diseño,analisis y descripcion de puesto
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
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INTRODUCCION
El diseo, anlisis y descripcin de puesto es un proceso sistemtico tan importante
para una organizacin es definir de una manera clara y sencilla las tareas que se
van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para
llevarlas a cabo con xito. Tal es su importancia, que debera considerarse como un
mtodo fundamental y bsico para cualquier organizacin, sin embargo algunas
organizaciones no le dan la debida importancia.
Por eso en el presente trabajo realizado demostramos la importancia que tiene el
saber elegir correctamente a la persona y colocarla en el puesto adecuado.
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ECUADOR, 13 DE ENERO DEL 2014
MEMORNDUM
TODOS LOS GERENTES Y SUPERVISORES
PROGRAMA DE ANALISIS DE PUESTO
Teniendo en cuenta que nuestro objetivo es el de mantener personal idneo y
comprometido para que d esta manera asuman con responsabilidad los puestos
que la organizacin requiere, todos quienes formamos parte de esta empresa nos
vemos en la necesidad de iniciar con un proceso de anlisis de puesto y as
elegiremos el personal ms indicado.
Los puestos para ser analizados son los siguientes:
Director de operaciones
Director de ventas
Director de finanzas
La Ingeniera Gnesis Perlaza Directora de recursos humanos, tendr la tarea de
supervisar el proyecto de anlisis de puesto para de esta manera asegurar su
cumplimiento antes de su aprobacin por la gerencia general.
Esperando obtener los resultados lo ms pronto posible. El departamento de
recursos humanos se reunir con ustedes el da de maana para coordinar
detalles, su participacin en este programa es un componente necesario para su
cumplimiento.
CORDIALMENTE
GNESIS PERLAZA
DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS
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ANLISIS DE PUESTO
ENTREVISTA
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: EDUARDO LAMAS
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE OPERACIONES
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
QU TRABAJO DESEMPEA Y QUE FUNCIONES REALIZA EN EL
PUESTO DE TRABAJO?
Desempeo el trabajo de Director General y las funciones son las
siguientes:
Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin,
determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y
metas especficas de la empresa.
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
A travs de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y
estrategias desarrollando planes de accin a corto, mediano y largo plazo.
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de
grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir
optimizando los recursos disponibles.
Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de accin.
Seleccionar personal competente y desarrollar programas de
entrenamiento para potenciar sus capacidades.
Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar los planes
y estrategias determinados.
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EMPRESA MANUFACTURERA
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CULES SON LAS OBLIGACIONES MS IMPORTANTES DE SU
PUESTO? QU HACE CON EXACTITUD?
En general todas las funciones que desarrollo en mi puesto son muy importantes
debido a que con estas la organizacin puede obtener y llegar a las metas que
se proponen, unas de las obligaciones ms importantes que considero en mi
puesto de trabajo son las de controlar, dirigir, plantear, hacer que se cumpla con
lo planteado y planeado para el desarrollo econmico y social de la empresa.
CULES SON LOS REQUISITOS DE ESTUDIOS, EXPERIENCIA,
HABILIDADES PARA SU PUESTO?
Estudios profesionales en administracin o carreras afines.
Experiencia en el desempeo de cargos de direccin superior en el rea.
Habilidades:
Trabajar en equipo
Ser objetivo
Actitud de lder
Tener don de mando
Iniciativa propia
Capacidad de toma de decisiones
EN QU ACTIVIDADES PARTICIPA EN SU REA DE TRABAJO?
Participo Estableciendo los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial
en lo relativo a sus productos y mercados, formulo y aprueba las normas y
procedimientos de la empresa, planifico y organizo las actividades de la empresa,
asigno tareas al personal y delegar responsabilidades.
CULES SON LAS RESPONSABILIDADES Y LAS OBLIGACIONES DEL
PUESTO?
Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera lnea de la
empresa. Estos sern los responsables de las diferentes divisiones, como la
comercializacin de produccin, gerentes de lnea, recursos humanos,
comunicaciones, ventas y fabricacin.
Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal suficiente
para todos los turnos.
Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo, bonos y
compensaciones.
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HA RECIBIDO ALGN TIPO DE CAPACITACIN?
S, cursos especializados en inversiones y planeacin financiera, para de esta
manera poder aportar de forma positiva a la empresa y que as pueda desarrollarse
de manera que sea reconocida como lder.
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CUESTIONARIO
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: EDUARDO LAMAS
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE OPERACIONES
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
CONDICIONES DE TRABAJO:
Status: Tiempo completo
Das de trabajo: L M M J V
Horas por da: 8 horas Horas semanales: 40 horas
Se requiere viajar? S No
CUL ES EL PROPSITO DEL PUESTO?
Canalizar los recursos y los esfuerzos de su organizacin, hacia aquellas
oportunidades que le permitan alcanzar resultados econmicos significativos,
cumpliendo y superando las expectativas de los clientes, haciendo de la empresa
socialmente comprometida.
QU TAREAS Y RESPONSABILIDADES DESARROLLA EN SU REA
DE TRABAJO?
Mantenerse informado sobre las actividades de la empresa.
Asiste a las reuniones del directorio.
Revisa regularmente los estados financieros segn las costumbres y naturaleza de
la empresa.
Negocia
Toma decisiones, como resultado de la negociacin.
Crea alrededor suyo un clima de colaboracin creativo y efectivo.
REALIZA EVALUACIONES PERIDICAS ACERCA DEL CUMPLIMIENTO
DE LAS FUNCIONES DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS?
S, para de esta manera asegurarme de que los objetivos planteados poco a
poco se estn llevando a cabo, para esto considero necesario realizar lo
siguiente:
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Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entrega las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes
corporativos.
Coordina con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus
anlisis se estn ejecutando correctamente.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIN
Requisitos de Educacin: Superior
Especializacin requerida: Administracin de empresas
QU EXPERIENCIA DEBE TENER PARA PODER DESENVOLVERSE DE
MANERA ADECUADA EN ESTE PUESTO DE TRABAJO?
Tener experiencia de 3 aos y conocimiento en el mercado en el cual est inserta la
organizacin, conocer las tendencias, las necesidades que no estn plenamente
satisfechas y como se maneja la competencia.
QU HABILIDADES TCNICAS SON NECESARIAS PARA EL
DESARROLLO ADECUADO DE SU TRABAJO Y DEL
DESENVOLVIMIENTO DEL PUESTO EN S?
Delegar tareas.
Trabajar en equipo y prestar atencin a los que otros tienen que decir.
Expresarse correctamente.
Tomar decisiones asumiendo las responsabilidades correspondientes por ellas.
COMPLETADO POR: APROBADO POR:
Ing. Eduardo Lamas Ing. Carolina Zambrano
Cargo: Director de Operaciones Cargo: Director General
Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014
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OBSERVACIN
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TIPO DE CARGO DIRECTOR
GENERAL
ANTIGEDAD
DEL CARGO
DIARIAS 8
HORAS
JEFE INMEDIATO DIRECTOR DE
OPERACIONES
DAS
LABORABLES
LUNES-
VIERNES
SEMANALES 40
HORAS
DAS
FECHA
OBSERVACIN
HORA
FIRMA
LUNES
13/01/2014
Este da se ha observado que el director
General crea un ambiente en el que las
personas puedan lograr las metas
optimizando los recursos disponibles.
8AM-9AM
MARTES
14/01/2014
Implementar una estructura administrativa
que contenga los elementos necesarios para
el desarrollo de los planes de accin.
