do ii - schimbarea planificata
TRANSCRIPT
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
1/44
Schimbarea planifcată
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
2/44
Schimbarea planifcată:
-
Este gândită pentru a creşte efcienţaorganizaţiei şi a capacităţii ei de a seschimba singură;
- Este în general iniţiată şi implementată decătre manageri;
- Presupune adesea ajutorul unui specialist Ddin interiorul sau din e!teriorul organizaţiei;
- Este utilizată pentru a rezol"a probleme;
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
3/44
rganizaţiile utilizează schimbareaplanifcată#
Pentru a în"ăţa din e!perienţă
Pentru a reîncadra percepţiile împărtăşite
Pentru a se adapta la schimbările mediului înconjurător
Pentru a$şi îmbunătăţi per%ormanţele
Pentru a in&uenţa schimbările ulterioare
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
4/44
'eoriile schimbării planifcate
Descriu stadiile de realizare aschimbării;
E!plică modalităţile de derulare şiaplicare în timp a etapelor şi metodelorschimbării;
'rei teorii majore au rezistat de$a lungultimpului#
$ modelul lui Lewin
$ modelul acţiune-cercetare
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
5/44
KURT LEW!
• (n concepţia lui) schimbarea înseamnămodifcarea acelor %orţe care ţin sistemulstabil*
• (n orice moment din timp) în organizaţie%uncţionează un set particular decomportamente care sunt rezultatul a douăgrupuri de %orţe#
• Primul grup se străduieşte să menţinăstatus +uo$ul
• ,el de$al doilea %or ează schimbarea
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
6/44
KURT LEW!
• ,ând ambele %orţe sunt relati" egale)
comportamentele curente menţin ceea ce-e.in a numit /echilibru +uasi$staţionar 0
•
Pentru a strica echilibrul) trebuie crescută%orţa care împinge la schimbare) sau slăbită%orţa care menţine starea actuală sau oricecombinaţie între cele două
Slăbirea %orţelor care menţin status +uo$ulproduce mai puţină tensiune şi rezistenţă şi deaceea ar f o strategie de schimbare mai bună*
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
7/44
KURT LEW!
Procesul de schimbare presupune trei%aze#
1. Dezghețul: presupune reducerea acelor
%or1e care men1in comportamentulorganiza1iei la ni"elul prezent;
Este asociat adesea de %enomenul
discrepanței psihologice;
Se introduc in%orma1ii care pun în e"iden1ădiscrepan1a dintre comportamentele dorite 2i
cele realizate
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
8/44
KURT LEW!
3* Mișcarea: se schimbă comportamentulorganiza1iei) departamentului sau indi"iduluila un ni"el nou;
Presupune inter"en1ia în sistem pentru adez"olta comportamente) "alori 2i atitudininoi prin schimbări ale structurilor 2iproceselor
4* Recongelarea: organiza1ia se stabilizează într$o nouă stare de echilibru ajutată demecanisme care sus1in noua stare# cultura
organiza1ională) recompensele 2i noile
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
9/44
• 5odelul lui -ippitt) 6atson 2i 6estle7este deri"at din cel al lui 8urt -e.in 2i
propune 9 pa2i#
Explorarea
Intrarea Diagnoza !ezghețarea" #lanifcarea
$cțiunea mișcarea" Stabilizarea și
e%aluarea
&ncheierea
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
10/44
5odelul lui 8otter este de asemenea deri"at din cel allui 8*-e.in 2i propune : pa2i#
Stabilirea unui 'entiment al urgenței (rearea unei coaliții !irectoare
Dez%oltarea unei %iziuni și a unei 'trategii șicomunicarea %iziunii 'chimbate !ezghețarea"
$bilitarea acțiunii pe 'cară largă
)enerarea unor c*știguri pe termen 'curtmișcarea"
(on'oli!area c*știgurilor
Declanșarea unor noi 'chimbări
$ncorarea noilor abor!ări +n ca!rul culturii
recongelarea"
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
11/44
Modelul ac iune-cercetare1
"copuri#• Sus1inerea organiza1iei pentru a implementa
schimbarea;• ,rearea de noi cuno2tin1e care pot f aplicate 2i în alte
situa1ii*
• ,ercetarea ini1ială despre organiza1ie producein%orma1ii care "or ghida ac1iunile ulterioare
• ezultatele ac1iunii "or f e"aluate pentru a %urniza) deasemenea) in%orma1ii
•
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
12/44
Modelul ac iune-cercetare1
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
13/44
Modelul ac iune-cercetare1
0. (olectarea !atelor -i !iagno'ticul
preliminar; această etapă este realizată decătre specialistul D împreună cu membriiorganizaţiei*
o Se determină cauzele %undamentale aleproblemelor;
o ,ele patru meto!e !e bază în colectarea
datelor sunt#oInter%iul
ob'er%aia
o(he'tionarul
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
14/44
Modelul ac iune-cercetare1
Exemplu de metodologie de colectare adatelor#
• #a'ul 1: bser"area proceselor
organizaţionale;
• #a'ul ,: ealizarea unor inter"iuri
semistructurate
• #a'ul 0: alcătuirea şi aplicarea uni
chestionar pentru măsurarea precisă aroblemelor identifcate anterior
