docente: dr. jorge rubén vázquez e-mail: [email protected] “programa de capacitaciÓn...
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Docente:Docente:
Dr. Jorge Rubén VázquezDr. Jorge Rubén VázquezE-mail: [email protected]: [email protected]
““PROGRAMA DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN GERENCIALCAPACITACIÓN GERENCIAL””
VISIÓN COMPARTIDAVISIÓN COMPARTIDA
CULTURA PROACTIVACULTURA PROACTIVA ESTRATEGIA EXPLÍCITAESTRATEGIA EXPLÍCITA
Participación y Trabajo en Equipo.Vocación de cambio.Excelencia empresaria.
Mejora de desempeño.Objetivos medibles y compartidos.
Expectativas de los para alcanzar el futuro deseado.
SEAMOS SEAMOS PROTAGONISTAS!!!PROTAGONISTAS!!!
HAGAMOS QUE LASHAGAMOS QUE LASCOSAS PASEN!!!COSAS PASEN!!!
LOS EJES DEL CAMBIOLOS EJES DEL CAMBIOLOS CONDUCTORES DEL TERCER MILENIOLOS CONDUCTORES DEL TERCER MILENIO
J VzJ Vz
VISIÓN QUÉ QUEREMOS SER
DIAGNÓSTICO QUÉ SOMOS Y DÓNDE ESTAMOS
MISIÓN QUÉ DEBEMOS HACER
ESTRATEGIA CÓMO LO LOGRAMOS
PLANES DE ACCIÓN CÓMO LO CONCRETAMOS
EJECUCIÓN QUÉ ESTAMOS HACIENDO
CONTROL CÓMO LO MEDIMOS
CONTROL DE GESTIÓN CÓMO SEGUIMOS
AUTODIAGNÓSTICO COMPETITIVOAUTODIAGNÓSTICO COMPETITIVO
PARA FORMULAR MI ESTRATEGIAPARA FORMULAR MI ESTRATEGIA
J VzJ Vz
Las Matrices Las Matrices FODAFODA
J VzJ Vz
ANÁLISIS F.O.D.A.ANÁLISIS F.O.D.A.
INTERNAS EXTERNAS
Nutritivas FFORTALEZASORTALEZAS OOPORTUNIDADESPORTUNIDADES
Consumidoras DDEBILIDADESEBILIDADES AAMENAZASMENAZAS
J VzJ Vz
F.O.D.A.ESQUEMA USUALESQUEMA USUAL
FO
FA
DO
DA
(O) OPORTUNIDADES
(A)AMENAZAS
(F) FORTALEZAS
(D)DEBILIDADES
TRAMPA ESTRATÉGICA
OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS
J VzJ Vz
FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
F O D A
J VzJ Vz
ASPECTOS RELEVANTESASPECTOS RELEVANTES
PERSONALPERSONAL
ASPECTOS A
CONSIDERAR
RECURSOSECON. / FZAS.
RECURSOSECON. / FZAS.
PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS
PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS
CLIENTES, VECINOS,
CIUDADANOS
CLIENTES, VECINOS,
CIUDADANOS
IMAGENCOMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
IMAGENCOMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
COMPETIDORES / OTROS GOBIERNOS
COMPETIDORES / OTROS GOBIERNOS
INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA
PRODUCTOS / SERVICIOS
PRODUCTOS / SERVICIOS
J VzJ Vz
FODAFODADIMENSIONES PARA LA SELECCIÓN
DE PLANES DE ACCIÓN
1- VISIBILIDAD / IMPACTO:1- VISIBILIDAD / IMPACTO:
2- FACTIBILIDAD / AUTONOMÍA:2- FACTIBILIDAD / AUTONOMÍA:
JERARQUIZAR / PRIORIZARJERARQUIZAR / PRIORIZARJ VzJ Vz
J VzJ Vz
J VzJ Vz
J VzJ Vz
J VzJ Vz
PROVEEDOR INTERNO
DEFICIENCIAS O PROBLEMAS
EL PUESTO ANALIZADO
CLIENTE INTERNO
QUEJAS Y MEJORAS
REQUERIDAS
B C A D E
-Detalle sus proveedores
internos.-Describa lo que recibe y cómo lo
recibe.
-¿Qué deficiencias
presenta o qué problemas
causa?-¿Qué puede mejorarse?
Describa las tareas
realizadas (por la persona a
cargo del puesto) con lo que recibe de su proveedor
interno.
-¿Quiénes son sus clientes
internos?-Describa el
producto final de su trabajo.
-Describa qué y cómo lo entrega.
-¿Qué quejas se reciben de su cliente? Si no tiene quejas ¿igual podría mejorarse?
¿cómo?-¿Puede
mejorarse el proceso
realizado por su puesto aunque
no haya quejas?
CONCLUSIONES GENERALES:RECOMENDACIONES:PLANES DE ACCIÓN PROPUESTOS:
CADENA PROVEEDOR - CLIENTE INTERNOS. PAPEL DE CADENA PROVEEDOR - CLIENTE INTERNOS. PAPEL DE TRABAJO PARA ANÁLISIS DE PROCESOS POR TRABAJO PARA ANÁLISIS DE PROCESOS POR PUESTOS.PUESTOS.
