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DOSSIER DE PRENSA

2008

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1. Sobre Línea Directa Aseguradora

2. Principales cifras de Línea Directa

3. Las claves del éxito

4. Los productos de Línea Directa

5. Unidades especializadas

6. Servicios innovadores

7. El compromiso de Línea Directa con la Seguridad Vial

8. Bankinter y Royal Bankof Scotland Insurance

9. Equipo Directivo

10. Contacto

1. Sobre Línea Directa AseguradoraLínea Directa Aseguradora está participada al 50% por Bankinter, una de las principales entidades financieras de España, y por Royal Bank of ScotlandInsurance, compañía líder en seguros en el Reino Unido.

Línea Directa, que comenzó a operar en España en octubre de 1995, es en la actualidad líder en venta directa de seguros de automóvil en España. Es la compañía que ha mantenido el ritmo de crecimiento más alto de su sector, ya que tan solo en trece años años se ha convertido en la sexta aseguradora a nivel nacional.

Esto demuestra el éxito de su modelo de negocio, basado en la innovación tanto de productos como de servicios, que le han permitido estar a la vanguardia del mercado asegurador.

Línea Directa se caracteriza por utilizar canales directos, teléfono e Internet, y aplicar las últimas tecnologías, lo que permite reducir en gran medida los tiempos y los costes de gestión. Gracias a ello, puede ofrecer un servicio de calidad a precios altamente competitivos.

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2. Principales cifras de Línea DirectaEl fuerte crecimiento de Línea Directa se demuestra con los siguientes datos:

Cuenta ya con casi 1.450.000 clientes.

En el año 2007 la facturación por primas emitidas fue de 644 millones de euros, creciendo muy por encima de la media del sector.

En el año 2007, los beneficios de Línea Directa antes de impuestosascendieron a 93 millones de euros, lo que supone un 12,4% más que en el ejercicio anterior.

El número de empleados de Línea Directa supera los 1.450.

Actualmente cuanta con más de 200.000 pólizas de motos en cartera.

El 35% de las pólizas de nueva producción de Línea Directa se contratan a través de la Red, lo que sitúa a la compañía como líder absoluto en la contratación de pólizas de automóvil por este canal.

El 96% de los asegurados se declara satisfecho o muy satisfecho con la compañía y más del 47% de las nuevas pólizas vienen recomendadas por otros clientes de Línea Directa.









9. Equipo Directivo

10. Contacto

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Las claves del éxito del modelo de negocio de Línea Directa son:

Contacto directo con el cliente. Al eliminar intermediarios ofrece rapidez, trato personalizado y excelencia en todos los detalles del servicio.

Vocación por ofrecer el mejor precio. Éste ha sido desde el principio, uno de los objetivos prioritarios de la compañía. Gracias a su modelo de negocio –sin intermediarios y sin presencia física-, a la utilización de las últimas tecnologías y a la eficiencia de sus procesos internos, Línea Directa se siente orgullosa de ofrecer los precios más económicos y el servicio más eficaz.

Innovación. Línea Directa tiene vocación de liderazgo y por ello utiliza tecnología de última generación para desarrollar nuevos servicios, productos y modelos de negocio que le permiten situarse a la vanguardia del sector.

Dinamismo en la estrategia comercial combinado con una prudencia en la selección de riesgos.




4. Canales de distribución






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11. Contacto

Línea Directa Aseguradora ha crecido de forma orgánica, sin necesidad de recurrir a fusiones ni adquisiciones, manteniendo un crecimiento apoyado en la innovación, con el fin de ofrecer lo mejor a sus clientes.

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4. Los productos de Línea DirectaLínea Directa ofrece a sus clientes las siguientes modalidades de seguros de coche:

Seguro a Terceros: cubre los daños materiales y corporales producidos a terceros.

Seguro a Terceros con Lunas: amplía el Seguro a Terceros incluyendo los daños en las lunas y parabrisas del vehículo.

Seguro a Terceros Ampliado: mejora el Seguro a Terceros incluyendo coberturas por robo e intento de robo, daños en las lunas y parabrisas, incendio, rayo y explosión del vehículo.

Seguro a Todo Riesgo con Franquicia: es una modalidad que permite al asegurado un ahorro en la prima asumiendo, en caso de siniestro, una parte del coste de la reparación de su vehículo.

Seguro a Todo Riesgo: además de cubrir todos los daños a terceros, cubre cualquier daño que sufra el vehículo del asegurado en Línea Directa.









