dom starejŠih obČanov ilirska bistrica -...
TRANSCRIPT
POROČILO
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA
STANOVALCEV
DOM STAREJŠIH OBČANOV ILIRSKA BISTRICA
Skupina FABRIKA d.o.o. • Prešernova 28 • SI – 9240 Ljutomer • [email protected] • www.skupina-fabrika.com • 05 / 907 93 93
2018
[email protected] Skupina FABRIKA d.o.o.www.skupina-fabrika.com Prešernova 28
05 / 907 93 93 SI-9240 Ljutomer
JANA ŠTRAKL [email protected]
NINA KRISTL [email protected]
DOM STAREJŠIH OBČANOV ILIRSKA BISTRICA
Kidričeva ulica 15
6250 Ilirska Bistrica
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
NAROČNIK
ODGOVORNE OSEBE
POROČILO
IZJAVA O ZAUPNOSTI
Podjetje Skupina FABRIKA, raziskave in razvoj, d.o.o. je v skladu s kodeksom ESOMAR inAAPOR zavezano k varovanju osebnih podatkov anketirancev. Izvajalec tako v vsehpogledih preprečuje, da bi bilo mogoče prepoznati identiteto anketirancev. Vsespremenljivke oziroma polja, ki bi lahko neposredno kazala na identiteto anketiranca,so iz podatkovne baze in poročil odstranjena. Prav tako so odgovori anketirancevfizično ločeni od podatkov anketirancev. Vsak poskus namerne identifikacijeanketiranca ali razkritje identitete anketiranca s strani naročnika ali izvajalca pomenikršitev zgoraj omenjenih kodeksov. Vsi podatki so skrbno varovani pred kakršnokolizlorabo.
22. november 2018
‐ Stran 2I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
•● Kazalo Stran
Opis raziskave 4Metodologija 4Model raziskave 5Merjena področja delovanja 6
1. Opis vzorca 71.1 Velikost vzorca 71.2 Dolžina bivanja v domu 71.3 Fizična zmožnost 71.4 Velikost sobe 81.5 Vesel/a sem, da sem doma v tem Domu. 82. Spremljanje merjenih področij - kazalnikov 92.1 PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV 102.2. INDIVIDUALNO BIVALNO OKOLJE 122.3. ZASEBNOST 152.4. NAVADE IN ŽIVLJENJSKI SLOG 172.5. PREHRANA 192.6. KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI 212.7. SOCIALNI ODNOSI 232.8. SAMOODLOČANJE 252.9. OSEBNA VARNOST 272.10. OSKRBA IN NEGA, NARAVNANI NA SPOSOBNOSTI 292.11. SODELOVANJE S STROKOVNIMI SLUŽBAMI 31
3. SUMARNI REZULTATI 333.1 Distribucija ocen zadovoljstva 34
4. Demografske razlike 344.1 Dolžina bivanja v domu 354.2 Fizična zmožnost 374.3 Velikost sobe 39
5. Vpogled v elemente glavnih področij 41
6. Dvodimezionalno pozicioniranje elementov 43
7. Analiza odprtih odgovorov 45
PRILOGAPovzetek rezultatov
‐ Stran 3I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
•● Opis raziskave
•● Metodologija
Standardizirana raziskava merjenja zadovoljstva omogoča kvantifikacijo uspešnosti organizacije v
različnih perspektivah: (1) perspektiva uporabnikov, (2) zaposlenih, (3) svojcev, (4) uporabnikov
pomoči na domu, (5) naročnikov kosil, (6) poslovnih partnerjev, (7) prostovoljcev in drugih deležnikov,
ki se vključujejo v proces izvajanja storitev organizacije.
Z raziskavo vsako leto kontinuirano spremljamo zadovoljstvo ter trende. Enotna metodologija ‐ enotni
anketni vprašalniki, enotno zbiranje podatkov ter enotna obdelava podatkov, poleg spremljanja
vsakoletnega trenda omogoča tudi primerjavo med sorodnimi organizacijami
Osnovna individualna analiza s trendi skupaj s primerjalno letno analizo vseh vključenih domov (SPLA)
predstavlja osnovo za procesne usmeritve upravljanja s kakovostjo storitev v domu. Skupaj dajeta
raziskavi podlago za sprejemanje ukrepov, postavljanje prioritet pri izboljšavah storitev, pri čemer
individualna analiza omogoča primerjave med leti, torej spremljanje trendov individualnih rezultatov
in podrobnejši vpogled v nekatera področja zadovoljstva, primerjalna analiza pa s primerjavo
posameznega doma z drugimi vključenimi domovi, umešča individualne rezultate v širši kontekst ter
tako predstavlja osnovo za učinkovito določanje ciljev, izpostavitev prednosti doma pred drugimi ter
odkrivanje področij, ki se v primerjavi z drugimi domovi izkažejo za bolj problematična.
PROSTOVOLJCI
POSLOVNI PARTNERJI
POMOČ NA DOMU
•STANDARD NEGE IN OSKRBE
•ODNOS ZAPOSLENIH•AVTONOMIJA
•DODATNE DEJAVNOSTI•ZASEBNOST
STANOVALCI
•STANDARD NEGE IN OSKRBE•VKLJUČENOST SVOJCEV
•ODNOS ZAPOSLENIH•UGLED DOMA
SVOJCI •INTERDISCIPLINARNO SODELOVANJE
•SPREJEMANJE VIZIJE•KLIMA V ORGANIZACIJI
•OSEBNI IN POKLICNI RAZVOJ
ZAPOSLENI
‐ Stran 4I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
•● Model raziskave
Zadovoljstvo uporabnikov storitev je odvisno tudi od ponudbe storitev in bolj kot je ponudba v skladu
s potrebami uporabnikov, večje je zadovoljstvo. Dimenzija pomembnosti nam tako omogoča merjenje
kvalitete obstoječe storitve in potreb posameznika. V modelu zato rezultate zoperstavimo obema
dimenzijama hkrati: stopnji zadovoljstva in stopnji pomembnosti, ki jo stanovalci, svojci ali zaposleni
pripisujejo različnim področjem.
Model raziskave merjenja zadovoljstva je osnovan na merjenju dveh dimenzij: zadovoljstva s
posamezno storitvijo in njeno pomembnostjo, ki torej najprej ugotovi stanje zadovoljstva z določeno
storitvijo, nato pa poda še informacijo o stopnji doseženih pričakovanj oziroma potreb na tem
področju. Manjši kot je razkorak med tema dvema dimenzijama, višja je stopnja zadovoljitve potreb
posameznika.
NUJNE IZBOLJŠAVE
Podpovprečno zadovoljstvoNadpovprečna pomembnost
DEJAVNIKI, KI PRIVABLJAJO
Nadpovprečno zadovoljstvoNadpovprečna pomembnost
Podpovprečno zadovoljstvoPodpovprečna pomembnost
MANJ POMEMBNE IZBOLJŠAVE
Nadpovprečno zadovoljstvoPodpovprečna pomembnost
MANJ POMEMBNE PREDNOSTI
Z A D O V O L J S T V O
P O
M E
M B
N O
ST
KRITIČNIELEMENTI
POZITIVNI ELEMENTI
NEPOMEMBNIELEMENTI
NADZASTOPANI ELEMENTI
‐ Stran 5I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
•● Merjena področja delovanja
Legenda k strukturam in procesom:vidik
delni vidikNačin spremljanja: kriterij
1. Stanovalci
modul [spremljanje zadovoljstva s sprejemom v
dom]1.1.1. Od prvega stika do integracije
1.2. Prevoz, selitev, izselitev
Raziskava zajema tista področja delovanja doma, ki pomembno prispevajo k višjemu zadovoljstvu
stanovalcev z bivanjem v domu. Anketni vprašalnik, s katerim merimo zadovoljstvo stanovalcev, je
rezultat dolgoletnih izkušenj z merjenjem zadovoljstva v domovih za starejše in predstavlja šesto
različico vprašalnika, ki smo jo v sodelovanju s strokovnjaki različnih področij pripravili v letu 2017.
Vprašalnik zajema dve dimenziji merjenja in sicer zadovoljstvo ter pomembnost. S prvim skušamo
ugotoviti kakšno je dejansko stanje v domu, medtem ko nam dimenzija pomembnosti pove katere
storitve in dejavniki so stanovalcem pomembne bolj in katere manj, kar omogoča ciljano delo na
izboljšavah.
1.1. Vselitev v dom
1.2.1. Prevoz, selitev, izselitev
1.4. Komunikacija in odnosi
1.5.1. Samoodločanje
1.6.2. Sodelovanje s strokovnimi službami
standardizirana raziskava zadovoljstva
standardizirana raziskava zadovoljstva
1.7. Spremljanje umirajočih in slovo
1.4.2. Socialni odnosi
1.5. Svoboda in varnost
1.5.2. Osebna varnost
1.3.3. Navade in življenjski slog
1.3.4. Prehrana
1.4.1. Komunikacijske možnosti
1.3. Naravnanost na potrebe/oblikovanje življenja
1.3.1. Individualno bivalno okolje
1.3.2. Zasebnost standardizirana raziskava zadovoljstva
standardizirana raziskava zadovoljstva
standardizirana raziskava zadovoljstva
standardizirana raziskava zadovoljstva
standardizirana raziskava zadovoljstva
x
standardizirana raziskava zadovoljstva
standardizirana raziskava zadovoljstva
standardizirana raziskava zadovoljstva
standardizirana raziskava zadovoljstva
1.6. Oskrba in nega
1.6.1. Oskrba in nega, naravnani na sposobnosti
1.7.1. Spremljanje umirajočih in slovo
‐ Stran 6I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
1. Opis vzorca
1.1 Velikost vzorcaV letošnjem letu je v raziskavi sodelovalo 80 stanovalcev.
1.2 Dolžina bivanja v domu
1.3 Fizična zmožnost
V vzorec raziskave je vključenih največ
stanovalcev, ki bivajo v domu od 2 do 5 let. Teh
stanovalcev je 38%. Sledijo jim stanovalci, ki bivajo
v domu od 1 do 2 leti, in sicer je takih stanovalcev
26%. Najmanj je vključenih stanovalcev, ki bivajo v
domu več kot 5 let.
Glede na fizično zmožnost stanovalcev se je v
raziskavo vključilo največ stanovalcev, ki
potrebujejo delno pomoč. Takih stanovalcev je
54%. Nekoliko manj stanovalcev, ki so v celoti
samostojni, in sicer 46%.
V analizi vzorca je predstavljena skupina stanovalcev, vključenih v raziskavo, oziroma stanovalci, ki so
odgovarjali na anketni vprašalnik. Ta analiza je pomembno orodje za ugotavljanje reprezentativnosti
rezultatov, saj nam pove, kako dobro zajeti vzorec predstavlja populacijo (vse stanovalce v domu) in
kako zanesljivi so podatki iz raziskave. Po drugi strani pa nam sporoča, na katere skupine stanovalcev
moramo biti pri naslednjem anketiranju še posebej pozorni, saj so bodisi tokrat nad ali pod zastopani.
