Download - Репутационный менеджмент оператора мобильной связи «Киевстар»: опыт реализации, взгляд изнутри
Репутационный менеджмент оператора
мобильной связи «Киевстар»: опыт
реализации, взгляд изнутри
Зачем или за чем идти в социальные сети
Кто и как работает в социальных медиа в Киевстар
Контент Диалог
Соц. сети – это канал или аудитория?
Как мы ведем работу
Проактивно
Реактивно
Диалог
Контент Конкурсы Опросы Промопродукта
Реакция на вопрос в течение 1 часа
Разъяснительная работа
Ответы на вопросы
Работа с негативом
Диалог – что работает
До знакомства
После знакомства
Программные активности – работает простое и интуитивно понятное
6460 участников
Инвестиционный возврат в 2 раза превышал средства на рекламу
81,5% установок
21 день или 516 часов
F = 3103В = 6905
Программные активности – не работает сложное
снижение негатива на 5%
9390участников
86% установок
F = 2745В = 5083
НО! Жалобы на сложность приложения
Призоловы – вирус современных украинских соц.сетей
«НЕТ» активностям «поделись картинкой, чтоб выиграть приз»
524 Likes545 shares
533 comments
128 Likes71 shares
68 comments
Задание на смекалку – обязательно.
Вопрос должен быть связан с продуктом компании, услугой либо информацией, которую публиковали ранее.
589 Likes411 shares
602 comments
Как мы меряем результат
Вовлечение аудитории в диалог
Позитив vs негативВовлечение аудитории
в контент
Динамика роста аудитории
Выводы
1. Прежде, чем выходить в соц.сети, нужно изучить ландшафт, тип общения, аудиторию, лидеров мнения и активистов.
2. Сформировать стратегию работы с аудиторией.
3. Сформировать команду.
4. На начальном этапе происходит активация позитивистов и негативистов.
5. Нужно быть спокойным, доброжелательным и уверенным. Нужно искренне помогать людям.
6. Активации помагают не только промотировать продукт, но и снижать негатив.
7. Диалог может вести только сотрудник компании.
Спасибо за внимание!
Савченко ЮлияSMM менеджер
«Киевстар»Mobile:
+38-067-220-5009E-mail: