Download - 18. La presenza sul web delle aziende (i)
Edizione 2012-13
Università degli Studi di Milano BicoccaDipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
Corso di Strumenti e applicazioni del Web
18. La presenza sul Web delle organizzazioni
(Parte Prima)
Roberto Polillo
La presenza sul Web delle organizzazioni
Obiettivi:Brand identity Brand visibilityBrand positioning Brand reputationProduct / service descriptionAdvertisingCustomer relations & support [e-commerce]
R.Polillo - Marzo 2013
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Il sito istituzionale ("corporate website")
È il cuore della presenza online di un'organizzazione e, in molti casi, il suo più importante canale di comunicazione
Sezioni tipiche: Chi siamo (Missione, Organizzazione, Finanza) I nostri prodotti/servizi (con eventuale shop) Notizie e comunicati
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Il sito aziendale nell'era del mobile
Due possibili approcci:[Un sito mobile separato da quello desktop]Un sito responsive
La filosofia del "Web unico": un cambiamento radicale di paradigma nella progettazione Web
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Esempi di siti responsive
http://www.ge.com http://www.gatesfoundation.org
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La qualità del sito istituzionale
La qualità di un sito ha molte facce: contenuto, comunicazione, funzionalità, usabilità, prestazioni, disponibilità, …
Un sito è il risultato di un processo complesso, che coinvolge numerosi attori, sia in fase di progettazione sia in fase di esercizio ed evoluzione
La sua "qualità" è il risultato di questo processo, ed emerge dal contributo di tutti gli attori coinvolti
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Site development process
Obiettivi del sitoRequisitiAnalisi della concorrenza
Site development process
DESIGN RESPONSIVE
PROTOTIPO WIREFRAME
WEB DESIGNER
Site development process
VISUAL DESIGNER
Site development process
Sviluppo softwareFunzioni interattivePlugin
SOFTWARE DEVELOPER
Site development process
CONTENT EDITOR
Contenuti informativi
Site development process
Evoluzione continua del sito[+ community management]
TUTTI +WEBMASTER +SERVER ADMIN +NETWORK ADMIN
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La forza di una catena è quella del suo anello più debole
Modelli di qualità per i siti Web
Per governare tutti questi fattori in modo sistematico ci serve un modello di qualità, cioè una selezione delle caratteristiche che riteniamo importanti
Può essere utilizzato:- per valutare il sito- per confrontarlo con altri siti simili- per tenerne sotto controllo la qualità durante la sua progettazione / realizzazione
NB: Il modello dipende fortemente dagli obiettivi
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Esempio: European corporate website ranking
http://www.webranking.eu/ KWD Webranking reviews over 900 websites yearly
Europe 500 top sites (2012-13):1. www.telecomitalia.com (responsive)2. www.eni.com
6. www.pirelli.com 11. www.unicreditgroup.eu
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Esempio: un modello di qualità per gli alberghi
Caratteristiche Sottocaratteristiche
1 Camere comfort, dimensioni, eleganza, pulizia
2 Spazi comuni comfort, dimensioni, eleganza, pulizia
3 Servizio reception, servizi in camera, cortesia del personale
4 Ristoranti qualità del cibo, ambiente, servizio, varietà del cibo
5 Piscina comfort, dimensioni, ambiente, attrezzature, pulizia
6 Spiaggia vicinanza, privata/pubblica, attrezzature, paesaggio
7 Dintorni possibilità di escursioni, vicinanza a un centro abitato
8 Impianti sportivi tennis, golf, fitness, altri
9 Bambini nursery, zone riservate
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Alcuni modelli qualità per i siti Web
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Polillo, cit.