128
71 80
2016 2017 2018
10%
26%
38%
24%
3%
DO 1 LETA
OD 1 DO 2
LETI
OD 2 DO 5
LET
VEČ
KOT 5
LET
BREZ
ODGOVOR
A
46%54%
0% 0%
V CELOTI
SAMOSTOJ
EN
POTR
EBUJE
M DELNO
POMOČ
V CELOTI
ODVISEN
/AOD
POMOČI
BREZ
ODGOVOR
A
‐ Stran 7I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
1.4 Velikost sobe
1.5 Vesel/a sem, da sem doma v tem Domu.
V raziskavi je sodelovalo največ takih stanovalcev,
ki bivajo v dvoposteljni sobi. Teh je 35%. Nekoliko
manj je stanovalcev, ki bivajo v enoposteljni sobi,
in sicer 28%. Najmanj je vključenih stanovalcev, ki
bivajo v tri‐ ali več posteljnih sobah.
Vaše stanovalce smo povprašali, ali so veseli, da so
doma v vašem Domu. Z odgovori stanovalcev na
to vprašanje pridobite vpogled v počutje
stanovalcev v domu v širšem smislu. Ugotovimo,
da največ stanovalcev je veselih, da so doma v tem
domu. Taki stanovalci so zastopani v 89% deležu.
Stanovalci, ki navajajo, da niso veseli, da so doma
v tem domu, so zastopani v manjši meri (5%.) Pri
tem je odgovor 'ne vem' podalo 6% stanovalcev.
28%25%
35%
13%
0%
ENOPOSTE
LJNO SOBO
APARTM
AALI
GARSO
NJE
RA S…
DVOPOSTE
LJNO SOBO
TRI‐ ALI
VEČ
POSTELJNO
SOBO
BREZ
ODGOVOR
A
89%
5% 6%0%
DA
NE
NE VEM
BREZ
ODGOVOR
A
‐ Stran 8I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2. Spremljanje merjenih področij - kazalnikov
•● Primerjava na podlagi referenčne ocene zadovoljstva
Vzorec:
Standardizirana raziskava v letu 2017:•● V raziskavi je sodelovalo 58 domov za starejše.
•● Skupno je na anketni vprašalnik odgovarjalo 4090 stanovalcev.
Za vsak kriterij je tako v nadaljevanju zabeležena dosežena ocena zadovoljstva, ocena pomembnosti,
razkorak med obema ocenama ter trend glede na pretekla leta v primeru, da je vaša organizacija tudi
v preteklosti že bila vključena v standardizirano raziskavo zadovoljstva.
Za lažjo interpretacijo vrednosti ocen zadovoljstva je v grafu prikazana tudi dosežena povprečna ocena
zadovoljstva vseh stanovalcev na posameznem področju v preteklem letu. Ta referenčna ocena
predstavlja povprečje vseh domov, ki so se v lanskem letu vključili v standardizirano raziskavo
V nadaljevanju so predstavljeni vsi kriteriji oz. področja, zajeta v raziskavo. Opisi posameznega kriterija
izhajajo iz poslovnika E‐Qalin, vseevropskega modela upravljanja s kakovostjo v domovih za starejše.
SPLA 2017
23%
19%
30%
28%
DO 1 LETA
OD 1 DO 2 LETI
OD 2 DO 5 LET
VEČ KOT 5 LET
30%
3%
55%
12%
ENOPOSTELJNA SOBA
APARTMA ALI GARSONJERAS KUHINJO
DVOPOSTELJNA SOBA
TRI‐ ALI VEČ POSTELJNASOBA
DOLŽINA BIVANJA V DOMU
VELIKOST SOBE
‐ Stran 9I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2.1 PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV1.2. PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV
1.2.1 PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV
INTERPRETACIJA REZULTATOV:
Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,31.
0,00 0,00 4,26 4,31 ‐0,05 3,97 4,06 ‐0,09
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,
da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od lanskega povprečja.
↓
4,26 * 3,97 *
Ocena zadovoljstva na področju prevoza, selitve in izselitve v letošnjem letu znaša 3,97.
Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju
ugotovimo, da se je ocena zadovoljstva znižala. Pri tem je upoštevan interval zaupanja z
odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva. V kolikor bi bila razlika med letošnjo in
stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1, bi trdili, da trenda ni
možno določiti, oziroma da je nespremenjen.
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
* ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z
drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na
najvišje in najnižje rezultate vseh domov.
Ta kriterij obravnava vse procese v povezavi s spremembami krajev, ki jih doživijo stanovalci. To je lahko selitev vdomu, prevoz do in prehodno bivanje v zunanjih ustanovah (npr. bolnišnica) ali izselitev iz doma. Sem spada tudivrnitev v dom za starejše po končanem zdravljenju v bolnišnici ali rehabilitaciji. Ker imajo spremembe kraja velik vplivna doživljanje kakovosti oskrbe in s tem na kakovost življenja, je pomembno razmisliti, kako zaposleni stanovalca obtem informirajo, vključujejo, usmerjajo in kako organizirajo spremstvo pri prevozih. V (redkih) primerih izselitve lahkoiz povratnih informacij izseljenih oseb izluščimo pomembna spoznanja o strukturah in procesih v domu. Tudipreselitev znotraj doma se obravnava kot občutljiv proces, saj lahko s seboj prinese občutno spremembo dosedanjihnavad in sosedstev v domu. Razmislimo tudi, kako organiziramo prevoz stanovalca v povezavi z njegovimi željami inpotrebami (npr. v trgovino, k sorodniku, prijatelju, na kulturno prireditev, …).
PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV
2016 2017 2018Dejanska Cilj* Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*
Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva
0,00 *
Trend stopnje
zadovoljstva
4,31
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018
ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 10I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Pregled kazalnika:
sploh ne
strinjam
se ne
strinjamniti niti
strinjam
se
zelo se
strinjam
78 4,97 ↑ 4,72
77 2,96 ↓ 3,87
Kazalnik prevoz, selitev, izselitev je sestavljen iz dveh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za
vsako izmed trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend
ocene zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve odgovorov je na voljo
podatek o številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo, in delež stanovalcev, ki
je dodelil posamezne ocene.
Frekvenčna distribucija N
povp
rečn
o
zadovo
ljstvo
trend
referenčn
a
oce
na
O prevozu (v zdravstvene ustanove
in podobno) sem predhodno
ustrezno in pravočasno obveščen/a.
Če želim obiskati sorodnika,
prijatelja ali iti v trgovino, mi dom
uredi prevoz.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'O prevozu (v zdravstvene ustanove in podobno)
sem predhodno ustrezno in pravočasno obveščen/a.' znaša 4,97. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend
ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,72. Primerjava ocene
zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših
stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Če želim obiskati sorodnika, prijatelja ali iti v
trgovino, mi dom uredi prevoz.' znaša 2,96. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva
negativen. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 3,87. Primerjava ocene zadovoljstva vaših
stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu
nekoliko nižje od lanskega povprečja.
0%0%
0%
3%97%
0%44%
26%
19%10%
‐ Stran 11I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2.2. INDIVIDUALNO BIVALNO OKOLJE1.3. NARAVNANOST NA POTREBE/OBLIKOVANJE ŽIVLJENJA
1.3.1. INDIVIDUALNO BIVALNO OKOLJE
INTERPRETACIJA REZULTATOV:
Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,61.
4,41 4,58 ‐0,17 4,66 4,86 ‐0,20 4,86 4,97 ‐0,11
INDIVIDUALNO BIVALNO OKOLJE
Ocena zadovoljstva na področju individualnega bivalnega okolja v letošnjem letu znaša 4,86.
Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju
ugotovimo, da se je ocena zadovoljstva zvišala. Pri tem je upoštevan interval zaupanja z
odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva. V kolikor bi bila razlika med letošnjo in
stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1, bi trdili, da trenda ni
možno določiti, oziroma da je nespremenjen.
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,
da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
Dejanska Cilj*
4,66 * 4,86 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z
drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na
najvišje in najnižje rezultate vseh domov.
V središču tega kriterija stoji oblikovanje bivalnega okolja (ključna je dostopnost), kjer mora prostor inoprema ustrezati potrebam stanovalcev. Razmislite o pomenu enoposteljne sobe za kakovost življenja vdomu in o možnostih zagotavljanja večjega števila enoposteljnih sob. Pomembna so vprašanja gledeprinašanja lastnega pohištva, barve sobe, možnosti zaklepanja vrat, zvonca pri vhodu v sobo in lastnegapoštnega nabiralnika. Reflektira naj se, kako stanovalce podpreti, da bi sami oblikovali lastno bivalno okoljein bili udeleženi pri oblikovanju skupnih prostorov. K temu kriteriju sodijo tudi vsi procesi v osebnembivalnem okolju kot npr. čiščenje sobe, ki naj se usmerja glede na potrebe stanovalcev (pogostost, čas itd.).
2016
Stopnja zadovoljstva
4,41 *
Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva
Trend stopnje
zadovoljstva ↑
2017 2018Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*
4,61
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018
ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 12I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Pregled kazalnika:
sploh ne
strinjam
se ne
strinjamniti niti
strinjam
se
zelo se
strinjam
80 4,79 ↑ 4,69
80 4,98 ↑ 4,66
80 4,73 ↑ 4,49
80 5,00 ↑ 4,65
79 4,81 ↑ 4,61
Kazalnik individualno bivalno okolje je sestavljen iz petih elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za
vsako izmed trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend
ocene zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve odgovorov je na voljo
podatek o številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo, in delež stanovalcev, ki
je dodelil posamezne ocene.
Frekvenčna distribucija N
povp
rečn
o
zadovo
ljstvo
trend
referenčn
a
oce
na
Okolica doma je lepo urejena.
Prostori doma so čisti in dobro
vzdrževani ( soba, stranišče, skupni
prostori).
Če se v sobi kaj pokvari, hišnik
dobro poskrbi za popravilo.
V pralnici dobro poskrbijo za moja
oblačila.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Okolica doma je lepo urejena.' znaša 4,79.
Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na
tem elementu znaša 4,69. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno
oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
V svoji sobi se počutim domače.
1%1%
3%
8%88%
0%0%
0%
3%98%
0%3%
4%
13%81%
0%0%
0%
0%100%
0%1%
6%
3%90%
‐ Stran 13I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Prostori doma so čisti in dobro vzdrževani (
soba, stranišče, skupni prostori). ' znaša 4,98. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva
pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,66. Primerjava ocene zadovoljstva vaših
stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu
nekoliko višje od lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'V svoji sobi se počutim domače.' znaša 4,73.
Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na
tem elementu znaša 4,49. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno
oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Če se v sobi kaj pokvari, hišnik dobro poskrbi za
popravilo.' znaša 5. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna
ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,65. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem
elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od
lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'V pralnici dobro poskrbijo za moja oblačila.'
znaša 4,81. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena
zadovoljstva na tem elementu znaša 4,61. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z
referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega
povprečja.
‐ Stran 14I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2.3. ZASEBNOST1.3. NARAVNANOST NA POTREBE/OBLIKOVANJE ŽIVLJENJA
1.3.2. ZASEBNOST
INTERPRETACIJA REZULTATOV:
Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,58.
4,20 4,67 ‐0,47 4,53 4,81 ‐0,28 4,60 4,89 ‐0,29
Ocena zadovoljstva na področju zasebnosti v letošnjem letu znaša 4,60.
Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju
ugotovimo, da ocena zadovoljstva ostaja na približno enaki ravni. Pri tem je upoštevan
interval zaupanja z odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva, kar pomeni, da je
razlika med letošnjo in stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1,
zato trdimo, da trenda ni možno določiti, oziroma da je nespremenjen.
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,
da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
4,60 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z
drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na
najvišje in najnižje rezultate vseh domov.
ZASEBNOST
Trend stopnje
zadovoljstva =
4,20 *
Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva
4,53 *
Cilj* Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*Dejanska
V domskem vsakdanjiku je treba, kolikor je le mogoče, ohranjati zasebnost stanovalca. Vodilo zaoblikovanje »zasebnosti« ter odnosov med zaposlenimi in sostanovalci naj bodo potrebe in predstavestanovalcev. Osebne podatke, ki so deloma tudi intimni, je treba obravnavati zaupno. Razmislimo, aliprenašamo informacije o stanovalcu na način, da varujemo njegovo zasebnost (kdo dobi informacije, kje, nakakšen način). Zasebnost pomeni pravico, da je lahko nekdo, če želi, sam in se ga ne moti in da lahko zdrugimi prosto neguje odnose, intimnost in spolnost. Razmisliti je potrebno, kako varovati zasebnost vvečposteljnih sobah. S tem kriterijem ugotavljamo, kako se obravnava zasebna sfera stanovalcev glede nanjihovo osebno lastnino (npr. obleke, dragocenosti, nakit, fotografije) in dokumente. Razmislimo, ali imajostanovalci možnost v svoji sobi zakleniti svoje osebne stvari.
2016 2017 2018
4,58
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 15I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Pregled kazalnika:
sploh ne
strinjam
se ne
strinjamniti niti
strinjam
se
zelo se
strinjam
80 4,19 ↓ 4,48
62 5,00 ↑ 4,69
Kazalnik zasebnost je sestavljen iz dveh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za vsako izmed
trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend ocene
zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve odgovorov je na voljo podatek o
številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo, in delež stanovalcev, ki je dodelil
posamezne ocene.
Frekvenčna distribucija N
povp
rečn
o
zadovo
ljstvo
trend
referenčn
a
oce
na
V sobi, kjer bivam, mi je
zagotovljena zasebnost.
Zaposleni poskrbijo za mojo
zasebnost, ko me preoblačijo,
umivajo ali kopajo.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'V sobi, kjer bivam, mi je zagotovljena
zasebnost.' znaša 4,19. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen. Referenčna
ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,48. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem
elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od
lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Zaposleni poskrbijo za mojo zasebnost, ko me
preoblačijo, umivajo ali kopajo.' znaša 5. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva
pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,69. Primerjava ocene zadovoljstva vaših
stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu
nekoliko višje od lanskega povprečja.
0%6%
25%
13%56%
0%0%
0%
0%100%
‐ Stran 16I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2.4. NAVADE IN ŽIVLJENJSKI SLOG1.3. NARAVNANOST NA POTREBE/OBLIKOVANJE ŽIVLJENJA
1.3.3. NAVADE IN ŽIVLJENJSKI SLOG
INTERPRETACIJA REZULTATOV:
Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,66.
4,70 2,97 1,73 4,76 4,07 0,69 4,69 3,89 0,80
Ocena zadovoljstva na področju navad in življenjskega sloga v letošnjem letu znaša 4,69.
Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju
ugotovimo, da ocena zadovoljstva ostaja na približno enaki ravni. Pri tem je upoštevan
interval zaupanja z odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva, kar pomeni, da je
razlika med letošnjo in stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1,
zato trdimo, da trenda ni možno določiti, oziroma da je nespremenjen.
* 4,76 * 4,69 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z
drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na
najvišje in najnižje rezultate vseh domov.
NAVADE IN ŽIVLJENJSKI SLOG
Trend stopnje
zadovoljstva =
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,
da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
Kriterij zajema strukture in procese, ki stanovalcem omogočajo nadaljevanje z lastnim življenjskim slogomin navadami. Upoštevanje biografije posameznih stanovalcev je ključni pogoj za oblikovanje kakovostiživljenja v domu. To med drugim vključuje individualno oblikovanje oz. vpliv na potek dneva (ura vstajanjain ura odhoda v posteljo itd.), osebne rituale (npr. kava ali/in cigareta po obroku, kozarec vina ob kosilu,pivo v večernih urah) ter kulturno in versko zaznamovane potrebe.
2016 2017 2018Dejanska Cilj* Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*
Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva
4,70
4,66
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 17I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Pregled kazalnika:
sploh ne
strinjam
se ne
strinjamniti niti
strinjam
se
zelo se
strinjam
79 5,00 ↑ 4,72
80 4,38 ↓ 4,60
Če želim, mi dom omogoči
udeležbo na verskih obredih, ki se
odvijajo v domu.
Vstajam in grem v posteljo kadar
želim.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu ' Če želim, mi dom omogoči udeležbo na verskih
obredih, ki se odvijajo v domu. ' znaša 5. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva
pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,72. Primerjava ocene zadovoljstva vaših
stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu
nekoliko višje od lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Vstajam in grem v posteljo kadar želim. ' znaša
4,38. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen. Referenčna ocena
zadovoljstva na tem elementu znaša 4,6. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z
referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od lanskega
povprečja.
Kazalnik navade in življenjski slog je sestavljen iz dveh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za
vsako izmed trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend
ocene zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve odgovorov je na voljo
podatek o številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo, in delež stanovalcev, ki
je dodelil posamezne ocene.
Frekvenčna distribucija N
povp
rečn
o
zadovo
ljstvo
trend
referenčn
a
oce
na
0%0%
0%
0%100%
1%6%
15%
9%69%
‐ Stran 18I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2.5. PREHRANA1.3. NARAVNANOST NA POTREBE/OBLIKOVANJE ŽIVLJENJA
1.3.4. PREHRANA
INTERPRETACIJA REZULTATOV:
Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,45.
4,18 4,61 ‐0,43 4,51 4,73 ‐0,22 4,43 4,76 ‐0,33
Ocena zadovoljstva na področju prehrane v letošnjem letu znaša 4,43.
Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju
ugotovimo, da ocena zadovoljstva ostaja na približno enaki ravni. Pri tem je upoštevan
interval zaupanja z odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva, kar pomeni, da je
razlika med letošnjo in stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1,
zato trdimo, da trenda ni možno določiti, oziroma da je nespremenjen.
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,
da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od lanskega povprečja.
Prehrana je pri oslabljenih starostnikih ključni kriterij za kakovost življenja. V središču pozornosti jeupoštevanje biografskih navad (npr. čas obrokov, prehranjevalne navade), želje stanovalcev, načela zdraveprehrane ter kakovostna živila (lokalni dobavitelji, lastna pridelava, ekološka pridelava, …). Kriterij zajemain analizira tudi možnosti izbire in velikosti obroka, način postrežbe (npr. serviranje v posodah, tabletsistem), prezentacijo jedi (npr. prezentacija in okus pasirane hrane, serviete iz blaga, prti, skodelice, kozarci)ter kulturo za mizo ob obrokih (dovolj časa za prehranjevanje). Razmislimo tudi o aktivni vlogi stanovalcevpri pripravi jedilnika, kuhanju ter serviranju.
** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z
drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na
najvišje in najnižje rezultate vseh domov.
PREHRANA
Trend stopnje
zadovoljstva =
2016 2017 2018Dejanska Cilj* Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*
Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva
4,18 * 4,51 * 4,43
4,45
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018
ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 19I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Pregled kazalnika:
sploh ne
strinjam
se ne
strinjamniti niti
strinjam
se
zelo se
strinjam
78 3,95 ↓ 4,32
80 4,91 ↑ 4,59
80 4,96 ↑ 4,70
80 3,91 ↓ 4,20
Kazalnik prehrana je sestavljen iz štirih elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za vsako izmed
trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend ocene
zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve odgovorov je na voljo podatek o
številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo, in delež stanovalcev, ki je dodelil
posamezne ocene.
Frekvenčna distribucija N
povp
rečn
o
zadovo
ljstvo
trend
referenčn
a
oce
na
Hrana v domu je okusna.
Količina hrane pri obrokih je
primerna (porcije niso prevelike, niti
premajhne).
Ure obrokov (zajtrk, kosilo, večerja)
mi ustrezajo.
Lahko izbiram, kaj želim in česa ne
želim jesti.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Hrana v domu je okusna.' znaša 3,95. Glede na preteklo
merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,32.
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših
stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Količina hrane pri obrokih je primerna (porcije niso
prevelike, niti premajhne).' znaša 4,91. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven.
Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,59. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem
elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega
povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Ure obrokov (zajtrk, kosilo, večerja) mi ustrezajo.' znaša
4,96. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem
elementu znaša 4,7. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je
zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Lahko izbiram, kaj želim in česa ne želim jesti.' znaša 3,91.
Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen. Referenčna ocena zadovoljstva na tem
elementu znaša 4,2. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je
zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od lanskega povprečja.
0%5%
32%
26%37%
0%0%
1%
6%93%
0%0%
0%
4%96%
0%6%
33%
25%36%
‐ Stran 20I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2.6. KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI1.4. KOMUNIKACIJA IN ODNOSI
1.4.1. KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI
INTERPRETACIJA REZULTATOV:
Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,4.
4,65 4,86 ‐0,21 4,37 4,40 ‐0,03 4,32 4,78 ‐0,46
Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju
ugotovimo, da ocena zadovoljstva ostaja na približno enaki ravni. Pri tem je upoštevan
interval zaupanja z odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva, kar pomeni, da je
razlika med letošnjo in stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1,
zato trdimo, da trenda ni možno določiti, oziroma da je nespremenjen.
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,
da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od lanskega povprečja.
Ocena zadovoljstva na področju komunikacijskih možnosti v letošnjem letu znaša 4,32.