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
15/44
Modelul ac iune-cercetare1
3. 4ee!bac56ul către clientul 'au grupul cheie:
- se realizează într$o întâlnire de lucru în care datelerele"ante ale diagnozei sunt raportate clientului;
- ,lientul este ajutat să identifce punctele tari sau cele
slabe ale procesului sau unităţii analizate;
- (n această etapă sursele de in%ormaţie confdenţială "orf protejate iar specialistul D chiar poate să ţină pentru
el unele date;- Defnirea a ceea ce este rele"ant şi util pentru
organizaţie implică analiza etică realizată de cătrespecialistul D
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
16/44
Modelul ac iune-cercetare1
7. Diagno'ticul comun al problemei:
- ,lientul şi specialistul D discută datele iarclientul trebuie să se hotărască dacă lucreazăasupra problemelor identifcate;
- ,olaborarea dintre cei doi este esenţialăpentru a se stabili un ca!ru comun !ere2erină/
- -ipsa cadrului comun duce la un diagnosticgreşit sau la o breşă în comunicare) a"ând carezultat re%uzul clientului de a accepta datele)
diagnosticul şi soluţiile*
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
17/44
Modelul ac iune-cercetare1
8. #lanifcarea comună a aciunii:
- ,lientul şi specialistul D hotărăsc decomun acord cursul acţiunilor "iitoare;
- (n acest %el începe etapa de mişcare dinmodelul lui -e.in;
-
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
18/44
Modelul ac iune-cercetare1
9. $ciunea:
- Presupune trecerea e%ecti"ă a organizaţieide la o stare la alta;
- Poate include# instalarea unor noi metodesau proceduri) reorganizarea structurilor saua designului de lucru) întărirea noilorcomportamente;
- De obicei schimbarea nu se implementeazăimediat ci are ne"oie de o perioadă de
tranziţie de la o stare la alta*
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
19/44
Modelul ac iune-cercetare1
. $!unarea !atelor !upă aciune:
- Deoarece acest model presupune ciclicitate)după acţiune trebuie să se adune datele în
urma identifcării şi măsurării e%ectelor ei;
- ezultatele trebuie transmise din nou cătreclient; acest %eedbac> conducă către un noudiagnostic şi noi acţiuni
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
20/44
Modelul ac iune-cercetare1
'endinţe noi în aplicarea acestuimodel#
- 'recerea de la subunităţi mici aleorganizaţiei către sisteme totale şicomunităţi;
-
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
21/44
Modelul ac iune-cercetare1
• ,reşterea substanţială a gradului deimplicare a membrilororganizaţiei?sistemului?comunităţii*
• @ncluderea unor cicluri de schimbaremultiple) care include mai mul1i ac1ionari2i mai mul1i benefciari;
•
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
22/44
Modelul ac iune-cercetare1
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
23/44
Modelul pozitiv
• Se concentrează pe ceea ce organizaia 2ace
corect;
• 5embrii sunt ajutaţi să înţeleagă când şi cum%uncţionează organizaţia lor la cel mai înalt ni"elposibil;
• Se construieşte pe acele capabilităţi identifcate
pentru a obţine rezultate şi mai bune;
• Se bazează pe o concepţie care câştigă din ce înce mai mult teren în ştiinţele sociale $ 0positi"e
organizational scholarship0
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
24/44
Modelul pozitiv
$ Se concentrează pe acea dinamică poziti"ădin cadrul organizaţiei care dă naştere unorrealizări e!traordinare;
-
E%ectul e!pectanţelor# oamenii au tendinţa dea acţiona în moduri care să determine împlinirea e!pectanţelor lor;
- Prin urmare) aşteptările poziti"e cu pri"ire laorganizaţie "or crea o stare de anticipare care"a energiza acele comportamente ce "or %aceca aşteptările să fe împlinite la modul concret;
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
25/44
Modelul pozitiv
•
5odelul poziti" a %ost aplicat în schimbareaplanifcată în principal printr$un procesnumit 0ancheta apreciati"ă0 A
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
26/44
Modelul pozitiv
• @nsu&ă în mod e!plicit o orientare
spre "alori în analiza 2i schimbareaorganiza1ională;
• Promo"ează implicarea pe scală largăa membrilor în crearea unei "iziuni
împărtă2ite de to1i asupra
poten1ialului organiza1iei;
• @mplică cinci %aze de des%ă2urare
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
27/44
Modelul pozitiv
4aza 1:• se determină subiectul schimbării;
• se implică membrii organiza1iei pentru adetermina care este subiectul pe care
doresc să îl abordeze
• E!emple# – ,olaborarea bărba1i$%emei
• Satis%ac1ia consumatorului – Crupuri de lucru efciente
» Dez"oltarea produselor pentru a f introduse
rapid pe pia1ă
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
28/44
Modelul pozitiv
• 4aza a !oua#
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
29/44
Modelul pozitiv
