Download - 05-Standardizovani menazment sistemi
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 1
Upravljanje Upravljanje kvalitetomkvalitetom5. 5. StandardiStandardi zovani menadzovani menad žžment sistemiment sistemi
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 2
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom
1. Standardizacija menadžment sistema (standarda/sis tema):• postaje prvorazredno pitanje poslovanja organizacija • na globalnom tržištu • u dvadeset prvom veku.
2. Pored vlasnika organizacija • čiji su prioritet profit i • što brža oplodnja uloženog kapitala,
3. Različite zainteresovane strane:• kupci, društvena zajednica, zaposleni, isporučioci i vlada, • na organizovan način vrše sve veći pritisak i • postavljaju zahteve • da organizacije adaptiraju svoj menadžment sistem • prema različitim standardima • kako bi unapred bili sigurni da će ispuniti njihova očekivanja.
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 3
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom
Integracija standarda / sistema
• sa postojećim sistemima u organizaciji• u jedan operativan menadžment sistem• predstavlja prvorazredno pitanje zasavremene menadžere.
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 4
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomParcijalni menadžment sistemi
U svakoj organizaciji postoji više parcijalnih menadžment sistema kao što su:
• proizvodni menadžment sistem, • finansijski menadžment sistem, • kadrovski menadžment sistem, • strateški menadžment sistem, • informacioni menadžment sistem i drugi.
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 5
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomParcijalni menadžment sistemi
Standardi serije ISO 9000 za QMS: • prvi put su doneseni 1987. godine. • 1994. godine urañena je njihova prva revizija, a • 2000. godine je usvojena njihova nova verzija• 2005. godine donesen je novi standard ISO 9000• 14. novembra 2008. godine donesena je nova verzija standarda ISO 9001
Standardi serije ISO 9000 sastoji se od slede ćih standarda:
• ISO 9000:2005 – Menadžment sistemi kvaliteta – Osnove i rečnik• ISO 9001:200000(8) – Menadžment sistemi kvaliteta – Zahtevi• ISO 9004:200000(8 – Menadžment sistemi kvaliteta – Smernice za poboljšanje
performansi.
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 6
UpravljanjeUpravljanjekvalitetomkvalitetom
Parcijalni menadžment sistemi
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 7
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomParcijalni menadžment sistemi
KupacIEC 60300 Dependability Management System
Menadžment sistem pouzdanosti
DMS
KupacISO / IEC 17025:1999Competence of the Testing and Calibration Laboratories
Kompetentnost ispitnih i metroloških laboratorija
CTCL
AkcionariISO/IEC 27001:2005Information Security Management Systems
Menadžment sistem bezbednosti informacija
ISMS
Akcionari
Zajednica - Community
ISO/PAS 28000:2005Security Management Systems
Menadžment sistem bezbednosti
SMS
KupacHACCP /
ISO 22000:2005
Food Safety Management System
Menadžment sistem bezbednosti hrane
FSMS
AkcionariSarbanes – Oxley ActFinancial Management System
Finansijski menadžment sistem
FMS
Zaposleni
Društvo - Society
SA 8000 /
ISO 26000: 2010 (plan)
Corporate Responsibility Social Management System
Korporacijski menadžment sistem socijalne odgovornosti
CSRMS
ZaposleniOHSAS 18001:2007Occupational Health and Safety Management System
Menadžment sistem zdravlja i bezbednosti zaposlenih
OHSMS
Zajednica - CommunityISO 14001:2004Environmental Management System
Menadžment sistem životne sredine
EMS
KupacISO 9001:2000(8)Quality Management System Menadžment
sistem kvaliteta
QMS
Zinteresovana stranaOznakaNazivOznaka
Korisnik StandardMenadžment sistem
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 8
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomQMS – ISO 9001:2000
Principi QMS
1. Fokus na kupca2. Liderstvo3. Uklju čivanje ljudi4. Procesni pristup5. Sistemski pristup menad žmenta6. Kontinualna poboljšanja7. Donošenje odluka na bazi činjenica8. Obostrano dobitni odnosi sa isporu čiocima
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 9
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomQMS – ISO 9001:2000
Ciljevi QMS
QMS, kroz proces kontinualnih poboljšanja, istovremeno unapreñuje :
1. Zadovoljstvo kupaca2. Efektivnost QMS kroz ispunjenje ciljeva organizacije3. Unapreñenje strukture organizacije primenom procesne