3PM-4PM
MIERCOLES
15/01/2014
Negocia o aprueba contratos y acuerdos con
los proveedores, distribuidores, agencias de
la Administracin y otras organizaciones
10AM-11PM
JUEVES
16/01/2014
Estudia la competitividad de la empresa en el
mercado y las estrategias de la competencia
y esforzarse por encontrar nuevos mercados.
2PM-3PM
VIERNES
17/01/2014
Asiste a las juntas con el personal
administrativo para as conocer si los
requerimientos para la empresa se estn
llevando correctamente y para poder resolver
problemticas que se presenten.
11AM-12AM
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BITCORA
EMPRESA MANUFACTURERA "INTEGRA
NOMRE : EDUARDO LAMAS
TIPO DE CARGO: DIRECTOR GENERAL HORAS DIARIAS: 8 HORAS
JEFE SUPERIOR: DIRECTOR DE
OPERACIONES
HORAS SEMANALES: 40 HORAS
DIAS
FECHA
ACTIVIDAD
OBSERVACIN
FIRMA
LUNES
13/01/2014
Motivar, controlar el
personal para un buen
desarrollo del trabajo.
NINGUNA
MARTES
14/01/2014
Negociar con
proveedores.
NINGUNA
MIERCOLES
15/01/2014
Organiza equipos para
la aplicacin de un
trabajo.
NINGUNA
JUEVES
16/01/2014
Aplicar y desarrollar
estrategias para dirigir las
actividades de la
empresa.
NINGUNA
VIERNES
17/01/2014
Gestiona la cartera de
clientes.
NINGUNA
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COMBINACION DE METODOS EN EL PROCESO DE OBTENCION DE
INFORMACION
COMBINAMOS
ENTREVISTA
BITCORA
ENTREVISTA
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: EDUARDO LAMAS
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE OPERACIONES
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
QU TRABAJO DESEMPEA Y QUE FUNCIONES REALIZA EN EL
PUESTO DE TRABAJO?
Desempeo el trabajo de Director General y las funciones son las siguientes:
Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin,
determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y
metas especficas de la empresa.
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
A travs de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y
estrategias desarrollando planes de accin a corto, mediano y largo plazo.
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo
con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los
recursos disponibles.
Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de accin.
Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento
para potenciar sus capacidades.
Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar los planes y
estrategias determinados.
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CULES SON LAS OBLIGACIONES MS IMPORTANTES DE SU
PUESTO? QU HACE CON EXACTITUD?
En general todas las funciones que desarrollo en mi puesto son muy importantes
debido a que con estas la organizacin puede obtener y llegar a las metas que
se proponen, unas de las obligaciones ms importantes que considero en mi
puesto de trabajo son las de controlar, dirigir, plantear, hacer que se cumpla con
lo planteado y planeado para el desarrollo econmico y social de la empresa.
CULES SON LOS REQUISITOS DE ESTUDIOS, EXPERIENCIA,
HABILIDADES PARA SU PUESTO?
Estudios profesionales en administracin o carreras afines.
Experiencia en el desempeo de cargos de direccin superior en el rea.
Habilidades:
Trabajar en equipo
Ser objetivo
Actitud de lder
Tener don de mando
Iniciativa propia
Capacidad de toma de decisiones
EN QU ACTIVIDADES PARTICIPA EN SU REA DE TRABAJO?
Participo Estableciendo los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial
en lo relativo a sus productos y mercados, formulo y aprueba las normas y
procedimientos de la empresa, planifico y organizo las actividades de la empresa,
asigno tareas al personal y delegar responsabilidades.
CULES SON LAS RESPONSABILIDADES Y LAS OBLIGACIONES DEL
PUESTO?
Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera lnea de la
empresa. Estos sern los responsables de las diferentes divisiones, como la
comercializacin de produccin, gerentes de lnea, recursos humanos,
comunicaciones, ventas y fabricacin.
Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal suficiente
para todos los turnos.
Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo, bonos y
compensaciones.
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HA RECIBIDO ALGN TIPO DE CAPACITACIN?
S, cursos especializados en inversiones y planeacin financiera, para de esta
manera poder aportar de forma positiva a la empresa y que as pueda desarrollarse
de manera que sea reconocida como lder.
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DESCRIPCION DE PUESTO
Para hacer la descripcin de puesto seleccion el mtodo de la entrevista.
ENTREVISTA
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TTULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: EDUARDO LAMAS
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE OPERACIONES
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
QU TRABAJO DESEMPEA Y QUE FUNCIONES REALIZA EN EL
PUESTO DE TRABAJO?
Desempeo el trabajo de Director General y las funciones son las siguientes:
Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin,
determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y
metas especficas de la empresa.
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
A travs de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y
estrategias desarrollando planes de accin a corto, mediano y largo plazo.
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de
grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir
optimizando los recursos disponibles.
Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de accin.
Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea
funcional liderada por su gerente.
Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes
de la empresa.
Seleccionar personal competente y desarrollar programas de
entrenamiento para potenciar sus capacidades.
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Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar los planes
y estrategias determinados.
CULES SON LAS OBLIGACIONES MS IMPORTANTES DE SU
PUESTO? QU HACE CON EXACTITUD?
En general todas las funciones que desarrollo en mi puesto son muy importantes
debido a que con estas la organizacin puede obtener y llegar a las metas que
se proponen, unas de las obligaciones ms importantes que considero en mi
puesto de trabajo son las de controlar, dirigir, plantear, hacer que se cumpla con
lo planteado y planeado para el desarrollo econmico y social de la empresa.
CULES SON LOS REQUISITOS DE ESTUDIOS, EXPERIENCIA,
HABILIDADES PARA SU PUESTO?
Estudios profesionales en administracin o carreras afines.
Experiencia en el desempeo de cargos de direccin superior en el rea.
Habilidades:
Trabajar en equipo
Ser objetivo
Actitud de lder
Tener don de mando
Iniciativa propia
Capacidad de toma de decisiones
EN QU ACTIVIDADES PARTICIPA EN SU REA DE TRABAJO?
Establece los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial en
lo relativo a sus productos y mercados.
Formula o aprueba las normas y procedimientos de la empresa.
Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar tareas al
personal y delegar responsabilidades.
Elabora y controla los presupuestos.
Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los proveedores,
distribuidores, agencias de la Administracin y otras organizaciones.
Estudia la competitividad de la empresa en el mercado y las estrategias
de la competencia y esforzarse por encontrar nuevos mercados.
Contrata, despide y asciende al personal y organiza la formacin de la
plantilla.
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CULES SON LAS RESPONSABILIDADES Y LAS OBLIGACIONES DEL
PUESTO?
Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera
lnea de la empresa. Estos sern los responsables de las diferentes
divisiones, como la comercializacin de produccin, gerentes de lnea,
recursos humanos, comunicaciones, ventas y fabricacin.
Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal
suficiente para todos los turnos.
Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo,
bonos y compensaciones.
HA RECIBIDO ALGN TIPO DE CAPACITACIN?
S, cursos especializados en inversiones y planeacin financiera, para de esta
manera poder aportar de forma positiva a la empresa y que as pueda desarrollarse
de manera que sea reconocida como lder.
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BITCORA
EMPRESA MANUFACTURERA "INTEGRA
NOMRE : EDUARDO LAMAS
TIPO DE CARGO: DIRECTOR GENERAL HORAS DIARIAS: 8 HORAS
JEFE SUPERIOR: DIRECTOR DE
OPERACIONES
HORAS SEMANALES: 40 HORAS
DIAS
FECHA
ACTIVIDAD
OBSERVACIN
FIRMA
LUNES
13/01/2014
Motivar, controlar el
personal para un buen
desarrollo del trabajo.
