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Docente: MSc. Ing. Alba Veranay Díaz CorralesCorreo: [email protected] Blog: http://avdiaz.wordpress.com/
Asignatura Básica III Semestre
Estelí, Junio 2012Siguiente
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL (Total Quality Management, TQM)
Contenido a desarrollar
Origen y conceptos generales
Aplicaciones TQM
Prácticas tradicionales
Principios de calidad total
Contenido
Objetivos, contenido y evaluación
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Objetivos de la Asignatura
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Unidades Temáticas
I Unidad
II Unidad
IV Unidad
VI Unidad
Conceptos Básicos
Administración de Calidad Total
El sistema de Administración
de Calidad Total
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III UnidadTécnicas y
herramientas para el
mejoramiento y planeación de la calidad
Confiabilidad
Calidad Total y Cambio Organizacional
V Unidad
Aplicaciones del Control Total de la Calidad en la Compañía
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Concepto de Calidad
¿Cómo definiría Ud. Calidad?
¿Campo de Trabajo del Ingeniero Industrial?
Evolución histórica del concepto de calidad en las organizaciones
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1 Etapa
2 Etapa
3Etapa
4Etapa
Calidad mediante
inspección
Centrado en la calidad del
producto, cero defectos, incrementa
los costos de producción.
Control estadístico
de la calidad
Aplicación de técnicas
estadísticas, para el control del
proceso.
Aseguramiento de la calidad
total
Diseño, materia prima,
necesidades del cliente, post
venta .
Gestión de la calidad
total
Nivel estratégico de organización,
clientes, proveedores.
Gestión de la Calidad
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Todas las empresas buscan garantizar la calidad de los productos y servicios por la vía de asegurar la calidad de los procesos.
Todos los procesos de la empresa, los productos generados (finales o intermedios), deberán satisfacer a sus respectivos clientes (externos o internos).
Administración de la Calidad Total
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TQMTQM
Necesidades del Cliente
Metas de la Empresa
Valores de Calidad
Liderazgo, diseño,
planificación y mejoras.
Cumplimiento de visión,
misión. Involucra todo el personal de
la empresa
NecesidadesSatisfacción
Administración de la Calidad Total
La TQM, es un sistema eficaz para integrar los
esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad,
Mantenimiento de la Calidad y Mejoramiento de la
Calidad realizados por los diversos grupos de la
Organización, de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles más económicos y
que sean compatibles con la plena satisfacción de
los clientes (Blandón, Sandra). SiguienteAnterior
TQM y prácticas tradicionales de Administración
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Prácticas Tradicionales
Poco por comprender las
necesidades de los clientes
externos e internos.
Gerentes y especialistas
controlaban y dirigían los
sistemas de producción
El trabajo en equipo era
virtualmente inexistente.
TQM
La organización busca activamente
identificar las necesidades y
expectativas de los clientes.
•Incorpora la calidad en los
procesos de trabajo Aprovecha
conocimientos y experiencia de su
recurso.
•Mejorar continuamente
TQM y prácticas tradicionales de Administración
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TQM
•La organización busca activamente identificar
las necesidades y expectativas de los clientes.
•Incorpora la calidad en los procesos de trabajo
Aprovecha conocimientos y experiencia de su
recurso.
•Mejorar continuamente
Principios de Calidad Total (TQM)
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1. Atención a la satisfacción del cliente.
2. Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad.
3. Participación y compromiso de los miembros de la
organización.
4. Cambio cultural.
5. Cooperación en el ámbito interno de la empresa.
6. Trabajo en equipo.
7. Cooperación con clientes y proveedores.
8. Formación.
9. Administración basada en hechos, y apoyada en
indicadores y sistemas de evaluación.
Actividad en Equipo
1.Organicese en equipos de cinco estudiantes.
2. Analice cada uno de los principios entregados por la profesora.
3. Realice un mapa conceptual.
4. Un ejemplo de una empresa de servicio y uno de producto aplicable al principio en estudio. Presentar en
plenario.
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Actividad extra clase Blog
Forme equipos de tres integrantes.
Analice cada una de las actividades e información proporcionada
en el blog de la asignatura: www.avdiaz.wordpress.com
Presentar en la próxima sesión de clase, el trabajo realizado.
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