organizacije4. Razvoj resursa
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 10
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomQMS – ISO 9001:2000
4. KONTINUALNA POBOLJŠANJA MENADŽMENT SISTEMA KVALITETA
5.ODGOVORNOST MENADŽMENTA
6.MENADŽMENT RESURSIMA
8. MERENJE, ANALIZE I POBOLJŠANJA
7. REALIZACIJAPROIZVODA PROIZVOD
KUPCIKUPCI
ZAHTEVI-
ZADO-
VOLJSTVO
IZLAZULAZ
P
DC
A
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 11
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomQMS – ISO 9001:2000
Struktura zahteva ISO 9001:2000
4. Menadžment sistem kvaliteta• Opšti zahtevi• Zahtevi za dokumentaciju i zapise
5. Odgovornost rukovodstva• Obaveze i delovanje rukovodstva• Usresreñenost na kupce• Politika kvaliteta• Planiranje i ciljevi kvaliteta• Odgovornosti, ovlašćenja i komunikacije• Preispitivanje od strane rukovodstva
6. Menadžment resursima• Obezbeñivanje resursa• Ljudski resursi• Infrastruktura• Radna sredina
7. Procesi za realizaciju proizvoda• Procesi orijentisani prema kupcu• Razvoj i projektovanje• Nabavka• Proizvodanja i realizacija usluga• Oprema za praćenje i merenje
8. Merenje, analize i poboljšanja• Merenje zadovoljstva kupca• Interne provere• Praćenje i merenje procesa• Praćenje i merenje proizvoda• Upravljanje neusaglašenim proizvodom• Analize podataka • Poboljšanja
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 12
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
Zašto ISO 14001?
� Priroda funkcionše BEZ OTPADA� Industrijskom revolucijom:
� čovek je ovladao prirodom, ali je � ugrozio žovotnu sredinu i � neobnovljive prirodne resurse
� Čovečanstvu preti apokalipsa u narednih nekoliko decenija
� Održivi razvoj – izlaz iz trenutne situacije
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 13
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
Rio Deklaracija UN o životnoj sredini i razvoju, 19 92
Prinicip 1Ljudska bića su u centru brige za održivi razvoj. Ljudi imaju pravo na zdrav i produktivan život,
u harmoniji sa prirodom.Princip 2
... države imaju suvereno pravo da eksploatišu svoje sopstvene resurse, poštujući svoju politiku životne sredine i razvojnu politiku, a takoñe imaju odgovornost da obezbede da aktivnosti koje se obavljaju unutar njihove jurisdikcije i kontrole ne proiuzrokuju štetu za
životnu sredinu drugih zemalja ili područja izvan granica nacionalne jurisdikcije.Princip 3
Pravo na razvoj mora biti ostvareno tako da se u istoj meri zadovolje potrebe razvoja i zaštite životne sredine sadašnjih i budućih generacija.
Princip 4Radi postizanja održivog razvoja , zaštita životne sredine mora činiti sastavno deo procesa
razvoja i ne može se razmatrati odvojeno od njega.
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 14
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
Šta je životna sredina?
“Okruženje u kojem odreñena organizacija radi, uključujući vazduh,
vodu, zemljište, prirodne resurse, floru, faunu, ljude i njihove uzajamne odnose”
ISO 14001
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 15
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
Važnost životne sredine
Sve zainteresovane strane daju važnost životnoj sredini:
VladeGrañani
Pravna licaAkcionari
Kupci
InvestitoriPodugovaračiOsiguravači
JavnostBuduće generacije
Svet u celini
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 16
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
Šta je ISO 14001?
ISO 14001:2004 - StandardEnvironmental Management Systems – Requirements with guidance for use
Menadžment sistemi životne sredine – Zahtevi sa uputstvom za primenu koja obuhvata preventivno i pro-aktivno delovanje na:� usklañenosti politike životne sredine sa zakonskim i drugim
propisima i zahtevima� racionalizaciju upotrebe prirodnih resursa i� obezbeñenju stalnog poboljšavanja
ISO 14004:2004 – StandardMenadžment sistemi životne sredine – Opšte smernice za principe, sisteme
i tehnike podrške
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 17
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
� Specifikacija zahteva za efektivan-delotvoran menadžment sistem životne sredine
� Standard se može primeniti u organizacije svih � vrsta i � veličina
� Standard se može prilagoditi za različite� geografske, � kulturne i � društvene uslove
� Elementi EMS se mogu integrisati sa zahtevima drugih menadžment sistema (ISO 9001, OHSAS 18001...)
� Postavljen za sertifikaciju/registraciju od treće strane ili samodeklarisanje
Šta je ISO 14001?
