Download - 2013odgovornoposlovanje.rs/wp-content/uploads/2015/03/vip-GODISNJI... · Kada su u pitanju telekomunikacije, Srbija je i dalje tržište koje se razvija i ima veliki potencijal. I

Annual report 2013

1. Uvod

1.1. Uvodna reč Dejana Turka, direktora/CEO Vip mobile 1.2. Obraćanje Hanesa Amecrajtera,

predsednika UO Telekom Austrija Grupe 1.3. Lična karta kompanije 1.4. Kalendar najvažnijih događaja u 2013.

2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija

2.1. Tržište telekomunikacija u 2013. 2.2. Vip mobile na tržištu mobilne telefonije u 2013. 2.3. Ključni pokazatelji uspešnosti poslovanja 2.4. Privatni korisnici 2.5. Poslovni korisnici 2.6. Unapređenje korisničkog iskustva 2.7. Vipova prodaja 2.8. Razvoj tehnologije

3. Vipova društvena odgovornost

3.1. Briga za zaposlene 3.2. Odgovornost prema zajednici 3.3. Vip sponzorstva 3.4. Odgovorno poslovanje

Sadržaj

ODKORENA1. Uvod

1.1. Uvodna reč Dejana Turka, direktora/CEO Vip mobile 1.2. Obraćanje Hanesa Amecrajtera, predsednika UO Telekom Austrija Grupe 1.3. Lična karta kompanije 1.4. Kalendar najvažnijih događaja u 2013.

7

Godišnji izveštaj 2013

1. Uvod

1. Uvod

Vip je u 2013. rastao u svim segmentima poslovanja i pri vu kao više od 2 miliona ko risnika. Ostvaren je održiv raz voj iz kvartala u kvartal, a strateški fokus pomeren je ka korisničkom iskustvu, uz najbolje ponude i inovativne ta ri fe i usluge. Vip je i dalje najveći direktan strani investitor u Srbiji sa ulaganjem od 800 miliona evra u poslovanje kompanije, uključujući i kupovinu licence.

Nastavljamo da pratimo tržišne trendove, navike i potrebe naših korisnika, i da na osnovu njih kreiramo odgovarajuće ponude. Svesni smo da je svaka osoba jedinstvena i da zaslužuje personalizovan pristup. Udruženje potrošača „Moja Srbija” nagradilo je Vip priznanjem „Moj izbor” za najbolje telekomunikacione usluge u 2013. godini.

Značajno smo investirali i u naše zaposlene, omogućili smo dodatne treninge za njihov profesionalni razvoj, istovremeno pokazujući brigu za njihovo zdravlje i ukupnu dobrobit, što je sveukupno dalo odlične rezultate. Srpska asocijacija menadžera (SAM) proglasila je Vip drugim najboljim poslodavcem u 2013. godini.

Prepoznati smo i kao lider u društveno odgovornom poslovanju sa projektima kao što su „Budi Vip student”, „Vip Ekomotivacija”, „Beogradski festival igre”, turniri u odbojci na pesku „Vip Beach Masters” i drugi.

Razumemo korisnika i naš posao i verujemo da smo na pravom putu do uspeha. U tome imamo punu podršku vlasnika, Telekom Austrija Grupe, i stoga smo, uz mudro vođenje poslovanja i upravljanje, spremni za sve tržišne izazove.

9


8

1.1. Uvodna reč Dejana Turka, direktora/CEO Vip mobile

Vip je posvećen ulozi izazivača na tržištu Srbije koji pomera granice tržišta telekomunikacija i priča svoje „druge priče” u interesu svih zainteresovanih javnosti.

1. Uvod 1. Uvod

Dejan Turk, direktor/CEO

Kada su u pitanju telekomunikacije, Srbija je i dalje tržište koje se razvija i ima veliki potencijal. I pored određenog uticaja ekonomske krize, telekomunikacije su pokazale da su jedan od najzdravijih sektora u Srbiji, da uspevaju da rastu i donose stabilne prihode.

Zbog izuzetnog značaja ovog sektora za izlazak iz krize, nova Vlada Republike Srbije obećala je da će posvetiti još više pažnje razvoju informaciono-komunikacionih tehnologija. Verujemo da administracija prepoznaje značaj brzih promena u telekomunikacijama i da će omogućiti fer tretman i ravnopravne uslove za sve igrače na tržištu, a time ujedno podstaći i dalja ulaganja u ovaj sektor.

Procenjujemo da će tržišna penetracija u našem sektoru do kraja 2014. preći 130% i da će više od četvrtine stanovnika Srbije imati pametne uređaje i uživati pogodnosti internet usluga.

Vip će nastaviti da neguje poziciju operatera koji je istinski druga priča na domaćem tržištu telekomunikacija. U skladu sa tim opredeljenjem, u maju smo kreirali novu ponudu u okviru koje korisnicima jedini nudimo zaista neograničene minute u Vip mreži, kao i veliki izbor atraktivnih telefona u svim tarifama i za sve segmente korisnika. Uz najnovije modele mobilnih uređaja najpoznatijih proizvođača, Vip je spreman da ponudi i iPhone čim uvoz ovog telefona bude omogućen na osnovu dozvola Republičke agencije za elektronske komunikacije.

Vip je veoma orijentisan i na dalje unapređenje korisničkog iskustva u svim tačkama susreta klijenata sa kompanijskom ponudom i mrežnom infrastrukturom. Nedavno smo uveli najsavremenije sisteme za podršku korisnicima koji omogućuju personalizovaniji pristup i efikasniju obradu njihovih zahteva, tako da zaista možemo da ponudimo najbolje rešenje za svakog pojedinca. Verujemo u visoku posvećenost tima da korisnicima pruži najbolje korisničko iskustvo, što je jedna od naših ključnih prednosti na srpskom tržištu.