NINGUNA
MARTES
14/01/2014
Negociar con
proveedores.
NINGUNA
MIERCOLES
15/01/2014
Organiza equipos para
la aplicacin de un
trabajo.
NINGUNA
JUEVES
16/01/2014
Aplicar y desarrollar
estrategias para dirigir las
actividades de la
empresa.
NINGUNA
VIERNES
17/01/2014
Gestiona la cartera de
clientes.
NINGUNA
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DESCRIPCION DE PUESTO
Para hacer la descripcin de puesto seleccion el mtodo de la entrevista.
ENTREVISTA
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: EDUARDO LAMAS
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE OPERACIONES
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
QU TRABAJO DESEMPEA Y QUE FUNCIONES REALIZA EN EL
PUESTO DE TRABAJO?
Desempeo el trabajo de Director General y las funciones son las siguientes:
Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin,
determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y
metas especficas de la empresa.
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
A travs de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y
estrategias desarrollando planes de accin a corto, mediano y largo plazo.
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de
grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir
optimizando los recursos disponibles.
Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de accin.
Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea
funcional liderada por su gerente.
Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes
de la empresa.
Seleccionar personal competente y desarrollar programas de
entrenamiento para potenciar sus capacidades.
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Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar los planes
y estrategias determinados.
CULES SON LAS OBLIGACIONES MS IMPORTANTES DE SU
PUESTO? QU HACE CON EXACTITUD?
En general todas las funciones que desarrollo en mi puesto son muy importantes
debido a que con estas la organizacin puede obtener y llegar a las metas que
se proponen, unas de las obligaciones ms importantes que considero en mi
puesto de trabajo son las de controlar, dirigir, plantear, hacer que se cumpla con
lo planteado y planeado para el desarrollo econmico y social de la empresa.
CULES SON LOS REQUISITOS DE ESTUDIOS, EXPERIENCIA,
HABILIDADES PARA SU PUESTO?
Estudios profesionales en administracin o carreras afines.
Experiencia en el desempeo de cargos de direccin superior en el rea.
Habilidades:
Trabajar en equipo
Ser objetivo
Actitud de lder
Tener don de mando
Iniciativa propia
Capacidad de toma de decisiones
EN QU ACTIVIDADES PARTICIPA EN SU REA DE TRABAJO?
Establece los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial en
lo relativo a sus productos y mercados.
Formula o aprueba las normas y procedimientos de la empresa.
Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar tareas al
personal y delegar responsabilidades.
Elabora y controla los presupuestos.
Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los proveedores,
distribuidores, agencias de la Administracin y otras organizaciones.
Estudia la competitividad de la empresa en el mercado y las estrategias
de la competencia y esforzarse por encontrar nuevos mercados.
Contrata, despide y asciende al personal y organiza la formacin de la
plantilla.
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CULES SON LAS RESPONSABILIDADES Y LAS OBLIGACIONES DEL
PUESTO?
Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera
lnea de la empresa. Estos sern los responsables de las diferentes
divisiones, como la comercializacin de produccin, gerentes de lnea,
recursos humanos, comunicaciones, ventas y fabricacin.
Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal
suficiente para todos los turnos.
Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo,
bonos y compensaciones.
HA RECIBIDO ALGN TIPO DE CAPACITACIN?
S, cursos especializados en inversiones y planeacin financiera, para de esta
manera poder aportar de forma positiva a la empresa y que as pueda desarrollarse
de manera que sea reconocida como lder.
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DESCRIPCIN DE PUESTO
NOMBRE DE LAEMPRESA: INTEGRA
TIPO DE EMPRESA: MANUFACTURERA
TITULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL
POSICION DEL CARGO
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE OPERACIONES
FUNCIONES
Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin,
determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y
metas especficas de la empresa.
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
A travs de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y
estrategias desarrollando planes de accin a corto, mediano y largo plazo.
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo
con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los
recursos disponibles.
Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de accin.
Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea
funcional liderada por su gerente.
Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la
empresa.
Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento
para potenciar sus capacidades.
DESCRIPCION ESPECIFICA
Dirigir, controlar y coordinar las acciones del personal, vigilando que todo se realice
correctamente para que la empresa pueda crecer.
TAREAS
Establece los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial en lo
relativo a sus productos y mercados.
Formula o aprueba las normas y procedimientos de la empresa.
Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar tareas al personal
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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y delegar responsabilidades.
Elabora y controla los presupuestos.
Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los proveedores, distribuidores,
agencias de la Administracin y otras organizaciones.
Estudia la competitividad de la empresa en el mercado y las estrategias de la
competencia y esforzarse por encontrar nuevos mercados.
Contrata, despide y asciende al personal y organiza la formacin de la
plantilla.
Supervisa al personal.
REQUISITOS INTELECTUALES
NIVEL DE ESTUDIO: Ttulo en Administracin de Empresas, Maestra
Administracin de empresas, Cursos especializados en inversiones y planeacin
financiera.
EXPERIENCIA: Experiencia en el desempeo de cargos de direccin superior
en el rea.
APTITUDES:Responsable,sociable,puntual
CONDICIONES DE TRABAJO
Tener una marcada orientacin de servicio al cliente.
Gestionar con efectividad las situaciones retadoras.
Definir objetivos, estrategias y polticas comerciales.
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
ING.ELENA BAES ING. DANIELA PRRAGA ING.CAROLINA ZAMBRANO
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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PEFIL DE COMPETENCIAS
NOMBRE DE LA EMPRESA: INTEGRA
TIPO DE EMPRESA: MANUFACTURERA
TITULO DELCARGO: DIRECTOR GENERAL
POSICION DELCARGO
SUPERVISAR A: DIRECTOR DE OPERACIONES
CONOCIMIENTOS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS O CARRERAS AFINES.- nos permite
poder administrar de mejor manera los recursos de la empresa, evitando el
desperdicio, y la prdida del flujo de efectivo
CONOCIMIENTOS EN MERCADOTECNIA.- su importancia consiste en
atender el mercado, saber sus estrategias, y como poder competir con la
competencia.
VENTAS Y ATENCIN AL CLIENTE.-el cliente siempre tiene la razn, se
preocupa por saber qu es lo que necesita sus clientes potenciales y como
captar nuevas personas.
INVERSIONES Y PLANEACIN FINANCIERA.-creacin y elaboracin de
estrategias para poder fomentar la inversin y obtener la confianza de
nuestros inversionistas
CARGOS DE DIRECCIN SUPERIOR EN EL REA.-es la mxima
autoridad de la organizacin, tienen el apoyo de los directivos de la empresa
ponen su fe en el director general que les ayudara a salir con sus planes de
inversin.
DESTREZAS
Buena relacin social con los miembros de la empresa.
Autoridad, amabilidad.
Facilidad de expresin y relaciones personales.
Capacidad de negociacin, carisma, prudente, analtica y bien relacionada.
Slidos conocimientos financieros y presupuestarios, as como fuertes
capacidades de control de costos.
Comprensin slida de las necesidades de los recursos humanos (RH) y
los requisitos de las de las agencias reguladoras.
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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Capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera lnea de la
empresa.
Planificacin estratgica y el desarrollo de la organizacin.
