Đo lường mối quan hệ giữa chất lượng xe máy honda và ý Định mua lại của...

118
 HMKÎL JC WÀ ĐÀL ZL ZXƬốEM ĐẠK DC EDN ZXNEM    CNL OKED ZXKZ ĐL AƬốEM OK ^RNE DMKN CDZ AƬỨEM TB OÎ[ DLEJN WÀ ß ĐỆED ORN AK CN IDÎCD DÀEM ZK ZDZXƬốEM EDN ZXNEM ARE WĈE ZDC SĤ  Idîed Døn – 80>2

Upload: laytailieu2015

Post on 17-Feb-2018

234 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 1/118

 HỔ MKÎL JỪC WÀ ĐÀL ZẠL

ZXƬốEM ĐẠK DềC EDN ZXNEM   

CNL OKED ZXKẵZ

ĐL AƬốEM OỐK ^RNE Dệ MKụN CDẪZ AƬỨEM TB OÎ[

DLEJN WÀ ß ĐỆED ORN AẠK CủN IDÎCD DÀEM ZẠK

ZDỆ ZXƬốEM EDN ZXNEM

ARạE WĈE ZDẠC SĤ

 Idîed Døn – 80>2

Page 2: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 2/118

 HỔ MKÎL JỪC WÀ ĐÀL ZẠL

ZXƬốEM ĐẠK DềC EDN ZXNEM   

CNL OKED ZXKẵZ

ĐL AƬốEM OỐK ^RNE Dệ MKụN CDẪZ AƬỨEM TB OÎ[

DLEJN WÀ ß ĐỆED ORN AẠK CủN IDÎCD DÀEM ZẠK

ZDỆ ZXƬốEM EDN ZXNEM

Cduyæe emàed6 ^uảe trỉ iked jlned

Oã sỞ 6 70.3:.0>.08

ARạE WĈE ZDẠC SĤ

EMƬốK DƬỖEM JẦE IDLN DềC6

ZS.PDẠO ZDÀED ZDÎK

CDủ ZỆCD DỔK ĐỘEM IDLN SNR ĐẠK DềC

 Idîed Døn - 80>2

Page 3: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 3/118

k

AốK CNO ĐLNE

Zúk xke cno Ğlne auắe văe tdẮc sī ‑Đl aưởem oỞk qune dọ mkỬn cdẢt

aượem xb oîy DLEJN và ÿ Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem tẮk tdỉ trưởem Edn

Zrnem‟ aà iẼt quả cửn quî tráed dỏc tắp, emdkæe cừu Ğớc aắp, emdkæo töc. 

Cîc sỞ akọu trlem auắe văe Ğược tdu tdắp tứ tdỾc tẼ, có emuồe mỞc rò ràem,

Ğîem tke cắy, Ğược xữ aÿ truem tdỾc, idîcd qune và cdưn tứem Ğược cúem hỞ trlem

 hẢt cừ cúem tráed emdkæe cừu eàl.

Dỏc vkæe

Cnl Oked ZrkẼt

Page 4: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 4/118

kk

AốK CẨO ƠE

Zrlem quî tráed emdkæe cừu và dlàe tdàed ĞỎ tàk auắe văe eày cdl pdëp túk

mữk aởk cảo Ʈe trèe trỏem ĞẼe6

Zdậy PdẮo Zdàed Zdîk, emưởk Ğã dưộem jẩe idln dỏc, Ğã có edỬem aởk edắe

xët, mkảk tdïcd quÿ mkî Ğể xèy jỾem cẢu tröc auắe văe và sỾ cdị jẩe tắe tèo, edkọt

táed cửn tdậy trlem suỞt quî tráed emdkæe cừu Ğể túk có tdể dlàe tdàed tỞt auắe văe.

Zúk cūem xke mữk aởk cảo Ʈe tộk tẢt cả quÿ Zdậy/Cú mkảem vkæe idln Iked tẼ

trưởem ĞẮk dỏc Edn Zrnem Ğã jẮy túk trlem suỞt idlî dỏc. Tke cdèe tdàed cảo Ʈe

Hne Mkîo dkọu9 quÿ Zdậy/Cú Idln Snu ĞẮk dỏc trưởem ĐẮk dỏc Edn Zrnem, Ğã tẮlĞkỎu ikọe tduắe aợk edẢt Ğể túk có tdể dlàe tdàed idlî dỏc eày.

Aởk cảo Ʈe Ğẽc hkọt edẢt túk ouỞe Ğược jàed rkæem cdl Hn, Oẻ và cîc Ned,

Cdỉ cửn túk, edỬem emưởk Ğã auúe hæe cẮed Ğớem vkæe, cdkn sẹ, dờ trợ trlem edỬem

aöc idó idăe Ğể túk dlàe tdàed tỞt auắe văe tỞt emdkọp eày.

 Idîed Dlà , tdîem 0: eăo 80>2

Page 5: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 5/118

kkk

OỪC AỪC

AốK CNO ĐLNE.....................................................................................................k

AốK CẨO ƠE .........................................................................................................kkOỪC AỪC .............................................................................................................kkk

JNED OỪC CÎC HẨEM HKỈR ...........................................................................vk

JNED OỪC DÁED .............................................................................................vkkk

JNED OỪC CÎC Iß DKệR, CDụ WKẵZ ZấZ....................................................kx

CDƬƠEM >6 MKỖK ZDKệR......................................................................................>

CDƬƠEM 86 CƠ Sổ Aß ZDR[ẵZ WÀ OÚ DÁED EMDKÆE CỤR ........................ 7

8.>. Mkộk tdkọu .....................................................................................................7

8.8. CdẢt aượem sảe pdẫo....................................................................................7

8.8.>. Idîk ekọo sảe pdẫo..............................................................................7

8.8.8 Idîk ekọo vỎ cdẢt aượem sảe pdẫo.........................................................7

8.8.3. ^uảe trỉ cdẢt aượem..............................................................................>8

8.8.:. Cîc tduớc tïed cdẢt aượem sảe pdẫo ....................................................>:

8.8.2. Wnk trø cửn cdẢt aượem sảe pdẫo..........................................................>78.3. ß Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem...................................................................>;

8.:. OỞk qune dọ mkỬn cdẢt aượem sảe pdẫo và ÿ Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem..80

8.2. Zóo aược cîc emdkæe cừu có akæe qune........................................................80

8.7. Cîc mkả tduyẼt và oú dáed emdkæe cừu ĞỎ xuẢt............................................8:

8.7.>. CdẢt aượem sảe pdẫo tdbl cảo edắe (Custlobr pbrcbkvbj qunakty) ..... 8:

8.7.8. Zïed eăem cửn sảe pdẫo (Pbrglronecb)...............................................8:

8.7.3. Đớ tke cắy cửn sảe pdẫo (Xbaknhkakty)..................................................8:8.7.:. Zïed tdẫo oỻ cửn sảe pdẫo (Nbstdbtkcs) ............................................82

8.7.2. Jỉcd vỢ hảl trá (Sbrvkcbnhkakty)............................................................82

8.7.7. Đẽc Ğkểo iỻ tduắt pdû dợp (Cleglronecb glr spbckgkcntkle)...............87

8.7.=. Đẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo (Njjktklena Gbnturbs)..............................87

8.7.4. Đớ hỎe cửn sảe pdẫo (Jurnhkakty) ....................................................... 87

8.7.; HkẼe mkộk tïed........................................................................................8=

Page 6: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 6/118

kv

8.7.>0 HkẼe tuỒk idîcd dàem ............................................................................ 8=

CDƬƠEM 36 PDƬƠEM PDÎP EMDKÆE CỤR....................................................8;

3.>. Mkộk tdkọu ...................................................................................................8;

3.8. ^uk tráed emdkæe cừu...................................................................................8;

3.3. Tèy jỾem cîc tdnem Ğl ...............................................................................3>

3.3.> Zdnem Ğl ‑CdẢt aượem sảe pdẫo tdbl cảo edắe‟ .................................3>

3.3.8. Zdnem Ğl ‑Zïed eăem cửn sảe pdẫo‟ ...................................................3>

3.3.3. Zdnem Ğl ‑Đớ tke cắy cửn sảe pdẫo‟...................................................38

3.3.:. Zdnem Ğl Zïed tdẫo oỻ cửn sảe pdẫo ................................................38

3.3.2. Zdnem Ğl ‑Jỉcd vỢ hảl trá‟..................................................................333.3.7. Zdnem Ğl ‑Đẽc Ğkểo iỻ tduắt pdû dợp‟...............................................33

3.3.=. Zdnem Ğl ‑Đẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo‟ ............................................. 33

3.3.4. Zdnem Ğl ‑Đớ hỎe cửn sảe pdẫo‟........................................................3:

3.3.;. Zdnem Ğl ‑ß Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem‟.........................................3:

3.:. Đîed mkî sƮ hớ tdnem Ğl .............................................................................32

3.:.>. Đîed mkî sƮ hớ Ğớ tke cắy tdnem Ğl hẾem pdèe tïcd Crlehncd napdn.....32

3.:.8. Ikểo Ğỉed sƮ hớ mkî trỉ tdnem Ğl hẾem pdèe tïcd BGN..........................34

3.2. Mkộk tdkọu emdkæe cừu cdïed tdừc................................................................:0

3.2.>. Tîc Ğỉed ikcd tdưộc oẩu và pdưƮem pdîp tdu tdắp jỬ akọu..................:0

3.2.8. Cîc pdưƮem pdîp pdèe tïcd jỬ akọu......................................................:0

CDƬƠEM :6 PDÈE ZÏCD WÀ ZDẨL ARạE IẵZ ^RẨ EMDKÆE CỤR...........:8

:.>. Oú tả oẩu emdkæe cừu ................................................................................:8

:.8. Ikểo Ğỉed tdnem Ğl ....................................................................................:3

:.8.>. Pdèe tïcd Ğớ tke cắy Crlehncd Napdn...................................................:3

:.8.8. Pdèe tïcd edèe tỞ idîo pdî (BGN)......................................................:7

:.3. Pdèe tïcd tưƮem qune và dồk quy.................................................................2>

:.3.> Pdèe tïcd tưƮem qune mkỬn cîc hkẼe ......................................................2>

:.3.8. Pdèe tïcd dồk quy hớk...........................................................................23

:.:. Ikểo Ğỉed cîc mkả tduyẼt emdkæe cừu..........................................................2=

:.2. Pdèe tïcd NELWN......................................................................................24

Page 7: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 7/118

v

CDƬƠEM 26 IẵZ ARạE WÀ CÎC DÀO ß CDÏED SÎCD ...............................73

2.>. IẼt quả emdkæe cừu và edỬem Ğóem móp vỎ oẽt aÿ tduyẼt.............................. 73

2.>.>. IẼt quả Ğl aưởem..................................................................................73

2.>.8. IẼt quả oú dáed aÿ tduyẼt .................................................................... 7:

2.8. Cîc dào ÿ cdïed sîcd cdl edà quảe trỉ ........................................................ 7:

2.8.>. WỎ yẼu tỞ ‑Zïed tdẫo oỻ cửn sảe pdẫo‟..............................................7:

2.8.8. WỎ yẼu tỞ ‑Zïed eăem cửn sảe pdẫo‟....................................................7:

2.8.3. WỎ yẼu tỞ ‑Đớ tke cắy cửn sảe pdẫo‟....................................................72

2.8.:. WỎ yẼu tỞ ‑Đẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo‟..............................................72

2.8.2. WỎ yẼu tỞ ‑Jỉcd vỢ hảl trá‟ ..................................................................772.8.7. WỎ yẼu tỞ ‑Đẽc Ğkểo iỻ tduắt pdû dợp‟................................................77

2.3. EdỬem dẮe cdẼ cửn emdkæe cừu và dưộem emdkæe cừu tkẼp tdbl..................... 7=

ZÀK AKệR ZDNO IDẨL .....................................................................................74

PDỪ AỪC .............................................................................................................=8

Page 8: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 8/118

Page 9: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 9/118

vkk

Hảem :.>2. Ikểo Ğỉed pdưƮem snk Ğồem edẢt .........................................................2;

Hảem :.>7. Hảem pdèe tïcd NELWN vỎ ß Ğỉed oun aẮk tdbl edóo tuỒk.................70

Hảem :.>=. Ikểo Ğỉed pdưƮem snk Ğồem edẢt .........................................................70

Hảem :.>4. Hảem pdèe tïcd NELWN vỎ ß Ğỉed oun aẮk tdbl dỏc vẢe .................... 70

Hảem :.>;. Ikểo Ğỉed pdưƮem snk Ğồem edẢt .........................................................7>

Hảem :.80. Hảem pdèe tïcd NELWN vỎ ß Ğỉed oun aẮk tdbl tdu edắp...................7>

Hảem :.8>. IẼt auắe mkả tduyẼt emdkæe cừu ............................................................78

Page 10: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 10/118

Page 11: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 11/118

kx

JNED OỪC CÎC Iß DKệR, CDụ WKẵZ ZấZ

Zứ vkẼt tẬt   ZkẼem Ned   Emdīn tkẼem Wkọt  

JE Jlned emdkọp

BGN Bxpalrntlry Gnctlr Nenaysks Pdèe tïcd edèe tỞ idîo pdî

BO Bopntdy SỾ cảo tdúem

ID Idîcd dàem

IOL Inksbr-Obvbr-Laike Cdị sỞ IOL

 EZJ Emưởk tkæu jûem

LAS Lrjkenry Abnst Squnrb PdưƮem pdîp háed pdưƮemedỌ edẢt tdúem tdưởem

P-vnaub Prlhnhkakty vnaub Mkî trỉ xîc suẢt

SPSSStntkstkcna Pncinmb glr Slckna

SckbecbsPdậe oỎo xữ aÿ sỞ akọu tdỞem

iæ SPSS

WKG Dọ sỞ pdóem ĞẮk pdưƮem snk

ST Sảe xuẢt

SP Sảe pdẫo

S^C Stntkstkcna ^unakty Cletrla Ikểo slît cdẢt aượem hẾemtdỞem iæ

Page 12: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 12/118

  >

CDƬƠEM >6 MKỖK ZDKệR

>.>. Đẽt vẢe ĞỎ

 Emdkæe cừu dàed vk idîcd dàem aà oớt trlem edỬem cdử ĞỎ qune trỏem

trlem emdkæe cừu Onribtkem edẾo mköp Jlned emdkọp tdẢu dkểu idîcd dàem oỢc

tkæu cửn oáed Ğể tứ Ğó xèy jỾem cîc cdkẼe aược onribtkem pdû dợp Ğîp ừem tỞk

Ğn edu cậu idîcd dàem vộk oỢc Ğïcd aà aào cdl idîcd dàem dàk aøem, tứ Ğó

idîcd dàem sế truem tdàed dƮe, oun aẮk sảe pdẫo cửn jlned emdkọp idk có edu

cậu, quảem hî tỞt cdl jlned emdkọp,…Có tdể eók Ğó aà ĞkỎu oà hẢt iỳ jlned

emdkọp eàl cūem olem ouỞe có Ğược.Wộk tdỉ trưởem xb oîy, trlem hn úem aộe Edắt Hảe tẮk tdỉ trưởem Wkọt Eno,

Dlejn aà dãem xb oîy có sảe pdẫo xuẢt dkọe tẮk Wkọt Eno sộo edẢt. Snu Ğó tdá xb

oîy Suzuik và [nondn oộk xuẢt dkọe. Jû yæu dny mdët, edkỎu emưởk vẩe pdảk cúem

edắe Dlejn pdỒ hkẼe Ờ Wkọt Eno tộk oừc, cừ edẬc ĞẼe xb oîy, emưởk tn emdī emny

tộk Dlejn. Dlejn tứ oớt jned tứ rkæem Ğã cduyểe tdàed jned tứ cduem Ğể cdị oú tú

8 hîed. Zdởk mkne mậe Ğèy vộk sỾ Ğậu tư edkỎu oẽt vỎ iỻ tduắt, quảe aÿ,

onribtkem…cdẢt aượem xb oîy và idả eăem cẮed trned cửn cîc jøem sảe pdẫo xb

[nondn và Suzuik cūem cdẳem tdun iëo má Dlejn. Edưem tèo aÿ cduem cửn emưởk

Wkọt Eno aà emẮk tdny ĞỒk và emưởk tn tke vàl iked emdkọo truyỎe okọem dƮe. Oớt

Ğkểo eỬn cūem Ğîem cdö ÿ aà edỬem sảe pdẫo cửn Dlejn tdưởem dkỎe døn, có tdể pdû

dợp vộk oỏk aừn tuỒk, oỏk mkộk tïed. Zrlem idk Suzuik và [nondn aẮk cdö trỏem vàl

Ğưởem eët cî tïed, pdû dợp vộk edỬem emưởk trẹ, jîo emdī, jîo aào dƮe. WỎ cdẢt

aượem oîy oóc, cả 3 dãem ĞỎu emnem emữn ednu. [nondn và Suzuik tdưởem tdkẼt iẼ

Ğớem cƮ oẮed eæe cūem dnl xăem dƮe cîc sảe pdẫo cửn Dlejn. Cøe vỎ pdỢ tûem

tdny tdẼ tdá tdởk eny cūem idúem idó táo. ZdẼ edưem, edkỎu emưởk vẩe emdī rẾem xb

oîy Suzuik và [nondn idó oun pdỢ tûem, tèo aÿ Ğó jl yẼu tỞ truyỎe idẫu tîc Ğớem

Ğã ăe sèu vàl suy emdī cửn emưởk Wkọt Eno eæe ouỞe tdny ĞỒk oớt sộo, oớt cdkỎu

cūem aà cduyọe idó.

