dirección de recursos humanos procesos del sistema de gestión de la calidad febrero 2009
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Dirección de Recursos Dirección de Recursos HumanosHumanos
Procesos del Sistema Procesos del Sistema de Gestión de la de Gestión de la
CalidadCalidadFebrero 2009
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Proceso de Selección de PersonalProceso de Selección de Personal
Objetivo: Atender y dar repuesta a todas las solicitudes de selección de Objetivo: Atender y dar repuesta a todas las solicitudes de selección de candidato, para seleccionar a los candidatos idóneos los cuales deben candidato, para seleccionar a los candidatos idóneos los cuales deben
contar con los perfiles requeridos para los puestos solicitados.contar con los perfiles requeridos para los puestos solicitados.
2008 Noviembre Diciembre Enero
Solicitudes atendidas 581 787 413
Candidatos atendidos 369 408 150
Total de solicitudes recibidas
950 1,195 563
Solicitudes atendidas: 100% 100% 100%
Indicador: Atender las solicitudes de selección de candidato al 100%Indicador: Atender las solicitudes de selección de candidato al 100%
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Proceso de Inducción al PersonalProceso de Inducción al Personal
Objetivo: Integrar al nuevo empleado a la Institución de manera Objetivo: Integrar al nuevo empleado a la Institución de manera cordial y oportunacordial y oportuna
Indicador: Empleado de nuevo ingreso que recibe Indicador: Empleado de nuevo ingreso que recibe inducción a la Institucióninducción a la Institución
2008 Noviembre Diciembre Enero
Empleados de nuevo ingreso
1 2 4
Empleados que recibe inducción
1 2 4
Personal atendido 100% 100% 100%
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Proceso de Administración de PersonalProceso de Administración de Personal
Objetivo: Objetivo: Brindar a los trabajadores una gestión administrativa eficiente en Brindar a los trabajadores una gestión administrativa eficiente en los movimientos de personal, prestaciones y servicios administrativoslos movimientos de personal, prestaciones y servicios administrativos..
Indicador: Indicador: Mantener una eficiencia mínima de 97% en la Mantener una eficiencia mínima de 97% en la
aplicación de los movimientos de personalaplicación de los movimientos de personal 2008 Noviembre Diciembre Enero
Total de Movimientos
947 333 2,046
Movimientos aplicados conforme a la normatividad
944 333 2,038
Porcentual de eficiencia
99.6% 100% 99.6%
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Proceso de Procesamiento de NominaProceso de Procesamiento de Nomina
Objetivo: Garantizar la atención oportuna a los reclamos de falta de Objetivo: Garantizar la atención oportuna a los reclamos de falta de pago y/o cobros indebidos.pago y/o cobros indebidos.
Indicador: Mantener menor al 0.5% los reclamos de Indicador: Mantener menor al 0.5% los reclamos de pagopago
2008 Noviembre Diciembre Enero
Total de Personal 15,038 13,318 14,283
Solicitudes recibidas
11 26 12
Solicitudes atendidas
11 26 12
Porcentual de reclamos de pago
0.07% 0.19% 0.08%
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE SELECCIÓN DE PERSONALSELECCIÓN DE PERSONAL
ENERO
NOVIEMBRE - DICIEMBRE
CUMPLIMIENTO AL TIEMPO DE RESPUESTA (Resp. de Tramite y Control de USEBEQ)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
EXCELENTE BUENO MALO NCCUMPLIMIENTO AL TIEMPO DE RESPUESTA (Resp. de Tramite y Control de USEBEQ)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
EXCELENTE BUENO MALO NC
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE SELECCIÓN DE PERSONALSELECCIÓN DE PERSONAL
ENERO
SUGERENCIAS
0
10
20
30
40
50
60
70
80
NO CAMBIARPROCESO
MEJ ORAR ELSERVICIO
POCOTIEMPO DEEXAMEN
RESPETARHORA DE
CITA
NC
NOVIEMBRE - DICIEMBRE
SUGERENCIAS
0
10
20
30
40
50
60
70
80
NO CAMBIARP ROCESO
MEJ ORAR ELSERVICIO
P OCO TIEMP ODE EXAMEN
RESP ETARHORA DE CITA
NC
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE SELECCIÓN DE PERSONALSELECCIÓN DE PERSONAL
ENERO
RESPETO, AMABILIDAD Y TRATO RECIBIDO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
EXCELENTE BUENO MALO NC
