Download - מצגת לכנס מדידה מאי 2011
![Page 1: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/1.jpg)
שיפור השירות לציבור כנס מדידה
2011מאי
![Page 2: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/2.jpg)
? למה –שיפור השירות לציבור
![Page 3: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/3.jpg)
נגישות מוגבלת לשירותי הממשלה
פריסה גיאוגרפית•
אספקת השירותים בחלק מהסניפים•
שעות קבלה•
אין חלופה לטיפול בסניף •
האזרח לא מודע לזכויותיו –מידע חסר •
לא אחיד או שגוי, או אינטרנטי חסר \מידע טלפוני ו•
![Page 4: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/4.jpg)
חוסר שביעות רצון בישראל
קבוצות מיקוד בנושא שירות ממשלתי לציבור•
שיפור משמעותי לעומת רמת השירות בעבר•
רמת ציפיות נמוכה–השירות הממשלתי עדיין מפגר מאחורי המגזר העסקי •
חוסר נגישות למידע •
המתנה ארוכה בתור•
גם לפניות פשוטות לכאורה, טיפול מתמשך•
–חובה להגיע למשרד קבלת קהל •
כי אין חלופות •
" כלום לא זז"כי אחרת •
באינטרנט מטעה \ כי המידע בטלפון•
–במגזר הערבי •
את התהליך " מישהו שמכיר" נעזרים ב–המידע הרשמי באיכות ירודה •
אונים ותלות בפקידים-תחושה של חוסר, חשדנות, חוסר אמון•
![Page 5: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/5.jpg)
התקדמות בעולם
![Page 6: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/6.jpg)
ועדת היגוי בינמשרדית
) ר משותף"יו (הממונה על התקציבים •
) ר משותף"יו(נציג השר איתן •
ל משרד המשפטים"מנכ•
לית המוסד לביטוח לאומי "מנכ•
ההגירה ומעברי הגבול, מנהל רשות האוכלוסין•
נציב שירות המדינה •
) טכנולוגיות(סגן החשב הכללי •
ראש האגף לתכנון מדיניות במשרד ראש הממשלה•
![Page 7: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/7.jpg)
יסודות התכנית
![Page 8: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/8.jpg)
מדד ומדידה
![Page 9: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/9.jpg)
היחידות שתימדדנה – מדד ומדידה
![Page 10: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/10.jpg)
מדד ומדידה
![Page 11: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/11.jpg)
נקודת מפגש לאזרח –ל " נמ
![Page 12: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/12.jpg)
מידע בסיסי
שירותי� למשרדי� ללא מוקדי�
, il.gov( ביצוע שירותי� הזמיני� בערוצי� ישירי�
)טלפו�
ביצוע מלא של שירותי� נבחרי�
מעקב ודיווח על התקדמות הטיפול
ניהול וזימו� תורי� למשרדי�
הרחבת שעות הפעילות של המשרדי�
סינו� וניתוב שיחות
פ דרישת המשרדי� "מידע נוס� ע
ל"אבולוציית הנמ
![Page 13: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/13.jpg)
נקודת מפגש לאזרח –ל " נמ
![Page 14: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/14.jpg)
פיילוטים לשיפור השירות לציבור
![Page 15: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/15.jpg)
מ "יחידת מטה שתוקם במשרד רה
![Page 16: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/16.jpg)
סטאטוס פעילות עד כה
![Page 17: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/17.jpg)
!תודה
![Page 18: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/18.jpg)
פיילוטים לשיפור השירות לציבור
![Page 19: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/21.jpg)
נקודת מפגש לאזרח –ל " נמ
![Page 22: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: מצגת לכנס מדידה מאי 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052212/558bdfa0d8b42aee458b461a/html5/thumbnails/24.jpg)
נקודת מפגש לאזרח –ל " נמ