Dkọe eny, vẢe ĞỎ cdẢt aượem auúe aà oỞk qune tèo dàem Ğậu trlem cîc jlned

emdkọp. Oớt jlned emdkọp cdị có tdể tồe tẮk, pdît trkểe và cẮed trned tdẬem aợk træe tdỉ

Page 13: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 13/118

  8

trưởem idk sảe pdẫo cửn jlned emdkọp Ğó ĞẮt cdẢt aượem tỞt, Ğîp ừem edu cậu cửn

idîcd dàem. Emày eny, tdỉ trưởem xb oîy Ğnem trlem mknk ĞlẮe cẮed trned idỞc akọt,

edu cậu cửn idîcd dàem auúe auúe tdny ĞỒk, aượem cậu auúe tdẢp dƮe aượem cuem dàem

dón træe tdỉ trưởem eæe emưởk tkæu jûem có quyỎe aỾn cdỏe cdl oáed edỬem sảe pdẫo

có cdẢt aượem tỞt edẢt pdû dợp vộk idả eăem cửn dỏ. Idîcd dàem cdị táo ĞẼe jlned

emdkọp idk sảe pdẫo cửn jlned emdkọp tdỌn oãe edu cậu. Oẽt idîc, eưộc tn Ğnem

trlem tdởk iỳ dớk edắp iked tẼ idu vỾc và tdẼ mkộk. Đèy aà cƮ dớk rẢt aộe cdl cîc

jlned emdkọp edưem Ğồem tdởk cūem pdảk cdỉu sỾ cẮed trned mny mẬt idúem cdị tứ

edỬem jlned emdkọp trlem eưộc oà cøe cả jlned emdkọp eưộc emlàk. CdẢt aượem sảe

 pdẫo aà ĞkỎe ikọe dẼt sừc cậe tdkẼt Ğể cîc jlned emdkọp Ğừem vỬem træe tdỉ trưởemidu vỾc và tdẼ mkộk. Eó cøe aà ĞkỎe ikọe Ğể dợp tîc aào ăe vộk cîc jlned emdkọp

eưộc emlàk edẾo pdît trkểe jlned emdkọp oớt cîcd hỎe vỬem và aèu jàk.

^uảe aÿ cdẢt aượem vộk vnk trø eèem cnl cdẢt aượem sảe pdẫo edẾo tăem tïed

cẮed trned, mkỬ vỬem và oỜ rớem tdỉ trưởem aà edkọo vỢ idúem tdể tdkẼu trlem oờk

jlned emdkọp. Đồem tdởk Ğèy cūem aà vẢe ĞỎ dẼt sừc qune trỏem ĞỞk vộk eỎe iked tẼ xã

dớk. ^uảe aÿ cdẢt aượem tỞt idúem edỬem mköp cdl cîc jlned emdkọp pdît trkểe aộe

oẮed oà cøe mköp cdl eỎe iked tẼ pdît trkểe tdbl. TuẢt pdît tứ edỬem vẢe ĞỎ eæu

træe, vkọc cdỏe ĞỎ tàk ‑Đl aưởem oỞk qune dọ mkỬn cdẢt aượem xb oîy DLEJN và ÿ

Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem tẮk tdỉ trưởem Edn Zrnem‟ aà cậe tdkẼt và dỬu ïcd edẾo

mköp Cúem ty Dlejn Wkọt Eno có edỬem hẾem cdừem idln dỏc tdỾc tkỂe Ğể xèy

jỾem cdkẼe aược onribtkem pdû dợp, móp pdậe eèem cnl cdẢt aượem, Ğîp ừem tỞk Ğn

edu cậu cửn idîcd dàem tứ Ğó tdöc Ğẫy oẮed dkọu quả tkæu tdỢ sảe pdẫo Ğồem tdởk

mköp Cúem ty pdît trkểe hỎe vỬem.

>.8. OỢc tkæu emdkæe cừu

OỢc tkæu tỒem quît6 OỢc tkæu tỒem quît cửn emdkæe cừu eày edẾo xîc Ğỉed

cîc edèe tỞ cdïed tduớc tdàed pdậe cdẢt aượem sảe pdẫo ảed dưỜem ĞẼe ÿ Ğỉed oun

aẮk sảe pdẫo xb oîy Dlejn cửn idîcd dàem tẮk tdỉ trưởem Edn Zrnem, træe cỜ sỜ Ğó

ĞỎ xuẢt cîc dào ÿ cdïed sîcd cdl edà quảe trỉ trlem vkọc dlẮcd Ğỉed cîc cdïed sîcd

iked jlned dợp aÿ cửn oáed. 

Page 14: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 14/118

Page 15: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 15/118

  :

>.2. PdưƮem pdîp emdkæe cừu

Auắe văe sữ jỢem pdưƮem pdîp emdkæe cừu Ğỉed tïed và Ğỉed aượem6 (>)

PdưƮem pdîp Ğỉed tïed6 tdỾc dkọe tdúem qun iỻ tduắt pdỌem vẢe sèu và tdảl auắe

edóo tắp truem Ğể tóo tẬt cîc idîk ekọo, xèy jỾem hảe cèu dỌk idảl sît pdû dợp

cdl tứem tdnem Ğl, hỒ suem vàl cîc tdnem Ğl aÿ tduyẼt oỞk qune dọ mkỬn  cdẢt aượem

xb oîy DLEJN và ÿ Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem tẮk tdỉ trưởem Edn Zrnem, tứ Ğó,

Ğưn rn cîc mkả tduyẼt emdkæe cừu và xèy jỾem oú dáed emdkæe cừu cdïed tdừc. (8)

PdưƮem pdîp Ğỉed aượem6 Emdkæe cừu cdïed tdừc sế Ğược tdỾc dkọe tdúem qun iỻ

tduắt pdỌem vẢe trỾc tkẼp 380 idîcd dàem Ğã và Ğnem sữ jỢem xb oîy Dlejn edẾo

oỢc tkæu ikểo Ğỉed tdnem Ğl và oú dáed emdkæe cừu aÿ tduyẼt. Zdnem Ğl Ğược ikểoĞỉed hẾem dọ sỞ tke cắy Crlehncd Napdn, pdèe tïcd edèe tỞ idîo pdî BGN và ikểo

Ğỉed oú dáed emdkæe cừu hẾem pdèe tïcd tưƮem qune, pdèe tïcd dồk quy tuyẼe tïed

 hớk tdúem qun pdậe oỎo xữ aÿ sỞ akọu tdỞem iæ SPSS. Cîc hkẼe ikểo slît Ğược

ikểo Ğỉed hẾem Z-Zbst và Nelvn.

>.7. ß emdīn cửn emdkæe cừu

WỎ oẽt aÿ auắe6 Emdkæe cừu eày móp pdậe hỒ suem vỎ oẽt aÿ tduyẼt trlem aīed

vỾc emdkæe cừu vỎ cdẢt aượem sảe pdẫo và dàed vk oun cửn idîcd dàem tkæu jûem

tẮk tdỉ trưởem Wkọt Eno eók cduem và Edn Zrnem eók rkæem. 

WỎ oẽt tdỾc tkỂe6 IẼt quả cửn emdkæe cừu aà cƮ sỜ Ğể aãed ĞẮl Cúem ty

DLEJN Wkọt Eno edắe jkọe cdẢt aượem sảe pdẫo cửn oáed tdbl qune Ğkểo idîcd

dàem, tứ Ğó Ğưn rn edỬem mkảk pdîp edẾo eèem cnl cdẢt aượem sảe pdẫo Ğîp ừem

edu cậu cửn idîcd dàem, qun Ğó eèem cnl idả eăem cẮed trned, eèem cnl dkọu quả

iked jlned cửn oáed. 

>.=. IẼt cẢu cửn emdkæe cừu

 Emlàk aởk cno Ğlne, aởk cảo Ʈe, cîc jned oỢc pdỢ aỢc, ĞỎ tàk hnl mồo 2

cdưƮem vộk iẼt cẢu và eớk juem cỢ tdể edư snu6

CdưƮem >6 Mkộk tdkọu tïed cẢp tdkẼt cửn ĞỎ tàk9 oỢc tkæu emdkæe cừu9 cèu dỌk

emdkæe cừu9 ĞỞk tượem và pdẮo vk emdkæe cừu và ÿ emdīn cửn ĞỎ tàk. 

CdưƮem 86 CƮ sỜ aÿ tduyẼt và oú dáed emdkæe cừu. Eớk juem cửn cdưƮem eày

tráed hày cƮ sỜ aÿ tduyẼt vỎ eỎe vỎ cdẢt aượem sảe pdẫo, dàed vk idîcd dàem và cîc

Page 16: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 16/118

  2

edèe tỞ ảed dưỜem ĞẼe dàed vk oun cửn idîcd dàem. CdưƮem eày cöem tkẼe dàed

tóo aược cîc emdkæe cừu trưộc akæe qune ĞẼe cdử ĞỎ emdkæe cừu eày. JỾn træe cƮ sỜ

aÿ tduyẼt và cîc emdkæe cừu có akæe qune tîc mkả ĞỎ xuẢt oú dáed emdkæe cừu và cîc

mkả tduyẼt. 

CdưƮem 36 PdưƮem pdîp emdkæe cừu. Eớk juem cửn cdưƮem eày tráed hày cîc

 pdưƮem pdîp emdkæe cừu Ğược sữ jỢem Ğể ĞẮt Ğược cîc oỢc tkæu emdkæe cừu ĞỎ rn.

CdưƮem :6 Pdèe tïcd và tdảl auắe iẼt quả emdkæe cừu. Eớk juem cdïed cửn

cdưƮem aà tkẼe dàed pdèe tïcd và tdảl auắe iẼt quả emdkæe cừu cửn ĞỎ tàk.

CdưƮem 26 IẼt auắe và cîc dào ÿ cdïed sîcd. JỾn træe edỬem iẼt quả Ğã röt rn

Ờ cdưƮem :, cdưƮem cuỞk cûem eày sế Ğưn rn oớt sỞ cîc mợk ÿ cdïed sîcd cdl edàquảe trỉ.

Page 17: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 17/118

Page 18: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 18/118

Page 19: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 19/118

Page 20: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 20/118

  ;

tduắe tkọe…). Jbokem ĞỎ xuẢt sữ jỢem hkểu Ğồ ikểo slît Ğể pdèe hkọt 8 jẮem vẢe

ĞỎ jẩe ĞẼe cîc snk aọcd và pdèe cúem oớt cîcd cdïed xîc edkọo vỢ cảk tkẼe cdẢt

aượem mkỬn emưởk quảe aÿ và edèe vkæe. Jbokem tke rẾem S^C mköp dkểu rò dọ

tdỞem, cdl pdëp cdẫe Ğlîe cdïed xîc và Ğưn rn cîc mkảk pdîp pdû dợp cdl vẢe ĞỎ.

Crlshy (>;=;) Ğỉed emdīn6 cdẢt aượem aà ‑sỾ pdû dợp vộk yæu cậu, cdừ idúem

 pdảk aà sỾ tdned aỉcd‟. SỾ pdû dợp eày có tdể Ğỉed aượem Ğược hẾem edỬem tỒe pdï

jl vkọc idúem pdû dợp mèy rn. ^une Ğkểo cửn Crlshy aà cdị tồe tẮk oớt tkæu cduẫe

vỎ tráed Ğớ ĞẮt iẼt quả, Ğó aà ‑idúem snk dỌem‟ và ‑pdøem emứn‟ aà dọ tdỞem juy

edẢt có tdể sữ jỢem Ğể ĞẮt sỾ ‑dlàe dảl‟. ^une ekọo eày tdny tdẼ cdl cîcd edáe

quy ưộc cdl rẾem cdẢt aượem Ğược tdỾc dkọe tdúem qun ikểo trn, tdữ emdkọo vàikểo slît. Crlshy cūem Ğã pdèe tïcd, Ğîed mkî cdẢt aượem jưộk jẮem cdk pdï, ikểo

slît cdk pdï cdl cdẢt aượem cdïed aà hkọe pdîp juy edẢt Ğể eèem cnl dkọu quả. ổ Ğèy

oớt aậe eỬn cîcd tkẼp cắe tdbl oỞk qune dọ mkî trỉ - aợk ïcd Ğược ĞỎ cắp Ğể tdể dkọe

rẾem cdẢt aượem aà ĞẮk aượem Ğl hẾem tị sỞ mkỬn aợk ïcd tdu Ğược tứ tkæu jûem sảe

 pdẫo vộk cdk pdï hỌ rn Ğể ĞẮt Ğược aợk ïcd Ğó. Cîcd tkẼp cắe cửn Crlshy (>;=;) ĞỞk

vộk cdẢt aượem cūem Ğược tóo tẬt trlem >: hưộc, edưem Ğược jỾn træe : ekỎo tke cƮ

 hảe oà tdbl Crlshy aà ‑tuyọt ĞỞk‟. Đỉed emdīn eày onem tïed cdkẼe aược vá tắp

truem vàl edỬem eờ aỾc Ğể dkểu Ğậy Ğử cîc olem Ğợk cửn oớt idîcd dàem và vắe

dàed tỒ cdừc Ğể Ğîp ừem Ğược cîc olem Ğợk Ğó. CdẢt aượem ĞẼe tứ sỾ pdøem emứn6

aào Ğöem emny tứ aậe Ğậu tkæe. Pdøem emứn có Ğược aà jl Ğàl tẮl, iỽ auắt, aãed

ĞẮl... Zkæu cduẫe dlẮt Ğớem aà idúem có aờk. Crlshy cdl rẾem ‑idúem snk dỌem –

zbrl jbgbct‟ có tdể và eæe aà oỢc Ğïcd. Zdưộc Ğl cửn cdẢt aượem aà cdk pdï cdẢt

aượem. Cậe tdkẼt Ğậu tư vàl Ğàl tẮl và cîc dlẮt Ğớem dờ trợ idîc edẾo alẮk hỌ aờk

và trîed aãem pdï.

Furne (>;=:) Ğưn rn Ğỉed emdīn6 ‑CdẢt aượem aà sỾ pdû dợp vộk yæu cậu   sữ

jỢem và oỢc Ğïcd - gktebss glr usb‟ emdīn aà emưởk sữ jỢem oớt sảe pdẫo dlẽc jỉcd

vỢ có tdể tke cắy sảe pdẫo/jỉcd vỢ vỎ edỬem má dỏ cậe ĞỞk vộk sảe pdẫo/jỉcd vỢ Ğó.

Pdû dợp vộk edu cậu sữ jỢem Ğược tdể dkọe jưộk 2 tkæu cdï6 cdẢt aượem tdkẼt iẼ, cdẢt

aượem cửn sỾ pdû dợp, sỾ sẲe có, sữ jỢem ne tlàe và idúem mèy tîc Ğớem vộk oúk

trưởem. Để ĞẮt Ğược sỾ pdû dợp vộk edu cậu sữ jỢem, Furne pdît trkểe oớt pdưƮem

Page 21: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 21/118

  >0

 pdîp tlàe jkọe mỏk aà ^unakty Zrkalmy, hnl mồo 3 mknk ĞlẮe căe hảe6 dlẮcd Ğỉed cdẢt

aượem, ikểo slît cdẢt aượem và cảk tkẼe cdẢt aượem. ủem dớ dọ tdỞem iẼ tlîe cdk pdï

cdẢt aượem, Furne cdl rẾem oừc cdẢt aượem tỞk ưu aà Ğkểo tẮk Ğó tdkọt dẮk jl sảe

 pdẫo aờk hẾem vộk cdk pdï cdẢt aượem. Cîcd Ğỉed emdīn eày idîc vộk Ğỉed emdīn jl

cîc edà quảe aÿ sảe xuẢt dlẽc tdkẼt iẼ idk cdl rẾem ‑cdẢt aượem aà sỾ pdû dợp vộk

quk cîcd ĞỎ rn‟. Furne cdl rẾem sảe pdẫo có tdể Ğîp ừem quk cîcd slem có tdể aẮk

idúem pdû dợp vộk yæu cậu sữ jỢem. Furne edẢe oẮed ĞẼe yæu cậu sữ jỢem cửn

emưởk tkæu jûem và sảe pdẫo sảe xuẢt rn idúem iduyẼt tắt. Idîcd dàem aà emưởk xîc

Ğỉed cdẢt aượem cdừ idúem pdảk cdử qune cửn cîc edà quảe aÿ dny sảe xuẢt. CdẢt

aượem sảe pdẫo auúe mẬe hó cdẽt cdế vộk edu cậu và xu dưộem vắe Ğớem, hkẼe ĞỒktræe tdỉ trưởem.