* 4,37 *
Možnost komuniciranja je za stanovalce osnovnega pomena. Starejši ljudje s posebnimi ovirami (motnje govora,demenca) imajo pogosto težave pri izražanju. Zato pri tem kriteriju upoštevamo: če in kako se stanovalce spodbuja prikomunikaciji; katere možnosti za ohranjanje komunikacijskih spretnosti (za stanovalce in osebje) se uporabljajo; kakose zagotovi, da se uporabljene oblike komunikacije (individualne in skupinske razprave, svet stanovalcev, kavarna, vkateri se pogovarjajo itd.) prilagodijo potrebam stanovalk in stanovalcev (glasnost govora, preprost jezik, velikostpisave) in katera orodja (pokritost celotnega doma z internetom, telefon, piktogrami) so na voljo za podporo prikomunikaciji, da bi ustvarili podlago za redno komunikacijo. Razmislimo o razvijanju in spodbujanju komunikacije, kidopušča različnost mnenj in preprečuje nastajanje konfliktov. V sklopu tega kriterija se tudi odprto pogovorimo onasilju s strani stanovalcev in/ali sodelavcev. Kriterij obsega tudi spodbujanje stanovalcev, da izrazijo svoje poglede inpobude za kvalitetnejše življenje v domu.
2016 2017 2018Dejanska Cilj* Dejanska Cilj* Dejanska
4,32 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z
drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na
najvišje in najnižje rezultate vseh domov.
KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI
Trend stopnje
zadovoljstva =
Cilj*
Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva
4,65
4,40
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 21I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Pregled kazalnika:
sploh ne
strinjam
se ne
strinjamniti niti
strinjam
se
zelo se
strinjam
80 4,88 ↑ 4,46
79 4,78 ↑ 4,41
80 3,31 ↓ 4,35
Če me kaj moti, lahko to zaposlenim
povem brez skrbi, da bi zato z
mano slabše ravnali.
Z zaposlenimi lahko delim svoje
skrbi in težave.
Zaposleni si vzamejo čas za
pogovor z mano in me poslušajo.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Če me kaj moti, lahko to zaposlenim povem
brez skrbi, da bi zato z mano slabše ravnali. ' znaša 4,88. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene
zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,46. Primerjava ocene
zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših
stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
Kazalnik komunikacijske možnosti je sestavljen iz treh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za
vsako izmed trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend
ocene zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve odgovorov je na voljo
podatek o številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo, in delež stanovalcev, ki
je dodelil posamezne ocene.
Frekvenčna distribucija N
povp
rečn
o
zadovo
ljstvo
trend
referenčn
a
oce
na
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Z zaposlenimi lahko delim svoje skrbi in težave.'
znaša 4,78. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena
zadovoljstva na tem elementu znaša 4,41. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z
referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega
povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Zaposleni si vzamejo čas za pogovor z mano in
me poslušajo.' znaša 3,31. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen.
Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,35. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev
na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko
nižje od lanskega povprečja.
0%1%
3%
4%93%
1%1%
4%
5%89%
0%26%
30%
30%14%
‐ Stran 22I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2.7. SOCIALNI ODNOSI1.4. KOMUNIKACIJA IN ODNOSI
1.4.2. SOCIALNI ODNOSI
INTERPRETACIJA REZULTATOV:
Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,49.
0,00 0,00 4,60 4,82 ‐0,22 4,78 4,92 ‐0,14
V ta kriterij spadajo vse strukture in procesi, ki podpirajo in pospešujejo socialne odnose stanovalcev (dosostanovalcev, zaposlenih, svojcev, prijateljev, prostovoljcev,…): oblikovanje socialnih stikov po interesih in potrebah,vzpostavitev in ohranjanje novih socialnih odnosov in oblikovanje in vzdrževanje socialnih mrež. Še posebejpomembno je ohranjanje preteklih socialnih odnosov in aktivno oblikovanje socialnih odnosov do novih stanovalcev.Pri tem razmislimo, koliko stanovalcem omogočamo ohraniti kontakte z njim relevantnimi okolji (cerkev, društva,klubi…). Gre za bistvene značilnosti življenjske kakovosti. Razmislimo, ali dom stanovalcem ponuja primerneprostorske možnosti za neformalno druženje, na kakšen način povezujemo stanovalce s podobnimi interesi, kakozaposleni gradimo odnose s stanovalci, kako načrtujemo odnose.
Ocena zadovoljstva na področju socialnih odnosov v letošnjem letu znaša 4,78.
Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju
ugotovimo, da se je ocena zadovoljstva zvišala. Pri tem je upoštevan interval zaupanja z
odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva. V kolikor bi bila razlika med letošnjo in
stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1, bi trdili, da trenda ni
možno določiti, oziroma da je nespremenjen.
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,
da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
SOCIALNI ODNOSI
Trend stopnje
zadovoljstva ↑
2016 2017 2018Dejanska Cilj*
* 4,78 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z
drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na
najvišje in najnižje rezultate vseh domov.
Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva
0,00 * 4,60
Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*
Stopnja zadovoljstva
4,49
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 23I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Pregled kazalnika:
sploh ne
strinjam
se ne
strinjamniti niti
strinjam
se
zelo se
strinjam
80 4,73 ↑ 4,53
80 4,63 ↑ 4,37
80 4,98 ↑ 4,56
Kazalnik socialni odnosi je sestavljen iz treh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za vsako izmed
trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend ocene
zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve odgovorov je na voljo podatek o
številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo, in delež stanovalcev, ki je dodelil
posamezne ocene.
Frekvenčna distribucija N
povp
rečn
o
zadovo
ljstvo
trend
referenčn
a
oce
na
S stanovalci doma se dobro
razumemo.
V domu nisem osamljen.
Zaposleni so na voljo, ko jih
potrebujem.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'S stanovalci doma se dobro razumemo.' znaša
4,73. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena
zadovoljstva na tem elementu znaša 4,53. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z
referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega
povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'V domu nisem osamljen.' znaša 4,63. Glede na
preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem
elementu znaša 4,37. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno
pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Zaposleni so na voljo, ko jih potrebujem.' znaša
4,98. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena
zadovoljstva na tem elementu znaša 4,56. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z
referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega
povprečja.
0%3%
5%
10%83%
0%0%
15%
8%78%
0%0%
0%
3%98%
‐ Stran 24I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2.8. SAMOODLOČANJE1.5. SVOBODA IN VARNOST
1.5.1. SAMOODLOČANJE
INTERPRETACIJA REZULTATOV:
Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,4.
0,00 0,00 4,47 4,67 ‐0,20 4,76 4,62 0,14
Ocena zadovoljstva na področju samoodločanja v letošnjem letu znaša 4,76.
* ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z
drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na
najvišje in najnižje rezultate vseh domov.
4,76
Pri tem kriteriju gre za strukture in procese, ki stanovalcem omogočajo, da o svojem življenju v veliki meri odločajosami. Tu raziskujemo, kakšno pomoč/podporo sta- novalci prejemajo, da lahko individualno oblikujejo in uresničujejosvoj vsakdan, ali jih dom spodbuja k aktivnemu odločanju, na katerih področjih priznavamo stanovalcem pravico doizbire. Razmislimo, na katera področja bi še lahko razširili možnost do izbire. Kako zagotovimo, da so storitveusmerjene v individualne potrebe, cilje in resurse stanovalcev? Na tem mestu se lahko npr. reflektira, v kolikšni merispodbujamo sta- novalce, da izkoristijo svoje pravice (npr. volilna pravica) in kako se spodbuja samos- tojnost oz.opolnomočenje (empowerment) stanovalcev (kot npr. razpolaganje z in poraba denarja). V spoštljivi odnos sstanovalcem spada tudi upoštevanje njegovih meja in odločitev (npr. odklanjanje ponujenih aktivnosti ali posamezneganegovalca). Pomembno vlogo ima tudi vprašanje neomejene mobilnosti.
2016 2017 2018Dejanska Cilj* Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*
Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva
0,00 * 4,47 *
Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju
ugotovimo, da se je ocena zadovoljstva zvišala. Pri tem je upoštevan interval zaupanja z
odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva. V kolikor bi bila razlika med letošnjo in
stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1, bi trdili, da trenda ni
možno določiti, oziroma da je nespremenjen.
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,
da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
SAMOODLOČANJE
Trend stopnje
zadovoljstva ↑
*
4,40
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 25I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Pregled kazalnika:
sploh ne
strinjam
se ne
strinjamniti niti
strinjam
se
zelo se
strinjam
80 4,84 ↑ 4,58
80 4,96 ↑ 4,32
80 4,49 ↑ 4,31
Na voljo imamo dovolj dodatnih
dejavnosti in praznovanj, ki so mi
všeč (pevski zbor, izleti, prireditve,
druženja, rojstnodnevna
praznovanja).
Sodelujem pri odločitvah o mojem
življenju v domu.
V domu mi ni dolgčas.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Na voljo imamo dovolj dodatnih dejavnosti in
praznovanj, ki so mi všeč (pevski zbor, izleti, prireditve, druženja, rojstnodnevna praznovanja).' znaša 4,84.
Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na
tem elementu znaša 4,58. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno
oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
Kazalnik samoodločanje je sestavljen iz treh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za vsako izmed
trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend ocene
zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve odgovorov je na voljo podatek o
številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo, in delež stanovalcev, ki je dodelil
posamezne ocene.
Frekvenčna distribucija N
povp
rečn
o
zadovo
ljstvo
trend
referenčn
a
oce
na
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Sodelujem pri odločitvah o mojem življenju v
domu.' znaša 4,96. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna
ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,32. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem
elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od
lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'V domu mi ni dolgčas.' znaša 4,49. Glede na
preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem
elementu znaša 4,31. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno
pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
0%0%
3%
11%86%
0%0%
0%
4%96%
0%6%
11%
10%73%
‐ Stran 26I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2.9. OSEBNA VARNOST1.5. SVOBODA IN VARNOST
1.5.2. OSEBNA VARNOST
INTERPRETACIJA REZULTATOV:
Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,62.
0,00 0,00 4,64 4,84 ‐0,20 4,99 5,00 ‐0,01
Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*
Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva
Ocena zadovoljstva na področju osebne varnosti v letošnjem letu znaša 4,99.
Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju
ugotovimo, da se je ocena zadovoljstva zvišala. Pri tem je upoštevan interval zaupanja z
odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva. V kolikor bi bila razlika med letošnjo in
stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1, bi trdili, da trenda ni
možno določiti, oziroma da je nespremenjen.
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,
da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
4,99 *
Stopnja zadovoljstva
0,00 * 4,64 *
OSEBNA VARNOST
Trend stopnje
zadovoljstva ↑
* ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z
drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na
najvišje in najnižje rezultate vseh domov.