9. Equipo Directivo

10. ContactoTodos los seguros de coche incluyen las coberturas de Defensa Jurídica, Reclamación de Daños, Servicio Directo y Seguro de Ocupantes.

Además, el cliente puede contratar otras coberturas opcionales como la Asistencia en Viaje desde el kilómetro 0, el Vehículo de Sustitución o la Recuperación del Carné por Puntos y Gestión de Multas.

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5. Unidades especializadasLínea Directa ha creado distintas unidades especializadas para ofrecer un servicio personalizado a cada uno de sus clientes, en función de sus necesidades. Así, a lo largo de los últimos años, ha puesto en marcha las unidades de Motos, Jóvenes, Empresas, Internacional y Línea Directa Asistencia.

Estos son los años de inicio de actividad de las distintas unidades de Línea Directa:

• 1995: Coches

• 1998: Internacional

• 2003: Motos

• 2004: Jóvenes

• 2005: Línea Directa Asistencia

• 2006: Empresas

• 2007: Taller CAR

• 2007: Hogar









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5.1. División InternacionalLa unidad Internacional para Extranjeros Residentes en España ofrece un servicio totalmente gestionado en inglés y en alemán a los asegurados extranjeros que viven en nuestro país. De este modo, la contratación de la póliza, las consultas, la tramitación de accidentes, el envío de la documentación y la asistencia 24 horas se realizan íntegramente tanto en inglés como en alemán, en un cómodo horario y con una simple llamada. Además, Línea Directa, a través de esta unidad, ofrece un servicio de traducción a los asegurados en sus gestiones con los talleres.









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5.2. División de MotosEn el año 2003 Línea Directa pone en marcha la unidad de Motos para dar respuesta a las necesidades específicas de los usuarios de vehículos de dos ruedas. Actualmente cuenta con más de 200.000 en cartera, siendo la única compañía del sector que dispone de más de 100 profesionales dedicados exclusivamente al mundo de la moto. Este seguro se ofrece a motocicletas, ciclomotores y quads, y se encuentra disponible en dos modalidades diferentes que incluyen coberturas de responsabilidad civil obligatoria y voluntaria, defensa jurídica y reclamación de daños :

Seguro a Terceros: cubre cualquier daño material y corporal que se produzca a un tercero.

Seguro a Terceros Ampliado: mejora el Terceros básico, incluyendo coberturas complementarias como la asistencia en viaje desde el kilómetro cero, el seguro del conductor, la gestión de multas y recuperación del carné.

Club Más Moto: Línea Directa ha creado un moto club exclusivo para sus clientes. El Club Más Moto, puesto en marcha a mediados de 2004, cuenta ya con más de 60.000 socios que pueden disfrutar de productos y servicios exclusivos como tarjetas de crédito, boletines semanales y trimestrales, ofertas, viajes, accesorios, invitaciones para las citas del motor, etc.









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5.3. División de JóvenesLínea Directa, preocupada por la seguridad vial y la siniestralidad de los conductores más jóvenes, ha creado una división de negocio dedicada a desarrollar productos para los menores de 26 años. Actualmente, Línea Directa ofrece dos tipos de seguros:

Póliza Joven: se trata de un seguro para conductores noveles a un precio muy competitivo.

Póliza Junior: ante la dificultad de los jóvenes para encontrar un seguro a unprecio ajustado, Línea Directa diseñó un producto revolucionario especialmente pensado para conductores menores de 26 años. Esta póliza exige el compromiso de los jóvenes para mantener una conducción segura, evitando los principales riesgos en la conducción:

No conducir entre la 01:00 y las 06:00 de la madrugada.Y no consumir nada de alcohol.

Las principales ventajas de estas pólizas son:

Les permite ser los titulares del seguro de su automóvil y, por tanto, de sus propias bonificaciones.

Se pueden contratar con cualquier modalidad de seguro.Ofrecen un precio muy ajustado y competitivo.









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5.4. Línea Directa AsistenciaLa vocación de servicio y de especialización en el mundo del automóvil llevó a Línea Directa a crear su propia compañía de asistencia en carretera en 2005. Línea Directa Asistencia tiene un doble objetivo: estar más cerca del cliente en los momentos críticos y controlar directamente el servicio que presta a sus asegurados, para poder garantizar un alto nivel de calidad. Actualmente dispone de una red de más de 3.000 colaboradores repartidos por toda la geografía nacional.

