dokter, ik heb last van klanten - mike hoogveld
DESCRIPTION
Stel je eens voor dat je een medische scan van jouw eigen organisatie kon laten doen. Ziet alles er dan gezond uit? Of constateer je dan pijntjes, allergieën of ziektes? Corporate marketingexpert en bestsellerauteur Mike Hoogveld bespreekt tijdens dit webinar de 3 meest voorkomende kwalen in het werken met klanten. Ook laat hij zien hij wat de meest effectieve behandeling is om deze te genezen. Wil jij in 30 minuten jouw impact als marketingprofessional vergroten? Schrijf je dan nu in voor deze praktische freelunch! Mike Hoogveld (@mikehoogveld) is beëdigd register marketeer en als associate partner bij Holland Consulting Group een veelgevraagd specialist in het ontwerpen en implementeren van multichannel operaties en de daarbij horende integratie van marketing en sales strategieën, structuren, systemen en processen. Hij is tevens gastdocent aan diverse universiteiten en business schools. Ook is Mike bekend van de bestsellers Cross Channel Excellence en zijn laatste boek The excellent customer journey experience.TRANSCRIPT
![Page 1: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/1.jpg)
Dokter, ik heb last
van klanten
Mike Hoogveld
![Page 2: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/2.jpg)
Mike Hoogveld• Associate partner bij
Holland Consulting Group: advies op klantgerelateerde vraagstukken
• Wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren voor klantgerichte kanalen
• Register marketeer, lid NIMA examencommissie ‘Customer Insight’
• Gastdocent, spreker
![Page 3: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/3.jpg)
peopledon't think what they feel,don't say what they thinkand don't do what they say
(David Ogilvy, 1962)
![Page 4: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/4.jpg)
Geen woorden maar daden
![Page 5: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/5.jpg)
MeeluisterenRetouren en
garantie
Kla
chte
n
Onderwerpenop social media
Zoektermen
Test
s en
re
cen
cies‘De vloer op’
‘Klant safari’
Data
min
ing
Observatiein winkels
Klikgedrag
A/B testen
![Page 6: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/6.jpg)
Voorbeeld: co-creatie als bron
![Page 7: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/8.jpg)
Dodelijk voor klantrelaties
• 85% van de consumenten verlangt een geïntegreerde winkelervaring...
• ... en slechts 50% ervaart die ook
• 72% van de consumenten wenst een geïntegreerde marketing benadering...
• ... en slechts 39% krijgt die ook (bron: Forrester,
Gartner)
![Page 9: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/9.jpg)
Groeien vanuit huidige situatie
Vrijgezellen
VerkeringSamenwon
endGetrouwd
Love game
![Page 10: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/10.jpg)
Customer centric organiseren
![Page 11: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/13.jpg)
METEN = WETEN = LEREN = VERBETEREN
Plan / Do / Check / Act
![Page 14: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/14.jpg)
Boek bestellen?
Wil je het boek bestellen? Dat kan hier:
http://shop.adformatie.nl/details.asp?pr=17555
![Page 15: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/15.jpg)
Zelf spreken?
FreelunchPersoonlijke ontwikkeling
Freelunch SpecialPolitiekWetenschapActualiteit
Mail naar: [email protected]
![Page 16: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/16.jpg)
Freelunch: de beste sprekers, de nieuwste zakelijke inzichten.
@freelunch_nl
.com/freelunch.nl
freelunch
![Page 17: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/17.jpg)
Een initiatief van:
![Page 18: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/18.jpg)
Dank voor uw deelname & tot volgende week!
![Page 19: Dokter, ik heb last van klanten - Mike Hoogveld](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062615/5486be60b4af9ff81d8b4d7d/html5/thumbnails/19.jpg)