O U T U B R O D E 2 0 2 0

DISTRIBUIÇÃO GLOBAL DE VIAGENSO IMPACTO DA COVID-19

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A Travel Consul lançou sua segunda pesquisa para melhor entender o impacto da COVID-19 na indústria e a futura recuperação da distribuição global de viagens.

Essa rodada foi conduzida de 14 a 18 de setembro e reuniu 1.021 respostas completas de executivos do setor (proprietários de agências de viagens e operadoras turísticas) em todos os principais mercados.

A PESQUISA

2

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3

MAIS DE 20 MERCADOS 11 ID IOMAS

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1.021 RESPOSTAS COMPLETAS

4

Entrevistados por tipo de empresa e continente de operação principal

50,15%

34,38%

1,76%

13,71%

Agência de viagens de varejo Operador turístico / atacadista GSA Outros

P1. Entrevistados por tipo de empresa

24,00%

5,39%

44,66%

2,55%10,28%

13,03%

P2. Continente de operação principal

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5

42% dos entrevistados acreditam que seus países reiniciaram com cautela, mas a epidemia está aumentando

Meu país reabriu com cautela, mas a epidemia está aumentando42%

As fronteiras do meu país permanecem fechadas para viagens internacionais32%

Meu país reabriu com cautela, a epidemia está em declínio19%

Outro7%

P4. Qual é a situação geral da COVID-19 em seu país?

EFEITOS DA COVID-19 NAS EMPRESAS

6

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7

Trabalho em tempo integral e dispensas registram aumento de 5% em relação a junho de 2020

“OUTRO” INCLUI:

• Combinação: tempo integral a tempo parcial e parcialmente dispensado

• No esquema de licença do governo

• Trabalhando em casa• Trabalhando menos horas• Cortes salariais de até 50%• Fechado temporariamente• Em sabático e redução de

despesas

36%

26%

20%

16%

13%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Mudamos de tempointegral para parcial

Tivemos que dispensar amaioria do time

Outro Tempo integral, comoantes da COVID-19

Contratadosindependentes

P5. Como sua equipe está trabalhando hoje

Mais 5% em relação aos resultados de junho

Mais 5%

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Uma mudança positiva na confiança das agências

8

P23. Nas atuais circunstâncias, sem intervenção governamental, por quanto tempo você seria capaz de sustentar seu negócio?

0%

10%

20%

30%

40%

1-3 meses 4-6 meses 7-10 meses 10+

jun/20 set/20

-5%

+2%+3%

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REDUÇÃO ESTIMADA

NO VOLUME DE NEGÓCIOS

P22. Em comparação com 2019-2020, que queda percentual você espera no volume de negócios (receitas) para o quarto trimestre de 2020 e o primeiro trimestre de 2021?

9

Impacto na receita

no 4º trimestre de 202076%67% no 1º trimestre de 2021

51% no 2º trimestre de 2021

RESPOSTA À COVID-19

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11

O treinamento leva ao desenvolvimento de novos produtos

P7. Quais as TRÊS PRINCIPAIS medidas que sua empresa está implementando durante esta crise?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Ajustando o modelo de negócio

Criando novos produtos

Melhorando os produtos atuais

Reforçando o serviço ao cliente

Investindo em tecnologia

Pesquisando novos destinos

Foco em programas de treinamento

Revisando documentos internos…

Pesquisando novos públicos

Melhorando a base de fornecedores

set/20 jun/20

+5%

-11%+5%

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12

As associações do turismo continuam sendo as principais fontes de dados durante a crise

Associações de agências/operadores de viagens

Destinos (DMOs)

Amigos da indústria

Governo nacional

Mídia do trade

Mídia

Clientes

Organizações internacionais de viagens e turismo

Empresas de tecnologia para viagens

P8. Quais as TRÊS PRINCIPAIS fontes de dados que você está usando para ajudá-lo a lidar com essa crise?

64%

40%

35%

34%

33%

29%

26%

21%

13%

Photo credit: Shenzhen Marriott Hotel Golden Bay, China

O telefone continua sendo o segundo canal de comunicação mais popular

13

E-mail Telefone Redes Sociais

Chat ao vivo

Pessoalmente0

1

2

3

4

5

Vídeo-conferência

/webinars

P9. Quais canais você está usando para interagir com seus clientes atualmente? Classifique por ordem.