J VzJ Vz
VISIÓN QUÉ QUEREMOS SER
DIAGNÓSTICO QUÉ SOMOS Y DÓNDE ESTAMOS
MISIÓN QUÉ DEBEMOS HACER
ESTRATEGIA CÓMO LO LOGRAMOS
PLANES DE ACCIÓN CÓMO LO CONCRETAMOS
EJECUCIÓN QUÉ ESTAMOS HACIENDO
CONTROL CÓMO LO MEDIMOS
CONTROL DE GESTIÓN CÓMO SEGUIMOS
AUTODIAGNÓSTICO COMPETITIVOAUTODIAGNÓSTICO COMPETITIVO
PARA FORMULAR MI ESTRATEGIAPARA FORMULAR MI ESTRATEGIA
J VzJ Vz
El Modelo de El Modelo de Autodiagnóstico Autodiagnóstico
PropuestoPropuesto
J VzJ Vz
Subescenario Político
Legal
Subescenario Gremial Sindical
Subescenario Tecnológico
Subescenario SocioculturalSubescenario
Político Económico
Subescenario Político
Financiero
Modelosde Estrategia Competitiva
EE
CoopeticiónComplementaci
ón
Grupos de poderLobbie
s
MULTICOOPETICIÓN INTERSECTORIAL
VARIABLES INTERNAS DE LA
EMPRESA
MODELOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA
SUBESCENARIO DEL ESCENARIO SUBESCENARIO GREMIAL SINDICAL
SUBESCENARIO POLÍTICO LEGAL
SUBESCENARIO POLÍTICO ECONÓMICO
SUBESCENARIO POLÍTICO FINANCIERO
SUBESCENARIO TECNOLÓGICO
SUBESCENARIO SOCIOCULTURAL
MERCADO
COMPETIDORES
CLIENTES
PROVEEDORES
SUSTITUTOS
DIRECCIÓN GENERAL
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA
CALIDAD
FINANZAS
ÍNDICES
COMERCIALIZACIÓN PROD SERVICIO
RECURSOS HUMANOS
PRODUCCIÓN
COSTOS
TABLAS 1 A 6
TABLAS 7 A 11
TABLAS 12 A 20
JVzJVz
Análisis de Análisis de Variables del Variables del
Escenario Escenario
JVzJVz
Tabla 1Tabla 1SUBESCENARIO POLÍTICO LEGAL
01.01 Legislación general.Seguridad Jurídica.
01.02 Legislación comercial
01.03 Legislación laboral.
01.04 Legislación impositiva
01.05 Legislación antimonopolio
01.06 Legislación contractual
01.07 Régimen legal de protección del medio ambiente.
01.08 Tendencias de protección del medio ambiente.
01.09 Protección de los subcontratistas
01.10 Mercosur
01.11 Marco electoral
JVzJVz
Tabla 2Tabla 2SUBESCENARIO POLÍTICO ECONÓMICO
02.01 Política de gasto público
02.02 Déficit fiscal
02.03 Existencia de déficits gemelos
02.04 Deuda Externa
02.05 Acceso al financiamiento externo
02.06 P.B.I.
02.07 Recesión – Reactivación
02.08 Inflación – deflación
02.09 Política de precios y tarifas
02.10 Política fiscal nacional
02.11 Política fiscal provincial
02.12 Tipo de cambio
02.13 Comercio exterior - Balanza Comercial
02.14 Aranceles a las importaciones de insumos
02.15 Aranceles a las import. de bienes terminados
02.16 Reembolso a las exportaciones
02.17 Derechos de exportación.
02.18 Propuestas sectoriales – regionales
02.19 Mercosur
JVzJVz
Tabla 3Tabla 3SUBESCENARIO POLÍTICO FINANCIERO
03.01 Política monetaria
03.02 Concentración del sistema financiero.
03.03 Tasa de interés
03.04 Masa monetaria - dinero circulante
03.05 Restricciones monetarias
03.06 Accesibilidad al financiamiento interno.
03.07 Accesibilidad al financiamiento externo.
03.08 Diversidad de líneas crediticias.
03.09 Otras posibilidades de apalancamiento.
03.10 Tipos de cambio
03.11 Seguros de cambio
03.12 Propuestas sectoriales – regionales
03.13 Mercosur
JVzJVz
Tabla 4Tabla 4SUBESCENARIO GREMIAL SINDICAL
04.01 Política salarial existente
04.02 Tendencias salariales sectoriales.
04.03 Paros – huelgas (anticipación de)
04.04 Convenciones colectivas – paritarias
04.05 Presiones salariales
04.06 Política de relaciones sociales
04.07 Incidencia de las presiones sobre costos y precios.
04.08 Mercado laboral.
04.09 Nivel de ocupación
04.10 Capacitación de la oferta de trabajo
04.11 Mercosur
JVzJVz
Tabla 5Tabla 5 JVzJVz
SUBESCENARIO TECNOLÓGICO
05.01 Estímulos a la incorporación de tecnología.
05.02 Fomento de la investigación científico - tecnológica.
05.03 Posibilidad de adquirir tecnología
05.04 Posibilidad de adquirir patentes.
05.05 Asociaciones - Joint Ventures
05.06 Existencia de alternativas reales de inversión
05.07 Desarrollos de tecnología de la información
05.08 Desarrollos de redes - Internet - Intranets.
05.09 Desarrollos de electrónica amigable
05.10 Aparición de nuevos mercados.
05.11 Posibilidad de encarar desarrollos nuevos.
05.12 Mercosur
Tabla 6Tabla 6 JVzJVz
SUBESCENARIO SOCIOCULTURAL
06.01 Aparición de nuevos valores sociales.
06.02 Demandas de participación en las decisiones
06.03 Cambio de valores (familia – alimentación – otros)
06.04 Individualismo y hábitos de consumo conexos.
06.05 "Doble ingreso – sin chicos" D.I.N.K.
06.06 “Generación Y”
06.07 Tercera y cuarta edad
06.08 Otros segmentos especiales – nuevas tendencias
06.09 Otros comportamientos sociales conexos
06.10 Peceras – burbujas
06.11 Aislamiento social, violencia, inseguridad.
06.12 Cambios en el poder adquisitivo
06.13 Globalización de los mercados
06.14 Avances tecnológicos, nuevos requerimientos.
06.15 Acceso y uso de la información.
06.16 Mercosur
Análisis de Análisis de Variables del Variables del
Modelo de Modelo de Estrategia Estrategia
CompetitivaCompetitiva
JVzJVz
Tabla 7Tabla 7 JVzJVz
MERCADO
07.01 Características (concentración - atomización)
07.02 Crecimiento del mercado / atracción del sector
07.03 Cambios de tendencia o en el escenario.
07.04 Segmentación existente.
07.05 Canales de distribución
07.06 Alianzas – coopetición
07.07 Barreras de entrada
07.08 Barreras de salida
07.09 Características del producto – servicio
07.10 Características de las líneas / curvas / gamas / etc.
07.11 Precios – Costos
07.12 Logística
07.13 Service - post venta
07.14 Facilidades de uso de internet - intranets.
07.15 e-commerce; e-procurement; e-recruitment.
