Download - Отчет Promo-s group
Отчет о проведенном маркетинговом исследовании
Методом Тайный покупатель
В интересах ИКЕАМОС Нижний Новгород
1. ОЦЕНКА МАГАЗИНОВ
2. ОЦЕНКА ОСТРОВКОВ
3. ОЦЕНКА РЕСТОРАНОВ И КАФЕ
СОДЕРЖАНИЕ
МЕТОДОМ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ПРОВЕРЕНЫ
104 МАГАЗИНА, 21 ОСТРОВНЫХ МАГАЗИНОВ, 2 РЕСТОРАНА, 13 КАФЕ
ОЦЕНКА ТОРГОВЫХ ТОЧЕК ПРОВОДИЛАСЬ ПО СИСТЕМЕ 1/0, КАЖДЫЙ ПАРАМЕТР CHECK-ЛИСТА ПОЛУЧАЕТ ОЦЕНКУ
1 ИЛИ 0 СОГЛАСНО СООТВЕТСТВИЮ/НЕ СООТВЕТСТВИЮ ЗАДАННОГО ПАРАМЕТРА
ПО ИТОГАМ ПРОВЕРКИ ФОРМИРУЮТСЯ БАЛЛЫ ПО ВНЕШНЕМУ ВИДА МАГАЗИНА И КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ОБЩИЙ РЕЙТИНГ МАГАЗИНОВ СФОРМИРОВАН НА ОСНОВАНИИ БАЛЛОВ ЗА ВНЕШНИЙ ВИД И СЕРВИС ТОРГОВЫХ
ТОЧЕК, СО СРЕДНИМИ ВЗВЕШЕННЫМИ КОЭФФИЦИЕНТАМИ: 0,4 ЗА ВНЕШНИЙ ВИД, 0,6 – СЕРВИС.
МЕТОДОЛОГИЯ
ТОП-10 ЛУЧШИХ МАГАЗИНОВ
ТОП-10 ХУДШИХ МАГАЗИНОВ
СВОДНЫЕ РЕЙТИНГИ ТОП-10 ХУДШИХ
48%52%
62%66%
70% 70% 70% 71% 73% 75%
65%71%
85%88%
76%
85%82%
88%74%
94%
28% 28%33%
39%
61%
50%56%
50% 72% 50%
15%
35%
55%
75%
95%
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
РЕЙТИНГ вн.вид.
РЕЙТИНГ сервис.
ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ
НАРУШЕНИЯ МАГАЗИНРЕЙТИНГ ВН.ВИД
РЕЙТИНГ СЕРВИС
ДЕКОРИРОВАНИЕ ВОРОТ, ОТСУТСТВИЕ БЕЙДЖА, НЕТ АККУРАТНОЙ ВЫКЛАДКИ ТОВАРОВ, ЛИЧНЫЕ РАЗГОВОРЫ СОТРУДНИКОВ
NEW YORKER 65% 28%
ГРЯЗНАЯ ВИТРИННАЯ ЗОНА, ДУШНО, НЕ УДОБНО ПЕРЕДВИГАТЬСЯ ПО МАГАЗИНУ, РАЗБРОСАНЫ ВЕЩИ, МНОГО МЕЛКОГО МУСОРА НА ПОЛУ
GLORIA JEANS 71% 28%
ДЕКОРИРОВАНИЕ ВОРОТ, ПРИСУТСТВИЕ СТИКЕРОВ НА ВИТРИНЕ, МНОГО МАНЕКЕНОВ С ДЕФЕКТАМИ, КОНСУЛЬТАНТЫ ЗАНИМАЛИСЬ
РАСКЛАДКОЙ ТОВАРОВ, НЕ ВНИМАИЕЛЬНЫ К ПОСЕТИТЕЛЯМSPORTMASTER 85% 33%
МНОГО ВЫЛЬНЫХ ВИТРИН, ГРЯЗНЫЕ ПРИМЕРОЧНЫЕ ЗОНЫ, БЕСПОРЯДОК НА ПОЛКАХ, НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
- 91% 83%
СВОДНЫЕ РЕЙТИНГИ МАГАЗИНОВ
88%
89%
90%
92%
93%
97%
91%
80% 90% 100%
чистота
зона витрины
внешний вид
дизайн магазина
зона перед магазином
мерчандайзинг
СРЕДНЕЕ
Сводный рейтинг по параметрам внешнего вида
СВОДНЫЕ РЕЙТИНГИ МАГАЗИНОВ
71%
95%
83%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
поведение персонала
зона зала и примерочных
СРЕДНЕЕ
Сводный рейтинг по параметрам сервиса
СВОДНЫЕ РЕЙТИНГИ ПО КАТЕГОРИЯМ МАГАЗИНОВ
81%
83%
84%
87%
87%
88%
89%
89%
91%
92%
93%
93%
95%
70% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
Sports
Young Fashion
Value Fashion
Accessories & Jewellery
Miscellaneous
Services
Classic Fashion
Cosmetics
Lingerie
Shoes & Bags
Children
Electronics
Kitchen/Cutlery
Общий рейтинг по категориям магазинов
СВОДНЫЕ РЕЙТИНГИ ПО КАТЕГОРИЯМ МАГАЗИНОВ
