douwe muller-meer rendement halen uit je bestaande klanten
DESCRIPTION
De presentatie die Douwe Muller op 15 januari heeft gegeven in Villa Ruimzicht DoetinchemTRANSCRIPT
your name
Raad een Leadof niet
your name
De komende 20 minuten
• Even voorstellen
• De getallen
• De praktijk
• E-mail marketing
• En nu...
your name
Douwe Müller
• Méér dan 20 jaar CRM ervaring
• 1988 – Matrix Software
• 2000 - eWare
• 2004 – Douwe Müller Consultancy
your name
Douwe Müller
KPN Rockwool Besam
Athlon Carlease, BAM
Schneider electric, BelgacomVan Wijnen bouw Tebodin Neways
your name
Douwe Müller
ProLease Mondea
Connect-it InterbrewBusiness Center Doetinchem
A-Hak Helder Inzicht
Open Coffee Doetinchem
your name
Méér rendement uit uw klanten
your name
Méér rendement uit uw klanten
• 30% van een klantenbestand is structureel verliesgevend.
• De helft van het klantenbestand zorgt maar voor 5% van de omzet.
• 20% van de grootste klanten is verantwoordelijk voor 80% van de omzet.
your name
Niet iedere klant is welkom!
your name
Méér rendement uit uw klanten
• Gaan deze getallen ook voor uw organisatie op?
• Hoe ziet de ideale klant er uit
• Bepaal de 20% meest winstgevende bedrijven binnen deze groep klanten.
• Ga binnen de BV Nederland op zoek naar bedrijven met hetzelfde profiel.
your name
Méér rendement uit uw klanten
• Hoe ziet de ideale klant er uit:
• Hoeveel omzet doen ze bij jullie
• Hoeveel zouden ze kunnen doen!
• Welke producten nemen ze af
• Wat voor een soort bedrijf is het
• Grootte
• Branche
your name
Méér rendement uit uw klanten
• ProLease B.V.
• Gestart eind 2005 / begin 2006
• 500 klanten
• 2000 auto’s
• Potentieel 5000 auto’s
your name
ProLease B.V.
• Leasecontracten
• Occasions
• Persoonlijke verkoop
• Beurzen
• Netwerk
• Netwerken
your name
ProLease B.V.• Analyse klantendatabase
• Ideale klant in beeld
• Potentieel bij ideale klant in beeld
• Opbouwen prospectdatabase
your name
ProLease - E-mail marketing• Maandelijkse nieuwsbrief
• Wekelijks occasionoverzicht
• Drie maanden op weg
• Nieuwsbrief – 2000 adressen
• Occasion – 50 adressen
your name
ProLease - E-mail marketing• Maandelijkse nieuwsbrief
• Nieuws
• Actie
• Wekelijks occasionoverzicht
• Nieuwsbrief – 2000 adressen
• Occasion – 50 adressen
• Drie maanden op weg
your name
ProLease - E-mail marketing• Nieuw contactmoment gecreëerd
• Kwaliteit emailadressenbestand is verbeterd.
• Nulmeting
• Aantal geopend
• Klikgedrag
• Concrete reactie’s
your name
ProLease - Verbeteringen• Personaliseren
• Verschillende nieuwsbrieven
• Wagenparkbeheerders
• Berijders
• Landingspagina’s verbeteren
• Vragen wat de klant van de nieuwsbrieven vindt!
your name
ProLease - Opvolging• Actie’s
• Klikgedrag analyse
• Interesse geen reactie
• Per segment
• Per accountmanager
your name
ProLease - Doelstelling• Focus op ideale klant
• Meer contactmomenten bij de ideale klant.
• Uitbreiding wagenpark bij ideale klanten.
• Dialoog opbouwen met de ideale klant.
• Vertaling naar concrete getallen
your name
Een ander voorbeeld...
your name
Raad géén Lead