You’ve Had Initial Success… Will You Be Like Jay Z or Vanilla Ice?

Steve SloanChief Product Officer, SendGrid

A successful first breakthrough doesn’t guarantee long term success...

What is Your Destiny?

Lessons FromConsistent Successes

Start with the customer and work backwards

“The key to staying on top of things is to treat everything like it's your first project.”

—Jay Z “My 1st Song”

“If you dialed support, it was my mobile phone and I answered it 24x7.”—Tim Jenkins, SendGrid Co-

Founder

Net Promoter Score = % Promoters - % Detractors

0 1 2 3 4 5 6 7 9 108

Detractors Neutrals Promotors

People pay with dollars but buy with their hearts

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi eros augue, volutpat quis libero venenatis, finibus semper ex. Morbi elementum augue a vulputate mollis. Nam id fermentum lacus, sed mattis erat. Proin quis turpis eget ipsum lacinia ultrices at nec lacus. Pellentesque eget tortor massa. Pellentesque vitae varius mauris, non semper elit. Sed nunc felis, lobortis nec risus in, eleifend pretium orci. Nunc non diam ligula. Nunc eu semper diam. Duis aliquet, nisl ac euismod tempor, turpis mi pharetra ligula, et tristique tellus leo nec quam. Nunc et mollis erat, vel ultricies nisi. Nullam id maximus justo, sed lobortis turpis. Ut sit amet pulvinar turpis, ut dictum risus.

Praesent volutpat, quam nec fermentum molestie, nisi quam pretium erat, eget consectetur nibh mauris sed enim. Praesent ut metus tortor. Cras tempus convallis egestas. In neque justo, tempor id est at, faucibus viverra ex. Pellentesque vel erat sed orci viverra porttitor non et velit. Curabitur varius ut ipsum finibus maximus. Suspendisse ut facilisis nisl. Pellentesque ut lobortis tortor. Ut posuere erat consequat elit tincidunt, eleifend euismod purus fermentum.

Quisque dapibus pretium mi vitae dignissim. Vestibulum sodales rhoncus ante, eu cursus turpis placerat nec. Vestibulum a accumsan urna. Fusce lectus lacus, posuere hendrerit mi eget, scelerisque commodo leo. Nulla ut scelerisque diam. Aenean aliquam justo et tincidunt cursus. Fusce tristique risus nec metus gravida, non consectetur urna finibus. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. In dapibus ultricies elit. Maecenas porttitor lorem vitae leo placerat condimentum eu et mauris. Maecenas pellentesque, lacus eu malesuada fermentum, leo tellus consequat neque, vel finibus velit purus id odio. Donec nisi arcu, ullamcorper a ex ac, interdum lacinia nisl. Proin imperdiet, arcu ac finibus imperdiet, ipsum neque aliquet magna, id pretium odio leo sit amet augue.

Integer non accumsan augue. Sed ac mi ut nulla egestas blandit id quis arcu. Ut ultrices a magna id aliquam. Quisque euismod, velit sed lobortis facilisis, sem ante posuere nunc, et ultrices justo libero nec ligula. Praesent egestas, libero sed porta tincidunt, lectus ligula congue neque, at lacinia risus urna non elit. Proin egestas lobortis justo et pharetra. Morbi rutrum facilisis quam, vel mattis sem consectetur nec. Maecenas vehicula laoreet posuere. Nullam sed mi sit amet odio pharetra posuere. Pellentesque quis mi accumsan, tempor eros non, tristique nisi. Morbi mollis, ligula quis maximus semper, ipsum mi maximus quam, at placerat arcu nibh faucibus libero.

Sed libero lacus, condimentum non volutpat ut, gravida ut lorem. Maecenas faucibus euismod velit sit amet elementum. Pellentesque pellentesque ullamcorper nisl, at rhoncus erat lobortis nec. Nunc iaculis vitae risus ut dignissim. Mauris vitae risus fringilla, aliquam sapien convallis, lacinia sem. Donec ac elementum quam, vitae auctor ligula. In porta lacus rhoncus, consectetur felis ac, tristique ligula.

Curabitur condimentum vel ante rhoncus viverra. Nullam rhoncus convallis arcu, id iaculis nibh venenatis quis. Maecenas vel ornare nibh. Aenean ultricies turpis leo, sed aliquam massa feugiat a. Nam pharetra eros sit amet eros dapibus, ac convallis turpis tincidunt. Fusce consectetur posuere nibh eu ornare. Nam quis nibh volutpat, aliquam nulla ut, facilisis tellus. Nulla vel ante ut ligula porta placerat. Nullam posuere ex mi, vel mattis augue scelerisque eget.

Vivamus risus leo, venenatis in diam ut, posuere rhoncus lectus. Nulla tempus pellentesque felis vitae tincidunt. Quisque quis tortor posuere, fermentum augue sit amet, aliquet tortor. Sed elementum vulputate tortor non efficitur. Aliquam rutrum facilisis velit, sed dapibus dui aliquam ac. Morbi vel ante eu velit interdum pretium. Ut justo nunc, tristique id maximus at, rutrum vitae dolor. Morbi dapibus, justo non lacinia consectetur, leo orci laoreet massa, eu aliquam lectus enim at erat. Nam sed semper nisl. Quisque mattis ac lorem in malesuada. Cras maximus turpis vel ligula ultricies blandit.

Nunc tempor varius tortor. Nunc sodales elementum ipsum, et sollicitudin ex laoreet in. Donec ultrices diam pulvinar, finibus mi semper, aliquam nulla. Duis mollis urna ac convallis placerat. Cras ullamcorper rhoncus metus, quis rutrum odio ullamcorper a. Donec accumsan lacinia magna. Nullam dictum quam a tellus dignissim, vulputate pulvinar augue venenatis. Fusce aliquam nec tellus quis rhoncus.

Donec eget lobortis purus. Curabitur at fermentum mauris, a suscipit urna. Quisque at mi ornare, egestas tortor ut, commodo ex. In sodales mattis vehicula. Nullam mollis hendrerit justo, faucibus luctus lorem maximus malesuada. Aliquam lacinia, tortor id ornare ullamcorper, ex turpis auctor metus, quis congue mi augue nec augue. Sed ut neque interdum ligula molestie suscipit in ac diam. Ut consequat maximus odio, in sollicitudin lectus sollicitudin non. Duis ut velit sit amet orci fringilla dictum sit amet a metus. Integer condimentum iaculis mi, non gravida nisi consequat vel.

Capture Those Insights with Stories

Creativity AND Discipline

Product Channel Fit

Success Leaves Clues

● Start from the customer and work backwards● Scale customer listening - how do they feel?● Capture insights with stories not specs● Build a system that drives creativity AND discipline● Product-channel fit is essential

Steve SloanChief Product Officer @ SendGridsteve.sloan@sendgrid.com

Thank You!