Решение для автоматизации процессов сервиса
Руководитель департамента сервиса Анна Юрченко
О компании УЦСБ
Мы решаем задачи • Юридическая безопасность • Информационная безопасность • Физическая безопасность (ИТСО) • Комплексные системы обеспечения
непрерывности
Автоматизация процесса сервисной поддержки
Задача
Проблемы Информация в разных информационных
системах Отсутствие точки консолидации данных Процесс включает несколько подразделений
(проблема взаимодействия) Сложно обеспечить требуемый SLA
Настройка без привлечения программистов Сценарии готовых процессов (ITIL) Интеграция с существующими решениями
(AD, 1C, MS SharePoint…) Отчетность (графики, статистика) Минимум дополнительного персонала Надежность продукта (репутация, успешные
внедрения)
Основные требования
Критерий Решение №1
Решение №2
Решение№3
Быстрота и гибкость настройки + - +
Наличие готовых решений - + +
Интеграция с внешними системами - - +
Отчетность + + +
Совокупная стоимость владения - - +
Надежность и поддержка - + +
Критерии выбора
?
Наш выбор
Стандартный встроенный инструментарий
Расширенные возможности настройки
Визуализация данных
Гибкость настройки
Наличие готовых решений по автоматизации бизнес-процессов:
•Процессы ITIL • Управление закупками • Управление лицензиями • Управление проектами • Управление продажами • …
Готовые решения
Возможности интеграции: Active directory 1С MS SharePoint Системы мониторинга и многие другие…
Импорт/экспорт данных: Практически все известные форматы и источники данных
Интеграция с внешними системами
Наличие отчетов в шаблонах Широкие возможности «тонкой» настройки Crystal Reports
Количество заявок по типу оборудования
Недел
я
Меся
ц Система видеонаблюдения
Шлагбаум
Ко
ли
честв
о
Ко
ли
честв
о
Ко
ли
честв
о
2
4
6
8
10
12
0
4
0
3
5
3
0
2
5
2
0
1
5
1
0
5
0
120
100
80
60
40
20
0
День День
Недел
я
Месяц
Количество созданных заявок
Ко
ли
честв
о
зая
во
к
Ко
ли
честв
о
зая
во
к
Ко
ли
честв
о
зая
во
к
Отчетность
Настраивать и администрировать – просто Гарантирована обратная совместимость
платформы – 10 лет Лицензия – на платформу, вне
зависимости от процессов, которые автоматизируются
Совокупная стоимость владения (TCO)
Обученные специалисты Первая линия поддержки Демонстрация решения
Наш центр компетенций
OMNINET – немецкая компания с немецким подходом Высококвалифицированная техническая
поддержка Продукт внедрен в более чем 60 компаний в
России Гибкая ценовая политика
Надежность и уверенность
Клиенты в России
Срок внедрения – 3 месяца Уменьшение трудозатрат персонала – в 2 раза Перечень автоматизированных процессов
• Управление задачами • Управление инцидентами • Управление изменениями • Управление работами • Управление лицензиями, сертификатами • Управление конфигурациями • Управление сервисной отчетностью
Наши результаты
Автоматизация процессов:
• Управления проектами • Закупок и логистики
Глубокая интеграция:
• с 1С • с Share Point • с ГИС-модулем
Наши планы
Специальное предложение!!!
Спасибо за внимание! Вопросы?