U cilju poboljšanja pokrivenosti i modernizacije mreže tokom ove godine proširujemo 2G i 3G signal u manjim gradovima i duž glavnih saobraćajnica postavljanjem preko 300 novih baznih stanica. Spremni smo da investiramo u uvođenje novih tehnologija, uključujući i mrežu četvrte generacije (LTE), čim se za to steknu svi uslovi jer shvatamo da je infrastruktura osnov za promociju novih, naprednih usluga.

Nedavne katastrofalne poplave u Srbiji pružile su priliku da pokažemo svoju stručnost i solidarnost pre svega kroz brzi oporavak mreže i besplatne pakete saobraćaja za ugroženo stanovništvo, ali i kroz robne i novčane donacije. Vanredni uslovi poslovanja uticali su u izvesnoj meri na promenu naših prvobitnih poslovnih planova, ali ostajemo optimisti u pogledu rasta svih parametara poslovanja u 3. i 4. kvartalu 2014.

Briga za korisnike i stanovništvo, investicije u napredne tehnologije i usluge učiniće Vipov održiv rast mogućim u 2014. i kasnije.

Sigurni smo da će se naša ekspertiza, posvećenost i odlučnost isplatiti, i da će Vip ispuniti svoje obećanje korisnicima i postati najpoželjniji mobilni operater u Srbiji. Radujemo se novim poslovnim izazovima i uspesima u 2014!

Dejan Turk

direktor/CEO Vip mobile

Beograd, maj 2014.

11


10 1. Uvod 1. Uvod

1.2. Obraćanje Hanesa Amecrajtera, predsednika Upravnog odbora Telekom Austrija Grupe

Vip mobile nastavlja sa održivim razvojem u 2013.uz punu podršku vlasnika.

Minula 2013. je bila izazovna godina za Telekom Austrija Grupu i kompanije članice. I pored toga, Upravni odbor Vip mobile uspeo je da očuva trend stabilnog rasta svih finansijskih i nefinansijskih pokazatelja, kao i da poveća bazu postpejd korisnika, obezbeđujući na taj način veću kontrolu nad tokovima prihoda. Tokom 2013. Vip je uvećao broj korisnika na preko 2 miliona, tržišno učešće na 21,1%, dok je EBITDA porasla za 31%.

Ključ Vipovog uspeha su snažna orijentacija na korisnika i značajno prisustvo na tržištu. Uspešno vođenom konceptu najbolje ponude, tarifa i usluga po meri privatnih i biznis korisnika, treba dodati operativnu dinamiku i stabilizaciju troškova kao podršku impresivnom poslovanju. Povrh toga, Vip je dosta investirao u svoje zaposlene i razvoj njihovih profesionalnih karijera. Motivisani i lojalni zaposleni su povećanom produktivnošću doprineli ukupnom tržišnom rezultatu.

U 2013. Telekom Austrija Grupa je postavila solidne osnove za realizaciju poslovnog preokreta i mi verujemo da će naša strategija na kraju dovesti do snažnog povraćaja investicija uloženih na grupnom nivou. U operativnom pogledu, 8 tržišta na kojima posluje Telekom Austrija Grupa su u različitim fazama razvoja, ali mi nastavljamo da na najbolji način iskorišćavamo grupnu sinergiju. Primenili smo snažan strateški okvir, kao i dokazano efikasan i efektivan sistem korporativnog upravljanja. Brinemo o našim korisnicima i zaposlenima i nastavićemo da investiramo u napredne tehnologije i inovativne usluge u cilju stabilnog i održivog razvoja. Razumevanje potreba korisnika, prepoznavanje trendova i efikasno i odgovorno poslovanje su naš put do uspeha. Vip mobile ima jasnu strategiju, veoma motivisan Upravni odbor, odlične zaposlene i spreman je za buduće izazove uz punu podršku svojih vlasnika.

Hanes Amecrajterpredsednik Upravnog odbora

Telekom Austrija Grupe

Beč, maj 2014.

Hannes Ametsreiter, predsednik Upravnog odbora Telekom Austrija Grupe

1.3. Lična karta kompanije

1.3.1. Ukratko o Vipu

Vip mobile je privatni mobilni operater, vlasnik treće licence za GSM i UMTS mobilne mreže u Srbiji počevši od novembra 2006. Vip nudi pun portfolio usluga za pripejd, postpejd i poslovne korisnike. Vip je najveća direktna strana investicija u Srbiji budući da je u poslovanje do sada investirano više od 800 miliona evra zajedno sa licencom. Na kraju decembra 2013. Vip je imao preko 2 miliona aktivnih pretplatnika, tržišni udeo od 21,1%, i više od 900 zaposlenih stručnjaka i menadžera. Vip je ekskluzivni strateški partner Vodafona u Srbiji.

1.3.2. Vipov Upravni odbor

DejanTurk

direktor/CEO

AndreasGraf

direktor/CFO

DejanKastelic

direktor/CTO

2013: AthanasiosKatsiroumpas

direktor/CEO

13


12 1. Uvod 1. Uvod

1.3.3. Osnovni podaci

Vip mobile d.o.o TIN: 20220023RN: 10474549

Adresa:Omladinskih brigada 2111070 Novi BeogradSrbija

T: + 38160 1234F: + 38160 1235

mejl:[email protected]@vipmobile.rs

www.vipmobile.rs

1.3.4. Telekom Austrija Grupa

Vip mobile je član Telekom Austrija Grupe u čijem je 100% vlasništvu.

