Download - 기업의 소셜미디어 활용사례
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서울여자대학교언론홍보학과20060814 김수지
기업의 소셜미디어 활용사례olleh kt중심으로
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웹패드, 스마트폰의 등장
소셜 미디어 활용 급증
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뉴미디어 시대의 등장과 함께등장한 스마트 폰이나 웹 패드 등을 통해서
새롭게 소셜 미디어를 통해고객과 기업이 소통 가능
급부상하는 소셜 미디어를 활용하여고객과 소통하는 기업에 대해서
자세하게 알고 보자.
(olleh kt 기업의 사례)
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olleh kt 는 소셜 미디어를 활용하여고객과의 소통을 가장 먼저 시작!
olleh kt는 현재까지 소셜 미디어를 통해고객과의 소통이 원활하게 잘 이루지고 있음!
헌데, 당연히 먼저 시작했으니까 성공한 것 아닌가?
But, No!!!먼저 낯선 땅에 정착하기 위해선 수많은 시행착오를 겪음.
특히, 가장 중요한 고객과 소통하는 과정에서 일어남.
고객들이 기대하는 것이 무엇인지 알지 못해
소통 실패!!
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시행착오를 겪은olleh kt!
고객이 원하는 것을 제공하기 시작했다.
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첫번째, 소셜 미디어 전담 팀을 따로 운영
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두번째, 이벤트를 통한 즐거움을 제공한다
'지금 만나러 갑니다.' 이벤트,광복절날 ollehkt 에서 제공하는태극기 사진을 트위터 프로필로
바꾸는 이벤트, 숫자 부르기 이벤트,
올레 끝말잇기 이벤트, 트위터 멤버 소개 이벤트, 올레고개 이벤트 등.
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세번째, 고객이 필요로 하는 정보를 제공
고객이 필요로 하는 정보를 입수.블로그를 통해 정보를 공유.
블로그를 통해서 덧글과 트랙백 등고객과쌍방향 커뮤니케이션 형성
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헌데, 이렇게 olleh kt 에서 앞서 내세웠던
고객에게 즐거움과 정보만을제공하면 되는 걸까?
No!! 고객들은 더욱 더 다양한 것을
원하고 요구한다.
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차츰 olleh kt 에서도소셜 미디어를 통한 고객과의 소통 정책에 위
기가 생겨나기 시작함.
하지만,olleh kt 는 곧 위기를 기회로 바꿔 성장
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첫번째, 운영체제 재정비 함.
두번째, 고객의 요구를 적극 수용.- 고객의 요구를 수용하여서비스 개선 및 신규서비스
오픈이라던지,데이터 이월제 서비스 오픈 등....
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세번째, 유씨시 제작하여 생중계!
-다양한 행사들을 유씨씨 제작하여실시간 생중계
트위터 블로그를 통한 홍보 및 덧글 등...
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네번째, 국내기업 최초로 페북 계정 개설
http://www.facebook.com/ollehkt고객과 좀 더 친밀한 관계를 위해서...
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다섯번째, 참여형 이벤트 진행.
-지산 록 페스티벌 이벤트와 와이파이(초코파이)!!
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kt는 기업중 가장 많은 팔로워 기록!
소셜 미디어 그 이상을 넘어서고객과의 소통과 만남
따뜻하고 인간미 넘치는 관계를 유지
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olleh kt는 새롭게 온라인 직영 판매 채널에SNS 공유 기능 추가하여쇼핑 정보 공유 가능하게 만들었다.바로 올레샵을 만든 것이다.http://ollehshop.show.co.kr/index.jsp올레샵에서는 고객들의 패턴을 분석해 맞춤소비스 제공,구매편의성과 파별적 혜택을 제공하는 온라인쇼핑몰이다.
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olleh kt에서 소셜 미디어를 활용하고 나서
실시간 고객 커뮤니케이션.친근한 이미지.
젊고 혁신적인 기업 이미지를 추구.
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기업에 대한 이미지와 홍보 마케팅을 활용한기업 소셜 미디어가 앞으로도 더 활성화 될 것.
기업의 소셜 미디어를 통해고객과 기업의 소통도 더 활발하게 잘 이루어져기업과 고객과의 관계의 벽이 점차 허물어 질 것.
소셜 미디어를 활용하는 기업은고객의 Needs를 잘 파악하여
그에 맞는 서비스를 제공해야 할 것.서로 Win-Win 할 수 있는
소셜 미디어의 세상이 열릴 것.
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Thank you