Pri starostnikih je osebna varnost izrednega pomena. Za občutenje osebne varno- sti je pomembno predvsem nenasiljein spoštovanje vseh zagotovljenih človekovih pravic (npr. nedotakljivost človekovega dostojanstva). Razmislite, kakozagotavljate občutje varnosti pri stanovalcih, v kakšnem obsegu zagotavljate stalno prisotnost osebja, kako zagotavljateobčutek varnosti v primeru konfliktov, ali stanovalce pravočasno informirate o stvareh, ki jih zadevajo. Pri uporabiukrepov, ki omejujejo svobodo, je vedno treba kritično raziskati, če gre res za varnost stanovalcev ali je na prvemmestu zagotavljanje »varnosti« zaposlenih. Pri tem je pomembno, kako dom informira in komunicira s stanovalci,svojci in morebitnimi skrbniki v povezavi z ukrepi, ki omejujejo svobodo. Razmislimo o razvijanju ukrepov, ki najmanjomejujejo pravice do svobode, vendar hkrati zago- tavljajo visoko stopnjo varnosti.
2016 2017 2018Dejanska Cilj*
4,62
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 27I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Pregled kazalnika:
sploh ne
strinjam
se ne
strinjamniti niti
strinjam
se
zelo se
strinjam
80 4,98 ↑ 4,66
80 5,00 ↑ 4,58
Kazalnik osebna varnost je sestavljen iz dveh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za vsako
izmed trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend ocene
zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve odgovorov je na voljo podatek o
številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo, in delež stanovalcev, ki je dodelil
posamezne ocene.
Frekvenčna distribucija N
povp
rečn
o
zadovo
ljstvo
trend
referenčn
a
oce
na
Imam občutek, da me zaposleni
spoštujejo.
Kadar pokličem za pomoč, se
zaposleni hitro odzovejo.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Imam občutek, da me zaposleni spoštujejo.'
znaša 4,98. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena
zadovoljstva na tem elementu znaša 4,66. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z
referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega
povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Kadar pokličem za pomoč, se zaposleni hitro
odzovejo.' znaša 5. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna
ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,58. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem
elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od
lanskega povprečja.
0%0%
1%
0%99%
0%0%
0%
0%100%
‐ Stran 28I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2.10. OSKRBA IN NEGA, NARAVNANI NA SPOSOBNOSTI1.6. OSKRBA IN NEGA
1.6.1. OSKRBA IN NEGA, NARAVNANI NA SPOSOBNOSTI
INTERPRETACIJA REZULTATOV:
Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,6.
4,57 4,59 ‐0,02 4,60 4,76 ‐0,16 4,40 4,60 ‐0,20
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,
da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od lanskega povprečja.
Ocena zadovoljstva na področju oskrbe in nege, naravnanih na sposobnosti v letošnjem letu
znaša 4,40.
Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju
ugotovimo, da se je ocena zadovoljstva znižala. Pri tem je upoštevan interval zaupanja z
odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva. V kolikor bi bila razlika med letošnjo in
stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1, bi trdili, da trenda ni
možno določiti, oziroma da je nespremenjen.
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
4,57 * 4,60 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z
drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na
najvišje in najnižje rezultate vseh domov.
OSKRBA IN NEGA, NARAVNANI NA SPOSOBNOSTI
Trend stopnje
zadovoljstva ↓
4,40 *
Ta kriterij zajema procese nege in oskrbe v domu za starejše z vidika stanovalcev. V središču je spodbujanjesamostojnosti, ohranjanje sposobnosti ter prilagajanje nege in oskrbe njihovim pričakovanjem, željam inpotrebam. Pomembno je tudi spodbujanje medsebojne podpore stanovalcev znotraj ustanove. Razmislimotudi o tem, kako načrtujemo, dokumentiramo in redno ocenjujemo.
2016 2017 2018Dejanska Cilj* Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*
Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva
4,60
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 29I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Pregled kazalnika:
sploh ne
strinjam
se ne
strinjamniti niti
strinjam
se
zelo se
strinjam
61 5,00 ↑ 4,69
60 3,23 ↓ 4,39
80 4,98 ↑ 4,72
Kazalnik oskrba in nega, naravnani na sposobnosti, je sestavljen iz treh elementov, predstavljenih v
spodnji tabeli. Za vsako izmed trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev
odgovorov, trend ocene zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve
odgovorov je na voljo podatek o številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo,
in delež stanovalcev, ki je dodelil posamezne ocene.
Frekvenčna distribucija N
povp
rečn
o
zadovo
ljstvo
trend
referenčn
a
oce
na
Zaposleni zmeraj dobro poskrbijo
za izvajanje nege, ko jo potrebujem
(pomoč pri vstajanju, umivanju,
kopanju, oblačenju, hranjenju).
Z zaposlenimi se lahko dogovarjam
za čas nege in umivanja.
Sem pomirjen/a, ker vem, da so na
voljo tiste storitve zdravstvene
nege, ki jih potrebujem (zdravila,
oskrba ran, infuzije, odvzem krvi,
inhalacije).
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Zaposleni zmeraj dobro poskrbijo za izvajanje
nege, ko jo potrebujem (pomoč pri vstajanju, umivanju, kopanju, oblačenju, hranjenju).' znaša 5. Glede na
preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem
elementu znaša 4,69. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno
pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Z zaposlenimi se lahko dogovarjam za čas nege
in umivanja.' znaša 3,23. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen.
Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,39. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev
na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko
nižje od lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Sem pomirjen/a, ker vem, da so na voljo tiste
storitve zdravstvene nege, ki jih potrebujem (zdravila, oskrba ran, infuzije, odvzem krvi, inhalacije). ' znaša
4,98. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena
zadovoljstva na tem elementu znaša 4,72. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z
referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega
povprečja.
0%0%
0%
0%100%
0%7%
68%
20%5%
0%0%
1%
0%99%
‐ Stran 30I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
2.11. SODELOVANJE S STROKOVNIMI SLUŽBAMI1.6. OSKRBA IN NEGA
1.6.2. SODELOVANJE S STROKOVNIMI SLUŽBAMI
INTERPRETACIJA REZULTATOV:
Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,42.
0,00 0,00 4,72 4,84 ‐0,12 4,94 4,97 ‐0,03
Ocena zadovoljstva na področju sodelovanja s strokovnimi službami v letošnjem letu znaša
4,94.
Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju
ugotovimo, da se je ocena zadovoljstva zvišala. Pri tem je upoštevan interval zaupanja z
odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva. V kolikor bi bila razlika med letošnjo in
stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1, bi trdili, da trenda ni
možno določiti, oziroma da je nespremenjen.
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,
da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z
drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na
najvišje in najnižje rezultate vseh domov.
SODELOVANJE S STROKOVNIMI SLUŽBAMI
Trend stopnje
zadovoljstva ↑
2016 2017 2018Dejanska Cilj* Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*
Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva
V središču kriterija je terapevtska oskrba z vidika usmerjenosti na stanovalca ob upoštevanju njegovihpričakovanj, želja in potreb kot tudi multiprofesionalno koordiniranje procesov povezanih s tem. Kriterijgovori o sodelovanju med stanovalcem in strokovnimi službami, ki vključujejo (zunanje in notranje)zdravstvene storitve, delovno terapijo, fizioterapijo, dietetiko, psihologijo in psihoterapijo ter drugeterapevtske postopke. Stanovalec mora imeti zagotovljeno možnost sodelovanja pri načrtovanju in izvajanjustoritev strokovnih služb. Razmislimo, ali imamo v domu vzpostavljen sistem, ki stanovalcu omogočapodati svoje mnenje na izvedene storitve. Pomembne točke pri tem so informiranost stanovalcev,poznavanje storitev in dostopnost.
* 4,94
Stopnja zadovoljstva
0,00 * 4,72
4,42
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 31I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Pregled kazalnika:
sploh ne
strinjam
se ne
strinjamniti niti
strinjam
se
zelo se
strinjam
58 4,93 ↑ 4,51
60 4,98 ↑ 4,26
79 4,91 ↑ 4,49
Kazalnik sodelovanje s strokovnimi službami je sestavljen iz treh elementov, predstavljenih v spodnji
tabeli. Za vsako izmed trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev
odgovorov, trend ocene zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve
odgovorov je na voljo podatek o številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo,
in delež stanovalcev, ki je dodelil posamezne ocene.
Frekvenčna distribucija N
povp
rečn
o
zadovo
ljstvo
trend
referenčn
a
oce
na
Storitve fizioterapije v domu
ustrezajo mojim potrebam.
Storitve delovne terapije v domu
ustrezajo mojim potrebam.
Zaupam domskemu zdravniku.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Storitve fizioterapije v domu ustrezajo mojim
potrebam.' znaša 4,93. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna
ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,51. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem
elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od
lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Storitve delovne terapije v domu ustrezajo
mojim potrebam.' znaša 4,98. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven.
Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,26. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev
na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko
višje od lanskega povprečja.
Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Zaupam domskemu zdravniku.' znaša 4,91.
Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na
tem elementu znaša 4,49. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno
oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.
0%0%
0%
7%93%
0%0%
0%
2%98%
0%1%
3%
0%96%
‐ Stran 32I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
3. SUMARNI REZULTATI
Ocena zadovoljstva v letošnjem letu znaša 4,63.
Glede na lansko leto je splošno zadovoljstvo nekoliko višje.
da stanje ne presega pričakovanj, saj je razkorak negativen.
Referenčna sumarna ocena zadovoljstva znaša 4,50.
4,51 4,51 0,00 4,56 4,68 ‐0,12 4,63 4,73 ‐0,10
SUMARNI REZULTATI
Trend stopnje
zadovoljstva ↑
Sumarne ocene predstavljajo povprečje odgovorov na vsa vprašanja iz anketnega vprašalnika.
Poglavje je zanimivo predvsem zaradi primerjave splošnega zadovoljstva v domu med leti. Iz grafa je
Če preverimo še razkorak med pričakovanji stanovalcev ter med dejansko ocenjenim stanjem,
ugotavljamo, da
Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno sumarno oceno
zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo
zadovoljstva, ugotavljamo, da:
Primerjava vaše sumarne ocene zadovoljstva z referenčno oceno, pokaže, da je zadovoljstvo
vaših stanovalcev nekoliko višje od lanskega povprečja.
4,50
‐2
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018
ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST
RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA
‐ Stran 33I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
3.1 Distribucija ocen zadovoljstva
Ugotovimo, da je:
80% stanovalcev zelo zadovoljnih,
20% stanovalcev je zadovoljnih,
0% stanovalcev ni niti zadovoljnih, niti nezadovoljnih,
0% stanovalcev je nezadovoljnih in
0% stanovalcev je zelo nezadovoljnih.
4. Demografske razlike
Graf spodaj prikazuje odstotek (1) zelo nezadovoljnih, (2) nezadovoljnih, (3) srednje zadovoljnih, (4)
zadovoljnih in (5) zelo zadovoljnih stanovalcev v vašem domu. V oceni sumarnega zadovoljstva, kot že
omenjeno, so upoštevana vsa vprašanja, na katera so stanovalci odgovarjali.