Telekom Austrija Grupa, kotirana na Bečkoj berzi od novembra 2000. godine, vodeći je nosilac komunikacijskih usluga u Centralnoj i Istočnoj Evropi sa oko 23 miliona korisnika na svim tržištima na kojima posluje. Grupa je prisutna u 8 zemalja: Austrija (A1), Bugarska (Mobiltel), Belorusija (velcom), Hrvatska (Vipnet), Slovenija (Si.mobil), Srbija (Vip mobile), Makedonija (Vip operator), i Lihtenštajn (mobilkom liechtenstein). Ukupno tržište u svih 8 zemalja pokriva približno 41 milion stanovnika. Grupni prihodi su bili oko 4,2 milijarde evra na kraju 2013. Portfolio Telekom Austrija Grupe uključuje proizvode i usluge glasovne telefonije, širokopojasni internet, multimedijske usluge, podatke i IT rešenja, veleprodaju kao i m-plaćanja. Grupa je imala više od 16.000 zaposlenih dana 31. marta 2014.

www.telekomaustria.com

1.3.5. Nadzorni odbor Vip mobile

Hannes Ametsreiterpredsednik

Guenther Ottendorferzamenik predsednika

Siegfried Mayrhoferčlan

Silvia Buchingerčlan

Reinhard Zubačlan

2013: Johann Tschuden zamenik predsednika

Johann Pichlerčlan

Januar

8. januarViše od 103 miliona prazničnih SMS čestitki u Vip mreži

10. januar„Vip ekomotivacija” nagrađena zlatnim priznanjem UEPS

30. januarSamsung Galaxy Note II

Februar

4. februar „BizPartner Zauvek” tarifa

11. februar „Sigurica postpejd 2.0.”

13. februar„Dašak” (Društvo za prava dece sa astmom) primio Vipovu novogodišnju donaciju

18. februar Vip pohvaljen za najbolju komunikaciju sa medijima prema istraživanju PR agencije „Pragma”

20. februarSvečano otvoren regionalni telekomunikacioni centar u Kragujevcu

20. februarNokia Lumia 820

28. februarGodišnji rezultati poslovanja za 2012 - Vip ostvario rast prihoda od 24%

Mart

8. martSony Xperia Z

21. mart„VipZaSve” pripejd ponuda

April

1. aprilBlackBerry Z10

5. april Svečano otvoren 10. „Beogradski festival igre”

11. april „Vip te časti” postpejd promocija za korisnike koji pređu u Vip mrežu

24. april Započeta modernizacija Vip mreže u 6 najvećih gradova u Vojvodini

26. april“Superbrands” globalno priznanje uručeno Vipu

26. aprilSamsung GALAXY S4

29. aprilIzabrana „Budi Vip student” generacija 2012/2013

Maj

7. majRezultati poslovanja januar - mart 2013 - Vip ostvario tržišno učešće od 20,5%

20. maj„Koji je tvoj internet profil?”nova Vip internet ponuda

20. majUsluga otplate uređaja na 12 mesečnih rata kroz Vip račun

20. majVip Net Centar postpejd online self care sistem

20. majHTC One

20. majSamsung Galaxy Tab 2 7.0 WiFi + Vip Cube u kombinovanoj promociji

31. majUspešno završena modernizacija Vip mreže u Vojvodini

1.4. Kalendar najvažnijih događaja u 2013.

15


14 1. Uvod 1. Uvod

Jun

1. junVelika volonterska akcija„Naš Beograd”

6. junObeležen Vipov 6. rođendan

10. jun„Vip te ekomotiviše još više”nova promocija

12. junVip turneja kamernog orkestra „Simfonijeta” u 6 gradova Srbije

12. jun„VipZaSve” unapređena pripejd ponuda

14. junVipovci prepoznati kao najbrojniji davaoci krvi u Srbiji

Jul

1. julDo 80% popusta na romingu Crnoj Gori - nova promocija

1. julPočela „Budi Vip student”plaćena dvomesečna praksa

2. julNovi roming dodaci za Evropu

8. jul„Ekomotivacija” unapređena postpejd promocija

10. jul“Soundlovers festival” u Zrenjaninuu znaku Vip Ekomotivacije

16. julCEV Evropsko prvenstvo u odbojci na pesku Novi Sad Masters

18. julVip Ekomotivacija - akcija sa letećim baštovanima u Beogradu

Avgust

5. avgustVip ekomotivacija - preuređena autobuska stajališta u Beogradu

12. avgustRezultati poslovanja januar - jun 2013 - Vip ostvario rast prihoda od 17%

14. avgustVip studente posetio Stefan Lazarević, državni sekretarza telekomunikacije

26. avgustSamsung GALAXY S4 Zoom premijerno u Vipu

31. avgustZavršena „Budi Vip student” dvomesečna praksa

Septembar

2. septembar„VipZaSve” unapređena pripejd ponuda

2. septembar„Ponuda zlata vredna” postpejd promocija

19. septembar„Moj Parking” aplikacija za Android uređaje i iPhone

20. septembarNokia Lumia 925

30. septembarSony Xperia Z1

Oktobar

3. oktobarSamsung Galaxy Note 3

10. oktobarVolonterski dan u domu za decu u Zvečanskoj u Beogradu

11. oktobarLG G2 smart premijerno u Vipu

25. oktobarNacionalnim parkovima u Srbiji donirana 4 terenska vozila

28. oktobarVipova internet promocija za postojeće postpejd korisnike

Novembar

1. novembarBesplatan Twitter za sve @Vip_mobile korisnike

13. novembarČetvrti Green Fest Ecomotivatedby Vip

14. novembarPoslovni rezultati januar - septembar 2013 - Vip ostvario prihod od 15,2 milijardi dinara

15. novembarNagradna igra za Online plaćanje računa

27. novembar„VipZaSve” praznična pripejd ponuda

28. novembar„VipZaSve uz telefon” pripejd promocija

30. novembarVip signal na otvorenom obuhvata 97,4%, a u zatvorenom prostoru 74% populacije

Decembar

2. decembar„Pretplata počinje da pada sa prvim snegom” postpejd promocija

4. decembarVip partner DOP Foruma 2013

13. decembar„Moj izbor 2013” nagrada potrošača u kategoriji „Internet i telekomunikacije”

13. decembarVip veb-sajt obogaćen novom online podrškom za korisnike

16. decembar„Vip BizPartner 2013” priznanje za mlade preduzetnike u saradnji sa Privrednom komorom Srbije

17. decembarSrpska asocijacija menadžera (SAM) proglasila Vip za drugog najboljeg poslodavca u 2013.

