documentacion de saga

7/30/2019 Documentacion de Saga

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UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGA DEL CONO SUR DE LIMA

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ANALISIS DEL CLIMA ORGANISACIONALDE SAGA FALABELLA

CURSO:

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CARRERA:

Administracin de Empresas

INTEGRANTES:

Pea Berrospi ,Lizbeth Sanabria Alca, Vanessa Prez Picn, Briguitte Snchez Calle, Mnica

Portocarrero ,Yessenia Quispe, Daysi Rimachi , Bruss Reynoso ,Celis

AO

2012
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ANALISIS DEL CLIMA ORGNIZACIONALEN SAGA FALABELLA

CLIMA ORGANIZACIONAL

Percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto alTrabajo, el ambiente fsico en que ste se da, las relaciones interpersonales queTienen lugar en torno a l y las diversas regulaciones formales e informales queAfectan a dicho trabajo.

SAGA FALABELLA

HISTORIA DE SAGA FALABELLA S.A:

Falabella es una de las empresas ms grandes de Chile y la tienda pordepartamentos ms importante de Sudamrica, con presencia en Argentina yPer.

Los orgenes de Falabella se remontan a 1889, ao donde nace como la primeragran sastrera en Chile bajo el mando de Salvatore Falabella. Posteriormente seincorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda incorporandonuevos productos y puntos de venta con artculos de moda para la familia; esdonde Falabella se transforma en una importante tienda de vestuario por

departamentos.

Fruto de los paulatinos cambios en la dcada de los 60, Falabella inicia su etapade expansin tanto en Santiago de Chile como en regiones, inaugurando suprimer local en Concepcin.

Veinte aos despus la empresa ampla sus horizontes, lanzando CMR Falabella,su propia tarjeta de crdito, con el objetivo de satisfacer la creciente demanda desus clientes por un sistema de pago ms cmodo y flexible.

Falabella ingresa al negocio de los centros comerciales, ubicndose

principalmente en sectores con alto potencial de crecimiento en sus ingresos.Llegando as a iniciar su proceso de internacionalizacin al abrir su primera tiendaen Mendoza, Argentina (1993), seguido por otras tres tiendas ms en lasciudades de dicho pas.En 1995 Falabella ingresa al mercado Peruano con la compra de Sears Roebuckdel Per y se acord el cambio de razn social a SAGA (Sociedad Andina delos Grandes Almacenes S.A.) para lo que posteriormente se llegara a su actualdenominacin de Saga Falabella S.A. Un ao despus abre su propiedad a labolsa de Comercio.Seguido de la firma de contrato de asociacin con The Home Depot, y se crea

Viajes y Seguros Falabella.A los aos posteriores a 1998 se crea el Banco Falabella, se compra el 20% de
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FASA, y hace contratos y alianzas con empresas como: Cassinelli, Mc Donald's,Cibertec, Florera Rosatel, El Comercio y Grifos Shell, Pizza Hut, Burger.

El8 de septiembrede2010Saga Falabella inaugur una tienda en el centrocomercial Open Plaza Surquillo, que posee la primera "tienda ecolgica" del Per,ya que tiene sistemas de ahorro de energa y agua.

VARIABLES

Potencial humano:

Constituye el sistema social interno de la organizacin, que est compuesto porindividuos y grupos tanto grandes como pequeos. Las personas son seresVivientes, pensantes y con sentimientos que conforman la organizacin y staExiste para alcanzar sus objetivos.

DIMENSIONES: Liderazgo Innovacin Recompensa Relaciones interpersonales

Diseo organizacional (estructura):Las organizaciones segn Chester I. Bernard, son "un sistema de actividades oFuerzas conscientemente coordinadas de dos o ms personas". En el aspecto deCoordinacin consciente de esta definicin estn incorporados cuatro

denominadoresComunes a todas las organizaciones: la coordinacin de esfuerzos, unObjetivo comn, la divisin del trabajo y una jerarqua de autoridad, lo queGeneralmente denominan estructura de la organizacin.Dimensiones:

Estructura Comunicacin Organizacional Remuneracin

Cultura de la Organizacin:Una organizacin no es tal si no cuenta con el concurso de personas

comprometidasCon los objetivos, para que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta elAmbiente en el cual se van a desarrollar todas las relaciones, las normas y losDimensiones:

Identidad Conflicto y cooperacin. Motivacin.

DIMENCIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
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Comunicacin: Esta dimensin se basa en las redes de comunicacin queexisten dentro de la organizacin as como la facilidad que tienen losempleados de hacer que se escuchen sus quejas, solicitudes,incomodidades y como se sienten dentro de esta empresa en la direccin.

Innovacin: Esta dimensin cubre la voluntad que tiene la organizacin de

experimentar cosas nuevas y de renovar las formas de hacerlas. Identidad organizacional: La identidad es el

sentido pertenencia hacia las organizacin, est relacionada en el gradoque los colaboradores de Saga Falabella estn identificados conla organizacin, si sus objetivos personales estn alienados con los dela organizacin, se considera parte de los xitos o fracasos dela organizacin.

Relaciones interpersonales: Esta dimensin se basa en los contactosprofundos o superficiales durante la realizacin de sus actividadeslaborales; incluye adems la capacidad que tenemos para comunicarnosentre s con una o ms personas, respetando su forma de ser y sin dejar deser autenticos, lo cual nos permite un crecimiento como personas social.

Conflicto y cooperacin: Esta dimensin se refiere al nivel decolaboracin que se observa entre los empleados en el ejercicio de sutrabajo y en los apoyos materiales y humano que estos reciben de suorganizacin.

Liderazgo: Influencia ejercida por ciertas personas especialmente losjefes, en el comportamiento de otros para lograr resultados. No tiene unpatrn definido, pues va a depender de muchas condiciones que existen enel medio social tales como: valores, normas y procedimientos, adems es

coyuntural. Motivacin: Esta dimensin se apoya en los aspectos motivacionales que

desarrolla la organizacin en sus empleados para mejorar las condicioneslaborales del empleado y la empresa para fines de mejora.esta referidoadems a los incentivos o estmulos hacia los colaboradores por parte dela organizacin para la realizacin de una tarea.

Toma de Decisiones: evala el proceso mediante el cual se realiza unaeleccin entre las opciones o formas de resolver diferentes situaciones alinterior de una organizacin.

Remuneraciones: esta dimensin analiza las condiciones en que laorganizacin otorga las remuneraciones a los empleados as como la

estabilidad laboral. Tambin mide si hay relacin de satisfaccin entre elesfuerzo realizado y el salario.

REACTIVOS:

COMUNICACIN

1. Siento que la comunicacin con mi jefe directo es eficaz y se da en unclima de confianza.


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2. Considero que mi opinin se toma en cuenta en las decisiones de mi rea/departamento de trabajo.

3. Participo en actividades de coordinacin con otras reas de midepartamento.

INNOVACION

4. Se debera renovar la tecnologa de los equipos de mi rea de servicio.5. En ciertas ocasiones doy sugerencias para insertar y probar nuevas

formas de hacer las cosas dentro de mi rea de servicio.6. La innovacin es caracterstica de nuestra organizacin.

IDENTIDAD ORGANIZACIONAL7. Creo que todos estamos juntos en el xito de la empresa.

8. Siento que formo parte de una gran familia laboral.9. Participo activamente en el cumplimiento de los objetivos de

la organizacin.

RELACIONES INTERPERSONAL10. siento que soy parte del equipo de trabajo.11. Mantengo buenas relaciones con mis compaeros de trabajo.12. pienso que las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas:

a) Entre los miembros de mi equipo de trabajo o departamento.b) Entre los miembros de mi organizacin

CONFLICTOS Y COOPERACION13. considero que la colaboracin para sacar adelante un trabajo es buena.14. Hay evidencia de que en mi rea se trabaja en equipo exitosamente.15. Siento que hay envidia en mi rea de trabajo, lo que genera conflictos

entre los trabajadores.

LIDERAZGO16. creo que mi jefe directo soluciona los problemas de manera eficaz.

17. Veo a mi lder (del departamento al que pertenezco) como agente decambio que gua, desarrolla y hace crecer a nuestro equipo.18. Me frustro cada vez que el jefe de mi departamento impone sus ideas y/o

voluntad a la hora de decidir.

MOTIVACION19. Me siento motivado y me gusta la funcin que desempeo en mi rea de

trabajo.20. Considero que me depositan confianza y respeto lo cual logra mejorar mi

trabajo.21. Existe un reconocimiento especial cuando logro una mejora en mi

rea/departamento de trabajo.22. La organizacin para la que laboro me ofrece las recompensas que espero.


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23. Mi jefe directo felicita mi buen trabajo realizado24. Los reconocimientos son distribuidos de manera justa y equitativa.