Tabele na naslednjih straneh prikazujejo analizo variance oz. povprečne vrednosti stopnje zadovoljstva
na nekaterih segmentih med stanovalci, ki se med seboj razlikujejo bodisi glede na velikost sobe v
kateri bivajo, glede na njihovo fizično zmožnost ali dolžino bivanja v domu. Zeleno obarvano polje
pomeni najvišje, oranžno pa najnižje zadovoljstvo na obarvani skupini v primerjavi z drugimi na
določenem kazalniku ali podkazalniku. Branje tabele je vrstično; v vsaki vrstici je torej z oranžno
označen najnižji rezultat in z zeleno označen najvišji rezultat.
Zvezdice (*) ob odebeljenem in poševnem zapisu zadovoljstva oz. pomembnosti ponazarjajo
statistično pomembne razlike, torej več kot 95% verjetnost, da razlike med segmenti na določenem
kazalniku oz. podkazalniku obstajajo in so pomembne. Tam, kjer zvezdic ni, lahko razberemo zgolj
povprečne ocene zadovoljstva/pomembnosti te skupine, ne moremo pa trditi, da so razlike med njimi
na kazalniku/podkazalniku statistično pomembne. Z drugimi besedami, odčitava zeleno in oranžno
obarvanih povprečij je še posebej smiselna v vrstici, kjer so polja s pomembnostjo in zadovoljstvom
označena z zvezdico.
Prav tako je potrebno pozorno pregledati velikost vzorca vsake posamične skupine. Le‐ta je zapisan v
drugi vrstici tabele. V primeru manjših vzorcev je namreč pomen statistično pomembnih razlik
nekoliko manjši, saj bi za pregled realnega stanja potrebovali velike vzorce.
0% 0% 0%
20%
80%
0%
50%
100%
Zelo nezadovoljni Nezadovoljni Niti zadovoljni, nitinezadovoljni
Zadovoljni Zelo zadovoljni
‐ Stran 34I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
4.1 Dolžina bivanja v domu
velikost vzorca: 8 21 30 19
3,57 4,19 4,05 3,82
4,00 4,10 4,07 4,05
4,90 4,89 4,90 4,82
4,98 4,99 4,96 4,92
4,38 4,48 4,63 4,45
4,88 4,83 4,88 4,89
4,38 4,88 4,60 4,76
3,88 4,12 3,75 3,92
4,53 4,43 4,49 4,33
4,81 4,69 4,79 4,75
4,25 4,35 4,32 4,33
4,75 4,77 4,77 4,79
4,67 4,86 4,82 4,63
4,96 4,89 4,96 4,88
4,75 4,70 4,80 4,75
4,54 4,68 4,64 4,53
5,00 5,00 5,00 4,95
5,00 5,00 5,00 4,97
4,33 4,76 4,43 4,60
4,63 4,83 4,59 4,77
5,00 4,98 4,96 4,81
5,00 5,00 4,98 4,91
4,58 4,68 4,65 4,58
4,73 4,74 4,72 4,71
GRAFIČNI PRIKAZ SUMARNEGA ZADOVOLJSTVA GLEDE NA DOLŽINO BIVANJA V DOMU
Pomembnost
SUMARNO ZADOVOLJSTVO
Zadovoljstvo
Zadovoljstvo
Zadovoljstvo
Pomembnost
DO 1 LETA
OD 1 DO 2 LETI
Pomembnost
Pomembnost
Pomembnost
Pomembnost
Pomembnost
Pomembnost
Samoodločanje
OD 2 DO 5 LET
VEČ
KOT 5 LET
Prevoz, selitev, izselitev
Individualno bivalno okolje
Zasebnost
Navade in življenjski slog
Zadovoljstvo
Zadovoljstvo*
Zadovoljstvo
Pomembnost*
Pomembnost
Pomembnost
Pomembnost
Prehrana
Komunikacijske možnosti
Socialni odnosi
Ugotovimo, da so glede na sumarno oceno zadovoljstva najbolj zadovoljni stanovalci, ki v domu bivajo
OD 1 DO 2 LETI, kjer ocena zadovoljstva znaša 4,68. Kot najmanj zadovoljni se glede na sumarno
oceno zadovoljstva izkažejo stanovalci, ki v domu bivajo DO 1 LETA, kjer je ocena zadovoljstva najnižja
in znaša 4,58.
Osebna varnost
Oskrba in nega, naravnani na sposobnosti
Sodelovanje s strokovnimi službami
Zadovoljstvo*
Zadovoljstvo
Zadovoljstvo
Zadovoljstvo
Zadovoljstvo
Zadovoljstvo
4,58
4,68 4,65
4,58
DO 1 LETA OD 1 DO 2 LETI OD 2 DO 5 LET VEČ KOT 5 LET
‐ Stran 35I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
GRAFIČNA PREDSTAVITEV POVPREČNIH OCEN ZADOVOLJSTVA NA VSEH MERJENIH
KAZALNIKIH GLEDE NA DOLŽINO BIVANJA V DOMU
Zgornji graf prikazuje porazdelitev ocen zadovoljstva na vseh merjenih kazalnikih na podlagi
demografske spremenljivke dolžina bivanja v domu. Glede na razhajanja med najnižjo in najvišjo
oceno zadovoljstva ugotovimo, da do največjih razlik med posameznimi skupinami stanovalcev prihaja
na področju PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV . Na tem področju je namreč razlika med najnižjo oceno
zadovoljstva ter najvišjo oceno najvišja in znaša 0,62.
3
4
5
PREVOZ, SELITEV,IZSELITEV
INDIVIDUALNO BIVALNOOKOLJE
ZASEBNOST
NAVADE IN ŽIVLJENJSKISLOG
PREHRANA
KOMUNIKACIJSKEMOŽNOSTI
SOCIALNI ODNOSI
SAMOODLOČANJE
OSEBNA VARNOST
OSKRBA IN NEGA,NARAVNANI NASPOSOBNOSTI
SODELOVANJE SSTROKOVNIMI SLUŽBAMI
DO 1 LETA OD 1 DO 2 LETI OD 2 DO 5 LET VEČ KOT 5 LET
‐ Stran 36I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
4.2 Fizična zmožnost
velikost vzorca: 37 43 0
3,94 4,00
4,06 4,07
4,83 4,88
4,97 4,94
4,57 4,50
4,93 4,83
5,00 4,42
4,01 3,81
4,49 4,39
4,82 4,70
4,22 4,41
4,75 4,79
4,74 4,81
4,90 4,94
4,80 4,73
4,78 4,48
4,97 5,00
4,99 5,00
4,74 4,39
4,86 4,57
4,95 4,91
4,99 4,95
4,66 4,61
4,77 4,69
GRAFIČNI PRIKAZ SUMARNEGA ZADOVOLJSTVA GLEDE NA FIZIČNO ZMOŽNOST
Pomembnost
SUMARNO ZADOVOLJSTVO Zadovoljstvo
Pomembnost*
Pomembnost*
Osebna varnost Zadovoljstvo
Pomembnost
Oskrba in nega, naravnani na sposobnosti Zadovoljstvo*
Pomembnost*
Sodelovanje s strokovnimi službami Zadovoljstvo
Pomembnost
Komunikacijske možnosti Zadovoljstvo
Pomembnost
Socialni odnosi Zadovoljstvo
Pomembnost
Samoodločanje Zadovoljstvo
Pomembnost
Zasebnost Zadovoljstvo
Pomembnost
Navade in življenjski slog Zadovoljstvo*
Pomembnost
Prehrana Zadovoljstvo
V CELOTI
SAMOSTOJEN/A
POTR
EBUJEM
DELNO POMOČ
V CELOTI
ODVISEN
/A OD
POMOČI
Prevoz, selitev, izselitev Zadovoljstvo
Pomembnost
Individualno bivalno okolje Zadovoljstvo
Ugotovimo, da so glede na sumarno oceno zadovoljstva najbolj zadovoljni stanovalci, ki so glede na
fizično zmožnost V CELOTI SAMOSTOJNI, in pri katerih ocena zadovoljstva znaša 4,66. Kot najmanj
zadovoljni se glede na sumarno oceno zadovoljstva izkažejo stanovalci, ki so V CELOTI ODVISNI OD
POMOČI, kjer je ocena zadovoljstva najnižja in znaša 4,61.
4,66
4,61
V CELOTI SAMOSTOJNI POTREBUJEJO DELNO POMOČ
‐ Stran 37I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
GRAFIČNA PREDSTAVITEV POVPREČNIH OCEN ZADOVOLJSTVA NA VSEH MERJENIH
KAZALNIKIH GLEDE NA FIZIČNO ZMOŽNOST STANOVALCEV
Zgornji graf prikazuje porazdelitev ocen zadovoljstva na vseh merjenih kazalnikih na podlagi
demografske spremenljivke fizična zmožnost stanovalcev. Glede na razhajanja med najnižjo in najvišjo
oceno zadovoljstva ugotovimo, da do največjih razlik med posameznimi skupinami stanovalcev prihaja
na področju NAVADE IN ŽIVLJENJSKI SLOG. Na tem področju je namreč razlika med najnižjo oceno
zadovoljstva ter najvišjo oceno najvišja in znaša 0,58.
3
4
5
PREVOZ, SELITEV,IZSELITEV
INDIVIDUALNO BIVALNOOKOLJE
ZASEBNOST
NAVADE IN ŽIVLJENJSKISLOG
PREHRANA
KOMUNIKACIJSKEMOŽNOSTI
SOCIALNI ODNOSI
SAMOODLOČANJE
OSEBNA VARNOST
OSKRBA IN NEGA,NARAVNANI NASPOSOBNOSTI
SODELOVANJE SSTROKOVNIMI SLUŽBAMI
V CELOTI SAMOSTOJEN/A POTREBUJEM DELNO POMOČ
V CELOTI ODVISEN/A OD POMOČI
‐ Stran 38I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
4.3 Velikost sobe
velikost vzorca: 22 20 28 10
4,11 3,68 4,04 4,10
4,11 3,95 4,09 4,10
4,85 4,75 4,93 4,90
4,98 4,94 4,94 4,96
4,98 5,00 4,09 3,85
4,98 5,00 4,80 4,60
4,66 4,60 4,91 4,30
4,07 3,98 3,77 3,80
4,32 4,40 4,53 4,53
4,68 4,81 4,82 4,65
4,41 4,13 4,33 4,47
4,79 4,73 4,78 4,80
4,74 4,73 4,81 4,83
4,91 4,88 4,95 4,93
4,73 4,77 4,79 4,77
4,64 4,70 4,61 4,47
5,00 5,00 4,96 5,00
5,00 5,00 4,98 5,00
4,55 4,58 4,58 4,40
4,71 4,77 4,70 4,53
4,97 4,92 4,89 5,00
4,98 4,97 4,95 5,00
4,65 4,59 4,66 4,61
4,74 4,74 4,73 4,67
GRAFIČNI PRIKAZ SUMARNEGA ZADOVOLJSTVA GLEDE NA TIP/VELIKOST SOBE V DOMU
Oskrba in nega, naravnani na sposobnosti Zadovoljstvo
Pomembnost
Sodelovanje s strokovnimi službami Zadovoljstvo
Pomembnost
SUMARNO ZADOVOLJSTVO Zadovoljstvo
Pomembnost
Socialni odnosi Zadovoljstvo
Pomembnost
Samoodločanje Zadovoljstvo
Pomembnost
Osebna varnost Zadovoljstvo
Pomembnost
Navade in življenjski slog Zadovoljstvo*
Pomembnost
Prehrana Zadovoljstvo
Pomembnost
Komunikacijske možnosti Zadovoljstvo
Pomembnost
Prevoz, selitev, izselitev Zadovoljstvo
Pomembnost
Individualno bivalno okolje Zadovoljstvo
Pomembnost
Zasebnost Zadovoljstvo*
Pomembnost*
ENOPOSTELJNA
SOBA
APARTM
A/
GARSO
NJERA
DVOPOSTELJNA
SOBA
TRI‐ ALI VEČ
POSTELJNA SOBA
Ugotovimo, da so glede na sumarno oceno zadovoljstva najbolj zadovoljni stanovalci, ki bivajo v
DVOPOSTELJNI SOBI, in pri katerih ocena zadovoljstva znaša 4,66. Kot najmanj zadovoljni se glede na
sumarno oceno zadovoljstva izkažejo stanovalci, ki bivajo v APARTMAJU ALI GARSONJERI, kjer je
ocena zadovoljstva najnižja in znaša 4,59.
