do marketing digital - cloud object storage · o intuito disso é fazer com que esse conteúdo gere...
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Marketing Digitaldo
Mitos do Marketing Digital 2
Índice
Introdução ........................................................................................................................ 5Mitos sobre Produção de conteúdo ..............................................................................6
Marketing de Conteúdo é sobre a minha empresa .........................................................6Marketing de Conteúdo só existe na internet ...................................................................7Fazer marketing de conteúdo é criar um blog ..................................................................7Preciso publicar todos os dias no blog, pois quanto mais conteúdo, mais resultados! ........................................................................................................................8Copiar conteúdo de terceiros é uma forma de escalar a produção de conteúdo ............................................................................................................9Preciso de um assessor de imprensa para fazer marketing de conteúdo ................9Marketing de conteúdo é sobre gerar tráfego ............................................................... 10Falar sobre o que eu sei vai matar meu negócio e abastecer meus concorrentes ............................................................................................................... 10Você deve republicar o mesmo conteúdo em diferentes canais .............................. 11Marketing de conteúdo é Inbound Marketing ................................................................ 11Marketing de conteúdo é só uma estratégia de SEO ................................................... 12
Mitos sobre SEO .............................................................................................................13Apenas bom conteúdo é o bastante para alcançar boa posição no Google ......... 13Usar meta keywords é uma forma de melhorar o posicionamento no Google .... 14Google Adwords influencia nos resultados orgânicos ................................................. 14Meta description influencia em rankeamento................................................................ 15“Vou usar WordPress para não precisar me preocupar com SEO” ........................... 16Quanto maior o conteúdo, maiores as chances de figurar nas primeiras posições ................................................................................................................ 17O esforço para conseguir link não se paga com resultados em SEO ....................... 18SEO é fácil, portanto não vale a pena contratar um especialista que cobra caro ....18“Nosso serviço garante o primeiro lugar no Google” .................................................... 19
Mitos do Marketing Digital 3
Índice
Fatores sociais influenciam no SEO .................................................................................. 19Mitos sobre Mídias sociais ............................................................................................20
Número de fãs é a principal métrica das mídias sociais .............................................. 20Use o maior número de hashtags possível ..................................................................... 20Meus clientes não estão nas mídias sociais .................................................................... 21Preciso estar em todas as mídias sociais ......................................................................... 21Só funciona pra quem impulsiona as publicações ........................................................ 22Quanto mais conteúdo for compartilhado, melhor ...................................................... 23Preciso excluir os comentários negativos para manter minha imagem .................. 24Não consigo gerar Leads com mídias sociais ................................................................. 24
Mitos sobre Links Patrocinados e Mídia Paga ............................................................25Não vale a pena investir em links patrocinados e mídia paga para ter tráfego ..... 25Contratar um profissional é caro e não vale a pena ..................................................... 26Comprar mídia em apenas um canal já é suficiente! .................................................... 26Não é preciso segmentar campanhas: quanto mais gente melhor .......................... 27Campanha na Rede de Display não funciona ................................................................. 27Mídia paga tem o mesmo efeito que postar nas redes sociais organicamente .... 28Não preciso rastrear as URLs ............................................................................................. 28É só seguir fazendo o mesmo que os resultados aparecem ...................................... 29
Mitos sobre Otimização de Conversão (CRO) ............................................................30CRO é uma lista de boas práticas que aumentam a taxa de conversão ................. 30Para fazer um bom CRO eu preciso testar? Ótimo! Vou testar novas mudanças em tudo, todos os dias! ............................................................................................................... 31CRO é fazer Teste A/B ........................................................................................................... 31Quanto menos texto, melhor para uma boa taxa de conversão. Ninguém gosta de ler na internet. ........................................................................................................................ 32Vou acompanhar as otimizações que têm feito sucesso no mercado e replicar no meu site .................................................................................................................................... 33Para fazer CRO eu preciso usar meus instintos de Marketing Digital para entender o comportamento do meu usuário ................................................................................... 33
Mitos do Marketing Digital 4
Índice
Não preciso fazer pesquisa para conhecer meus clientes. Há anos tenho contato com eles e já os conheço bem. .......................................................................................... 34Você precisa fazer uma escolha: ou é usabilidade ou é estética............................... 34
Mitos do Email Marketing .............................................................................................35Email Marketing não funciona ............................................................................................ 35Ninguém mais lê email ......................................................................................................... 36O objetivo do email é vender .............................................................................................. 37Mandar email para toda a base vai trazer mais resultado .......................................... 38Fiz todas as configurações de email, agora eles não irão mais para a caixa de spam .................................................................................................................39O email é importante para minha empresa, preciso mandar todos os dias .......... 40
Mitos sobre Automação de Marketing ........................................................................41A automação de marketing vai substituir o papel do vendedor ................................ 41Automação de marketing é uma moda passageira ...................................................... 42A jornada de compra é linear ............................................................................................. 42Automação somente serve para enviar emails .............................................................. 43Quanto mais emails enviados, melhores são os resultados ....................................... 44Automação de marketing gera resultados magicamente ........................................... 44Só grandes empresas precisam de automação ............................................................. 45Automação de marketing é muito caro ............................................................................ 45
Mitos sobre Inbound Sales ...........................................................................................46O meu conteúdo vai dar conta de treinar meus vendedores sozinhos .................. 46O Lead já chega pronto e com o problema claro ......................................................... 47Inbound e Outbound Leads não podem ser abordados pelo mesmo vendedor ................................................................................................................... 47Inbound Sales e Inside Sales são a mesma coisa .......................................................... 48
Conclusão .......................................................................................................................49
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Introdução
Quando estudamos Marketing Digital e procuramos quais são as boas práticas em diversas frentes, é comum nos depararmos com “verdades” que são ditas por diferentes fontes.
Também é comum ouvirmos de amigos e conhecidos que “fazer X funciona” ou “fazer Y não traz resultado”. Isso nos faz assumir essas proposições como sendo verdadeiras, sem entender o contexto ou a forma como essas estratégias foram aplicadas.
Para ajudar você em seus estudos, levantamos os principais “mitos” que vemos e ouvimos diariamente em diversos assuntos do Marketing Digital.Também revelamos por que eles não devem ser tratados como boas práticas ou como guias para você aplicar as estratégias em sua empresa.
Bom proveito!
Mitos do Marketing Digital
Mitos do Marketing Digital 6
Mitos sobre Produção de conteúdo
Mito #1 Marketing de Conteúdo é sobre a minha empresa
O primeiro mito é, possivelmente, o erro mais primário que as empresas que estão começando a aplicar a metodologia cometem.
Marketing de Conteúdo não é sobre a sua empresa, mas sobre sua persona.
Diferentemente de uma assessoria de imprensa, que, aí sim, é sobre sua empresa, Marketing de Conteúdo é sobre os problemas/dúvidas/curiosidades que sua persona enfrenta e as informações e o conhecimento que você possui para resolvê-los.
As boas práticas de Marketing de Conteúdo preveem que a metodologia funciona para educar e fidelizar seu público-alvo sobre o assunto de seu nicho de mercado. O intuito disso é fazer com que esse conteúdo gere credibilidade e influencie na decisão de compra.
Em outras palavras, é para pessoas que poderão futuramente fazer parte de sua cartela de clientes. É fazer as pessoas conhecerem sua empresa antes de oferecer o produto/serviço.
Mitos do Marketing Digital 7
Mitos sobre produção de conteúdo
Mito #2 Marketing de Conteúdo só existe na internet
Apesar de ser uma prática relacionada ao Inbound Marketing, que, aí sim, só é possível por meio da inter-net, a origem do marketing de conteúdo data de antes do desenvolvimento da rede mundial de computadores.
O primeiro registro comprovado de marketing de conte-údo vem do século 19. É a revista The Furrow, da John Deere, que em 1895 iniciou sua publicação dando dicas
sobre agricultura. A revista ainda está em circulação nos dias atuais e é um exemplo de que marketing de conte-údo pode ser feito offline.
