![Page 1: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/1.jpg)
Алексей ПронинГлава представительства в России и СНГHybris, подразделение [email protected]+7 916 088 33 24
![Page 2: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/2.jpg)
July 2013
ИНСТРУМЕНТЫ ОМНИ-КАНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ для повышения доходности телекоммуникационных компаний
![Page 3: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/3.jpg)
План презентации
1. Рынок телекоммуникаций в России сегодня
2. Ожидания современного абонента
3. Возможные варианты реализации ожиданий абонентов
4. SAP Hybris Telco Accelerator
5. Примеры реализованных проектов в крупных телекоммуникационных компаниях
![Page 4: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/4.jpg)
July 2013
Рынок телекоммуникаций в России сегодня
![Page 5: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/5.jpg)
Динамика роста объемов рынка
СНИЖАЕТСЯ ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО…
![Page 6: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/6.jpg)
Проникновение мобильной связи
УЖЕ СОСТАВЛЯЕТ 161% И МОЖЕТ ОЧЕНЬ ОГРАНИЧЕННО РАСТИ ДАЛЬШЕ
![Page 7: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/7.jpg)
Динамика ARPU у ведущих российских операторов
НЕСМОТРЯ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВСЕ НОВЫХ И НОВЫХ СЕРВИСОВ АБОНЕНТАМ
![Page 8: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/8.jpg)
Что делать?
ПОВЫШАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ С СУЩЕСТВУЮЩЕЙ
КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ И ЕЕ ДОХОДНОСТЬ
![Page 9: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/9.jpg)
July 2013
Ожидания современного абонента/ потребителя
![Page 10: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/10.jpg)
Почти каждый цикл взаимодействия с абонентом начинает в онлайне
Более 68%
Более 68% абонентов используют сайт оператора как первый источник получения информации
![Page 11: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/11.jpg)
Потребители используют мобильный канал
1 из 4 потребителей использовал мобильный телефон, чтобы найтиближайшую точку продаж
![Page 12: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/12.jpg)
Потребители используют мобильный канал
Over 68%
1 из 5 потребителей использовали мобильный телефон для сравнения продуктов, услуг и цен
![Page 13: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/13.jpg)
Полный сценарий взаимодействия может быть таким
Каталог
СМИ
Точка продаж
Интернет
Письмо
Мобильный
Факс
SMS/MMS
Использование канала Пример комбинации каналов у современного потребителя
Сбор информации
Доступность
Консультаци
я
Продажа
Оплата
Статус заказа
Доставка
Возврат
Сервис
![Page 14: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/14.jpg)
July 2013
Возможные варианты реализации ожиданий абонентов
![Page 15: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/15.jpg)
Вариант 1 – стек решений для каждого из каналов продаж
Интернет-магазин Контакт-центр Точка продажМобильные
приложения Каталог
Система 1 Система 2 Система 3 Система 4 Система 5
РЕЗУЛЬТАТ
1. Неоднородность представления компании, ее товаров и услуг для абонента
2. Сложность последующего анализа взаимодействия с абонентом
3. Сложность поддержки, интеграции и развития множества систем
![Page 16: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/16.jpg)
Вариант 1 – РЕЗУЛЬТАТ
Склад или доставка контента
Точка продаж Абонент
![Page 17: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/17.jpg)
ВАРИАНТ 2 – ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОМНИ-КАНАЛЬНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И УСЛУГ
РазличныеERP
unstructured
merch planning
CRM
Поставщики
Абонент
Инфо о продукте Заказ Данные о абонентах
Соц.медиа
BIGDATA
![Page 18: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/18.jpg)
July 2013
SAP Hybris Telco Accelerator
![Page 19: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/19.jpg)
Лидирующая платформа для омни-канального взаимодействия
Forrester Wave Gartner Magic Quadrant
![Page 20: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/20.jpg)
ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОМНИ-КАНАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ERP Warehouse DWH CRM BSS/OSS Suppliers
БЭК-ОФИС
КАНАЛЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Управление контентом (товары, услуги, тарифы, абоненты, остатки и т.д.)
Бизнес-логика и процессы (маркетинг, персонализация, контакт-центр и т.д.)
Управление каналами продаж
![Page 21: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/21.jpg)
+ +
Комплексные предложения сочетающие товары и услуги...