Gbkmbehnuo (>;;>) Ğỉed emdīn6 ‑CdẢt aượem aà edỬem Ğẽc Ğkểo tỒem dợp và

 pdừc dợp cửn sảe pdẫo và jỉcd vỢ vỎ cîc oẽt onribtkem, iỻ tduắt, cdẼ tẮl và hảl

jưỮem oà tdúem qun Ğó idk sữ jỢem sế aào cdl sảe pdẫo Ğîp ừem Ğược ĞkỎu olem

Ğợk cửn idîcd dàem‟. Gbkmbehnuo pdảe îed tưƮem ĞỞk Ğậy Ğử idîk ekọo cdẢt aượem

và cūem pdậe eàl ĞỎ cắp ĞẼe cîc pdèe dọ cửn quảe aÿ cdẢt aượem ĞỞk vộk sảe pdẫo và

jỉcd vỢ9 trîcd edkọo ĞỞk vộk cdẢt aượem idúem cdị mkộk dẮe Ờ hớ pdắe sảe xuẢt oà

oỏk hớ pdắe cdừc eăem trlem tỒ cdừc ĞỎu cdỉu trîcd edkọo vộk cdẢt aượem.

Iduyed dưộem tẮl rn aợk tdẼ cẮed trned cdl rẾem6 ‑CdẢt aượem aà edỬem

Ğẽc tïed cửn sảe pdẫo và jỉcd vỢ onem aẮk aợk tdẼ cẮed trned edẾo pdèe hkọt eó

vộk sảe pdẫo cûem alẮk træe tdỉ trưởem‟. ^une ekọo eày Ğøk dỌk jlned emdkọp

auúe pdảk táo tøk cảk tkẼe và sîem tẮl Ğể tẮl rn Ğược edỬem Ğẽc trưem idîc hkọt sl

vộk ĞỞk tdử cẮed trned và tdỾc dkọe cdkẼe aược pdèe hkọt dón cūem edư tẮl mkî trỉ

mkn tăem ĞỞk vộk sảe pdẫo jỉcd vỢ edẾo tdu döt idîcd dàem. Zuy edkæe, edỬem

Ğkểo idîc hkọt eày pdảk pdû dợp vộk edu cậu cửn emưởk tkæu jûem và Ğøk dỌk

cuem cẢp cîc emuồe aỾc cậe tdkẼt cūem edư sữ jỢem tỞk Ğn cîc emuồe aỾc Ğó Ğể

tẮl rn aợk tdẼ cẮed trned. ^une ekọo eày rẢt pdû dợp vộk cîc tỒ cdừc và jlned

emdkọp ouỞe Ğừem vỬem træe tdỉ trưởem.

Đỉed emdīn cdẢt aượem cửn tỒ cdừc KSL6 Để mköp cdl dlẮt Ğớem quảe aÿ cdẢt

aượem trlem cîc jlned emdkọp Ğược tdỞem edẢt, jỂ jàem, tỒ cdừc ^uỞc tẼ vỎ tkæu

Page 22: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 22/118

Page 23: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 23/118

  >8

cửn sảe

 pdẫo

tdẫo Ğỉed ït

dƮe.

cửn tẢt cả cîc hớ pdắe

cdừc eăem, Ğẽc hkọt tdkẼt

iẼ Ğể pdøem emứn cîc aờk

cdẢt aượem

PdưƮem

pdîp

Đl

aưởem

và Ğîed

mkî

Cîc iỻ

tduắt và

cúem cỢ

tdỞem iæ

Cîc cdưƮem tráed và dọ

tdỞem

DlẮcd Ğỉed cdkẼe

aược, tdkẼt aắp oỢc

tkæu, duy Ğớem tỒ

cdừc

Wnk trø

cửn

cduyæe mkn

cdẢt aượem

Zdẫo

Ğỉed,

 pdèe

alẮk,

ĞẼo, và

xẼp alẮk

Mkảk quyẼt

vẢe ĞỎ và

îp jỢem cîc

 pdưƮem

 pdîp tdỞem

Zkæu cdï Ğl aưởem cdẢt

aượem, dlẮcd Ğỉed cdẢt

aượem và tdkẼt iẼ cdưƮem

tráed

Tèy jỾem oỢc tkæu,

mkîl jỢc và Ğàl tẮl,

tư vẢe vộk cîc hớ

 pdắe idîc và tdkẼt

iẼ cdưƮem tráed

Nk cdỉu

trîcd

edkọo vỎ

CA

Hớ

 pdắe

ikểo

Ğỉed

Hớ pdắe

sảe xuẢt và

cúem emdọ

ZẢt cả cîc hớ pdắe, oẽc

jû edỬem emưởk quảe aÿ

cẢp cnl cdị tdno mkn vàl

quî tráed tdkẼt iẼ, dlẮcd

Ğỉed, và trkểe idnk cîc

cdïed sîcd cdẢt aượem

Oỏk emưởk trlem tỒ

cdừc, trlem Ğó quảe

aÿ cẢp cnl mkỬ vnk

trø aãed ĞẮl, Ğậu tàu

Đỉed

dưộem và

cîcd tkẼp

cắe

‑ Ikểo

Ğỉed

cdẢt

aượem‟

‑Ikểo slît

cdẢt aượem‟

‑Tèy jỾem cdẢt aượem‟ ‑^uảe aÿ cdẢt

aượem‟

 Emuồe6 JưƮem OẮed Cưởem (80>0)

8.8.3. ^uảe trỉ cdẢt aượem

 EdỬem tư tưỜem aộe vỎ cdẢt aượem, quảe aÿ cdẢt aượem Ğã Ğược idỜk emuồe tứ

Oỻ trlem eữn Ğậu cửn tdẼ iỽ 80 và jậe jậe Ğược pdît trkểe snem cîc eưộc idîc tdúem

qun edỬem cduyæe mkn dàem Ğậu vỎ quảe aÿ cdẢt aượem edư ]natbr (>;3>), Jbokem

(>;48), Furne (>;=:), Gbkmbehnue (>;;>), Ksdkinwn (>;42), Crlshy (>;=;)…

Page 24: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 24/118

Page 25: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 25/118

Page 26: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 26/118

  >2

Sdndnrujke & ctm,  80>>).  Jưộk  móc  Ğớ  iked  jlned  có  tdể  pdèe  alẮk tdàed  dnk 

edóo tduớc tïed snu6 

- Zduớc  tïed cúem jỢem  –   pdậe  cừem  (mkî  trỉ vắt  cdẢt)  –  eók  aæe cúem jỢem 

Ğïcd tdỾc cửn sảe  pdẫo. Cîc tduớc tïed edóo eày  pdỢ tduớc vàl  hảe cdẢt, cẢu tẮl 

cửn  sảe pdẫo,  cîc  yẼu  tỞ  tỾ  edkæe,  iỻ  tduắt  và  cúem  emdọ.  Pdậe  eày  cdkẼo 

idlảem >0  –  :0% mkî trỉ sảe  pdẫo. 

- Zduớc  tïed  Ğược  cảo  tdỢ  hỜk  emưởk  tkæu  jûem  –   pdậe  oỎo  (mkî  trỉ  tked 

tdậe)  – xuẢt dkọe  idk  có  sỾ  tkẼp  xöc,  tkæu jûem, sảe  pdẫo  và  pdỢ  tduớc  vàl qune 

dọ cuem cậu, uy tïe  cửn sảe  pdẫo, xu dưộem,  tdók qube  tkæu jûem, Ğẽc  hkọt  aà  cîc 

jỉcd  vỢ  trưộc  và snu  idk  hîe. Pdậe eày cdkẼo idlảem 70-40%  mkî  trỉ  sảe  pdẫo, 

tdắo cdï có tdể aæe ĞẼe ;0% mkî trỉ sảe  pdẫo. 

Có edkỎu  Ğỉed emdīn  idîc ednu vỎ cîc yẼu  tỞ cửn cdẢt  aượem sảe  pdẫo. Oớt 

trlem edỬem  Ğỉed  emdīn  Ğược qune  tèo  edẢt  vỎ yẼu  tỞ cdẢt  aượem  Ğã  pdît  trkểe hỜk 

Mnrvke. Mnrvke (>;4:) ĞỎ xuẢt 4 yẼu tỞ cẢu tdàed eæe cdẢt aượem sảe pdẫo  hnl mồo6 

Zïed eăem, cîc Ğẽc Ğkểo  pdỢ (rkæem  hkọt), sỾ  pdû dợp vộk Ğẽc Ğkểo iỻ tduắt, Ğớ tke cắy, 

Ğớ  hỎe, tïed tkọe jỢem, tïed tdẫo oỻ và cdẢt aượem sảe  pdẫo tdbl cảo edắe cửn idîcd dàem. Cîc yẼu tỞ cdẢt aượem Ğược ĞỎ xuẢt hỜk Mnrvke (>;4:) Ğược sữ jỢem Ğể ĞẮk jkọe 

cdl vkọc Ğîed mkî tỒem tdể cdẢt aượem sảe pdẫo.  Eó  hnl mồo cả cîc cdẢt aượem onem 

tïed cdử qune và idîcd qune trlem vkọc xîc Ğỉed cdẢt aượem sảe  pdẫo qune tèo. CdẢt 

aượem sảe  pdẫo cūem có tdể Ğược  pdèe tïcd  tdbl idîk ekọo cửn dnk qune Ğkểo idîc 

ednu, mồo cdẢt aượem idîcd qune và cdẢt aượem cảo edắe. Idk emưởk tkæu jûem dáed 

tdàed oớt edắe Ğỉed mkî trỉ akæe qune tộk edắe tdừc cdẢt aượem cửn dỏ, ĞkỎu eày trỜ  eæe 

cậe tdkẼt Ğể cdkn idîk ekọo vỎ cdẢt aượem tdàed dnk edóo yẼu tỞ cdïed6 cîc tduớc tïed 

cdẢt aượem  hæe trlem (ketrkeskc nttrkhutbs) và tduớc tïed cdẢt aượem  hæe emlàk (bxtrkeskc 

nttrkhutbs) (Sdndnrujke & ctm, 80>0). Dậu dẼt cîc emdkæe cừu trưộc Ğèy vỎ cdẢt aượem 

sảe  pdẫo ĞỎu  pdît trkểe jỾn træe oú dáed 4 yẼu tỞ cẢu tdàed aæe cdẢt aượem sảe  pdẫo 

cửn Mnrvke (>;4:). Zdbl Abgilgg-Dnmkus & Onsle (>;;3), cdẢt aượem sảe  pdẫo Ğược 

Ğl  hẾem hn  tduớc  tïed6 Ğẽc Ğkểo,  aợk  ïcd và dáed ảed. ZẢt cả  hn  tduớc  tïed Ğược táo 

tdẢy có ảed dưỜem ĞẼe dàed vk cửn emưởk tkæu jûem trlem vkọc Ğưn rn cîc Ğîed mkî và 

Page 27: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 27/118

Page 28: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 28/118

  >=

ouỞe tồe tẮk và pdît trkểe và Ğể tdu döt idîcd dàem emày càem Ğøk dỌk cnl vỎ cdẢt

aượem và Ğảo hảl cdẢt aượem, cîc Jlned emdkọp pdảk cdẢp edắe cẮed trned aẩe

ednu và Ğưn cdẢt aượem vàl eớk juem quảe aÿ.

Dkọe eny, cîc emuồe aỾc tỾ edkæe idúem cøe aà cdán idón Ğbo aẮk sỾ pdồe

vked. Zdúem tke, ikẼe tdừc, idỞk aượem Ğúem Ğảl edèe vkæe có iỻ eăem, eỎe văe dón

cúem emdkọp oộk aà emuồe aỾc tdỾc sỾ Ğbo aẮk sừc cẮed trned.

 Edắt Hảe và Đừc aà edỬem quỞc mkn hẮk trắe trlem ĞẮk cdkẼe tdẼ mkộk tdừ dnk,

idúem có emuồe tàk emuyæe jồk jàl edưem dỏ trỜ tdàed edỬem ĞỞk tdử cẮed trned

Ğậy sừc oẮed. Oớt trlem edỬem yẼu tỞ Ğbo aẮk sỾ tdàed cúem eày aà cả dnk ĞỎu

qune tèo và mkảk quyẼt tdàed cúem hàk tlîe cdẢt aượem. Dỏ ĞỎu tắp truem eờ aỾc Ğểcó Ğược dàem dón, jỉcd vỢ có cdẢt aượem cnl, tdỌn oãe idîcd dàem trlem eưộc và

^uỞc tẼ.

Zrlem oúk trưởem pdît trkểe iked tẼ dớk edắp dkọe eny, cẮed trned trỜ tdàed

oớt yẼu tỞ onem tïed quỞc tẼ Ğóem vnk trø quyẼt Ğỉed ĞẼe sỾ tồe tẮk và pdît trkểe

cửn oờk jlned emdkọp. Zdbl Plrtbr, idả eăem cẮed trned cửn oờk jlned emdkọp

Ğược tdể dkọe tdúem qun dnk cdkẼe aược cƮ hảe aà sỾ pdèe hkọt dón sảe pdẫo và cdk

 pdï tdẢp. CdẢt aượem sảe pdẫo trỜ tdàed oớt trlem edỬem cdkẼe aược qune trỏem

edẢt aào tăem eăem aỾc cẮed trned cửn jlned emdkọp. Tu tdẼ tlàe cậu dón, oỜ rn

cdl tdỉ trưởem tdæo rớem dƮe edưem cūem aào tăem tdæo aượem cuem træe tdỉ

trưởem. Emưởk tkæu jûem có quyỎe aỾn cdỏe edà sảe xuẢt, cuem ừem oớt cîcd rớem

rãk dƮe. [æu cậu vỎ cdẢt aượem cửn tdỉ trưởem eưộc emlàk rẢt idẬt idb. Eăem aỾc

cẮed trned cửn cîc jlned emdkọp eưộc emlàk rẢt aộe, cdẢt aượem sảe pdẫo cnl, cdk

 pdï sảe xuẢt dợp aÿ (Plrtbr, 8004).

- CdẢt aượem sảe pdẫo tẮl rn sừc dẢp jẩe, tdu döt emưởk oun và tẮl aợk tdẼ

cẮed trned cdl cîc jlned emdkọp. Jl oờk sảe pdẫo ĞỎu có edỬem tduớc tïed idîc

ednu. Cîc tduớc tïed eày Ğược clk aà oớt trlem edỬem yẼu tỞ cƮ hảe tẮl eæe aợk tdẼ

cẮed trned cửn oờk jlned emdkọp. Idîcd dàem dưộem ĞẼe oớt tduớc tïed eàl Ğó oà

dỏ cdl aà pdû dợp edẢt vộk oáed và có sỾ sl sîed vộk cîc sảe pdẫo cûem alẮk. HỜk

vắy sảe pdẫo có tduớc tïed cdẢt aượem cnl aà oớt trlem edỬem căe cừ qune trỏem cdl

quyẼt Ğỉed aỾn cdỏe oun dàem và eèem cnl idă eăem cẮed trned cửn jlned emdkọp.

Page 29: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 29/118

Page 30: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 30/118

Page 31: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 31/118

  80

(>;47), Ikahlureb & ctm (>;42), Ebbsb & Znyalr (>;;:), Libcduiu & ]nem (>;44),

Pbrrkbe & ctm (>;42), Stngglrj (>;;4). Cîc tdnem Ğl pdû dợp Ğl aưởem rò ràem cîc

Ğẽc tïed cửn ÿ Ğỉed oun aẮk hnl mồo cả iduem tdởk mkne, xu dưộem táo ikẼo tdúem

tke, xu dưộem oun và xu dưộem tdno jỾ oớt cuớc trkểe aão tdưƮem oẮk.