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
ING.ELENA BAES ING.DANIELA PRRAGA ING.CAROLINA ZAMBRANO
14/01/2014 14/01/2014 14/01/2014
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL
DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO
REA:ADMINISTRACIN
ORGANIZACIN:
JEFE SUPERVISOR:DIRECTOR DE OPERACIONES
CONOCIMIENTOS
Administracin de Empresas o carreras afines.-
nos permite poder administrar de mejor manera los
recursos de la empresa, evitando el desperdicio, y la
prdida del flujo de efectivo
Conocimientos en Mercadotecnia.- su importancia
consiste en atender el mercado, saber sus
estrategias, y como poder competir con la
competencia.
Ventas y atencin al cliente.-el cliente siempre
tiene la razn, se preocupa por saber qu es lo que
necesita sus clientes potenciales y como captar
nuevas personas.
Inversiones y planeacin financiera.-creacin y
elaboracin de estrategias para poder fomentar la
inversin y obtener la confianza de nuestros
inversionistas
Cargos de direccin superior en el rea.-es la
mxima autoridad de la organizacin, tienen el
apoyo de los directivos de la empresa ponen su fe
en el director general que les ayudara a salir con sus
planes de inversin.
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
27
DESTREZAS
Buena relacin social con los miembros de la empresa.
Autoridad, amabilidad.
Facilidad de expresin y relaciones personales.
Capacidad de negociacin, carisma, prudente, analtica y
bien relacionada.
Slidos conocimientos financieros y presupuestarios, as
como fuertes capacidades de control de costos.
OBJETIVO DEL
PUESTO
Gerenciar con eficiencia y eficacia, los recursos materiales, el
talento humano, los recursos tecnolgicos, financieros y de la
organizacin, que le permitan alcanzar resultados econmicos
significativos, cumpliendo y superando las expectativas de los
clientes y resultados de sostenibilidad financiera y salud
organizacional en general.
TAREAS
Establece los objetivos y las estrategias para la empresa,
en especial en lo relativo a sus productos y mercados.
Formula o aprueba las normas y procedimientos de la
empresa.
Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar
tareas al personal y delegar responsabilidades.
Elabora y controla los presupuestos.
Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los
proveedores, distribuidores, agencias de la Administracin
y otras organizaciones.
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
ING.ELENA BAES ING.DANIELA PRRAGA ING.CAROLINA ZAMBRANO
14/01/2014 14/01/2014 14/01/2014
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
28
CONCLUSIN DEL MTODO ELEGIDO
El mtodo que se ha elegido en este caso es el combinado en donde consta la
entrevista y la bitcora, ya que estos dos tcnicas son un complemento perfecto ya
que la entrevista es la relacin directa con el colaborador, permiten que el trabajador
hable de actividades y conductas que, de otra manera, no saldran a la luz, adems
permitir que el empleado exprese sus frustraciones o diga opiniones que, en caso
contrario, pasaran desapercibidas para la administracin y la bitcora es una
manera de diario que debe realizar el trabajador dejando constancia de lo que a
realizado durante toda su jornada de trabajo y que tiempo dedico en realizarla.
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
29
CONCLUSIN DEL TRABAJO
A la finalizacin de este trabajo que contiene el diseo, anlisis y descripcin de
puesto y en donde tambin se ha elaborado el manual de funciones podemos llegar
a la conclusin que este proceso es una herramienta imprescindible para poder
administrar eficientemente los recursos humanos de las organizaciones, ya que lo
que busca es definir de manera clara las tareas involucradas en el puesto de trabajo
y los factores necesarios para que se lleven a cabo con xito.
Adems de ser un instrumento para poder conocer de las tareas que se deben
desarrollar en un determinado puesto de trabajo tambin es un complemento
importante para que en la empresa se pueda llegar a los objetivos planteados, ya
que el recurso humano es el que hace posible que la organizacin alcance sus
metas, por lo tanto mediante una buena organizacin y de una excelente aplicacin
de las tareas en un determinado puesto de trabajo se podr llegar con eficiencia y
eficacia a lo que la empresa se ha trazado lograr.
DANIELA ANNABELLE PRRAGA PEREIRA
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
30
ANLISIS DE PUESTO
ENTREVISTA
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ALBERTO GARCIA
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE VENTAS, DIRECTORA DE FINANZAS Y
DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS.
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
CMO MANEJA A SU PERSONAL PARA ASIGNARLES TAREAS?
Por lo regular, la gente ya sabe que es lo que debe de hacer, no es necesario que
tenga que asignarles tareas.
CAPACITA A SU PERSONAL PARA LLEVAR A CABO SUS TAREAS?
Si se los capacita constantemente.
SU PERSONAL CUENTA CON EL EQUIPO NECESARIO PARA EL TIPO
DE TRABAJO EN EL QUE INTERACTAN DIARIAMENTE?
Si, cuentan con los equipos necesarios para realizar su labor.
HACE QUE SU PERSONAL DE TRABAJE EN EQUIPO O
INDIVIDUAMENTE?
Se lo hace trabajar acorde la situacin.
SE SIENTE USTED CMODO CON LAS CONDICIONES FSICAS DEL
LUGAR DE TRABAJO?
Claro ya que mi oficina cuenta con todas las implementaciones necesarias para
realizar mi trabajo.
CUMPLE USTED CON LAS 8 HORAS DIARIAS EN EL TRABAJO?
Si, ya que mi horario de trabajo es de 8:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
31
CUESTIONARIO
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ING.ALBERTO GARCIA
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR GENERAL
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
CUL ES SU OBJETIVO COMO DIRECTOR DE OPERACIONES?
Lograr el manejo eficiente de todos los recursos fsicos, humanos y financieros
puestos a su disposicin para lograr que los procesos operativos se hagan a tiempo
y de acuerdo a los objetivos y polticas de la empresa.
CONOCE USTED EL MANEJO DE LOS EQUIPOS QUE SE UTILIZAN EN
LA EMPRESA?
Claro estoy totalmente capacitado para manejar cualquier tipo de equipos que se
utilicen al momento de realizar el trabajo de la empresa.
CONSIDERA USTED QUE CUENTA CON UN EXCELENTE GRUPO DE
TRABAJO?
Si ya que mis colaboradores me permiten realizar un buen trabajo por su gran
desempeo al momento de realizar un trabajo que se nos asigne.
CREE QUE LA EMPRESA CUENTA CON TODA LA MAQUINARIA
SUFICIENTE PARA REALIZAR NUESTRO TRABAJO?
S, porque nuestro departamento y el resto estn totalmente equipado para realizar
un excelente trabajo.
MENCIONE LAS TAREAS MS IMPORTANTES QUE REALIZA COMO
DIRECTOR DE OPERACIONES?
Anlisis de los aspectos Operativos de la compaa.
Participar cuando se requiera en el anlisis de la cantidad de inversin necesaria
para alcanzar las ventas esperadas.
Disear y modificar rutas de trabajo a mantener mejorar procesos.
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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32
Tratar en forma directa con lderes de grupos as como estar al tanto de las
situaciones presentadas con las personas a su cargo.
Atender a clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes y reclamos.
Manejar con diplomacia conflictos internos y externos.
Conocer y entender todos o procesos y los recursos que se utilizan.
COMPLETADO POR: APROBADO POR:
Ing. Alberto Garca Rivera Ing. Eduardo Lamas
Cargo: Director de Operaciones Cargo: Director General
Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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33
OBSERVACION
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TIPO DE CARGO:
DIRECTOR DE
OPERACIONES
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS
JEFE SUPERIOR: DIRECTOR GENERAL
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE VENTAS, DE FINANZAS Y DE
RRHH
DAS FECHAS OBSERVACIN HORA FIRMA
LUNES
13/01/2014
En este da el director revis el
mantenimiento y control de los
equipos y productos.