4,654,59
4,664,61
ENOPOSTELJNA SOBA APARTMA/GARSONJERA
DVOPOSTELJNA SOBA TRI‐ ALI VEČPOSTELJNA SOBA
‐ Stran 39I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
GRAFIČNA PREDSTAVITEV POVPREČNIH OCEN ZADOVOLJSTVA NA VSEH MERJENIH
KAZALNIKIH GLEDE NA VELIKOST SOBE V KATERI BIVAJO
Zgornji graf prikazuje porazdelitev ocen zadovoljstva na vseh merjenih kazalnikih na podlagi
demografske spremenljivke velikost sobe. Glede na razhajanja med najnižjo in najvišjo oceno
zadovoljstva ugotovimo, da do največjih razlik med posameznimi skupinami stanovalcev prihaja na
področju ZASEBNOST. Na tem področju je namreč razlika med najnižjo oceno zadovoljstva ter najvišjo
oceno najvišja in znaša 1,15.
3
4
5
PREVOZ, SELITEV,IZSELITEV
INDIVIDUALNO BIVALNOOKOLJE
ZASEBNOST
NAVADE IN ŽIVLJENJSKISLOG
PREHRANA
KOMUNIKACIJSKEMOŽNOSTI
SOCIALNI ODNOSI
SAMOODLOČANJE
OSEBNA VARNOST
OSKRBA IN NEGA,NARAVNANI NASPOSOBNOSTI
SODELOVANJE SSTROKOVNIMI SLUŽBAMI
ENOPOSTELJNA SOBA APARTMA/ GARSONJERA
DVOPOSTELJNA SOBA TRI‐ ALI VEČ POSTELJNA SOBA
‐ Stran 40I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
5. Vpogled v elemente glavnih področij
TREND ELEMENTI ZAD POM RAZ REF
↑ 5,00 5,00 0,00
↑ 5,00 5,00 0,00
↑ 5,00 5,00 0,00
↑ 5,00 5,00 0,00
↑ 5,00 3,03 1,97
↑ 4,98 4,99 ‐0,01
↑ 4,98 5,00 ‐0,02
↑ 4,98 5,00 ‐0,02
↑ 4,98 5,00 ‐0,02
↑ 4,98 4,98 0,00
↑ 4,97 4,99 ‐0,02
↑ 4,96 4,98 ‐0,02
Vsako od področij delovanja (t.i. kazalniki) je sestavljeno iz posameznih elementov oz. vprašanj iz
anketnega vprašalnika, ki smo jih obravnavali že pri posameznem kazalniku, na katerega se nanašajo.
V spodnji tabeli so ponovno predstavljeni vsi elementi iz anketnega vprašalnika, razvrščeni od tistega z
najvišjo oceno, do tistega z najnižjo oceno.
↑ ↓V kolikor trend že obstaja, to prikazujejo puščice v prvem stolpcu, ki povedo, ali je ocena zadovoljstva
na tem elementu glede na lansko leto padla (↓) ali narasla (↑).
V stolpcu, označenem z 'ZAD', je za vsak element predstavljena letošnja povprečna ocena
zadovoljstva, pri čemer so zeleno obarvane najboljše ocene (višje od 4,5), zato je dodatno pozornost
pri upravljanju s kakovostjo v bodoče bolje usmeriti na področja, označena z oranžno, saj predstavljajo
priložnosti za izboljšave (nižje od 3,5).
V zadnjem stolpcu, označenem z 'REF', oznaka pomeni, da je vaša letošnja ocena zadovoljstva višja
od referenčne ocene (skupne povprečne ocene zadovoljstva tega elementa v lanskem letu), ter , daje vaša ocena nižja od referenčne ocene.
Če se v sobi kaj pokvari, hišnik dobro poskrbi za popravilo.
Zaposleni zmeraj dobro poskrbijo za izvajanje nege, ko jo
potrebujem (pomoč pri vstajanju, umivanju, kopanju, oblačenju,
Kadar pokličem za pomoč, se zaposleni hitro odzovejo.
Zaposleni poskrbijo za mojo zasebnost, ko me preoblačijo, umivajo
ali kopajo. Če želim, mi dom omogoči udeležbo na verskih obredih, ki se
odvijajo v domu.
Imam občutek, da me zaposleni spoštujejo.
Prostori doma so čisti in dobro vzdrževani ( soba, stranišče, skupni
prostori).
Zaposleni so na voljo, ko jih potrebujem.
Sem pomirjen/a, ker vem, da so na voljo tiste storitve zdravstvene
nege, ki jih potrebujem (zdravila, oskrba ran, infuzije, odvzem krvi,
Storitve delovne terapije v domu ustrezajo mojim potrebam.
O prevozu (v zdravstvene ustanove in podobno) sem predhodno
ustrezno in pravočasno obveščen/a.
Sodelujem pri odločitvah o mojem življenju v domu.
Stolpec, označen z 'RAZ', prikazuje kolikšen je razkorak med oceno zadovoljstva ter oceno
pomembnosti. Pri tem so zeleno obarvani pozitivni razkoraki (zadovoljstvo presega pomembnost) ter
z oranžno razkoraki, ki presegajo vrednost 0,5 v negativno smer (pomembnost je višja kot
zadovoljstvo).
‐ Stran 41I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
TREND ELEMENTI ZAD POM RAZ REF
↑ 4,96 4,89 0,07
↑ 4,93 4,98 ‐0,05
↑ 4,91 4,90 0,01
↑ 4,91 4,96 ‐0,05
↑ 4,88 4,93 ‐0,05
↑ 4,84 4,10 0,74
↑ 4,81 4,95 ‐0,14
↑ 4,79 4,94 ‐0,15
↑ 4,78 4,89 ‐0,11
↑ 4,73 4,94 ‐0,21
↑ 4,73 4,85 ‐0,12
↑ 4,63 4,91 ‐0,28
↑ 4,49 4,79 ‐0,30
↓ 4,38 4,75 ‐0,37
↓ 4,19 4,78 ‐0,59
↓ 3,95 4,79 ‐0,84
↓ 3,91 4,46 ‐0,55
↓ 3,31 4,51 ‐1,20
↓ 3,23 3,80 ‐0,57
↓ 2,96 3,12 ‐0,16
Če me kaj moti, lahko to zaposlenim povem brez skrbi, da bi zato z
mano slabše ravnali.
Ure obrokov (zajtrk, kosilo, večerja) mi ustrezajo.
Storitve fizioterapije v domu ustrezajo mojim potrebam.
Količina hrane pri obrokih je primerna (porcije niso prevelike, niti
premajhne).
Zaupam domskemu zdravniku.
V sobi, kjer bivam, mi je zagotovljena zasebnost.
Hrana v domu je okusna.
Lahko izbiram, kaj želim in česa ne želim jesti.
Zaposleni si vzamejo čas za pogovor z mano in me poslušajo.
Z zaposlenimi se lahko dogovarjam za čas nege in umivanja.
Če želim obiskati sorodnika, prijatelja ali iti v trgovino, mi dom uredi
prevoz.
Na voljo imamo dovolj dodatnih dejavnosti in praznovanj, ki so mi
všeč (pevski zbor, izleti, prireditve, druženja, rojstnodnevna
V pralnici dobro poskrbijo za moja oblačila.
Okolica doma je lepo urejena.
Z zaposlenimi lahko delim svoje skrbi in težave.
V svoji sobi se počutim domače.
S stanovalci doma se dobro razumemo.
V domu nisem osamljen.
V domu mi ni dolgčas.
Vstajam in grem v posteljo kadar želim.
‐ Stran 42I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
6. Dvodimezionalno pozicioniranje elementov
Zadovoljstvo
MANJ POMEMBNE IZBOLJŠAVEPodpovprečne ocene zadovoljstva
Podpovprečne ocene pomembnosti
MANJ POMEMBNE PREDNOSTINadpovprečne ocene zadovoljstva
Podpovprečne ocene pomembnosti
Opazovanje elementov iz perspektive obeh obravnavanih dimenzij (zadovoljstvo in pomembnost) je
najpreglednejše s pomočjo razsevnega grafikona, ki dvodimenzionalni prostor razdeli na štiri
kvadrante. Črta razdelitve je povprečje vseh elementov (sumarna ocena zadovoljstva in sumarna
ocena pomembnosti).
Problematičen je kvadrant levo zgoraj, kjer elementi dosegajo visoke, nadpovprečne ocene
pomembnosti in podpovprečne ocene zadovoljstva – to so kritični elementi, ki potrebujejo
izboljšave.
V kvadrantu desno zgoraj se nahajajo elementi, pri katerih velja, da so nadpovprečno
pomembni in dosegajo tudi nadpovprečno stopnjo zadovoljstva – to so pozitivni elementi
oziroma dejavniki, ki privabljajo (prednosti).
V kvadrantu levo spodaj so tisti elementi, ki so podpovprečno ocenjeni na obeh dimenzijah –
to so manj pomembni elementi in se nanašajo na manj pomembne izboljšave.
V kvadrantu desno spodaj so tisti elementi, na področju katerih stanovalci izražajo
nadpovprečno zadovoljstvo in podpovprečna pričakovanja – ti so glede na zadovoljstvo »nad‐
zastopani« in se nanašajo na manj pomembne prednosti.
