![Page 1: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/1.jpg)
Техническая поддержка и клиенский сервис
Варданян Овик
![Page 2: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/2.jpg)
Пятница, 17:00
![Page 3: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/3.jpg)
Старые добрые времена
Put this code Live, here’s a tarball.NOW!
![Page 4: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/4.jpg)
It works on my machine...
![Page 5: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/5.jpg)
We need this yesterday...
![Page 6: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/7.jpg)
Hey, what’s about...
• High Availability• Scalability• Backups• Monitoring• Dependencies• Resources
![Page 8: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/8.jpg)
Hey, what’s about...
• High Availability• Scalability• Backups• Monitoring• Dependencies• Resources
![Page 9: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/9.jpg)
Different goals
Devs
• New releases;• New features;• Fast deploys;• Speed of change;• etc...
Ops
• Stability;• Availability;• Security;• Monitoring;• etc...
![Page 10: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/10.jpg)
Different goals
Devs Ops
• Stability;• Availability;• Security;• Monitoring;• etc...
VS
![Page 11: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/11.jpg)
What’s the problem
Final product
![Page 12: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/12.jpg)
Идеальный деплой - версия разрабочика
![Page 13: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/13.jpg)
Also...
● Environmental differences
Ubuntu -> CentOS -> Debian
● Dev / Ops communication problems
My way is more “TRUE”
![Page 14: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/14.jpg)
DevOps
![Page 15: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/15.jpg)
DevOps is about
• Faster time to market• Deploy often• Reliable way• Automated• Involve Ops earlier• etc...
![Page 16: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/16.jpg)
CAMS
• Culture• Automation• Measurement• Sharing
![Page 17: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/17.jpg)
Communications
![Page 18: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/18.jpg)
Automation
• Deploys• Tests• etc...
![Page 19: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/19.jpg)
Configuration Management
![Page 20: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/20.jpg)
Measurement
• Metrics• Monitoring• Start with development
![Page 21: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/22.jpg)
Monitoring
![Page 23: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/23.jpg)
Monitor everything!
![Page 24: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/24.jpg)
Typical implementation
![Page 25: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/25.jpg)
Virtualize infrastructure
![Page 26: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/26.jpg)
DevOps is not a panacea
![Page 27: 12 HappyDev-lite'14 Оваким Варданян. Техническая поддержка и клиентский сервис](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020206/548043ec5806b5ef5e8b497d/html5/thumbnails/27.jpg)
Questions?