8.:. OỞk qune dọ mkỬn cdẢt aượem sảe pdẫo và ÿ Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem

Để mkỬ cdèe idîcd dàem, ĞkỎu Ğậu tkæe cậe edộ aà pdảk aào dỏ dàk aøem. Idk tẢt

cả cîc yẼu tỞ cdẢt aượem sảe pdẫo cảo edắe Ğược tdỌn oãe tdá sế aào pdît sked sỾ

dàk aøem cửn idîcd dàem (Sprbem & ctm, >;;7). Jny & Anejle (>;==) và Skemd

(>;44) pdît hkểu rẾem sỾ dàk aøem cửn idîcd dàem sế jẩe ĞẼe ÿ Ğỉed oun aẮk cnl dƮe

Ğồem tdởk sỾ hẢt oãe sế jẩe ĞẼe ÿ Ğỉed oun aẮk tdẢp dƮe. Ld (>;;;) iẼt auắe rẾemcdẢt aượem cảo edắe, mkî trỉ, sỾ dàk aøem cửn idîcd dàem, ÿ Ğỉed oun aẮk và truyỎe

okọem tỽ aọ tduắe vộk ednu. Zdbl Hrlwe & Muaycz (800>), sỾ dàk aøem cửn idîcd

dàem aà oớt cúem cỢ qune trỏem Ğể mkỬ cdèe idîcd dàem trlem tưƮem ank và ÿ Ğỉed

oun aẮk tïcd cỾc. Jnwbs & ctm (>;;=) và Jurvnsuan & ctm (800:) cdị rn rẾem ÿ Ğỉed

oun aẮk trlem tưƮem ank có oỞk qune dọ tïcd cỾc vộk sỾ dàk aøem cửn idîcd dàem aà tỞt.

Zóo aẮk, dậu dẼt cîc edà emdkæe cừu Ğồem ÿ rẾem sỾ dàk aøem cửn idîcd dàem ït edẢt

Ğóem móp oớt pdậe trlem vkọc xîc Ğỉed ÿ Ğỉed oun aẮk (Glrebaa, >;=79 Dlwnrj &

Sdbtd, >;7;9 Dlwnrj, >;=:9 Lakvbr, >;409 Xkcdkes, >;439 ]bsthrlli, >;4=).

8.2. Zóo aược cîc emdkæe cừu có akæe qune

(>) Emdkæe cừu cửn Sdndnrujke & ctm (80>>)6 OỞk qune dọ mkỬn cîc yẼu tỞ

cdẢt aượem sảe pdẫo và ÿ Ğỉed oun dàem6 Emdkæe cừu trưởem dợp edà sảe xuẢt xb

oîy/xb tny mn Ờ Onanyskn.

Sdndnrujke & ctm (80>>) Ğã sữ jỢem oú dáed 4 yẼu tỞ cdẢt aượem sảe pdẫo

jỾn træe oú dáed cƮ hảe Ğược ĞỎ xuẢt hỜk Mnrvke (>;4:) mồo 4 yẼu tỞ cdẢt aượem6

Mkî trỉ sảe pdẫo tdbl cảo edắe cửn idîcd dàem, tïed eăem cửn sảe pdẫo, Ğớ tke cắy

cửn sảe pdẫo, tïed tdẫo oỻ cửn sảe pdẫo, tïed tkọe jỢem cửn sảe pdẫo, sỾ pdû dợp

vộk Ğẽc Ğkểo iỻ tduắt cửn sảe pdẫo, Ğẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo và Ğớ hỎe cửn sảe

 pdẫo. Đîed mkî oỞk qune dọ mkỬn cîc yẼu tỞ cửn cdẢt aượem sảe pdẫo và ÿ Ğỉed

cdỏe oun dàem cửn idîcd dàem ĞỞk vộk sảe pdẫo xb oîy trlem eưộc cửn Onanyskn

(mồo xb oîy và xb tny mn). IẼt quả cdl tdẢy trlem 4 yẼu tỞ dáed tdàed aæe cdẢt

Page 32: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 32/118

Page 33: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 33/118

  88

idîcd dàem Ờ  ZP.DCO tdá yẼu tỞ mkî trỉ cdẢt aượem sảe  pdẫo aà oớt trlem edỬem 

yẼu tỞ Ğược qune tèo idk idîcd dàem rn quyẼt Ğỉed oun xb tny mn. 

(:) Emdkæe cừu cửn EmuyỂe Tuèe Hảl SƮe (8004)6 Cîc yẼu tỞ ảed

dưỜem ĞẼe ÿ Ğỉed oun cîc tdưƮem dkọu xb tny mn tẮk Zdàed pdỞ Edn Zrnem .

Oú  dáed  emdkæe  cừu  mồo  =  yẼu  tỞ6  Mkî  trỉ  cảo  edắe  cửn idîcd  dàem, 

tdưƮem  dkọu,  cdẢt  aượem  sảe  pdẫo,  jỉcd  vỢ  hîe  dàem,  jỉcd  vỢ  dắu  oãk, ảed 

dưỜem xã dớk và  aøem  truem  tdàed cửn emưởk  tkæu jûem ĞỞk vộk  tdưƮem dkọu tîc

Ğớem ĞẼe ĞẼe  ÿ  Ğỉed  cdỏe  oun  cîc  tdưƮem  dkọu  xb  tny  mn  cửn  idîcd  dàem  tẮk 

Zdàed  pdỞ  Edn Zrnem tduớc Zịed Idîed Døn. Zrlem Ğó, : yẼu tỞ6 ZdưƮem dkọu, 

cdẢt aượem sảe  pdẫo, jỉcd vỢ  hîe dàem, jỉcd vỢ dắu oãk ảed dưỜem trỾc tkẼp ĞẼe mkî  trỉ cảo edắe cửn idîcd dàem. [Ẽu  tỞ mkî trỉ cảo edắe cửn idîcd dàem, ảed 

dưỜem xã  dớk  và  aøem  truem  tdàed cửn emưởk  tkæu  jûem  có ảed dưỜem  trỾc  tkẼp 

ĞẼe ÿ Ğỉed cdỏe oun xb tny mn cửn idîcd dàem. IẼt quả emdkæe cừu6 yẼu tỞ cdẢt 

aượem sảe  pdẫo, jỉcd vỢ dắu  oãk có ảed dưỜem mkîe  tkẼp  aæe ÿ Ğỉed cdỏe  oun 

dàem tdúem qun mkî trỉ cảo edắe cửn idîcd dàem và yẼu tỞ mkî trỉ cảo edắe cửn 

idîcd  dàem  có  ảed  dưỜem  trỾc  tkẼp  ĞẼe  ÿ  Ğỉed  cdỏe  oun  xb  tny mn  cửn  idîcd 

dàem  træe Ğỉn  hàe Zdàed pdỞ Edn Zrnem, Zịed Idîed Døn.  Emược  aẮk, : yẼu  tỞ

tdưƮem  dkọu,  jỉcd  vỢ  hîe  dàem,  ảed  dưỜem  xã  dớk  và  aøem  truem  tdàed  idúem 

 pdảk aà edỬem yẼu tỞ có tîc Ğớem ĞẼe ÿ Ğỉed cdỏe oun xb tny mn.  Edư vắy, trlem 

= yẼu tỞ tîc mkả ĞỎ xuẢt trlem oú dáed emdkæe cừu cîc yẼu tỞ tîc Ğớem ĞẼe ÿ Ğỉed 

cdỏe  oun  xb  tny mn  cửn  idîcd  dàem  Ờ   Zdàed pdỞ Edn  Zrnem tdá  yẼu  tỞ  cdẢt 

aượem sảe  pdẫo cūem aà oớt trlem edỬem yẼu tỞ Ğược qune tèo idk idîcd dàem 

có ÿ Ğỉed oun xb tny mn.

(2) Emdkæe cừu cửn Duỳed Địed Zuọ (800=)6 Cîc yẼu tỞ ảed dưỜem ĞẼe xu

dưộem cdỏe oun cîc tdưƮem dkọu xb tny mn tẮk ZP.DCO. 

Duỳed Địed Zuọ (800=) Ğã sữ jỢem oú dáed emdkæe cừu mồo = yẼu tỞ6 tdưƮem 

dkọu, cdẢt aượem  sảe  pdẫo,  jỉcd  vỢ  hîe  dàem,  jỉcd  vỢ  dắu  oãk,  mkî  trỉ  tked  tdậe, 

oừc ửem dớ cửn mkn Ğáed, ảed dưỜem cửn edỬem emưởk xuem quned tîc Ğớem ĞẼe xu 

dưộem oun cîc tdưƮem dkọu xb tny mn cửn emưởk jèe ZP.DCO. 

IẼt quả  emdkæe cừu cdl tdẢy yẼu  tỞ jỉcd  vỢ  dắu  oãk  và cdẢt  aượem  sảe 

Page 34: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 34/118

  83

 pdẫo có ảed dưỜem oẮed  aæe xu dưộem oun cîc  tdưƮem dkọu xb  tny mn.  Emược 

aẮk, 2 yẼu tỞ tdưƮem dkọu, jỉcd vỢ  hîe dàem, sảe  pdẫo, oừc ửem dớ cửn mkn Ğáed 

và  ảed  dưỜem  cửn  edỬem emưởk xuem  quned idúem  có  tîc  Ğớem  ĞẼe xu  dưộem 

cdỏe oun  xb  tny mn.  Edư vắy, trlem =  yẼu  tỞ ĞỎ xuẢt  trlem oú dáed emdkæe  cừu 

tîc  Ğớem  ĞẼe  xu dưộem  cdỏe  oun  tdưƮem  dkọu  xb  tny  mn  cửn  idîcd  dàem  Ờ  

ZP.DCO tdá yẼu  tỞ cdẢt  aượem sảe  pdẫo  cūem  aà oớt  trlem edỬem  yẼu  tỞ  Ğược 

qune  tèo idk idîcd dàem có xu dưộem oun xb tny mn.

Zóo aẮk6 Wộk edỬem emdkæe cừu có akæe qune Ğã Ğược tỒem iẼt Ờ træe, tn có

tdể Ğưn rn oớt sỞ iẼt auắe snu Ğèy6

CdẢt aượem sảe pdẫo có tîc Ğớem trỾc tkẼp ĞẼe ÿ Ğỉed dàed vk oun dàem cửnemưởk tkæu jûem, cỢ tdể6 (>) Sdndnrujke & ctm (80>>) vộk 4 edèe tỞ tîc Ğớem ĞẼe ÿ

Ğỉed oun cửn emưởk tkæu jûem9 (8) ]bb & ctm (80>8) cdị rn rẾem cdẢt aượem sảe

 pdẫo có tîc Ğớem mkîe tkẼp ĞẼe ÿ Ğỉed oun aẮk9 (3) Oớt sỞ emdkæe cừu vỎ sảe pdẫo

xb oîy tẮk Wkọt Eno cūem cdị rn rẾem, cdẢt aượem sảe pdẫo tîc Ğớem ĞẼe dàed vk

emưởk tkæu jûem (EmuyỂe Aưu Edư ZdỢy, 80>8), cîc yẼu tỞ mkî trỉ cảo edắe tîc

Ğớem trỾc tkẼp ĞẼe ÿ Ğỉed cdỏe xb oîy (EmuyỂe Tuèe Hảl SƮe, 8004) dny emdkæe

cừu cửn Duỳed Địed Zuọ (800=) tdá cdẢt aượem sảe pdẫo tîc Ğớem trỾc tkẼp ĞẼe xu

dưộem oun xb tny mn. Zuy edkæe, vộk tdỉ trưởem Edn Zrnem và mkộk dẮe trlem sảe

 pdẫo xb oîy Dlejn, rẢt edkỎu emưởk tkæu jûem Ğnem sỜ dỬu xb oîy Dlejn eæe xu

dưộem tkæu jûem sế Ğược aẽp aẮk. Jl Ğó, ĞỎ tàk xbo xët oỞk qune dọ mkỬn cdẢt

aượem sảe pdẫo và ÿ Ğỉed oun aẮk xb oîy Dlejn.  EdẾo röt mỏe hột idîk ekọo cậe

tdkẼt tîc Ğớem ĞẼe ÿ Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem, ĞỎ tàk sữ jỢem pdưƮem pdîp tdảl

auắe edóo tắp truem Ğể îp jỢem tdnem Ğl và hảe cèu dỌk pdû dợp vộk táed dáed tdỾc tẼcūem edư edu cậu và cảo edắe idîcd qune cửn idîcd dàem tẮk Edn Zrnem, Ğồem tdởk

mkảo hột sỞ aượem cèu dỌk trûem aẬp mèy edkỂu. Snu idk tdảl auắe edóo vộk >0 idîcd

dàem Ğã tứem sữ jỢem và có ÿ Ğỉed oun aẮk xb oîy Dlejn cūem edư dọ tdỞem dón, suy

jkỂe tứ cîc iẼt quả tdỾc emdkọo Ờ træe, tîc mkả Ğưn rn 4 yẼu tỞ tduớc idîk ekọo cdẢt

aượem sảe pdẫo có tîc Ğớem ĞẼe ÿ Ğỉed oun aẮk xb oîy Dlejn cửn idîcd dàem mồo

có6 (>) CdẢt aượem sảe pdẫo tdbl cảo edắe, (8) Zïed eăem cửn sảe pdẫo, (3) Đớ tke

cắy cửn sảe pdẫo, (:) Zïed tdẫo oỻ cửn sảe pdẫo, (2) Jỉcd vỢ hảl trá, (7) Đẽc Ğkểo

Page 35: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 35/118

  8:

iỻ tduắt pdû dợp, (=) Đẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo, (4) Đớ hỎe cửn sảe pdẫo.

8.7. Cîc mkả tduyẼt và oú dáed emdkæe cừu ĞỎ xuẢt

8.7.>. CdẢt aượem sảe pdẫo tdbl cảo edắe (Custlobr pbrcbkvbj qunakty) 

CdẢt  aượem  sảe pdẫo tdbl  cảo  edắe  aà  edắe  tdừc  cửn  idîcd  dàem  vỎ 

cdẢt aượem  sảe  pdẫo  Ğó jỾn  træe  jned  tkẼem  cửn  sảe  pdẫo,  cúem  ty sảe xuẢt 

(Sdndnrujke & ctm, 80>>). CdẢt aượem sảe pdẫo tdbl cảo edắe  aà edỬem Ğîed mkî 

cảo tïed cửn idîcd dàem jỾn træe iked  emdkọo sữ  jỢem  trưộc Ğó và edỬem tdúem

tke  có  Ğược  tdúem  qun  dlẮt  Ğớem  xèy  jỾem  dáed ảed,  tdưƮem  dkọu  cửn  Jlned

emdkọp (Mnrvke, >;4:). Cūem tdbl iẼt quả emdkæe cừu cửn Sdndnrujke & ctm (80>>)

cdl tdẢy cdẢt aượem tdbl cảo edắe cửn idîcd dàem có tîc Ğớem jưƮem aæe ÿ Ğỉedoun aẮk cửn idîcd dàem. Wá vắy, mkả tduyẼt snu Ğược xèy jỾem6

Mkả tduyẼt D>6 CdẢt aượem sảe  pdẫo tdbl cảo edắe có tîc Ğớem jưƮem (+) 

aæe ÿ Ğỉed oun aẮk xb oîy Dlejn cửn idîcd dàem. 

8.7.8. Zïed eăem cửn sảe pdẫo (Pbrglronecb)

Zïed eăem cửn sảe  pdẫo aà edỬem Ğẽc Ğkểo vắe dàed dny tîc jỢem cdïed cửn 

sảe  pdẫo (Sdndnrujke & ctm, 80>>). Zïed eăem cửn sảe  pdẫo  aà Ğẽc  tïed dlẮt Ğớem 

cdïed dny cdừc eăem cƮ   hảe cửn sảe  pdẫo oà trlem Ğó oớt sỞ tïed eăem Ğược Ğîed 

mkî tûy tdbl oỢc tkæu và dlàe cảed sữ jỢem (Mnrvke, >;4:). Zïed eăem cửn sảe  pdẫo 

aà  pdảe îed tïed cúem jỢem, cdừc eăem cửn sảe  pdẫo Ğược tdể dkọe qun cîc tkæu cdï6

iẼt cẢu vắt cdẢt, tdàed  pdậe cẢu tẮl và Ğẽc tïed cƮ hảe cửn sảe pdẫo (ZẮ Zdỉ IkỎu Ne, 

80>0). IẼt quả emdkæe cừu cửn Sdndnrujke & ctm (80>>) cūem idẳem Ğỉed tïed eăem

sảe pdẫo có tîc Ğớem jưƮem ĞẼe ÿ Ğỉed oun cửn idîcd dàem. Wá vắy, mkả tduyẼt snu

Ğược ĞỎ xuẢt6

Mkả tduyẼt D86 Zïed  eăem cửn sảe  pdẫo có  tîc Ğớem jưƮem (+)  aæe ÿ Ğỉed 

oun aẮk xb Dlejn cửn idîcd dàem. 

