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DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICA

REVISIN DIRECTIVAMarzo 2012DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Indicador de Programa de capacitacin CETI91%Porcentaje de evaluacin de cursos CETI 91%Calidad del ProgramaActuacin del instructorInstalacionesAtencin al cliente

Datos Septiembre 2011 a febrero 2012% Semestral 96MetaDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Indicador de Proceso Administrativo

Indicador de Desempeo Administrativo 85%- Contabilidad- Recursos Humanos - Abastecimientos- Servicios Generales % Semestral 98.46Meta85%DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/0573% Semestral 96.25Indicadores Proceso ServiciosMeta Acuerdos de Servicios 85% (Porcentaje de Reportes Solucionados en la DGI)Datos de Septiembre de 2011 a Febrero de 2012 Objetivode calidad85%DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Indicadores de Procesos de Operacin Disponibilidad del servicio 98.5%98.5%% semestral 99.7372DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/0569Fundamentosde CalidadDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05

Organigrama GeneralDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05VISION La Direccin General de Informtica es lder en Tecnologas de Informacin, que cumple con las mejores prcticas y certificaciones internacionales, con gran enfoque en el servicio al usuario y que contribuye al logro de los objetivos planteados en la Visin UANL 2020.DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05POLITICA DE CALIDADLa DGI se compromete a satisfacer a los usuarios con la entrega de Proyectos que cumplan con la funcionalidad, tiempo y costo acordados, as mismo a entregar Servicios con la oportunidad, confiabilidad y disponibilidad pactados, basados en procedimientos, metodologas e indicadores de desempeo, que cumplan con las mejores prcticas buscando siempre la mejora continua.

DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/059MISIONPlanear, desarrollar, implantar y mantener soluciones con Tecnologas de Informacin que contribuyan a la eficiencia de los procesos administrativos y acadmicos de la UANL.

Alcance de la certificacinPlaneacin, diseo, desarrollo, implementacin y mantenimiento de soluciones de tecnologa de informacin para los procesos administrativos y acadmicos de la UANL as como cursos de tecnologa de informacin.DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05OBJETIVOS DE CALIDAD OBJETIVO DE CALIDADRESPON-SABLESep 07Marzo 08Sep 08Marzo 09Sep 09Marzo2010Sep2010Marzo 2011Sep 2011

Marzo 2012METADisponibilidad del Servicio Subdireccin de Telecomuni-caciones99.98899.36799.98899.173599.946999.876599.972599.823399.758999.737298.5%98.5%Efectividad del proyecto Subdireccin de proyectos y servicios 96.9696.998.197.9598.9399.5898.9399.5199.6699.5894%92%94%Satisfaccin al Usuario Subdireccin de proyectos y servicios 100.0099.6799.3399.8399.6099.5099.6799.6799.6799.6796%96%Acuerdos de Servicio Subdireccin de proyectos y servicios 93.8995.4095.0694.0999.4394.3095.1394.7395.3696.2585%80%85%Aumento de Indicador en el tiempoNota : Los porcentajes de los indicadores estn basados en 6 mesesDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/0511OBJETIVO DE CALIDADRESPON-SABLESep 09Marzo 2010Sep 2010Marzo 2011Sep 2011

Marzo 2012METADesempeo administrativo Coordinacin administrativa96.11

97.4997.0298.3197.5598.4685%Evaluacin de CursosCETI78.33

96.869797979691%OBJETIVOS DE CALIDADProcesos de Apoyo DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/0512

Nuevos Objetivos de calidad para el 2012DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05VALORES ORGANIZACIONALESHonestidadRespetoPuntualidadResponsabilidadActitud Positiva ProactivoTrabajo en Equipo

DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05INFORME DE RESULTADOS DE ACCIONES CORRECTIVAS DE REVISION DIRECTIVA ANTERIORDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Acciones Correctivas detectadas durante la Revisin Directiva AnteriorPeriodode la Revisin DirectivaClasificacin de la No ConformidadStatus de la No ConformidadFuenteMayorMenorAbiertas CerradasRevisin Directiva No. 13

Septiembre 20110000Revisin DirectivaDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Periodode la Revisin DirectivaPeriodo y tipo de AuditoriaNo. deAud.Acciones CorrectivasStatusDescripcin de acciones abiertasResponsableNcMNcmAbiertasCerradasRevisin Directiva No. 12(Marzo 2011)

Enero 2011(Externa)

622No aplicaNo aplicaMarzo 2011 (interna)1244No aplicaNo aplicaRevisin Directiva No. 13 (Sept. 2011)Sept. 2011 (Interna)1333No aplica No aplica Resumen de los Hallazgos de Auditorias Internas/Externas anterioresDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Fuente de la AccinAcciones CorrectivasCantidadDescripcin breve

Status Abierta

StatusCerradaBuzn de Quejas y Sugerencias1Techo incompleto y ausencia de clima en la sala 11Encuestas del CIATI0No aplica0Estadsticas de CIATI1Tendencia de indicadores de servicio inferior al 85%1Administracin de Problemas21) Falla en servicio de Telefona (10235)2) Falla en correo administrativo (10269)2Quejas21) Falla del sitio copsus (SeDeSu)2) Oficios de la Facultad de FFyL que establecen detalles con el SIASE.2 Resumen de Acciones Correctivas detectadas por otras fuentesDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Fuente de la AccinAcciones CorrectivasCantidadDescripcin breve

Status Abierta

StatusCerradaEncuestas RH2% de aplicacin de la encuesta de Deteccin de Necesidades de Capacitacin

Anlisis de datos de las encuestas que aplican en el rea de Recursos Humanos 2 Resumen de Acciones Correctivas /Preventiva detectadas por otras fuentesEsts acciones estn abiertas desde el 2010, debido a que las acciones que se tomaron no fueron efectivas y volvieron a abrirse en el 2011.DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Fuente de la AccinAcciones CorrectivasCantidadDescripcin breve