27. decembar - VF Smart mini,prvi smart uređaj u pripejd ponudi

VRT2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija

2.1. Tržište telekomunikacija u 2013. 2.2. Vip mobile na tržištu mobilne telefonije u 2013. 2.3. Ključni pokazatelji uspešnosti poslovanja 2.4. Privatni korisnici 2.5. Poslovni korisnici 2.6. Unapređenje korisničkog iskustva 2.7. Vipova prodaja 2.8. Razvoj tehnologije

19




2.1. Tržište telekomunikacija u 2013. godini

Sektor telekomunikacija predstavlja jedan od najprofitabilnijih i najperspektivnijih sektora u Srbiji.

Širi društveni značaj ovog sektora se ne odnosi samo na njegov doprinos rastu bruto domaćeg proizvoda. To je oblast infrastrukture koja verovatno ima najveći uticaj na razvoj ostalih sektora, a time indirektno i na rast nacionalne privrede i razvoj celokupnog društva.

Prema nedavno objavljenim podacima Republičke agencije za elektronske komunikacije (RATEL), ukupan prihod na tržištu telekomunikacija je bio 1,55 milijarde evra, što čini 4,85% bruto domaćeg proizvoda. Investicije u sektor telekomunikacija su porasle za 13,4% i iznosile su 262 miliona evra.

Na tržištu mobilne telefonije prisutna su tri operatera: Telekom Srbija a.d., Telenor d.o.o. i Vip mobile d.o.o.

RATEL navodi da je u 2013. godini sektor mobilne telefonije imao prihod u iznosu od 877,74 miliona evra, a investicije su bile na nivou od 111,64 miliona evra. Ukupan broj pretplatnika je 9,199 miliona, iz čega zaključujemo da je penetracija bila 128,09%, a rast 1,9% u odnosu na prethodnu godinu. Broj postpejd pretplatnika je nastavio da raste i to za 11,00%, dostižući 4,140 miliona, a broj pripejd korisnika je opao za 6,4%, na 5,058 miliona.

21


20 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija

Glavni tržišni izazov u regionu je relativno nizak prihod po korisniku, što otežava značajnija ulaganja u razvoj infrastrukture, a tu su i opsežni zahtevi lokalne administracije i brojna odobrenja neophodna za izgradnju telekomunikacione infrastrukture, koji usporavaju razvoj mreže.

Od izuzetnog značaja je i brži razvoj širokopojasnog interneta, u skladu sa Strategijom razvoja do 2016. godine, koji je predložilo nadležno Ministarstvo, zajedno sa akcionim planom. Od primarnog značaja je uvođenje efikasnije metode upravljanja radio-frekvencijskim spektrom i prevazilaženje nasleđenih problema.

Iako je prenošenje fiksnog broja moguće, tržište fiksne telefonije nije dovoljno liberalizovano, budući da više od 40% korisnika ne može da prenese svoje fiksne brojeve, zato što nemaju puno izbora (nije moguće preneti ADSL liniju zajedno sa fiksnim brojem) ili to ne mogu da urade zato što su na analognoj centrali.

Zakon o elektronskim komunikacijama propisuje obavezu pružanja usluga univerzalnog servisa i operateri su počeli sa pružanjem navedenih usluga od 1. aprila 2013. godine. Utvrđeno je da 712 naselja, ili oko 47.000 domaćinstava ili 150.000 stanovnika u Srbiji nema usluge elektronskih komunikacija na fiksnoj lokaciji, već isključivo pristup mobilnoj mreži.

2.2. Vip mobile na tržištu mobilne telefonije u 2013. godini

Stabilan rast poslovanja je direktan rezultat sve većeg broja korisnika koji se opredeljuju za Vip kao svog operatera, u čemu prednjače postpejd privatni i poslovni korisnici. Osim toga, više od polovine svih prenetih brojeva na teritoriji Srbije u 2013. godini je došlo u našu mrežu.

Iako je nivo penetracije mobilnog širokopojasnog interneta u Srbiji niži od evropskog proseka, i uprkos činjenici da je broj pretplatnika u porastu iz godine u godinu, završetak procesa digitalizacije odložen je za jun 2015. godine. Za mobilne operatere konačan rok za prelazak sa analognog na digitalni TV signal je od velikog značaja, zato što čekamo na alokaciju spektra digitalne dividende, koji će nam omogućiti da poboljšamo kvalitet i ponudimo širi spektar širokopojasnih usluga.

Vip je i dalje najveći direktni strani investitor u Srbiji, sa ulaganjima od preko 800 miliona evra u svoje poslovanje, uključujući i naknadu za licencu.

Veoma smo ponosni na rezultate našeg tima i ubeđeni da su zadovoljni korisnici prvi ključni faktor uspeha, koji postižemo tako što pažljivo osluškujemo i reagujemo na telekomunikacijske potrebe naših korisnika. Drugi ključni faktor je naša dugoročna strategija da korisnicima pružamo najbolju ponudu. Takođe je očigledno da korisnici cene napore koje ulažemo u poboljšanje i inovacije usluga - što može predstavljati treći ključni faktor za konstantan rast Vipa.