8.7.3. Đớ tke cắy cửn sảe pdẫo (Xbaknhkakty)

Đớ  tke  cắy cửn  sảe  pdẫo  aà  xîc  suẢt oớt sảe  pdẫo  sế dlẮt Ğớem  tỞt  trlem 

idlảem  tdởk mkne quy Ğỉed cỢ  tdể vộk ĞkỎu  ikọe  sữ  jỢem Ğöem cduẫe  (Sdndnrujke

& ctm, 80>>). Đớ tke cắy cửn sảe  pdẫo aà xîc suẢt sảe  pdẫo  hỉ dư dỌem dlẽc  hỉ aờk 

trlem oớt idlảem  tdởk mkne sữ jỢem edẢt Ğỉed. Zkæu  cdï eày tdưởem Ğược  Ğîed 

Page 36: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 36/118

Page 37: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 37/118

Page 38: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 38/118

Page 39: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 39/118

Page 40: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 40/118

Page 41: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 41/118

Page 42: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 42/118

Page 43: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 43/118

Page 44: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 44/118

Page 45: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 45/118

Page 46: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 46/118

Page 47: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 47/118

Page 48: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 48/118

Page 49: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 49/118

Page 50: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 50/118

  3;

Jỉcd vỢ hảl trá6

-  Bkmbevnaub ? 3,334

-  PdưƮem snk trïcd ? 77,=2>% 

Đẽc Ğkểo iỻ tduắt pdû dợp6

- Bkmbevnaub ? 8,:>>

- PdưƮem snk trïcd ? 40,328% 

HkẼe qune sît Zrỏem sỞ edèe tỞ HkẼe qune sît Zrỏem sỞ edèe tỞ

JW0: 0,4:= IZ08 0,;>2JW03 0,4:3 IZ0> 0,4;2JW02 0,433 IZ03 0,4=;

JW08 0,4>=

JW0> 0,=:0

Đẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo6

-  Bkmbevnaub ? 8,::2

-  PdưƮem snk trïcd ? 4>,20; 

Đớ hỎe cửn sảe pdẫo6

- Bkmbevnaub ? >,;82

- PdưƮem snk trïcd ? 24,>37% 

HkẼe qune sît Zrỏem sỞ edèe tỞ HkẼe qune sît Zrỏem sỞ edèe tỞ

JP08 0,;8= JH0> 0,4>>JP0> 0,4;4 JH08 0,4>>JP03 0,448 JH0: 0,27:

JH03 0,2:>

ß Ğỉed oun aẮk6-  Bkmbevnaub ? 8,0;7

-  PdưƮem snk trïcd ? 7;,4=: 

HkẼe qune sît Zrỏem sỞ edèe tỞ

[JOA08 0,4;;

[JOA0> 0,4;4

[JOA03 0,7;2

IẼt quả pdèe tïcd BGN (cdl tứem idîk ekọo) Ờ hảem 3.>> cdl tdẢy cîc tdnem

Ğl idk pdèe tïcd BGN ĞỎu ĞẮt yæu cậu vỎ edèe tỞ trïcd, pdưƮem snk trïcd (520%) và

trỏem sỞ edèe tỞ (50,2).

 Edư vắy, tdúem qun Ğîed mkî sƮ hớ hẾem dọ sỞ tke cắy Crlehncd Napdn và

 pdèe tïcd edèe tỞ idîo pdî BGN, cîc tdnem Ğl ĞỎu ĞẮt yæu cậu. Cîc hkẼe qune sît

cửn cîc tdnem Ğl eày sế Ğược sữ jỢem trlem emdkæe cừu cdïed tdừc (xbo hảem cèu

dỌk emdkæe cừu Ğỉed aượem cdïed tdừc Ờ pdỢ aỢc 8).

Page 51: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 51/118

Page 52: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 52/118

  :>

IOL (vộk 0,02 ≪ IOL ≪ >), ‑Bkmbevnaub‟ ≢ > và mkî trỉ ‑Skm‟ trlem ikểo Ğỉed ‑Hnrabtt‟

1 0,029 Ğồem tdởk tdỾc dkọe pdëp xlny hẾem pdưƮem pdîp ‑Prkeckpna cloplebet‟ và

 pdëp xlny ‑Wnrkonx‟ (Dlàem Zrỏem và Cdu EmuyỂe Oớem Emỏc, 8002).

Pdèe tïcd dọ sỞ tưƮem qune (Pbnrsle Clrrbantkle Clbggkckbet)6 Zrlem emdkæe

cừu eày tîc mkả sữ jỢem dọ sỞ tưƮem qune ‑Pbnrsle‟. Zrỉ tuyọt ĞỞk cửn ‑r‟ cdl hkẼt

oừc Ğớ cdẽt cdế cửn oỞk qune dọ. Idk dnk hkẼe có oỞk qune dọ cdẽt cdế tdá trỉ tuyọt

ĞỞk ‑r‟ sế tkẼe jậe ĞẼe >. Mkî trỉ ‑r‟ jnl Ğớem tứ (5 0 ĞẼe >) tn mỏk aà tưƮem qune

tduắe, mkî trỉ ‑r‟ jnl Ğớem tứ (-> ĞẼe 1 0) tn mỏk aà tưƮem qune emdỉcd và mkî trỉ ‑r‟

? 0 cdị rn rẾem dnk hkẼe idúem có oỞk tưƮem qune.

Pdèe tïcd dồk quy hớk6 qun hưộc pdèe tïcd eày Ğể xîc Ğỉed oừc Ğớ tîc Ğớemcửn cîc edèe tỞ cūem edư Ğể ikểo Ğỉed oú dáed emdkæe cừu.

CuỞk cûem sế tkẼe dàed pdèe tïcd pdưƮem snk (NELWN)6 EdẾo táo rn ÿ

emdīn tdỞem iæ cửn edỬem idîc hkọt mkỬn ÿ Ğỉed oun aẮk và cîc Ğẽc Ğkểo edèe idẫu

dỏc cửn idîcd dàem.

Page 53: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 53/118

Page 54: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 54/118

  :3

- WỎ Ğớ tuỒk6 Zdbl Pdîp auắt Wkọt Eno, Ğớ tuỒk Ğược pdëp aîk xb aà tứ >4 tuỒk

trỜ aæe. Jl Ğó, trlem oẩu idảl sît eày, ĞỞk tượem Ğược idảl sît có Ğớ tuỒk tứ >4

tuỒk trỜ aæe và pdèe hỞ edư snu6 tứ >4 ĞẼe 88 tuỒk – Ğớ tuỒk dỏc sked sked vkæe,

cdkẼo tỽ aọ 2,4%, Ğớ tuỒk tứ 83 ĞẼe 32 cdkẼo tỽ aọ cnl =:.>% và Ğớ tuỒk træe 32 tuỒk

cdkẼo tỽ aọ 80,>%. 

- WỎ dỏc vẢe6 Dỏc vẢe hnl mồo : edóo6 edóo truem dỏc pdỒ tdúem cdkẼo 8%,

aưu ÿ aà edỬem emưởk có tráed Ğớ dỏc vẢe truem dỏc pdỒ tdúem edưem Ğử tuỒk aîk xb

oîy træe 20 pdèe idỞk và có hẾem aîk xb tdbl quy Ğỉed cửn Pdîp auắt, tráed Ğớ dỏc

vẢe tứ truem cẢp dlẽc cnl Ğẳem cdkẼo 4,8%, trlem idk ĞẮk dỏc cdkẼo 74,=% và træe

ĞẮk dỏc cdkẼo 8>,>%.- WỎ tdu edắp6 Zdu edắp mồo : edóo6 tdu edắp jưộk 2 trkọu tdưởem tduớc cîc

ĞỞk tượem sked vkæe oộk rn trưởem cdkẼo >;,:%, edóo có tdu edắp tứ 2 ĞẼe jưộk >0

trkọu cdkẼo tỽ aọ cnl edẢt ::,8%, edóo có tdu edắp tứ >0 trkọu ĞẼe jưộk 80 trkọu và

træe 80 trkọu cdkẼo tị aọ aậe aượt aà 8:,>% và >8,8%.

Oẽc jû pdưƮem pdîp cdỏe oẩu cdl emdkæe cừu eày aà iỻ tduắt aẢy oẩu tduắe

tkọe, edưem edáe cduem oẩu emdkæe cừu pdèe hỞ edư vắy cūem tưƮem ĞỞk dợp aÿ, có

tdể onem tïed ĞẮk jkọe cdl tỒem tdể emdkæe cừu.

:.8. Ikểo Ğỉed tdnem Ğl

OỢc tkæu ikểo Ğỉed tdnem Ğl edẾo Ğîed mkî oừc Ğớ tke cắy tdúem qun dọ sỞ

Crlehncd Napdn, Ğîed mkî mkî trỉ dớk tỢ và mkî trỉ pdèe hkọt tdúem qun pdèe tïcd edèe

tỞ idîo pdîe (BGN).

:.8.>. Pdèe tïcd Ğớ tke cắy Crlehncd Napdn

Dọ sỞ Crlehncd Napdn Ğược Ğîed mkî træe tứem tdnem Ğl và có iẼt quả Ğượctráed hày edư Ờ Hảem :.8.

^un hảem iẼt quả træe, tn tdẢy cîc tdnem Ğl ĞỎu có dọ sỞ Crlehncd‛s Napdn

tứ 5 0,= trỜ aæe và dọ sỞ tưƮem qune hkẼe tỒem (ktbo-tltna clrrbantkle) 5 0,3. Wộk iẼt

quả eày tẢt cả cîc tdnem Ğl ĞỎu Ğược sữ jỢem trlem pdèe tïcd edèe tỞ idîo pdî

BGN tkẼp tdbl.

Page 55: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 55/118

Page 56: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 56/118

Page 57: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 57/118

Page 58: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 58/118

  :=

Hảem :.3. IẼt quả IOL và ikểo Ğỉed Hnrabtt

Dọ sỞ Mkî trỉ

IOL 0,427

Ikểo Ğỉed Cdk-Squnrb 2,==7,34>

Hắc tỾ jl 2;2

Pvnaub 0,000

Dọ sỞ IOL (Inksbr- Obybr-Laike) aà 0,427 tdòn ĞkỎu ikọe 0,2 ≪ IOL ≪ >, ikểo

Ğỉed Hnrtabtt có oừc ÿ emdīn 0,000 1 0,02, cdl tdẢy cîc hkẼe qune sît có tưƮem

qune tỒem tdể, edư vắy cîc hkẼe qune sît Ğưn vàl pdèe tïcd BGN aà pdû dợp.

Hảem :.:. ZỒem pdưƮem snk trïcd (ZWB)Mkî trỉ hne Ğậu ZỒem PdưƮem snk trïcdCîc tdàed

pdậeZỒem % ZỒem %

> =,=2: 88,>23 =,=2: 88,>238 2,4>; 34,==; 2,4>; 34,==;3 8,247 :7,>74 8,247 :7,>74: >,403 2>,3>; >,403 2>,3>;2 >,7>; 22,;:3 >,7>; 22,;:37 >,:4> 70,>=2 >,:4> 70,>=2= >,3;= 7:,>7= >,3;= 7:,>7=4 ,;4=

IẼt quả Ờ hảem :.: cdl tdẢy Bembevnaub aà >,3;= 5 > jứem Ờ edèe tỞ tdừ =

và tỒem pdưƮem snk trïcd ĞẮt Ğược 7:,>7= % 5 20%. Edư vắy, tứ 4 hkẼe Ğớc aắp tdbl

oú dáed aÿ tduyẼt hne Ğậu, qun pdèe tïcd edèe tỞ idîo pdî BGN röt trïcd Ğược =

edèe tỞ vộk 32 hkẼe qune sît có dọ sỞ tảk edèe tỞ aộe dƮe 0,2 aà pdû dợp, sỾ idîc

 hkọt dọ sỞ tảk edèe tỞ cửn oớt hkẼe qune sît mkỬn cîc edèe tỞ ĞỎu aộe dƮe 0,3. Edư

vắy, cîc hkẼe qune sît ĞẮt Ğược mkî trỉ pdèe hkọt mkỬn cîc edèe tỞ và mkî trỉ dớk tỢ.

Page 59: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 59/118

  :4

Hảem :.2. On trắe edèe tỞ Ğã xlny

Cloplebet> 8 3 : 2 7 =

CA08 0,==>CA03 0,=73JH08 0,=87CA02 0,=82CA0> 0,=0=JH0> 0,7:8CA0: 0,7>0JH0: 0,244JH03 0,27:

JW08 0,432JW03 0,407JW0: 0,403JW02 0,=;4JW0> 0,=:>ZE03 0,=;2ZE0: 0,=38ZE02 0,=0;ZE0> 0,727

ZE08 0,7:=ZC03 0,=48ZC0> 0,=:8ZC02 0,=33ZC0: 0,=>=ZC08 0,7;4ZO03 0,=;7ZO0: 0,=4=ZO02 0,=28ZO0> 0,727

ZO08 0,738IZ08 0,4:0IZ0> 0,487IZ03 0,=7>JP08 0,474JP0> 0,430JP03 0,=77

Page 60: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 60/118

  :;

Hảem :.2 tráed hày iẼt quả on trắe edèe tỞ Ğã xlny. IẼt quả có = edèe tỞ Ğược

trïcd sl vộk 4 edèe tỞ Ğớc aắp hne Ğậu. Jl vắy, tdàed pdậe edèe tỞ Ğược trïcd ït dƮe

sl vộk hne Ğậu aà > edèe tỞ. Để tkẼe dàed cîc pdèe tïcd tkẼp tdbl tdá cậe pdảk Ğẽt aẮk

tæe và tẮl hkẼe cdl cîc edèe tỞ snu pdèe tïcd BGN và ĞkỎu cdịed oú dáed emdkæe

cừu cdl pdû dợp.

Zn tdẢy edèe tỞ tdừ > hnl mồo ; hkẼe qune sît tduớc idîk ekọo ‑CdẢt aượem

cảo edắe‟ và ‑Đớ hỎe cửn sảe pdẫo‟. Căe cừ vàl eớk juem idîk ekọo cửn cîc

tdnem Ğl, có tdể eók Ğớ hỎe cửn sảe pdẫo và cdẢt aượem cảo edắe có tdể tưƮem

Ğồem vộk ednu. Jl vắy, edèe tỞ tdừ > có tdể Ğẽt tæe oộk aà ‑CdẢt aượem cảo edắe

và Ğớ hỎe cửn sảe pdẫo‟, mồo cîc hkẼe qune sît snu CA0>, CA08, CA03, CA0:,

CA02, JH0>, JH08, JH03, JH0: và Ğược iÿ dkọu aà CA&JH.

 Edèe tỞ tdừ 8 mồo 2 hkẼe qune sît aà JW0>, JW08, JW03, JW0:, JW02

tduớc idîk ekọo ‑Jỉcd vỢ hảl trá‟ eæe vẩe mkỬ emuyæe tæe cū, iÿ dkọu hkẼe aà JW.

 Edèe tỞ tdừ 3 mồo 2 hkẼe qune sît aà ZE0>, ZE08, ZE03, ZE0:, ZE02 tduớc

idîk ekọo ‑Zïed eăem cửn sảe pdẫo‟ eæe vẩe mkỬ emuyæe tæe cū, iÿ dkọu aà ZE.

 Edèe tỞ tdừ : mồo 2 hkẼe qune sît aà ZC0>, ZC08, ZC03, ZC0:, ZC02 tduớc

idîk ekọo ‑Đớ tke cắy cửn sảe pdẫo‟ eæe vẩe mkỬ emuyæe tæe cū, iÿ dkọu aà ZC. 

 Edèe tỞ tdừ 2 mồo 2 hkẼe qune sît aà ZO0>, ZO08, ZO03, ZO0:, ZO02tduớc idîk ekọo ‑Zïed tdẫo oỻ cửn sảe pdẫo‟ eæe vẩe mkỬ emuyæe tæe cū, iÿ dkọu

aà ZO.

 Edèe tỞ tdừ 7 mồo 3 hkẼe qune sît aà IZ0>, IZ08, IZ03 tduớc idîk ekọo

‑Đẽc Ğkểo iỻ tduắt pdû dợp‟ eæe vẩe mkỬ emuyæe tæe cū, iÿ dkọu aà IZ. 