15:00 pm
a 17:00 pm
MARTES
14/01/2014
Realiz la supervisin e
implementacin de polticas y
procedimientos de pago de la
compaa.
9:00 am
a 11:00 am
MIERCOLES
15/01/2014
En este da realiz el anlisis del
sistema operativo de la empresa.
14:00 pm
A 17:00pm
JUEVES
16/01/2014
En este da realiz informes y
resmenes financieros de la
compaa.
10:00 am
A 13:00 pm
VIERNES
17/01/2014
Realiz la Preparacin de la
nmina y participacin en el
horario de los asociados.
16:00 pm
a 18:00 pm
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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34
BITACORA
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TIPO DE CARGO: DIRECTOR DE
OPERACIONES
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS
JEFE SUPERIOR: DIRECTOR GENERAL
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE VENTAS, DE FINANZAS Y DE
RRHH
DIAS FECHAS ACTIVIDAD OBSERVACION FIRMA
LUNES
13/01/2014
Disear y modificar rutas de
trabajo para mejorar procesos
productivos de la compaa.
Ninguna
MARTES
14/01/2014
Supervisar y evaluar a los
empleados y su desempeo
laboral.
Manej las operaciones diarias de
una organizacin
Ninguna
MIERCOLES
15/01/2014
Mantener el cumplimiento de las
polticas y procedimientos de la
compaa.
No se estn
cumpliendo con
algunas polticas.
JUEVES
16/01/2014
Manej el presupuesto de
operaciones de la compaa
para determinar cunto se ha
gastado y qu puede adquirirse
en el futuro prximo.
Ninguna
VIERNES
17/01/2014
Supervisin de todos los
recursos humanos, materiales y
financieros que posee la
empresa.
Supervisar el control de
asistencia de los empleados.
Falta
mantenimiento
para algunos
equipos.
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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35
COMBINACIN DE METODOS
CUESTIONARIO
BITCORA
CUESTIONARIO
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ING.ALBERTO GARCIA
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR GENERAL
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
CUL ES SU OBJETIVO COMO DIRECTOR DE OPERACIONES?
Lograr el manejo eficiente de todos los recursos fsicos, humanos y financieros
puestos a su disposicin para lograr que los procesos operativos se hagan a tiempo
y de acuerdo a los objetivos y polticas de la empresa.
CONOCE USTED EL MANEJO DE LOS EQUIPOS QUE SE UTILIZAN EN
LA EMPRESA?
Claro estoy totalmente capacitado para manejar cualquier tipo de equipos que se
utilicen al momento de realizar el trabajo de la empresa.
CONSIDERA USTED QUE CUENTA CON UN EXCELENTE GRUPO DE
TRABAJO?
Si ya que mis colaboradores me permiten realizar un buen trabajo por su gran
desempeo al momento de realizar un trabajo que se nos asigne.
CREE QUE LA EMPRESA CUENTA CON TODA LA MAQUINARIA
SUFICIENTE PARA REALIZAR NUESTRO TRABAJO?
S, porque nuestro departamento y el resto estn totalmente equipado para realizar
un excelente trabajo.
MENCIONE LAS TAREAS MS IMPORTANTES QUE REALIZA COMO
DIRECTOR DE OPERACIONES?
Anlisis de los aspectos Operativos de la compaa.
Participar cuando se requiera en el anlisis de la cantidad de inversin necesaria
para alcanzar las ventas esperadas.
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
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Disear y modificar rutas de trabajo a mantener mejorar procesos.
Tratar en forma directa con lderes de grupos as como estar al tanto de las
situaciones presentadas con las personas a su cargo.
Atender a clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes y reclamos.
Manejar con diplomacia conflictos internos y externos.
Conocer y entender todos o procesos y los recursos que se utilizan.
COMPLETADO POR: APROBADO POR:
Ing. Alberto Garca Rivera Ing. Eduardo Lamas
Cargo: Director de Operaciones Cargo: Director General
Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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BITACORA
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TIPO DE CARGO: DIRECTOR DE
OPERACIONES
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS
JEFE SUPERIOR: DIRECTOR GENERAL
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE VENTAS, DE FINANZAS Y DE
RRHH
DIAS FECHAS ACTIVIDAD OBSERVACION FIRMA
LUNES
13/01/2014
Disear y modificar rutas de
trabajo para mejorar procesos
productivos de la compaa.
Ninguna
MARTES
14/01/2014
Supervisar y evaluar a los
empleados y su desempeo
laboral.
Manej las operaciones diarias de
una organizacin
Ninguna
MIERCOLES
15/01/2014
Mantener el cumplimiento de las
polticas y procedimientos de la
compaa.
No se estn
cumpliendo con
algunas polticas.
JUEVES
16/01/2014
Manej el presupuesto de
operaciones de la compaa
para determinar cunto se ha
gastado y qu puede adquirirse
en el futuro prximo.
Ninguna
VIERNES
17/01/2014
Supervisin de todos los
recursos humanos, materiales y
financieros que posee la
empresa.
Supervisar el control de
asistencia de los empleados.
Falta
mantenimiento
para algunos
equipos.
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
38
DESCRIPCIN DEL PUESTO
El mtodo que he escogido para realizar la descripcin del puesto es el mtodo de
la bitcora porque me permite obtener una mayor informacin.
BITACORA
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TIPO DE CARGO: DIRECTOR DE
OPERACIONES
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS
JEFE SUPERIOR: DIRECTOR GENERAL
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE VENTAS, DE FINANZAS Y DE
RRHH
DIAS FECHAS ACTIVIDAD OBSERVACION FIRMA
LUNES
13/01/2014
Disear y modificar rutas de
trabajo para mejorar procesos
productivos de la compaa.
Ninguna
MARTES
14/01/2014
Supervisar y evaluar a los
empleados y su desempeo
laboral.
Manej las operaciones diarias de
una organizacin
Ninguna
MIERCOLES
15/01/2014
Mantener el cumplimiento de las
polticas y procedimientos de la
compaa.
No se estn
cumpliendo con
algunas polticas.
JUEVES
16/01/2014
Manej el presupuesto de
operaciones de la compaa
para determinar cunto se ha
gastado y qu puede adquirirse
en el futuro prximo.
Ninguna
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
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VIERNES
17/01/2014
Supervisin de todos los
recursos humanos, materiales y
financieros que posee la
empresa.
Falta
mantenimiento
para algunos
equipos.
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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40
DESCRIPCIN DE PUESTO
NOMBRE DE LAEMPRESA: INTEGRA
TIPO DE EMPRESA: MANUFACTURERA
TITULO DEL CARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES
POSICION DEL CARGO
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE VENTAS, FINANZAS Y RECURSOS
HUMANOS
FUNCIONES
Coordinar la ejecucin de los programas y proyectos sociales.
Vigilar el cumplimiento de metas en los programas sociales.
Coordinar la Unidad de Capacitacin de los programas sociales.
Asegurar el manejo adecuado de materiales en cada uno de los programas.
Coordinar la Unidad de informacin y ventas.
Asegurar que la informacin que se transmite corresponda a las lneas
Institucionales y a las necesidades de las y los usuarios.
DESCRIPCION ESPECIFICA
El director de operaciones es responsable del control de los medios
relacionados con el dinero en efectivo, la recepcin y los documentos de
control de inversin, as como la eficiencia operativa general de la empresa.
