direcciÓn general de administraciÓn escolar · 2019-09-20 · cumple conforme a los requisitos de...
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DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN ESCOLAR
Abril 2019
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Bienvenida
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Mensaje de la Directora General
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Oficialización del Sistema de Gestión
de la Calidad ISO 9001:2015Incorporando dos nuevos procesos:
• Emisión de Actas de Evaluación nivel IniciaciónUniversitaria, Bachillerato, Técnico y Licenciatura; y
• Emisión de Actas de Evaluación nivel Posgrado.
Objetivo
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Plan de Desarrollo
Institucional 2016-2019
Programas del PDI, en los que participa la DGAE y
que se ajustan al Sistema de Gestión de la Calidad:
Programa 1, Mejora de la educación universitaria:
Dirigido al apoyo, consolidación, enriquecimiento
y evaluación universitaria en todos sus niveles y
modalidades.
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Programa 2, Planes y Programas de Estudio:
Dirigido al seguimiento, acompañamiento y
fortalecimiento de la formación integral de los alumnos
para favorecer la permanencia, el buen desempeño, la
continuidad y la conclusión satisfactoria de los estudios
universitarios.
Dirigido a la creación y modificación de planes y
programas de con la finalidad de garantizar su
calidad y pertinencia en función de las
necesidades y retos de la sociedad.
Programa 3, Apoyo a la formación de los alumnos:
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Dirigido a la planeación, evaluación y adecuación a la
normatividad, para el desempeño eficaz y expedito de la
administración universitaria.
Programa 6, Educación continua, abierta y a
distancia:
Dirigido a la creación, diversificación y fortalecimiento
de modalidades educativas para la formación, el
aprendizaje, la capacitación y la especialización a lo
largo de la vida.
Programa 15 Normatividad, gestión y administración
universitaria:
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Se ha definido y estructurado
los nuevos preceptos de:
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Administrar la información académica y
documental, de todos los alumnos y
estudiantes de la UNAM, que integran el
proceso enseñanza-aprendizaje durante la
vida académica administrativa de éstos en la
institución, desde su ingreso y hasta la
conclusión de sus estudios.
Misión
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Consolidar a la Dirección General de
Administración Escolar con organismos
necesarios, para una gestión eficaz y
eficiente que satisfaga las expectativas y
necesidades de las partes interesadas.
Visión
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La Dirección General de Administración Escolar, de
conformidad con los ordenamientos jurídicos que establece la
Legislación Universitaria, ofrece servicios escolares de
calidad, que satisfacen los requerimientos de la comunidad
universitaria y de los aspirantes a ser parte de ella,
sustentados en un Sistema de Gestión de la Calidad y de
Mejora Continua.
Política de Calidad
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1. Mejorar la satisfacción del usuario.
2. Mejorar el nivel de servicio de los procesos de emisión y entrega
de Certificados, Títulos y Grados.
3. Mejorar el nivel de servicio de los procesos de ingreso a los
niveles de Bachillerato y Licenciatura.
4. Mejorar el nivel de servicio del proceso de Emisión de Actas,
garantizando confiabilidad, accesibilidad y tiempo de respuesta a
los alumnos y profesores.
Objetivos de Calidad
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En cumplimiento al requisito 5.3 de la Norma ISO
9001:2015, la Dirección General designa al
C.P. AGUSTÍN MERCADO
como Coordinador del Sistema de Gestión de la
Calidad.
Nombramiento del
Coordinador del SGC
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a) Asegurarse de que el Sistema de Gestión Integral se
cumple conforme a los requisitos de la Norma ISO
9001:2015.
b) Asegurarse de que los procesos están generando y
proporcionando las salidas previstas.
Responsabilidad y
autoridad
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c) Informar, en particular a la Dirección General,
sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la
Calidad y de las oportunidades de mejora.
d) Asegurarse de que se promueve el enfoque al
usuario en toda la Institución.
e) Asegurarse que la integridad del Sistema de
Gestión de la Calidad se mantiene cuando se
planifican y generan cambios en éste.