Qualquer informação produzida por uma marca, mas que tenha como prioridade passar informação relevan-te ao invés de fazer publicidade, pode ser considerada marketing de conteúdo.
Mito #3 Fazer marketing de conteúdo é criar um blog
Um blog é um canal importantíssimo em uma estratégia de marketing de conteúdo. Aqui na Resultados Digitais, consideramos o blog como peça fundamental. Inclusive, já lançamos o eBook “Blog Para Negócios” - disponível para download gratuito aqui - com dicas de como criar e administrar o blog de sua empresa.
No entanto, o marketing de conteúdo vai além do blog. É possível produzir conteúdo para vários outros canais. E de várias outras maneiras além de posts.
Trazendo um exemplo de casa, aqui na Resultados Digitais também produzimos materiais ricos como eBooks, webinars, templates, hangouts e outras formas de conteúdo que estão disponíveis na nossa página de materiais educativos.
Além do mais, existem milhares de blogs na internet que não se enquadram como marketing de conteúdo, como blogs pessoais ou de notícias.
Mitos do Marketing Digital 8
Mitos sobre produção de conteúdo
Mito #4 Preciso publicar todos os dias no blog, pois quanto mais conteúdo, mais resultados!
A publicação diária não é o principal fator que vai deter-minar o sucesso de uma estratégia de marketing de conteúdo, mas sim a publicação periódica.
O marketing de conteúdo vai além da simples produção de conteúdo, não é “quanto mais você produz, mais resultados você tem”. Manter uma periodicidade defi-nida é muito mais importante, como falamos no post “Com qual frequência devo publicar no blog?”.
Há sim uma relação que diz que, quanto mais posts você tem no blog, maiores são suas chances de ser encontra-do nos mecanismos de busca. Ou, ainda, quanto maior for sua biblioteca de eBooks ou vídeos, maiores serão as
chances de você ser lido/assistido. Mas isso só acontece se o seu conteúdo for de alta relevância e qualidade.
É pior ter um monte de conteúdo de qualidade duvido-sa do que ter uma porção de material mais seleciona-do, mas de altíssima qualidade. O marketing de conte-údo não é sobre publicar o maior número de notícias no menor tempo possível. Ao contrário do jornalismo, não é uma competição em que o imediatismo pode fazer a diferença.
Quantidade é bom, mas a qualidade é o principal fator que vai determinar o sucesso de sua estratégia de conteúdo.
Mitos do Marketing Digital 9
Mitos sobre produção de conteúdo
Mito #5 Copiar conteúdo de terceiros é uma forma de escalar a produção de conteúdo
Definitivamente essa não é uma verdade. Além de ser antiético, podendo ser caracterizado até mesmo como plágio, copiar conteúdo de terceiros é nocivo para seu site, pois o Google considera isso como uma má prática e não valoriza resultados copiados nos resultados de pesquisa.
Escalar a produção de conteúdo é encontrar hacks que facilitem a produção como um todo. Em outras palavras, produzir mais conteúdo autoral em menos tempo. Uma das dicas está no post “Como planejar e criar eBooks a partir de posts do blog”.
Mito #6 Preciso de um assessor de imprensa para fazer marketing de conteúdo
Essa é outra inverdade bastante comum e que acaba causando confusão em muitos iniciantes no Marketing Digital.
Não cabe à função de uma assessoria produzir conte-údo para sua empresa. A assessoria é uma área que possui funções como a criação de releases e o relacio-namento com a mídia. Um trabalho bem diferente de um produtor de conteúdo.
É claro que isso não impede que um assessor de imprensa produza conteúdo, apenas os métodos são diferentes. Como dito no mito 1, marketing de conteúdo é sobre seus clientes e não sobre sua empresa. O traba-lho de assessoria de imprensa é bastante importante, mas é outro trabalho.
Mitos do Marketing Digital 10
Mitos sobre produção de conteúdo
Mito #7 Marketing de conteúdo é sobre gerar tráfego
A geração de tráfego faz parte de uma estratégia de marketing de conteúdo e é uma métrica que deve ser analisada mensalmente, mas como acompanhamento e não como métrica final.
No fim das contas, os principais objetivo do marketing de conteúdo são: educar a audiência, ser referência e influenciar na decisão de compra.
Ou seja, assim como qualquer outra campanha de marketing, a principal métrica que vai comprovar a eficácia da estratégia de marketing de conteúdo é a de número de vendas.
Mito #8 Falar sobre o que eu sei vai matar meu negócio e abastecer meus concorrentes
Esse mito é um medo comum para a maioria das pessoas que fazem marketing de conteúdo. Em uma primeira visão, realmente parece que revelar os segre-dos e o conhecimento de graça irá matar seu negócio, pois as pessoas irão fazer tudo sozinhas e não precisa-rão de sua ajuda.
Mas, observando por uma ótica um pouco mais profun-da, o que acontece na verdade é que, quando você revela seus segredos e entrega todo seu conhecimento
de forma gratuita, você acaba criando identificação e respeito com sua persona e tornando-se referência no assunto. Isso é um fator importantíssimo e que influen-cia fortemente na decisão de compra do cliente.
Para reforçar esse mito desvendado, recomendamos a leitura do post “Por que produzir conteúdo de qualidade e revelar seus segredos não vai matar seu negócio”.
Mitos do Marketing Digital 11
Mitos sobre produção de conteúdo
Mito #9 Você deve republicar o mesmo conteúdo em diferentes canais
Em um primeiro momento parece que, quanto mais você replicar o seu conteúdo em diferentes canais melhor será o resultado. Ou seja, publicar o mesmo conteúdo no blog da empresa, no blog pessoal, no LinkedIn, no Medium, como Guest Post em um blog parceiro etc.
Acontece que isso não é verdade. Como dito no mito 6, o Google valoriza conteúdo único e autoral. Isso não
significa que você deva apenas escolher um canal e deixar os outros de lado. O mais inteligente é traçar diferentes estratégias para cada tipo de postagem.
Mas, então, por que publicar conteúdo único em outros canais? Há vários motivos: criar um relacionamento com outra audiência, fortalecer a parceria com outros blogs, aprimorar a estratégia de SEO off page com link buil-ding em outros sites, dentre outros.
Mito #10 Marketing de conteúdo é Inbound Marketing
Apesar de serem duas metodologias que se comple-mentam, não significa que sejam sinônimos. Marketing de conteúdo está dentro de um conceito de Inbound Marketing, que por sua vez precisa do conteúdo para gerar valor em, no mínimo, uma das etapas do Inbound.
Conteúdo pode ser tanto para atração (para chamar a persona para seu site) como para retenção (para
manter o cliente fidelizado por meio de conteúdo gratuito e de qualidade).
No post “Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo: qual a diferença?” falamos com muito mais detalhes sobre as metodologias e como elas se cruzam.
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Mitos sobre produção de conteúdo
Mito #11 Marketing de conteúdo é só uma estratégia de SEO
Marketing de conteúdo de fato não deixa de ser uma estratégia de SEO, mas isso é apenas uma meia verda-de, pois não é a razão de sua existência.
Um conteúdo focado em uma palavra-chave é o primei-ro passo para rankear bem esse termo de busca no Google e começar a receber visitas que poderão futu-ramente ser convertidas em Leads. Porém, marketing de conteúdo vai além de uma estratégia de SEO, como falamos no post “Marketing de conteúdo para treinar, reter e fidelizar seu cliente”.
Além do mais, com o passar do tempo você acabará tendo uma audiência fiel, que são as pessoas que seguem o perfil de sua empresa nas redes sociais, assinam suas newsletters ou adicionam o seu site nos favoritos. Por isso, é importante que o conteúdo esteja, sim, otimizado para SEO, mas que seja escrito pensan-do, em primeiro lugar, no usuário.