PREFERÊNCIAS DOS CLIENTES

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15

O adiamento de viagens ainda é mais prevalente do que os cancelamentos na maioria dos continentes do mundo

71%

62%

62%

71%

62%

81%

82%

54%

54%

40%

51%

77%

59%

63%

48%

53%

75%

55%

46%

32%

20%

14%

15%

13%

12%

4%

18%

19%

11%

16%

11%

9%

12%

10%

13%

GLOBAL

ÁSIA

AUSTRÁLIA

EUROPA

ORIENTE MÉDIO

AMÉRICA DO NORTE

AMÉRICA DO SUL

P10. Quais são as DUAS PRINCIPAIS preferências de seus clientes atualmente?

Eles estão postergandoEles estão aguardando para decidir quando e para onde viajarEles estão cancelandoEles querem ir para onde tinham planejado inicialmenteEles estão trocando o destino

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Globalmente, quase 50% dos clientes estão esperando para decidir quando viajar, enquanto 1/5 está reservando uma viagem internacional

com menos de um mês de antecedência

16

21%

10% 8% 13%

48%

MENOS DE UM MÊS

1 A 3 MESES 4 A 6 MESES 7 MESES A UM ANO

ESTÃO ESPERANDO PARA DECIDIR QUANDO

VIAJAR

P12. Com que antecedência seus clientes estão reservando viagens internacionais?

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17

Reserva antecipada internacional por continente

9%16%

10% 10%

55%

5%2%

7%13%

73%

34%

7%4%

9%

46%

19%15%

0%4%

62%

12%9%

13%

31%34%

15%18%

10%

19%

38%

0%

20%

40%

60%

80%

Menos de um mês 1 a 3 meses 4 a 6 meses De 7 meses a um ano Estão esperando paradecidir

P12. COM QUE ANTECEDÊNCIA SEUS CLIENTES ESTÃO RESERVANDO VIAGENS INTERNACIONAIS?

ÁSIA AUSTRÁLIA EUROPA ORIENTE MÉDIO AMÉRICA DO NORTE AMÉRICA DO SUL

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Certificação de saúde e segurança do destino

Consideração nº 1 do cliente ao escolher um destino nos dias de hoje

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Q13. Quais são as TRÊS MAIORES considerações de seus clientes ao escolher um destino hoje?

19

“OUTROS” INCLUI:

• Políticas de cancelamento flexíveis

• Requisitos de quarentena e fronteiras abertas

• Quarentena no retorno

10,68%

20,18%

29,68%

32,42%

34,38%

39,47%

59,65%

73,56%

OUTRO

ACESSO A SISTEMA DE SAÚDE DE QUALIDADE

HOTEL COM CERTIFICAÇÃO DE SAÚDE E SEGURANÇA

IMPLEMENTAÇÃO RÍGIDA DE MEDIDAS DE SEGURANÇA NO DESTINO, COMO USO DE MÁSCARA, DISTANCIAMENTO SEGURO, TESTAGEM

MEDIDAS DE SEGURANÇA DAS COMPANHIAS AÉREAS

PREÇO

GERENCIAMENTO DA PANDEMIA PELO DESTINO

DESTINO COM CERTIFICAÇÃO DE SAÚDE E SEGURANÇA

66% dos clientes têm interesse em viagens individuais

20

Q15. Qual é o nível de interesse nos produtos a seguir?

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21

Férias em grupo com guia (20-40pax) 42%

Pequenos grupos (8-15pax) 54%

Viagens individuais 66%

Hotéis e resorts 64%

Resorts com tudo incluído 60%

Cruzeiros marítimos 42%

Cruzeiros fluviais 42%

Aéreo e carro 54%

Motorhomes/acampamento 49%

Hospedagem de auto atendimento 57%

Preferência global dos viajantes

Q15. Qual o nível de interesse nos produtos abaixo?

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P17. As temporadas de viagem estão se estendendo?

22

Crédito da foto: Eurorail

SIMA temporada de verão/inverno está se estendendo para o outono/primavera ou além

NÃOA temporada de viagens permanece a mesma

36%

64%

A percepção da temporada de viagens está mudando

45% dos parceiros de distribuição acreditam que as políticas de cancelamento e flexibilidade dos fornecedores estão tendo impacto positivo em seus negócios

P19. Quanto as políticas de cancelamento e flexibilidade de fornecedores impactam seu negócio?

2323

Os parceiros de distribuição global expressaram as mesmas necessidades nas rodadas I e II das pesquisas

Q20. Qual a importância das seguintes ações que as organizações de destino podem fazer para ajudá-lo?