07.16 Mercosur
Tabla 8Tabla 8JVzJVz
COMPETIDORES
08.01 Cantidad de competidores
08.02 Poder negociador de los competidores
08.03 Flexibilidad - adaptabilidad de los competidores.
08.04 FODA de competidores
08.05 Alianzas con competidores – lobby
08.06 Alianzas con competidores – complementación
08.07 Alianzas con competidores - coopetición.
08.08 Mercosur
Tabla 9Tabla 9 JVzJVz
CLIENTES
09.01 Cantidad de clientes.
09.02 Calidad - valor de los clientes.
09.03 Poder negociador de los clientes
09.04 FODA de clientes
09.05 Alianzas con los clientes
09.06 Política de retención de clientes - manejo de quejas.
09.07 Política de fidelización de los clientes
09.08 Política de desarrollo de nuevos clientes
09.09 Captación de D.I.N.K.
09.10 Captación "generación Y"
09.11 Captación segmentos especiales
09.12 Psicografía de clientes
09.13 Marketing de conceptos o de relacionamiento.
09.14 Uso de bases de datos de clientes
09.15 Mercosur
Tabla 10Tabla 10JVzJVz
PROVEEDORES
10.01 Cantidad de proveedores
10.02 Calidad de proveedores ISO – TQS
10.03 Poder negociador de los proveedores
10.04 FODA de proveedores clave
10.05 Fidelización y alianzas.
10.06 Logística de abastecimiento.
10.07 Mercosur
Tabla 11Tabla 11JVzJVz
SUSTITUTOS
11.01 Funcionalidad - posicionamiento de los sustitutos
11.02 Precios - costos de los sustitutos
11.03 Cantidad - calidad de los sustitutos
11.04 FODA de sustitutos.
11.05 Amenazas - tendencias de sustitución
11.06 Mercosur
Análisis de Análisis de Variables Internas Variables Internas
de la Empresade la Empresa
JVzJVz
Tabla 12Tabla 12 JVzJVz
DIRECCIÓN GENERAL
12.01 Existencia de visión y misión explícita
12.02 Cultura empresarial fuerte, conocida y compartida
12.03 Estilo de dirección - conducción.
12.04 Clima y ambiente en la cúspide de la empresa.
12.05 Evaluación habitual del escenario y del mercado
12.06 Previsión de escenarios futuros alternativos.
12.07 Capacidad de detectar tendencias en los mercados.
12.08 Proacción, gestión y resiliencia a los cambios.
12.09 Explicitación de la estrategia empresaria.
12.10 Uso de herramientas de planificación flexibles.
12.11 Enfoque de la empresa hacia la creación de valor.
12.12 Desarrollo de redes de gestión - comunicación.
12.13 Existencia de tableros de comando multinivel.
12.14 Conocimiento integral del "negocio".
Tabla 13Tabla 13JVzJVz
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA
13.01 Tipología de la estructura empresaria.
13.02 Importancia de los recursos disponibles
13.03 Sistemas de control .
13.04 Política de premios y castigos.
13.05 Agilidad decisoria - Número de niveles
13.06 Flexibilidad operativa - Existencia de redes
13.07 Asignación de funciones y cumplimiento de roles.
13.08 Sistemas de información – Tablero de comando
13.09 Utilización de intranets e internet.
13.10 Mejora continua de procesos administrativos.
Tabla 14Tabla 14JVzJVz
CALIDAD y VALOR14.01 Compromiso y Gestión de la calidad.
14.02 Cultura empresaria que valora la calidad
14.03 Recursos asignados al control de la calidad
14.04 Análisis y eliminación de causas de la mala calidad.
14.05 Medición del valor agregado en cada tarea o proceso.
14.06 Valor agregado para el cliente interno y externo.
14.07 Certificación de normas ISO – TQS
14.08 Otras certificaciones.
Tabla 15Tabla 15JVzJVz
FINANZAS15.01 Situación financiera de la empresa.
15.02 Capacidad de incrementar el capital.
15.03 Capacidad para generar de fondos.
15.04 Capacidad de endeudamiento de la empresa.
15.05 Capacidad de generar nuevas opciones financieras.
15.06 Posibilidad de lograr apalancamientos financieros.
15.07 Gestión de las finanzas y de la fuerza de cobranzas.
15.08 Indicadores de cobrabilidad directos y comparados.
Tabla 16Tabla 16JVzJVz
ÍNDICES16.01 E.V.A.
16.02 Rentabilidad - liquidez - solvencia.
16.03 Indicadores de actividad - uso de capacidad instalada.
16.04 Indicadores generales y específicos sobre clientes.
16.05 Análisis de indicadores de quejas.
16.06 Variaciones de costos.
16.07 Índices de seguridad laboral.
16.08 Horas de capacitación.
Tabla 17Tabla 17 JVzJVz
COMERCIALIZACIÓN: PRODUCTOS/SERVICIOS.
17.01 Política de comunicación.
17.02 Política de precios reales y percibidos.
17.03 Política de nuevos desarrollos.
17.04 Imagen de marca
17.05 Protección legal (marcas - patentes)
17.06 Política de servicios y de satisfacción al cliente.
17.07 Política de servicios y atención de post venta.
17.08 Especificidades: Diseño
17.09 Especificidades: Calidad
17.10 Especificidades: Funcionalidad
17.11 Especificidades. Amplitud líneas, gamas, curvas.
17.12 Canales de distribución
17.13 Logística
17.14 FODA de productos.
Tabla 18Tabla 18 JVzJVz
RECURSOS HUMANOS - CAPITAL "HUMANO".
