CSE-403-4

Tópicos Especiais em Garantia de Missão e de Produto Espaciais

DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DA QUALIDADE

Autores:

Emílio Heredia Suarez

Irineu Yassuda

Suely M. Hirakawa Gondo

Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais – INPE 18.11.2008

Sumário

1. Introdução

2. Necessidade da Documentação do Sistema da Qualidade

3. Documentação do Sistema da Qualidade

4. Manual da Qualidade

5. Procedimentos de Qualidade: Os Seis Honestos Servidores

6. Procedimentos da Qualidade: Breves e Concisos

7. Planos da Garantia da Qualidade

8. Instruções de Trabalho

9. Registros de Qualidade

10. Ausência da Documentação do Sistema da Qualidade

11. Conclusão

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1. Introdução

Um dos elementos fundamentais para se ter um Sistema daQualidade robusto é alicerçá-lo com um SistemaDocumental consistente.

Esta apresentação se baseia no treinamento dado pelosprofissionais da ESA e da NASA:

Tommaso Sgobba,(ESA)Jack Fletcher (JPL, NASA), e

Giancarlo Bussu (ESA),

de 10 a 14 de novembro de 2008, no INPE, integrando-seao curso de Engenharia e Gerenciamento de SistemasEspaciais.

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2. NECESSIDADE DA DOCUMENTAÇÃO DO

SISTEMA DA QUALIDADE

• Erros – ignorância.

• Conhecimento tácito ou implícito – fazem parte do “sangue”, mas são voláteis.

• Objetivo da Documentação do Sistema da Qualidade –Estabelecer claramente o conhecimento necessário para a realização de todas as atividades da organização.

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3. DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DA

QUALIDADE

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Manual da

Qualidade

Procedimentos

Documentados

Documentos de

Planejamento da

Qualidade

Instruções de Trabalho

Registros da Qualidade

Conteúdo dos documentos

Descreve as políticas, normas, organizações,

responsabilidades e documentos que

compõem o sistema de qualidade

Descrevem os processos-chave e atividades

que implementam o sistema da qualidade

Definem como as exigências de cada projeto

ou produto serão tratados dentro do sistema

da qualidade

Fornecem descrições detalhadas das tarefas

específicas, se requeridas para consistente

conformidade aos requisitos

Demonstram conformidade operacional aos

requisitos do sistema da qualidade

4. MANUAL DA QUALIDADE

Um Manual da Qualidade é uma compilação das políticas e requisitos da empresa, que tem a finalidade de orientar as práticas do dia-a-dia, em particular para:

• Colocar os clientes e os empregados a par da filosofia e normas da qualidade da empresa.

• Estabelecer as responsabilidades de cada unidade organizacional.

• Fornecer orientação e instruções escritas para qualidade.

• Servir de base sobre a qual as auditorias são realizadas.

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5. MANUAL DA QUALIDADE – (Cont.)

• O Manual da Qualidade tem como introdução uma declaração da Política da Qualidade do Chefe Executivo da empresa.

• A política operacional da empresa é descrita em várias áreas funcionais, tais como sub-contratações, controle de projeto, controle de processo, etc. Também descreve em termos gerais como as decisões serão tomadas no que concerne à conformidade e adequação do produto.

• O Manual da Qualidade é dividido em seções, cada uma baseada em áreas funcionais ou organizacionais.

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6. PROCEDIMENTOS DE QUALIDADE: OS SEIS HONESTOS SERVIDORES

• O ínicio do poema de Rudyard Kipling “O Elefantinho” é assim:

Eu mantenho seis servidores honestos

(eles me ensinaram tudo que eu sei

Seus nomes são: O quê, Por quê, Quando,

Como, Onde e Quem”

• Essas seis palavras - o quê, por quê, como, onde, quando e quem - são os seis pontos que cada procedimento deve abranger para fornecer um conteúdo claro e específico.