Status Abierta

StatusCerradaAdministracin de Problemas61) Falla de conexin en el Servicio de Digitalizacin (10246)2) Falla en el Servicio de Portal de la UANL (10247)3) Falla en el servicio del SIE (10248)4) Falla en correo administrativo ya que apareca intentando conectar (10208)5) Falla en aplicacin ITSM (10265)6) Falla del servicio de internet y telefona en campus salud1(pendiente efectividad)5Queja21) Llegada de correos de publicidad ajenos a la UANL al correo institucional2) Activacin del roaming en telfono celular de Director2Anlisis de datos11) Adecuaciones en la estructura de los procesos establecidos e implementados de ISO con las mejores prcticas (ITIL, CMMI)1 Resumen de Acciones Preventivas detectadas por otras fuentesDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05INFORME DE AUDITORIAS INTERNAS Y/O EXTERNAS PRACTICADAS DESPUES DE LA REVISION ANTERIORDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/0521Periodode la Revisin DirectivaPeriodo y tipo de Auditoria ProcesosAuditadosAcciones CorrectivasDescripcin breve ResponsableNo. Conf.MenorStatusAbiertasRevisin Directiva No. 13(Sept 2011)

Enero 2012(Externa)Todo el SAC0No aplicaNo aplicaNo aplicaMarzo 2012(Interna)Todo el SAC0No aplicaNo aplicaNo aplicaInforme de Auditorias Internas y/o externas efectuadasDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Periodode la Revisin DirectivaPeriodo y tipo de AuditoriaNo. ProcesosAuditadosCantidad de Mejoras detectadasDescripcin breve ResponsableRevisin Directiva No. 13(Sept 2011)

Marzo 2012(Interna)

5 Procesos especficos

14 Procesos Generales

6 Subprocesos

22 ITs

33

1)Buscar cursos para capacitacin a los auditores internos

2)Poner en ejecucin las secciones de auditorias, acciones correctivas, acciones preventivas y producto no conforme en el sistema Kaizen

3) Elaborar un sistema en CETI que mejore el seguimiento al cliente y su trazabilidad

4) Cambios en la encuesta de satisfaccin al usuario (preguntas y mtodo de medicin)

5) Realizar un sistema en el cual se lleve un record de los cursos y competencias que tiene el personal de la DGI

Dueos de proceso relacionados

Informe de Auditorias Internas y/o externas efectuadasDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05ESTADO DE ACCIONESCORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05 Resumen de Acciones Correctivas detectadas por fuentes adicionales(Septiembre 2011- Marzo 2012)Fuente de la AccinAcciones CorrectivasRespon.CantidadFecha Descripcin breve

Status Abierta

StatusCerradaBuzn de Quejas y Sugerencias0No aplicaNo aplicaNo aplicaNo aplicaNo aplicaEncuestas del CIATI0No aplicaNo aplicaNo aplicaNo aplicaNo aplicaAdministracin de Problemas1Octubre 2011Falla en el portal de la UANL (10275)1Coord. de Servicios WebDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05 Resumen de Producto No Conforme recibido(Septiembre 2010- Marzo 2011)Fuente de la AccinCant.FechaDescripcin breve ResponsableProducto no conforme(externo)

2

13 de Enero 2012Falla en equipo nuevo de microfilmCoord. de Soporte a Sistemas 06 de Marzo 2012Falla en el enlace Telum Coord. de Servicios Integrados DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05 Resumen de Acciones Correctivas detectadas por fuentes adicionales (Marzo-Septiembre 2011)Fuente de la AccinAcciones CorrectivasResponsableCantidadDescripcin breve

Status Abierta

StatusCerrada Quejas

212 Oct 2011Duplicidad de IPs en el Departamento de Escolar 1Coord. de Soporte Tcnico07 Mar 2012Seguimiento a reporte de ancho de banda (Preparatoria No.9)1Coord. de Proyectos de Telecom.DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Acciones Preventivas(Marzo-Septiembre 2010)Fuente de la AccinAcciones PreventivasResponsableCant.FechaDescripcin breve

Status Abierta

StatusCerradaAdministrador de problemas201 Feb 2012Falla en el proceso de replicas de cursos de la aplicacin Nexus (10288)1Coord. de SIEA07 Mar 2012Fallas en las lneas telefnicas del CIATI (10297)1Coord. de Servicios Integrados Queja102 Feb2012Incremento del buzn (correo administrativo)1Coord. de Plataforma TecnolgicaDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05 Lista de Auditores Internos ISO 9001:2008Nombre completo AlcanceIng. Elizabeth Velzquez Herrera ISO 9001:2008Lic. Adriana L. Orozco MuozISO 9001:2008Ing. Juana Ma. Villarreal RivasISO 9001:2008Lic. Monica del Carmen Garza RodrguezISO 9001:2008Ing. Norma E. vila AyalaISO 9001:2008Ing. Eduardo Nio LozanoISO 9001:2008Angel Andres Villegas ReynaISO 9001:2008Ana Victoria Alvarez QuirozISO 9001:2008DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05SEGUIMIENTO DE ACCIONES ACORDADAS EN REVISIONES ANTERIORESDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Referencia: Ver minuta de acuerdos de revisin anterior.Seguimiento a Acciones Correctivas detectadas durante la Revisin Directiva AnteriorPeriodode la Revisin DirectivaClasificacin de la No ConformidadStatus de la No ConformidadSeguimientoMayorMenorAbiertas CerradasRevisin Directiva No. 13

Septiembre 20110000N/ADIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05ESTADSTICAS DESATISFACCIN DEL USUARIODIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Estadsticas de Satisfaccin del UsuarioSatisfaccin: 99.67%DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Conclusiones de encuestasDe acuerdo a la mejora en el procedimiento de Satisfaccin del Usuario se actualizo el registro que se utiliza para la evaluacin de la medicin de la satisfaccin al usuario al solucionar un servicio (CIATI, RAS y DGI) adems de la modificacin al proceso. En este registro se incluye una ponderacin a cada una de las respuestas del usuario Excelente (10), Bueno (8), Regular (6) y Malo (4). Siendo la suma de las primeras dos la satisfaccin del cliente Tomar en consideracin el periodo de la aplicacin de las encuestas, actualmente se hace diario, esto debido a que los usuarios evaden contestar la encuesta y no desean participar de la misma manera que en otras ocasiones mencionan OTRA VEZ YO, considerar aplicarlo cada bimestre, trimestre o como mas convenga.Otra alternativa a la anterior problemtica es que se genere una encuesta electrnica una vez cerrado el reporte de servicio, solo que el riesgo aumenta a que no recibamos el retorno de la informacin y esto.DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05CAMBIOS QUE PUEDANAFECTAR EL SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE CALIDADDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Cambios Organizacionales.Rotacin de personal.Capacitacin Tcnica del personal.Implantacin de metodologas (ITIL, CMMI y COBIT)Certificacin de ISO 20000