REMUNERACIONES25. Creo que mi salario va de acuerdo con mi desempeo diario.26. La empresa paga gratificaciones y dems beneficios en los plazos

determinados.27. Me siento preocupado por mi estabilidad laboral.

ESTRUCTURA28. Creo que las reglas establecidas facilitan y apoyan el trabajo que

desempeo.29. Tengo la flexibilidad de cmo hacer mi trabajo, siempre y cuando llegue a

los mejores resultados.

30.Recibo en forma oportuna la informacin que requiero para mi trabajo.


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RESULTADOS

CUADROS Y GRAFICOS POR DIMENCION DIMENCION COMUNICACION

REACTIVO TIPOS

21 positivo 5 4 4 4 5 4 3 5 5 3 3 4 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4.07

2 positivo 2 1 2 2 1 2 3 1 1 4 2 5 3 3 3 3 4 5 3 2 1 2 3 3 1 3 4 2 3 3 2.57

11 positivo 4 2 2 2 4 1 3 3 2 3 4 2 3 3 4 2 5 3 5 3 2 4 3 4 2 2 3 2 3 3 2.93

DIMENCION INNOVACION

REACTIVOS TIPO

12 negativo 1 1 1 2 2 1 3 1 1 3 2 2 4 4 4 1 1 2 2 5 3 1 4 1 1 1 2 2 1 2 2.03

3 positivo 3 4 4 4 4 4 1 3 1 3 4 4 5 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 2 1 3.37

22 positivo 4 3 2 4 4 5 3 3 1 2 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3 4 3.73

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

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Reactivo 19 Reactivo 9 Reactivo 29

DIMENCION COMUNICACION

REACTIVO
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DIMENCION IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

REACTIVOS TIPOS

13 positivo 5 3 4 4 3 4 5 5 5 3 4 4 3 4 5 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 5 3 3 5 3.87

1 positivo 4 4 4 4 5 2 3 1 5 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 5 3 4 3 3 4 3 2 3 3.60

23 positivo 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4.00

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

Reactivo 12Reactivo 3

Reactivo 22


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9

DIMENCION RELACIONES INTERPERSONALES

REACTIVOS TIPOS

4 positivo 5 5 5 4 5 4 2 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 1 2 3.83

24 positivo 4 4 5 4 5 4 2 2 3 3 4 4 5 4 2 5 3 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 3 4 3.87

14 positivo 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 3 2 4 3 4 5 4 3 4 3.90

DIMENCION CONFLICTOS Y COOPERACION

Reactivos TIPOS

5 positivo 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 3 4 3 4 4 3 4 5 5 3 3 4 4 2 2 3.97

34%

31%

35%Reactivo 13

Reactivo 1

Reactivo 23

3.803.853.90

Reactivos 4 Reactivos 24 Reactivos 14

Series1 3.83 3.87 3.90


10/20


10

25 positivo 4 4 2 4 4 4 3 2 5 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 3.53

15 negativo 2 3 2 4 4 5 5 4 5 3 3 2 4 3 1 3 3 5 1 1 1 3 3 2 2 3 2 3 1 2 2.83

DIMENCION ESTRUCTURA

Reactivos TIPOS

30 positivo 4 3 5 4 4 4 3 5 5 3 4 3 2 5 4 3 5 5 4 4 4 4 3 5 4 3 3 3 2 2 3.73

10 positivo 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 3 4 4 2 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 3 3 4.00

20 positivo 4 2 2 4 5 4 4 5 5 3 2 1 3 5 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3.57

DIMENCION LIDERAZGO

38%

34%

28% Reactivo 5 Reactivo 25 Reactivo 15

3.20

3.40

3.60

3.80

4.00

Reactivo

30Reactivo

10Reactivo

20


11/20


11

Reactivos TIPOS

Reactivo

16 positivo 4 3 4 4 5 4 3 5 5 3 4 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 3 4 3.83

Reactivo

6 positivo 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 3 1 3 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3.77

Reactivo26 positivo 2 3 1 4 3 5 3 3 5 3 2 2 2 1 3 3 2 1 2 3 4 3 3 2 2 3 3 3 5 4 2.83

DIMENCION MOTIVACION

REACTIVO TIPOS

Reactivo

7 positivo 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 5 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3.90