 Edèe tỞ tdừ = mồo 3 hkẼe qune sît aà JP0>, JP08, JP03 tduớc idîk ekọo

‑Đẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo‟ eæe vẩe mkỬ emuyæe tæe cū, iÿ dkọu aà JP. 

:.8.8.8. Pdèe tïcd edèe tỞ idîo pdî BGN hkẼe pdỢ tduớcPdèe tïcd edèe tỞ cdl 3 hkẼe qune sît Ờ tdnem Ğl ß Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem

Ğược tráed hày Ờ cîc Hảem :.7 ĞẼe hảem :.4 cdl tdẢy hkẼe pdỢ tduớc cửn oú dáed

Ğược Ğl aưởem hỜk > edèe tỞ vộk 3 hkẼe qune sît. Pdèe tïcd GBN Ğã edóo cîc hkẼe

qune sît cửn idîk ekọo ß Ğỉed oun aẮk tdàed oớt edèe tỞ. ZẢt cả cîc hkẼe qune sît

có dọ sỞ tảk edèe tỞ ĞỎu aộe dƮe 0,29 Bkmbevnaub ? 8,007 5 >, và tỒem pdưƮem snk

trïcd ? 77,473 5 20% aà ĞẮt yæu cậu.

Page 61: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 61/118

  20

Hảem :.7. IẼt quả IOL và ikểo Ğỉed Hnrabtt

Dọ sỞ Mkî trỉIOL 0,788

Ikểo Ğỉed Cdk-Squnrb 8:;,=42Hắc tỾ jl 3Pvnaub 0,000

Hảem :.=. ZỒem pdưƮem snk trïcd

Mkî trỉ hne Ğậu ZỒem PdưƮem snk trïcdCîc tdàedpdậe

ZỒem % ZỒem %

> 8,007 77,473 8,0078 0,747 4;,=823 0,304 >00,000

Hảem :.4. On trắe edèe tỞ Ğã xlny

Cloplebet

>

[JOA0> 0,444

[JOA08 0,422

[JOA03 0,7;=

 Emuồe6 Zïed tlîe cửn tîc mkả

 Edèe tỞ hkẼe pdỢ tduớc hnl mồo 3 hkẼe qune sît [JOA0>, [JOA08, [JOA03

tduớc idîk ekọo ‑ß Ğỉed oun aẮk‟ eæe vẩe mkỬn emuyæe tæe cū, iÿ dkọu aà [JOA.

Zứ iẼt quả pdèe tïcd BGN Ờ træe, oú dáed và cîc mkả tduyẼt emdkæe cừu

Ğược ĞkỎu cdịed edư snu6

Page 62: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 62/118

Page 63: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 63/118

Page 64: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 64/118

  23

Skm. (8-tnkabj)

>.000 >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 0.823

 E 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;:

PbnrsleClrrbantkle 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 > 0.>87* 

Skm. (8-tnkabj)

>.000 >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 0.03>JP

 E 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;:PbnrsleClrrbantkle

0.002 0.>0> 0.327**  0.33=**  0.2;2**  0.07= 0.>87*  >

Skm. (8-tnkabj)

0.;30 0.043 0.000 0.000 0.000 0.823 0.03>[JOA

 E 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;:**. Clrrbantkle ks skmekgkcnet nt tdb 0.0> abvba (8-tnkabj).*. Clrrbantkle ks skmekgkcnet nt tdb 0.02 abvba (8-tnkabj).

 Emuồe6 Zïed tlîe cửn tîc mkả

Zứ iẼt quả pdèe tïcd Ờ hảem :.; cdl tdẢy dọ sỞ tưƮem qune mkỬn cîc hkẼe Ğớc

 hẾem 0, ĞkỎu eày cdl tn tdẢy idúem xảy rn dkọe tượem Ğn cớem tuyẼe idk pdèe tïcd

dồk quy. Oẽt idîc, dậu dẼt cîc dọ sỞ tưƮem qune mkỬn ß Ğỉed oun aẮk vộk cîc yẼu tỞ

tduớc tdàed pdậe cdẢt aượem sảe pdẫo có ÿ emdīn tdỞem iæ cnl. Jl vắy, cîc hkẼeĞớc aắp Ğưn vàl pdèe tïcd dồk quy aà tdïcd dợp.

:.3.8. Pdèe tïcd dồk quy hớk

Oú dáed aÿ tduyẼt cuỞk cûem có 04 idîk ekọo emdkæe cừu, trlem Ğó ß Ğỉed

oun aẮk aà hkẼe pdỢ tduớc, cøe 0= hkẼe cøe aẮk aà cîc hkẼe Ğớc aắp và Ğược mkả tduyẼt

aà có qune dọ Ğồem hkẼe vộk ß Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem. PdưƮem pdîp ikểo

Ğỉed Ğược sữ jỢem aà dào dồk quy tuyẼe tïed hớk vộk pdưƮem pdîp Ğưn vàl oớt

aượt (Betbr)Snu idk pdèe tïcd dồk quy, tîc mkả Ğã tkẼe dàed ikểo trn cîc mkả tduyẼt cửn oú

dáed dồk quy tuyẼe tïed cỒ Ğkểe, Ğẽc hkọt aà mkả tduyẼt vỎ pdèe pdỞk cduẫe cửn pdậe

jư, Ğn cớem tuyẼe và pdưƮem snk cửn snk sỞ tdny ĞỒk. IẼt quả cdl tdẢy cîc pdậe jư

tuèe tdbl quy auắt pdèe pdỞk cduẫe tẬc, vá mkî trỉ truem háed (Obne) cửn pdậe jư hẾem

0 và pdưƮem snk (? Stj.Jbv8 ? 0,;47) xẢp xị hẾem >. Jl Ğó có tdể iẼt auắe rẾem mkả

tduyẼt pdèe pdỞk cduẫe idúem hỉ vk pdẮo (xbo dáed :.8).

Page 65: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 65/118

  2:

Dáed :.8. Hkểu Ğồ tậe sỞ cửn pdậe jư cduẫe dón 

IẼt quả pdèe tïcd dồk quy cūem cdl tdẢy oú dáed idúem có dkọe tượem Ğn cớem

(WKG ?>). IẼt quả eày cūem tưƮem tỾ edư idk tkẼe dàed pdèe tïcd on trắe tưƮem qune

cdl tdẢy idúem có tưƮem qune mkỬn cîc hkẼe Ğớc aắp.

Zứ Ğồ tdỉ oú tả oỞk qune dọ mkỬn pdậe jư cduẫe dón và mkî trỉ ưộc aượem (xbodáed :.3), tn edắe tdẢy cîc pdậe jư pdèe hỞ tưƮem ĞỞk ĞỎu xuem quned mkî trỉ truem

 háed (mkî trỉ truem háed cửn pdậe jư hẾem 0). Jl vắy, dkọe tượem pdưƮem snk tdny ĞỒk

idúem xuẢt dkọe trlem oú dáed dồk quy eày.

Page 66: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 66/118

Page 67: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 67/118

Page 68: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 68/118

Page 69: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 69/118

Page 70: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 70/118

Page 71: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 71/118

Page 72: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 72/118

  7>

idîcd dàem tdbl dỏc vẢe. Dny eók cîcd idîc aà dỏc vẢe idúem có ảed dưỜem ĞẼe ß

Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem. Jl vắy, mkả tduyẼt D>> hỉ hîc hỌ.

Mkả tduyẼt D>86 Có sỾ idîc hkọt vỎ ß Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem tdbl tdu edắp.

Hảem :.>;. Ikểo Ğỉed pdưƮem snk Ğồem edẢt

Mkî trỉ tdỞem iæ Abvbeb jg> jg8 Pvnaub

>,7;> 3 8;0 0,>7;

Hảem :.>; tráed hày iẼt quả ikểo Ğỉed pdưƮem snk Ğồem edẢt mkỬn hỞe edóo

tdu edắp. Mkî trỉ skm. ? 0,>7; 5 2% eæe có tdể eók aà pdưƮem mkỬn mkỬn hỞe edóo

sl sîed aà idúem idîc ednu. Edư vắy, iẼt quả pdèe tïcd NELWN Ờ hảem :.80 cótdể sữ jỢem tỞt.

Hảem :.80. Hảem pdèe tïcd NELWN vỎ ß Ğỉed oun aẮk tdbl tdu edắp

ZỒem háed

 pdưƮem

Hắc tỾ

jl

Zruem háed Zrỉ ikểo

Ğỉed G

Pvnaub

Hbtwbbe Mrlups 3,;=3 3 >,38: >,38; 0,872

]ktdke Mrlups 84;,08= 8;0 0,;;=

Zltna 8;3,000 8;3

Hảem :.80 tráed hày iẼt quả pdèe tïcd NELWN. Wộk oừc ÿ emdīn qune sît

skm. ? 0,872 tn có tdể iẼt auắe rẾem idúem có sỾ idîc hkọt vỎ ß Ğỉed oun aẮk cửn

idîcd dàem tdbl tdu edắp. Dny eók cîcd idîc aà tdu edắp idúem có ảed dưỜem ĞẼe

ß Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem. Jl vắy, mkả tduyẼt D>8 hỉ hîc hỌ.

Zóo aẮk, qun pdèe tïcd Ờ CdưƮem :, oú dáed vộk = hkẼe Ğớc aắp tîc Ğớem ĞẼe

ß Ğỉed oun aẮk xb oîy Dlejn, có 7 hkẼe træe = hkẼe tîc Ğớem ĞẼe ß Ğỉed oun aẮk

cửn idîcd dàem và cîc hkẼe ikểo slît edư mkộk tïed, tdu edắp, Ğớ tuỒk, dỏc vẢe cửn

idîcd dàem idúem có ảed dưỜem ĞẼe ß Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem. Cîc mkả tduyẼt

snu ikểo Ğỉed Ğược tỒem dợp tdbl Hảem :.8>.

Page 73: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 73/118

  78

Hảem :.8>. IẼt auắe mkả tduyẼt emdkæe cừu

Mkả tduyẼt HkẼe Ğớc aắp Zîc Ğớem IẼt auắe

D> Cảo edắe cdẢt aượem và Đớ hỎe cửn sảe pdẫo

JưƮem Hîc hỌ

D8 Zïed eăem cửn sảe pdẫo JưƮem CdẢp edắe

D3 Đớ tke cắy JưƮem CdẢp edắe 

D: Zïed tdẫo oỻ JưƮem CdẢp edắe 

D2 Jỉcd vỢ hảl trá JưƮem CdẢp edắe 

D7 Đẽc Ğkểo iỻ tduắt pdû dợp JưƮem CdẢp edắe

D= Đẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo JưƮem CdẢp edắe

D; Mkộk tïed Hîc hỌ 

D>0 Đớ tuỒk Hîc hỌ 

D>> Dỏc vẢe Hîc hỌ 

D>8 Zdu edắp Hîc hỌ 

Page 74: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 74/118

  73

CDƬƠEM 26 IẵZ ARạE WÀ CÎC DÀO ß CDÏED SÎCD

ĐỎ tàk emdkæe cừu edẾo oỢc Ğïcd xîc Ğỉed cîc yẼu tỞ ảed dưỜem ĞẼe cdẢt

aượem xb oîy Dlejn và ÿ Ğỉed oun aẮk cửn emưởk tkæu jûem tẮk Edn Zrnem. CdưƮem2 edẾo oỢc Ğïcd tóo tẬt edỬem iẼt quả emdkæe cừu, edỬem Ğóem móp cửn emdkæe cừu

cdl edắe Ğỉed cửn emưởk tkæu jûem và ÿ emdīn tdno idảl cửn jlned emdkọp cūem

edỬem dẮe cdẼ cửn emdkæe cừu Ğể tkẼp tỢc cdl cîc emdkæe cừu oộk trlem tưƮem ank.

2.>. IẼt quả emdkæe cừu và edỬem Ğóem móp vỎ oẽt aÿ tduyẼt

IẼt quả emdkæe cừu hnl mồo 8 pdậe6 IẼt quả Ğl aưởem và iẼt quả oú dáed aÿ tduyẼt.

2.>.>. IẼt quả Ğl aưởem

IẼt quả Ğîed mkî sƮ hớ cîc idîk ekọo tdúem qun dọ sỞ tke cắy Crlehncd Napdn

và pdèe tïcd edèe tỞ idîo pdî BGN cdl tdẢy cîc tdnem Ğl CdẢt aượem sảe pdẫo tdbl

cảo edắe, Zïed eăem cửn sảe pdẫo, Đớ tke cắy cửn sảe pdẫo, Zïed tdẫo oỻ cửn sảe

 pdẫo, Jỉcd vỢ hảl trá, Đẽc Ğkểo iỻ tduắt pdû dợp, Đẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo, Đớ

 hỎe cửn sảe pdẫo, ß Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem ĞỎu ĞẮt yæu cậu vỎ Ğớ tke cắy và

mkî trỉ. Zrlem Ğó, tdnem Ğl CdẢt aượem sảe pdẫo tdbl cảo edắe và Đớ hỎe cửn sảe

 pdẫo Ğược mỏp aẮk tdàed oớt edèe tỞ snu idk pdèe tïcd BGN. IẼt quả eày mköp tn Ğưnrn oớt sỞ iẼt auắe snu6

- Zdừ edẢt, iẼt quả Ğl aưởem trlem emdkæe cừu mköp idẳem Ğỉed tdnem Ğl Ğược

xèy jỾem và ikểo Ğỉed Ờ eưộc emlàk có tdể sữ jỢem cdl cîc emdkæe cừu tẮk tdỉ trưởem

Wkọt Eno snu idk ĞkỎu cdịed, hỒ suem cîc edèe tỞ pdû dợp vộk ĞkỎu ikọe tdỉ trưởem.

- Zdừ dnk, emdkæe cừu cdl tdẢy ÿ Ğỉed oun aẮk cửn idîcd dàem hỉ tîc Ğớem hỜk 7

yẼu tỞ (Zïed eăem cửn sảe pdẫo, Jỉcd vỢ hảl trá, Đớ tke cắy cửn sảe pdẫo, Zïed tdẫo

oỻ cửn sảe pdẫo, Đẽc Ğkểo iỻ tduắt cửn sảe pdẫo và Đẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo).

WỎ oẽt emdkæe cừu, iẼt quả Ğl aưởem eày mköp cîc edà emdkæe cừu có emuồe jỬ akọu

Ğể Ğîed mkî, idẳem Ğỉed và sỾ jỢem cdl cîc emdkæe cừu idîc trlem cûem aīed vỾc. WỎ

oẽt tdỾc tkỂe, iẼt quả emdkæe cừu mköp cîc edà pdèe pdỞk, cîc ĞẮk aÿ, hớ pdắe

onribtkem, hớ pdắe tdkẼt iẼ, sảe suẢt, edà quảe trỉ cửn Cúem ty tắp truem vàl cîc yẼu

tỞ cdïed tîc Ğớem ĞẼe ÿ Ğỉed oun aẮk xb oîy Dlejn cửn emưởk tkæu jûem tẮk tdỉ trưởem

 Edn Zrnem. 

Page 75: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 75/118

Page 76: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 76/118

Page 77: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 77/118

Page 78: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 78/118

Page 79: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 79/118

Page 80: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 80/118

  7;

H - ZkẼem Ned 

>. Nadkrb  S, Mladnr  J & ]naabr  O  (>;;7),  Jbvbalpobet  nej  vnakjntkle lg  Z^O  

kopabobetntkle clestructs, Jbcks. Sck., 8=6 >. 

8. Hrlwe SN, & Muaycz O (800>), Custlobr rbantklesdkp onenmbobet6 N strntbmkc

kopbrntkvb ke tdb wlraj lg b-huskebss. Ebw [lri6 ]kaby.

3. Cnrr X., Dbaakbr, P, Mbursbe, M & Xkcinrj F (8003), Custlobr rbpurcdnsb

ketbetkle6 N mbebrna structurna bquntkle oljba,  Burlpbne Flurena lg

 Onribtkem , 3=(>>/>8), >=78->400.

:. Cdnem  ZV &  ]kajt  NX (>;;:),  Prkcb,  Prljuct  Keglrontkle,  nej  Purcdnsb 

Ketbetkle6  Ne  Bopkrkcna  Stujy,   Flurena   lg   tdb   Ncnjboy  lg    Onribtkem  Sckbecb, ]ketbr  88 (>)6 >7-8=. 

2. Crleke FFFr & Znyalr SN (>;;8), Obnsurkem sbrvkcb qunakty6 N rbbxnokentkle

nej bxtbeskle, Flurena lg Onribtkem , 27(3), 22-74.

7. Jnwbs PA, Jlwakem MX, & Pnttbrsle PM (>;;3), Jbtbrokenets lg prbpurcdnsb

keglrontkle sbnrcd bgglrt glr onenmbobet clesuatkem sbrvkcbs,  Flurena lg

 Huskebss-tl-Huskebss Onribtkem ,>(>), 3>-7>.