+
+
+
![Page 22: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/22.jpg)
...плюс всё лучшее для омни-канального взаимодействия
Управление наполнением каталога продуктов и услуг
Создание комплексных предложений
Совместимость выбранных товаров и услуг
Медиа-материалы
Управление и продажа контента
Персонализация, рекомендации, скидки и акции
Поддержка форматов различных устройств
Контакт центр для работы с клиентами
Аналитика и SEO
«Помощник» выбора тарифа/предложения
Личный кабинет
Печатные материалы, новые типы носителей информации
Интеграция с социальными сетями
Расширяемость, масштабируемость и гибкость
Безопасность
![Page 23: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/23.jpg)
hybris Product Content Management (PCM)принимает данные из многих источников, организует процессы обработки информации, агрегирует описание продуктов и распространяет по онлайн и оффлайн каналам
Внутренние / внешние
источники данных
OnlineКаналы
Offline каналы информации
SAP ERP
CMS
ECM
BSS
PLM
SAP CRM
MAM / Mediaserver
Поставщики
Онлайн магазин
Веб-сайт
In-Store
Мобильные приложения
Колл-центр
ПоставщикМенеджер
по продуктам
Маркетинг Мерчандайзер Продавец Клиент
Печатные каталоги Буклеты Листовки CD /
DVD POS
Пользователи
Мастер данные
![Page 24: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/24.jpg)
Встроенная поддержка русского языка
Встроенная SEO-оптимизация
Авто-исправление, исключение нулевых результатов
Управление фасетами Персонализация результатов
поиска в зависимости от:o Сегментов покупателейo Характеристик товара
(маржа, остатки и т.д.)o Характеристик текущей
сессии
Hybris Search & NavigationОриентированные на пользователя инструменты
![Page 25: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/25.jpg)
Управление множеством сайтов и их различными версиями
Работа с преднастроенными шаблонами страниц
Легкое создание промо-страниц
Режим онлайн-редактирование
Визуализированное управление инструментами персонализации
Hybris WCMSЭффективное управление вэб-контентом
![Page 26: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/26.jpg)
Персонализация
Сайт
Скидки
Электронная почта Рекомендации
Персонализированный поиск
Сессия клиента
Профиль клиента
Дата рождения Покупал продукты из категории А Создал отзыв о продуктах Информация из соц.сетей
Условия поиска Просмотренные товары Корзина (стоимость, продукты)
Вл
ияет
на
Мен
яет
![Page 27: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/27.jpg)
hybris inStore –приложение для работы с клиентами на точках продаж
Киоски
Bar / QR codes, NFC
iOS & android
Вебсайты
Комплексное управление заказами
Наличие в магазине, рядом и по всей сети
![Page 28: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/28.jpg)
July 2013
Примеры реализованных проектов в крупных телекоммуникационных компаниях
![Page 29: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/29.jpg)
Наши клиенты в телекоммуникационной индустрии
B2C B2B Product / Service Catalog
![Page 30: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/30.jpg)
Результаты проектов
![Page 31: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/31.jpg)
VODAFONE - клиентский портал для рынка Египта
О компании
Крупнейших мобильный оператор в Египте
Обслуживание 32 миллионов абонентов
Решение
Создание клиентского портала для корпоративных заказчиков
Продукты:
Hybris B2B Accelerator
Hybris Telco Accelerator
Hybris Product Content Management
![Page 32: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/32.jpg)
TELIA SONERA – интернет-магазин компании в Дании
Полный цикл взаимодействия с клиентами
Формирование комлексных предложений устройств, контрактов и аксессуаров
Проект запущен за 3 месяца
Увеличение продаж на 200% с момента запуска сайта
![Page 33: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/33.jpg)
О компании Часть группы Hutchinson
Whampoa, которая работает в 10 странах и обслуживает 27 миллионов абонентов
В Великобритании: 40% мобильного траффика 3 миллиона абонентов
Решение Запуск интернет-магазина
http://store.three.co.uk Комплексное предложение
устройств, услуг и аксессуаров
Hutchison 3G – интегрированный портал на Hybris
![Page 34: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/34.jpg)
TELMORE – портал self-service виртуального оператора в Дании
О компании
Крупнейший виртуальный оператор в Дании
Абонентская база – 10% населения страны, 700 000
Решение Портал self-service:
http://www.telmore.dk/
Личный кабинет абонента:
Личные данные
Управление услугами и тарифными планами
Получение биллинговой информации
Платежи
Обращения в службу поддержки
Интеграция с социальными сетями
![Page 35: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/35.jpg)
Ingram Micro – глобальный дистрибутор
О компании
Крупнейший дистрибутор мобильных устройств
Офисы в 35 странах мира, клиенты в 75 странах
25 000 клиентов
Поставка товаров на 100 000 торговых точек
Оборот более 5 миллиардов долларов США
Цели и Задачи
Создание центральной платформы для управления 250 онлайн-магазинами
Платформа для B2B
Решение
Hybris Product Content Management
Hybris B2C Accelerator
Hybris B2B Accelerator
http://mobility.ingrammicro.com
![Page 36: Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102819/56814171550346895dad5cb4/html5/thumbnails/36.jpg)