DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PROCESOS EMPRESARIAL BASADOS EN INDICADORES DE GESTIÓN Y

DESEMPEÑO PARA LOS PROCESOS DE VENTA Y RECLAMOS DE LA COMERCIALIZADORA DEDICADA A LA VENTA DE

DERIVADOS DE PVC UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL PARA EL AÑO 2003

Estefania Chiriguayo, Luis Eduardo Ferigra, Dalton Noboa Instituto de Ciencias Matemáticas Escuela Superior Politécnica del

Litoral

INDICE Control de procesos administrativos

Sistema de Gestión por procesos Sistema de indicadores Sistema SIPOC Diagrama de Flujo Datamart Dimensión Esquema multidimensional Esquema estrella Esquema copo de nieve ETL Dashboard

Modelo del negocio

Modelo de datos

Análisis

Conclusiones del autor

Aprendizaje

Aporte

1.1. SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS

1.1.1. Definición:

Es agenciar toda la organización basándose en los procesos.

1.1.2. Procesos:

Es el conjunto de recursos y actividades interrelacionados.

1. CONTROL DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

1.2. SISTEMA DE INDICADORES

1.2.1. DEFINICION:

Refiere a datos cuantitativos, que permiten darnos cuenta de la situación de la realidad.

1.2.2. CLASIFICACION:

- Id. Cuantitativo

- Id. Cualitativo

- Id. Directo

- Id. Indirecto

- Id. Positivos

- Id. Negativos

1.3. MATRIZ SIPOC

Herramienta utilizada por un equipo de mejora para identifica todos los elementos relevante.

El SIPOC define los límites el punto de inicio y final del proceso que necesita una mejora.

1.4. DIAGRAMA DE FLUJO

1.4.1. DEFINICION:

Los diagramas de flujo ( flujo grama )

1.4.2. CARACTERISTICAS :

Un diagrama de flujos tiene…

1.5. DATAMART DEFINICION:

Es una base datos departamental, especializada en almacenamiento de datos de una área de negocio especifica.

El DATAMART es lo mismo que DATAWAREHOUSE.

1.6. DIMENSIÓN

Organizan los datos en función de un área de interés para los usuarios.

Dimensión DE TIEMPO: cada echo que se registra en una tabla hechos tiene asociada una marca de tiempo (es decir en que momento ocurrió este echo)

1.7 ESQUEMA MULTIDIMENSIONAL

Es una técnica para modelar bases de datos simples y entendibles al usuario final.

1.8. ESQUEMA ESTRELLAEs un tipo de esquema de base de datos relacional que consta de una sola tabla de hechos central rodeada de tablas de dimensiones.

1.9. ESQUEMA COPO DE NIEVE

Es una estructura más compleja Se da cuando

las dimensiones se implementan con más de una tabla de datos

1.10. ETL(EXTRACCIÓN, TRANSFORMACIÓN Y TRANSPORTE DE DATOS)

Cuyo objetivo es transferir datos desde las aplicaciones de producción a los sistemas de Inteligencia de negocio

1.11. DASHBOARD

Despliega información de una empresa y Otorga a los usuarios un conocimiento completo sobre la marcha de la empresa

MODELO DEL NEGOCIO LOGICA DEL

NEGOCIOPRODUCTOS CLIENTES PROCESOS

DEL NEGOCIO

las tareas relacionadas

con los procesos de un

negocio

Objeto de consumo

el objetivo de satisfacer la

necesidad del consumidor

es la persona o empresa

receptora de un bien, servicio,

producto o idea, a cambio

de dinero u otro artículo de

valor.

conjunto de tareas

relacionadas lógicamente,

llevadas a cabo para generar productos y servicios.

2. MODELO DEL NEGOCIO

3. MODELO DE DATOS

MODELO PUNTOEl área analizada es el área de ventas

MODELO DATAMART es una versión especial de almacén de datos

HECHO RECLAMOS

• CONTROL DE LA INFORMACION A UN NIVEL DE ATENCION

4. ANÁLISIS

5. CONCLUSIONES DEL AUTOR

La empresa cuenta con 383 productos para ofrecer a sus clientes, de los cuales el producto que tiene mayor salida es el TUB UZ 355 MM X 6M 1,00 MPA (145 PSI) con una venta total que asciende a los $98926.46, dicho producto tiene una participación sobre las ventas del 14%.

Por otro lado los distintos productos tienen una demanda variable, hasta cierto punto existe equidad en la salida de los productos, sin embargo podemos citar el producto que tiene menos salida: el ADAP 1 SIFON LAVAMANO con una venta que asciende a tan solo $0.14 ctvs. Está muy por debajo de las ventas de los productos restantes.

En cuanto a la satisfacción del Cliente se puede concluir el personal de la compañía trabaja incansablemente para cubrir todas las necesidades de los clientes, esto se ve reflejado en los reclamos recibidos, mismos que no han alcanzado los valores esperados, esto nos muestra claramente el compromiso que tiene el recurso humano de la compañía por brindar un buen servicio.

Una vez culminado el análisis podemos citar al cliente que posee el mayor margen de contribución sobre las ventas: Con un porcentaje de participación del 21% y con una cifra que asciende a los $147513.61 DISTRIBUIDORA DE TUBERIAS (HECADU) es el principal cliente de la compañía.

Las ciudades en las que se obtuvieron los mejores resultados en ventas son Guayaquil y Quito.

Los mayores ingresos por ventas en el semestre de evaluación se dieron en los meses Enero, Febrero y Junio, meses en los que se supero incluso el presupuesto establecido.

El vendedor que mayor rentabilidad otorga a la empresa es Karol Córdova con una cifra de $110864,38, con una participación del 16% sobre las ventas totales.

6. APRENDIZAJE HOLDER: la comunicación entre empleado ,cliente y producto tiene que

tener un tiempo adecuado, acortando procesos para así tener una mayor rentabilidad y así dar una mayor satisfacción al cliente

ROLANDO: Los sistemas de gestión por procesos proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.

VANNESA: Con las diferentes aplicaciones de esquemas ayuda a mejorar las actividades eh información de los productos dentro de una organización

CESAR: Los procesos administrativos establecen medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes exitosamente.

MARILIA: La aplicación de los esquemas estudiados ayudan a reducir costos y ahorra tiempo al evitar errores.

7. APORTELa nube o la tecnología Cloud Computing ha hecho posible, entre muchos otros méritos, que la Inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI), anteriormente arma únicamente disponible en el arsenal de las grandes empresas por ser muy cara y compleja, pueda ser una herramienta accesible para las pymes. Esto es debido, principalmente, a que gracias a internet y las nuevas tecnologías, los softwares de BI Cloud Computing no necesitan inversión en hardware, ni software, ni licencias, lo que encarecía enormemente los Business Intelligence tradicionales. Por eso, hay muchas pequeñas y medianas empresas que pueden implantar su sistema de inteligencia de negocios, ya que, toda empresa, independientemente de su tamaño, precisa ser gestionada y tomar decisiones con respecto a sus ventas, compras, finanzas, etc. Además, los gastos excesivos de tener un Data Warehouse o servidor de almacenamiento de datos propios, se ahorran gracias a tenerlo en la nube, con la máxima seguridad.