TAREAS
Proporcionar un entorno de trabajo que genere energa positiva creatividad y
sentimiento de equipo entre los empleados.
Disear y modificar rutas de trabajo para mejorar los procesos.
Analizar los aspectos operativos de la empresa.
Hacer seguimiento a todos los proyectos que lidera y responderle al cliente
por el mismo.
Mantener el cumplimiento de las polticas y procedimientos de la compaa.
Asegurar que los responsables de programas sociales reciban la capacitacin
y actualizacin necesaria, encaminada a proporcionar servicios de calidad
que deben distinguir a la Institucin.
Verificar el cumplimiento de las funciones de las Unidades que son
Responsables de los programas sociales, as como evaluar su desempeo.
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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Promover el desarrollo de programas o proyectos orientados a mejorar y
Garantizar la calidad de los servicios.
REQUISITOS INTELECTUALES
NIVEL DE ESTUDIO:
Bachiller o Ttulo Profesional
Estudios de maestra concluidos
Conocer ingls tcnico
EXPERIENCIA: 3 Aos de experiencia general
APTITUDES
Positivas dentro del rea de trabajo.
Actitud de mando
Habilidad para la designacin de tares
Aptitud de creatividad y motivacin
CONDICIONES DE TRABAJO
Oficina propia y bien acondicionada
Bajos riesgos en el trabajo
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
ING. ALBERTO GARCA ING. PEDRO PREZ ING. EDUARDO LAMAS
13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
42
PERFIL DE COMPETENCIA
NOMBRE DE LA EMPRESA: INTEGRA
TIPO DE EMPRESA: MANUFACTURERA
TITULO DELCARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES
POSICION DELCARGO
SUPERVISAR A: DIRECTOR DE VENTAS, DIRECTOR DE FINAZAS Y
DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS.
CONOCIMIENTOS:
INFORMATICA.-manejo de programas, estar al dia con las nuevas
tecnologas, programas, sistemas, y poder innovar a la empresa con sus
avances tecnolgicos.
INVERSIONES Y PLANEACIN FINANCIERA.-creacin y elaboracin de
estrategias para poder fomentar la inversin y obtener la confianza de
nuestros inversionistas
RELACIONES HUMANAS.-debe poder entenderse con el personal que tiene
a cargo para poder solucionar posibles conflictos, ya que como jefe superior
l debe brindar ejemplo.
MAQUINARIAS Y EQUIPOS.-esta es una empresa industrial por lo tanto
saber cmo deben ser utilizados los equipos de la empresa es muy
importante porque con estos equipos se realiza el proceso de proceso de
produccin en la entidad.
PROYECTOS DE PLANEACIN.-debe tener conocimientos de proyectos de
planeacin ya que como un jefe superior tambin est encargado de planear
actividades y proyectos que faciliten el trabajo y la produccin en la entidad
DESTREZAS:
En manejo de computadora y programas informticos.
Negociar con los distintos proveedores y clientes.
Organizar el trabajo.
Manejos de calculadoras.
Buena supervisin del personal.
Leer y escribir en ingls.
Manejo de materiales y equipos del rea.
Planificar sistemas operativos.
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
43
Redactar informes tcnicos.
Establecer y fomentar las relaciones interpersonales positivas del personal.
Capacidad de dilogo y concertacin de situaciones conflictivas.
Disposicin para integrar equipos de trabajo y trabajar en equipo.
Capacidad para la toma de decisiones.
Planear, organizar y dirigir.
Supervisin y coordinacin de proyectos.
Capaz de atender tareas mltiples.
Desarrollar la comunicacin asertiva.
Comunicarse de manera clara y efectiva de forma oral y escrita.
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
ING. ALBERTO GARCA ING. PEDRO PREZ ING. EDUARDO LAMAS
13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
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MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES
TTULO DEL CARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES
DEPARTAMENTO: PRODUCCION
REA:PRODUCCION
ORGANIZACIN:
JEFE SUPERIOR:DIRECTOR GENERAL
CONOCIMIENTOS
INFORMATICA.-manejo de programas, estar al dia con
las nuevas tecnologas, programas, sistemas, y poder
innovar a la empresa con sus avances tecnolgicos.
INVERSIONES Y PLANEACIN FINANCIERA.-creacin
y elaboracin de estrategias para poder fomentar la
inversin y obtener la confianza de nuestros
inversionistas
RELACIONES HUMANAS.-debe poder entenderse con
el personal que tiene a cargo para poder solucionar
posibles conflictos, ya que como jefe superior l debe
brindar ejemplo.
MAQUINARIAS Y EQUIPOS.-esta es una empresa
industrial por lo tanto saber cmo deben ser utilizados los
equipos de la empresa es muy importante porque con
estos equipos se realiza el proceso de proceso de
produccin en la entidad.
PROYECTOS DE PLANEACIN.-debe tener
conocimientos de proyectos de planeacin ya que como
un jefe superior tambin est encargado de planear
actividades y proyectos que faciliten el trabajo y la
produccin en la entidad
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
45
DESTREZAS
En manejo de computadora y programas informticos.
Negociar con los distintos proveedores y clientes.
Organizar el trabajo.
Manejos de calculadoras.
Buena supervisin del personal.
Leer y escribir en ingls.
Manejo de materiales y equipos del rea.
Planificar sistemas operativos.
Redactar informes tcnicos.
OBJETIVO DEL
PUESTO
El director de Operaciones es quien se encarga de contribuir con
el desarrollo de proyectos y operaciones en general de la
empresa. Su funcin es dirigir, planear y coordinar las actividades
de la compaa logrando unir al equipo de trabajo.
TAREAS
Analizar los aspectos Operativos de la compaa.
Participar cuando se requiera en el anlisis de la cantidad de
inversin necesaria para alcanzar las ventas esperadas.
Disear y modificar rutas de trabajo para mejorar los
procesos.
Tratar en forma directa con lderes de grupos as como estar al
tanto de las situaciones presentadas con las personas a su
cargo.
Atender a clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes
y reclamos
Manejar con diplomacia conflictos internos y externos.
Conocer y entender todos o procesos y los recursos que se
utilizan.
Identificar y poner en conocimiento de la gerencia los
requerimientos tcnicos, humanos y logsticos necesarios para
cumplir con sus metas y objetivos.
Hacer seguimiento a todos los proyectos que lidera y
responderle al cliente por el mismo.
Proteccin de los activos de la compaa.
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
46
Mantener el cumplimiento de las polticas y procedimientos de
la compaa.
Mantener la confidencialidad de RR.HH., financiera y de otros
documentos exclusivos de la compaa.
Trabajar en conjunto con el Capacitador de campo para
asegurar que todos los empleados reciban capacitacin de
acuerdo con las normas de la compaa y se registren en la
Matriz de capacitacin.
Garantizar que la mercanca daada sea manejada diariamente
y siguiendo los procedimientos.
Preparacin de la nmina y participacin en el horario de los
asociados.
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
ING. ALBERTO GARCA ING. PEDRO PREZ ING. EDUARDO LAMAS
13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
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CONCLUSION DEL METODO ELEGIDO
Yo he elegido el mtodo de la bitcora porque me parece que es un mtodo en
donde el empleado puede detallar diariamente sus actividades este permitir
mejoraren caso de que encontremos alguna falencia, podremos mejorar y a la vez
nos permite saber las actividades diarias.
Me parece un mtodo eficaz y como todos los mtodos podremos encontrar un
margen de error creo que en este mtodo lo encontrare menos, y en lo personal yo
si lo aplicara para la empresa, porque me gustara saber diariamente las
actividades que realizan los trabadores y si estn cumpliendo con sus deberes.