Vip i Vodafon

Vip je bio prvi operater u Srbiji koji je uveo Blackberry® iz Vodafona decembra 2007. godine, čime je najavio strateško partnerstvo sa vodećom svetskom kompanijom u oblasti mobilnih komunikacija.

Vip i Vodafon su intenzivirali svoje ekskluzivno strateško partnerstvo u aprilu 2008. godine. Ovo partnerstvo danas predstavlja sinergiju iskustva vodeće svetske kompanije u oblasti komunikacija i lokalnog znanja kompanije Vip mobile. Kako oba partnera posluju nezavisno, portfolio određenih proizvoda i usluga je jedinstven te se korisnicima pruža prilika da uživaju u najboljoj ponudi obe kompanije.

Zahvaljujući pomenutom partnerstvu, Vipovi korisnici mogu da koriste pogodnosti još inovativnijih usluga, ekskluzivnih telefona i pokrivenost romingom u inostranstvu koju obezbeđuje Vodafon.

Vipova saradnja sa najvećim svetskim mobilnim operaterom je zasnovana na ugovoru o partnerstvu „Najbolje iz oba sveta” koji je potpisan između mobilkom austria grupe, čiji je Vip član, i Vodafona početkom 2003. godine.

www.vodafone.com

2.3. Ključni pokazatelji uspešnosti

poslovanja

2.3.1. Tržišni udeo i pretplatnici

Ukupan tržišni udeo kompanije Vip mobile u toku 2013. godine povećan je sa 17,8% (2012) na 21,1%.

Pokretač rasta tržišnog udela bila je ogromna prihvaćenost Vip ponude za pripejd i postpejd korisnike na tržištu, a donekle i usklađivanje definicije pretplatnika od strane RATEL-a. Vip je tokom 2013. godine uspeo da poveća učešće na tržištu za 3,3 procentna poena.

Ukupno tržišno učešće

2010 2011 2012 2013

Vip Telenor Mts

30%

56%

30%

54%

31%

52%

33%

45%

14% 16% 18% 21%

U apsolutnim brojkama, krajem 2013. godine Vip je premašio broj od 2 miliona pretplatnika, i završio godinu sa bazom od 2.017.678 privatnih i poslovnih korisnika.

23


22 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija

2010 2011 2012 2013

Ukupan broj korisnika

1,359,717

1,642,733

1,859,857

2,017,678

Prateći razvoj situacije na tržištu, dostignuta je i važna referentna tačka u smislu udela postpejd korisnika u Vipovoj bazi, koji je porastao na 51% od ukupnog broja korisnika.

Udeo postpejd/pripejd korisnika

2010 2011 2012 2013

PRPPOP

35% 42% 47% 51%

53% 49%65% 58%

2.3.2. Prihodi, korišćenje mobilnog saobraćaja i EBITDA

Finansijski rezultati prate rast na tržištu, uz stabilan rast prihoda tokom svih godina poslovanja.

Rast prihoda nastao je zahvaljujući novim korisnicima koji su se pridružili Vip mreži, kao i povećanim mobilnim saobraćajem od strane postojećih korisnika, koji su, podstaknuti smanjenjem cena, zabeležili veći broj minuta poziva, SMS poruka i prenosa podataka na dnevnom nivou.

2010 2011 2012 2013

Prihodi (u milijardama RSD)

25

20

15

10

5

-

O visokom nivou prihvatanja usluga svedoče potrošeni minuti razgovora, SMS poruke i količina prenetih podataka, pri čemu minuti razgovora beleže stalan rast veći od 30 procenata, dok prenos podataka čak premašuje ovaj trend. Osnovni pokretači trenda su rastuća baza postpejd korisnika i povećana upotreba smart telefona.

Učinak kompanije Vip mobile u smislu zarade pre kamata, poreza, deprecijacije i amortizacije (EBITDA), rezultat je stroge kontrole troškova, a zamah mu je dala rastuća baza Vip korisnika koji više koriste usluge koje su im na raspologanju.

2010 2011 2012 2013

Porast korišćenja minuta razgovora

50%

40%

30%

20%

10%

0%


25



2010 2011 2012 2013

Količina prenosa podataka u petabajtima

5.0

4.0

3.0

2.0

1.0

0.0

Rast EBITDA

2010 2011 2012 2013

Rast EBITDA (milijarde RSD)

8.0

6.0

4.0

2.0

0.0

2.3.3. Ulaganja u mrežu i usluge

Lako je primetiti da je Vip ostvarena sredstva reinvestirao u proširenje pokrivenosti svoje 2G i 3G mreže, pružene usluge, kao i infrastrukturu, u cilju postizanja optimalnog korisničkog iskustva i upravljanja.

2010 2011 2012 2013

Rast CAPEX (milijarde RSD)

7.0

6.0

5.0

4.0

3.0

2.0

1.0

-

2.4. Privatni korisnici

Inovacije

Vip mobile je tokom 2013. godine uveo veliki broj noviteta kako bi svoju ponudu što bolje prilagodio potrebama korisnika, dok je najveća pažnja posvećena unapređivanju korisničkog iskustva.

Najznačajnije inovacije uvedene su u okviru segmenta mobilne širokopojasne mreže (Mobile Broadband): Vip Online tarifni portfolio, Vip Online tarifa sa mesečnom pretplatom od nula dinara, Tarifni dodaci, Sistem samostalnog podešavanja, Kupovina uređaja na rate. U segmentu poziva u Postpejd režimu, najznačajnija novina je unapređenje portfolija kontrole troškova Sigurica, dok je najvažnija promena u Pripejd segmentu platforma VipZaSve.

