dorian peluqueria & spa
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COLEGIO GIMNASIO MODERNO DEL VALLE
Gestión comercial y tele mercadeo en Contac Center
Sebastian Suarez Vidal
Jhan Carlos Benítez Barbosa
Valentina Ramírez Contreras
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Este trabajo se realizó con el fin de hacer las habilidadesrequeridas para desarrollar un estudio de mercado y asu ves fortalecer o mejorar la empresa que fueescogida para estudiar.
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INTRODUCCIÓN
1. PORTADA
2. NOMBRE DE LA EMPRESA
3. INTRODUCCION
4. TABLA DE CONTENIDO……………………………... 5
6. DORIAN PELUQUERIA & SPA………………………. 7
8. ESTUDIO DE MERCADO
9. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
10. NICHO DE MERCADO
11. MARKETING MIX
TABLA DE CONTENIDO
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12. PRESENTACION DE LOS PRODUCTOS ……………1617. OBJETIVO DE LA ENCUESTA18. TABULACION19. GRAFICAS…………………………………………. 2930. ANÁLISIS DE LAS GRÁFICAS32. MATRIZ DOFA33. SUGERENCIAS…………………………………….. 3940. ESTRATEGIA INNOVADORA41. CONCLUSIÓN
Dorian peluquería & spa es una microempresa creada en1995 en el municipio de Jamundí, inicio siendo atendidapor su propietaria Dora Eisy Suarez Vidal, tenia comoobjetivo prestar los servicios de asesoría de imagen ybelleza.
En la actualidad Dorian Peluquería & Spa, se encuentraubicada en centro comercial alfaguara local 28 y cuentacon 8 empleados que ofrecen los diferentes serviciospropios de esta empresa.
DORIAN PELUQUERIA & SPA
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7
El estudio de mercado tiene como objetivo hacerse unaidea sobre la viabilidad comercial de Dorian Peluquería& Spa y/o resolver la interrogante de como mejorar.
ESTUDIO DE MERCADO
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SEGMENTACIÓN DE MERCADO
GEOGRÁFICA:
País: Colombia
Departamento: valle del cauca
Ciudad: Jamundí.
DEMOGRÁFICA: Se cuenta con una población de120.000 habitantes entre niños, mujeres, hombres yadulto mayor.
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Jamundí cuenta con una población tan amplia queexiste una gran necesidad de prestación de servicioscomo los ofrecidos por Dorian Peluquería & Spa, sinlimite de genero o edad.
NICHO DE MERCADO
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PRODUCTO
Los servicio son : corte, tinte, cepillado, manicure, pedicure, etc.
PRECIO
El precio va de la mano con el servicio prestado.
PLAZA
Centro comercial alfaguara local 28.
PROMOCIÓN
Es de forma física y virtual.
MARKETING MIX
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Corte
Tinte
Manicure
Pedicure
Cepillado
Depilación con cera
Repolarización
Maquillaje
Keratina
Cepillado inteligente
PRESENTACION DE LOS
PRODUCTOS
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Dorian Peluquería & Spa nos incluye valores agregadosdentro de el producto que sea adquirido por la personatales como:
Tratamiento
Cera
Shampoo a base de argán
Reconstructor
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OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Esta encuesta fue realizada a cien (100) clientes, paraconocer el grado de satisfacción que tienen los clientescon los servicios y productos, así mismo se lograradescubrir las debilidades actuales de la empresa.
Dorian Peluquería & Spa
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Encuestas de satisfacciónEsta encuesta esta dirigida a los clientes para calificar la satisfacción del servicio al cliente de la empresa. Aplicada por : Sebastian Suarez Vidal, Jhan Carlos Benítez Barbosa, Valentina Ramírez Contreras
RespuestasNo° Pregustas 1 2 3 4 5 si no NS/NR total
1De 1 a 5 cómo califica el servicio al cliente 3 22 71 4 100
2De 1 a 5 cómo califica la calidad de los productos 2 27 67 4 100
3De 1 a 5 cómo califica la ubicación de la empresa 1 1 25 69 4 100
4De 1 a 5 cómo califica la presentación de los trabajadores 1 34 61 4 100
5De 1 a 5 cómo califica los implementos de trabajo 4 28 64 4 100
6De 1 a 5 cómo califica la organización dentro del lugar 1 31 64 4 100
7De 1 a 5 cómo califica el trato hacia los clientes 3 28 65 4 100
8De 1 a 5 cómo califica el ambiente dentro del lugar 4 23 69 4 100
9De 1 a 5 cómo califica la disponibilidad de los productos dentro del lugar 2 23 71 4 100
10Conoce el horario de la peluquería 51 45 4 100
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GRAFICAS
19
3%
22%
71%
4%
1) ¿De 1 a 5 cómo califica el servicio al cliente?