Una de las novedades más importantes de esta compañía es la reciente implantación de un sistema novedoso de envíos SMS entre la aseguradora, el gruista y el cliente para agilizar el rescate en carretera. Este procedimiento le permite optimizar los tiempos reales de asistencia de las grúas, y realizar el servicio en menos de 30 minutos. Recientemente, además, ha puesto en funcionamiento el Servicio de Asistencia a personas sordas, que permite, gracias a un sistema informático pionero en España, asistir en carretera a clientes con disminución auditiva.

Línea Directa Asistencia cuenta con un equipo de alrededor de 300 profesionales expertos en el servicio de asistencia en carretera.

Línea Directa ofrece asistencia al vehículo (remolcaje al taller más cercano, asistencia por falta de gasolina, cobertura desde el km 0…) y a las personas (a todos los ocupantes del vehículo asegurado: rescate, alojamiento en hoteles, tralado a domicilio, etc). Además, ofrece asistencia sanitaria urgente para todos los ocupantes del vehículo de Línea Directa, en caso de accidente o enfermedad.









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5.5. División de EmpresasEn 2006 Línea Directa lanza Línea Directa Empresas, una nueva unidad de negocio especializada en la contratación y gestión de seguros para vehículos de empresas, cualquiera que sea su sector de actividad.

Gracias a una innovadora herramienta informática que permite ajustar el seguro a las características especiales de la empresa y ofrecer un precio muy competitivo, se pueden asegurar todo tipo de flotas y vehículos de empresa en pocos minutos, calculando la prima en función de las variables propias de cada compañía: actividad, uso de los vehículos, número de empleados, etc.

Ofrece una gestión integral, que simplifica la contratación, facturación y renovación de todos los seguros de la flota, y presta un servicio fácil, rápido y cómodo. Además, cubre cualquier tipo de vehículo y a todos los conductores de la empresa sin que tengan que estar declarados en la póliza.

Para ofrecer un servicio completamente personalizado se ha creado la figura del Gestor de Flotas, que visita y mantiene un contacto directo con la compañía-cliente y ajusta cada proceso a sus necesidades.

Línea Directa Empresas cuenta con un equipo de más de 50 profesionales dedicados exclusivamente a esta línea de negocio









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5.6. CAR

En 2007, Línea Directa Aseguradora puso en marcha el Centro Avanzado de Reparaciones (CAR), un espacio de más de 2.000 metros cuadrados dedicado a la reparación de vehículos. Este centro, situado en Madrid, ofrece servicio tanto a clientes de Línea Directa como a conductores particulares.

CAR fue concebido desde un principio como una apuesta por la tecnología y la innovación, unido a un escrupuloso respeto por el Medio Ambiente.

Los conductores que acudan a CAR podrán obtener importantes beneficios: pintura garantizada para toda la vida, garantía de dos años en arreglos de chapa, limpiado y aspirado sin coste y un servicio gratuito de recogida y entrega del vehículo a domicilio.









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5.7. Seguro de Hogar

En octubre de 2007, Línea Directa lanza su Seguro de Hogar, un producto revolucionario que ofrece a sus clientes muchas y e importantes ventajas:

Autodiseñar su propio producto; puede contratar las coberturas que desee desde 1 hasta un total de 22; asegurar todo el mobiliario o tan solo un objeto, pagando exclusivamente por lo que necesite.

Disfrutar de un seguro sencillo, transparente y sin letra pequeña.

Rapidez en la respuesta; Línea Directa se compromete a indemnizar en 24 horas, reparar en 48 y solucionar las emergencias en un plazo máximo de tres días.

Ahorrarse hasta un 40% en el precio de su seguro de hogar.

Realizar cualquier trámite a través del teléfono e Internet, 24 horas al día, 365 días al año.

Disfrutar del mejor precio de renovación: Los siniestros declarados no afectaránal precio del año que viene.

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6. Servicios innovadoresDesde sus inicios, Línea Directa ha apostado por la innovación constante tanto en sus productos como en sus servicios. Cabe destacar:

Asistencia Nocturna a jóvenes

Tratamiento Médico Integral

Póliza de Temporada para motos

Recuperación del Carné por Puntos y Gestión de Multas

Servicios a Domicilio

Servicios por móvil e Internet

Servicio de Asistencia en carretera para personas sordas









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6.1. Asistencia nocturna a jóvenes

Según estudios realizados por Línea Directa Aseguradora, casi 1.400 jóvenes pierden la vida anualmente en las carreteras españolas. Asimismo, se estima que alrededor del 45% de los siniestros en los que concurren tasas de alcoholemia positiva hay menores de 26 años implicados.

