Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
comerç electrònic Tendències i futur
del E-commerce
Santiago Sànchez – @santisanchez CEO The Etailers – @theetailers [email protected]
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
El Canal Online
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
El e-commerce
està de plena
actualitat
i en creixement
tant a mercats madurs
com emergents
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Un canal que no coneix la crisis
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Comerç electrònic B2C 2012-16
Font: Forrester
€ 500.545
€ 837.201
€ -
€ 100.000
€ 200.000
€ 300.000
€ 400.000
€ 500.000
€ 600.000
€ 700.000
€ 800.000
€ 900.000
Año 2012 Año 2016
Mili
on
s d
e E
uro
s
Northern EU Southern EU Eastern EU
USA ASIA LATAM
52%
93%
60% 45%
91% 115%
13% 23% 15% 11%
23% 29%
Northern EU
Southern EU
Eastern EU USA ASIA LATAM
Taxes de creixement 2012-16
Crecimiento 2012-16 Tasa media anual
Es un fet que el comerç electrònic continua creixent tot i les condicions econòmiques. Les estimacions a futur continuen amb aquesta tendència impulsades pel sud de EU, Asia i LATAM. A Espanya el creixement previst serà el més alt de la EU en els propers anys (es preveu doblar).
Un canal que continuarà creixent
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
European Online Retail Forecast, 2012 To 2017 Font: Forrester
Un canal encara petit aquí
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Font: Forrester
I amb una escletxa digital
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
40%
21%
13%
3%
33%
18%
25%
15% 12%
7% 2% 1%
6% 4%
On ha investigat sobre el producte que ha comprat?
On ha comprat el producte finalment? La xarxa és un dels principals canals de cerca e investigació de producte, tot i que més del 60% dels consumidors (en el cas de ES e IT al voltant del 80%) prefereixen seguir comprant a botiga
Efecte offline: 6X les
vendes de la tenda online
El online aporta més que les seves
pròpies vendes
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Però …
- Els grans (r)etailers estan creixent a un ritme superior. - Les marques estan sortint a vendre directament, i recolzant als grans (r)etailers. - Cada vegada hi ha més tendes online, costos d’adquisició més cars, i les ventes mitjanes per botiga continuaran caient. - Per tant, els petits (r)etailers, en mitja, no poden (ni podran) estar creixent, veuran reduïts els seus volums de negoci i en molts casos tancaran.
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Contra nous competidors ...
especialització
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Especialització
+
Diferenciació
+
Valor Afegit
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Que haig de tenir en compte
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Estratègia: Un canal o més que això
Com un canal de distribució Enfocament Multicanal
Online Store
Canals Offline
Comunitat
Online Retailers
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
No és un projecte de tecnologia
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Vendre online es negoci de botiguer
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
I s’han de fer bé moltes coses
Exclusivitat Conveniència
Preu
Producte
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
I adaptar la nostre estratègia
CLIENT
Tipus de producte
Política de preus
Política de canals
Estructura geogràfica
EMPRESA
Infraestructura
Marketing
Estratègia
Mercat
Competència
Perfil consumidor
Perfil geogràfic
Solució
L’estratègia de comerç electrònic no és “one size fits all” sinó que està clarament lligada a l’estratègia offline, on la política de canals i de preus són determinants clau.
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Quines passes fer
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Entendre el potencial
Perfil online de la marca
Potencial Econòmic Intrínsec
Penetració de e-commerce
Penetració de Internet
Perfil online del mercats objetiu
Marca i Posicionament
Tipus de Consumidor
Tipus de producte
Política retail de la firma
Xarxa de distribució Política de preus
Ownership
Potencial Bàsic
Potencial estratègic
global
Competidors
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Diagramar la solució
Optimitzant inversió i rendiment:
• Optimització de SEO i usabilitat
• Administració de PPC • Campanyes actives de email marketing
Per accelerar el creixement:
• Tecnologia multicanal
• Integració online – offline • Cross-channel marketing
Per donar suport al vostre potencial:
• Tecnologia i mitjans de pagament a nivell GLOBAL
• Logística en EU, LATAM, US i ASIA • Servei a client localitzat
Suport de Marketing
Integració de canals
Estructura de e-commerce
Recolzament Estratègic • Expansió internacional
• Best Practices
• Conflicte de canals
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers 21
• Pensar globalment des del dia 1
• Tenir en compte múltiples llenguatges i monedes
• Planificar cicles promocionals
• Contrastar la política de preus
• Pensar en multicanal (propis i de tercers)
‘Think Global’
• Producte i preu adequat
• Focus en el servei
• Beneficis incrementals del canal
• Fidelitzar i conèixer els seus hàbits de compra (compra recurrent, agenda, etc.)
Estratègia de producte
• Mètodes de pagament
• Estratègia de dispositius
• Logística
• Canals de distribució
• Polítiques de distribució, atenció al client, etc.
‘Act Local’ EXIT ONLINE
En resum: tres factors claus
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Encaix estratègic
Vendre Cobrar i Entregar
Tecnologia
Captació visites
• Model de negoci
• Branding • Captació • Posicionament
• Conversió • Cross/Up Selling • Cistella
• Mitjans de Pagament • Operacions i Logística • Nivel d’estoc • Atenció al Client
Vendes = Visites x %Conversió x ComandaMitja
I sense perdre de vista
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Aprofiteu els canals ... www.stylebarcelona.com
Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers
Santiago Sànchez – @santisanchez CEO The Etailers – @theetailers [email protected]
MOLTES GRÀCIES
comerç electrònic Tendències i futur
del E-commerce