Цифры о компании
дипломМБА1 такое количество критичных
ситуаций мы предотвращаем удаленно ежемесячно500
выездов инженеров к клиентам за месяц150
500ТБ суммарная ёмкость обслуживаемых серверов
клиентов, мы гордимся тем, что за 5 лет из них потеряно 2 клиента 50
2000 такое количество пользователей довольно нашим сервисом
повторных вызовов по одной и той же причине – работа профессионалов0
текучки персонала – у нас стабильный, надёжный бизнес0%
экономия наших клиентов на ИТ-обслу-живание бизнеса за 5 лет
75 000 000 РУБ.
ежегодные затраты на повышение квалификации персонала КРАУД
150 000 руб.
СПб, Екатеринбург, Уфа, Калуга, Воронеж, Ростов-на-Дону, Самара, Москва, Новосибирск, Минск, Гомель, Киев, Милан, Хельсинки - география нашего сервиса
5стран
городов
14
скорость связи с инженером через ярлык тикет-системы на рабочем столе каждого пользователя 1се
кунд
а
скорость реакции инженера на зап-рос клиента
20минут
Нашиуслуги
ИТ АУТСОРСИНГ И КОНСАЛТИНГ обслуживание компьютеров и серверов, обеспечениебесперебойной работы всех пользовательских программ,консультации пользователей, управление закупками,оптимизация расходов;
СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ серверная инфраструктура, тонкий клиент, виртуализа-ция и отказоустойчивость, маршрутизация: объединение филиальных сетей, резервное копирование, инвентариза-ция оборудования
ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА БЕЗОПАСНОСТИ мониторинг действий, защита информации и целостно-сти, видеонаблюдение.
АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ учёт по штрих-кодированию, поддержка работы 1С, ин-вентаризация ИТ-активов и сканирование документооборота
Нашиуслуги
Наши преимущества Бесплатный тестовый период 1 мес. Не верь на
слово - проверь в деле качество и надёжность услуг.
Риски исключены - наша профессиональ-ная ответственность застрахована на 1 000 000 руб. в Альфа-страховании.
Оказываем комплекс ИТ-услуг. С ростом вашего бизнеса неизбежно будут расти и ваши запросы в ИТ-аутсорсинге. И мы способны пред-видеть и удовлетворять ваши новые ИТ-потреб-ности по-прежнему на высоком уровне.
Неограниченное количество выездов в сервис-ное время в случае инциндентов.
Бесплатный внешний аудит ИТ-безопасности - будь уверен в своей неуязвимости;
Бесплатные рекомендации по оптимизации ИТ-расходов. Узнайте прямо сейчас, как и сколько вы можете сэкономить на ИТ-оборудо-вании.
Наличие внутренней службы контроля каче-ства и оценки удовлетворенности клиентов. Мы всегда стремимся быть лучше!
Полная прозрачность - всегда известен статус выполнения каждой заявки. Для всех!
Беспрецендентная надёжность - мы в состоя-нии обеспечить непрерывность обслуживания даже в случае форс-мажоров! Например, если весь наш бизнес-центр класса "А" будет отклю-чен от электроснабжения.
Экономия издержек – 10-35% от цен магазина при закупках оргтехники, и от 25 000 руб. ежеме-сячно – при организации удаленной службы Ит-поддержки.
Экономия времени и нервов на организацию качественной и надёжной службы ИТ-поддержки своими силами - бесценно!
Для кого и гдемы работаем
Для кого и гдемы работаем
Туристические агентства
Автосервис
Оптовая торговля мясом и сыром
Розничная торговля обувью
АвтозапчастиПроизводство тортов
Производство сухих строительных смесей
Шоу-бизнес
Модельное агентство
Агрохолдинг
Нефтегазовый сектор
Производство контрольно-измерительного оборудования
Транспортная логистика
Строительство и управление коммерческой недвижимостью
Екатеринбург
НовосибирскМинск
Гомель
ХельсинкиСанкт-Петербург
Киев
Уфа
Воронеж
Ростов-на-Дону
СамараМосква
Сфера деятельности наших клиентов:
Калуга
Наша команда
Пономаренко МихаилИнженер 3-й линии техподдержки. Опыт системного админи-стрирования 10 лет.
Пономаренко МихаилИнженер 3-й линии техподдержки. Опыт системного админи-стрирования 10 лет.