Línea Directa, como compañía socialmente responsable comprometida con la Seguridad Vial, ofrece desde 2007 el servicio de Asistencia nocturna a jóvenes, centrado en los siguientes aspectos:

Asistencia nocturna y traslado gratuito a los menores asegurados menores de 26 años que hayan ingerido alcohol o se sientan indispuestos.

El traslado incluye tanto el del vehículo hasta el domicilio del asegurado como el del menor de 26 años en taxi, sin coste adicional alguno.

La cobertura de la Asistencia es nacional con traslados de hasta 25 kilómetrosentre el domicilio y el lugar de asistencia, durante los siete días de la semana de 00.00 a 07.00 horas.

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6.2. Tratamiento Médico Integral

A finales de 2004 Línea Directa puso en marcha el Tratamiento Médico Integral, una completa red privada de asistencia sanitaria que garantiza a los lesionados en accidentes de tráfico un tratamiento sanitario completo, prestado de forma inmediata.

Este servicio es totalmente gratuito y está a disposición de todas las personas –conductor y ocupantes– que viajan en un vehículo asegurado en Línea Directa,sea o no culpable del accidente, así como de terceros lesionados. Para ello, Línea Directa ha creado una extensa red de asistencia a través de acuerdos de colaboración con médicos especialistas de reconocido prestigio, hospitales, clínicas de rehabilitación, centros de diagnosis y transporte sanitario.

Gracias a la agilidad en todos los procesos y trámites de este servicio, que permite reducir los tiempos de espera y obtener una mejor y más rápida recuperación, cada paciente ahorra de media 2 meses y 15 días en su tratamiento lo que le facilita reincorporarse antes a su vida personal y profesional.

Este tratamiento se complementa con el Plan de Atención Psicológica de Línea Directa, un proyecto innovador lanzado en 2006 que incluye apoyo profesional tanto para aquellas personas que se han visto involucradas en un accidente de circulación como para sus familiares más directos.









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6.3. Póliza de Temporada para motos

Línea Directa ha creado la Póliza de Temporada para motos con la finalidad de satisfacer las necesidades de sus asegurados. Se trata de un producto pensado para clientes que únicamente utilizan sus motos y ciclomotores durante un periodo determinado del año, por lo que solo desean contratar un seguro durante ese tiempo. Con esta póliza, Línea Directa se posiciona a día de hoy como la única aseguradora española que ofrece un producto tan innovador.

Las características de esta Póliza son:

• Permite contratar en cualquier época del año y escoger el periodo de vigencia: 3, 6 ó 12 meses.

• Posibilita modificar el periodo de cobertura cuando el cliente lo desee y convertirla en anual. En todo momento, el cliente mantiene su antigüedad.

• Permite incluir todos los productos y servicios que la compañía ofrece a sus clientes.

Línea Directa, manteniendo su compromiso con la Seguridad Vial, espera reducir con este producto el número de motocicletas que circulan sin seguro con la justificación de hacer un uso esporádico de las mismas.









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6.4. Cobertura de Retirada del Carné por Puntos y Gestión de Multas.Línea Directa permite también la posibilidad de contratar, como cobertura opcional, la Gestión y Reclamación de Multas, cuyas prestaciones han sido ampliadas con motivo de la entrada en vigor en julio de 2006 del Permiso por Puntos.

Una de las novedades es la cobertura de recuperación en caso de la retirada del carné por puntos, de la que se podrán beneficiar tanto los que contraten una póliza de coche, como de moto y, también, la nueva póliza especial para vehículos de empresas. Línea Directa pagará a sus asegurados el curso de recuperación del carné por puntos, así como las tasas del examen posterior.

Además, proporcionará asesoramiento jurídico gratuito sobre consultas acerca del permiso de conducción por puntos, tráfico y seguridad vial.









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6.5. Servicios a Domicilio

Para comodidad de los clientes, Línea Directa pone a disposición de sus asegurados distintos servicios a domicilio:

Reparación de lunas en un plazo máximo de 24 horas allí donde el cliente se encuentre.

Recogida y entrega del vehículo para su reparación en los talleres colaboradores de Línea Directa. El coche se entrega donde lo solicite el asegurado.

Verificación en el día del estado del vehículo con carácter previo a la contratación de la póliza. Este trámite puede realizarse a domicilio o en su defecto, en el lugar que indique el cliente. Si éste se muestra conforme con la valoración, firma directamente en la pantalla de la PDA del perito, produciéndose la contratación de forma inmediata.

Tratamiento Médico Integral. Con este servicio Línea Directa se encarga del traslado de la víctima al centro de asistencia donde está realizando su rehabilitación.