Reactivo

27 positivo 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4.10

Reactivo

17 positivo 2 3 5 4 4 5 3 3 5 3 4 4 4 3 3 3 2 1 2 3 4 3 3 2 2 3 3 3 5 4 2.83


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12

DIMENCION REMUNERACION

REACTIVO TIPOS

Reactivo

19 positivo 4 3 5 4 4 4 4 5 5 3 2 1 5 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 4 5 3 2 2 3.50

Reactivo

9 positivo 5 4 5 5 3 5 5 5 5 3 4 1 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 3 3 2 4 3.90

Reactivo

29 positivo 1 3 1 4 3 5 3 5 5 4 2 5 5 3 3 2 1 2 2 3 2 5 1 3 2 3 3 3 2 2 2.93

3.90

4.10

2.83Reactivo 7

Reactivo 27

Reactivo 26


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14

El liderazgo que se implanta en laorganizacin es bueno. Los jefessolucionan los problemas demanera eficaz. El lder va ms allde dar una orden, l es quin guay desarrolla el trabajo en equipo

Se brinda una comunicacin directahorizontal entre jefe y trabajador derea.

Se brinda confianza a loscolaboradores, empoderamiento alrealizar sus funciones. Se brindarecompensas equitativas.

Presenta una estructuraorganizacional orientada en elbienestar del empleado, lo quegenera satisfaccin

Compromiso de sus colaboradores.Los empleados estn identificadoscon los objetivos del a empresa.

Se practica el buen trato y elrespeto mutuo. Se fomenta lasbuenas relaciones interpersonalesentre empleados, jefes, etc.

La infraestructura y el nivel detecnologa no son las adecuadas.

Presencia latente de envidia entrelos colaboradores, que dificulta eltrabajo.

El feje impone, en ocasiones, supunto de vista y decisiones. Se presencia la preocupacin por la

estabilidad laboral, lo cual generaun ambiente difcil.

Falta mayor interaccin y conexincon el cliente.

No hay conexin entre lasnecesidades del trabajador con losjefes directos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS Alianzas estratgicas (como la quetiene con Tottus).

Cuenta con ms tiendas pordepartamento en provincias.

Creciente demanda de productos Crecimiento del crdito de consumo

y comerciales. Creacin de nuevas tiendas. Crecimiento econmico del interior

del pas.

Competencias. No tiene una ventaja competitiva

diferencial marcada respecto a laCompetencia.

Posibilidades que el gobiernoincremente impuestos en lasimportaciones

Tiendas como gamarra, polvosazules, etc.

Productos nacionalesde mejor calidad.

Ingreso de nuevos competidores

CONCLUSIONES POR DIMENSION

CONFLICTOS Y COOPERACION

En el anlisis de la dimensin se observa que existe:


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La colaboracin en un intervalo de 3 a 4 es decir estn de acuerdocon que la colaboracin es buena dentro de su rea de trabajo.

Trabajo en equipo en la organizacin es favorable. Los colaboradores reconocen que dentro de su rea de trabajo hay

presencia de envidia, que es producto de la competencia entre los

colaboradores.DIMENSION DE COMUNICACIN

Los colaboradores consideran de que la comunicacin es eficaz, horizontaly directa con el jefe de rea lo que permite que se logren los objetivos.

No se considera la opinin de los colaboradores en la toma de decisionesdebido a que existe una estructura mecanicista.

No existe coordinacin entre los empleados o colaboradores con otrasreas de la organizacin n dado que la comunicacin es solo con tu jefedirecto o solo con tu jefe de rea.

DIMENSION INNOVACION Se considera de que la tecnologa en cuanto a equipos herramientas y

maquinas es la adecuada. En ciertas ocasiones si se dan sugerencias para probar nuevas formas de

hacer las cosas, pero no siempre estas son aceptadas. Se observa que la innovacin es caracterstica de la organizacin.

DIMENSION IDENTIDAD ORGANIZACIONAL Los colaboradores consideran que forman parte de una gran familia y se

sienten orgullosos de trabajar en esa organizacin. El trabajo en equipo de los colaboradores permite el logro de objetivos en

la organizacin.DIMENSION RELACIONES INTERPERSONALES

Las relaciones interpersonales son buenas ya que permiten el buendesempeo de trabajo en equipo.

En general las relaciones entre los trabajadores son favorables lo quepermite una satisfaccin del colaborador y un mejor clima.

