クチコミに密着 !!～クチコミサイトの顧客って誰 ??

～

東洋大学　経営学部経営学科　　　　後藤　宏貴NakanoE-3班　　　　　　　　　武藤　麻衣子　　　　　　　　　　　　　　　　松岡　麻美

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クチコミサイトの顧客は… ??

クチコミの書き込み

クチコミ情報の提供 2

クチコミサイトに広告を出稿する企業だった !!

3

企業はなぜクチコミサイトに出稿するのか？

クチコミサイトに

広告を出そう !!

4

クチコミサイトに広告を出稿している企業４社に密着 !!

5

クチコミのメリット・デメリットとは ??

なぜ広告出稿企業はクチコミサイトに広告を出稿しているの

か ??

クチコミサイトの課題と提案

6

広告出稿企業はクチコミをどう見てる ??

クチコミのメリットは

何ですか？

① 第三者の声が聞ける。

② 良い商品に対しては良い評価。

7

クチコミのデメリットは

何ですか？

① 商品のネガティブな

クチコミが書かれる。② 書き込み目的で書

かれた嘘のクチコミがある。

8

仮説①商品のイメージダウンに繋がるクチコミは広告出稿時の障壁になるのではないか？

クチコミのデメリットは商品のイメージダウンに繋ながり逆効果な

のでは ??

9

クチコミのメリット・デメリットとは ??

なぜ広告出稿企業はクチコミサイトに広告を出稿しているの

か ??

クチコミサイトの課題と提案

10

クチコミサイトに広告を出稿することをため

らいましたか？

ためらいはない！① 商品には自信があっ

た。② 何事にもメリット・デメリットはつきもの !!

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結論①クチコミサイトに広告を出稿する際、デメリットはあまり重要視さ

れていなかった。

　広告出稿企業はデメリットよりもメリットを重要視している？それとも・・・

12

仮説②クチコミサイトは他の広告媒体と違う機能を持っているのではないか？

デメリットが気にならない

くらいの機能がクチコミサイトにはあるので

は ??

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なぜクチコミサイトに注目するの ??

なぜクチコミサイトに広告を出稿したのです

か？

① テレビや雑誌よりも費用が安い。② 雑誌より多くの人の目にとまる。③ クチコミサイトと商品のユーザーが　　合致していた。④ 商品をクチコミサイトで広げていき　たいという販売計画があった。

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クチコミサイトと他の媒体との関係性 ??

広告費の投入先はどの媒体の比重が高いですか？

テレビや電車の中吊り広告の比重が高い。

① テレビなどのサポートとして使用。② ターゲット層が明確な時に使用し、　　　効果的に宣伝できる。

ネット媒体は…

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結論②ターゲットが決定している場合、より効果的に商品宣伝できる媒体としての機能も持っている。

①クチコミサイト単体で商品宣伝をしている企業は少ない。②コアなターゲットにアプローチできる媒体として捉えられている。

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クチコミのメリット・デメリットとは ??

なぜ広告出稿企業はクチコミサイトに広告を出稿しているの

か ??

クチコミサイトの課題と提案

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広告出稿企業は・・・多くの人が集まるコアなターゲット　　　　　クチコミの内容費用が安いなど　　　　　

クチコミの内容を企業によりアピールす

るべきなのでは？

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私達の提案 !

広告を出稿した企業にクチコミを書き込んだ人の属性データと共にクチコミ情報

をまとめたレポートを定期的に送る19

利用者データ〇〇〇 (商品名 ) 20 代

女性　(60 ％ )

10 代女性(20 ％ )

30 代女性(15 ％ )

40 代女性(5 ％ )

混合肌・・・ 40 ％　　　乾燥肌・・・ 30 ％　　　敏感肌・・・ 25 ％　　　その他・・・5 ％

クチコミ情報ポ

ジティブ

ネガティ

ブ

20

クチコミ属性デー

タ• ポジティブなクチ

コミ• ネガティブなクチ

コミ

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• 性別• 年齢• クチコミ履歴（今までどのくらい

クチコミをしたのか）

情報をリンクさせて商品のコアなターゲット

を明確にする !!

10 代 20 代 30 代 40 代 50 代0

10

20

30

40

50

60

70

ポジティブネガティブ

年代

クチコミ件数（万件）

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ポジティブ ネガティブ

10 代

20 代

30 代

40 代23

提案の利点①費用のかかるマーケティング　　データを無料で入手できる②情報収集の手間が省ける③商品のコアなターゲットがわかる④商品の改善に繋がる

クチコミサイトの魅力であるクチコミをアピールすることができる

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• 化粧品のことなら ! みんなのクチコミサイト @cosme（アットコスメ）におまかせ！ http://www.cosme.net/　 2009 年 9 月 18 日閲覧

• 株式会社アイスタイル HPhttp://www.istyle.co.jp/2009年 9 月 18 日閲覧

• 小川浩（ 2006 ）「化粧品購買原因を……アイスタイル吉松社長」　 Enterprise 　 Watch 　 　　　　　http://enterprise.watch.impress.co.jp/cda/web2/2006/04/11/7590.html 2009 年 7 月 2 日閲覧 . 　　

• 岡田有花　（ 2006 ）　「アクセスは増えたが……“口コミメディア”の悩み」 ITmedia 　　http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0606/27/news111.html 2009 年 6 月 30 日閲覧 .

• イラストわんパグ http://kids.wanpug.com/　 25

参考文献

インタビュー日時• A 社 2009 年 8 月 3 日　　 14 時から 15

時半• B 社 2009 年 8 月 17 日　 16 時から 17 時

半• C 社 2009 年 8 月 21 日　 17 時から 18 時• D 社 2009 年 8 月 25 日　 13 時 10 分から14 時

　　　ご清聴ありがとうございました。26