18.01 Políticas de desarrollo y evaluación del personal.
18.02 Clima organizacional - Conflictos internos
18.03 Sistema explícito de premios y castigos.
18.04 Existencia de bonus o recompensas especiales.
18.05 Política de capacitación y formación continua.
18.06 Política de promoción y de selección de personal.
18.07 Grado de compromiso y proacción del personal.
18.08 Capacidad de adaptación al cambio
18.09 Intercambiabilidad y sustituibilidad del personal.
18.10 Coincidencia de funciones y roles
18.11 Existencia de grupos cohesionados
18.12 Predisposición al trabajo en equipo.
18.13 Sistema de evaluación del trabajo en equipo
18.14 Antigüedad y sexo del personal.
Tabla 19Tabla 19 JVzJVz
PRODUCCIÓN
19.01 Conocimiento (know how) específico de procesos.
19.02 Adaptabilidad y flexibilidad frente a los cambios.
19.03 Distribución de planta – facilidades – barreras
19.04 Grado de obsolescencia tecnológica del parque.
19.05 Porcentaje de utilización de la capacidad instalada.
19.06 Grado de automatización, ventajas y restricciones.
19.07 Planes de mejora continua - reingeniería.
19.08 Certificaciones: ISO 9000 versión 2000, Metrología.
19.09 Nivel de subcontratación/tercerización
19.10 Plan de desarrollo / capacitación de proveedores
19.11 Gestión de stock de insumos y de semiterminados.
19.12 Políticas integrales de investigación y desarrollo.
Tabla 20Tabla 20JVzJVz
COSTOS
20.01 Estructuras de costos fijos - creciente -
20.02 Composición de los costos variables de producción.
20.03 Estructura de costos variables de comercialización.
20.04 Costos de mala calidad
20.05 Planes de reducción de costos
Los Planes de Los Planes de AcciónAcción
JVzJVz
CONDICIONES PARA EL LANZAMIENTOCONDICIONES PARA EL LANZAMIENTO
Clima de Implementación
Comunicación
Trabajo en Equipo
Participación
Comportamiento Proactivo
La Documentación Necesaria
Matriz de cada Plan de Acción
Presupuesto del sector
Feed-back (ajustes de optimización)
J VzJ Vz
QUÉQUÉ
CÓMOCÓMO
CUÁNDOCUÁNDO
DÓNDEDÓNDE
QUIÉNQUIÉN
CUÁNTOCUÁNTO
POR QUÉPOR QUÉ
DISEÑO DE LOS PLANES DE ACCIÓNDISEÑO DE LOS PLANES DE ACCIÓN
LOS SIETE HONRADOS LOS SIETE HONRADOS SERVIDORESSERVIDORES
J VzJ Vz
PLAN Nº: XX / de N DESCRIPCIÓN: OBJETIVO A ALCANZAR: RESPONSABLE/S: RESUMEN DE PLANES DE CORTO PLAZO P = Previsto . R = Real
DETALLE DE LOS RECURSOS EN ANEXO Nº: TIEMPO * TAREAS/ETAPAS*
PERÍODO PERÍODO PERÍODO Materiales R.R.H.H. $