Cambios que afectan elSistema de Calidad DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05SUGERENCIAS PARA LA MEJORA Y ACCIONES DEMEJORADIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Proyectos y Servicios Implementar la nueva versin de ITSM ver 6.3 - Coordinacin de Servicios.Integrar dos recursos de tiempo completo a la Coordinacin de Servicios para apoyar en las Administracin de los Procesos que se estn implementando con ISO 20000 - Coordinacin de Servicios. Aplicar una revisin a todos los proyectos que hayan finalizado - Administrador de Proyectos.Integrar la informacin de los Subprocesos de Administracin de Problemas, Cambios, Liberaciones, Configuraciones y Niveles de Servicio al SIE para generar estadsticas - Administrador de Proyectos.

Acciones de MejoraDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Proyectos y Servicios - 2011Acciones de MejoraJUNTA DIRECTIVA/MARZO 2011JUNTA DIRECTIVA/SEPTIEMBRE 2011Descripcin de la MCRealizar un documento donde se muestra la evidencia de que los cambios al procesos de Proyectos fue difundido a todos los Involucrados Crear el Subproceso de Administracin de Riesgos con su matriz de Riesgos, tal y como lo pide CMMI Complementar el Subproceso de Control de Cambios del Proceso de Proyectos con lo que marca CMMI y convertirlo en un solo SubprocesoEn el Charter 9 se agreg la firma obligatoria de los Subdirectores de Cmputo y Telecomunicaciones, si el proyecto involucra adquisicin de servidores, Pcs o Infraestructura de Telecomunicaciones Establecer un Calendario de Mantenimientos Preventivos Programados en el ao para Comunicarlos oportunamente a la Comunidad Universitaria y facilitar tambin su documentacin Agregar en la Planeacin de Proyectos que si el producto final ser un servicio nuevo o modificado, mande llamar los Subprocesos de Catlogo de Servicios y Niveles de Servicio Realizar una actualizacin del Catlogo de Servicios Realizar una campaa de difusin del CIATI por medios electrnicos Actualizar la informacin de los CIs en CMDB separando la informacin de componente Tarjeta y Puerto para representar grficamente de una mejor manera la relacin de los CIs Incluir una Confirmacin Electrnica en la Pgina RAS para reducir lo ms posible la impresin para firma de cierre del reporte TOTAL EN EL 2011: 10 Mejoras ContinuasMejora Continua 2011Cant. de Acciones de Mejora Planeadas10Cant. de Acciones de Mejora Implementadas10% de Cumplimiento de Acciones de Mejora100%Cant. de Acciones de Mejora Efectivas10% Indicador de Efectividad100%DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Sistemas AcadmicosAgregar en el Catlogo Electrnico del Sistema Integral de Bibliotecas CDICE (OPAC) una encuesta aleatoria para medir la satisfaccin del usuario que utiliza dicho sistema - Coordinacin de Bibliotecas.Acciones de MejoraDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Sistemas Acadmicos - 2011Acciones de MejoraJUNTA DIRECTIVA/MARZO 2011JUNTA DIRECTIVA/SEPTIEMBRE 2011Descripcin de la MCInstituir una metodologa para realizar el Anlisis Contextual de los usuarios realizando una investigacin y estudio que ayude el anlisis y toma de requisitos en el desarrollo de software Implementacin de un Boletn y un Blog sobre temas de HCI (Human Computer Interaction) UX (User eXperience) UCD (User-centered Design), IA (Information Architecture) y Usability (Usabilidad) Instituir una metodologa para la evaluacin de Usabilidad en el software desarrollado Se desarrollar un sistema de control de procesos, dividido por roles y responsabilidades. Tendr varios tipos de usuarios segn los cuales se les asignar actividades por realizar. Tambin ste guaradar y programar fechas de entrega. Al final se tendr una base de datos de las notas publicadas, as como de sus revisiones. Implementacin de un Boletn y un Blog sobre temas de HCI (Human Computer Interaction) UX (User eXperience) UCD (User-centered Design), IA (Information Architecture) y Usability (Usabilidad) Agregar en el Catlogo Electrnico del Sistema Integral de Bibliotecas CDICE (OPAC) una encuesta aleatoria para medir la satisfaccin del usuario que utiliza dicho sistema Establecimiento de las reglas para la creacin de notas periodsticas generadas por el rea de Periodismo de la Coordinacin de Servicios Web. stas incluyen los objetivos, roles, tiempos y requerimientos de cada rol, as como los de las imgenes que visten las notas DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Sistemas Acadmicos - 2011Acciones de MejoraJUNTA DIRECTIVA/MARZO 2011JUNTA DIRECTIVA/SEPTIEMBRE 2011Descripcin de la MCGenerar un documento de estndares de codificacin en desarrollos de las tecnologas Microsoft, como lo son visual Studio .NET, tanto para proyectos de sitios Web, servicios Web, Windows Forms, etc.; adems de SQL ServerTOTAL EN EL 2011: 8 Mejoras ContinuasMejora Continua 2011Cant. de Acciones de Mejora Planeadas8Cant. de Acciones de Mejora Implementadas5% de Cumplimiento de Acciones de Mejora63%Cant. de Acciones de Mejora Efectivas4% Indicador de Efectividad80%DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Sistemas AdministrativosSe implementaron alertas en los servidores de SIASE con umbrales en limites de espacio en disco para envi de correos cuando se este llegando al limite - Administracin de Base de Datos.Se implementaron seguimientos al equipo de desarrollo del modulo SIASE - finanzas una vez por semana para agilizar la liberacin de cambios y mejoras en dicho modulo - Coordinacin de Sistemas Financieros.Se implementa CMMI en los procesos de desarrollo de aplicaciones para el sistema de informacin ejecutiva - Coordinacin de Sistemas de Informacin Ejecutiva.Acciones de MejoraDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Sistemas AdministrativosSe crearon bitcoras de acceso de los usuarios en el modulo de SIASE-Finanzas para la obtencin de estadsticas de accesos - Administracin de Base de Datos.Acciones de MejoraDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Sistemas Administrativos - 2011Acciones de MejoraJUNTA DIRECTIVA/MARZO 2011JUNTA DIRECTIVA/SEPTIEMBRE 2011Descripcin de la MCAsignacin de mdulos al personal del SIE. Se dividieron la atencin de los requerimientos entre el personal de la coordinacin por mdulos (ejemplo: escolar, recursos humanos, tesorera, etc.) Se mejoro Manual de Usuario para el Uso del Sistema SIE en formato Ms Word, el cual esta mejor estructurado Creacin de manual con los errores mas frecuentes (Knowledge Base) del sistema de contabilidad por fondos y como solucionarlos Se asigno a un grupo de personas la funcin de "testers" para que fueran los responsables de revisar los cambios y las mejoras a la aplicacin del sistema financiero antes de implementarlos en produccin Uso de herramienta MS Outlook para alertas de llegada de reportes y vencimiento de reportes Se creo un Manual (gua rpida) para usuarios nuevos en el que conocen el manejo de SIASE basado en una bitcora de procesos que sirve de gua para los Departamentos de Escolar en las actividades principales a realizar durante un semestre Se creo un manual (gua rpida) para usuarios nuevos en el que conocen el manejo de SIASE en una bitcora de procesos que sirve de gua para los departamentos de Recursos Humanos en las operaciones principales de empleados TOTAL EN EL 2011: 7 Mejoras ContinuasMejora Continua 2011Cant. de Acciones de