Download - Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
![Page 1: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/1.jpg)
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
Сергей Кадомский, директор по исследованиям
![Page 2: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/2.jpg)
Давайте знакомиться?
![Page 3: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/3.jpg)
3
3
Массовый рынок
Обычные люди
Проникновение онлайна растёт
30 миллиардов устройств в ближайшие 5-10 лет*
*По прогнозам Cisco
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
![Page 4: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/4.jpg)
4
4
Что мы знаем о своих пользователях?
Персонажи
Аналитические инструменты
Результаты наблюдений
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
![Page 5: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/5.jpg)
5
5
Доступная аналитика
Google Analytics/Яндекс Метрика/…
Мобильная аналитика (Flurry, etc.)
Собственные инструменты?
Все они отвечают на вопросы что?* где?* когда?*
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
![Page 6: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/6.jpg)
6
6
Но почему?
Мотивы
Ожидания
Предыдущий опыт
Контекст использования
Особенности восприятия
У нас (пока) нет доступа к логам мозга и сознания
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
![Page 7: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/7.jpg)
7
7
Существующие источники информации
Системы отзывов
Блоги/ЖЖ/соц.сети
Комьюнити ресурсы
Системы поддержки пользователей
Всё это источники гипотез для проверки
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
![Page 8: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/8.jpg)
8
8
Количественные исследования: статистика
Данные уже есть: логи/рабочие БД/веб-аналитика
Триггеры на события в CJM
Портрет каждого пользователя
Результаты поддаются расширенному анализу
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
![Page 9: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/9.jpg)
9
9
Количественные исследования: опросы
Позволяют выявить мнения и причины
Дают репрезентативную* картину
Можно (и нужно!) изучать в привязке к портрету пользователя
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
![Page 10: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/10.jpg)
1 0
10
Количественные исследования: аналитика
Визуальная аналитика
Описательная аналитика
Data mining
Прогнозная аналитика
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
![Page 11: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/11.jpg)
1 1
11
Волшебный треугольник исследователя
Статистика
Количественные исследования
Качественные исследования
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить
![Page 12: Что нельзя измерить, нельзя и улучшить](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081512/557f1f24d8b42a00268b463a/html5/thumbnails/12.jpg)
1 2
12
Результат исследования
Когда на самом деле всё оказалось не так, как думал заказчик
Говорить правду – это так приятно!
Что нельзя измерить, нельзя и улучшить