P
1
R
P
2
R
P
3
R
4
OBSERVACIONES: FECHA DE EVALUACIÓN / REVISIÓN: *SE ADJUNTAN: EL DETALLE ESPECÍFICO Y EL CRONOGRAMA DE CADA TAREA / ETAPA
J VzJ Vz
PLAN Nº: XX / de N DESCRIPCIÓN: RELANZAMIENTO LOCAL OBJETIVO A ALCANZAR: AUMENTAR 20% HISTÓRICO PROMEDIO EN CANTIDADES RESPONSABLE/S: GERENTE SUCURSAL Y EQUIPO RESUMEN DE PLANES DE CORTO PLAZO P = Previsto . R = Real
DETALLE DE LOS RECURSOS EN ANEXO Nº: TIEMPO * TAREAS/ETAPAS*
PERÍODO PERÍODO PERÍODO Materiales R.R.H.H. $
P ........................... .....................
Anexo A Anexo B Anexo C 1
UBICAR COMPETIDORES
R ……….…… … ……………...…
P ....... ................................... .....
Anexo D Anexo C 2
ANÁLISIS F.O.D.A. TERRITORIAL R
……………...……… ………
P ...................... .....................
Anexo E Anexo J Anexo G 3
CAMPAÑA MARKETING DE BAJO COSTO R
……...……… ……...……..
4
OBSERVACIONES: INCLUYE ANEXOS FECHA DE EVALUACIÓN / REVISIÓN: *SE ADJUNTAN: EL DETALLE ESPECÍFICO Y EL CRONOGRAMA DE CADA TAREA / ETAPA
J VzJ Vz
La EjecuciónLa Ejecución
JVzJVz
EJECUCIÓN: EJECUCIÓN:
SUS PROCESOS BÁSICOSSUS PROCESOS BÁSICOS
LA GENTE / LA GENTE / EL PERSONALEL PERSONAL
LAS OPERACIONESLAS OPERACIONESLA ESTRATEGIALA ESTRATEGIA
Ram Charan
VINCULANDO AL PERSONAL CON LA ESTRATEGIA Y CON LAS VINCULANDO AL PERSONAL CON LA ESTRATEGIA Y CON LAS OPERACIONESOPERACIONES
EL PROCESO DE PERSONAL IMPLICA:EL PROCESO DE PERSONAL IMPLICA:
– EVALUAR A LOS INDIVIDUOS.
– INDENTIFICAR POTENCIALIDADES PARA EL LIDERAZGO.
– DESARROLLAR Y CAPACITAR PARA EL LIDERAZGO.
– FORMAR Y ARTICULAR NIVELES DE LIDERAZGO.
– VINCULAR PERSONAS / TALENTOS CON RESULTADOS.
– MANEJAR LAS PERSONAS DE BAJO RENDIMIENTO.
– PROPICIAR LA DESAFECTACIÓN DE AQUELLOS QUE MANIFIESTEN CONDUCTAS INAPROPIADAS Y NO INTENTAN CAMBIARLAS.
VINCULANDO LAS OPERACIONES CON EL PERSONAL Y CON LA VINCULANDO LAS OPERACIONES CON EL PERSONAL Y CON LA ESTRATEGIAESTRATEGIA
EL PROCESO DE LA ESTRATEGIA IMPLICA:EL PROCESO DE LA ESTRATEGIA IMPLICA:
– UN PLAN ESTRATÉGICO DEBE SER COMPRENSIBLE Y SENCILLO.
– ¿QUIÉN DEBE ELABORARLO?
– ¿CÓMO HACERLO?
– ¿CÓMO ALINEARLO CON LA VISIÓN?
– ¿CÓMO VALIDARLO?
– ¿CÓMO VINCULARLO CON LAS PERSONAS Y CON LAS OPERACIONES?
VINCULANDO A LA ESTRATEGIACON EL PERSONAL Y CON LAS VINCULANDO A LA ESTRATEGIACON EL PERSONAL Y CON LAS OPERACIONESOPERACIONES
EL PROCESO OPERACIONAL EL PROCESO OPERACIONAL IMPLICA:IMPLICA:
– PRESUPUESTAR.
