Download - Как влюбить в себя покупателей?
Как влюбить в себя клиентов?
Как влюбить в себя клиентов?
Как влюбить в себя клиентов?
Коммуникация с потребителями позволяет компании увеличить лояльность существующих и привлечь новых клиентов, получая постоянно растущую прибыль.
Клиенты – главный актив любого бизнеса
По данным исследования American Express 70% потребителей тратят на 13% больше средств в компаниях с высоким уровнем клиентского сервиса.70% 13%
Как влюбить в себя клиентов?
Используйте все возможные каналы связи с клиентами
Определите два самых эффективных канала и переводите поддержку клиентов на них.
На 26% увеличил коэффициент откликов сервис Groove с помощью всего 1 письма, предложив помощь клиентам в установке своего приложения.
Многоканальный телефон
Социальные сети E-mail
Профильные форумыЧаты
онлайн
Как влюбить в себя клиентов?
Отслеживайте обращения в нерабочее время
Повышайте скорость обслуживания
По данным исследования компании Forrester 41% клиентов ожидает ответа службы поддержки в течение 6 часов, но только 36% компаний успевают ответить в эти сроки.»«
Наймите для ответов ночного менеджера или сотрудника из
другого часового пояса
Максимально быстро отвечайте на запросы клиентов
Ваши клиенты будут благодарны за внимание к
своим проблемам
1 2 3 4
Как влюбить в себя клиентов?
Будьте вежливы и предупредительны
По данным компании McKinsey 70% решений о покупке принимаются клиентами под влиянием внимательного отношения к ним менеджера.
« »
Ведите запись телефонных разговоров сотрудников
Отслеживайте почтовую переписку менеджеров и клиентов
Анализируйте диалоги в чатах и социальных сетях
Составляйте скрипты для продаж и грамотной работы с возражениями
Исправляйте ошибки по опыту незакрытых сделок
Внедряйте лучшие скрипты среди всего персонала
Как влюбить в себя клиентов?
Вечно недовольный клиент не только портит жизнь менеджерам, но и распространяет негативное отношение к компании.
Уделяйте больше внимания лояльным клиентам, они приведут к вам новых заказчиков.
Не бойтесь «уволить плохих клиентов»
По данным сайта Cossa число «плохих» клиентов в компаниях может достигать 50%. Они занимают до 80% времени менеджеров, но приносят всего 5-10% от общей выручки.
« »
Как влюбить в себя клиентов?
Используйте систему записи телефонных разговоров для выявления и устранения из диалогов сотрудников стоп-фраз, уничтожающих репутацию вашей компании.
Подробнее о стоп-фразах читайте в опубликованной нами инфографике:
Никогда не говорите этого своим клиентам
Избегайте стоп-фраз при общении с клиентами
Как влюбить в себя клиентов?
Всегда реагируйте на жалобы
Опрос Lee Resources International показал, что только один из 27 недовольных клиентов оставляет жалобу.
4 жалобы = 108 разочарованных клиентов, которые могут уже не вернуться.
Реагируйте, устраняйте проблему клиентов как можно скорее.
=
Как влюбить в себя клиентов?
Учитесь работать с рассерженными клиентами
Рекомендуем прочесть следующие книги по работе с трудными клиентами:«
»
По данным исследования «Бета продакшн» более 60% изначально недовольных клиентов становятся наиболее лояльными приверженцами компании после компенсации неудобств.
Примените систему CARP:Control – не позволяйте гневу клиента влиять на васAcknowledge – признайте наличие проблемыRefocus – общайтесь в конструктивном руслеProblem-Solve – предложите оптимальное решение
Пособие по укрощению строптивых клиентов: Практическое руководство для работников госсектора Роберт Бакал
Превосходя ожидания Рик Баррера
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту Джон Шоул
1 2 3
Как влюбить в себя клиентов?
Узнайте о своих клиентах больше сейчас
Бесплатный тестовый период включает:Попробуйте в качестве основного канала связи с клиентами Виртуальную АТС YouMagic.Pro на основе технологии IP-телефонии в ходе бесплатного недельного тестового периода.
• Многоканальные городские виртуальные номера;• Федеральные номера 8-800 и 8-804; • Все возможности облачной АТС;• 5 часов IP-телефонии в подарок (входящие и исходящие звонки)
Начать тест-драйв!
Предложите вашим клиентам нечто подобное и они останутся с вами навсегда!« »
Как влюбить в себя клиентов?
YouMagic.Pro Сайт: www.youmagic.pro
Телефон: 8-800-3333-140 (звонок бесплатный)
Адрес: Россия, 109147, Москва, ул. Марксистская, д.22
Контактная информация