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Mitos sobre SEO
Mito #1 Apenas um bom conteúdo é o bastante para alcançar uma boa posição no Google
Entre os anos de 2012 e 2013, teve início a conscientiza-ção de um novo conceito no mercado, que era baseado em uma simples premissa: “Conteúdo é REI!”. Logo as pessoas começaram a basear todas as suas estratégias de SEO nisso.
E é preciso admitir: muitas dessas pessoas tiveram sucesso nos rankings do Google focando apenas em um ótimo conteúdo, já que um conteúdo bem escrito pode, sim, ser bastante para alcançar boas posições. Mas isso vai depender da palavra e de seus concorrentes.
Por exemplo: e se todos os conteúdos do nicho em que você está concorrendo forem ótimos e muito bem escritos? O que te diferenciaria na SERP (página de resultados de busca)?
Um bom conteúdo é algo muito importante para conse-guir boas posições, mas não podemos esquecer que existem muitos outros fatores que influenciam no posi-cionamento do seu site, como o número de backlinks, o trust flow (qualidade) desses links, uma arquitetura de SEO bem planejada (on page) etc.
Mitos do Marketing Digital 14
Mitos sobre SEO
Mito #2 Usar meta keywords é uma forma de melhorar o posicionamento no Google
É impressionante como ainda existem diversos sites que usam “meta keywords” pensando ser uma forma de se destacar perante o Google e passar quase que uma mensagem como: “Olá Google! Aqui está a lista de palavras-chave para as quais quero ficar em primei-ro lugar! O resto é com você!”.
Dependendo da competitividade do seu mercado, pode até expor um pouco do seu direcionamento em SEO, já que qualquer um (inclusive um concorrente) pode acessar seu código fonte e encontrar as palavras-chave que você prioriza em suas estratégias.
Mito #3 Google Adwords influencia nos resultados orgânicos
Esse mito permeia o universo de SEO desde que ambas as estratégias passaram a existir. Anunciar no Google não vai influenciar sua posição nos resultados via Google Orgânico.
Estamos falando de duas coisas bem diferentes.
Enquanto que o Google tem seus critérios para determi-nar se uma página deve ou não estar na devida posição na busca orgânica, ele também possui OUTROS critérios bem diferentes para determinar se um site deve ou não estar nos primeiros lugares na área de anúncios. Portanto, é muito importante que você não mistu-re as duas coisas.
Bônus: não é porque são duas coisas bem diferentes que não podem ser trabalhadas juntas. É possível usar um pouco das informações do Google Adwords para ajudar em SEO.
Por exemplo, a lista de sites em que os banners de uma campanha display tiveram impressão pode ser de gran-de valia nas mãos de um link builder experiente. Tentar conseguir um guest post com um desses sites, por exemplo, pode ser uma boa ideia dentre muitas outras.
O Google aboliu o uso de meta keywords como um critério de
rankeamento há anos e usar essa meta hoje em dia não irá lhe trazer nenhum
tipo de benefício.
Mitos do Marketing Digital 15
Mitos sobre SEO
Mito #4 Meta description influencia em rankeamento
A meta description é uma parte muito importante das otimizações on page de um site, já que ela preenche a maioria do espaço designado para uma snippet (resultado do Google) na SERP. Porém, ela não desempenha papel fundamental de “critério de ranke-amento” para o Google.
É importante ressaltar que uma meta description bem escrita pode aumentar a taxa de clique no seu resultado na SERP, portanto não devemos de forma alguma ignorá-la.
Exemplo:
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Mitos sobre SEO
Mito #5 “Vou usar WordPress para não precisar me preocupar com SEO”
Esse é um erro clássico de muitas pessoas que estão começando sua empreitada em SEO.
O WordPress é uma plataforma para sites que conquis-tou o mercado devido à sua praticidade e alcance à maioria das pessoas, já que é relativamente fácil apren-der a manipulá-la. Dessa forma, até algumas pessoas mais leigas podem usufruir de suas funcionalidades.
Com o aumento de sua popularidade, vários plugins que prometiam facilitar otimizações de SEO começaram a surgir e a ajudar bastante os webmasters.
Com o passar dos anos, a recomendação de usar WordPress para ajudar em SEO passou a ser frequente entre todos, mas aos poucos o conceito foi se perdendo
nesse efeito “telefone sem fio” e acabou se transforman-do mais em uma certa garantia de ter um site perfeita-mente arquitetado para SEO”.
É importante lembrar que mesmo o WordPress necessi-ta de cuidados e atenções especiais quando o assunto é SEO. É preciso ter o trabalho de encontrar os melhores plugins de SEO que se adequam ao seu caso, de otimi-zar cada página, de realizar todas as outras otimizações que não dependem destes plugins e de ter o olhar crítico de uma pessoa.
O WordPress pode ser, sim, o melhor amigo de uma pessoa bem intencionada em SEO, porém também requer atenção e trabalho.
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Mitos sobre SEO
Mito #6 Quanto maior o conteúdo, maiores as chances de figurar nas primeiras posições
Esse assunto tem sido muito discutido na atualidade por vários webmasters famosos, que têm tomado diferentes posições sobre o tema. A verdade é que, até hoje, nunca foi provada a existência de uma correlação entre a quantidade de palavras de uma página e um melhor desempenho na busca orgânica.
O que ocorre muitas vezes é isto: o Google quer sempre mostrar o melhor resultado para seu usuário, aquele que responda toda a dúvida que o motivou a pesquisar.
Uma página que apresenta um conteúdo extenso sobre a keyword pesquisada possui uma chance maior de abranger mais respostas sobre o tema do que uma página com o conteúdo pequeno.
Um conteúdo de 600 palavras, muito bem escrito, pode ser muito mais últil e abranger muito mais conteúdo de uma keyword do que um conteúdo de 2000 mil palavras, escrito apenas para “encher linguiça”.
A relação não é:
Conteúdo Extenso = Rankear bem no Googlee sim:
Conteúdo de QUALIDADE = Rankear bem no Google(Conteúdo de qualidade tende a ser extenso, mas não necessariamente)
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Mitos sobre SEO
Mito #7 O esforço para conseguir link não se paga com resultados em SEO
Backlinks são um dos principais fatores de rankeamento para os motores de busca. Isso porque o Google enten-de que, se um site está te linkando, te citando e reco-mendando, é porque existe qualidade nele.
Ter muito trabalho para conseguir um link qualquer realmente pode não valer a pena, porém, ter muito trabalho para conseguir um link de ótima qualidade sem dúvidas é um custo totalmente recompensador.
Pense na seguinte situação: você é recém formado em marketing e tem o sonho de conseguir um emprego no
Google. Acha que seria vantajoso ter um super trabalho pra conseguir uma recomendação do seu colega de curso? Hm… Possivelmente não.
Mas será que ter o trabalho para conseguir uma reco-mendação do Rand Fishkin, um profissional que já possui uma credibilidade com o mercado e com o Google, valeria a pena? Bom, não tenho dúvidas que sim.
Por essa razão, tudo vai depender da qualidade do link em questão.
Mito #8 SEO é fácil, portanto não vale a pena contratar um especialista que cobra caro
Você pode pensar: “O que mais existe na internet são artigos ensinando a fazer SEO, não vou gastar meu dinheiro contratando um profissional especialista nisso”. Porém, se realmente fosse assim, o mercado de Marketing Digital não faria sentido.
Muitas empresas investem caro em consultorias de estrategistas especializados em SEO justamente pelo fato de o investimento se pagar por completo a longo prazo.
Imagine o quão rentável seria para uma empresa de botijão de gás, por exemplo (que é um serviço que só procuramos quando há real necessidade), estar no primeiro lugar no Google? Dependendo da situação, o faturamento de uma empresa dessas pode aumentar em níveis muito relevantes.