– SINCRONIZAR.
– TENER PREMISAS SÓLIDAS / METAS REALISTAS.
– CONTAR CON UN PLAN OPERACIONAL.
– MANEJAR EVENTUALES “COMPENSACIONES” (CÓMO BALANCEAR LA ESCASEZ).
– OBTENER RESULTADOS (MEDICIÓN Y CONTROL).
– ADMINISTRAR LA CONTINGENCIA (QUÉ PASA SI…?).
LOS ELEMENTOS DE LA LOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓNEJECUCIÓN
• LA CONDUCTA ADECUADA DEL LÍDER.
• LA CREACIÓN DE UN MARCO DE REFERENCIA PARA EL CAMBIO CULTURAL.
• LA PERSONA ADECUADA EN EL LUGAR ADECUADO.
Ram Charan
LOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓNLOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓN
LA CONDUCTA ADECUADA DEL LA CONDUCTA ADECUADA DEL LÍDERLÍDER
– CONOCER SU GENTE.
– CONOCER EL NEGOCIO.
– FIJAR METAS CLARAS.
– PRIORIZARLAS – JERARQUIZARLAS.
– ANALIZAR EL DESARROLLO Y LA EJECUCIÓN (EN TIEMPO REAL).
– RECOMPENSAR O HACER RECOMPENSAR A QUIEN LOGRA LAS COSAS.
– CAPACITAR E INCREMENTAR HABILIDADES Y COMPETENCIAS.
– SER INTRA E INTERINDIVIDUALMENTE INTELIGENTE.
– SER EMOCIONALMENTE INTELIGENTE.
LOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓNLOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓN
LA CREACIÓN DE UN MARCO DE LA CREACIÓN DE UN MARCO DE REFERENCIA PARA EL CAMBIO REFERENCIA PARA EL CAMBIO CULTURALCULTURAL
– LOGRAR QUE LAS PERSONAS GENEREN LOS RESULTADOS ESPERADOS.
– COMUNICARLOS CON CLARIDAD PREVIAMENTE.
– ACORDAR / FIJAR / ESTABLECER UN PLAN DE EJECUCIÓN.
– PREDETERMINAR QUE SE MEDIRÁY CÓMO Y CUÁNDO SE HARÁ.
– RECOMPENSAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS CUANDO SEAN SATISFACTORIOS.
LOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓNLOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓN
COLOCAR A LA PERSONA ADECUADA COLOCAR A LA PERSONA ADECUADA EN EL LUGAR ADECUADO EN EL LUGAR ADECUADO
ES UNA COMPETENCIA IMPRESCINDIBLE E INDELEGABLE DE QUIEN DIRIGE
• QUÉ REQUISITO DEBE TENER QUIEN OCUPA UN PUESTO.
• POR QUÉ PUEDE HABER MALOS DESEMPEÑOS.
– FALTA DE CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES.
– FALTA DE DECISIÓN / CORAJE DE SU SUPERIOR.
– DESINTERÉS DE SU SUPERIOR.
Control de Control de Gestión y Tablero Gestión y Tablero
de Comandode Comando
J VzJ Vz
Control de GestiónControl de Gestión
El control de Gestión es El control de Gestión es una actividad del más una actividad del más
alto nivel de dirección de alto nivel de dirección de la Empresa.la Empresa.
JVzJVz
SISTEMA DE CONTROL INTEGRALVariables del Variables del ESCENARIOESCENARIO
Variables del Variables del ENTORNO COMPETITIVOENTORNO COMPETITIVO
DIRECTORIODIRECTORIO
Decisión no programadaDecisión no programada
Valores organizacionalesValores organizacionalesVisión – ObjetivosVisión – Objetivos
MetasMetas
Programas Normas Rutinas ProcedimientosProgramas Normas Rutinas Procedimientos
Sistema de controlSistema de control
(Mecanismo comparador)(Mecanismo comparador)
SalidaSalidaProcesoProcesoEntradaEntrada
RutinaRutina
Situación nuevaSituación nueva
FeedbackFeedback
GERENCIA GERENCIA GENERALGENERAL
EL TABLERO DE COMANDO ES UNA FORMA DE ORGANIZAR LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE LA DECISIÓN EN LA CONDUCCIÓN
DE UNA EMPRESA
EL TABLERO DE COMANDO DEBE SUMINISTRAR INFORMACIÓN
A QUIENES DIRIGEN LA EMPRESA
Tablero de Comando JVzJVz
Tablero de Comando JVzJVz
EL TABLERO DE COMANDO DEBERÁ EVIDENCIAR CLARAMENTE LAS
SITUACIONES DE ALTA CRITICIDAD, COMO SI FUERAN ALARMAS
EN EL DISEÑO DEL TABLERO DE COMANDO ESTÁ PRESENTE EL CONCEPTO QUE LA
SOBREINFORMACIÓN ES TAN NOCIVA PARA LAS BUENAS DECISIONES COMO LA FALTA DE
INFORMACIÓN
LA GESTIÓN INTEGRAL
RENTABILIDADRENTABILIDAD
CLIENTESCLIENTES
PROCESOSPROCESOS
RECURSOS RECURSOS HUMANOSHUMANOS
Kaplan y Norton - The Balanced Scorecard
JVzJVz
Pasos para la construcción
Identificar las áreas clave ó temas relevantes a monitorear
Definir los indicadores, índices o ratios a utilizar.