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Nuevo alcance del SGC en la DGAE
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ÁREAS
INVOLUCRADAS
Dirección General de
Administración Escolar
Subdirección de Sistemas de Registro
Escolar
Subdirección de Asuntos
Escolares del Posgrado
Dirección de Certificación
y Control Documental
Dirección de Gestión
Estratégica y Primer Ingreso
Subdirección de Diseño de
Proyectos
Nuevo alcance del SGC en la DGAE
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Estructura documental
Nivel 4
Nivel 3
Nivel 2
Nivel 1
3. Instrucciones de Trabajo.
4. Registros (Evidencia objetiva).
2. Procedimientos normativos ISO
9001:2015 Procedimientos operativos.
1. Manual de Gestión de la Calidad
Manual de Organización.
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Estructura documental de los
dos procesos nuevos: Documentos elaborados para
SSRE:
• Organigrama
• Cédulas de Atribuciones y Responsabilidades
• Subdirectora de Sistemas de Registro Escolar
• Jefa de Departamento de Control de Procesos e Información
• Jefa de Departamento de Registro Escolar
• Jefa de Departamento de Soporte de Sistemas
• Jefe de Departamento de Administración de Bases de Datos y Servidores
• Diagrama de Proceso de Emisión de Actas de evaluación nivel Iniciación Universitaria, Bachillerato, Técnico y Licenciatura.
• Matriz de gestión de riesgos deEmisión de Actas de evaluación nivel Iniciación Universitaria, Bachillerato, Técnico y Licenciatura.
• Procedimiento de Emisión de Actas de evaluación nivel Iniciación Universitaria, Bachillerato, Técnico y Licenciatura.
• Listas Maestras de Documentos.
Documentos Elaborados para SAEP:
• Organigrama
• Cédulas de Atribuciones y Responsabilidades
• Subdirector de Asuntos Escolares del Posgrado
• Jefe de Departamento de Servicios de Computo
• Jefa de Departamento de Inscripciones
• Jefe de Departamento de Administración de Sistemas de la Información
• Diagrama de Proceso de Emisión de Actas de evaluación nivel Posgrado.
• Descripción e Interacción del Proceso de Emisión de Actas de evaluación nivel Posgrado.
• Matriz de gestión de riesgos deEmisión de actas de evaluación nivel Posgrado.
• Procedimiento de Emisión de Actas de evaluación nivel Posgrado.
• Listas Maestras de Documentos.
Documentos Modificados:
• Manual de Gestión de la Calidad
• Modelo de Determinación de Procesos
• Matriz de Indicadores
• Matriz de Partes Interesadas
• Matriz de Comunicación.
• Procedimiento Normativo Elaboración y control de la información documentada.
• Procedimiento Normativo Auditoria interna
• Procedimientos Normativo Salidas no conformes
• Procedimientos Normativo Acciones correctivas
• Listas Maestras de Documentos.
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Difundir los cambios de la
documentación del SGC
Implementar en cada una en la SSRE y
SAEP el SGC
Realización de la
Auditoría Interna de
Calidad
Seguimiento a indicadores
Duración de fase III:
7 semanas
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Revisión por la Dirección
Documentación y seguimiento a
las acciones correctivas
Auditoría Externa (Etapa 1)
Organismo Certificador
Duración de fase III:
7 semanas
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Actividades clave de implementación y certificación
Acciones derivadas
de la Auditoría (etapa 1)
Ajustes a los documentos
Difusión de los
cambios
Consolidación del SGC
Auditoría
Externa
(Etapa 2)
Organismo
Certificador
21,22 Y 23
de Junio.
Duración de fase IV:
1 semana
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¿Qué esperamos de cada uno de ustedes?
Compromiso y responsabilidad
en las actividades
Cumplimiento de las necesidades de los Usuarios
Participación activa en la
identificación de mejoras
Cumplimiento a procedimientos
y registros
Mensaje de clausura
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Estamos seguros de que con el trabajo en
equipo y la participación de todos los que
formamos la DGAE, se logrará el objetivo.
¡Todos rumbo a la
certificación del nuevo
alcance del SGC de la
DGAE!
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¡¡¡Muchas gracias por tu
atención y
participación!!!
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