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Mitos sobre SEO
Mito #9 “Nosso serviço garante o primeiro lugar no Google”
Já vimos muitas empresas e profissionais prometerem em seus serviços que farão a sua empresa ficar em primeiro lugar no Google.
É impossível prometer algo do tipo, já que estar em primeiro lugar não depende apenas da empresa que promete isso e sim de várias outras coisas, como concorrentes, palavra-chave em questão e de algo muito maior que tudo isso: o próprio Google.
Portanto, é importante estar sempre atento a essas promessas.
Mito #10 Fatores sociais influenciam no SEO
Esse sem dúvida é um dos mais polêmicos. No fim de 2014, a MOZ lançou o seu já praticamente clássico estudo de fatores de rankeamento que influenciaram em 2014.
No estudo, fatores sociais estavam como os de maior importância perante o Google.orém, em 2015, o próprio Google tomou posição sobre o assunto dizendo que fatores sociais NÃO influenciam no posicionamento orgânico do site.
Ainda assim, muitos apoiam a ideia de que existe uma influência indireta.
Pois, sendo assim, se eu panfletasse sobre meu site em um evento de marketing e uma pessoa que se interessasse pelo panfleto chegasse em casa e linkasse para mim, panfletar passaria a ser indiretamente um fator de rankeamento?
Bom, essa discussão vai longe.
A influência em SEO seria:
Um artigo interessante é escrito e postado
As pessoas que o acham interessante curtem e compartilham
O conteúdo de alto engajamento social fica visível a donos de blogs produtores de conteúdo
Eles escrevem sobre o conteúdo e linkam seu site, citando seu artigo
Como backlinks são comprovadamente um critério de rankeamento, seu site se beneficia.
Porém, pensando assim, abrimos portas para que muitas outras coisas que não são critérios de rankeamento passem a ser.
Mitos do Marketing Digital 20
Mitos sobre Mídias sociais
Mito #1 Número de fãs é a principal métrica das mídias sociais
Talvez seja a métrica mais popular das mídias sociais, mas nem de longe é a mais importante. Não que não seja importante, apenas não é a principal.
O número de fãs ou seguidores que você possui é uma prova social de que sua empresa é engajada social-mente e pode influenciar decisões. Mas esses fãs são todos influenciadores? São potenciais consumidores?
Estão qualificados como possíveis embaixadores de sua marca?
Defina quem será a persona que seguirá sua marca nas mídias sociais e trabalhe para que suas publicações cheguem a ela. Ter no radar a audiência errada pode custar mais caro no final.
Mito #2 Use o maior número de hashtags possível
O uso de hashtags (#) é uma prática importante nas mídias sociais. Funciona tanto para engajar a audiência exata como para atingir pessoas que ainda não seguem sua página. Porém, elas devem ser usadas com cautela.
Publicações com mais de 10 hashtags (ou até menos) têm uma péssima aparência e não costumam ser leva-das a sério pelas pessoas por serem facilmente confun-didas com spam.
Mitos do Marketing Digital 21
Mitos sobre mídias sociais
Mito #3 Meus clientes não estão nas mídias sociais
Vamos aos números de usuários presentes nas mídias sociais para desvendar esse mito:
Facebook: 1 bilhão +YouTube: 1 bilhão +Instagram: 400 milhões +LinkedIn: 400 milhões +
Twitter: 300 milhões +Pinterest: 100 milhões +
Com tantos usuários ativos nas redes sociais, será mesmo que seus clientes não estão nelas? É mais fácil você não os encontrar do que eles não estarem presen-tes nas mídias.
Mito #4 Preciso estar em todas as mídias sociais
É importante saber que a forma como sua empresa utili-za uma determinada mídia social não necessariamente funcionará, se usada da mesma maneira, em outra.
Cada mídia social possui diferenças simples como faixa etária média, objetivo e tipo de mídia predominan-te compartilhada pelos usuários. A forma como sua empresa usa o Facebook não deve ser a mesma como usa o Twitter, por exemplo.
Além do mais, ao criar páginas em várias redes sociais diferentes, tenha em mente que você precisará dispor de tempo para gerir cada uma das estratégias. Não adianta manter páginas em diversas mídias sociais se você não possui tempo/equipe para geri-las.
Você pode saber mais sobre o assunto e ver alguns exemplos lendo o post “Redes Sociais: Por que usar cada uma de forma diferente (e como a RD faz)”.
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Mitos sobre mídias sociais
Mito #5 Só funciona pra quem impulsiona as publicações
É verdade que uma publicação impulsionada (quando você paga para exibi-la a mais fãs) alcança um maior número de pessoas. Mas, imagine se você tivesse que impulsionar todas as publicações para ter resultados. Seria um preço um tanto caro, não?
Uma estratégia de mídias sociais inteligente prevê duas métricas a serem medidas: alcance pago e alcance orgânico.
Se há uma oferta por trás de uma publicação que possa gerar Leads ou até mesmo uma venda direta, uma publicação paga e bem segmentada pode trazer ROI para a empresa.
Agora, se a publicação for apenas um post no blog ou qualquer outro post que não contenha oferta, o valor gasto no impulsionamento não será um investimento, mas um gasto.
Sendo assim, saiba dosar as duas frentes. Impulsione as publicações que possam gerar retorno para sua empresa, mas não ignore o alcance orgânico. É possí-vel gerar bastante engajamento ao publicar posts sem investimento.
No blog da Resultados Digitais, temos várias dicas de como você pode gerar bons resultados organicamente no Facebook, Twitter e LinkedIn.
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Mitos sobre mídias sociais
Mito #6 Quanto mais conteúdo for compartilhado, melhor
Esse é um erro bastante comum e que acontece com muitas empresas que estão começando a trabalhar com mídias sociais.
Pode parecer que, quanto mais conteúdo for compar-tilhado, mais pessoas serão alcançadas. Acontece que há dois tipos de feed de notícias nas mídias sociais: um é atualizado por posts recentes (Twitter, Instagram) e outro é atualizado por posts relevantes (Facebook).
No primeiro caso, postar muito conteúdo poderá chatear os fãs. Só porque eles gostam da sua marca não significa que eles consumirão toda a informação que você publica.
É preciso maneirar e focar na qualidade para que os posts não sejam publicados sem gerar resultados.
No segundo caso, não adianta publicar com muita frequência se o fundamento utilizado para aparecer na timeline dos usuários é a relevância. No Facebook, por exemplo, os posts aparecem na timeline de acordo com a preferência dos usuários. Quanto mais você curte os posts de uma página, maiores são as chances de você receber suas próximas atualizações.
Resumindo: para melhores resultados, foque na quali-dade e não na quantidade.
Mitos do Marketing Digital 24
Mitos sobre mídias sociais
Mito #7 Preciso excluir os comentários negativos para manter minha imagem
O ideal é sempre fazer de tudo para não receber comentários negativos. No entanto, sabemos que incidentes acontecem. E, quando acontecerem, esteja preparado para responder à altura.
Nas mídias sociais, as notícias se espalham em uma velocidade inestimável. E, dependendo do que for, apagar um comentário pode causar uma repercussão ainda maior.
Não faltam exemplos de empresas imaturas nas mídias sociais que optaram por essa péssima prática
e acabaram afundando ainda mais. Lembre-se que tudo o que é postado em sua página tem visibilida-de pública. Apagar um comentário negativo poderá revoltar o usuário, que comentará mais uma vez e, em alguns casos, postará o print screen do comentário apagado.
Se você deseja que sua marca mantenha uma boa repu-tação nas mídias sociais, aprenda a lidar com o feedback negativo. Não o ignore, principalmente, não o exclua.
Mito #8 Não consigo gerar Leads com mídias sociais
Se você ainda acha que as mídias sociais não são canais que podem gerar Leads para seu negócio, atualize-se e reveja seus conceitos.
A prova disso é que muitos dos Leads gerados pela Resultados Digitas são oriundos das mídias sociais. E isso é válido tanto para anúncios quanto para publicações orgânicas.
Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ e Instagram são alguns exemplos de mídias sociais que podem gerar Leads para sua empresa.
Caso queira saber mais detalhes, recomendamos a leitura do post “Como gerar Leads com as Redes Sociais em 5 passos”.
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Mitos sobre Links Patrocinados e Mídia Paga
Mito #1 Não vale a pena investir em links patrocinados e mídia paga para ter tráfego
Se você não investir, perderá oportunidade de impactar em canais e lugares que seu público-alvo está e nos quais provavelmente seu concorrente já se faz presente e você não.
Seguindo uma analogia, vamos supor que você tenha uma loja em um shopping. Você não precisa pagar para divulgá-la. Porém, vai estar no mesmo nível de todas as outras concorrentes.
Com a presença digital é semelhante. Ter uma página no Facebook e não a divulgar, por exemplo, é o mesmo.
Lembre-se de que mesmo que sua empresa já tenha uma presença online, ela está dividindo o espaço com muitas outras. Investimento em links patrocinados e mídia paga irão destacá-la.
Você pode também criar segmentações para dife-rentes públicos via anúncios, que deverão impactar o público interessado em um determinado assunto. Ou, também, pode impactar um público que não seria possível de ser alcançado se não fosse através das segmentações de mídia.
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Mitos sobre links patrocinados e mídia paga
Mito #2 Contratar um profissional é caro e não vale a pena
Seria mais caro você administrar tudo, ou então deixar somente no “achismo” e sem referência de uma outra ótica que seja ligada a resultados, processos ou métri-cas de acompanhamento nas ferramentas com que essa pessoa já está familiarizada.
Principalmente alinhar com um responsável de inteligên-cia de dados com direções analíticas para acompanhar se está efetivo a entrega do anúncios com o público-alvo.
A direção desse profissional será fazer experimentos e testes.Testes e mais testes devem ser feitos para otimi-zar e melhorar as campanhas, bem como para poder bater os números com as KPIs definidas do Marketing Digital da sua empresa, diminuir o custo por aquisição (CPA) ou mesmo influenciar no CAC da empresa.
Mito #3 Comprar mídia em apenas um canal já é suficiente!
Deixar de testar novos canais pode não dar referências de como comparar métricas e dados para seu negócio ou até mesmo saturar em um canal somente, tendo em mente que seu público-alvo pode estar em vários pontos de contatos, dependendo de sua jornada de compra ou comportamento.
É recomendável, nesse caso, criar demandas de poucos investimentos em outros canais para fazer análises de
curto prazo. E, após as análises, verificar se tem poten-cial de colocar mais investimento.
Diversificar as campanhas também abre a possibilida-de de inovar em um novo canal ou ser pioneiro de um concorrente em mercado de lance (bidding) bem competitivo.
Mitos do Marketing Digital 27
Mitos sobre links patrocinados e mídia paga
Mito #4 Não é preciso segmentar campanhas: quanto mais gente melhor
Parece bem óbvio, mas não é possível agradar a todos os mercados. Trabalhar com nichos personalizados tende a ter mais resultados do que querer atingir a todos.
Deixando ampla demais a escolha do seu público e sua segmentação, você desperdiçará dinheiro e deixará de impactar pessoas relevantes para sua campanha.
Mito #5 Campanha na Rede de Display não funciona
Muita gente desanima após investir na Rede de Display por obter números não qualificados, cliques inválidos ou CTR bem baixo. Isso acontece quando a campanha é programada com segmentação ampla, sem negativação de canais ou sem definição de onde aparecer.
Uma das alternativas que usamos aqui na Resultados Digitais para melhores resultados em campanha Display é criar uma lista de afinidade com sites de público-alvo na rede Display do Google Adwords.
Conforme o artigo sobre como criar anúncios para negócios B2B, com essa lista conseguimos ter uma melhor performance junto ao público que já tem afini-dade com o nicho que estamos anunciando.
Temos também ótimos resultados com remarketing, com pessoas que passaram por páginas relevantes, como a página de preço do RD Station. Dessa forma, conseguimos fazer anúncios com chamadas de “Bater um papo com um consultor” ou “Fazer um trial/teste do RD Station”.
Mitos do Marketing Digital 28
Mitos sobre links patrocinados e mídia paga
Mito #6 Mídia paga tem o mesmo efeito que postar nas redes sociais organicamente
As conversões dos posts pagos chegam a ser 25% maio-res que os posts não utilizados com anúncios. Mesmo sabendo que o alcance orgânico é baixo, isso não é só um dos fatores. O maior deles é segmentar a mensa-gem do post para o público específico.
Embora muita gente tenda a clicar mais em posts com muitas curtidas, compartilhamentos e comentários, é importante ressaltar as definições das métricas mais importantes que números de engajamento, como conversões no site de destino e cliques.
Mito #7 Não preciso rastrear as URLs
Iniciar uma campanha sem a definição de URLs tracke-adas com o Google Analytics por campanhas de mídia é como ficar com dados no escuro.
O mais interessante é entender em qual canal, forma-to ou peça do anúncio o investimento está sendo feito corretamente.
Com as metas claras e KPIs de performance para ter controle das ações de mudança e otimizar as
campanhas no meio do caminho, fica visível apresen-tar os relatórios e acompanhamento da campanha ao longo do caminho.
Confira também como criar uma URL rastreável e, mais especificamente, como rastrear Facebook Ads no Google Analytics.
Mitos do Marketing Digital 29
Mitos sobre links patrocinados e mídia paga
Mito #8 É só seguir fazendo o mesmo que os resultados aparecem
A mídia paga e os links patrocinados sempre estão mudando. O lance de leilão fica caro, concorrentes sempre estão presentes, novos formatos sempre aparecem e, se não estiver atualizado em novas campanhas, você pode estar perdendo resultados pelos
novos updates.
Assim como é importante manter campanhas contínuas “always-on” para ter histórico, índice de qualidade e relevância, reserve sua verba e recursos para esses novos testes.
Também não deixe de lado os pequenos experimento de teste A/B, como testar cores de botão de CTA, mudar aquele banner que já está rodando há algum tempo, trocar ou refazer os ad copies (textos e redação dos anúncios).
“Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes”
Albert Einstein
Mitos do Marketing Digital 30
Mitos sobre Otimização de Conversão (CRO)
Mito #1 CRO é uma lista de boas práticas que aumentam a taxa de conversão
Como já começamos a retratar nesse post, o CRO está longe de ser uma lista de boas práticas.
Não existe uma fórmula infalível ou mesmo um checklist de mudanças e alterações que se deve fazer para ter uma alta taxa de conversão no seu site.
O que existe são estudos, testes e experimentos. Estes sim são capazes de munir um especialista com informa-ções para uma otimização certeira na taxa de conversão de um site.
Mitos do Marketing Digital 31
Mitos sobre otimização de conversão (CRO)
Mito #2 Para fazer um bom CRO eu preciso testar? Ótimo! Vou testar novas mudanças em tudo, todos os dias!
Tome bastante cuidado! Até mesmo os testes preci-sam ser embasados em estudo e estatística. Para fazer testes e experimentos é preciso fazer planejamento.
Também não podemos deixar de destacar que, quanto maior o número de testes acontecendo simultanea-mente, maiores os riscos de resultados inconclusivos. Determinar até que ponto um experimento afeta outro experimento exige muitíssima perícia e atenção.
Mesmo sites que dispõem de vários profissionais para trabalhar nisso evitam realizar testes nesse nível de complicação.
Então, antes de partir para testes mais elaborados, faça o básico muito bem feito. Isso pode lhe dar conhecimento e experiência para aos poucos poder ir aprimorando.
Mito #3 CRO é fazer Teste A/B
O Teste A/B é uma ferramenta simplesmente fantástica para chegar a conclusões de muitos assuntos divisores de opiniões.
