生活中的用户体验
吴卓浩,创新工场用户体验总监weibo.com/uxworks
2011-05-07
产品 ·规则 ·环境 ·服务
使用情境影响体验
用户差异影响体验
功能复杂度影响体验
规则可以增强或削弱产品功能
规则把优化或恶化的效果放大
规则是现象背后的真正原因
环境不能控制人,却能引导人
环境的影响需要顺势而为
环境与人之间相互激励
人是服务的载体
服务是触动人心的机会
服务的形式可以复制
服务的精髓却让优秀与平庸有如云泥之别
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