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 18
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
� Ne stvara necarinske (tehničke) barijere u trgovini
� Ne nameće nove ili menja postojeće zakonske obaveze organizacije
� Ne utvrñuju se apsolutni zahtevi u pogledu učinka životne sredine
Šta nije ISO 14001?
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 19
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
Model EMS po ISO 14001
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 20
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
Planiranje životne sredine sadrži:
1. Identifikovanje aspekta životne sredine:• koji mogu da budu u uzajamnom odnosu sa životnom sredinom i • njihov uticaj na životnu sredinu.
2. Utvrñivanje zakonskih i drugih zahteva.
3. Definisanje opštih i posebnih ciljeva životne sredine.
4. Usvajanje programa upravljanja životnom sredinom.
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 21
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
� Aspekt životne sredine – element aktivnosti, proizvoda ili usluga date organizacije koji može da bude u uzajamnom odnosu sa životnom sredinom
� Uticaj na životnu sredinu – svaka promena životne sredine, pogoršanje ili poboljšanje, koja je potpuno ili delimično rezultat aspekata životne sredine neke organizacije
Osnovne definicije
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 22
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
� Identifikovanje aspekata životne sredine za svaku izabranu aktivnost,proizvod ili uslugu obuhvata:� emisije u vazduh � ispuštanja u vodu� ispuštanja u zamljište� korišćenje sirovina i prirodnih resursa� korišćenje i potrošnja energije� emitovanje energije kao što su zagrijavanje, radijacija, vibracije, buka� otpad i odbačeni proizvodi� fizičke karakteristike kao što su veličina, oblik, boja, izgled
� Pažnja na aspekte na koje organizacija ne može da utiče:� aspekte povezane sa robama i usluge koje orgnaizacija koristi ili manipuliše,� aspekte povezane sa proizvodima i uslugama koje organizacija obezbeñuje
Aspekti životne sredine
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 23
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
Opšti ciljevi Primeri po ISO 14004
� Smanjenje otpada � Smanjenje iscrpljivanja resursa� Smanjenje ili otklanjanje ispuštanja zagañenih materija� Razvoj proizvoda sa minimalnim uticajem na životnu
sredinu u � proizvodnji� upotrebi i � odlaganju na otpad
� Kontrola uticaja sirovina na životnu sredinu� Smanjenje uticaja novih proizvoda i procesa na životnu
sredinu� Jačanje ekološke svesti zaposlenih i društvene zajednice
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 24
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004
Posebni (merljivi) ciljevi Primeri po ISO 14004
� Količina upotrebljenih sirovina� Količina utrošene energije� Količina emisija i zagaćujućih materija, na primer CO2, SO2, HC,
Pb...� Količina otpada u odnosu na količinu gotovih proizvoda� Efikasnost korišćenja materijala i energije� Broj nezgoda i udesa koje su uticale na životnu sredinu� Procenat reciklovanog otpada� Broj preñenih kilometara vozila po proizvodu� Odnos količina vraćenog starog ulja i novonabavljenog� Ulaganja u životnu sredinu� Broj podnetih tužbi
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 25
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomOH&SMS – OHSAS 18001:2007
Važnost zdravlja i bezbednosti na radu
Sve zainteresovane strane daju važnost zdravlju i bezbednosti na radu:
poslodavci,zaposleni ,
kupci,isporučioci,
osiguravači,akcionari,društvo,
podugovarači ikontrolne agencije
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 26
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomOH&SMS – OHSAS 18001:2007
Šta je OHSAS 18001?
OHSAS 18001:2007Occupation Health and Safety Assessment Series (Standard)Standardi za ocenu zdravlja i bezbednosti zaposlenih
v
OHSAS 18001:2007 - SpecifikacijaDefinišu zahteve za menadžment sistem zdravlja i bezbednosti
zaposlenih (OH&S management system) koji omogućuje organizaciji da upravlja OH&S rizikom i unapreñenjem performansi
OHSAS 18002:1999 – Uputstvo za primenu OHSAS 18001
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 27
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomOH&SMS – OHSAS 18001:2007
Model OH&SMS po OHSAS 18001
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 28
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomOH&SMS – OHSAS 18001:2007
Planiranje OH&SMS sadrže:
1. Identifikaciju opasnosti koje mogu dovesti do štete u vidu povrede ilinarušenog zdravlja, oštećenja imovine, narušavanja radne srdine
2. Ocenu rizika i upravljanje rizikom koji predstavlja kombinaciju verovatnoće i posledice(a) specifičnog opasnog dogañaja koji se dešava;
3. Zakonske i druge zahteve;
4. Ciljeve zdravlja i bezbednosti na radu;
5. Program uptavljanja zdravljem i bezbednošću.
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 29
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomOH&SMS – OHSAS 18001:2007
Opasnost – Hazard – Izvor, situacija ili čin koji mogu dovesti do štete u vidu povrede ili narušenog zdravlja ili kombinacije istih.