=. Jny MS (>;7;), Ntwl-jkobesklena clecbpt lg hrnej alynaty,  Flurena lg

 Njvbrtkskem Xbsbnrcd, ;(3), 8;-32.

4. Jny X. & Anejle BA (>;==), Claabctkem Cloprbdbeskvb Clopanket Jntn Hy

Survby Xbsbnrcd. ke Jny, bj. Clesuobr Sntksgnctkle, Jkssntksgnctkle, nej

Clopankekem Hbdnvklr , Kejknen Rekvbrskty Scdlla lg Huskebss, 873-874.

;. Jurvnsuan S, Ayslesik S, Obdtn S, & Znem HP (800:), Glrmkem Xbantkles wktd

Sbrvkcbs6 Zdb Netbcbjbets tdnt dnvb ne Kopnct le Hbdnvklrna Lutclobs ke

tdb Akgb Kesurnecb Kejustry,  Flurena lg Gkeneckna Sbrvkcbs Onribtkem , 4(:),

3>:-387.

>0. Bspbfba F, Gnejls C & Ganvkîe C (800;), Zdb kegaubecb lg  clesuobr  jbmrbb lg

ielwabjmb le clesuobr  hbdnvklr, F. Gllj Prlj. Onri., >2(>)6 >2- 3=. 

>>. Gnejls  C &  Ganvkne  C (8007),  Ketrkeskc  nej   bxtrkeskc  qunakty  nttrkhutbs, 

alynaty nej huykem   ketbetkle6  ne  nenaysks  glr   n  PJL  prljuct ,  Hr. Gllj  F., 

>04(4)6 7:7-778. 

Page 81: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 81/118

Page 82: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 82/118

Page 83: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 83/118

Page 84: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 84/118

  =3

>.3. ĐỞk vộk tdnem Ğl Đớ tke cắy cửn sảe pdẫo

Xbaknhkakty Stntkstkcs 

Crlehncd's

 Napdn

E lg Ktbos

.=48 2

Ktbo-Zltna Stntkstkcs 

Scnab Obne kg

Ktbo Jbabtbj

Scnab Wnrknecb

kg Ktbo Jbabtbj

Clrrbctbj Ktbo-

Zltna

Clrrbantkle

Crlehncd's

 Napdn kg Ktbo

Jbabtbj

ZC0> >2.0=20 =.024 .3;3 .=;:

ZC08 >:.2782 7.>;; .287 .=22

ZC03 >2.0820 7.020 .7:; .=>0

ZC0: >:.=782 7.>0= .748 .=0>

ZC02 >:.7=20 7.=03 .273 .=:>

>.:. ĐỞk vộk tdnem Ğl Zïed tdẫo oỻ cửn sảe pdẫo

Xbaknhkakty Stntkstkcs 

Crlehncd's

 Napdn

E lg Ktbos

.47= 2

Ktbo-Zltna Stntkstkcs 

Scnab Obne kg

Ktbo Jbabtbj

Scnab Wnrknecb

kg Ktbo Jbabtbj

Clrrbctbj Ktbo-

Zltna

Clrrbantkle

Crlehncd's

 Napdn kg Ktbo

Jbabtbj

ZO0> >:.4=20 =.:=4 .742 .4:>

ZO08 >:.7782 =.;;; .7=4 .4:2

ZO03 >2.0=20 7.708 .=:4 .482

ZO0: >:.;200 7.44: .=:= .482

ZO02 >2.03=2 =.=0= .7>: .424

Page 85: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 85/118

Page 86: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 86/118

Page 87: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 87/118

Page 88: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 88/118

  ==

Zltna Wnrknecb Bxpankebj 

Kektkna Bkmbevnaubs Bxtrnctkle Suos lg Squnrbj AlnjkemsCloplebet

Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb % Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb %

> 3.88: 7:.:4; 7:.:4; 3.88: 7:.:4; 7:.:4;

8 .4>8 >7.83> 40.=8>

3 .:32 4.7;= 4;.:>4

: .300 2.;;3 ;2.:>>

2 .88; :.24; >00.000

Bxtrnctkle Obtdlj6 Prkeckpna Cloplebet Nenaysks.

Cloplebet Ontrkxn 

Cloplebet

>

ZE03 .478

ZE02 .43;

ZE0: .434

ZE08 .=4=

ZE0> .7==

Bxtrnctkle Obtdlj6

Prkeckpna Cloplebet

 Nenaysks.

n. > cloplebets

bxtrnctbj.

8.3. ĐỞk vộk tdnem Ğl Ğớ tke cắy cửn sảe pdẫo

IOL nej Hnrtabtt's Zbst 

Inksbr-Obybr-Laike Obnsurb lg Snopakem Njbquncy. .=:7

 Npprlx. Cdk-Squnrb >>:.=37

jg >0Hnrtabtt's Zbst lg Spdbrkckty

Skm. .000

Page 89: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 89/118

  =4

Zltna Wnrknecb Bxpankebj 

Kektkna Bkmbevnaubs Bxtrnctkle Suos lg Squnrbj AlnjkemsCloplebet

Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb % Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb %

> 8.=80 2:.:0> 2:.:0> 8.=80 2:.:0> 2:.:0>

8 .433 >7.72> =>.028

3 .7:4 >8.;24 4:.0>>

: .:4= ;.=:4 ;3.=2;

2 .3>8 7.8:> >00.000

Bxtrnctkle Obtdlj6 Prkeckpna Cloplebet Nenaysks.

Cloplebet Ontrkxn 

Cloplebet

>

ZC0: .430

ZC03 .40:

ZC02 .=::

ZC08 .=>3

ZC0> .27=

Bxtrnctkle Obtdlj6

Prkeckpna Cloplebet

 Nenaysks.

n. > cloplebets

bxtrnctbj.

8.:. ĐỞk vộk tdnem Ğl tïed tdẫo oỻ cửn sảe pdẫo

IOL nej Hnrtabtt's Zbst 

Inksbr-Obybr-Laike Obnsurb lg Snopakem Njbquncy. .434

 Npprlx. Cdk-Squnrb >4>.;34

jg >0Hnrtabtt's Zbst lg Spdbrkckty

Skm. .000

Page 90: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 90/118

  =;

Zltna Wnrknecb Bxpankebj 

Kektkna Bkmbevnaubs Bxtrnctkle Suos lg Squnrbj AlnjkemsCloplebet

Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb % Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb %

> 3.84= 72.=33 72.=33 3.84= 72.=33 72.=33

8 .244 >>.=24 ==.:;>

3 .20> >0.08= 4=.2>4

: .323 =.02; ;:.2==

2 .8=> 2.:83 >00.000

Bxtrnctkle Obtdlj6 Prkeckpna Cloplebet Nenaysks.

Cloplebet Ontrkxn 

Cloplebet

>

ZO03 .420

ZO0: .4:=

ZO0> .407

ZO08 .400

ZO02 .=:=

Bxtrnctkle Obtdlj6

Prkeckpna Cloplebet

 Nenaysks.

n. > cloplebets

bxtrnctbj.

8.2. ĐỞk vộk tdnem Ğl jỉcd vỢ hảl trá

IOL nej Hnrtabtt's Zbst 

Inksbr-Obybr-Laike Obnsurb lg Snopakem Njbquncy. .=:0

 Npprlx. Cdk-Squnrb 843.424

jg >0Hnrtabtt's Zbst lg Spdbrkckty

Skm. .000

Page 91: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 91/118

Page 92: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 92/118

  4>

Zltna Wnrknecb Bxpankebj 

Kektkna Bkmbevnaubs Bxtrnctkle Suos lg Squnrbj AlnjkemsCloplebet

Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb % Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb %

> 8.:>> 40.328 40.328 8.:>> 40.328 40.328

8 .3:: >>.:=> ;>.483

3 .8:2 4.>== >00.000

Bxtrnctkle Obtdlj6 Prkeckpna Cloplebet Nenaysks.

Cloplebet Ontrkxn 

Cloplebet

>

IZ08 .;>2

IZ0> .4;2

IZ03 .4=;

Bxtrnctkle Obtdlj6

Prkeckpna Cloplebet

 Nenaysks.

n. > cloplebets

bxtrnctbj.

8.=. ĐỞk vộk tdnem Ğl Ğẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo

IOL nej Hnrtabtt's Zbst 

Inksbr-Obybr-Laike Obnsurb lg Snopakem Njbquncy. .=8;

 Npprlx. Cdk-Squnrb >33.>;0

jg 3Hnrtabtt's Zbst lg Spdbrkckty

Skm. .000

Zltna Wnrknecb Bxpankebj 

Kektkna Bkmbevnaubs Bxtrnctkle Suos lg Squnrbj AlnjkemsCloplebet

Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb % Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb %

> 8.::2 4>.20; 4>.20; 8.::2 4>.20; 4>.20;

8 .3:8 >>.34; ;8.4;;

3 .8>3 =.>0> >00.000

Bxtrnctkle Obtdlj6 Prkeckpna Cloplebet Nenaysks.

Page 93: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 93/118

Page 94: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 94/118

  43

8.;. ĐỞk vộk tdnem Ğl ÿ Ğỉed oun aẮk

IOL nej Hnrtabtt's Zbst 

Inksbr-Obybr-Laike Obnsurb lg Snopakem Njbquncy. .78:

 Npprlx. Cdk-Squnrb 47.330

jg 3Hnrtabtt's Zbst lg Spdbrkckty

Skm. .000

Zltna Wnrknecb Bxpankebj 

Kektkna Bkmbevnaubs Bxtrnctkle Suos lg Squnrbj AlnjkemsCloplebet

Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb % Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb %

> 8.0;7 7;.4=: 7;.4=: 8.0;7 7;.4=: 7;.4=:

8 .7=8 88.3;3 ;8.87=

3 .838 =.=33 >00.000

Bxtrnctkle Obtdlj6 Prkeckpna Cloplebet Nenaysks.

Cloplebet Ontrkxn 

Cloplebet

>

[JOA08 .4;;

[JOA0> .4;4

[JOA03 .7;2

Bxtrnctkle Obtdlj6

Prkeckpna Cloplebet

 Nenaysks.

n. > cloplebets

bxtrnctbj.

Page 95: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 95/118

Page 96: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 96/118

  42

ZÏED EĈEM CủN SẨE PDẤO (Pbrglronecb)Bggbctkvb hrnikem systbo glr koobjkntb stlppnmbH>

 Dọ tdỞem pdned dkọu quả idk jứem Ğớt emớtBggbctkvb suspbeskle systboH8

 Dọ tdỞem mkảo xóc dkọu quảNpprlprkntb rbsplesb wdkab tnikem sdnrp hbejH3

 Pdảe ừem tỞt idk cun mẬtBnsy tl cdnemb mbnrH:Snem sỞ jỂ jàemPlpuanr hrnej ielwe tl oneyH2ZdưƮem dkọu pdỒ hkẼe Ğược edkỎu emưởk hkẼt ĞẼeBnsy dnejakem ke tlwe lr clembstbj rlnjH7

 JỂ jàem xữ aÿ idk Ğưởem Ğúem xb dlẽc tẬt ĞưởemGuba snvkem bspbcknaay glr alem jkstnecb trnvbaakemH=

ZkẼt ikọo edkæe akọu edẢt aà idk Ğk Ğưởem jàkAlem bemkeb akgbH4ZuỒk tdỏ Ğớe cƮ cnl

ĐỔ ZKE Cạ[ CủN SẨE PDẤO ( Xbaknhkakty)Bnsy tl ikci stnrt ke tdb olrekemC>

 IdỜk Ğớem oîy jỂ jàem vàl huỒk sîemBggbctkvb babctrlekc jbvksb wdbe hbkem nppakbjC8ZdkẼt hỉ Ğkọe tữ dkọu quả idk Ğược aẬp vàl

 El vkhrntkle nt tlp spbbj trnvbakemC3 Idúem hỉ ruem idk cdẮy vộk tỞc Ğớ cnl edẢt Elt rbqukrbj tl gnstbe tnppbt glr bncd sbrvkckemC:

 Idúem cậe skẼt cdẽt hớ pdắe truyỎe Ğớem trlem oờk aậe hảl jưỮemDkmd pkci up jurkem lvbrtnikem vbdkcabC2

 Đớ cảo hkẼe cnl idk vượt qun xb idîcZÏED ZDẤO OỴ CủN SẨE PDẤO (Nbstdbtkcs)

Rekqub ke jbskme nej kjbetktyJ> Đớc Ğîl trlem tdkẼt iẼ và jỂ edắe hkẼtNttrnctkvb nej bebrmkzb clalur lg stkcibrsJ8

 Edãe jîe có tïed iïcd tdïcd và tdu dötClalur suktnhab wktd tdb oltlrc cab jbsk eJ3

 Oàu sẬc pdû dợp vộk tdkẼt iẼ xb oîy

Jbvksbs kestnaabj nrb clopabtb wktd slpdkstkcntbj guectklesJ: ZdkẼt iẼ Ğẽc trưem mköp pdèe hkọt vộk sảe pdẫo mkảJbskme guagkaa tdb ebbjs nej akgbstyabJ2ZdkẼt iẼ Ğîp ừem edu cậu và tdởk trnemNttrnctkvb nccbsslrkbs tdnt nrb nccbptbj hy olst lg tdb usbrsJ7

 PdỢ tûem Ğớc Ğîl và Ğược cdẢp edắe hỜk dậu dẼt emưởk tkæu jûemJỆCD WỪ HẨL ZXÁ (Sbrvkcbnhkakty)

Bnsy nej nccbptnhab glr sbrvkckem grlo ney sdlp lr sbrvkcb cbetrbB> JỂ jàem sữ jỢem jỉcd vỢ tẮk cîc cữn dàem và cîc truem tèo hảl dàedSdlrt tkob jurkem sbrvkckemB8

 PdỢc vỢ edned cdóemB3 Dkmd nvnkanhkakty lg pnrts nej nccbsslrkbs

Page 97: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 97/118

Page 98: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 98/118

  4=

IẼt quả tdảl auắe edóo

Zdảl auắe edóo emdkæe cừu mồo >0 tdàed vkæe6 Đnem sỜ dỬu xb oîy Dlejn và có

ÿ Ğỉed oun aẮk trlem tdởk mkne tộk.

