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DONNÉESRécoltez, analysez et utilisez vos données
pour développer votre entreprise
18 Avril 2019
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2
QUI SOMMES-NOUS?
GUILLAUME BRUNETPRÉSIDENT ET FONDATEUR
MARINE ABBOUVP STRATÉGIE ET
OPÉRATIONS
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LA DONNÉE AU COEUR DE NOTRE ÉCOSYSTÈME
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4
NOTRE DÉFINITION
Donnée \dɔ.ne\ féminin
Wiktionnaire :Représentation d’une information sous une forme conventionnelle destinée à faciliter son stockage et son traitement par un ordinateur.
Radiance :Toute information résultant d’une interaction entre un usager et une marque, pouvant être collectée, stockée et unifiée à des fins d’analyse ou d’activation marketing.
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5
UNE RESSOURCE DEVENUE INCONTOURNABLE !
15% des entreprises exploitent
pleinement les données et les
analyses._ Forbes
0.5%de toute la data disponible
est aujourd’hui analysée.
_ MIT Technology Review
2017La ressource la plus précieuse
au monde n’est plus le pétrole,
mais les données._The Economist
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2020: UNE GUERRE DE DONNÉES
IMAGE
➔ En 2017, les données n’étaient pas au coeur
des investissements des entreprises.
➔ Par contre, en 2018 55% des entreprises ont
mentionné vouloir investir dans la gestion
des données et des audiences*.
➔ Le data est partout et ne s’adresse pas
seulement aux grandes entreprises. Toutes les
entreprises peuvent bénéficier des données si
elles sont bien gérées, analysées et utilisées,
d’autant plus lorsqu’on vend en ligne.
Source: *Adobe. Retail digital trends report.**Report Bain Marketing
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AUDIENCES ET CIBLAGES
➔ 33% des entreprises nord-américainesplanifient d'accroître leurs connaissances en sélection d’audiences dans les 3 prochaines années**.
➔ L’analyse des données en ligne a révolutionné la manière de cibler les consommateurs. Pourtant, l'ultra-ciblage n’en est qu’à ses débuts.
Source: *Adobe. Retail digital trends report.**Report Bain Marketing
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LA PERSONNALISATION
➔ D’ici 2020, l’expérience consommateur surpassera le prix et le produit en termes de critères d’achat*. Cela passe notamment par la personnalisation de l’expérience, des offres et des contenus.
➔ Les courriels personnalisés obtiennent 41% plus de taux de clics uniques et 26% plus de taux d’ouverture unique.
des gens considèrent
que c’est important
64 %
83 %
des gens s’attendent à du
contenu personnalisé
Source: *NRF Retail Big Show.
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LA DATA, POURQUOI FAIRE ?
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QU’EST-CE QUE LE BIG DATA?
Des données. Beaucoup de données!
Beaucoup plus que ce qui ne peut être géré par une personne ou une base de données. Il s’agit d’un amalgame d’informations qui se croisent pour permettre de tirer des conclusions stratégiques.
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DE BIG DATA À SMART DATA
CRÉER DE LA VALEUR AVEC LA DONNÉE
DATA ANALYSE SMART DATA
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DATA DRIVEN
Stratégie de gestion des données et mise en place d’outils et de processus pour optimiser les opérations de l’entreprise, les
actions marketing, augmenter les ventes, accroître la qualité du service et la satisfaction client.
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EXPLOITER LES DONNÉES ÇA PREND UN OUTIL ADAPTÉ!
Plateforme ou assemblage de technologies qui permet la collecte, l’unification, l’analyse et
l’activation des données
UNE PLATEFORME D’EXPLOITATION DE LA DONNÉE
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POURQUOI UTILISER UNE DATA MANAGEMENT PLATEFORME ?
Malheureusement, vos données ne sont
d’AUCUNE UTILITÉ ! :-/
La QUALITÉ actuelle de vos données ne donne
pas satisfaction.
Pour RASSEMBLER les données éparses et stockées
dans différents outils.
Pour COMPRENDRE le parcours multicanal de vos client
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UNE RÉPONSE UNIQUE À VOS ENJEUX DATA
Optimiser les canaux de diffusion
Améliorer la connaissance client
Gagner en pertinence de contenu
Capitaliser et maîtriserla donnée
Faire convergertoutes vos données
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LA DMP
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LA DATA MANAGEMENT PLATFORM (DMP)
En quoi ça consiste ?
Un outil d’exploitation de la donnée qui permet aux entreprises et à leurs décideurs marketing de mieux connaître les prospects, de personnaliser les messages ou encore
d'optimiser les campagnes et les dépenses marketing.
➔ 15 000 entreprises canadiennes utilisent une DMP (Data
Management Platform), dont 4,85% au Québec**.