DIMENSION LIDERAZGO Los jefes siempre estn prestos a solucionar los problemas y brindar ayuda

cuando estos lo necesiten, y se puede observar liderazgo paternalista. Se observa un liderazgo transformacional ya que se logra un desarrollo del

rea. Los colaboradores se sienten afectados emocionalmente Debido a que

sus opiniones no son tomadas en cuenta.DIMENCION MOTIVACION

Los colaboradores se sienten motivados con la labor que desempean enla organizacin.

Los colaboradores consideran si se les brinda confianza y respeto la cual lepermite mejorar su trabajo.

Cuando los colaboradores logran las metas de ventas de su rea sonrecompensados y valorados de diversas formas.

DIMENSIN - REMUNERACIONES

Los colaboradores estn satisfechos con sus salarios, gratificaciones y

remuneraciones extra.


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Existe preocupacin por parte de los colaboradores en relacin a suremuneracin laboral.

DIMENSION ESTRUCTURA Los colaboradores consideran que la adaptacin a las reglas que posee la

organizacin es aquella que permite el logro de sus objetivos. Los colaboradores estn de acuerdo en que poseen flexibilidad siempre y

cuando esta flexibilidad les permita el logro de las metas. Los colaboradores son informados oportunamente para el cumplimiento de

sus labores.


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RECOMENDACIONES

Se debera considerar la opinin de los colaboradores en la toma de

decisiones, ya que esto permitira mayor involucramiento e identificacincon la organizacin. La estructura de la organizacin no debera ser tanrgida en estos aspectos.Los trabajadores se sienten afectados directamente por las acciones desus jefes directos, entonces debera mejorarse el estilo de liderazgo.Se debera fortalecer las relaciones interpersonales entre loscolaboradores, especialmente con el personal de seguridad.Se debera considerar ms al factor humano de la organizacin, ya que deellos depende el xito de la organizacin.


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ANEXOENCUESTA SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL

TED : Totalmente en desacuerdoED : En desacuerdoNDNED : Ni de acuerdo ni en desacuerdoDA : De acuerdoTDA: Totalmente de acuerdo T

ED

ED

NDNED

DA

TDA

Siento que formo parte de una gran familia laboral.

Considero que mi opinin se toma en cuenta en lasdecisiones de mi rea/ departamento de trabajo.

En ciertas ocasiones doy sugerencias para insertary probar nuevas formas de hacer las cosas dentrode mi rea / departamento de servicio.

Siento que soy parte del equipo de trabajo.

Considero que la colaboracin para sacar adelanteun trabajo es buena.

Veo a mi lder (del departamento al que pertenezco)como agente de cambio que gua, desarrolla y hacecrecer a nuestro equipo.

Me siento motivado y me gusta la funcin quedesempeo en mi rea de trabajo.

La organizacin para la que laboro me ofrece lasrecompensas que espero.

La empresa paga gratificaciones y dems

beneficios en los plazos determinados.

Tengo la flexibilidad de cmo hacer mi trabajo,siempre y cuando llegue a los mejores resultados.

Participo en actividades de coordinacin con otrasreas de mi departamento.

Se debera renovar la tecnologa de los equipos demi rea de servicio.Creo que todos estamos juntos en el xito de laempresa.


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Pienso que las relaciones interpersonales soncordiales y abiertas.

Siento que hay envidia en mi rea de trabajo, lo quegenera conflictos entre los trabajadores.

Creo que mi jefe directo soluciona los problemas demanera eficaz.

Existe un reconocimiento especial cuando logrouna mejora en mi rea/departamento de trabajo.

Mi jefe directo felicita mi buen trabajo realizado.

Creo que mi salario va de acuerdo con mi

desempeo diario.Recibo en forma oportuna la informacin querequiero para mi trabajo.

Siento que la comunicacin con mi jefe directo eseficaz y se da en un clima de confianza.

La innovacin es caracterstica de nuestraorganizacin.

Participo activamente en el cumplimiento de losobjetivos de la organizacin.

Mantengo buenas relaciones con mis compaerosde trabajo.

Hay evidencia de que en mi rea se trabaja enequipo exitosamente.

Me frustro cada vez que el jefe de mi departamentoimpone sus ideas y/o voluntad a la hora de decidir.

Considero que me depositan confianza y respeto locual logra mejorar mi trabajo.

Los reconocimientos son distribuidos de manerajusta y equitativa.

Me siento preocupado por mi estabilidad laboral.

Creo que las reglas establecidas facilitan y apoyan

el trabajo que desempeo.


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documentacion de saga

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