Rizik – Kombinacija verovatnoće pojave slučaja opasnog dogañaja ili izloženosti i ozbiljnost povrede ili oštećenja zdravlja koje mogu biti uzrokovane dogañajem ili izloženošću.
Osnovne definicije
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 30
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomIntegrisanje standarda/sistema
Koristi od integracije parcijalnih menadžment siste ma:1. Privrženost, pažnja i uključivanje najvišeg rukovodstva daleko je izvesnija kada su integrisani ciljevi,
resursi i mere i kada se vrši jedno zajedničko preispitivanja MS od više odvojenih.2. Efektivnije odvijanje dnevnih operacija bez uključivanja najvišeg rukovodstva, ostavljajući mu vremena
za strateške aktivnosti.3. Adapatacija osnovnog MS-a prema različitim standardima je efikasnija i jeftinija od gradnje i primene
pojedinačnih MS.4. Efikasniji je IMS sa više fokusa od više parcijalnih MS-a sa po jednim fokusom.5. Uštede u broju politika, dokumenata i zapisa kroz integraciju vodi ka racionalizaciji resursa i napora.6. Jednostavinije i efektivnije upravljanje integrisanim ciljevima sa više aspekata nego ciljevima pojedinih
MS.7. Efektivnije je integrisanje IMS-a u strategiju i praksu organizacije od integrisanja pojedinačnih MS.8. Integrisana ispitivanja, verifikacije, preispitivanja i valorizacije štede vreme i novac. 9. Efikasniji je jedinstven proces poboljšanja sa više aspekata nego više odvojenih procesa poboljšanja.10. Jefitniji i efektivniji je reinženjering procesa koji sadrži više aspekata od višestrukih reinženjeringa
odreñenog aspekta.11. Jeftiniji i efektivniji je interni audit i priprema za sertifikaciju IMS od pojedinačnih za svaki MS.12. Sticanje poverenja kod kupaca i pozitivan imidž na tržištu i u društvu13. IMS obezbeñuje veći nivo menadžment kontrole nego kada imamo menadžment više različitih sistema.14. Optimizacija prioriteta, kada je jedan predstavnik rukovodstva fokusiran i zadužen za IMS u odnosu na
više osoba zaduženih za različite sisteme koji imaju svoje fokuse i prioritete.15. Bolje prihvatanje od strane zaposlenih, manji meñufunkcionalni konflikti i veća motivacija zbog
postavljenih ciljeva zadovoljstva svih zainteresovanih strana.16. Jednistveni program obuka za integrisani menadžment sistem štedi novac i vreme, a smanjuje pojavu
konfuzije kod zaposlenih porukama iz odvojenih obuka za različite sisteme.
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 31
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomIntegrisanje standarda/sistema
Metodologija integrisanja standarda/sistema
1. Integrisanje svih aspekata karakteristika aktivnosti i proizvoda;
2. Integrisanje svih aspekata ciljeva organizacije;
3. Integrisanje svih aspekata poslovnih procesa;
4. Integrisanje elemenata za održivost sistema.
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 32
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomIntegrisanje standarda/sistema
Integrisanje svih aspekata karakteristika aktivnosti i proizvoda
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 33
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomIntegrisanje standarda/sistema
Koraci u integisanju ocene rizika u procesnu aktivnost i proizvod
2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 34
UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom
Koraci u integisanju ocene rizika u procesnu aktivnost i proizvod
Pitanja za diskusiju i vežbe
1. Koji parcijalni menadžment sistemi postoje u organizaciji, a koji su standardizovani menadžment sistemi?
2. Procesni model QMS-a.3. Model EMS.4. Izvršite indetifikaciju aspekata životne sredine i rizike uticaja na nju za vaše
tipične jednodnevne aktivnosti.5. Model OH&SMS.6. Izvršite identifikaciju opasnosti i ocenu rizika po bezbednost i zdravlje na
radu za menadžerske poslove.7. Navedite razloge za integrisanje različitih menadžment sistema.8. Metodologija integrisanja menadžment sistema.