Mas saiba que, se você faz apenas isso e anuncia por aí que é um conhecedor de CRO, você está bem longe de entender o real significado da Otimização de Conversão.
Como já dito, apesar de ser muito útil, está muito longe de representar ao menos metade do trabalho de um
especialista no assunto. Há muito mais formas de otimi-zar as conversões de um site.
Poderia citar vários outros elementos de CRO tão importantes quanto o Teste A/B, mas vêm vindo mais mitos aí para discutirmos.
Mitos do Marketing Digital 32
Mitos sobre otimização de conversão (CRO)
Mito #4 Quanto menos texto, melhor para uma boa taxa de conversão. Ninguém gosta de ler na internet.
Errado! Isso inclusive é uma inverdade que vem se espa-lhado como um vírus no mercado de Marketing Digital.
O usuário é capaz de ler textos maiores que o padrão, sim. O que vai determinar se isso vai acontecer ou não será a forma com que ele será instigado a ler o texto e a forma em que a página vai despertar esse interesse nele.
O efeito negativo que muitos se habituaram a afirmar que acontece pode ser inclusive o oposto. Duvida?
A empresa Supersonic, a primeira especializada em Otimização de Conversão no Brasil, divulgou há um tempo um case de CRO que provou exatamente o que estamos abordando nesse mito. Produzindo uma pági-na 8 vezes maior que a original, a taxa de conversão do respectivo site teve um aumento de 662%.
O caso ilustra que, com a aparência e as palavras certas, é possível, sim, ter mais texto com mais conversão.
Mitos do Marketing Digital 33
Mitos sobre otimização de conversão (CRO)
Mito #5 Vou acompanhar as otimizações que têm feito sucesso no mercado e replicar no meu site
Cada nicho de mercado tem suas peculiaridades. Pensando que o CRO é baseado 100% no público-al-vo (no usuário), é quase impossível afirmar que uma Otimização de Conversão últil para um negócio aleató-rio será útil para o seu negócio.
Um usuário de um negócio distinto do seu possui carac-terísticas e necessidades diferentes. Portanto, esse tipo de ação baseada no que outros fizeram contém um alto risco de não funcionar para você.
“Mas eu anotei uma dica de CRO em uma palestra, apli-quei no meu site e tive ótimos resultados”
Ainda bem! Sim, isso pode acontecer, mas como já mencionamos, na maioria das vezes você precisará contar com a sorte e a casualidade para ter melhorias significativamente positivas na sua taxa de conversão.
Entretanto, é importante enfatizar que a mensagem passada aqui não é a de que palestras, dicas e cases sobre CRO não possuem utilidade, mas sim a de que não podem ser interpretados de forma avulsa, sem levar em consideração o contexto mercadológico do palestrante, do case etc. Então fique atento.
Mito #6 Para fazer CRO eu preciso usar meus instintos de Marketing Digital para entender o comportamento do meu usuário
Pode ter certeza de que seus conhecimentos de Marketing Digital são extremamente úteis para aplicar CRO em um site, mas não para tomar decisões basea-das 100% neles, e sim para usá-los atrelados a dados, estatísticas de estudo e pesquisas realizadas por você.
Entender os dados e transformá-los em ações funda-mentadas neles é algo que exige, sim, conhecimentos de Marketing Digital. O que não podemos nunca fazer é tomar as decisões com base no tão comentado achismo.
Mitos do Marketing Digital 34
Mitos sobre otimização de conversão (CRO)
Mito #7 Não preciso fazer pesquisa para conhecer meus clientes. Há anos tenho contato com eles e já os conheço bem.
Eu não tenho dúvidas de que dificilmente haverá alguém melhor que você para conhecer o seu cliente, mas saiba que isso pode se tornar algo perigoso.
É extremamente comum, depois de entrevistas e estu-dos dos seus clientes, descobrirmos características e informações simplesmente fascinantes.
Estamos falando de fatos que você tinha a perfeita certeza de serem reais, mas que na verdade não passam de preconceitos decorrentes da sua rotina cheia de trabalho.
Não podemos deixar de fora também as muitas outras informações adicionais que é possível de se descobrir e que nem fazíamos ideia que existiam. Se isso não bastasse, ainda percebemos o quão úteis são essas informações para identificar oportunidades inexploráveis.
Sendo assim, nunca duvide de uma boa pesquisa apro-fundada de clientes e público-alvo.
Mito #8 Você precisa fazer uma escolha: ou é usabilidade ou é estética
Tenha certeza de que o visual e a usabilidade de uma página podem e DEVEM ser trabalhados de forma conjunta. O que acontece muitas vezes é que, por falta de expertise em web design e UX, não conseguimos aliar as duas coisas, restando a nós escolher um caminho.
Quando o assunto é esse, tenha conhecimento de que é totalmente válido investir bastante tempo e esforço para encontrar a melhor solução. Usabilidade e estética de forma alguma competem entre si.
Mitos do Marketing Digital 35
Mitos do Email Marketing
Mito #1 Email Marketing não funciona
Esta é uma frase que já ouvimos de muitas empresas em diferentes segmentos.
Por ser um canal relativamente antigo comparado a outros como mídias sociais e SEO, é comum encontrar-mos empresas que já tiveram algum tipo de experiência com Email Marketing.
Olhando o problema mais a fundo, vemos que, nesses casos, a culpa não é do canal email, e sim de como era aplicada a estratégia. Muitas dessas empresas não faziam da forma correta e, por isso, apresentavam métricas bem baixas, o que levou a um certo trauma e perda de credibilidade sobre a eficácia do Email Marketing.
Dentre as más práticas, três ainda hoje são bem recorrentes:
• Compra de lista de emails: Dentre diversas desvantagens da compra de lista, duas são as
piores: a qualidade dessas listas sempre será baixa (endereços inválidos e que não se encaixam no seu público-alvo) e, ao enviar um email para essas pessoas que não optaram por receber seus emails, sua empresa será vista como spammer, fazendo você perder credibilidade no mercado.
• Falta de segmentação: Segmentar a base antes do envio é essencial para conseguir entregar a campanha para quem de fato quer receber. Enviar email para toda a base faz com que algumas pessoas recebam um email que não interessa a elas.
• Muito email: Isso leva a algo que chamamos de unsubscribe emocional: quando uma pessoa, não querendo mais receber emails, simplesmente para de abri-los em vez de se descadastrar da lista.
Para entender mais sobre Email Marketing, veja o eBook “O Guia completo
do Email Marketing”.
Mitos do Marketing Digital 36
Mitos do email marketing
Mito #2 Ninguém mais lê email
Vamos dar um passo para trás: todos possuem um email. Para ter acesso a este eBook, você precisou dar seu email em troca. O mesmo vale para cadastros em qualquer site, serviço e aplicativo: para criar uma conta no Facebook, por exemplo. você precisa de um email válido.
É claro que existe uma diferença entre termos um email e lermos tudo o que recebemos. O grande ponto aqui é o interesse: se eu conheço o remetente e sei que seu
conteúdo é de qualidade (irá me trazer algo de valor), com certeza irei engajar.
É isso que faz você olhar para uma caixa de entrada cheia e escolher o que vai abrir.
Além disso, não é difícil encontrar casos de empresas, em diferentes setores, que produzem bons conteúdos, seguem as boas práticas de email e atingem taxas de abertura de 50-60%.
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Mitos do Marketing Digital 37
Mitos do email marketing
Mito #3 O objetivo do email é vender
Outro caso que vemos com frequência é o de empresas que possuem um mindset de que o objetivo do Email Marketing é gerar venda.
Em determinados casos, sim: o email é um poderoso canal de vendas com um ROI sensivelmente maior que o de outros canais de Marketing Digital.
Porém esse não é o caso de grande parte das empre-sas, principalmente as que possuem venda complexa.
Sendo assim, devemos tratar o email como um canal de relacionamento onde toda a estratégia estará focada em fazer os Leads avançarem na jornada de compra, principalmente através de conteúdo de qualidade.
