Управление доставкойЦели. Планы. Сроки. Метрики

Delivery costэффективность + стабильность доставки

Основные направления:

● Мотивация курьеров

● Оптимизация маршрутов

● Оптимизация зоны доставки

● Учет и контроль показателей

Табло мотивации курьеров

Табло мотивации курьеров

● Тестирование: 14.01.2015

● Метрика: “среднее время поездки”

Табло мотивации курьеров

Подозрительное поведение курьеров

● Тестирование 21.01

● Метрика “среднее время поездки”

● Метрика “количество поездок больше целевого времени”

Подозрительное поведение курьеров

Рейтинг курьеров

● Время поездки

● Подозрительное поведение

● Оценка менеджера

● Опоздания на смену

● Премия/штраф управляющего

Рейтинг курьеров. Показатели:

● Тестирование февраль-март 2015

● Метрика “Заказов на курьера в час”

● ТЗ для обсуждения

Рейтинг курьеров

Estimate поездки

● Тестирование февраль-март 2015

● Метрика “Заказов на курьера в час”

● Метрика “количество просрочек”

Estimate поездки

График курьеры+колл-центр

● Тестирование февраль 2015

● Прозрачность

● Стабильность

График курьеры+колл-центр

Табло мотивации. Ачивки

+

● Март 2015

● Метрика “Время поездки”

Табло мотивации. Ачивки

Анализ зоны доставки

● Февраль 2015

● Метрика “количество просрочек”

● Метрика “количество заказов”

Анализ зоны доставки

Отчеты и Метрики

● Январь-февраль 2015

● Создание инструментов анализа

Отчеты и Метрики

Вопросы :)