Source: **Report Bain Marketing
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L’ÉCOSYSTÈME EN PLACE
Le rôle de la Data Management
Plateform doit être défini pour bien
comprendre quel outil répondra le
mieux à nos besoins.
Enjeux :
● Définition des DMP ID
● Intégration des outils existants
● Attribution plus poussée
● Rapports
● Segmentation et activation
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D’UN UNIVERS SEGMENTÉ À UNE VISION MARKETING OMNICANAL
D’un univers segmenté, où la stratégie média marketing est pensée au mieux dans son ensemble et adaptée à chaque canal.
À une vision marketing omnicanal centrée sur l’audience avant tout!
Avec la possibilité de s’adresser non plus à un appareil, mais à une personne.
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21
UN ÉCOSYSTÈME UNIQUE
Un écosystème centralisant toutes vos données à un seul et même endroit, pour une vue exhaustive, fusionnée et unique qui vous permettra de prendre des décisions optimales.
www.nom-du-site.comSite Web
CRMInfolettre /
programme de fidélité
DMP
Réseauxsociaux
Campagnes média
Système de caisses
Centre d’appels
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22
LES DIFFÉRENTS TYPES DE DONNÉES
Impressions, clics, taux de clics, coût d’acquisition, ROI, terminal, navigateur, profil d’usager, environnement média…
Visites, vues, pages vues, produits consultés, interactions avec le panier, conversions, profil…
Genre, âge, coordonnées, historique d’achat, profil d’achat, panier moyen, LTV, score…
Ventes, dernière visite en magasin, ROPO, interactions avec un centre d’appel, impact des médias traditionnels (TV, Presse, Affichage), RH, stocks…
Publicitaire
Site / App
CRM
Hors-ligne et interne
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23
QUELS AVANTAGES D’UNE DMP?
● Des données centralisées
● Une meilleure connaissancede vos audiences
● Une analyse plus poussée de la donnée
● Des actions marketing plus pertinentes et personnalisées
● Une expérience client optimale
● Plus de performanceet un meilleur ROI
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SON FONCTIONNEMENT
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25
LES 4 ÉTAPES CLÉS
COLLECTE
Rassembler toutes les sources de
données dans la plateforme via des
connecteurs et des systèmes de
tracking.
SEGMENTATION
Création d’audiences et de
segments basée sur l’ensemble des
données récoltées.
ACTIVATION
Partage des segments avec les
plateformes médias, les outils de
campagnes, les routeurs et les SSP
pour son utilisation.
ANALYSE
Comprendre les différents
parcours d’achats des
utilisateurs vers la conversion et
leurs valeurs.
Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4
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26
LA DATA AU COEUR DE L’ÉCOSYSTÈME DE LA DMP
1...Collecte
26
2...Segmentation
3...Activation
SITE-CENTRIC
Site Applications
AD-CENTRIC
Média payants
USER-CENTRIC
Média gratuits CRMCentre d’appel
AUTRES
2nd party ...Point de vente
MEDIA ÉCOSYSTÈME PROPRIÉTAIRE CROSS CANAL
RTB Search Social Emailing Mobile Perso. on-site Centre d’appel Point de vente ...
Segments
Enrichissement de donnéesMatching cross-device
SegmentationAnalytics & Attribution
Normalisation
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28
LES UTILISATIONS POSSIBLES
*Attention: garder en tête la partie légale dans tous ces cas de figure.
OPTIMISER VOS ACTIONS
MARKETING
1PARTAGE ET ÉCHANGE DE
DONNÉES
2MONÉTISATION DES DONNÉES*
3
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29
LES FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS
Un audit technique précis des différentes sources de données à collecter.
Des experts dédiés: - Accompagnement;- Formation;- Gestion du projet;- Opération.
Un alignement de toutes les équipes Agence, clients, partenaires...
Une vision exhaustive de votre écosystème.
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LES 6 PIÈGES À ÉVITER
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PIÈGE #1“Peu importe le fournisseur de service…
du moment que je collecte de la donnée!”
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32
PIÈGE #2
“Les données c’est compliqué et c’est dispendieux!”
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33
PIÈGE #3“Impossible de réconcilier données numériques et
hors-ligne!”
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34
PIÈGE #4“L'analyse des visiteurs de mon magasin et de
mon site me suffit!”
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35
PIÈGE #5“Le temps réel ne sert à rien!”
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36
PIÈGE #6
“Mes données sont dispersées et je n’y peux rien!”
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DES CHIFFRES PLUTÔT QUE DES LONGS DISCOURS!
50 à 80%de cookie matching
-17 à
-20%coût
d’attribut°
+15%taux de
conversion
+25%en fiabilité
de données
-10 à
-25%coût
d’acquisit°
-75%coût
techno
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Constituez votre patrimoine data, prenez des décisions éclairées
et optimiser vos opérations marketing en temps réel.
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MERCI!