U narednom periodu Vip planira da kroz partnerstvo sa najvećim bankama korisnicima omogući korišćenje najsavremenijih bankarskih usluga, odnosno besplatan pristup postojećim mobilnim bankarskim aplikacijama, koje dozvoljavaju korišćenje bankarskih usluga bez ikakve naknade. Verujemo da su naši korisnici najnapredniji kada je reč o korišćenju elektronskih usluga - od društvenih mreža preko komunikacije do onlajn sadržaja. Zato je naša uloga da podstičemo širenje usluga elektronskih servisa, zajedno sa partnerima, na oblasti kao što su elektronsko bankarstvo i elektronska trgovina, koje još uvek nemaju zasluženo mesto u svakodnevnom životu u Srbiji.

2.4.1. Nove tarife

Pripejd: VipZaSve

VipZaSve je prvi Vipov paket koji uključuje minute razgovora prema svim nacionalnim mrežama.

Ovo je takođe bila i prva promocija koja je korisnicima ponudila mogućnost da biraju da li će koristiti kredit na uobičajen način, ili kupiti dodatne opcije sa određenim sadržajem (minuti, SMS ili podaci).

Uveden je 21. marta 2013. godine i još dva puta unapređen do kraja te godine.

Početni paket (SIM) cena: 299 rsd sa aktiviranom Opcijom 1 kao početnim bonusom.

Poboljšanja ponude koja su usledila uvela su dodatni sadržaj u postojeće opcije i nižu cenu SIM paketa (200 rsd).

Postpejd: Ekomotivacija

Promocija koja je omogućila korisnicima da donesu svoj stari telefon na reciklažu kako bi dobili popust na novi telefon uz novi ugovor, produžena je i obogaćena dodatnim povoljnostima - korisnici su dobili mogućnost da biraju da li će suma od 5.000 rsd dobijena za stari telefon biti iskorišćena kao popust na mesečnu pretplatu ili popust na cenu novog telefona.

Opcija 1: Trajanje 7 dana; Cena: 200 rsd Opcija 2: Trajanje 30 dana: Cena: 500 rsd

• 50 minuta ka svim nacionalnim mrežama • 150 minuta ka svim nacionalnim mrežama

• 500 minuta ka Vip mreži • 1500 minuta ka Vip mreži

• 500 SMS ka svim nacionalnim mrežama • 1500 SMS ka svim nacionalnim mrežama

• 50 MB • 150 MB


27



2.4.2. Vip Online portfolio

U maju 2013. godine Vip Online tarifni portfolio je u potpunosti obnovljen i ponovno aktiviran. Akcenat je stavljen na korisničko iskustvo i transparentnost ponude.

Promenama u portfoliju ukinute su „neograničene” poruke sa prenosom podataka iz paketa sa brzinom od 64 Kbps, i uvedena je hard cut komunikacija, u kojoj surfovanje više nije moguće nakon što se potroši tarifni paket, i korisnik se upućuje na internet stranicu sa odgovarajućim obaveštenjem.

Da bi se ponuda dodatno pojednostavila, broj tarifa je smanjen sa prethodno dostupnih 5 na 3 osnovne tarife.Komunikacija je promenjena sa maksimalnih brzina na brzine komunikacije koje su više dostupne korisnicima.

Tarifa Vip Online 3 Vip Online 9 Vip Online 15

Uključeni GB 3 GB 9 GB 15 GB

Maksimalna brzina 3 Mbit/s 6 Mbit/s 9 Mbit/s

Mesečna nadoknada 590 rsd 1090 rsd 1590 rsd

Pored toga, komunikacija u vezi sa tarifama usmerena je na primere korišćenja, kako bi se korisnicima bolje objasnilo na koji način mogu da iskoriste datu količinu GB u okviru tarifnih paketa.

Tarifa

Obično pogodna za Vip Online 3 Vip Online 9 Vip Online 15

Proveravanje elektronske pošte

Čitanje vest i

Pristup društvenim mrežama

Ćaskanje

Gledanje video snimaka

Surfovanje

Prenos podataka

2.4.3. Servisni dodaci

Uvedeni su i tarifni dodaci za pojedine internet servise, kako bi se mogli koristiti nezavisno od tarifnog paketa. Obezbeđeni su posebni dodaci za internet lokacije kao što su youtube.com, facebook.com i druge, po različitim cenama. Dodaci se mogu aktivirati kao višekratni ili jednokratni, po različitim cenama, u zavisnosti od tipa aktivacije, a ukoliko se dodatak aktivira kao višekratni, najkraći predviđeni period korišćenja je tri meseca.

Ponuda Vip Online tarifnih dodataka unapređivana je nekoliko puta u toku 2013. godine dodavanjem novih opcija i promenom cena različitih aspekata ponude.

Internet tarifni dodaci uvedeni su kao ekskluzivna ponuda namenjena korisnicima Vip Online tarifa.

Mesečna pretplata od nula dinara

Izmene Vip online tarife donele su i uvođenje mesečne pretplate od nula dinara, kod koje ne postoji mesečna pretplata, ali ni uključen sadržaj, tako da je korisnicima omogućeno da aktiviraju dodatke u skladu sa svojim željama i potrebama i sami kreiraju kombinaciju koja im najviše odgovara.

Sistem samostalnog podešavanja

Vip Net Centar, sistem samostalnog podešavanja putem interneta za postpejd korisnike, uveden je kao ekskluzivna ponuda namenjena MBB korisnicima novih Vip Online tarifa, koja im omogućava veću kontrolu nad paketom, dodacima i mesečnim troškovima.

Sistem je uveden uz pomoć najnaprednije tehnologije sa HTML5 kodiranjem, prijemčivim dizajnom, automatskim prijavljivanjem na sistem i intuitivnom autentifikacijom korisnika.

