![Page 1: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/1.jpg)
Моделирование бизнес-процессовметоды и инструменты
Наталья ЖелноваAnalyst Days, Санкт-Петербург, 2016
![Page 2: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/2.jpg)
Термины и определениязнакомство с понятиями, существующими подходами и стандартами
2
![Page 3: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/3.jpg)
Бизнес-процесс•совокупность взаимосвязанных
мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей
•последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации
3
![Page 4: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/4.jpg)
Бизнес-процесс•логически завершенная цепочка
взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей
4
![Page 5: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/5.jpg)
Бизнес-процесс•совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы(серия стандартов ISO 9000)
Серия стандартов ISO 9000 основана на функциональном подходе к управлению
5
![Page 6: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/6.jpg)
Подходы к управлению•функциональный подход к
управлению рассматривает компанию как набор подразделений, каждое из которых исполняет определенные функции
•процессный подход к управлению: выделение в организации системы бизнес-процессов и управление этими процессами
6
![Page 7: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/7.jpg)
Элементы бизнес-процесса•Потребитель (клиент)•Виды деятельности•Объект•Бизнес-правила
7
![Page 8: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/8.jpg)
Моделирование бизнес-процессовМетоды и инструменты
8
![Page 9: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/9.jpg)
Моделирование бизнес-процессов•процесс построения модели как некоего
представления (образа) оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства
•процесс исследования (анализа) функционирования системы, вернее, ее модели
Базовая цель – описание реального хода бизнес-процессов компании
9
![Page 10: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/10.jpg)
Моделирование бизнес-процессов•События процесса•Объекты•Шаги процесса•Подпроцессы•Соединительные элементы (поток
управления, поток сообщений, шлюзы)
10
![Page 11: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/11.jpg)
Компоненты модели бизнес-процессов1. набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций; 2. порядок выполнения бизнес-функций; 3. механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса; 4. исполнители каждой 5. входящие документы/информация, исходящие документы/информация; 6. ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;
11
![Page 12: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/12.jpg)
Компоненты модели бизнес-процессов7. документация/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-функции;8. параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом9. смежные процессы; 10. границы бизнес-процесса;11. родительские и дочерние процессы
12
![Page 13: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/13.jpg)
Подходы к моделированию бизнес-процессов•Объектно-ориентированный
(главным элементом является объект;объекты модели соответствуют объектам реального мираобъекты взаимодействуют через обмен сообщениями)
•Функциональный(главным элементом является функция – бизнес-функция, действие, операция)
13
![Page 14: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/14.jpg)
Преимущества и недостатки разных подходовПреимущества функционального подхода:• наглядность последовательности и логики
операцийНедостатки функционального подхода:• субъективность в детализации операцийПреимущества объектного подхода:• позволяет более объективно выделить операции
над объектами и решить задачу о целесообразности использования этих объектов
Недостатки объектного подхода:• меньшая наглядность конкретных бизнес-
процессов
14
![Page 15: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/15.jpg)
Этапы в развитии подходов к моделированию
15
![Page 16: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/16.jpg)
Преимущества и недостатки разных нотацийМетрики :•Сложность моделирования•Трудоемкость моделирования•Возможность совместной работы над
моделями•Полнота описания бизнес-процесса•Возможность понимания модели
бизнесом и разработчиками
16
![Page 17: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/17.jpg)
Сравнение нотацийBPMN
eEPC IDEF0 DFD ERM UML
Простота 10 8 4 4 4 2
Трудоем кость
10 14 18 8 8 16
Совместная работа
10 10 8 8 6 10
Полнота 10 12 8 8 3 18Возмож ность понимания
10 8 7 10 5 2
17
![Page 18: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/18.jpg)
Средства моделирования и нотации моделирования
BPMN eEPC IDEF0 DFD ERM UMLBPWin и ERWin
+ +
Oracle Designer
+
Rational Rose
+
ARIS + + +System Architect
+ +
Power Designer
+
Enterprise Architect
+ + + +
18
![Page 19: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/19.jpg)
Реинжиниринг бизнес-процессовПодходы и приемы
19
![Page 20: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/20.jpg)
Реинжиниринг процессовАнализ функциональной модели As Is:1. Определить наиболее слабые места 2. Выделить преимущества новых бизнес-процессов3. Определить глубину изменений, которым подвергнется существующая структура организации бизнеса
20
![Page 21: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/21.jpg)
Признаки неэффективных процессов•бесполезные, неуправляемые работы •дублирование работ•неэффективный документооборот •отсутствие обратных связей по
управлению•отсутствие обратных связей по входу•отсутствие исполнителя
21
![Page 22: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/22.jpg)
Реинжиниринг процессов: что оказывает на него влияние?•Оптимизация бизнес-процесса•Изменения в организационной
структуре предприятия•Изменения в IT-ландшафте•Автоматизация смежных бизнес-
процессов•Автоматизация бизнес-процесса, для
которого выполняется реинжиниринг
22
![Page 23: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/23.jpg)
Реинжиниринг процессов: пример
Первичный прием
Повторный прием
Начало приема
Окончание приема
Постановка на учет Есть предложение
о работе?
да
Снятие с учета
Назначение пособия
Подбор вакансий
Подбор вакансий
23
![Page 24: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/24.jpg)
Реинжиниринг процессов: решение задачи•Два отдельных АРМ «Первичный
прием» и «Повторный прием»•Организация электронной очереди
(дорогое решение)
24
![Page 25: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/25.jpg)
Моделирование и описание бизнес-процессовПримеры и шаблоны
25
![Page 26: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/26.jpg)
Перед тем как построить модель•Исследовать процесс•Описать процесс•Ответить на вопрос: нужен ли
реинжиниринг?•Определить границы процесса и
смежные процессы
26
![Page 27: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/27.jpg)
Построение модели BPMNПримеры процесса и его описания•Пример 1•Пример 2
27
![Page 28: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/28.jpg)
Декомпозиция модели BPMN на варианты использованияПримеры процесса и его описания•Пример 1•Пример 2
28
![Page 29: Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062503/587b4dfd1a28abff1a8b544d/html5/thumbnails/29.jpg)
Спасибо•https://www.linkedin.com/in/nzhelnova•https://www.facebook.com/nzhelnova•http://www.slideshare.net/nzhelnova •[email protected]
Наталья Желнова