Пономаренко МихаилИнженер 3-й линии техподдержки. Опыт системного админи-стрирования 10 лет.
Пономаренко МихаилИнженер 3-й линии техподдержки. Опыт системного админи-стрирования 10 лет.
Пономаренко МихаилИнженер 3-й линии техподдержки. Опыт системного админи-стрирования 10 лет.
ЕлизаветаИнженер первой линии технической поддержки. Опыт работы 4 года.
Рахимов РоманИнженер 2-й линии техподдержки. Опыт системного админи-стрирования 7 лет.
Наши клиенты
АГРИСОФТ-ГАЗ
Системакачества
Системакачества
100
200
300
400
500
600
700
0Янв14 Фев14 Март14 Апр14 Май14 Июнь14 Июль14 Авг14Сен13
576(588) 511
(521)
570(572)
378(397)
296(301)
757(763)
472(481)
520(523)
387(398)
401(412)
435(444)
527(538)
611(620)
Сент14Окт13 Нояб13 Дек13
0,930
0,940
0,950
0,960
0,970
0,980
0,990
1,000
0,920Янв14 Фев14 Март14 Апр14 Май14 Июнь14 Июль14 Авг14Сен13
0,980 0,981
0,997
0,952
0,983
0,992
0,981
0,994
0,972 0,9730,980 0,980
0,985
Сент14Окт13 Нояб13 Дек13
Получено заявок
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Pellentesque finibus mattis ligula quis finibus. Praesent quis tempor nisi, at blandit lorem. Etiam vitae finibus dolor. Sed finibus fringilla orci, id sagittis risus consectetur in. Aliquam sit amet leo leo. Sed imperdiet eleifend magna in pretium.
Процентрешенныхзадач
Решено заявок
0:07:12
0:21:36
0:36:00
0:43:12
0:50:24
0:57:36
0:00:00
0:38:000:36:00
0:33:000:31:00
0:42:00 0:43:00 0:43:00
0:48:00
0:24:00 0:22:000:28:000:35:00
0:52:00
Янв14 Фев14 Март14 Апр14 Май14 Июнь14 Июль14 Авг14Сен13 Сент14Окт13 Нояб13 Дек13
Средняяскорость решениязаявки
ГарантииКрауд
1 секунда* - гарантированная скорость связи с инженером и регистрации каждой заявки;
20 минут* - время гарантированный ответ на ВСЕ заявки пользователей;
4 часа* - гарантированное время решения проблемы;
99% - гарантированный уровень доступности ИТ инфраструктуры в тече-ние месяца;
гарантируем 100% возврат денег за обслуживание в течение первого месяца работы, если Вы остались недо-вольны качеством наших услуг
0 руб. скрытых платежей
гарантируем бесперебойность оказа-ния услуг, даже если всё здание нашего офиса будет обесточено на 24 часа.
гарантируем 100% конфиденциаль-ность получаемой информации;
гарантируем сохранность 100% Ваших данных;
*Мы компенсируем 5% от абонентской платы за каждые 60 минут превышения указанных показателей.
1sec
4h
0руб
ТарифыЗемля
ПН-ПТ 9-181 час
8 Часов1
6002000
Вода
ПН-ПТ 9-1830 минут
4 часаНеограниченно
8002400
Воздух
ПН-ПТ 7-1930 минут
4 часаНеограниченно
12003300
Огонь
24/720 минут
2 часаНеограниченно
16007000
Сервисное времяМаксимальное время реакцииМаксимальное время прибытия инженераКоличество выездов
Стоимость поддержки сервера
Стоимость поддержки рабочего места
Техническая поддержкаКонсультации пользователейЕжемесячная профилактикаПоддержка мобильных рабочих местМодернизация техникиАнтивирусный контроль
Техническое сопровождениеЕжемесячная профилактикаМониторинг состояния
Управление закупкамиПерсональный инженерПоддержка телефонииПоддержка VIP-пользователейСтрогая отчетность
СТОИМОСТЬ
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
СЕРВЕРЫ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Выполненныекейсы
Фирма “СтройАльянс” занимается составлением и обработкой строительной документации. В компанию поступает большое количество (около 200 листов в день) строительных схем, чертежей и прочей техниче-ской документации на бумажном носителе. Большин-ство входящих документов необходимо переводить в электронный вид и распределять эти электронные документы по конечным сотрудникам.