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
48
CONCLUSION DEL TRABAJO
Mediante la aplicacin del diseo, anlisis y descripcin del puesto nos dimos
cuenta de cul es el rol de que desempea un Director de Operaciones dentro de
una empresa u organizacin.
La posicin de director de operaciones es una de las ms importantes en una
empresa ya que un Director de Operaciones es como la mano derecha del Director
Generales es por esto que se le otorgan diversas responsabilidades, tareas o
deberes que debe asumir en su puesto o cargo que desempea.
Entre sus tareas principales conocimos las siguientes: trabajar en estrecha
colaboracin con el director ejecutivo y otros integrantes importantes del equipo de
direccin, la supervisin del trabajo de los empleados, Analizar los aspectos
Operativos de la compaa, entre otras tareas asignadas.
Mediante este trabajo conocimos como est estructurada una empresa de cualquier
tipo, tambin conocimos los departamentos que operan alrededor de ella y nos
permiti conocer cules son los deberes, responsabilidades, habilidades y destrezas
de cada uno de los jefes departamentales.
JUAN CARLOS DE LA CRUZ
-
EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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49
ANLISIS DE PUESTO
ENTREVISTA
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TTULO DEL CARGO: DIRECTORA EN VENTAS
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: CATOLINA PRIETO
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE OPERACIONES
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
QU FUNCIONES CUMPLE UD. EN EL PUESTO DE TRABAJO?
Las funciones que normalmente cumplo en el puesto de trabajo son:
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa
Contribuir activamente a la solucin de problemas
Administrar su territorio de ventas.
Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa
QU RESPONSABILIDAD ADQUIERE UD. EN SU PUESTO DE
TRABAJO?
Como los vendedores somos una parte esencial en toda empresa forma parte de un
equipo de marketing. Nuestra responsabilidad es conocer el comportamiento interno
de los clientes en el proceso de decisin de compra, lo que le permite incrementar
las posibilidades de xito, debiendo aplicar tcnicas ms ajustadas y diferencias en
funcin de las caractersticas del cliente.
CULES SON LAS TAREAS FUNDAMENTALES QUE CUMPLE DENTRO
DE SU PUESTO?
Las tareas fundamentales que cumplo en el puesto de trabajo es:
Descubrir e intensificar los deseos aletargados del Cliente.
Disipar las posibles dudas del Cliente en cuanto a la racionalidad de su
decisin.
Ayudar al Cliente a que se hagan realidad las expectativas respecto de su
compra.
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
50
CULES SON LOS RIESGOS QUE UD. ESTA EXPUESTO EN SU
PUESTO?
Los riesgos son mayores en el momento que tengo que viajar para promocionar el
producto ya que en algunas ocasiones he sido vctima de robo.
CULES ERAN LOS INCENTIVOS POR MAYORES VENTAS?
Los incentivos que reciba son las comisiones, premios y adems talleres extras.
CMO ES SU RELACIN CON SUS COMPAEROS DE PUESTO?
Es muy buena siempre trato de ayudar a mis compaeros en algo que no sepan, y
no meterme con nadie para de esta manera llevarnos bien entre nosotros.
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
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CUESTIONARIO
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TTULO DEL CARGO: DIRECTORA EN VENTAS
JEFE SUPERIOR: DIRECTOR GENERAL
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES
DIARIAS: 8 HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
CONDICIONES DE TRABAJO:
Status: Tiempo completo Tiempo parcial
Das de trabajo: L M M J V
Horas por Da: 8 Horas Semanales: 40
Se requiere viajar? Si No
De contestar si, qu tanto por ciento del tiempo debe viajar? 30%
Propsito:
El propsito del cuestionario es conocer las habilidades y destrezas del personal
para asumir el puesto de director en ventas
CUNDO SU JEFE INMEDIATO LE PIDE QUE REALICE UNA
ACTIVIDAD LA CUMPLE EN EL TIEMPO INDICADO?
Efectivamente si inclusive trato de hacerlo antes del tiempo que me indique para
que vea la eficiencia.
LA ILUMINACIN DEL LUGAR DONDE DESEMPEA SU PUESTO ES
ADECUADA?
Si se tiene una buena iluminacin inclusive es un lugar que tiene ventilacin.
SE ENCUENTRA MOTIVADO Y LE GUSTA LA LABOR QUE
DESEMPEA?
Si estoy motivado con la labor que desempeo y me gusta bastante esa relacin
directa que se tiene con el cliente.
TIENE UNA EXCELENTE COMUNICACIN CON SU JEFE INMEDIATO?
S, es una persona muy buena que nos motiva constantemente y sobre todo es un
gua para que podamos desempear bien nuestra labor.
CULES SON LAS TAREAS FUNDAMENTALES QUE CUMPLE DENTRO
DE SU PUESTO?
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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Las tareas fundamentales que cumplo en el puesto de trabajo es:
Descubrir e intensificar los deseos aletargados del Cliente.
Disipar las posibles dudas del Cliente en cuanto a la racionalidad de su
decisin.
Ayudar al Cliente a que se hagan realidad las expectativas respecto de su
compra.
EN EL PUESTO DE DESEMPEA TIENE TODAS LAS HERRAMIENTAS
NECESARIAS PARA REALIZAR BIEN SU TRABAJO?
Si tenemos todas las herramientas suficientes como por ejemplo los trpticos para
poder facilitar a los clientes que se enteren de las ofertas que se ofrecen, adems
de hojas volantes.
COMPLETADO POR: APROBADO POR: Ing. Carolina Prieto Ing. Eduardo Lamas Cargo: Directora de ventas Cargo: Director de Operaciones Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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OBSERVACION
EMPRESA MANUFACTURERA "INTEGRA
TIPO DE CARGO:
DIRECTORA EN VENTAS
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS
NOMBRE: CAROLINA PRIETO
JEFE SUPERIOR: DIRECTOR GENERAL
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE OPERACIONES
DIAS FECHAS OBSERVACION HORA FIRMA
LUNES
13/01/2014
Captar nuevos clientes y a su vez
realizar un volumen de venta muy
satisfactorio para la empresa.
08:00 am
a 09:45 am
MARTES
14/01/2014
Asesorar a los clientes
obteniendo como resultado la
satisfaccin de los clientes.
14:00 pm
a 15:00 pm
MIERCOLES
15/01/2014
Contribuyo factiblemente a la
solucin de problemas en cuanto
a la insatisfaccin de algunos
clientes.
15:30 pm
A 16:45pm
JUEVES
16/01/2014
Comunica adecuadamente a los
clientes de los productos y
ofertas que ofrece la empresa.
10:00 am
A 13:00 pm
VIERNES
17/01/2014
Buena atencin al cliente
aceptando sugerencias que estos
les brindan.
9:35 am
a 11:00 pm
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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BITCORA
EMPRESA MANUFACTURERA "INTEGRA
NOMRE : CAROLINA PRIETO
TIPO DE CARGO: Directora en Ventas HORAS DIARIAS: 8 horas
JEFE SUPERIOR: Director de
Operaciones HORAS SEMANALES: 40 horas
DIAS FECHA ACTIVIDAD OBSERVACION FIRMA
LUNES
6/01/2014
Establecer un nexo entre
el cliente y la empresa
NINGUNA
MARTES
7/01/2014
Contribuir activamente a
la solucin de problemas.
NINGUNA
MIERCOLES
8/01/2014
Tratar muy bien al cliente
y que regrese de nuevo.