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6. PROCEDIMENTOS DA QUALIDADE: BREVES E CONCISOS

Os procedimentos devem ser tão breves e concisos quanto possível (de preferência não mais do que cinco páginas). A inclusão de diagramas de fluxo é sempre bem vinda, para resumir a seqüência de passos.

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7. PLANOS DA GARANTIA DA QUALIDADE

• Em geral, um plano é um método ou uma estratégia para se atingir um objetivo.

• O plano de GQ é a estratégia de gerenciamento do contratado para cumprir os requisitos específicos da qualidade de um contrato.

• ISO 8402:

“Documento que estabelece as práticas, recursos e seqüência de atividades da qualidade pertinentes a um produto, projeto ou contrato em particular”.

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7. PLANOS DE GARANTIA DA QUALIDADE (Cont.)

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Contrato doProjeto “A”

Manual daQualidade

Plano de GQ doProjeto “A”

Um plano para ser efetivo deve ser elaborado a partir do

manual do sistema de gestão da qualidade da empresa. A

razão disso é que o cronograma do projeto geralmente é

incompatível com o tempo necessário para iniciar um sistema

de qualidade do zero.

7. PLANOS DE GARANTIA DA QUALIDADE (Cont.)

Um plano básico de Garantia da Qualidade contém:

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• Organização: gráficos, papéis funcionais e

responsabilidades

• Matriz de conformidade entre os requisitos de clientes

com procedimentos aplicáveis internos

• Requisitos aplicáveis a sub-contratados

• Procedimentos estendidos a todo o projeto

• Método de supervisão de sub-contratados

• Gráfico identificando as relações entre as tarefas da

GQ e os marcos principais do projeto

8. INSTRUÇÕES DE TRABALHO

• Em alguns casos, é necessário fornecer instruções passo a passo aos colaboradores para atividades específicas.

• É útil separar este tipo de instrução dos demais procedimentos, mais generalizados.

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9. REGISTROS DE QUALIDADE

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• Registros da qualidade são documentos mantidos para fornecer evidências objetivas das atividades realizadas ou resultados obtidos, demonstrando:

- Conformidade com requisitos específicos

- Operação efetiva do sistema da qualidade

• Um procedimento de teste recém-preparado não é um registro da qualidade, mas transforma-se em registro quando preenchido com os resultados do teste.

• Um período mínimo de retenção deve ser estipulado e documentado. Geralmente são utilizados períodos de 5 a 7 anos.

9. REGISTROS DE QUALIDADE (Cont.)

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Exemplos de registros da qualidade:

Registros de inspeções e testes

Registros de não-conformidade

Registros de calibração

Resultados/ relatórios de auditoria

Registros de treinamento/certificação

Registros de identificação e rastreabilidade

Registros de processos especiais

Registros de ações preventivas

10. AUSÊNCIA DA DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DA QUALIDADE

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Esta é a história de quatro pessoas: TODOMUNDO, ALGUÉM,

QUALQUERUM E NINGUÉM.

Havia um importante trabalho a ser feito e foi pedido a

TODOMUNDO para fazê-lo.

TODOMUNDO assumiu que ALGUÉM o faria.

QUALQUERUM poderia ter feito, mas NINGUÉM fez.

ALGUÉM ficou bravo com isso porque era o trabalho de

TODOMUNDO.

TODOMUNDO achou que QUALQUERUM tinha o dever de

fazer, mas NINGUÉM percebeu que TODOMUNDO não faria.

Finalmente, QUALQUERUM culpou TODOMUNDO por não

ajudar NINGUÉM e ALGUÉM sabiamente concluiu que

NINGUÉM é a pessoa mais útil na empresa.

11. CONCLUSÃO

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A importância da Documentação do Sistema da Qualidade, é tornar a organização mais eficiente, permitindo constante melhoria, pois desta forma ela tem sempre uma base sobre a qual pode dar seu próximo passo.

Quando a Documentação não existe, a organização tem o destino do velho chavão: “Para quem não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve.”