Mejora Planeadas7Cant. de Acciones de Mejora Implementadas7% de Cumplimiento de Acciones de Mejora100%Cant. de Acciones de Mejora Efectivas7% Indicador de Efectividad100%DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Acciones de MejoraResumen de Cmputo y SoftwareGeneracin de mapa para la ubicacin de equipos de dependencias centrales - Coordinacin de Centro de Computo.Implementar pagina de solicitud de acceso a sitios bloqueados por el filtro de navegacin - Coordinacin de Seguridad en Informtica.Generacin de nomenclatura para identificar los equipos de computo - Coordinacin de Soporte Tcnico.Generacin de catalogo con modelos segn funciones y responsabilidades de solicitantes - Coordinacin de Equipamiento Tecnolgico.DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Cmputo y Software - 2011Acciones de MejoraJUNTA DIRECTIVA/MARZO 2011JUNTA DIRECTIVA/SEPTIEMBRE 2011Descripcin de la MCForma para solicitar respaldo de datos en servidores Generacin de Mapa de ubicacin real de equipos de Computo Personal de la DGI Inventario de servidores V2 Reestructuracin de esquema de correo electrnico, Plataforma Correo Administrativo Implementacin de almacenamiento centralizado Cambio de plataforma de correo AcadmicoTOTAL EN EL 2011: 6 Mejoras ContinuasMejora Continua 2011Cant. de Acciones de Mejora Planeadas6Cant. de Acciones de Mejora Implementadas6% de Cumplimiento de Acciones de Mejora100%Cant. de Acciones de Mejora Efectivas5% Indicador de Efectividad83%DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de TelecomunicacionesProteccin de equipos de sistemas de aire acondicionado de precisin de alta eficiencia que brindan servicio al Centro de Computo de la DGI - Coord. de Redes de Energa Elctrica.Acciones de MejoraDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Telecomunicaciones - 2011Acciones de MejoraJUNTA DIRECTIVA/MARZO 2011JUNTA DIRECTIVA/SEPTIEMBRE 2011Descripcin de la MCIncremento de Internet de 102 Mbps a 257 Mbps Instalacin de tableros de emergencia (I-Line) y tableros de distribucin elctrica para Centro de Cmputo y Site de Telecomunicaciones Incremento de Ancho de Banda en los enlaces WAN de Campus Salud de 34 Mbps a 80 Mbps Instalacin de UPS (Uninterrupted Power System) para las oficinas administrativas de DGI Redundancia enlace de fibra al Centro de Cmputo y Soporte a 10 Gigabit Ethernet Se implement una herramienta de medicin de ancho de banda dentro de la Red UANL Identificacin y Organizacin de fibra ptica, cableado y equipos de los Sites CU, Salud, Mederos y Escobedo Incremento del licenciamiento (de 3000 a 5000 extensiones) y migracin de versin del Sistema Tarificador de Telefona de la UANLMigracin a Telefona IP de Dependencias de Zona Norte, DGPPE y FCFM Instalacin de fibra ptica monomodo con mejor trayectoria y capacidad Gigabit/10Gigabit en la FIC y FCFM Definicin de Roles y Funciones para la instalacin de infraestructura y equipos de comunicaciones en edificios nuevos Unir funcin de enlaces a la Coordinacin de Red de Servicios Integrados TOTAL EN EL 2011: 12 Mejoras ContinuasMejora Continua 2011Cant. de Acciones de Mejora Planeadas12Cant. de Acciones de Mejora Implementadas12% de Cumplimiento de Acciones de Mejora100%Cant. de Acciones de Mejora Efectivas12% Indicador de Efectividad100%DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Coord. AdministrativaHacer descripciones de puestos conforme al modelo de competencias - Recursos Humanos.Creacin de puerta nueva para entrada y salida de materiales y basura - Servicios Generales.Rotulacin de todas las reas de la DGI, as como las salidas y la salida de emergencia - Control Patrimonial.Acciones de MejoraDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de Coord. Administrativa - 2011Acciones de MejoraJUNTA DIRECTIVA/MARZO 2011JUNTA DIRECTIVA/SEPTIEMBRE 2011Descripcin de la MCRotulacin de los automviles de la DGI con el logo de la UANL Renovacin de patio central ( jardn nuevo con pinos y pintura nueva) Obtencin de mas personal de limpieza Creacin de ms cajones de estacionamiento Cocina DGI Realizacin de pasillo en salida de emergencia 1er PisoControl de acceso a los edificios de la DGI, as como proporcionar radios a los guardias para comunicacin interna y externa - Obtencin de mas personal de limpieza.TOTAL EN EL 2011: 8 Mejoras ContinuasMejora Continua 2010Cant. de Acciones de Mejora Planeadas8Cant. de Acciones de Mejora Implementadas8% de Cumplimiento de Acciones de Mejora100%Cant. de Acciones de Mejora Efectivas8% Indicador de Efectividad100%DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen del CETI Reestructurar formato de evaluacin de servicios del CETI apoyados por el rea de Dagoberto Salas - Soporte y Planeacin.Reestructuracin del catalogo de servicios del CETI orientado a empresas - Venta e Informacin de Servicios.Crear sitio Share Point para resguardo de materiales de apoyo del servicio de capacitacin del CETI - Soporte y Planeacin.Actualizar el proceso de validacin de mantenimiento y funcionamiento del equipo de las salas de capacitacin del CETI - Soporte y Planeacin.Acciones de MejoraDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Resumen de CETI - 2011Acciones de MejoraJUNTA DIRECTIVA/MARZO 2011JUNTA DIRECTIVA/SEPTIEMBRE 2011Descripcin de la MCSe automatizara el proceso de recepcin y atencin de clientes de manera presencial, mail y va telefnica Implementar el manejo de la base de datos de empresas Coparmex para ampliar la difusin de los servicios CETI Se colocaran sealizacin y logotipos institucionales en las reas de atencin a clientes y salas de capacitacin Mejorar la ambientacin del rea de ventas y salas de capacitacin del CETI a travs de la colocacin de persianas Se integraron nuevas polticas del CETI para los pagares para los casos de cancelacin, modificacin de estos Se busca atender mejor al cliente del CETI colocando en las estancias muebles nuevos y cmodos Se implemento horario para realizar Checklist a salas de capacitacin : L-V 8-9 am y 5:30-6:30 pm y sbados 8-9 am Creacin de un registro para la solicitud del servicio de cursos que incluya un chek list para la logstica del servicio Actualizar y redisear manual de Excel 2010 bsico, intermedio y avanzado con ejercicios Terminar e implementar el proceso de automatizacin de registro de clientes del CETI TOTAL EN EL 2011: 10 Mejoras ContinuasMejora Continua 2011Cant. de Acciones de Mejora Planeadas10Cant. de Acciones de Mejora Implementadas8% de Cumplimiento de Acciones de Mejora80%Cant. de Acciones de Mejora Efectivas8% Indicador de Efectividad100%DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Indicadores de Acciones de la Mejora Continua por rea, 2011SPSSTSSADSSACSCSCACETICant. de Acciones de Mejora Planeadas1012786810Cant. de Acciones de Mejora Implementadas101275688% de Cumplimiento de Acciones de Mejora100%100%100%63%100%100%80%Cant. de Acciones de Mejora Efectivas101274588% Indicador de Efectividad100%100%100%80%83%100%100%Subdireccin% de Cumplimiento de Acciones de Mejora% Indicador de EfectividadMetaPerodo: 2011Subdireccin de Proyectos y Servicios100%100%Meta: 80%Subdireccin de Telecomunicaciones100%100%Subdireccin de Sistemas Administrativos100%100%Subdireccin de Sistemas Acadmicos63%80%Subdireccin de Cmputo y Software100%83%Coord. Administrativa100%100%Centro Educativo en Tecnologas de Informacin80%100%% Final92%95%Resumen

