![Page 1: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/1.jpg)
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Lembaga Pendidikan
Pembicara:
Hendri
![Page 2: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/2.jpg)
GOOD OR BAD ?
![Page 3: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/3.jpg)
Kondisi layanan LKP di indonesia
![Page 4: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/4.jpg)
Harapan pelanggan
“Kampus yang cozy, sarana belajar yang modern, Internet yang ngebut, materi belajar yang selalu up-to-date”
- Kharisma Elan (mahasiswa)
“Tenaga pendidik yang gaul, kompeten dan ramah dalam
melayani siswa, lulusan mudah mendapat pekerjaan”
Ridho Amanatullah (mahasiswa) -
![Page 5: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/5.jpg)
TANTANGANBagaimana meningkatkan kinerja lembaga, guna memenuhi kepuasan pelanggan?
![Page 6: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/6.jpg)
10 LANGKAH MUDAHMENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
DI LEMBAGA PENDIDIKAN
![Page 7: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/7.jpg)
1. Tingkatkan mutu produk akademik agar sesuai kebutuhan pelanggan• Evaluasi dan Revisi kurikulum sesuai dengan kebutuhan DuDi• Perbanyak study kasus yang sesuai
dg kebutuhan DuDi• Melakukan uji coba dan evaluasi
kurikulum bersama dudi
![Page 8: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/8.jpg)
2. Tingkatkan ketersediaan sarana prasarana agar sesuai kebutuhan akademik• Lengkapi Sarpras sesuai dengan kurikulum• Melakukan update sarpras agar lebih
modern• Lakukan perawatan berkala agar kondisi
sarpras bersih, nyaman dan selalu siap digunakan• Sediakan ruang terbuka bagi siswa agar
dapat berkumpul, berdiskusi dan berkolaborasi.
![Page 9: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/9.jpg)
3. Meningkatkan KOMpetensi sdm• Lakukan evaluasi dan uji kompetensi
sdm secara berkala• Lakukan Pelatihan sesuai bidang
kompetensi sdm• Berikan reward atas kinerja sdm yg
berprestasi
![Page 10: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/10.jpg)
4. Memperbaiki proses operasional agar lebih efisien dan berorientasi pelanggan• Lakukan evaluasi dan monitoring atas
pelaksanaan operasional yang ada• Ubahlah proses operational menjadi
lebih sederhana dan berorientasi pelanggan• Buatlah panduan operasional yang
mudah dipahami dan dilaksanakan
![Page 11: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/11.jpg)
5. Perbaiki pengelolaan lembaga agar lebih terstruktur dan profesional
• Tentukan visi dan misi lembaga• Tentukan strategi pencapaian visi dan
misi• Buat struktur organisasi beserta tugas
dan tanggung jawab yang jelas.• Pastikan pengelolaan lembaga berjalan
sesuai struktur organisasi dan strategi yang telah ditetapkan
![Page 12: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/12.jpg)
6. Meningkatkan komunikasi dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan• Pastikan telepon anda selalu dapat
dihubungi oleh siswa maupun orangtua siswa• Lakukan selalu diskusi dan komunikasi
rutin dengan siswa dan orangtua siswa• Pantau kegiatan siswa dan karyawan
anda guna mengetahui kondisi layanan terkini
![Page 13: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/13.jpg)
7. Melaksanakan berbagai kegiatan layanan pelanggan terpadu secara rutin• Menyediakan Layanan konsultasi bagi
siswa dan alumni• Menyelenggarakan kegiatan
penyaluran siswa agar lebih mudah mendapat pekerjaan• Menyelenggarakan pameran dan bazar
hasil karya siswa dan alumni
![Page 14: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/14.jpg)
8. Membina hubungan relasi yang harmonis antar karyawan • Berikan kepercayaan yang cukup
kepada karyawan dalam melaksanakan tugas• Melakukan kegiatan sosial bersama
karyawan • Selalu peduli terhadap kejadian suka
dan duka karyawan (pernikahan, kelahiran, sakit, meninggal, dll)
![Page 15: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/15.jpg)
9. Menjalankan strategi pencitraan layanan yang baik
• Rutin melakukan publikasi kegiatan kampus diberbagai media massa• Mengikuti lomba untuk mendorong
prestasi siswa dan lembaga• Mengadakan kegiatan-kegiatan sosial
kemasyarakatan bersama siswa
![Page 16: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/16.jpg)
10. Melakukan evaluasi layanan pelanggan berkala
• Jalankan Quesioner kepuasan konsumen berkala• Tabulasi hasil kuisioner kepuasan
konsumen• Melakukan perbaikan atas temuan
yang dari kuisioner• Berikan penghargaan atas prestasi
layanan yang dicapai
![Page 17: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Tingkatkan mutu produk akademik agar sesuai kebutuhan pelanggan
2. Tingkatkan ketersediaan sarana prasarana agar sesuai kebutuhan akademik
3. Meningkatkan kwalitas sdm agar lebih kompeten4. Memperbaiki proses operasional agar lebih efisien dan
berorientasi pelanggan5. Perbaiki pengelolaan lembaga agar lebih terstruktur
dan profesional6. Meningkatkan komunikasi dan mempertahankan
hubungan baik dengan pelanggan7. Melaksanakan berbagai kegiatan layanan pelanggan
terpadu secara rutin8. menggalang hubungan relasi yang baik dan harmonis
antar karyawan 9. Menjalankan strategi pencitraan layanan yang baik10. Melakukan evaluasi berkala dan melakukan perbaikan
layanan pelanggan secara rutin
![Page 18: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/18.jpg)
Waktunya memilih
![Page 19: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/20.jpg)
Terima Kasih
![Page 21: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/21.jpg)
Biodata Narasumber
HENDRI• Founder PalComTech• Pemuda pelopor tingkat
nasional bidang pendidikan • Lembaga berprestasi (Juara
1 ) tingkat nasional 2007 & 2009
• Lembaga berkinerja A
![Page 22: 10 Langkah Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di LKP](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/5584a567d8b42a0b5c8b48fb/html5/thumbnails/22.jpg)
TOC• Video layanan konsumen (mcd, virgin one)• Kondisi layanan LKP• Harapan pelanggan• Tantangan : menjadi lembaga yang berkinerja sesuai dengan harapan pelanggan!• 10 langkah mudah meningkatkan kepuasan pelanggan dilembaga pendidikan
1. Meningkatkan mutu produk akademik agar sesuai kebutuhan pelanggan2. Menambah sarana prasarana agar sesuai kebutuhan akademik3. Meningkatkan kwalitas sdm agar lebih kompeten4. Memperbaiki proses operasional agar lebih efisien dan berorientasi pelanggan5. Perbaiki pengelolaan lembaga agar lebih terstruktur dan profesional6. Meningkatkan komunikasi dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan7. Melaksanakan berbagai kegiatan layanan pelanggan terpadu secara rutin8. menggalang hubungan relasi yang baik dan harmonis antar karyawan 9. Menjalankan strategi pencitraan layanan yang baik10. Melakukan evaluasi berkala dan melakukan perbaikan layanan pelanggan secara rutin
• Waktunya memilih : menjadi penonton atau melakukan perubahan• Quotes• Terima kasih