Pomem
bnost
KRITIČNI ELEMENTIPodpovprečne ocene zadovoljstva
Nadpovprečne ocene pomembnosti
POZITIVNI ELEMENTINadpovprečne ocene zadovoljstva
Nadpovprečne ocene pomembnosti
‐ Stran 43I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
Prevoz, selitev, izselitev
19.
20.
Naravnanost na potrebe/oblikovanje življenja
1.
2.
3.
4.
10.
5.
9.
18.
8.
11.
12.
13.
14.
Komunikacija in odnosi
21.
22.
23.
6.
7.
24.
Svoboda in varnost
15.
16.
17.
25.
26.
Oskrba in nega
27.
28.
29.
30.
31.
32.
KRITIČNI ELEMENTI POZITIVNI ELEMENTI
MANJ POMEMBNE IZBOLJŠAVE MANJ POMEMBNE PREDNOSTI
Če želim, mi dom omogoči udeležbo na verskih obredih, ki se odvijajo v domu.
Vstajam in grem v posteljo kadar želim.
Hrana v domu je okusna.
Količina hrane pri obrokih je primerna (porcije niso prevelike, niti premajhne).
Ure obrokov (zajtrk, kosilo, večerja) mi ustrezajo.
O prevozu (v zdravstvene ustanove in podobno) sem predhodno ustrezno in pravočasno obveščen/a.
Če želim obiskati sorodnika, prijatelja ali iti v trgovino, mi dom uredi prevoz.
Okolica doma je lepo urejena.
Prostori doma so čisti in dobro vzdrževani ( soba, stranišče, skupni prostori).
V svoji sobi se počutim domače.
Če se v sobi kaj pokvari, hišnik dobro poskrbi za popravilo.
V pralnici dobro poskrbijo za moja oblačila
V sobi, kjer bivam, mi je zagotovljena zasebnost.
Zaposleni poskrbijo za mojo zasebnost, ko me preoblačijo, umivajo ali kopajo.
Lahko izbiram, kaj želim in česa ne želim jesti.
Če me kaj moti, lahko to zaposlenim povem brez skrbi, da bi zato z mano slabše ravnali.
Z zaposlenimi lahko delim svoje skrbi in težave.
Zaposleni si vzamejo čas za pogovor z mano in me poslušajo.
Storitve fizioterapije v domu ustrezajo mojim potrebam.
Storitve delovne terapije v domu ustrezajo mojim potrebam.
Zaupam domskemu zdravniku.
V domu mi ni dolgčas.
Imam občutek, da me zaposleni spoštujejo.
Kadar pokličem za pomoč, se zaposleni hitro odzovejo.
Zaposleni zmeraj dobro poskrbijo za izvajanje nege, ko jo potrebujem (pomoč pri vstajanju, umivanju, kopanju, oblačenju, hranjenju).
Z zaposlenimi se lahko dogovarjam za čas nege in umivanja.
Sem pomirjen/a, ker vem, da so na voljo tiste storitve zdravstvene nege, ki jih potrebujem (zdravila, oskrba ran, infuzije, odvzem krvi, inhalacije).
S stanovalci doma se dobro razumemo.
V domu nisem osamljen.
Zaposleni so na voljo, ko jih potrebujem.
Na voljo imamo dovolj dodatnih dejavnosti in praznovanj, ki so mi všeč (pevski zbor, izleti, prireditve, druženja, rojstnodnevna praznovanja).
Sodelujem pri odločitvah o mojem življenju v domu.
123
4
10
5
9
18
811
12
13
14
2122
23
67
24
15
16
17
2526
19
20
27
28
29
30
31
32
2,98
4,73
2,91 4,63
POMEMBNOST
ZADOVOLJSTVO
‐ Stran 44I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
7. Analiza odprtih odgovorov
•● RAZVRŠČENI ODPRTI ODGOVORI: POHVALE / PRIPOMBE / PREDLOGI
1 Vse pohvale za osebje.
1 Všeč so mi izleti, Predjamski grad ipd.
1 Zadovoljna z vsem.
Spodaj so po metodi razvrščanja grafično predstavljene spontane navedbe stanovalcev, ki se pojavijo
pri odprtih odgovorih pohval, pripomb in predlogov. Tabela predstavlja seznam vseh navedb (takšne
kot so bile dejansko zapisane), kjer je mogoče najti nekatere nastavke, kako bi se ukrepov lahko lotili,
da bi se v največji meri približali željam in potrebam stanovalcev. Te navedbe predstavljajo dodano
vrednost številčnim rezultatom in so kvalitativnega značaja, saj omogočajo globlji vpogled v zaznano
stanje ter odgovarjajo na vprašanje "zakaj".
Odgovori so razvrščeni glede na tip navedbe. Vse navedbe z oznako številke 1 predstavljajo "pohvale",
pod oznako 2 so navedbe, ki so jih anketiranci zapisali pod "pripombe" ter navedbe z oznako 3
predstavljajo "predloge".
1 Prireditve, vedno kaj novega.
1 Delat še naprej tako.
1 Fina hrana.
1 Sestre so zelo dobre.
1 Tv v sobi.
[1] POHVALE[2] PRIPOMBE
[3] PREDLOGI
59%
27%
14%
‐ Stran 45I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
1 Zaposlene so prijazne in potrpežljive.
1 Zaposlene so zelo pridne.
1 Zaposlenim hvala za vse.
1 Zelo pridne in potrpežljive zaposlene.
1 Zelo prijazno osebje.
2 Enolična hrana.
2 Med.sestre imajo premalo časa za pogovor.
2 Pašta, krompir niso dovolj kuhani.
2 Preslana hrana.
2 Prevelike porcije hrane.
2 Zmanjkala so oblačila.
3 Boljša hrana.
3 Brezplačen prevoz.
3 Hrano bolj skuhati.
#N/V
‐ Stran 46I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
•● Povzetek rezultatov
•● Ocene splošnega zadovoljstva s trendi4,51 4,51 0,00 4,56 4,68 ‐0,12 4,63 4,73 ‐0,10
Ocena zadovoljstva v letošnjem letu znaša 4,63.
Glede na lansko leto je splošno zadovoljstvo nekoliko višje.
•● Ocene po posameznih področjih
Najvišjo oceno zadovoljsta beležimo na področju Osebna varnost, in sicer 4,99. Najnižjo
oceno zadovoljstva beležimo na področju Prevoz, selitev, izselitev, in sicer 3,97.
V domu je vzpostavljen sistem spremljanja zadovoljstva stanovalcev z vključitvijo v standardizirano
raziskavo merjenja zadovoljstva, ki omogoča spremljanje trendov skozi leta ter primerjavo rezultatov z
drugimi domovi. Vsi zbrani rezultati in informacije so osnova za usmerjeno sprejemanje ukrepov za
zagotavljanje večjega zadovoljstva stanovalcev.
‐2
‐1
0
1
2
3
4
5
2016 2017 2018ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK
3,974,86
4,60
4,69
4,43
4,324,78
4,76
4,99
4,40
4,94
4,06
4,97
4,89
3,89
4,76
4,784,92
4,62
5,00
4,60
4,97
3
4
5
Prevoz, selitev,izselitev
Individualnobivalno okolje
Zasebnost
Navade inživljenjski slog
Prehrana
Komunikacijskemožnosti
Socialni odnosi
Samoodločanje
Osebna varnost
Oskrba in nega,naravnani nasposobnosti
Sodelovanje sstrokovnimislužbami
‐ Stran 47I48 ‐
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018
DSO ILIRSKA BISTRICA
•● Ocene najbolje in najslabše ocenjenih elementov
Stanovalci doma najvišjo oceno zadovoljstva pripisujejo elementu "ZAPOSLENI ZMERAJ DOBRO
POSKRBIJO ZA IZVAJANJE NEGE, KO JO POTREBUJEM (POMOČ PRI VSTAJANJU, UMIVANJU, KOPANJU,
OBLAČENJU, HRANJENJU).". Ta rezultat od sumarne ocene zadovoljstva (4,63) odstopa z najvišjo
pozitivno vrednostjo in sicer za 0,37. Prav tako so med bolje ocenjenimi elementi: ČE SE V SOBI KAJ
POKVARI, HIŠNIK DOBRO POSKRBI ZA POPRAVILO. in ZAPOSLENI POSKRBIJO ZA MOJO ZASEBNOST, KO
ME PREOBLAČIJO, UMIVAJO ALI KOPAJO. Najslabšo oceno zadovoljstva so stanovalci pripisali
elementu "ČE ŽELIM OBISKATI SORODNIKA, PRIJATELJA ALI ITI V TRGOVINO, MI DOM UREDI PREVOZ.".
Ta rezultat od sumarne ocene zadovoljstva (4,63) odstopa z najvišjo negativno vrednostjo in sicer za ‐
1,67. Med slabše ocenjenimi elementi se nahajajo tudi Z ZAPOSLENIMI SE LAHKO DOGOVARJAM ZA
ČAS NEGE IN UMIVANJA. in ZAPOSLENI SI VZAMEJO ČAS ZA POGOVOR IN ME POSLUŠAJO.
Spodnji graf prikazuje odstopanja ocen zadovoljstva od skupnega povprečja. Pri tem je z zeleno
obarvano 5 najbolje ocenjenih elementov ter z oranžno 5 najslabše ocenjenih elementov.
0,37 0,37 0,37 0,37 0,37
‐0,68 ‐0,72
‐1,32 ‐1,40‐1,67-2
0
2
ZAPOSLEN
I ZMER
AJ DOBRO POSKRBIJO ZA
IZVAJANJE NEG
E, KO JO POTR
EBUJEM
(POMOČ PRI V
STAJANJU, U
MIVANJU,…
ČE SE V SOBI KAJ POKVARI, HIŠNIK DOBRO
POSKRBI ZA POPRAVILO.
ZAPOSLEN
I POSKRBIJO ZA M
OJO ZASEBNOST,
KO M
E PREO
BLA
ČIJO, U
MIVAJO
ALI KOPAJO.
ČE ŽELIM, M
I DOM OMOGOČI U
DELEŽBO NA
VER
SKIH OBRED
IH, KI SE ODVIJAJO
V DOMU.
KADAR POKLIČEM
ZA POMOČ, SE ZA
POSLEN
IHITRO ODZO
VEJO.
HRANA V DOMU JE OKUSN
A.
LAHKO IZBIRAM, KAJ ŽELIM IN
ČESA NE ŽELIM
JESTI.
ZAPOSLEN
I SI V
ZAMEJO ČAS ZA
POGOVOR IN
ME POSLUŠA
JO.
Z ZA
POSLEN
IMI SE LAHKO DOGOVARJAM ZA
ČAS NEG
E IN UMIVANJA.
ČE ŽELIM OBISKATI SORODNIKA, PRIJATELJA
ALI ITI V
TRGOVINO, M
I DOM URED
I PREV
OZ.
‐ Stran 48I48 ‐