Kupovina uređaja na rate

Mesečne rate uz pretplatu predstavljene su kao novi metod kupovine uređaja za korisnike Vipa. Ova ponuda je prezentovana uz redizajn MBB portfolija kao ekskluzivna usluga namenjena MBB korisnicima.

2.4.4. Ponuda uređaja i dodatne opreme

Vip je u toku 2013. svojim korisnicima ponudio više od 50 novih modela mobilnih uređaja svih proizvođača, uključujući telefone, tablete i notebook računare. I ponuda dodatne opreme je dobila na značaju i raznolikosti, prateći brojne nove modele pametnih uređaja i potrebu korisnika za zaštitom i individualizacijom. Prethodnu godinu posebno je obeležio rast prodaje smart telefona, koji je dostigao 3/4 ukupne prodaje, a pored najzastupljenijeg Android operativnog sistema, Vip je korisnicima predstavio i najnovije Windows 8 i BlackBerry 10 uređaje.


29



Prodaja

25%„pametni” telefoni

75%„obični” telefoni

Prema našoj prognozi u vezi sa smart telefonima, do 2015. godine polovina Vip korisnika će imati puni pristup svim servisima koji su dostupni korisnicima smart telefona u Vip mreži.

U skladu sa globalnim trendovima Vip je ponudu obogatio i ekskluzivnim paketom za internet korisnike koji se sastoji od jedinstvenog Vip Cube rutera i wifi tableta, zatim hibridnog telefona sa integrisanom digitalnom kamerom, kao i pametnih satova i sl.

Imajući u vidu povećane zahteve u pogledu mreže, Vip tokom naredne dve godine namerava da uloži značajna sredstva u modernizaciju postojeće mrežne opreme, kao i u proširenje mreže za brzi prenos podataka prema najsavremenijim standardima mobilne mreže.

Jan 13 Jan 14 Jan 15

“Pametni” telefoni u Vip mreži

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

20%

30%

50%

2.5. Poslovni korisnici

Vip nastavlja da značajno raste u celokupnom poslovnom segmentu - mala i srednja preduzeća, strateški korisnici Virtuelne privatne mreže (VPN), komunikacija između uređaja (M2M), korisnici širokopojasnog interneta.

2011 2012 2013

Rast baze poslovnih korisnika

26%

49%

2.5.1. Poslovni korisnici iz segmenta malih i srednjih preduzeća

Stalnim unapređivanjem portfolija BizPartner, na tržište je uveden inovativni „prenesi” koncept i optimizacija svih tarifa u pogledu sadržaja, mesečne pretplate i ugovornih obaveza. Istovremeno, zadržane su i već poznate pogodnosti koje su napravile veliku razliku na tržištu. Promene u portfoliju dovele su do povećanja kombinovanih fiksnih prihoda, kao i do veće lojalnosti korisnika.

Inovativni „prenesi” koncept pružio je opciju Neograničenog prenošenja minuta (pored minuta prema fiksnim mrežama i dodatnih minuta u Vip mreži).

Pogodnosti

Tarifa Pozivi u okviru firme

Minuti ka svim mrežama

Minuti ka fiksnim linijama SMS Prenos

podatakaMinuti u okviru

Vip mrežeInovativni

„prenesi” koncept

Biz Partner Zauvek

Biz Partner Zauvek 20

Biz Partner Zauvek 80 - Biz Partner Zauvek 4000

2.5.2. Strateški korisnici Virtuelne privatne mreže (VPN)

Tokom 2013. godine primećen je značajan rast VPN segmenta kao rezultat reorganizacije prodaje i ugovora sa klijentima od strateškog značaja (Aktavis, Filip Moris, Nelt i drugi).

Kada je reč o proizvodima, najveća pažnja je posvećena redizajnu postojećih funkcionalnosti kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo i povećala fleksibilnost.

U četvrtom kvartalu 2013. godine Vip je uveo pakete za kompanije koji uključuju minute razgovora i prenos podataka, kao proizvod namenjen pre svega Premium VPN korisnicima koje zanimaju predvidivi troškovi. Imajući u vidu način na koji je određeni biznis korisnik ranije koristio servise, pripremamo specijalnu ponudu zasnovanu na njegovim konkretnim potrebama - fiksna mesečna pretplata odnosi se na utvrđene pakete sa besplatnim minutima razgovora, SMS porukama i prenosom podataka (nacionalna mreža i roming).

2.5.3. Korisnici komunikacije između uređaja (M2M)

Vip mobile je jedan od vodećih operatera u okviru Telekom Austrija Grupe kada je pitanju prodaja TAG M2M rešenja za komunikacije između uređaja.

Pažnja je usmerena na partnerstva sa pružaocima usluga u dva ključna segmenta: fiskalne kase i praćenje vozila.

2.5.4. Atraktivni mobilni uređaji u Biznis segmentu

Budući da je ozbiljno shvatio zadatak da ponudi najbolje mobilne uređaje svojim poslovnim korisnicima, Vip nudi širok portfolio telefona - od najsavremenijih pametnih telefona i fableta do tablet uređaja za osobe koje donose odluke, pa sve do robusnih modela za one koji rade na otvorenom, uz personalizovani pristup kako bi se odgovorilo na potrebe svake pojedinačne firme i njenih zaposlenih. Fleksibilan pristup omogućava neograničeno kombinovanje različitih uređaja i tarifa, i dovodi do najvišeg stepena zadovoljstva naših poslovnih korisnika.


31



2.6. Unapređenje korisničkog iskustva

U toku 2013. godine saglasili smo se da je pružanje najboljeg korisničkog iskustva pokretačka sila na kojoj se zasniva sve što radimo i da predstavlja sam temelj našeg daljeg razvoja i strateškog planiranja.