NOVIEMBRE - DICIEMBRE
RESPETO, AMABILIDAD Y TRATO RECIBIDO
-10
40
90
EXCELENTE BUENO MALO NC
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE SELECCIÓN DE PERSONALSELECCIÓN DE PERSONAL
ENERO
ATENCION OPORTUNA A LA HORA PROGRAMADA
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
EXCELENTE BUENO MALO NC
NOVIEMBRE - DICIEMBRE
ATENCION OPORTUNA A LA HORA PROGRAMADA
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
EXCELENTE BUENO MALO NC
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE SELECCIÓN DE PERSONALSELECCIÓN DE PERSONAL
ENERO
PERSONAL ATENDIDO
010
2030
4050
6070
8090
RESP ONSABLEDE TRAMITE Y
CONTROL(USEBEQ)
SOLICITANTE DEEMP LEO
P ERSONALINTERINO
NC
NOVIEMBRE - DICIEMBRE
PERSONAL ATENDIDO
0102030405060708090
RESP ONSABLE DETRAMITE YCONTROL(USEBEQ)
SOLICITANTE DEEMP LEO
P ERSONALINTERINO
NC
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE SELECCIÓN DE PERSONALSELECCIÓN DE PERSONAL
ENERO
MOTIVO DE ELECCION USEBEQ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
ESTABILIDAD MEJ OROPCIÓN
MEJ ORAR LAEDUCACIÓN
NINGUNA NC
NOVIEMBRE - DICIEMBRE
MOTIVO DE ELECCION USEBEQ
0
10
2030
40
50
6070
80
90
ESTABILIDAD MEJ OROP CIÓN
MEJ ORAR LAEDUCACIÓN
NINGUNA NC
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONALADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
ENERO
NOVIEMBRE DICIEMBRE
ATENCIÓN
0
10
20
30
40
SI NO
F
R
E
C
U
E
N
C
I
A
ATENCIÓN
05
1015
202530
SI NO
FRECUENCIA
ATENCIÓN
0
5
10
15
20
SI NO
FRECUENCIA
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NOVIEMBRENOVIEMBRE
ENEROENERO
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONALADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
DICIEMBRE
TIEMPO
0
10
20
30
40
SI NO
F
R
E
C
U
E
N
C
I
A
TIEMPO
0
5
1015
20
25
30
SI NO
FRECUENCIA
TIEMPO
0
5
10
15
20
SI NO
FRECUENCIA
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONALADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
ENERO
NOVIEMBREDICIEMBRE
SERVICIO
0
5
10
15
20
25
30
SI NO
FRECUENCIA
SERVICIO
0
10
20
30
40
SI NO
F
R
E
C
U
E
N
C
I
A
SERVICIO
0
5
10
15
20
SI NO
FRECUENCIA
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONALADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
ENERO
NOVIEMBREDICIEMBRE
CALIDAD
0
10
20
30
40
SI NO
F
R
E
C
U
E
N
C
I
A
CALIDAD
0
5
10
15
20
25
30
SI NO
FRECUENCIA
CALIDAD
0
5
10
15
20
SI NO
FRECUENCIA
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EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE CARRERA SERVICIO DE CARRERA
MAGISTERIALMAGISTERIALOCTUBRE - NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TIEMPO DE ESPERA DE LOS DOCENTES - CARRERA MAGISTERIAL
2
1
00
1
1
2
2
3
5 mins. ó menos 30 mins. ó menos 1hora ó más
N°
Doc
ente
s
TIEMPO DE ESPERA DE LOS DOCENTES - CARRERA MAGISTERIAL
14
10
0
2
4
6
8
10
12
14
16
5 mins. ó menos 30 mins. ó menos 1hora ó más
N°
Do
cen
tes
LA EVALUACION DEL SERVICIO SE GENERA POR BIMESTRE
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EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE CARRERA SERVICIO DE CARRERA
MAGISTERIALMAGISTERIAL
DICIEMBRE
CALIDAD DEL TRATO RECIBIDO DE LOS DOCENTES - CARRERA MAGISTERIAL
3
0 0 00
1
1
2
2
3
3
4
Excelente Bueno Regular Malo
N°
Doc
ente
s
OCTUBRE - NOVIEMBRECALIDAD DEL TRATO RECIBIDO DE LOS DOCENTES - CARRERA
MAGISTERIAL
13
2
0 00
2
4
6
8
10
12
14
Excelente Bueno Regular Malo
N°
Do
cen
tes
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EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE CARRERA SERVICIO DE CARRERA
MAGISTERIALMAGISTERIAL
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA A LOS DOCENTES - CARRERA MAGISTERIAL
3
0 00
1
1
2
2
3
3
4
Muy clara Poco clara Confusa
N°
Do
cen
tes
DICIEMBRE
OCTUBRE - NOVIEMBRECLARIDAD DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA A LOS DOCENTES -
CARRERA MAGISTERIAL
15
0 00
2
4
6
8
10
12
14
16
Muy clara Poco clara Confusa
N°
Do
cen
tes
![Page 19: Dirección de Recursos Humanos Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad Febrero 2009](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3a520497959244c8b496e/html5/thumbnails/19.jpg)
EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE CARRERA SERVICIO DE CARRERA