Il nostro approccio
1. Definire le caratteristiche di qualità in relazione ai diversi "attori" che possono intervenire per migliorarle
2. Rinunciare a un modello unico per tutte le applicazioni Web, e definire un modello "core" da personalizzare in funzione delle diverse classi di applicazioni
Cfr. R.Polillo, A core quality model for Web applications, in Journal of Web Engineering, Vol.11, N.3 (2012), pp.181-208
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Content
Sit
eInformation architecture & navigation
Web designerA3
Graphics &
branding
VisualdesignerA4
UsabilityproA2
User
Community manager
A6
Usergenerated
content
ContenteditorA5
Company generated
content
Software functions
Functiondesigner
A7
DBmnger
A8 A9
Softwaredeveloper
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Un modello di qualità per siti e applicazioni Web
Sit
epla
tform
Content
Sit
eInformation architecture & navigation
Web designerA3
Graphics &
branding
VisualdesignerA4
UsabilityproA2
User
Software functions
Functiondesigner A7
DBmnger
A8
SWarchitectA10
SoftwaredeveloperA9
Community manager
A6
Usergenerated
content
ContenteditorA5
Company generated
content
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Un modello di qualità per siti e applicazioni Web
Serv
er
pla
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m
Content
Sit
e
Information
architecture &
navigation
Web designerA3
Graphics &
branding
VisualdesignerA4
SWarchitectA10
Server admin
A11
Sit
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UsabilityproA2
User
Software functions
Functiondesigner A7
DBmnger
A8
Softwaredeveloper
A9
Community manager
A6
Usergenerated
content
ContenteditorA5
Company generated
content
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Un modello di qualità per siti e applicazioni Web
Connect
ivi
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Content
Sit
e
Serv
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m
Information
architecture &
navigation
Web designerA3
Graphics &
branding
VisualdesignerA4
SWarchitectA10
Server admin
A11
Sit
epla
tfor
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UsabilityproA2
Networkadmin
A12
User
Software functions
Functiondesigner A7
DBmnger
A8
Softwaredeveloper
A9
Community manager
A6
Usergenerated
content
ContenteditorA5
Company generated
content
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Un modello di qualità per siti e applicazioni Web
Inte
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ark
et
Content
Sit
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Serv
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Information
architecture &
navigation
Web designerA3
Graphics &
branding
VisualdesignerA4
SWarchitectA10
Server admin
A11
Sit
epla
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UsabilityproA2
Connect
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Networkadmin
A12
User
Web Marketing
A1
Software functions
Functiondesigner A7
DBmnger
A8
Softwaredeveloper
A9
Community manager
A6
Usergenerated
content
ContenteditorA5
Company generated
content
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Un modello di qualità per siti e applicazioni Web
Content
Sit
e
Serv
er
pla
tfor
m
Information
architecture &
navigation
Web designerA3
Graphics &
branding
VisualdesignerA4
SWarchitectA10
Server admin
A11
Sit
epla
tfor
m
UsabilityproA2
Connect
ivit
y
pla
tform
Networkadmin
A12
User
Architecture
Inte
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ark
et
Editorial Data centre Information TechnologyProduct designMarketing
Web Marketing
A1
Platform
Marketpresen
ce
Software functions
Functiondesigner A7
DBmnger
A8
Softwaredeveloper
A9
Community manager
A6
Usergenerated
content
ContenteditorA5
Company generated
content
Communication
Content
Data centreUsability
Accessibility
Functionality
SW code
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Un modello di qualità per siti e applicazioni Web
Community
Legenda
A1..A12 sono gli attori del processo di progettazione e gestione del sito, responsabili degli elementi rappresentati dai box rettangolari
Le macrocaratteristiche del modello sono indicate all'interno della barra grigia sottostante, accanto agli attori responsabili della loro qualità
Oltre alle caratteristiche, il modello prevede una quarantina di sotto-caratteristiche, qui non descritte per brevità
Il modello di qualità citato è descritto in:R.Polillo, A core quality model for Web applications, Journal Web Engineering, vol.11, n.3 (2012)
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Il diagramma della qualità
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Per esempio, sul vostro blog
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Per approfondire…
Per una versione del modello di qualità disponibile in rete si veda:
R.Polillo, "Quality models for Web sites: a methodologycal approach and a proposal", 2011, http://gplsi.dlsi.ua.es/congresos/qwe11/fitxers/QWE11_Polillo.pdf
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