61 Mejoras Propuestas55 Implementadas53 EfectivasDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/0555DETECCIN DE NECESIDADESDE CAPACITACINDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05De acuerdo a las 18 encuesta de Deteccin de Necesidades de Capacitacin aplicadas se presenta el seguimiento de la programacin de los siguientes cursos, para incluidos en el programa de capacitacin del 2012.Propuesta 2011

ProjectSharePointAnlisis EstadsticoOrtografa y redaccinActitudTrabajo en equipoTaller de redaccin de competenciasCompetencias Laborales

cursos impartidos Propuesta 2012

SQLSistemas OperativosInglesLiderazgoCertificacin BDMCPDCertificacin MicrosoftSharePoint

Nota: Los cursos se seleccionan en base a la deteccin de necesidades, tomando en cuenta cursos que no se han dado en la DGI y conjugando algunos cursos relacionados con el mismo temacursos pendiente 2011DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/0557PROPUESTA DE PLAN DE CAPACITACION 2012CursoPersonal RequeridoFechaFecha ProgramadaRealizado / % asistenteSQLPersonal de contrato e Iniciativa PropiaFebrero 2012NOIntroduccin y Formacin en Calidad ISO 9001:2000Servicio Social y Practicas Profesionales. Marzo 201220 22 Febrero 2012SI92.68%Microsoft Office Outlook Servicio Social y Practicas Profesionales.Marzo23 Febrero 2012SI77.27%SharePointPersonal de contrato e Iniciativa PropiaAbril 2012NOSistemas OperativosPersonal de contrato e Iniciativa PropiaMayo 2012NOLiderazgoPersonal de contrato e Iniciativa PropiaJulio 2012NOIntroduccin y Formacin en Calidad ISO 9001:2000

Servicio Social y Prcticas Profesionales.Septiembre 2012NOMicrosoft Office Outlook Servicio Social y Practicas Profesionales.Septiembre 2012NODIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05CLIMA LABORALDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Para mejorar la actitud del personal y prestar un servicio eficiente, se aplic la encuesta de Clima Laboral obteniendo los siguientes resultados:N total de Encuestas aplicadas: 110 Clima = Excelente + Alto / TotalClima = (652 +1062 ) / 2200Clima = 77.90 %Nivel CalificacinBajo 20-49Medio 50-69Alto 70-89Excelente 90-100SubdireccinCantidad de Encuestas AplicadasBajoMedioAlto Excelente TotalDIRECCION1108640010626522200

Total de puntos2200Estadsticas de Clima LaboralDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Estadsticas de Clima LaboralMedicin anual realizada en el mes de agostoSe cuenta con la accin preventiva No 10-02/10Ao 20072008200920102011Encuestas 130105128109110% de Clima 87.2988.5787.8772.3477.9

Sep. 2011DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/0561Resultado de Anlisis de la Encuesta de Clima LaboralHemos mantenido nuestro clima laboral alto, sin embargo no podemos descuidar los puntos en los que nos califican mal.

