19 Octobre 2004

OFPPT

La démarche qualité dans les administrations publiques:

Cas de l’O.F.P.P.T

L’OFPPT: un dispositif important

Plus de 105 000 stagiaires en formation initiale

Plus de 200 établissements de formation professionnelle

Plus de 200 filières dans plusieurs secteurs d’activité

Plus de 5600 collaborateurs dont plus de 3000 formateurs

Plus de 12 000 travailleurs en cours du soir

Plus de 250000 Journées Formation Participants

Élever la qualité de la formation et de son management

Développer la formation et son dispositif

Promouvoir la formation continue et les prestations aux

entreprises

Axes de développement de l’OFPPT

Rappel de quelques Constats

Taux d’emploi pour certains secteurs faible et très variable d’une région à une autre

Taux de demande faible pour certaines filières

Niveau de satisfaction des entreprises faible pour certaines filières

Visibilité sur les besoins locaux et

régionaux

Professionnalisation des formateurs

Formations à mettre à niveau

Nouvelle ingénierie pédagogique à

développer

Management des établissements à

améliorer

Niveau des candidats à la formation

Causes

Professionnalisation des formateurs

Nouvelle ingénierie pédagogique

Développement des contenus détaillés des

programmes

Accélération de la restructuration des formations

Amélioration du management des EFP

Une plus grande implication des professionnels

Leviers

Qualité: un petit état des lieux

Phase IRéférentiel interne

Démarche qualité:

2 phases

Phase IIRéférentielle international ISO

Phase I

Référentiel interne

Evolution interne EFP (processus d’excellence);

Logique et culture de performance;

Ouverture à l’environnement économique

NIVEAU 1

•Dépourvus d 'environnement économique

•Environnement économfavorable non exploité•Perspective mise en place *Programme formation *Moyens humains *Moyens matériel

NIVEAU 2 •Fort potentiel•Entreprises impliqués•Statut à améliorer•Programme formation continue à mettre en place•Ingénierie à mettre en place•Répertoire de compétence interne et externe à mettre en place

NIVEAU 3 •Ingénierie pédagogique•Catalogue de formations•Réseau de compétence•Statut propice•Cogestion•Moyens techniques performants•Management dynamique•Motivation

NIVEAU Centre excellence

Phase IProcessus de l’excellenceProcessus de l’excellence

ISO9001

CRITERECRITERE NIV2NIV2 NIV3 NIV3 NIV4NIV4

ENVIRONNEMENT ECONOMIQUEENVIRONNEMENT ECONOMIQUENbr salariés environnementNbr salariés environnement 10 00010 000 10 000 10 000 1000010000Diplômés en formation alternéDiplômés en formation alterné 10%10% 30% 30% 50%50%Diplômés en alternée LoiDiplômés en alternée Loi -- - - 15% 15% Comité de suiviComité de suivi existeexiste existeexiste cogère cogère

FORMATION INITIALEFORMATION INITIALEExistence d'une CPELExistence d'une CPEL OUIOUI OUIOUI OUIOUITaux d'insertionTaux d'insertion 40%40% 50%50% 70%70%

SERVICES AUX ENTREPRISESSERVICES AUX ENTREPRISESEff Cours soir/Eff Cours jourEff Cours soir/Eff Cours jour 15%15% 20%20% 50%50%JFPJFP 100100 500500 15001500CA CHB en KDHCA CHB en KDH 100100 200200 600 600Activité Formation formateurActivité Formation formateur -- - - OUIOUI

Phase ILes critères de l’excellence Les critères de l’excellence

CRITERECRITERE NIV2NIV2 NIV3NIV3 NIV4 NIV4MANAGEMENTMANAGEMENT

% CHB/Budget(hors salaires)% CHB/Budget(hors salaires) -- 15% 15% 30% 30%Existence comptabilité analytExistence comptabilité analyt -- - - OUIOUIConstitut inventaire équipementConstitut inventaire équipement -- OUIOUI OUIOUIAutonomie admin et financièreAutonomie admin et financière -- - - OUIOUIRépertoire compétence externeRépertoire compétence externe -- OUIOUI OUIOUIStructure "Structure "services aux entreprisesservices aux entreprises"" - - OUIOUI OUIOUI