81%83%
87%
84%
89% 89% 88%
91%
87%
92%93% 93%
95%
90% 90%
97%
91%
96%
93%92%
96%
88%94%
95% 95%
91%
73%75% 75%
80%
83% 83%85%
86%
90%90% 91%
100%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Сводные показатели по категориям на основании рейтингов по вн.виду и сервису
Среднее значение РЕЙТИНГ ОБЩИЙ Среднее значение РЕЙТИНГ вн.вид Среднее значение РЕЙТИНГ сервис
ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ
НАРУШЕНИЯ КАТЕГОРИИРЕЙТИНГ ВН.ВИД
РЕЙТИНГ СЕРВИС
ДЕКОРИРОВАНИЕ ВОРОТ,СТИКЕРЫ НА ВИТРИНЕ, НЕТ АККУРАТНОЙ ВЫКЛАДКИ ТОВАРОВ, СКОЛ В ПРИМЕРОЧНОЙ ЗОНЕ НА ЗЕРКАЛЕ,
ОТСУТСТВИЕ БЕЙДЖА ПЕРСОНАЛА, ЛИЧНЫЕ РАЗГОВОРЫ СОТРУДНИКОВSPORTS 90% 69%
ОТСУТСТВИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМАХ, МНОГО МЯТЫХ ВЕЩЕЙ В ЗАЛЕ, КОНСУЛЬТАНТЫ ЗАНЯТЫ ЛИЧНЫМИ ДЕЛАМИ, СОБИРАЛИ
ТОРГОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ГРЯЗНЫЕ ЗОНЫ ПРИМЕРОЧНЫХYOUNG FASHION 90% 73%
ГРЯЗНЫЕ ВИТРИНЫ, ИГНОРИРОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ МАГАЗИНОВ MISCELLANEOUS 97% 75%
МНОГО ЗАМЕЧАНИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ВНЕШНЕГО ВИДА МАГАЗИНОВ, СТИКЕРЫ, ПРИМЕРОЧНЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПОД СКЛАД
Value Fashion 91% 75%
СТИКЕРЫ, ГРЯЗНЫЕ ПОЛКИ, НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ПАССИВНАЯ КОНСУЛЬТАНТАЦИЯ, РАССКЛАДКА ТОВАРА И УБОРКА ЗАЛА
Cosmetics 96% 80%
ЗОНЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА
ГРАДАЦИИ ОЦЕНКИ РЕЙТИНГОВ
ЗОНА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ЗНАЧЕНИЕ РЕЙТИНГА, %
КРИТИЧНО ДО 55
УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО 56-70
ХОРОШО 71-85
ОТЛИЧНО 86-100
ЗОНЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА
2%
5%
26%
67%
0% 20% 40% 60% 80%
критично
удовлетворительно
хорошо
отлично
зон
ы у
до
вле
тво
ре
нн
ост
и
Структура магазинов по зонам удовлетворенности клиента
РЕЙТИНГИ ПО КАТЕГОРИЯМ МАГАЗИНОВ
98%
87%
81%
97%94%
97%100%
78%
61%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Л'Этуаль The Body Shop Rive Gauche
Mid
Cosmetics
Рейтинги по сервису и вн.виду магазинов по категориям
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
РЕЙТИНГ вн.вид.
РЕЙТИНГ сервис.
РЕЙТИНГИ ПО КАТЕГОРИЯМ МАГАЗИНОВ
97%96%
93% 93%
70%
88%94%
97% 97%97%
85%
92%
100%
94%
89% 89%
50%
82%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Marks&Spencer Thomas Berger Zara Mexx Polo
Mid Premium
Classic Fashion
Рейтинги по сервису и вн.виду магазинов по категориям
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
РЕЙТИНГ вн.вид.
РЕЙТИНГ сервис.