Um exemplo de email que é bastante utilizado, gera valor e não deixa de oferecer produtos é a newsletter.
Nela você pode incluir ofertas que englobam todas as etapas da jornada de compra, incluindo produtos.
Muitos serviços de email ainda permitem criar uma segmentação para identificar Leads que clicaram em determinada oferta, ou seja, se alguém clicar em um link de produto ou serviço, você pode usar isso como critério de priorização na hora de abordar contatos para a venda.
Mitos do Marketing Digital 38
Mitos do email marketing
Mito #4 Mandar email para toda a base vai trazer mais resultado
Dentro de uma base existem diversos perfis de pessoas ocupando diferentes cargos em diferentes empresas.
Pensar que uma campanha enviada para toda a base irá amplificar seus resultados é o mesmo que dizer que ofertar produtos femininos para homens (e vice-versa) irá trazer bons resultados.
Um exemplo disso é um caso que tivemos na própria Resultados Digitais: em 2014, nós paramos de enviar emails para quem não realizava uma conversão (down-load de material) há bastante tempo. Também passa-mos a segmentar os envios com diferentes critérios.
O que aconteceu foi o seguinte:
Note que a curva de emails entregues (linha marrom) caiu e a curva de cliques (linha laranja) se manteve no mesmo patamar. Isso revela algo simples: gerar o mesmo resultado enviando menos emails.
Mitos do Marketing Digital 39
Mitos do email marketing
Mito #5 Fiz todas as configurações de email, agora eles não irão mais para a caixa de spam
Algumas configurações, como SPF e DKIM, são essen-ciais para uma estratégia de Email Marketing, mas não são garantias de que seus emails chegarão sempre à caixa de entrada.
Na prática, elas servem para dizer aos serviços de email que “é você” quem está mandando o email.
Por exemplo, pense no seguinte caso: qualquer um poderia entrar em um serviço de Email Marketing e criar uma campanha assinada como [email protected].
Não seria o Tim Cook enviando um email, e sim uma fraude.
Tendo essas configurações, os servidores de email irão interpretar que o remetente é real.
Sobre fazer os emails irem para a caixa de entrada, além das configurações, diversos outros fatores influenciam, tais como o conteúdo do email, HTML, engajamento prévio do destinatário com seus emails, etc.
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Mitos do email marketing
Mito #6 O email é importante para minha empresa, preciso mandar todos os dias
Isso é algo que revela a grande dependência de algumas empresas pelo canal email.
Assim com em investimentos financeiros, apostar todas as suas fichas em apenas uma linha é um risco bem grande, pois, caso haja algum problema, a perda será grande.
Com canais de marketing - e aqui não falamos apenas de email - acontece a mesma coisa. Se, de uma hora para outra, um canal deixa de funcionar, toda a estratégia de Marketing Digital pode ser comprometida.
No caso de enviar email com frequência muito alta, cria-se um outro problema, que é o próprio cansaço da base. Mesmo com conteúdo de qualidade, dificilmente uma pessoa vai querer acompanhar todos os dias.
Por exemplo, o email ao lado foi recebido por um cliente.
Isso revelou algo interessante: provavelmente muitas pessoas estavam pensando dessa forma e não se manifestaram. Simplesmente pararam de abrir os emails (lembra do unsubscribe emocional?).
Neste caso, o bom senso e o teste contam muito. Envie emails na medida certa, de forma segmentada, meça os resultados e colha feedback em relação à estratégia.
e-Pergaminho
De: Fernando Souza Enviada em: sexta feira, 22 de agosto de 702 AC Para: Bruna Assuto: RES:[Webinar Ao vivo] Gestão da Informação
Bruna, gostaria de fazer uma crítica construtiva.
Tantos emails todos os dias acabam sendo irritante para quem recebe.
Pensem melhor no modelo de abordagem de vocês. Eu e provavelmente outros também, não estamos lendo seus emails mais. To apagando direto!
Estou te dando essa sugestão porque o conteúdo de vocês é muito interessante, mas esse tipo de abordagem não agrada.
Fernando Souza Coordenador de Projetos Pleno
Mitos do Marketing Digital 41
Mitos sobre Automação de Marketing
Mito #1 A automação de marketing vai substituir o papel do vendedor
Realmente, a grande mudança que colocou a automa-ção de marketing em evidência foi uma mudança no comportamento de compra dos consumidores.
Hoje, repletos de informações, boa parte da jornada de compra acontece na internet, mas o erro está em pensar que todo o processo acontece sem a interven-ção do vendedor/empresa.
Para colocar em linhas gerais, produtos menos complexos geram compras mais impulsivas, enquanto produtos mais complexos (e caros) geram compras mais conscientes.
No caso das compras impulsivas, apesar do contato com um vendedor poder ser descartado, igualmente pequeno será o papel do conteúdo e do Inbound Marketing.
Enquanto isso, nas compras complexas (e especialmen-te o mercado B2B), o Inbound faz o papel de atrair, posi-cionar e oferecer o seu produto, mas em raras exceções conseguirá sozinho concretizar a compra.
Nesses casos, por exigir uma relação de confiança muito forte entre as partes, o papel do vendedor é essencial para o fechamento da venda.
Mitos do Marketing Digital 42
Mitos sobre automação de marketing
Mito #2 Automação de marketing é uma moda passageira
As mudanças no comportamento de compra que mencionei no mito acima trazem muitos impactos na forma de vender produtos e serviços. Essas mudanças têm exigido das empresas diversas adaptações, e uma delas é melhorar a geração de demanda de seus negó-cios através de canais digitais.
Em meio a tudo isso, a automação de marketing surgiu como uma solução com tom de novidade, o que traz para muitos essa percepção de modismo.
Para entender o que é passageiro e o que não é, costumamos olhar para mercados mais maduros, onde muitas das mudanças correntes aqui no Brasil já aconteceram. Se olharmos para mercados como os dos Estados Unidos e da Europa, podemos notar que a indústria da automação de marketing vem traçando uma curva de crescimento impressionante.
Ou seja, deixou de ser um diferencial de negócio (como é em alguns casos no Brasil) para se tornar algo essencial para a sustentabilidade de diversos modelos de negócio.
Mito #3 A jornada de compra é linear
Falamos muito em nosso blog sobre como cada perso-na percorre uma jornada até a compra, ensinando como podemos atuar em cada estágio para avançar o Lead em direção à compra.
O mito começa, nesse caso, quando as pessoas levam essa metodologia ao pé da letra e imaginam um proces-so linear onde cada Lead percorre a jornada da mesma forma. Na prática, cada pessoa tem uma velocidade e interesse/necessidade de aprendizado específico,
e pode tanto chegar à sua empresa quanto avançar nesse processo em ritmos completamente diferentes.
O objetivo de entender a jornada de compra é possibi-litar que você entenda o comportamento de um Lead para engajá-lo precisamente onde ele mais precisa. A automação de marketing nesse contexto possibilita fazer esse engajamento de forma automatizada e escalável, o que a diferencia de um auto responder convencional.
Mitos do Marketing Digital 43
Mitos sobre automação de marketing
Mito #4 Automação somente serve para enviar emails
É comum vermos pessoas descrevendo a automação de marketing como uma forma inteligente de disparar emails para uma base. Isso acontece, em grande parte, pelo formidável papel desempenhado pelo email como canal de comunicação, principalmente no contexto B2B, mas a automação de marketing vai (e muito!) além disso.
Na verdade, além das funções de relacionamento, a automação de marketing multiplica o poder de atuação de um profissional de marketing, aumentando radical-mente a produtividade do time.