• 4aza a patra: crearea "iziunii
"iitorului pre%erat• 5embrii e!aminează temele identifcate)
analizează starea prezentă 2i descriu
"iitorul cel mai con"ingător;
• Descrierea trebuie să se bazeze pesuccesele trecute;
• 5embrii trebuie să %ormuleze ″ propozi1iileposibilită1ii″ $ afrma1ii care leagă cele mai
bune practici curente din organiza1ie cu
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
30/44
Modelul pozitiv
•
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
31/44
Modelul pozitiv
• 4aza a cincea: proiectarea?schi1area 2i
%urnizarea modalită1ilor de a crea "iitorul;
• Descrie acti"ită1ile 2i creează planurile
necesare pentru a determina "iitorul;
• Se trece la ac1iune 2i se e"alueazărezultatele;
• Se con"ersează încontinuu asupra a ceeace ar trebui să fe
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
32/44
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
33/44
Di%eren1e între modele
• 5odelul lui -e.in se concentrează pe
schimbare planifcată 2i mai pu1in peinter"en1ii D;
•
5odelul lui -e.in 2i cel al ac1iunii$cercetaredi%eră de cel poziti" prin ni"elul deimplicare al participan1ilor 2i princoncentrarea asupra schimbării;
•
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
34/44
• 5odelul lui -e.in 2i cel tradi1ional al ac1iunii$
cercetare pun accent mai mult pe rolulcon'ultantului 2i mai pu1in pe implicareamembrilor organiza1iei în procesul deschimbare;
•
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
35/44
Mo!elul general al 'chimbăriiplanifcate
• 5odelul propune un cadru general ăn carese înscriu patru acti"ită1i de bază îndez"oltarea organiza1ională;
• Sec"en1a tipică de e"enimente esteurmătoarea#@ntrarea 2i contractarea
DiagnozaPlanifcarea 2i implementarea
schimbării
E"aluarea 2i institu1ionalizarea
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
36/44
Mo!elul general al 'chimbării planifcate
1. Intrarea și contractarea
-.
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
37/44
Mo!elul general al 'chimbării planifcate
• Se schi1ează un contract sau unacord de angajare în schimbareaplanifcată;
• ,ontractul trebuie să specifce#
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
38/44
Mo!elul general al 'chimbării planifcate
5ul1i manageri nu trec de această etapă din
cauza#Dezacordurilor pri"ind necesitatea
schimbării;
estric1iilor la ni"elul resurselor;
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
39/44
Mo!elul general al 'chimbării planifcate
,. Diagnoza
- (n acest stadiu) clientul este studiatatent;
- Este necesară alegerea celui maipotri"it model pentru în1elegerea
organiza1iei;
- Datele sunt culese) analizate 2i
predate managerilor 2i membrilor
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
40/44
Mo!elul general al 'chimbării planifcate
• Diagnoza e!plorează trei ni"ele ale
acti"ită1ii#
– i"elul organiza1ional Aimplică întregul
sistemB
– i"elul de grup Agrupurile de lucru sau
departamenteleB
– i"elul indi"idual Adesign$ul de job 2imodul în care se ob1ine per%orman1a laacest ni"el B
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
41/44
Mo!elul general al 'chimbării planifcate
• 5etodele 2i instrumentele de adunare a
datelor sunt#@nter"iulbser"a1ia
,hestionarulDocumentele de arhi"ă Aminute ale întâlnirilor) hăr1i organiza1ionale etc*B
• Specialistul D trebuie să e!plice 2i modul în care datele au %ost analizate 2i prelucrate
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
42/44
Mo!elul general al 'chimbării planifcate
0. #lanifcarea și implementarea 'chimbării
- Se proiectează inter"en1iile 2i se trece laac1iune pentru implementarea planului;
- ,riteriile utilizate pentru a proiecta inter"en1iilesunt următoarele#
Deschiderea spre schimbare ,apacitatea curentă de schimbare
,ultura organiza1ionalăDistribu1ia puterii Prezen1a agen1ilor schimbării
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
43/44
Mo!elul general al 'chimbării planifcate
(n %unc1ie de rezultatul diagnozei) putem propune una
din cele patru direc1ii majore de inter"en1ie#F* @nter"en1ii asupra resursei umane Ala ni"el indi"idual)
de grup sau al întregului sistemB
3* @nter"en1ii care modifcă structura organiza1iei sautehnologia acesteia
4* @nter"en1ii care îmbunătă1esc per%orman1a 2i stareade bine a membrilor organiza1iei
G* @nter"en1ii strategice care implică modifcarearela1iilor pe care organiza1ia le are cu mediul său
înconjurător sau ale structurii interne 2i a proceselor
care sus1in strategiile de a%aceri
-
8/16/2019 DO II - Schimbarea Planificata
44/44
Mo!elul general al 'chimbării planifcate
3. E%aluarea și in'tituționalizarea
'chimbării
E"aluarea e%ectelor inter"en1iei
Super"izarea institu1ionalizării programelorimplementate prin recompense) training 2i%eedbac> constant;
Heedbac>$l către manageri 2i membri aiorganiza1iei îi in%ormează dacă schimbarea