Fijar los períodos de referencia.
Precisar niveles (si es multinivel).
Fijar la frecuencia de actualización
Referenciar el indicador con datos fuente objetivos
Acordar los "Parámetros de alarma".
Fijar patrón de representación - Gráficos.
Designar al responsable de la elaboración y del monitoreo.
JVzJVz
RELACIÓN ESTRATEGIA - TABLERO DE COMANDO - GESTIÓN DE RESULTADOS
• DEFINIR LA ESTRATEGIA.
• COMPRENDER - EVALUAR LA CULTURA.
• SELECCIONAR INDICADORES CLAVE.
• ASIGNAR RESPONSABILIDADES.
• EVALUAR SISTEMA DE PREMIOS Y CASTIGOS.
• PRECISAR MÉTODOS DE MEDICIÓN.
• COMUNICAR EL TABLERO DE COMANDO.
• ASIGNAR A CADA RESPONSABLE “SU” TABLERO.
• TRABAJAR EN EQUIPO.
• COMUNICAR - EXPLICITAR (EN TIEMPO REAL).
• CAPACITAR.
• MEJORAR - MEJORA CONTINUA.
JVzJVz
ÍNDICES FINANCIEROS
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN = Contribución
Ventas
MARGEN DE BENEFICIO = Resultado Operativo
Ventas
ROTACIÓN DEL CAPITAL = Ventas
Activos Totales
ROA = Ventas
Activos
RENTABILIDAD SOBRE CAPITAL PROPIO
LIQUIDEZ = Activo Corriente
PRUEBA ÁCIDA = Activo Corriente - Inventario
DIAS DE CAJA = Saldo de medio de Caja
Gastos anuales c/desemb./365
= Beneficio Neto
Capital Propio
Pasivo Corriente
Pasivo Corriente
JVzJVz
SOLVENCIA = Capital Propio
Activos Totales
DIAS EN LA CALLE = 365 x Cuentas a Cobrar
Ventas
DIAS DE PAGO PROVEEDORES = Cuentas a Pagar x 365
Compras
MATERIA PRIMA EN DIAS DE COMPRA = Existencia MP x 365
Compras
PRODUCTOS TERMINADOS DIAS DE VENTA = Existencia PT x 365
Compras
ROTACIÓN DE INVENTARIOS = Costo Productos Vendidos
Inventario Total
ROI = Resultado Neto
Activos Totales
MULTIPLICADOR DEL CAPITAL = Capital Propio
Activos Totales
ÍNDICES FINANCIEROSJVzJVz
Mejoramiento de los Mejoramiento de los Procesos.Procesos.
Gestión de la CalidadGestión de la Calidad
JVzJVz
J VzJ Vz
Jorge Vázquez y Asociados
Mejoramiento de los Mejoramiento de los ProcesosProcesos
Patrón de PensamientoPatrón de PensamientoCENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN
•LOS EMPLEADOS SON EL PROBLEMA.
•EMPLEADOS.
•HACER MI TRABAJO.
•EVALUAR A LOS EMPLEADOS.
•CAMBIAR A LOS EMPLEADOS.
•CONTROLAR A LOS EMPLEADOS.
•QUIÉN COMETIÓ EL ERROR.
•CORREGIR ERRORES.
CENTRADO EN EL PROCESO
•EL PROCESO ES EL PROBLEMA.
•PERSONAS.
•AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS COSAS.
•EVALUAR EL PROCESO.
•CAMBIAR EL PROCESO.
•DESARROLLO DE LAS PERSONAS.
•QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE COMETIERA.
•REDUCIR LA VARIACIÓN.
J VzJ Vz
Jorge Vázquez y Asociados
Costos de la Mala CalidadCostos de la Mala Calidad
COSTOS EFECTIVOS (REENVIOS POR DEVOLUCIONES)INGRESOS NO PERCIBIDOS (CLIENTES PERDIDOS)
COSTOS POR LA BÚSQUEDA DE CALIDAD
COSTOS POR LA FALTA DE CALIDAD
DEFICIENCIASINTERNAS
DEFICIENCIAS EXTERNAS
DE PREVENCIÓN
DE EVALUACIÓN
COSTOS EFECTIVOS (REPROCESAMIENTO)INGRESOS NO PERCIBIDOS (INFRAUTILIZACIÓN DE EQUIPOS)
J VzJ Vz
Jorge Vázquez y Asociados
Mejoramiento de los Mejoramiento de los Procesos. Procesos. EtapasEtapas
1. Organización para el
mejoramiento.
