Download - Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)
![Page 1: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/1.jpg)
Русскоязычная техподдержка
Все что вы хотели знать, но боялись спросить :)
![Page 2: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/2.jpg)
Q: Открывал ли кто-то из вас запрос технической поддержки VMware?
![Page 3: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/3.jpg)
Q: Знаете ли вы что поддержка VMware бывает
на русском языке?
![Page 4: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/4.jpg)
Q: Как открыть кейс технической поддержки?
![Page 5: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/5.jpg)
A3: По телефону 8-10-800-24381044 или +7-495-2122998
A1: Через портал My VMware
А2: Через vCenter Support Assistant
![Page 6: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/6.jpg)
Q: Какие бывают уровни технической поддержки?
![Page 7: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/7.jpg)
A: Production & Basic Support
Приоритет Гарантированное время ответа
1 (критический)* 30 минут 2 (высокий) 4 рабочих часа 3 (средний) 8 рабочих часов 4 (низкий) 12 рабочих часов
Приоритет Гарантированное время ответа
1 (критический) 4 рабочих часа 2 (высокий) 8 рабочих часов 3 (средний) 12 рабочих часов 4 (низкий) 12 рабочих часов
Production 24x7 Basic 12x5
* - возможен моментальный перевод звонка на инженера
![Page 8: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/8.jpg)
Q: Есть ли SLA по времени дальнейшего ответа
инженеров?
![Page 9: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/9.jpg)
Q: Нет. Хорошим тоном является ответ инженера в течении 1-2 дней. Однако по внутренним критериям мы ориентированы на скорейшее
разрешение кейса.
![Page 10: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/10.jpg)
Q: Какие вопросы находятся в ведении инженеров
русскоязычной поддержки?
![Page 11: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/11.jpg)
A1: Техническая поддержка vSphere, vCenter, Horizon View
A2: Поддержка лицензий
A3: Решение проблем портала My VMware
![Page 12: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/12.jpg)
Q: У меня серьезная проблема или мой кейс долго не разрешается.
Как быть?
![Page 13: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/13.jpg)
A: ЭСКАЛИРОВАТЬ, позвонив по телефону горячей линии
(предпочтительно) или через портал My VMware!
![Page 14: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/14.jpg)
Q: Как оценить вашу работу?
![Page 15: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/15.jpg)
A: Заполнить анкету обратной связи.
Survey Responses: Keeping in mind your experience with SR# 13285285302 please indicate how much you agree with the following statements:
VMware Support provided quick and relevant updates throughout the resolution process. +3Dmitry Gorokhov (c) had the necessary technical skills to solve my problem. +3Dmitry Gorokhov (c) made every reasonable effort to solve my problem. +3The solution provided by VMware Support was satisfactory. +3Overall I was satisfied with my experience with VMware Support. +3
![Page 16: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/16.jpg)
Q: Где почитать про правила предоставления
технической поддержки?
![Page 17: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/17.jpg)
А:
![Page 18: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/18.jpg)
Q: Какие бывают виды технических кейсов?
![Page 19: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/19.jpg)
A1: Что-то произошло, хочется узнать почему
A2: Наблюдается какая-либо проблема
A3: Нужна консультация
![Page 20: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/20.jpg)
Q: Что помогает решить проблему?
![Page 21: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/21.jpg)
A1: Детальное описаниеA2: Правильно собранная диагностическая информация
A4: Применение рекомендаций
A3: Наблюдение проблемы “вживую” (Webex)
![Page 22: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/22.jpg)
Q: Каковы самые распространенные причины
сбоев в работе?
![Page 23: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/23.jpg)
A1: Ошибки начальной конфигурации
A2: Проблемы в работе стораджа
A4: Проблемы смежных продуктов
A3: Проблемы окружения
A5: Неподдерживаемые конфигурации
A6: Баги в софте
![Page 24: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/24.jpg)
И в завершение...
![Page 25: Чистов Александр. Русскоязычная техническая поддержка VMware (вместе с Гороховым Дмитрием)](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020122/549caa47ac7959d32a8b47f8/html5/thumbnails/25.jpg)
Где бы Вы не были, что бы не случилось - мы работаем для Вас!
[email protected]@vmware.comhttp://slideshare.net/alexander.chistov
Команда русскоязычной техподдержки VMware