Condiciones de trabajo en la DireccinEl 24% de los empleados sienten que no tienen las oficinas adecuadas o no posee el equipo necesario para desempear su trabajo.ACCION: Se han tenido juntas con personal de construccin y mantenimiento para analizar los planos de un nuevo edificio para esta dependencia al igual se les ha solicitado a los subdirectores brinden informacin acerca de cuales son las necesidades del personal a su cargo en cuestin de espacio fsico a corto y largo plazo.Evaluacin Clima LaboralDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Compaerismo y trabajo en equipoEn este punto el 85% del personal piensa que hay confianza, respeto y compaerismo dentro de su rea laboral no solo a nivel departamento sino que tambin a nivel Direccin. ACCION: En este apartado se refleja que se cuenta con un buen porcentaje de compaerismo sin embargo la DGI realiza actividades de convivencia esto con la finalidad de aumentar el nivel de integracin de su personal. Capacitacin y desarrolloEl 34% piensa que no se brinda la capacitacin adecuada para desempear sus funciones. ACCION: Se buscara brindar una capacitacin ms personalizada de acuerdo a las funciones que desempea el personal, as como las habilidades y conocimientos con los cuales debe contar de acuerdo a su descripcin de puestos. Avances de la Encuesta de Clima LaboralDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Proyeccin y trato directo

El 82% esta conforme con el trato que se le brinda.ACCION: Aqu se refleja el ambiente de respeto y cordialidad que prevalece en la Direccin. Condiciones de Trabajo:Se han realizado eventos para fomentar la convivencia y trabajo en equipo, tales como Posada Navidea, el Da 6 de Reyes, Da de la Candelaria, festejo por la recertificacin de ISO9001:2008, adems de comidas al termino de proyectos importantes.

Avances de la Encuesta de Clima LaboralDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05 FODA DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05INTERNOEXTERNOFUERZAS (+)DEBILIDADES (-)OPORTUNIDADES (+)AMENAZAS (-)Encuesta de FODATecnologaImplemento de nuevas certificacionesTrabajo en equipo Actitud de servicioBuen ambiente de trabajoApoyo en el desarrollo acadmico Buen ambiente de trabajoMetas clarasResponsabilidad de la gente Disciplina

Certificaciones para personal AsensosCapacitacin continuaCumplimiento puntual de los compromisosFomentar cooperacin entre las diferentes reasDesarrollo, Crecimiento

Falta de prestacionesContratosSueldos Bajos No existe motivacin Personal insuficiente Capacitacin Tcnica ContinuaCompetencia en servicio de T.I.Ofertas laborales externos mejoresLargos procesos para la asignacin de presupuestoQuedar obsoletos en equipo y capacitacionesNo contar con plizas de mantenimiento en la infraestructura Subdirectores y coordinadores 31 Cantidad encuestada 20DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Anlisis del FODA Se dar seguimiento a las debilidades del FODA en acciones que se llevaran acabo en la planeacin Estratgica 2012:Punto del FODAPlan de AccinFalta de contratos, prestaciones, motivacin, bajos sueldos

Este ao se autorizo una primer etapa para los ajustes de categora que en esta quincena pasada ya les apareci el cambio, adems se autorizaron contratos nuevos que esos aun estn en proceso de seleccin. Lo que se busca es que todos tengan contrato con la UANL.En la primera quincena de enero 2012 se proporcionaron los 25 contratos que se autorizados en el mes de julio 2011. as como se concluyo con los 20 ajustes de categora y estamos preparado las siguientes etapas.Capacitacin Tcnica continua

Se esta trabajando de forma diferente en las capacitaciones, se busca que tengamos las capacitaciones adecuadas y actualizadas para desempear mejor nuestro trabajo.Con la ayuda de la Subdireccin de Sistemas Acadmicos, se esta desarrollando un sistema en el cual se podr determinar lo que necesita cada persona para cubrir un puesto y as sacar las necesidades de capacitacin individual.Primer semestreDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05ESTADSTICASQUE MUESTRAN ELDESEMPEO DE PROCESOSDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05En el seguimiento de los reportes, en la ultima Reunin de Estadsticas con Direccin, se acord hacer hincapi en el seguimiento del mismo cuando se trate de un Director y el RAS se comprometa a mantenerlo informado a travs de correo institucional, aunque independientemente le llegue notificacin por CIATI al Cerrarlo.ConclusionesDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05RECOMENDACIONESPARA LA MEJORADIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Mejora de la efectividad del SACy sus procesos Fundamentos de calidad:Con el fin de mejorar los objetivos se trabaja en la alineacin de los objetivos de COBIT.Resp. Elizabeth Velazquez Fecha: Mayo 2012.

Informe de resultados Auditorias:Se publicaron en el boletn los hallazgos de auditoria 14 que sirva de retroalimentacin para reas que pudiera ayudarles las mejoras.Resp. Ana Victoria Alvarez Fecha: Marzo 2012 (interna).

DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Acciones de Mejora :Se fortalecer las mejoras con las metodologas de CMMI, ITIL e ISO2000Resp. Tomas Rodriguez Fecha: Sep 2012.

Desempeo de los procesos:Se generaron las acciones preventivas y correctivas del desempeo de indicadores con los cuales se mide la efectividad de cada uno de ellos as mismo por quejas, subproceso de problemas, auditorias entre otros.Resp. Dueos de Proceso Fecha: Sep 2012.

Mejora de la efectividad del SACy sus procesosDIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05Necesidades de RecursosLa DGI llevara el control de los recursos materiales , humanos y tecnolgicos como los son:

Solicitud de personal para cubrir vacantes. Solicitud de viticos para traslados as cubrir servicios. Actualizacin del equipo de computo

DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICARC-05-011Rev. 00-09/05FEB 11Con qu adjetivo usted describira el servicio que le proporciona Informtica20102011TotalSepOctNovDicEneFebExcelente533836164448235Bueno241420716990Regular0000000Malo0100001Total775356236057326

Porcentaje de satisfaccion por mesSepOctNovDicEneFebPorcentaje Total100%98%100%100%100%100%99.67%

20102011Con qu adjetivo usted describira el servicio que le proporciona InformticaSepOctNovDicEneFebPorcentaje TotalExcelente68.83%71.70%64.29%69.57%73.33%84.21%71.99%Bueno31.17%26.42%35.71%30.43%26.67%15.79%27.70%Regular0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0%Malo0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%Porcentaje de satisfaccion por mes100%98%100%100%100%100%99.69%99.69%100%98%100%100%100%100%99.67%99.6666666667