NINGUNA
JUEVES
9/01/2014
Integrarse a las
actividades de
mercadotecnia de la
empresa.
NINGUNA
VIERNES
10/01/2014
Asesorar a los clientes
para que realicen un
buena compra y se
queden satisfechos.
NINGUNA
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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COMBINADO
El mtodo que vamos a utilizar para este caso es la entrevista y la observacin.
ENTREVISTA
EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA
TTULO DEL CARGO: DIRECTORA EN VENTAS
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: CAROLINA PRIETO
JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE OPERACIONES
DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES
HORAS LABORABLES:
DIARIAS: 8HORAS
SEMANALES: 40 HORAS
QU FUNCIONES CUMPLE UD. EN EL PUESTO DE TRABAJO?
Las funciones que normalmente cumplo en el puesto de trabajo son:
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa
Contribuir activamente a la solucin de problemas
Administrar su territorio de ventas.
Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa
QU RESPONSABILIDAD ADQUIERE UD. EN SU PUESTO DE
TRABAJO?
Como los vendedores somos una parte esencial en toda empresa forma parte de un
equipo de marketing. Nuestra responsabilidad es conocer el comportamiento interno
de los clientes en el proceso de decisin de compra, lo que le permite incrementar
las posibilidades de xito, debiendo aplicar tcnicas ms ajustadas y diferencias en
funcin de las caractersticas del cliente.
CULES SON LAS TAREAS FUNDAMENTALES QUE CUMPLE DENTRO
DE SU PUESTO?
Las tareas fundamentales que cumplo en el puesto de trabajo es:
Descubrir e intensificar los deseos aletargados del Cliente.
Disipar las posibles dudas del Cliente en cuanto a la racionalidad de su
decisin.
Ayudar al Cliente a que se hagan realidad las expectativas respecto de su
compra.
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CULES SON LOS RIESGOS QUE UD. ESTA EXPUESTO EN SU
PUESTO?
Los riesgos son mayores en el momento que tengo que viajar para promocionar el
producto ya que en algunas ocasiones he sido vctima de robo.
CULES ERAN LOS INCENTIVOS POR MAYORES VENTAS?
Los incentivos que reciba son las comisiones, premios y adems talleres extras.
CMO ES SU RELACIN CON SUS COMPAEROS DE PUESTO?
Es muy buena siempre trato de ayudar a mis compaeros en algo que no sepan, y
no meterme con nadie para de esta manera llevarnos bien entre nosotros.
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OBSERVACION
EMPRESA MANUFACTURERA "INTEGRA
TIPO DE CARGO:
DIRECTORA EN VENTAS
HORAS DIARIAS: 8
HORAS
HORAS SEMANAL: 40
HORAS
NOMBRE: CAROLINA PRIETO
JEFE SUPERIOR: DIRECTOR GENERAL
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE OPERACIONES
DIAS FECHAS OBSERVACION HORA FIRMA
LUNES
13/01/2014
Captar nuevos clientes y a su vez
realizar un volumen de venta muy
satisfactorio para la empresa.
08:00 am
a 09:45 am
MARTES
14/01/2014
Asesorar a los clientes
obteniendo como resultado la
satisfaccin de los clientes.
14:00 pm
a 15:00 pm
MIERCOLES
15/01/2014
Contribuyo factiblemente a la
solucin de problemas en cuanto
a la insatisfaccin de algunos
clientes.
15:30 pm
A 16:45pm
JUEVES
16/01/2014
Comunica adecuadamente a los
clientes de los productos y
ofertas que ofrece la empresa.
10:00 am
A 13:00 pm
VIERNES
17/01/2014
Buena atencin al cliente
aceptando sugerencias que estos
les brindan.
9:35 am
a 11:00 pm
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DESCRIPCION DE PUESTO
Para hacer la descripcin de puesto seleccion el mtodo de la bitcora.
BITCORA
EMPRESA MANUFACTURERA "INTEGRA
NOMRE : CAROLINA PRIETO
TIPO DE CARGO: Directora en Ventas HORAS DIARIAS: 8 horas
JEFE SUPERIOR: Director de
Operaciones HORAS SEMANALES: 40 horas
DIAS FECHA ACTIVIDAD OBSERVACION FIRMA
LUNES
6/01/2014
Establecer un nexo entre
el cliente y la empresa
NINGUNA
MARTES
7/01/2014
Contribuir activamente a
la solucin de problemas.
NINGUNA
MIERCOLES
8/01/2014
Tratar muy bien al cliente
y que regrese de nuevo.
NINGUNA
JUEVES
9/01/2014
Integrarse a las
actividades de
mercadotecnia de la
empresa.
NINGUNA
VIERNES
10/01/2014
Asesorar a los clientes
para que realicen un
buena compra y se
queden satisfechos.
NINGUNA
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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DESCRIPCIN DE PUESTO
NOMBRE DE LA EMPRESA: INTEGRA
TIPO DE EMPRESA: MANUFACTURERA
TITULO DEL CARGO: DIRECTORA EN VENTAS
POSICIN DEL CARGO
REPORTA A: DIRECTOR DE OPERACIONES
CONTENIDO DEL CARGO
FUNCIONES
Diseo de la estrategia propuesta de valor y ventajas competitivas de todos
los productos de la compaa.
Diseo de la poltica comercial.
Elaboracin de plan de metas e incentivos.
Elaboracin de presupuesto de egresos de su rea.
Anlisis estadstico y de mercado.
Revisin de los precios de los productos y/o servicios que ofrecen.
Gestin y control de indicadores del rea.
Desarrollo de la cartera de clientes.
Manejo de indicadores del rea.
Establecer la estructura de comunicacin y servicio internamente al cliente.
Atencin de cuentas clave, proyectos especiales y desarrollo constante de la
cartera de clientes.
DESCRIPCION ESPECFICA
Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercializacin y
mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a polticas
establecidas para la promocin, distribucin y venta de productos y servicios a fin de
lograr los objetivos de ventas.
TAREA
Preparar planes y presupuestos de ventas.
Establecer metas y objetivos.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas
Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas.
Reclutamiento, seleccin y capacitacin de los vendedores.
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta.
REQUISITO INTELECTUALES
Ttulo universitario no inferior a 4 aos correspondientes a ingeniera en
marketing
EXPERIENCIA:
Cuatro aos en marketing.
Dos aos en elaboracin tcnicas de venta.
Tres aos en administracin de vendedores y planificar capacitaciones por
los empleados.
Un ao en realizar cartera de clientes.
Visitas o inspecciones delos vendedores.
Desarrollando anlisis estadsticamente del mercado.
CONDICIONES DE TRABAJO
Ambiente agradable
Oficinas instaladas adecuadamente
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
ING.JORDY SALINAS ING.ALBERTOGARCIA ING.EDUARDO LAMAS
13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014
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EMPRESA MANUFACTURERA
INTEGRA
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PERFIL DE COMPETENCIA
NOMBRE DE LA EMPRESA: INTEGRA
TIPO DE EMPRESA: MANUFACTURERA
TITULO DELCARGO: DIRECTORA EN VENTAS
POSICION DELCARGO
REPORTA A: DIRECTOR DE OPERACIONES
CONOCIMIENTOS:
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA: Su historia, misin, normas y polticas
de venta, productos que comercializa, servicios que presta, opciones de pago
que brinda a sus clientes, tiempos de entrega, localizacin de sus oficinas y
sucursales, etc.
CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS: Sus caractersticas