do planejamento estratégico à comunicação interna - fábio araujo
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Apresentação do Fábio Araujo no Tio Flávio Cultural: "II Seminário de Gestão de Pessoas e Comunicação". Dia 12 de Setembro de 2012 no auditório do SESC (Rua Tupinambás, 956, centro, BH/MG)TRANSCRIPT
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Fabio AraújoAdministradorMBA Marketing Estratégico
Diretor Executivo da Intra Comunicação Corporativa
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O que vamos debater?
Do planejamento estratégico à comunicação interna
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Prontos?
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Vamos voltar na história da humanidade...
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A simbologia e a informação como influência
• identificação• disseminação• vendas• conceito
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O novo cenário mundial
E na comunicação interna, qual a realidade?
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3/4 apontam a falta de experiência, habilidades ou conhecimento como a principal razão para o não preenchimento dos cargos.
1 em cada 5 está oferecendo oportunidades em T&D para preencher essa lacuna.
Somente 6% se aproximam de instituições de ensino como forma de adequar a grade curricular as competências exigidas de conhecimento do mercado.
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identificar,atraire reter talentos
A valorização do capital intelectual é um dos grandes desafios do novo cenário brasileiro.
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Antes• Informação de logística.• Foco em desenvolvimento e distribuição de conteúdo.• Poucosproduzindoconteúdoparamuitos.
Agora• Foco na estratégia e não na execução.• Transmiteamensagemqueinfluencianatomadadedecisão.• Desafia/instigaoconhecimentodocolaborador.• Fornece informação para que líderes e liderados atuem de acordo
com o planejamento estratégico.• Muitosproduzindoconteúdoparamuitos.
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?
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“
Memória seletiva
Como reter a mensagem corporativa?
• Informaçõesnãosãoorganizadasdemaneiracoerente.• Muitasinformaçõesemmuitopoucotempo,eradigital.• Nem todas são de interesse do colaborador.• Baseamo-nosnaconfiançaparaavaliararelevânciadamensagem.
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O mundo produziu 5 hexabytes de conteúdo em 2002 a mesma quantidade gerada entre 25000 A.C. e 2000 D.C.
105
Papel
1450
Impressão
1870
Telefone
1950
Computador
1960
WEB
2002
Fonte: Universidade de Berkley
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Princípiosbásicos retenção e compreensão
o colaborador vê e ouve da
liderança, ou seja, a cultura
é moldada pelos líderes;
55%exemplo
o que ele vivencia;
30%processos
mídia formal.
15%veículos
Fonte: Jonh Kotter
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Uma boa comunicação interna resolve tudo?
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não
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O mundo muda rapidamente• Aquecimentodomercadoéumanovarealidade.• AsgeraçõesYeZfazempartedonossocotidiano.• Líderes não estão preparados para este novo cenário.• Novos modelos de negócios.• Aconfiançadocolaboradoréachavedosucesso.• Organizaçõesdevemagirparamudar.
... e assim, o ritmo de mudança avança.
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E como avançamos juntos?
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Desenvolvendo pessoas e planejando o futuro
Stakeholderrecebeainformaçãocorreta,comoapelocorretoe por meio dos canais adequados.
Tendo em mente• Demandatempoeconhecimentoadequadosparasereficiente.• Apresenta a informação que interessa ao colaborador.• Exigeprocessoseresponsabilidadesbemdefinidos.• Permite,emcaráterpermanente,feedback entre receptor e emissor.
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comunicador mensagem audiênciacanais
quem diz... diz o quê... a quem...onde...
EFEITO
SENTIDO DO PLANEJAMENTO
Fonte: Lasswell, Harold - 1948 - The structure and function of communication in society
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A comunicação interna como estratégia
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A mudança de comportamento a partir de uma mensagem só é possível por meio de processos cognitivos planejados, ordenados e encadeados.
• Fundamentaonegócio,transpondooplanejamentoestratégico para o universo dos colaboradores.
• Influenciapositivamenteoclimaorganizacional.• Facilitaosprocessosdegestãodamudança.• Fortaleceareputaçãocorporativa.• Constróiamemóriadaempresa.
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7% considera-se insatisfeito
39% considera-se insatisfeito
Fonte: What’s working - Mercer Survey of People at Work - 2002
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Sete fatores críticos de sucesso
1_ Definiçãodopropósitodacomunicaçãointerna.
2_ Validação e apoio da alta gestão.
3_ Alinhamentodoconceitodesucessodentretodasasáreasdaempresa.
4_ Estruturação e investimentos na área de comunicação interna.
5_ Envolvimento dos setores na elaboração e implementação do plano.
6_ Construção de um relacionamento de alto nível com o RH.
7_ Sensibilizaçãoeadesãodasliderançasparaadisseminação
dos conceitos e desdobramentos das práticas.
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Quais os benefícios dessa abordagem?
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Foco na estratégia e não na execução• Norteiaosresultadosdoplanejamentoestratégico,alinhandoexpectativas
entreasáreasemelhorandooretornoesperado.• Mantémofoco.• Enfatizaaimportânciadacomunicaçãointernaedodesenvolvimento
de pessoas para as lideranças.• Contribuiparaadefiniçãodepapéiseobjetivos.
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PAPEL DA LIDERANÇA
• Lideraramudança,daroexemplo.
• Contaruma“história”quefaçaolink entre
passado,presenteefuturo.
• Discursoepráticacoerentes.
• Comunicaroporquêmais,maisemais.
• Intensificaracomunicaçãodurante
períodosdecaos.
• Respondercomonósiremosficar.
• Manterodiálogo.
PAPEL DA COMUNICAÇÃO
• Entenderascrençasatuais.
• Planejaracomunicação.
• Simplificarasmensagens.
• Estabeleceropapeldolíder.
• Colocaroslíderesnocentro
dacomunicaçãodamudança.
• Suportaramudança.
• Medirsucesso.
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“Hands on”
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1º passo_medir, medir e medir• Adotar(reforçar)aculturademediçãoderesultados.• Considerardiferentestiposdeavaliação(formaiseinformais).• Avaliarasmelhoriasemumespaçodetemposuperiora18meses.• Aprofundarnostemasrelevantes.• Avaliarasaçõespontuais.
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2º passo_escolha do método
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3º passo_identificação dos objetivos• Acompanhar,avaliaremensurarsistematicamenteosimpactose
resultadosdasações.• Fomentaroprocessoderetroalimentaçãoparacorreções
necessárias(PDCA).• Demonstraracontribuiçãodosesforçosdosetorparaosobjetivos
doplanejamentoestratégico,taiscomoíndicederetençãodetalentos(IRT),índicedecomprometimentodoscolaboradores(ICC)eíndicedecompreensãodoscolaboradores(ICC).
Demonstrar a efetividade da comunicação | o quanto vale investir
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4º passo_identificação dos instrumentos de medição
• Vivenciar a empresa• Circular pelas áreas• Ouvir as pessoas• Considerar o que é dito
CIRCULAR | GASTAR SOLA DE SAPATO
• Apresentar causa e efeito• Registrar os ganhos• Aprofundar nos temas• Ter a visão sistêmica
PESQUISAS FORMAIS
• Para ouvir os colaboradores• Para criar uma via de mão-dupla• Para dar força à comunicação• Para um processo mais pertinente
CONSELHO DE COMUNICAÇÃO
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ARQUITETURA DE MONITORAMENTO 5º passo_arquitetura de monitoramento
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Não importa o quanto se investe, o importante é investir corretamente.
Ascorporaçõessãofeitasporpessoas.
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Sucesso!Obrigado
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Fabio Araú[email protected]. 3261 6294