2. Comprender el proceso.
3. Mejoramiento del proceso.
4. Control del proceso.
5. Mejoramiento continuo.
J VzJ Vz
Jorge Vázquez y Asociados
Etapa 1:Etapa 1:Organización para el MejoramientoOrganización para el Mejoramiento
Compromiso de la dirección.Designación del responsable del proceso.Selección de los procesos a mejorar.Formación de los equipos de mejoramiento.Límites del proceso.
Establecer el plan de trabajo.
OBJETIVOS.
TAREAS.
FECHAS.
CONTROLES.
J VzJ Vz
Jorge Vázquez y Asociados
Etapa 2:Etapa 2:Conocimiento del ProcesoConocimiento del ProcesoPROVEEDOR
ENTRADAS SALIDAS
CLIENTES
CUMPLIR REQUISITOS DEL CLIENTE
•REVISIÓN DEL PROCESO
•INDICADORES DE EFECTIVIDAD
•INDICADORES DE EFICIENCIA
•TIEMPO DE PROCESAMIENTO
•TIEMPO DE CICLO
•COSTO
•PERSONAL
•REPRESENTACIÓN GRÁFICA
PROCESO
FLUJO
CUMPLIR REQUISITOS
DEL PROCESO
J VzJ Vz
Jorge Vázquez y Asociados
Etapa 3:Etapa 3:Mejoramiento del ProcesoMejoramiento del Proceso
HERRAMIENTAS BENEFICIOS A LOGRAR•ELIMINACIÓN DE LA BUROCRACIA.
•ELIMINACIÓN DE LA DUPLICACIÓN
•SIMPLIFICACIÓN.
•PRUEBA DE ERRORES.
•LENGUAJE SIMPLE.
•PROVISIÓN DE EQUIPOS ADECUADOS Y
SU MANTENIMIENTO.
•ESTANDARIZACIÓN.
•AUTOMATIZACIÓN.
•ALIANZA CON LOS PROVEEDORES.
•EVALUACIÓN DEL VALOR AGREGADO.
•REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE CICLO.
•MEJORAMIENTO DEL MARCO GENERAL.
•REDUCCIÓN DE LOS COSTOS.
•MEJORAMIENTO DE LAS TAREAS INEFICACES. FACILITAR EL TRABAJO.
•REDUCCIÓN DE LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN. MAYOR EFICACIA.
•PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.
J VzJ Vz
Jorge Vázquez y Asociados
Etapa 4:Etapa 4:Medición. Retroalimentación. Medición. Retroalimentación.
AcciónAcciónIdentificar los procesos - Importancia -
Fijar los objetivos - estándares -
Definir los indicadores.
Informes estadísticos.
Auditorias.
Retroalimentación.
ProductoProducto
CCLL
II
EE
NN
TT
EE
REQUISITOS
CCLL
II
EE
NN
TT
EE
SATISFACCIÓN
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de Recursos
Medición, Análisis, Mejora
Realización del Producto
El Modelo de ProcesosEl Modelo de ProcesosSistema de Gestión de la CalidadSistema de Gestión de la Calidad
JVz
EntradaEntrada SalidaSalida
J VzJ Vz
Jorge Vázquez y Asociados Consultores
Técnicas Técnicas EstadísticasEstadísticas
HistogramaGráfico de BarrasDiagrama de ParetoEspina de Pescado
J VzJ Vz
Jorge Vázquez y Asociados
HistogramaHistograma
FRECUENCIAS
MEDICIONES OBSERVADAS
0 Intervalo de clase
Intervalo de clase
Intervalo de clase
Intervalo de clase
Intervalo de clase
Representación Gráfica
J VzJ Vz
Jorge Vázquez y Asociados
Diagrama de ParetoDiagrama de ParetoC
AN
TID
AD
DE
CA
SO
S
CANTIDAD %
ACUMULADO %
0 A
120
40
40
B
99
33
73
C
36
12
85
D
18
16
91
CAUSAS
20406080
100120
E
12
4
95
F
9
3
98
G
6
2
100
20%
40%
60%
80%
100%
.······
J VzJ Vz
Jorge Vázquez y Asociados
Diagrama de Causa/EfectoDiagrama de Causa/Efecto-Espina de Pescado--Espina de Pescado-
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DEL LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICOS
DEMORA EN LOS
RESULTADOS DEL
LABORATORIO
MALA IDENTIFICACIÓN
DE LAS MUESTRAS
LA MUESTRA ESCASA
ENVÍO CON DEMORAS
CO
MP
LETA
R P
AP
ELE
S
PROCEDIMIENTOSRELACIONADO AL PACIENTE
NO
DIS
PO
NIB
LEE
N R
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PERSONAL
RELACIONADO C/ EL PERSONAL
PE
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DE
SP
UÉ
S 1
5 hs
NO HAY ANALIZADORES
ROTOSEN REPARACIÓN
EQUIPO
NO HAY CENTRÍFUGA
NO HAY PROBETAS
ROTAS
FALTA DE REACTIVOS
ESCASEZ EN EL
MERCADO
INSUMOS