1. Apresentar uma certificação de saúde e segurança

2. Apresentar dados úteis e atualizados

3. Campanhas de marketing para consumidores

TRÊS AÇÕES MAIS REQUISITADAS AOS DESTINOS

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25

Uma análise mais aprofundada das ações que os destinos podem fazer para apoiar os parceiros de

distribuição na recuperação

P20. Qual a importância das seguintes ações que as organizações de destino podem fazer para ajudá-lo?

-10% comparado aos resultados da pesquisa

de junho

-10% comparado aos resultados da pesquisa

de junho

39,67%

18%

17%

10%

14%

16%

9%

10%

40,94%

51%

45%

50%

46%

39%

42%

31%

19,39%

31%

38%

40%

41%

45%

49%

59%

Participar de chamadas online

Webinars sobre marketing

Sessões de treinamentos

Atualizações da indústria e da mídia

Central de informações para os parceiros do trade

Campanhas de marketing para os consumidores

Apresentar dados úteis e atualizados

Introduzir certificações de saúde e segurança

Não é importante Pouco importante Muito importante

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Q21. Qual certificação de saúde/segurança lhe dá mais confiança?

26

38%

33%

19%

10%

Certificação do destino

Certificação internacional de viagem eturismo, como a do WTTCCertificação internacional, como ISO

Certificação do hotel

27

PERSPECTIVAS

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28

70% dos respondentes acreditam que alterar as políticas de cancelamento ou termos e condições estará entre suas principais tarefas em 2020-2021

+6% comparado aos resultados da pesquisa de junho

+12% comparado aos resultados da pesquisa de junho

7%

3%

6%

7%

8%

7%

30%

25%

23%

32%

34%

33%

37%

46%

42%

47%

70%

65%

60%

60%

55%

47%

28%

28%

Modificar políticas de cancelamento e termos & condições

Expandir canais de comunicação com o cliente

Diversificar ou mudar oferta de produtos/destinos

Oferecer apólices de seguro

Criar novas parcerias com compradores ou fornecedores

Diversificar ou mudar mercados de origem

Aumentar o investimento em marketing

Oferecer redução de preços

P25. Você acha que fará mais, o mesmo ou menos em 2020-2021?

MenosMesmoMais

Photo credit: Shenzhen Marriott Hotel Golden Bay, China

Globalmente, 44% dos respondentes estão muito propensos a considerar HOTÉIS e RESORTS não oferecidos anteriormente

Crédito da foto: Shenzhen Marriott Hotel Golden Bay, China

-4% comparado aos resultados da pesquisa de junho

11%

45%44%

Provavelmente não Provavelmente Muito provavelmente

Q26. Você consideraria hotéis e resorts que nunca vendeu antes?

Photo credit: Shenzhen Marriott Hotel Golden Bay, China

Mais de 50% dos respondentes estão muito propensos a considerar DESTINOS não oferecidos

anteriormente

Crédito da foto: Kyoto Tourism

11%

37%

53%

Provavelmente não Provavelmente Muito provavelmente

Q26. Você consideraria destinos nunca oferecidos anteriormente?

Photo credit: Shenzhen Marriott Hotel Golden Bay, China

Globalmente, cerca de 40% dos respondentes estão muito propensos a considerar novos

FORNECEDORES

15%

47%

38%

Provavelmente não Provavelmente Muito provavelmente

Q26. Você consideraria fornecedores com os quais nunca trabalhou antes ?

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32

As mídias sociais permanecem em primeiro lugar como atividade de marketing mais planejada para os próximos meses

65%

50%

37%41%

28%

3%

69%

51%

28% 26%20%

5%

Social Digital Sales Co-opcampaigns

Advertising None

Q27. Quais atividades de marketing você planeja para os próximos meses?

June September

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A Travel Consul é uma aliança internacional de marketing de viagens que consiste em 18 empresas de publicidade, mídia, relações públicas e marketing espalhadas por seis continentes diferentes - todas especializadas em viagens. Com mais de 600 clientes no setor de viagens e turismo, nossa equipe global de mais de 850 especialistas trabalha perfeitamente para implementar estratégias globais com conhecimento de mercado local único e relacionamento com a indústria. De B2B a B2C, a Travel Consul ajuda governos e organizações comerciais.www.travelconsul.com

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Travel Consul

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CHINA íNDIA JAPÃOAUSTRÁLIA

PAÍSES BAIXOS

CENTRO-OESTE DA EUROPA

FRANÇA ALEMANHA ITÁLIA

PAÍSES NÓRDICOS RÚSSIA ESPANHA REINO UNIDO

MÉXICO AMÉRICA DO SULEUA | CANADÁ

34

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OBRIGADO

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