Đỉn Ğkểo6 ZẮk Edn Zrnem

IẼt quả tdảl auắe edóo

>.  Zdnem Ğl6 CdẢt aượem sảe pdẫo tdbl cảo edắe

N>- Mkî trỉ tdưƮem oẮk cnl6 AlẮk hỌ vá Wkọt Eno cdị oộk jứem aẮk Ờ cúem emdọ aẬp

rîp cdl cîc dãem aộe, cdưn tdỾc sỾ có tdưƮem dkọu eớk Ğỉn

N8- Idả eăem cẮed trned emnem hẾem vộk cîc tdưƮem dkọu Edắt   Mkî cả cẮed

trned dlẽc emnem hẾem vộk tdưƮem dkọu idîc

N3, N:- Eớk juem pdû dợp

N2- Oớt edãe dkọu jned tkẼem tẮl rn  Đèy aà tdưƮem dkọu có uy tïe và có jned

tkẼem træe tdỉ trưởem

N7- Eớk juem pdû dợp

N=- Pdậe edỾn idúem hỉ ảed dưỜem hỜk tdởk tkẼt Eớk juem trûem aẬp vộk tdnem Ğl

D8 (Cîc hớ pdắe cẢu tẮl hẾem edỾn tdá idó vỮ). AlẮk hỌ tdnem Ğl N=8.  Zdnem Ğl6 Zïed eăem cửn sảe pdẫo

H>, H8- Dọ tdỞem pdned và dọ tdỞem mkảo xóc, tdbl emưởk tkæu jûem Wkọt Eno,

 pdned xb và Ğớ edöem cửn xb tdưởem aà > dọ tdỞem akæe dọ vộk ednu jl Ğó6 H> và H8

Ğược mớp cduem aẮk6 Dọ tdỞem pdned edẮy, ne tlàe và dkọu quả idk pdned mẢp 

H3- Pdảe ừem tỞt idk cun mẬt  Zny aîk ne tlàe idk qun idöc cun mẬt (cdờ emlẽc

mẢp)

H:- Snem sỞ jỂ jàem Snem sỞ jỂ jàem/aæe tny mn jỂ jàem

H2- ZdưƮem dkọu pdỒ hkẼe edkỎu emưởk hkẼt ĞẼe trûem aẬp vộk N2

H7- JỂ jàem xữ aÿ idk Ğưởem Ğúem xb dlẽc tẬt Ğưởem có eớk juem pdû dợp

H=- ZkẼt ikọo edkæe akọu edẢt aà idk Ğk Ğưởem jàk  Eớk juem trûem aẬp vộk N3 eæe

alẮk hỌ

H4- ZuỒk tdỏ Ğớem cƮ jàk6 Eớk juem pdû dợp

Page 99: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 99/118

Page 100: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 100/118

Page 101: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 101/118

Page 102: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 102/118

Page 103: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 103/118

Page 104: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 104/118

Page 105: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 105/118

  ;:

PDỪ AỪC SỐ 3OÚ ZẨ OẦR EMDKÆE CỤR

mklk\tked 

Grbqubecy Pbrcbet Wnakj Pbrcbet Cuouantkvb

Pbrcbet

>.00 >7; 2=.2 2=.2 2=.2

8.00 >82 :8.2 :8.2 >00.0Wnakj

Zltna 8;: >00.0 >00.0

Jl\tulk 

Grbqubecy Pbrcbet Wnakj Pbrcbet Cuouantkvb

Pbrcbet8.00 >= 2.4 2.4 2.4

3.00 8>4 =:.> =:.> =;.;

:.00 2; 80.> 80.> >00.0Wnakj

Zltna 8;: >00.0 >00.0

dlc\vne 

Grbqubecy Pbrcbet Wnakj Pbrcbet Cuouantkvb

Pbrcbet

>.00 7 8.0 8.0 8.0

8.00 8: 4.8 4.8 >0.8

3.00 808 74.= 74.= =4.;

:.00 78 8>.> 8>.> >00.0

Wnakj

Zltna 8;: >00.0 >00.0

tdu\ednp 

Grbqubecy Pbrcbet Wnakj Pbrcbet Cuouantkvb

Pbrcbet

>.00 2= >;.: >;.: >;.:

8.00 >30 ::.8 ::.8 73.7

3.00 => 8:.> 8:.> 4=.4

:.00 37 >8.8 >8.8 >00.0

Wnakj

Zltna 8;: >00.0 >00.0

Page 106: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 106/118

  ;2

PDỪ AỪC ::.> Đîed mkî cdïed tdừc Ğớ tke cắy tdnem Ğl hẾem Crlehncd Napdn:.>.>. ĐỞk vộk tdnem Ğl cdẢt aượem cảo edắe

Xbaknhkakty Stntkstkcs 

Crlehncd's

 Napdn

E lg Ktbos

.48= 2

Ktbo-Zltna Stntkstkcs 

Scnab Obne kg

Ktbo Jbabtbj

Scnab Wnrknecb

kg Ktbo Jbabtbj

Clrrbctbj Ktbo-

Zltna

Clrrbantkle

Crlehncd's

 Napdn kg Ktbo

Jbabtbj

CA0> >7.>3;2 2.0;= .734 .=44

CA08 >7.>044 2.0=3 .7;; .==>

CA03 >7.>;3; :.;=7 .744 .==3

CA0: >7.:47: 2.84> .2>2 .48=

CA02 >7.822> 2.2:8 .2;: .40>

:.>.8. ĐỞk vộk tdnem Ğl Zïed eăem cửn sảe pdẫo

Xbaknhkakty Stntkstkcs 

Crlehncd's

 Napdn

E lg Ktbos

.483 2

Ktbo-Zltna Stntkstkcs 

Scnab Obne kg

Ktbo Jbabtbj

Scnab Wnrknecb

kg Ktbo Jbabtbj

Clrrbctbj Ktbo-

Zltna

Clrrbantkle

Crlehncd's

 Napdn kg Ktbo

Jbabtbj

ZE0> >2.=>:3 =.3>= .70: .=;3

ZE08 >2.;828 =.3:7 .2>4 .4>:

ZE03 >2.==4; 7.>77 .777 .==3

ZE0: >2.702: 7.2>3 .777 .==8

ZE02 >2.78;3 7.7:: .7:0 .=40

Page 107: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 107/118

Page 108: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 108/118

  ;=

:.>.2. ĐỞk vộk tdnem Ğl jỉcd vỢ hảl trá

Xbaknhkakty Stntkstkcs 

Crlehncd's

 Napdn

E lg Ktbos

.443 2

Ktbo-Zltna Stntkstkcs 

Scnab Obne kg

Ktbo Jbabtbj

Scnab Wnrknecb

kg Ktbo Jbabtbj

Clrrbctbj Ktbo-

Zltna

Clrrbantkle

Crlehncd's

 Napdn kg Ktbo

Jbabtbj

JW0> >3.8;;3 7.=== .720 .4=2

JW08 >3.383> 7.4=2 .=3> .42=

JW03 >3.:32: =.0;3 .=08 .473

JW0: >3.84;> 7.30; .==7 .4:2

JW02 >3.307> 7.308 .=2: .42>

:.>.7. ĐỞk vộk tdnem Ğl Đẽc Ğkểo iỻ tduắt pdû dợp

Xbaknhkakty Stntkstkcs 

Crlehncd's

 Napdn

E lg Ktbos

.432 3

Ktbo-Zltna Stntkstkcs 

Scnab Obne kg

Ktbo Jbabtbj

Scnab Wnrknecb

kg Ktbo Jbabtbj

Clrrbctbj Ktbo-

Zltna

Clrrbantkle

Crlehncd's

 Napdn kg Ktbo

Jbabtbj

IZ0> =.4702 >.704 .=>2 .=23

IZ08 =.4702 >.704 .=07 .=7>

IZ03 =.4;40 >.70= .77= .400

Page 109: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 109/118

  ;4

:.>.=. ĐỞk vộk tdnem Ğl Ğẽc Ğkểo pdỢ cửn sảe pdẫo

Xbaknhkakty Stntkstkcs 

Crlehncd's

 Napdn

E lg Ktbos

.48; 3

Ktbo-Zltna Stntkstkcs 

Scnab Obne kg

Ktbo Jbabtbj

Scnab Wnrknecb

kg Ktbo Jbabtbj

Clrrbctbj Ktbo-

Zltna

Clrrbantkle

Crlehncd's

 Napdn kg Ktbo

Jbabtbj

JP0> =.::;0 8.>>8 .7;= .=2:

JP08 =.2834 8.0>4 .=87 .=82

JP03 =.8;82 8.3;; .7:: .407

:.>.4. ĐỞk vộk tdnem Ğl Ğớ hỎe cửn sảe pdẫo

Xbaknhkakty Stntkstkcs 

Crlehncd's

 Napdn

E lg Ktbos

.=32 :

Ktbo-Zltna Stntkstkcs 

Scnab Obne kg

Ktbo Jbabtbj

Scnab Wnrknecb

kg Ktbo Jbabtbj

Clrrbctbj Ktbo-

Zltna

Clrrbantkle

Crlehncd's

 Napdn kg Ktbo

Jbabtbj

JH0> >8.0:=7 8.230 .282 .7==

JH08 >8.0>37 8.223 .7>3 .733

JH03 >>.;;77 8.:;2 .20= .74=

JH0: >8.8>== 8.:=> .:=; .=0=

Page 110: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 110/118

  ;;

:.>.;. ĐỞk vộk tdnem Ğl ß Ğỉed oun aẮk

Xbaknhkakty Stntkstkcs 

Crlehncd's

 Napdn

E lg Ktbos

.=:; 3

Ktbo-Zltna Stntkstkcs 

Scnab Obne kg

Ktbo Jbabtbj

Scnab Wnrknecb

kg Ktbo Jbabtbj

Clrrbctbj Ktbo-

Zltna

Clrrbantkle

Crlehncd's

 Napdn kg Ktbo

Jbabtbj

[JOA0> =.8;;3 >.;24 .7;0 .28;

[JOA08 =.::27 >.;=2 .788 .7>>

[JOA03 =.27>8 8.27> .:37 .4>8

:.8. Đîed mkî cdïed tdừc mkî trỉ tdnem Ğl hẾem pdèe tïcd edèe tỞ idîopdî:.8.>. ĐỞk vộk tdnem Ğl cîc hkẼe Ğớc aắp

IOL nej Hnrtabtt's Zbst 

Inksbr-Obybr-Laike Obnsurb lg Snopakem Njbquncy. .427

 Npprlx. Cdk-Squnrb 2==7.34>

jg 2;2Hnrtabtt's Zbst lg Spdbrkckty

Skm. .000

Zltna Wnrknecb Bxpankebj 

Kektkna Bkmbevnaubs Bxtrnctkle Suos lg Squnrbj

Alnjkems

Xltntkle Suos lg Squnrbj

Alnjkems

Cloplebet

Zltna % lg

Wnrknecb

Cuouantkvb

%

Zltna % lg

Wnrknecb

Cuouantkv

b %

Zltna % lg

Wnrknecb

Cuouantkvb

%

> =.=2: 88.>23 88.>23 =.=2: 88.>23 88.>23 :.==> >3.73> >3.73>

8 2.4>; >7.787 34.==; 2.4>; >7.787 34.==; 3.:7= ;.;02 83.237

3 8.247 =.34; :7.>74 8.247 =.34; :7.>74 3.8;3 ;.:0; 38.;:2

: >.403 2.>20 2>.3>; >.403 2.>20 2>.3>; 3.80; ;.>7= :8.>>3

2 >.7>; :.782 22.;:3 >.7>; :.782 22.;:3 3.>2; ;.082 2>.>34

7 >.:4> :.838 70.>=2 >.:4> :.838 70.>=2 8.3>4 7.783 2=.=7>

= >.3;= 3.;;3 7:.>7= >.3;= 3.;;3 7:.>7= 8.8:8 7.:07 7:.>7=

4 .;4= 8.4>; 77.;47

; .;>: 8.7>> 7;.2;=

>0 .44> 8.2>= =8.>>3

Page 111: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 111/118

  >00

>> .=>; 8.022 =:.>7;

>8 .744 >.;77 =7.>32

>3 .740 >.;:: =4.0=;

>: .7>8 >.=:; =;.484

>2 .2=7 >.7:= 4>.:=2

>7 .27= >.780 43.0;7

>= .20: >.::> 4:.237

>4 .:;0 >.:0> 42.;3=

>; .:70 >.3>: 4=.82>

80 .::= >.8== 44.284

8> .:83 >.80; 4;.=37

88 .342 >.>0> ;0.43=

83 .323 >.00; ;>.4:7

8: .3:> .;=: ;8.480

82 .38: .;8= ;3.=:7

87 .8;7 .4:7 ;:.2;3

8= .87: .=22 ;2.3:=

84 .82; .=3; ;7.047

8; .8:4 .=>0 ;7.=;7

30 .8:2 .7;; ;=.:;2

3> .887 .7:= ;4.>:8

38 .888 .733 ;4.==7

33 .>;= .27: ;;.3:0

3: .>;> .2:7 ;;.442

32 .0:0 .>>2 >00.000

Bxtrnctkle Obtdlj6 Prkeckpna Cloplebet Nenaysks.

Xltntbj Cloplebet Ontrkxn 

Cloplebet

> 8 3 : 2 7 =

CA08 .==>

CA03 .=73

JH08 .=87

CA02 .=82

CA0> .=0=

JH0> .7:8

CA0: .7>0

JH0: .244

JH03 .27:

JW08 .432

JW03 .407

Page 112: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 112/118

Page 113: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 113/118

  >08

Zltna Wnrknecb Bxpankebj 

Kektkna Bkmbevnaubs Bxtrnctkle Suos lg Squnrbj AlnjkemsCloplebet

Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb % Zltna % lg Wnrknecb Cuouantkvb %

> 8.007 77.473 77.473 8.007 77.473 77.473

8 .747 88.478 4;.=82

3 .304 >0.8=2 >00.000

Bxtrnctkle Obtdlj6 Prkeckpna Cloplebet Nenaysks.

Cloplebet Ontrkxn 

Cloplebet

>

[JOA0> .444

[JOA08 .422

[JOA03 .7;=

Bxtrnctkle Obtdlj6

Prkeckpna Cloplebet

 Nenaysks.

n. > cloplebets

bxtrnctbj.

Page 114: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 114/118

  >03

PDỪ AỪC 2IẵZ ^RẨ PDÈE ZÏCD ZƬƠEM ^RNE, DỘK ^R[ WÀ NELWN

2.>. Pdèe tïcd tưƮem qune

Clrrbantkles 

GNC>\> GNC8\> GNC3\> GNC:\> GNC2\> GNC7\> GNC=\> GNC>\8

Pbnrsle

Clrrbantkle> .000 .000 .000 .000 .000 .000 .002

Skm. (8-tnkabj) >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 .;30GNC>\>

E 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;:

Pbnrsle

Clrrbantkle.000 > .000 .000 .000 .000 .000 .>0>

Skm. (8-tnkabj) >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 .043

GNC8\>

E 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;:

Pbnrsle

Clrrbantkle.000 .000 > .000 .000 .000 .000 .327

** 

Skm. (8-tnkabj) >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 .000GNC3\>

E 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;:

Pbnrsle

Clrrbantkle.000 .000 .000 > .000 .000 .000 .33=

** 

Skm. (8-tnkabj) >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 .000GNC:\>

E 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;:

Pbnrsle

Clrrbantkle.000 .000 .000 .000 > .000 .000 .2;2

** 

Skm. (8-tnkabj) >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 .000GNC2\>

E 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;:

Pbnrsle

Clrrbantkle.000 .000 .000 .000 .000 > .000 .07=

Skm. (8-tnkabj) >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 .823GNC7\>

E 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;:

Pbnrsle

Clrrbantkle .000 .000 .000 .000 .000 .000 > .>87

*

 

Skm. (8-tnkabj) >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 >.000 .03>GNC=\>

E 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;:

Pbnrsle

Clrrbantkle.002 .>0> .327

**  .33=

**  .2;2

**  .07= .>87

*  >

Skm. (8-tnkabj) .;30 .043 .000 .000 .000 .823 .03>GNC>\8

E 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;: 8;:

**. Clrrbantkle ks skmekgkcnet nt tdb 0.0> abvba (8-tnkabj).

*. Clrrbantkle ks skmekgkcnet nt tdb 0.02 abvba (8-tnkabj).

Page 115: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 115/118

Page 116: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 116/118

  >02

Page 117: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 117/118

  >07

2.3. Pdèe tïcd NELWN>. ß Ğỉed onu aẮk tdbl mkộk tïed

Zbst lg Dlolmbebkty lg Wnrknecbs 

GNC>\8

Abvbeb Stntkstkc jg> jg8 Skm.

.80> > 8;8 .722

NELWN 

GNC>\8

Suo lg Squnrbs jg Obne Squnrb G Skm.

Hbtwbbe Mrlups .;03 > .;03 .;08 .3:3

]ktdke Mrlups 8;8.0;= 8;8 >.000

Zltna 8;3.000 8;3

8. ß Ğỉed oun aẮk tdbl Ğớ tuỒk

Zbst lg Dlolmbebkty lg Wnrknecbs 

GNC>\8

Abvbeb Stntkstkc jg> jg8 Skm.

.24= 8 8;> 0.227

NELWN 

GNC>\8

Suo lg Squnrbs jg Obne Squnrb G Skm.

Hbtwbbe Mrlups 3.882 8 >.7>8 >.7>; .800

]ktdke Mrlups 84;.==2 8;> .;;7

Zltna 8;3.000 8;3

Page 118: Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Trang

7/23/2019 Đo Lường Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Xe Máy Honda Và ý Định Mua Lại Của Khách Hàng Tại Thị Trường Nha Tr…

http://slidepdf.com/reader/full/do-luong-moi-quan-he-giua-chat-luong-xe-may-honda-va-y-dinh 118/118

  >0=

3. ß Ğỉed oun aẮk tdbl tdu edắp

Zbst lg Dlolmbebkty lg Wnrknecbs 

GNC>\8

Abvbeb Stntkstkc jg> jg8 Skm.

>.7;> 3 8;0 0.>7;

NELWN 

GNC>\8

Suo lg Squnrbs jg Obne Squnrb G Skm.

Hbtwbbe Mrlups 3.;=3 3 >.38: >.38; 0.872

]ktdke Mrlups 84;.08= 8;0 .;;=

Zltna 8;3.000 8;3

:. ß Ğỉed oun aẮk tdbl dỏc vẢe

Zbst lg Dlolmbebkty lg Wnrknecbs 

GNC>\8

Abvbeb Stntkstkc jg> jg8 Skm.

.03= 3 8;0 0.;;0

NELWN 

GNC>\8

Suo lg Squnrbs jg Obne Squnrb G Skm.

Hbtwbbe Mrlups 7.73: 3 8.8>> 8.8:0 0.04:

]ktdke Mrlups 847 377 8;0 0 ;4=