MAGISTERIALMAGISTERIAL
DICIEMBRE
LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA ESTA FUNDAMENTADA EN LOS LGCM? - CARRERA MAGISTERIAL
3
0 00
1
1
2
2
3
3
4
Si No No sé
N°
Doc
ente
s
OCTUBRE - NOVIEMBRELA INFORMACIÓN PROPORCIONADA ESTA FUNDAMENTADA EN LOS
LGCM? - CARRERA MAGISTERIAL
15
0 00
2
4
6
8
10
12
14
16
Si No No sé
N°
Do
cen
tes
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DICIEMBRE
FUE ATENDIDA LA SOLITUD DEL DOCENTE? - CARRERA MAGISTERIAL
3
00
1
1
2
2
3
3
4
Si No
N°
Do
cen
tes
EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE CARRERA SERVICIO DE CARRERA
MAGISTERIALMAGISTERIALOCTUBRE - NOVIEMBREFUE ATENDIDA LA SOLITUD DEL DOCENTE? - CARRERA MAGISTERIAL
15
00
2
4
6
8
10
12
14
16
Si No
N°
Do
cen
tes
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE RELACIONES LABORALESRELACIONES LABORALES
1. Es usted personal de USEBEQ:
0
10
20
30
40
Si No
OCTUBRE
EN NOVIEMBRE , DICIEMBRE Y ENERO NO HUBO EVALUACIONES DEL SERVICIO DE LOS USUARIOS
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE RELACIONES LABORALESRELACIONES LABORALES
2.El trato que recibió fue:
05
10152025303540
Excelente Bueno Malo
OCTUBRE
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE RELACIONES LABORALESRELACIONES LABORALES
3. El tiempo que espero para ser atendido
0
10
20
30
40
Menos de 10 min Menos 20 min 30 min. O más
OCTUBRE
![Page 24: Dirección de Recursos Humanos Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad Febrero 2009](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3a520497959244c8b496e/html5/thumbnails/24.jpg)
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE RELACIONES LABORALESRELACIONES LABORALES
4. Recibió el documento o información requerida
0
10
20
30
40
Si No En Trámite
OCTUBRE
![Page 25: Dirección de Recursos Humanos Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad Febrero 2009](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3a520497959244c8b496e/html5/thumbnails/25.jpg)
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA COMISION ESTATAL MIXTA DE COMISION ESTATAL MIXTA DE
ESCALAFONESCALAFONOCTUBRE - NOVIEMBRE
1. La atención que recibió fue:
0
24
6
810
12
Excelente Buena Mala
1. La atención que recibió fue:
0
0.5
1
1.5
2
2.5
Excelente Buena Mala
DICIEMBRE
ENERO
1. La atención que recibió fue:
0
12
3
45
6
Excelente Buena Mala
![Page 26: Dirección de Recursos Humanos Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad Febrero 2009](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3a520497959244c8b496e/html5/thumbnails/26.jpg)
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA COMISION ESTATAL MIXTA DE COMISION ESTATAL MIXTA DE
ESCALAFONESCALAFONOCTUBRE - NOVIEMBRE
2. La información que recibió fue:
0
2
4
6
8
10
12
14
Muy Clara Poco Clara Confusa
DICIEMBRE2. La información que recibió fue:
0
0.5
1
1.5
2
2.5
Muy Clara PocoClara
Confusa
2. La información que recibió fue:
0
1
2
3
4
5
6
Muy Clara Poco Clara Confusa
ENERO
![Page 27: Dirección de Recursos Humanos Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad Febrero 2009](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3a520497959244c8b496e/html5/thumbnails/27.jpg)
EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA COMISION ESTATAL MIXTA DE COMISION ESTATAL MIXTA DE
ESCALAFONESCALAFON
3. Tiempo en que se atendió su trámite o consulta
0
2
4
6
8
10
12
Menos de 10 min Menos 20 min 30 min. O más
OCTUBRE - NOVIEMBRE DICIEMBRE3. Tiempo en que se atendió su trámite o consulta
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Menos de 10 min Menos 20 min 30 min. O más
3. Tiempo en que se tendió su trámite o consulta
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Menos de 10 min Menos 20 min 30 min. O más
ENERO
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA COMISION ESTATAL MIXTA DE COMISION ESTATAL MIXTA DE
ESCALAFONESCALAFONOCTUBRE - NOVIEMBRE
4. Concluyó su trámite
0
5
10
15
Si No Pendiente
DICIEMBRE4. Concluyó su trámite
00.2
0.40.60.8
11.2
Si No Pendiente
4. Concluyó su trámite
01
234
56
Si No Pendiente
ENERO
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Gracias por su Gracias por su atenciónatención