1 2 3 4 5 NS/NR
20
2%
27%
67%
4%
2) ¿De 1 a 5 cómo califica la calidad de los productos?
1 2 3 4 5 NS/NR
21
1%1%
25%
69%
4%
3) ¿De 1 a 5 cómo califica la ubicación de la empresa?
1 2 3 4 5 NS/NR
22
1%
34%
61%
4%
4) ¿De 1 a 5 cómo califica la presentación de los trabajadores?
1 2 3 4 5 NS/NR
23
4%
28%
64%
4%
5) ¿De 1 a 5 cómo califica los implementos de trabajo?
1 2 3 4 5 NS/NR
24
1%
31%
64%
4%
6) ¿De 1 a 5 cómo califica la organización dentro del lugar?
1 2 3 4 5 NS/NR
25
3%
28%
65%
4%
7) ¿De 1 a 5 cómo califica el trato hacia los clientes?
1 2 3 4 5 NS/NR
26
4%
23%
69%
4%
8) ¿De 1 a 5 cómo califica el ambiente dentro del lugar?
1 2 3 4 5 NS/NR
27
2%
23%
71%
4%
9) ¿De 1 a 5 cómo califica la disponibilidad de los productos
dentro del lugar?
1 2 3 4 5 NS/NR
28
53%
47%
10) ¿Conoce el horario de la peluquería?
SI NO
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De acuerdo a las gráficas se puede observar un altoporcentaje en la satisfacción del cliente quecorresponden a una óptima prestación de servicios,existe un pequeño número de cliente insatisfecho queno incide sobre el crecimiento de la empresa ya queeste porcentaje es inferior al rango aceptado.
ANÁLISIS DE LAS GRÁFICAS
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according to the graphs a high percentage of client aresatisfaction that corresponds to an ideal provision ofservices, there is a small number of client unsatisfiedbut this does not affect on the growth of the companysince this percentage is lower than the accepted range.
GRAPHS ANALYSIS
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DEBILIDADES• Misión• Visión• Organigrama• Horario de atención
OPORTUNIDADES• Ubicación• Seguridad• Parqueadero privado
FORTALEZAS• Ubicación• Seguridad• Parqueadero privado • Antigüedad• Equipo de trabajo
AMENAZAS• Competitividad• Guerra de precios
MATRIZ DOFA
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Las sugerencias que ofrecemos para Dorian Peluquería & Spa son:
Misión
Visión
Organigrama
SUGERENCIAS
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Dorian Peluquería & Spa, ofrece satisfacer lasnecesidades de belleza de nuestros clientes de lacomunidad jamundeña, mediante servicios deexcelencia en calidad, brindado por personal altamenteprofesional que inspira confianza y seriedad,permitiéndonos superar las expectativas de nuestrosclientes.
MISIÓN
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En el año 2018 Dorian Peluquería & Spa, será unaempresa con una excelente calidad de servicio,tecnología e infraestructura, ya que contara con un localpropio brindando así seguridad, constancia ycompetitividad siendo reconocida en el Municipio deJamundí y sus alrededores del Departamento del Valledel cauca, por su calidad de servicio el cual se le brindana nuestros clientes.
VISIÓN
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ORGANIGRAMA
Gerente
Estilistas Manicuristas
Tesorera
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The suggestions that we offer for Dorian Peluquería ySpa are:
Mission
Vision
Flowchart
SUGGESTIONS
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Dorian Peluquería y Spa, offers to satisfy the needs ofbeauty of our clients of the jamundi community, bymeans of services of excellence in quality, offered tohighly professional personnel that inspires confidenceand seriousness, permitting to overcome theexpectations of our clients.
MISSION
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In the year 2018 Dorian Peluquería y Spa, will be acompany with an excellent quality of service,technology and infrastructure, since it was possessingan own place offering safety like that, witness andcompetitiveness being recognized in JamundíMunicipality and his surroundings of the Department ofthe Valley of the Cauca, for his quality of service whichthey him are offered to our clients.
VISIÓN
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Implementación de software:
• Recopilación de datos personales
• Agendar citas de forma virtual
• Espacio disponibles para agendar una cita
ESTRATEGIA INNOVADORA
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Nosotros con ayuda de lo aprendido en el Sena y en elColegio Gimnasio Moderno del Valle ejecutamos unestudio de mercado, que nos sirve para aplicar en uncampo laboral para el mejoramiento de una empresa.
Aprendimos a aplicar encuestas, graficar y haceranálisis, crear estrategias innovadoras que permitanla evolución de la empresa.
CONCLUSIÓN
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We with help of the learned in the Sena and in theSchool Gimnasio Moderno del Valle execute a marketresearch, which serves us to apply in a labor field forthe improvement of a company.
We learned to apply surveys, graphical and to doanalysis, to create innovative strategies that allow theevolution of the company.
CONCLUSION
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GRACIAS
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