As ações além do email marketing podem variar de fornecedor para fornecedor, mas com o RD Station você poderá, para um determinado gatilho, fazer as seguin-tes ações:
• Alterar estágio dos Leads no funil;• Marcar/desmarcar Leads como oportunidade;• Marcar uma venda como concretizada;
• Atribuir um dono para o Lead ou distribuir Leads entre vendedores;
• Notificar o dono do Lead ou um email;• Adicionar/remover tags;• Seguir o Lead no Twitter;• Mandar as informações dos Leads para uma URL
externa.
Se você não entendeu o potencial de alguma dessas ações ou quer se aprofundar, escrevemos um post com 5 dicas para usar a automação de marketing além do email.
Mitos do Marketing Digital 44
Mitos sobre automação de marketing
Mito #5 Quanto mais emails enviados, melhores são os resultados
Quando falamos que a automação de marketing é uma solução escalável, muita gente interpreta essa infor-mação como disparar emails em massa. No entanto, o que queremos passar quando dizemos que a solução é escalável é que ela te permite engajar com volumes muito grandes de Leads sem perder a personalização necessária para ter bons resultados.
Personalizar o relacionamento é essencial para você não ser tratado como spam e se correlaciona direta-mente com a eficácia do resultado. Afinal de contas, está cada vez mais difícil proteger a sua caixa de entrada de empresas intrusas que pretendem (ou não) te conhecer.
No Marketing Digital, de forma geral, quanto mais perso-nalizado você puder ser, melhor os seus resultados e maior o trabalho. Isso porque, sempre que você divide um grupo em dois, você aumenta o número de caminhos que precisam ser criados para cada grupo percorrer.
Nesse momento, cabe à empresa saber fazer a relação entre o nível de personalização e a capacidade de entre-ga do time. Quanto mais personalizado for, maior será o trabalho, porém melhores serão os resultados. Busque o ponto de equilíbrio!
Mito #6 Automação de marketing gera resultados magicamente
Depois de tudo o que falamos nos mitos acima, é pouco provável que você ainda acredite que a automação de marketing faz tudo sozinha. No entanto, já cansamos de ver empresas que acreditam que, ao ligar a automação de marketing, todo o relacionamento está pronto.
Como o próprio nome “ferramenta” diz, o papel da automação de marketing é fornecer a infraestrutura
para a sua empresa criar caminhos de relacionamento com a sua base, o que demanda, sim, bastante trabalho e otimizações.
Você pode se aprofundar, desde a teoria até a prática, com o nosso eBook sobre automação de marketing.
Mitos do Marketing Digital 45
Mitos sobre automação de marketing
Mito #7 Só grandes empresas precisam de automação
Muitas empresas acreditam que, por serem menores, não faz tanto sentido investir em automação de marketing, para nós, é justamente o contrário.
Empresas menores possuem recursos limitados e menos pessoas alocadas nas áreas de marketing
e vendas. Isso gera a necessidade de ser extrema-mente produtivo ou então pouca coisa vai ser feita. A automação ajuda a aproveitar melhor os recursos que a empresa possui.
Mito #8 Automação de marketing é muito caro
Por fim, mas não menos frequente, é a afirmação de que usar uma ferramenta de automação de marketing é muito caro.
De fato, em estágios muito iniciais do negócio, muitas vezes a empresa não pode absorver o investimento inicial da automação em tempo de auferir o seu retorno. Por outro lado, a automação de marketing tem o grande benefício de permitir que o investimento seja proporcio-nal à sua demanda.
Explicando melhor, ferramentas SaaS como o RD Station permitem que você escolha entre diferen-tes planos, e para cada um deles o preço vai variar
conforme o tamanho da sua base de Leads. Você pode fazer simulações à vontade na nossa página de preços.
Na prática, esse modelo de trabalho permite que você aumente o seu investimento à medida que a solução se prova para aumentar a sua receita.
Uma boa alternativa para aqueles que ainda são reti-centes em relação ao retorno sobre investimento (ROI) da automação de marketing é trabalhar somente uma parte da sua base de emails com a solução, e depois comparar o desempenho dela com o restante da sua base. Experimente!
Mitos do Marketing Digital 46
Mitos sobre Inbound Sales
Mito #1 O meu conteúdo vai dar conta de treinar meus vendedores sozinhos
Ao contratar uma nova pessoa para compor um time de vendas é comum, nas primeiras semanas, haver um treinamento para que ela conheça mais sobre os produ-tos e serviços, o processo de vendas etc.
Uma forma bem comum é fornecer a essa pessoas materiais “completos” e recursos para estudo, sendo que isso, por si só, será o treinamento.
O que vemos funcionar de forma mais eficiente é justa-mente o contrário: um treinamento eficiente é baseado na
prática, acompanhando o dia-a-dia de outros vendedores e tendo alguém para aplicar treinamentos recorrentes, inclusive fazendo coaching e acompanhamento periódico.
O conteúdo é, sim, importante em todo esse proces-so, mas deve ser tratado como algo complementar, e não principal.
Mitos do Marketing Digital 47
Mitos sobre inbound sales
Mito #2 O Lead já chega pronto e com o problema claro
Definir personas e jornada de compra é uma das primeiras coisas que se faz ao traçar uma estratégia de Marketing Digital.
Principalmente no que tange à jornada de compra, é comum pensarmos que um determinado Lead irá percorrer essa jornada de forma perfeita, acompanhan-do os materiais na ordem e no tempo correto e chegan-do ao momento de compra “sabendo o que quer”.
Na prática, vemos que isso acontece, porém não é regra.
Muitas vezes um Lead é abordado antes da hora para dar volume à equipe de vendas. Nesses casos, é comum encontrarmos pessoas que ainda estão na etapa de descobrimento e o vendedor tem papel fundamental aqui.
Ele deve investigar os problemas desses Leads para de fato entender qual é o problema e a necessidade dessas pessoas. Inclusive, acontecerá do seu produto não ser a solução ideal para alguns desses Leads.
Mito #3 Inbound e Outbound Leads não podem ser abordados pelo mesmo vendedor
Essa é uma crença muito comum, mas que não se concretiza quando o processo de vendas é consultivo.
Na prática, no caso dos Leads Inbound, umas das principais diferenças será a facilidade de realizar a primeira conexão, pois o Lead irá conhecer sua empresa, algo que muitas vezes não acontece com Leads Outbound.
Como vimos no mito anterior, da mesma forma como alguns Leads Inbound não estarão no momento de compra na hora da abordagem, o mesmo acontecerá com Leads Outbound.
Em ambos os casos, após a conexão, o processo de vendas acabará sendo muito similar, tendo o vendedor um papel fundamental na investigação do problema.
Mitos do Marketing Digital 48
Mitos sobre inbound sales
Mito #4 Inbound Sales e Inside Sales são a mesma coisa
Esses conceitos costumam gerar bastante confusão em quem lê artigos sobre Marketing Digital e vendas.
De forma simples, Inbound Sales está relacionado à origem do Lead, ou seja, Leads que chegaram através das ações de Inbound Marketing.
Já Inside Sales é o modelo de vendas que se baseia justamente em “vendas internas”, ou seja, sem a necessidade do vendedor estar na rua em reunião com os potenciais clientes.
Resumindo, é possivel ter Inside Sales com Leads Outbound e Outside Sales com Leads inbound.
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Muito obrigado.
49Mitos do Marketing Digital
Conclusão
Como você pôde acompanhar neste eBook, existem diversos mitos e “boas práticas” que são vendidos como verdades absolutas.
Cabe a você saber interpretar essas dicas e entender se fazem ou não sentido para o seu contexto.
Em linhas gerais, é sempre importante acompanhar e procurar por casos de sucesso e ter por perto especialistas para tirar as dúvidas e entender o que é aplicável ao seu negócio.
A Resultados Digitais tem como objetivo ajudar empresas de todos os portes a entender e aproveitar os benefícios do marketing digital, conseguindo assim resultados reais e permanentes para os seus negócios.
Veja aqui, alguns dos nossos cases e perceba na prática como o Marketing pode ser aplicado na realidade!
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