РЕЙТИНГИ ПО КАТЕГОРИЯМ МАГАЗИНОВ
93%
86%85%
88%
97%
91%
100%
72%
78%
60%
70%
80%
90%
100%
Smotri Zoobum/Бетховен Photo Plus
No prise
Services
Рейтинги по сервису и вн.виду магазинов по категориям
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
РЕЙТИНГ вн.вид.
РЕЙТИНГ сервис.
РЕЙТИНГИ ПО КАТЕГОРИЯМ МАГАЗИНОВ
100%
75%
100%
94%
100%
50%
40%
60%
80%
100%
MosIgra Soldat Udachi
No prise
Miscellaneous
Рейтинги по сервису и вн.виду магазинов по категориям
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
РЕЙТИНГ вн.вид.
РЕЙТИНГ сервис.
РЕЙТИНГИ ПО КАТЕГОРИЯМ МАГАЗИНОВ
83%80%
84%
89%
100%
91%
85%
71%
94%
100%
72% 72%
100%
83%
100%
60%
80%
100%
LADY COLLECTION DIVA ELEMENTS OFSTYLE
Selena Express PANDORA
Value Mid No prise Premium
Accessories & Jewellery
Рейтинги по сервису и вн.виду магазинов по категориям
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
РЕЙТИНГ вн.вид.
РЕЙТИНГ сервис.
РЕЙТИНГИ ПО КАТЕГОРИЯМ МАГАЗИНОВ
97% 91% 91%
89%
73%66%
52%
98% 98% 98% 95%
92%91%
79%77% 75%
70%
20%
40%
60%
80%
100%B
efre
e
Sela
New
loo
k
Tvo
e
OO
DJI
Inci
ty
Glo
ria
Jean
s
Cam
aieu
AD
L
Ko
ton
Sava
ge
Zari
na
Love
rep
ub
lic
Zolla
Fin
n F
lare
Wes
tlan
d
O's
tin
Value Mid
Value Fashion
Рейтинги по сервису и вн.виду магазинов по категориям
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
РЕЙТИНГ вн.вид.
РЕЙТИНГ сервис.
РЕЙТИНГИ ПО КАТЕГОРИЯМ МАГАЗИНОВ
94% 93%89%
84% 83%80%
48%
97% 91%87%
86%79% 76%
71%
20%
40%
60%
80%
100%
Jen
nyf
er
Cro
pp
to
wn
Res
erve
d
H&
M
An
n C
hri
stin
e
Mo
hit
o
New
Yo
rker
Ber
shka
Stra
div
ariu
s
Kir
a P
last
inin
a
Ad
idas
Neo
Co
lin's
Pu
ll an
d B
ear
Spri
ngf
ield
Value Mid
Young Fashion
Рейтинги по сервису и вн.виду магазинов по категориям
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
РЕЙТИНГ вн.вид.
РЕЙТИНГ сервис.
РЕЙТИНГИ ПО КАТЕГОРИЯМ МАГАЗИНОВ
62%
79%
95%90%
85%77% 76%
85% 88%
100%
91% 91%85% 88%
33%
67%
89% 89%
78%
67%
61%
20%
40%
60%
80%
100%
SPORTMASTER Bosco SALOMON ADIDASORIGINALS
QUIKSILVER REEBOK ADIDAS
Value Premium Mid
Sports
Рейтинги по сервису и вн.виду магазинов по категориям
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
РЕЙТИНГ вн.вид.
РЕЙТИНГ сервис.
ТОП-10 ЛУЧШИХ ОСТРОВКОВ
87%
88%
90%
93%
94%
94%
96%
100%
100%
100%
75% 80% 85% 90% 95% 100% 105%
MUZ
David Jones
IceWatch
Салон Женева
Super Tachki
Kawaii
Auto Profi
Lena Lenina Manicur Studio
London bus
5 D Attraction
ТОП -10 лучших островков в общем рейтинге
ТОП-10 ЛУЧШИХ ОСТРОВКОВ
100% 100% 100% 100%
96%94% 94%
93%
90%88%
100% 100% 100% 100% 100%
87% 87%
93%
87%
93%
100% 100% 100% 100%
92%
100% 100%
92%
92%
85%
80%
85%
90%
95%
100%
Сводные показатели по островкам на основании рейтингов по вн.виду и сервису
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
РЕЙТИНГ вн.вид.
РЕЙТИНГ сервис.