Когда ежедневное количество документов достигло определенного объема, руководителем было принято решение о найме отдельного сотрудника для обработки документооборота. Ежедневно этот сотрудник копировал и сканиро-вал документы, затем распределял их по инже-нерам, прорабам, сметчикам и прочим сотрудникам
Через несколько месяцев Крауд пригласили для аудита ИТ бизнес процессов. Причиной аудита стали большие расходы на вычислительную технику при низком качестве ее работы, а также большое количество вопросов к штатному системному администратору. Помимо прочего анализу подверглась и работа с копировальной техникой.
Через месяц необходимость в специалисте по работе с технической документацией отпала, все работники самостоятельно справлялись со сканированием нужных документов, при этом, не завися от другого сотрудника.
Таким образом, приобретя МФУ за 53 000 рублей, фирма ежемесячно начала экономить 35 000 рублей на ЗП, без учета косвенных расходов на содержание сотрудника (в среднем 5 000 – 7 000 рублей в месяц).
Для упрощения работы со сканированием и копированием документов был рекомендован МФУ корпоративного уровня с автоподатчиком листов сканера А4 и А3. После его приобретения каждый сотрудник, которому требовалась доку-ментация в электронном виде, просто уклады-вал пачку документов в сканер, нажимал 3 кнопки на аппарате (компьютер при этом не требовался), МФУ самостоятельно последова-тельно забирал все документы из пачки и отправлял их в электронную почту сотруднику.
Сотрудником Крауд был написан регламент по бизнес-процессу работы с технической документацией, а также обучен персонал работе со сканером и составлена инструкция для новых сотрудников.
Как один аудит ИТ бизнес-процессов и 3 кнопки сэкономили нашему клиенту 430 000 руб в год
В 2011 году в компании Альянс работал системный адми-нистратор Михаил. Компьютерный парк составлял 30 рабочих станций и 2 сервера, а зарплата системного адми-нистратор 35 000 рублей. Фирма регулярно делала закуп-ки компьютерного оборудования, подбираемого ИТ-специ-алистом. Ежемесячно на эти нужды тратилось около 30 000 рублей, Михаил даже согласовал с руководителем постоянную статью расходов на «модернизацию компьютеров» в 30 000 рублей ежемесячно. Прибыли у компании были хоро-шие, поэтому никто особенно возражать не стал. К тому же, Михаил смог грамотно обосновать затраты, обоснова-ние не вызвало сомнений - говорил он уверенно и никто из боссов ничего сказанного не понял. Нареканий к работе Михаила не было, бухгалтерия его любила.
В 2013 году прибыли упали, заработные платы сохрани-лись полностью, никого не уволили, но Альянс начал заду-мываться об оптимизации расходов, в том числе на ИТ.Компания Крауд была приглашена по знакомству на аудит ИТ-расходов, анализ качества и эффективности ИТ-си-стем. Аудит занял 4 рабочих дня. Собранные данные:
1) За два года работы Михаила в компании было заменено 60% рабочих станций и оба сервера.2) Расходы на приобретение новых комплектующих около 1 200 000 рублей.3) Увеличения производительности или качества работы пользователи не увидели. Компьютеры работали нор-мально, иногда тормозили.4) Все закупки производились в одном магазине, с кото-рым была «партнерская программа».5) Помимо расходов на закупки Михаилом привлекались сторонние компании для настройки телефонии, прокладки сети и организации видеонаблюдения. За два года на это потрачено около 110 000 рублей.
Составлен отчет. Выводы:
1) Реальной замены требовало только 25% компьютеров и один сервер. Остальное закупалось под плановую модер-низацию. Перерасход от 150 000 до 220 000 рублей.2) Закупки производились у одного поставщика, посколь-ку на счет Михаила в данной компании падали бонусы за каждую покупку. В среднем цены на 15% выше, чем можно найти на рынке – перерасход около 170 000 рублей.3) Серверная инфраструктура находилась в неудовлетво-рительном состоянии, не были настроены политики безо-пасности, у пользователей были права администратора.4) Профилактика рабочих станций не производилась, просто..
Как один аудит ИТ бизнес-процессов и 3 кнопки сэкономили нашему клиенту 430 000 руб в год
Вопрос/ответ
ЧЕМ ВЫ ЛУЧШЕ ДРУГИХ?
• У нас квалифицированный персонал, который дорожит своим местом. (а мы дорожим персоналом – ежегодно вкладываем до 150 000 рублей в повышение квалификации)• Мы экономим реальные деньги нашим клиентам и спасаем от серьезных неприятностей.• Наши клиенты настолько довольны нашим обслуживанием, что рекомендуют нас своим друзьям и деловым пар-тнерам. 70% наших клиентов к нам пришли именно так.
КАК В ЭТОМ МОЖНО УБЕДИТЬСЯ • Несколько кейсов по экономии бюджетов описаны в этой презентации.
• Проверить, как это будет работать на практике именно для Вас можно заказав аудит вашей ИТ-инфраструктуры, и/или тестовый месяц нашего сервиса - это совершенно бесплатно для вас.
ЧТО МОЖЕТ ГОВОРИТЬ О ВАШЕЙ НАДЕЖНОСТИ или СТАБИЛЬНОСТИ?
• тот факт, что наша профессиональная ответственность застрахована в альфа-страховании на 1 000 000 руб.• а также мы способны обеспечить бесперебойность удаленного сервиса даже при отключении нашего офиса от электроэнергии. это действительно надёжно.
СКОЛЬКО ЛЕТ ВЫ НА РЫНКЕ? 5 лет мы успешно решаем ИТ-задачи наших клиентов. И за это время поняли, что на самом деле для клиентов не так уж и важно, сколько лет мы на рынке. Важнее – сколько клиентов осталось с нами за эти 5 лет. Ведь можно рекламировать и 10-15 лет работы на рынке, а 30% клиентов при этом будут ежегодно уходить в поисках лучшего провайдера (это очень часто встречается в сфере ИТ-услуг). Согласны, что стаж работы еще не говорит о качестве услуг? А от нас за 5 лет ушло только 2 клиента (1 из которых закрыл бизнес) из 50.
Я ХОЧУ ПОМЕНЯТЬ СВОЕГО ИТ-ПАРТНЕРА, НО БОЮСЬ, ЧТО ПЕРЕД УХОДОМ ОН МОЖЕТ НАСОЛИТЬ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Свяжитесь с нами и расскажите о вашей ситуации. За время тест-драйва (бесплатное использование нашими услу-гами в течение первого месяца) мы незаметно для вашего действующего провайдера (которому Вы больше не доверяете) примем управление ключевыми ИТ-процессами в свои руки и таким образом обезопасим вас от неже-лательный.
Партнерская программа
Партнерская программа
ДЛЯ КЛИЕНТОВ С ПОСТОЯННЫМ СЕРВИСНЫМ КОНТРАКТОМ
В случае нашего успешного подпи-сания контракта с новым клиентом, рекомендованным Вашей компани-ей — скидка 10% от суммы этого контракта.
Таким образом, если по Вашей ре-комендации будет пописан сервис-ный контракт на 60 000 рублей в месяц — Вы получите скидку в 6 000 рублей на обслуживание Вашей компании.
Скидка вводится со второго месяца обслуживания нового клиента и действует на протяжении всего вре-мени обслуживания приведенного клиента.
ДЛЯ ПАРТНЕРОВ И ДРУЗЕЙ БЕЗ СЕРВИСНОГО КОНТРАКТА
В случае нашего успешного подпи-сания контракта с новым клиентом, рекомендованным Вами — 10% от суммы этого контракта Вы будете получать на регулярной основе или 100% единоразово.
Таким образом, если по Вашей ре-комендации будет пописан сервис-ный контракт на 60 000 рублей в месяц — Вы будете получать возна-граждение 6 000 рублей ежемесяч-но или 60 000 рублей получите еди-норазово.
Вознаграждение вводится со второ-го месяца обслуживания нового клиента и действует на протяжении одного года или до конца срока дей-ствия контракта приведенного кли-ента, в зависимости от того, что на-ступит раньше.
Контакты
ул. Боровая, д. 32, БЦ «Stels»,г. Санкт-Петербург, 191119
ИНН: 7840474640
КПП: 784001001
ОГРН: 1127847407049
ОКВЭД: 72.6, 52.6, 72.2, 72.5, 74.8
ОКАТО: 40298566000
ОКПО: 09695357
Юр. адрес: 191119, г. Санкт-Петербург,ул. Боровая, д. 32
Р/с: 40702810906000002273
Банк: Санкт-Петербургский ф-л ОАО “Промсвязьбанк” г. Санкт-Петербург
К/с: 30101810000000000920
БИК: 044030920
+7 (812) 372-69-88