SEP 11Con qu adjetivo usted describira el servicio que le proporciona Informtica2011TotalMarAbrMayJunJulAgoExcelente35423233930154Bueno6091571047Regular0000011Malo0000000Total41432384641202

Porcentaje de satisfaccion por mesMarAbrMayJunJulAgoPorcentaje Total100%100%100%100%100%98%99.67%

2011Con qu adjetivo usted describira el servicio que le proporciona InformticaMarAbrMayJunJulAgoPorcentaje TotalExcelente85.37%100.0%71.88%60.53%84.78%73.17%79.29%Bueno14.63%0.00%28.13%39.47%15.22%24.39%20.31%Regular0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%2.44%0%Malo0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%Porcentaje de satisfaccion por mes100%100%100%100%100%98%99.59%100.00%100%98%100%100%100%100%99.67%99.6666666667

FEB 12Con qu adjetivo usted describira el servicio que le proporciona Informtica20112012TotalSepOctNovDicEneFebExcelente422442583727230Bueno5614165753Regular0100001Malo0000101Total473156744334285

Porcentaje de satisfaccion por mesSepOctNovDicEneFebPorcentaje Total100%97%100%100%98%100%99.67%

2011Con qu adjetivo usted describira el servicio que le proporciona InformticaSepOctNovDicEneFebPorcentaje TotalExcelente89.36%77.4%75.00%78.38%86.05%79.41%80.94%Bueno10.64%19.35%25.00%21.62%11.63%20.59%18.14%Regular0.00%3.23%0.00%0.00%0.00%0.00%1%Malo0.00%0.00%0.00%0.00%2.33%0.00%0.39%Porcentaje de satisfaccion por mes100%97%100%100%98%100%99.07%100.00%100%98%100%100%100%100%99.67%99.6666666667

Grfico187.2988.5787.8782.85

Tendencia

Hoja1CUESTIONARIO QUE CONSIDERE NECESARIOS PARA SU DESARROLLO PROFESIONALCUESTIONARIO QUE CONSIDERE NECESARIOS PARA SU DESARROLLO PROFECIONALCURSOSJ. INFRAESTRUCTURASISTEMAS OPERATIVOSADMINISTRATIVASISTEMAS ADMINSTRATIVASJ. PROYECOTSJ. TELECOMUNICACIONESTOTALTALLER DE DESARROLLO PERSONAL3115RELACIONES HUMANAS E INTERPRETACIONES131128TCNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA3115ADMINISTRACIN DEL TIEMPO121138RELACIN EN EL TRABAJO11136ACTITUD DE SERVICIO11URBANIDAD Y ETIQUETA EN LA OFICINA1113MECANOGRAFA11ORTOGRAFA Y REDACCIN112PERSONALIDAD112ARCHIVO112RELACIONES PUBLICAS BSICAS314ELEMENTOS BSICO DE ADMINISTRACIN1146ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS2226ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS111115COMPUTACIN BSICA I (NIVEL i)0RECEPCIONISTA, IMAGEN DE LA INSTITUCIN0ASERTIVIDAD11215CREATIVIDAD112MOTIVACIN1113TRABAJO EN EQUIPO21115ACTUALIZACIN AL PERSONAL325RELACIONES INTERPERSONALES314INTEGRACIN INSTITUCIONAL221139COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN211217ADMINISTRACION DEL TIEMPO312129ORGANIZACIN DEL TRABAJO211127MOTIVACIN LABORAL111115RELACIONES HUMANAS44FILOSOFA DE CALIDAD CALIDAD EN EL TRABAJO1113COMPUTACIN II Y III22CURSOS DE ORACLE0CURSOS DE SQL SERVER112ATENCIN AL CLIENTE0CURSOS DE INGLES U OTROS IDIOMAS11CALIDAD EN EL SERVICIO0MANEJO DEL STRESS0CALIDAD TOTAL0ADMINISTRACIN DEL PROYECTO0Certificacin (CCNA, CCDA, AVAYA, )0CALIDAD DE ENERGIA0VIDEOCONFERENCIA0Otros1124CURSOSJ. INFRAESTRUCTURASISTEMAS OPERATIVOSADMINISTRATIVASISTEMAS ADMINSTRATIVASJ. PROYECOTSJ. TELECOMUNICACIONESTOTAL

desarrollo CURSOS PARA DESARROLLO PROFESIONALCURSOSJ. INFRACTURAJ. ADMTIVAJ.SIS OPERACIONALESJ.SIS. ADMTIVOSJ.PROYECTOSJ.TELECOMTOTAL DE CAPTOTAL DE % CAP.RELACIONES HUMANAS E INTERPRETACIONES113120819.00%ADMINISTRACIN DEL TIEMPO112013819.00%RELACIN EN EL TRABAJO100113618.00%ELEMENTOS BSICO DE ADMINISTRACIN101004618.00%ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS002202618.00%TALLER DE DESARROLLO PERSONAL003101517.50%TCNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA013100517.50%ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS110111517.50%ASERTIVIDAD101021517.50%RELACIONES PUBLICAS BSICAS013000417.00%URBANIDAD Y ETIQUETA EN LA OFICINA001011316.50%MOTIVACIN001101316.50%ORTOGRAFA Y REDACCIN010001216.00%PERSONALIDAD001100216.00%ARCHIVO001001216.00%CREATIVIDAD001001216.00%ACTITUD DE SERVICIO000001115.50%MECANOGRAFA000001115.50%COMPUTACIN BSICA I (NIVEL i)000000015.00%RECEPCIONISTA, IMAGEN DE LA INSTITUCIN000000015.00%74

desempeo CURSO PARA EL DESEMPEO EFICAZ Y EFICIENTE DE SU TRABAJOCURSOSJ. INFRACTURAJ. ADMTIVAJ.SIS OPERATIVOSJ.SIS ADMTIVOSJ.PROYECTOSJ.TELECOMTOTAL DE CAPTOTAL DE % CAPINTEGRACIN INSTITUCIONAL212013919.50%ADMINISTRACION DEL TIEMPO013212919.50%COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN012121718.50%ORGANIZACIN DEL TRABAJO012112718.50%TRABAJO EN EQUIPO012101517.50%ACTUALIZACIN AL PERSONAL003002517.50%MOTIVACIN LABORAL101111517.50%RELACIONES INTERPERSONALES003100417.00%RELACIONES HUMANAS004000417.00%FILOSOFA DE CALIDAD CALIDAD EN EL TRABAJO001101316.50%COMPUTACIN II Y III000002216.00%SQL SERVER 2000-2073001100216.00%INGLS010000115.50%APLICACIONES WEB CON MICROSOFT ASP.NET000000015.00%TOMA DE DESICIONES000000015.00%CERTIFICACIN EN MICROSOFT000000015.00%CURSOS DE RH000000015.00%ACTUALIZACIN AL PERSONAL000000015.00%ADMINISTRACIN DE PROYECTOS000000015.00%