ТОП-10 ХУДШИХ ОСТРОВКОВ
57%
64%
74%
74%
78%
80%
83%
83%
84%
84%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Accent
Sweet help
Style 925
Grinwish help
Agent.Ru
Znamenitoe Yabloko
Futbolki
Craftschool
Beatex
3 D Express
ТОП -10 худших островков в общем рейтинге
ТОП-10 ХУДШИХ ОСТРОВКОВ
87%84% 84% 83% 83%
80% 78%74% 74%
64%
57%
100%93% 93%
100% 100%93%
100%
80% 80% 87%80%
77% 77% 77%
69%69%
69%62%
69% 69%
46%
38%
30%
50%
70%
90%
Сводные показатели по островкам на основании рейтингов по вн.виду и сервису
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
РЕЙТИНГ вн.вид.
РЕЙТИНГ сервис.
ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ
НАРУШЕНИЯ ОСТРОВКИРЕЙТИНГ ВН.ВИД
РЕЙТИНГ СЕРВИС
НЕ ОПРЯТНЫЙ ВНЕШНИЙ ВИД КОНСУЛЬТАНТА, ИГНОРИРОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ, ЗАНЯТОСТЬ ЛИЧНЫМИ РАЗГОВОРАМИ
ACCENT 80% 38%
ОТСУТСТВИЕ БЕЙДЖА, ОТСУТСТВИЕ ЦЕННИКОВ НА ТОВАРАХ, МНОГО ПУСТОТ НА ПОЛКАХ, ЗАНЯТОСТЬ ЛИЧНЫМИ ДЕЛАМИ, ВЯЛАЯ
КОНСУЛЬТАЦИЯSWEET HELP 87% 46%
ГРЯЗНЫЕ ВИТРИНЫ, НЕ ОПРЯТНЫЙ ВИД КОНСУЛЬТАНТА, НЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ СО СТОРОНЫ ПЕРСОНАЛА,
ОТСУТСТВИЕ БЕЙДЖА, СТИКЕРЫ НА ВИТРИНЕ, БЕЗЫНИЦИАТИВНОСТЬ КОНСУЛЬТАНТОВ
GRINWISH HELPSTYLE 925 80% 69%
КОНСУЛЬТАНТЫ НЕ ПРИВЕТСТВУЮТ, НЕ ПРОЩАЮТСЯ, НЕ СТИМУЛИРУЮТ КОМПЛЕКСНУЮ ПОКУПКУ, ВИТРИНЫ ГРЯЗНЫЕ
- 91% 65%
СВОДНЫЙ РЕЙТИНГ ОСТРОВКОВ
ЗОНЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА
52%
38%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
отлично хорошо удовлетворительно
зоны удовлетворенности
Структура островков по зонам удовлетворенности клиента
ЗОНЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА
100,0%
86,7% 86,7%
93,3%
86,7%
93,3%
100,0%
92,31%
100,00% 100,00%
92,31%
92,31%
84,62%
76,92%
95,7% 94,2% 94,2%
92,8% 89,9%88,4%
87,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
Auto Profi Super Tachki Kawaii Салон Женева IceWatch David Jones MUZ
зона удовлетворенности "отлично"
Структура расхождений рейтингов по внешнему виду и сервису
РЕЙТИНГ вн.вид
РЕЙТИНГ сервис
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
ЗОНЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА
93,3% 93,3%
100,0% 100,0%
93,3%
100,0%
80,0% 80,0%76,92% 76,92%
69,23% 69,23% 69,23%
61,54%
69,23% 69,23%
84,1% 84,1% 82,6% 82,6%79,7% 78,3%
73,9% 73,9%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
Beatex 3 D Express Futbolki Craftschool ZnamenitoeYabloko
Agent.Ru Style 925 Grinwish help
зона удовлетворенности "хорошо"
Структура расхождений рейтингов по внешнему виду и сервису
РЕЙТИНГ вн.вид
РЕЙТИНГ сервис
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
ЗОНЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА
86,7%
80,0%
46,15%
38,46%
63,8%
56,5%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
Sweet help Accent
зона удовлетворенности "удовлетворительно"
Структура расхождений рейтингов по внешнему виду и сервису
РЕЙТИНГ вн.вид
РЕЙТИНГ сервис
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
ОЦЕНКА РЕСТОРАНОВ
84,5%
88,2%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
Marshe
Shire