MOYENS TECHNIQUESMOYENS TECHNIQUES Bilan Bilan compétence formateur > 10 anscompétence formateur > 10 ans -- 100%100% 100% 100%Ces forma engagés Plan formatCes forma engagés Plan format -- - - OUIOUIFormat impliqués en FCFormat impliqués en FC - - 25%25% 50%50%Existence Centre documentaireExistence Centre documentaire -- OUIOUI OUIOUIFilières, programmes évaluésFilières, programmes évalués -- OUIOUI OUIOUI

Phase ILes critères de l’excellence Les critères de l’excellence

5 Domaines:

• Environnement économique (2)• Formation initiale (3)• Services aux entreprises (4)• Management et Efficacité de gestion (6)• Moyens de l'établissement (6)

Phase IProcessus de l’excellence: les critères de l’excellenceProcessus de l’excellence: les critères de l’excellence

Impact -progression de la qualitéImpact -progression de la qualitéPour 36 centres sélectionnésPour 36 centres sélectionnés

05

101520253035404550

1995 1997 1999 2001 2003 2004

Niv 2

Niv 3

Niv CE

ISO

Phase I

Référentiel interne

Plan DéveloppementCentre Excellence

Contrat Programme Négocié

Réalisation

Evaluation(Mesure performance)

Analyse EcartMesures correctives

CANDIDATURE

Vision stratégiqueMoyen terme

Objectifs annuels(ex: Passage niveau Sup)

Tableau bord (critères perform)Système informationComptabilité analytiqueAudit

PDV OFPPT

CP OFPPT

Sortie du processus

Phase IProcessus de l’excellence: déroulement des processusProcessus de l’excellence: déroulement des processus

Impact

Développement de la Formation continue;

Ouverture vers l’environnement économique;

Instauration culture de service;

Instauration de la culture d’objectif et de résultat.

Phase I

Référentiel interne

Limite du système

Déséquilibre dans le développement des différentes mission de l’office;

Logique quantitative;

Non reconnaissance externe.

Phase I

Référentiel interne

Démarche

Etude de faisabilité;

Certification de 3 EFP pilote;

Certification d’un EFP par région;

Généralisation.

Phase II

Certification ISO 9001 ver 2000

Stratégie globale d’accompagnement de l’EFP:

Questionnement

Choix de début

Décision lancement

Communication

Mise en place SMQ

Contrôle SMQ

Améliorations

FonctionnementAudit

diagnostic

Audit

à blanc

Audit de certification ISO 9001

Choix stratégiques

Périmètre de certification: EFP

Champs de certification: Toutes les activités de l’EFP

Phase II

Certification ISO 9001 ver 2000

Structures du projetNiveau

Nation

al

Niveau

Régional

Niveau

Local

DFCE - Equipe de projet Qualité

Directeur Régional (DR)

Directeur Etablissement (DEFP

Comité de direction (CD) Responsable Qualité (RQ)

Gestionnaire de Processus (GP)

FICHES

INTERACTION

Gestionnaire de Processus (GP)

Directeur Général

Etat d’avancement3 EFP certifiés;

ISTAGM Secteur IMME 40 %;

CTC Secteur textile habillement 15 %;

ISTAHH Secteur tertiaire 15 %;

Implication des professionnels dans le processus de certification et dans le choix des EFP et des certificateurs.

Phase II

Certification ISO 9001 ver 2000

Respect de l’objectif et du planning de certification

Plan d’action 2004

12 EFP en cours :

6 en Novembre 2004;

6 en Mars 2005

Phase II

Certification ISO 9001 ver 2000

GénéralisationEFP volontaires ayant des pré requis (40

EFP);

Fournisseurs internes :DRIF : programme formation;

DMG : fonction logistique.

Entités orientées Formation continueCSF

Centres d’affaires

Phase II

Certification ISO 9001 ver 2000

Plus que l’entreprise, le stagiaire est devenu un client;

Plus grande implication du formateur dans le management de l’établissement:

Maintenance

Suivi programmes

Résolution de dysfonctionnements: amélioration continue

Rigueur de gestion:Plans d’actions avec suivi et prise de décision sur la base de faits et d’indicateurs mesurables

Traçabilité

Evolution de l’EFP d’une position passive vers une position active: fiches interactions – DC fournisseurs – etc.

Phase II

Certification ISO 9001 ver 2000: 1iers Impacts

Certification produit à travers la certification des formations et des filières

par des organismes internationaux reconnus;

Au-delà de l’ISO

Merci de Merci de votre votre

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