tabla desarrolloCURSO PARA DESARROLLO PROFESIONALTALLER DE DESARROLLO PERSONAL19.0%RELACIONES HUMANAS E INTERPRETACIONES19.0%TCNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA18.0%ADMINISTRACIN DEL TIEMPO18.0%RELACIN EN EL TRABAJO18.0%ACTITUD DE SERVICIO17.5%URBANIDAD Y ETIQUETA EN LA OFICINA17.5%MECANOGRAFA17.5%ORTOGRAFA Y REDACCIN17.5%PERSONALIDAD17.0%ARCHIVO16.5%RELACIONES PUBLICAS BSICAS16.5%ELEMENTOS BSICO DE ADMINISTRACIN16.0%ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS16.0%ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS16.0%COMPUTACIN BSICA I (NIVEL i)16.0%RECEPCIONISTA, IMAGEN DE LA INSTITUCIN15.5%ASERTIVIDAD15.5%CREATIVIDAD15.0%MOTIVACIN15.0%

tabla desarrollo

TALLER DE DESARROLLO PERSONALRELACIONES HUMANAS E INTERPRETACIONESTCNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVAADMINISTRACIN DEL TIEMPORELACIN EN EL TRABAJOACTITUD DE SERVICIOURBANIDAD Y ETIQUETA EN LA OFICINAMECANOGRAFAORTOGRAFA Y REDACCINPERSONALIDADARCHIVORELACIONES PUBLICAS BSICASELEMENTOS BSICO DE ADMINISTRACINANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMASADMINISTRACIN POR OBJETIVOSCOMPUTACIN BSICA I (NIVEL i)RECEPCIONISTA, IMAGEN DE LA INSTITUCINASERTIVIDADCREATIVIDADMOTIVACINCURSO PARA DESARROLLO PROFESIONAL

tabla desempeoCURSO PARA DESEMPEO EFICAZ Y EFICIENTE DE SU TRABAJOTRABAJO EN EQUIPO19.5%ACTUALIZACIN AL PERSONAL19.5%RELACIONES INTERPERSONALES18.5%INTEGRACIN INSTITUCIONAL18.5%COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN17.5%ADMINISTRACION DEL TIEMPO17.5%ORGANIZACIN DEL TRABAJO17.5%MOTIVACIN LABORAL17.0%RELACIONES HUMANAS17.0%FILOSOFA DE CALIDAD CALIDAD EN EL TRABAJO16.5%COMPUTACIN II Y III16.0%APNETSPOS DES DE APLICACINES WEB CON MICROSOFT ASP.NET16.0%SQL SERVER 2000-207315.5%INGLS15.0%TOMA DE DECISINES15.0%CERTIFICACIN EN MICROSOFT15.0%CURSOS DE RH15.0%ACTUALIZACIN TECNOLOGIA NUEVAS15.0%ADMINISTRACIN DE PROYECTOS15.0%

tabla desempeo

TRABAJO EN EQUIPOACTUALIZACIN AL PERSONALRELACIONES INTERPERSONALESINTEGRACIN INSTITUCIONALCOMUNICACIN EN LA ORGANIZACINADMINISTRACION DEL TIEMPOORGANIZACIN DEL TRABAJOMOTIVACIN LABORALRELACIONES HUMANASFILOSOFA DE CALIDAD CALIDAD EN EL TRABAJOCOMPUTACIN II Y IIIAPNETSPOS DES DE APLICACINES WEB CON MICROSOFT ASP.NETSQL SERVER 2000-2073INGLSTOMA DE DECISINESCERTIFICACIN EN MICROSOFTCURSOS DE RHACTUALIZACIN TECNOLOGIA NUEVASADMINISTRACIN DE PROYECTOSCURSO PARA EL DESEMPEO EFICAZ Y EFICIENTE DE SU TRABAJO

grfico0.190.190.180.180.180.1750.1750.1750.1750.170.1650.1650.160.160.160.16

TALLER DE DESARROLLO PERSONALRELACIONES HUMANAS E INTERPRETACIONESTCNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVAADMINISTRACIN DEL TIEMPORELACIN EN EL TRABAJOACTITUD DE SERVICIOURBANIDAD Y ETIQUETA EN LA OFICINAMECANOGRAFAORTOGRAFA Y REDACCINPERSONALIDADARCHIVORELACIONES PUBLICAS BSICASELEMENTOS BSICO DE ADMINISTRACINANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMASADMINISTRACIN POR OBJETIVOSCOMPUTACIN BSICA I (NIVEL i)CURSO PARA DESARROLLO PROFESIONAL

grafico2

grafico20.1950.1950.1850.1850.1750.1750.1750.170.170.1650.160.160.1550.150.15

TRABAJO EN EQUIPOACTUALIZACIN AL PERSONALRELACIONES INTERPERSONALESINTEGRACIN INSTITUCIONALCOMUNICACIN EN LA ORGANIZACINADMINISTRACION DEL TIEMPOORGANIZACIN DEL TRABAJOMOTIVACIN LABORALRELACIONES HUMANASFILOSOFA DE CALIDAD CALIDAD EN EL TRABAJOCOMPUTACIN II Y IIIAPNETSPOS DES DE APLICACINES WEB CON MICROSOFT ASP.NETSQL SERVER 2000-2073INGLSTOMA DE DECISINESCURSO PARA EL DESEMPEO EFICAZ Y EFICIENTE DE SU TRABAJO

Grfico287.2988.5787.8782.8577.9

Tendencia

Hoja22007200820092010201187.2988.5787.8782.8577.920082009JPSTI11921390JSA16002146JSO16232030JIT713936JT11361096CA452670CETI388430

Hoja2

20082009

Hoja3