Общий рейтинг по ресторанам
СВОДНЫЕ РЕЙТИНГИ РЕСТОРАНОВ
84%
94%
96%
100%
93%
71%
96%
84%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
внешний вид
чистота
зона перед рестораном
атмосфера ресторана
СРЕДНЕЕ ПО ВН.ВИДУ
качество обслуживания
качество еды
СРЕДНЕЕ ПО СЕРВИСУ
пар
аме
тры
оц
ен
киСредний показатель рейтинга по параметрам внешнего вида и сервиса
ОЦЕНКА РЕСТОРАНОВ
95%91%
77%
86%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
хорошо отлично
Marshe Shire
Структура зон удовлетворенности на основании рейтинга по внешнему виду и сервису
РЕЙТИНГ вн.вид
РЕЙТИНГ сервис
ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ
НАРУШЕНИЯ РЕСТОРАНЫРЕЙТИНГ ВН.ВИД
РЕЙТИНГ СЕРВИС
НЕ ОПРЯТНЫЙ ВНЕШНИЙ ВИД КОНСУЛЬТАНТА, НЕ СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ ПОДАЧИ БЛЮД
MARSHE 95% 77%
ОТСУТСТВИЕ БЕЙДЖА, НЕ УТОЧНЕНИЕ ПОДАЧИ БЛЮД, НЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ НОВИНОК ИЛИ СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
SHIRE 90% 86%
ОЦЕНКА КАФЕ
80,0%
80,2%
80,2%
81,3%
81,3%
82,4%
83,5%
83,5%
85,7%
90,1%
91,2%
94,5%
96,7%
85,4%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
Chokoladnitsa
EMELYA
Vostochniy Bazar
Baskin-Robbins
Piccolo
Tea Spoon
Fresco Freddo
Sbarro
Magic Drop
Mc Donald's
La Cucaracha
Sweetie
Vita Juice
СРЕДНЕЕ
Общий рейтинг по параметрам внешнего вида и сервиса кафе
ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ
НАРУШЕНИЯ КАФЕРЕЙТИНГ ВН.ВИД
РЕЙТИНГ СЕРВИС
НЕТ ОЩУЩЕНИЯ ЧИСТОТЫ, СКОЛ НА ЧАШКЕ, ДОЛГО ПРИХОДИТСЯ ЖДАТЬ ОФИЦИАНТА
CHOKOLADNITSA 88% 89%
ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ НЕ ВЛАДЕЛ ИНФОРМАЦИЕЙ О МЕНЮ, НЕ ПРЕДЛОЖИЛ АЛЬТЕРНАТИВУ, НЕ СОБЛЮДАЛ КАССОВУЮ
ДИСЦИПЛИНУ, НЕ УТОЧНИЛЗАКАЗ, НЕ ПОЖЕЛАЛ ПРИЯТНОГО АППЕТИТА, НЕ
ПОЛОЖИЛ СОПУТСТВУЮЩИЕ ПРИБОРЫ, НЕ ПОПРОЩАЛСЯ
EMELYAVOSTOCHNIY BAZAR
100% 68%
ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ НЕ ИМЕЛ БЕЙДЖА, НЕ ПРЕДЛОЖИЛ АЛЬТЕРНАТИВУ, НЕ СОБЛЮДАЛ КАССОВУЮ ДИСЦИПЛИНУ,
НЕ ПОЖЕЛАЛ ПРИЯТНОГО АППЕТИТА, ПРИБОРЫ, НЕ ПОПРОЩАЛСЯBASKIN-ROBBINS
PICCOLO94% 74%
СВОДНЫЙ РЕЙТИНГ КАФЕ
85%
92%
97%
91,3%
60% 80% 100%
внешний вид
чистота
зона кафе
СРЕДНЕЕ
Средний показатель по сводному рейтингу по параметрам внешнего вида кафе
СВОДНЫЙ РЕЙТИНГ КАФЕ
71%
97%
83,8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
качество обслуживания
качество еды
СРЕДНЕЕ
Средний показатель по сводному рейтингу по параметрам сервиса кафе
ЗОНЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА
100%
94%
94%
100%
84%
89%
95%95%
90,1%91,2%
94,5%96,7%
80%
90%
100%
Mc Donald's La Cucaracha Sweetie Vita Juice
зона удовлетворенности "отлично"
Структура расхождений рейтингов по внешнему виду и сервису
РЕЙТИНГ вн.вид
РЕЙТИНГ сервис
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ
ЗОНЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА
91%
100% 100%
94% 94%
88%
82%
100%
88%
73%
68% 68%
74% 74%79% 84%
74%84%
80,0% 80,2% 80,2% 81,3% 81,3% 82,4%
83,5%
83,5% 85,7%
60%
80%
100%
зона удовлетворенности "хорошо"
Структура расхождений рейтингов по внешнему виду и сервису
РЕЙТИНГ вн.вид
РЕЙТИНГ сервис
РЕЙТИНГ ОБЩИЙ