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6.6. Servicios por móvil e InternetLínea Directa, en su decidida apuesta por las nuevas tecnologías, ofrece a sus clientes una gran variedad de servicios por correo electrónico y teléfono móvil, entre los que destacan los siguientes:

Posibilidad de contratación por Internet, apertura de partes tras un accidente y realización de consultas relativas a la cobertura y garantías de la póliza.

Línea Directa mantiene un contacto permanente con el cliente a través de los mensajes SMS, mediante los que le va informando acerca de la reparación de su vehículo, la fecha de entrega del mismo, etc.

La Fotoperitación es un sistema que, en colaboración con la red de talleres asociados, permite la tasación inmediata de los daños ocasionados en el vehículo mediante el análisis de fotografías recibidas a través de Internet, evitando así que el cliente tenga que prescindir de su vehículo durante un día entero.

La Autofacturación On line permite a los proveedores de Línea Directa acortar el periodo de facturación, lo que repercute en beneficio del asegurado al reducir al máximo la tramitación del siniestro.









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6.7. Servicio de Asistencia a personas sordas

En noviembre de 2007, Línea Directa Aseguradora puso en marcha un servicio cuyo objetivo es ayudar a las personas sordas ante cualquier emergencia automovilística.

Este servicio, que se enmarca dentro del acuerdo de colaboración que Línea Directa Aseguradora ha firmado con la Fundación CNSE, consiste en el desarrollo de un sistema de comunicación vía SMS dirigido a personas sordas que permitirá a los usuarios ponerse en contacto con la Compañía enviando un mensaje desde su móvil.

Este mensaje alertará al equipo de Asistencia que se trasladará al lugar donde se encuentra el asegurado. El cliente también recibirá un mensaje confirmando la recepción de su solicitud de asistencia.

En España hay casi un millón de personas con distintos grados de sordera que a diario se enfrentan a barreras comunicativas. Con este acuerdo de colaboración, ambas entidades van a contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas sordas y sus familias, utilizando conjuntamente todos los medios instrumentales a su alcance, así como intercambiando información y asesoramiento en los temas de su interés.

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Línea Directa es una empresa socialmente responsable y está comprometida con la mejora de la seguridad vial en España.

Desde sus inicios viene realizando estudios sobre los riesgos de la conducción y la necesidad de mantener un comportamiento seguro y responsable al volante.

El Premio Periodístico de Seguridad Vial de Línea Directa, que este año cumple su 5ª edición, es una de las principales iniciativas en materia de seguridad vial que está desarrollando la compañía, con el objetivo de incentivar y apoyar la elaboración, publicación y difusión de noticias relacionadas con la seguridad vial.

El Premio se ha convertido ya en un referente en el ámbito del periodismo de nuestro país. Todas las ediciones han contado con un prestigioso jurado integrado por diferentes personalidades del mundo empresarial, periodístico y cultural, presididos, entre otros, por Alberto Ruiz-Gallardón, Alcalde de Madrid o Enrique Múgica, Defensor del Pueblo.

Línea Directa ha sido la primera aseguradora española en adherirse a la Carta Europea de la Seguridad Vial, que promueve la Comisión Europea, cuyo objetivo es reducir en 25.000 el número de fallecidos en accidentes de tráfico en Europa antes del 2010.









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8. Bankinter y Royal Bank of ScotlandInsurance

Línea Directa está participada al 50% por Bankinter, una de las principales entidades financieras de España, y por Royal Bank of Scotland Insurance, compañía líder en seguros en el Reino Unido, que aporta el respaldo y la experiencia de formar parte de un grupo internacional.

Bankinter es en la actualidad la 6ª entidad financiera del país. Es líder en banca telefónica e Internet y una de las compañías más innovadoras a nivel mundial, ya que ha sabido aprovechar al máximo las nuevas tecnologías y encontrar nuevas oportunidades en el mercado.

Royal Bank of Scotland Insurance es la segunda aseguradora del Reino Unido y la primera en el sector del automóvil. Cuenta ya con casi 27 millones de pólizas a nivel mundial. Además, tiene presencia en otros países, como España, Italia y Alemania.








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Presidente: Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda

Consejera Delegada: María Dolores Dancausa Treviño









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Para más información:

Línea Directa Aseguradora Dos Folios y Medio (DFM)Cristina Campos Masipe Oficina de prensaResponsable de RR. PP. Gema de Pablo / Santiago Velázquez

Tel. 91 807 20 00 Tel. 91 308 03 18Fax: 91 807 20 40 Fax: 91 308 71 65E-mail: [email protected] E-mail: [email protected]









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