Na osnovu Vipovog strateškog opredeljenja da pruži najbolje korisničko iskustvo u svim aspektima, formirana je funkcionalna radna grupa sa jednim zadatkom: da stvori prepoznatljiv, dosledan i jedinstven odnos sa korisnicima - prijateljima iz Vip zajednice.

Imajući na umu „glas korisnika” i njihove potrebe kao polaznu osnovu za sve promene, u toku 2013. godine sprovedene su brojne aktivnosti. Kao primer navodimo značajna unapređenja u servisiranju mobilnih uređaja; brojna tehnička unapređenja kao što su uvođenje izuzetne jasnoće glasa u toku poziva i brz i visokokvalitetan prikaz video sadržaja na internetu; promene u komunikaciji sa korisnicima; pojednostavljene administrativne aktivnosti; korisnički bilten sa relevantnim informacijama; razvoj proizvoda na osnovu predloga korisnika. Istovremeno se značajno ulagalo u obuku zaposlenih kao i u internu komunikaciju u pogledu važnosti korisničkog iskustva i posvećenosti njihovim potrebama u okviru jedinstvene vizije: „Mi pomeramo granice vašeg iskustva”.

2.6.1. Priče o uspehu Korisničkog servisa

Vip mobile Korisnički servis je sinonim za odličan kvalitet usluge i podrške korisnicima. Različita istraživanja su potvrdila da imamo najbolji Korisnički servis u zemlji u odnosu na konkurenciju.

Tokom cele godine uložili smo preko 10.000 sati u obuku naših zaposlenih kako bismo stvorili najbolju podršku na tržištu i imali smo više od 1,7 miliona prilika da to prikažemo u razgovorima sa našim korisnicima. Činjenica da je preko 95% upita rešeno prilikom prvog kontakta pokazuje nivo usluge koju nudimo svojim korisnicima, zajedno sa preko 200.000 uspešno obavljenih poziva ka našim lojalnim korisnicima.

Naši iskusni i dobro obučeni stručnjaci izvršili su preko milion administrativnih promena za naše korisnike. Sektor korisničkog servisa je dostupan 365 dana u godini, 7 dana u nedelji, 24 sata u toku dana. U brojnim kontaktima sa korisnicima dobijamo dokaze da odlično razumemo njihove potrebe i da pronalazimo najbolje načine da ispunimo i prevaziđemo njihova očekivanja.

Posvećenost zaposlenih i spremnost da ulože dodatne napore su od ključnog značaja za ostvarivanje najvišeg rezultata u istraživanjima sprovedenim u toku 2013. godine, u poređenju sa konkurencijom.

Osim toga, Korisnički servis je uspeo da ponudi korisnicima više slobode u odabiru načina za kontakt, kao i da uveća svest o značaju korisničkog iskustva i komunikaciju uskladi sa najnovijim standardima u ovoj oblasti.

Izvršili smo najbolje moguće pripreme za uspešno pokretanje nove CRM aplikacije (Customer Relationship Management - Upravljanje odnosom sa korisnicima). Pored toga, uveli smo novi način zadržavanja korisnika uz veoma visoke stope uspešnosti, ostvarili maksimalnu operativnu izvrsnost u podršci biznis prodaji, uveli nove načine odgovora na tehničke upite svojih korisnika primenom najnovijih tehnologija u obradi njihovih zahteva i distribuirali bilten „Glas korisnika” kroz celu organizaciju.

2.6.2. Online korisnička podrška

Svesni smo rastućeg značaja društvenih medija u našoj komunikaciji sa korisnicima i javnošću. Veliki broj naših korisnika svakodnevno koristi digitalne medije i mreže i, shodno tome, prošle godine smo preko ovih kanala primenili Vip podršku za korisnike i započeli pripreme za Vip veb-prodavnicu.

U decembru 2013. godine pokrenuli smo poseban segment pomoći i podrške korisnicima na Vipovom veb-sajtu sa detaljnim objašnjenjem svih proizvoda i usluga. U prvim mesecima rada zabeleženo je preko 30.000 poseta, a njihov broj se narednih meseci uvećavao i dokazao da je novi segment u značajnoj meri poboljšao našu online komunikaciju sa korisnicima.

Glavni deo naše online komunikacije sa korisnicima odvija se

putem Fejsbuka, gde smo 2013. godine stekli preko 425.000 prijatelja, na Tviteru imamo oko 8.900 pratilaca, a naša Jutjub stranica je imala preko 1.300.000 pregleda. Vip takođe ima aktivne korisničke profile na veb-sajtovima Google+, LinkedIn, Foursquare, Instagram i Vikipedija. U toku 2013. godine putem naših kanala zabeležili smo preko 3.000 korisničkih zahteva na društvenim medijima. Društvene mreže koristimo za dvosmeran direktan kontakt sa našim korisnicima kao što su sesije sa pitanjima i odgovorima; razmena saveta i mišljenja; promovisanje Vip ponuda, pozivi za korporativno angažovanje, zabavu i sl.

2.7. Vipova prodaja

2.7.1. Prodajna mesta za stanovništvo širom Srbije

U toku 2013. godine proširili smo Vipovu maloprodajnu mrežu za preko 20 prodajnih mesta i tako postali značajno dostupniji svim kupcima. Zajedno sa vlastitim prodajnim centrima i prodajnom mrežom partnera, imamo ukupno 362 prodajna mesta širom Srbije.

Različitim strukturama maloprodajnih formata prilagodili smo se potrebama različitih zajednica i istovremeno zadržali visok nivo usluge i korisničkog iskustva.

2012 2013

Broj prodajnih mesta koja nude Vip usluge

400

300

200

100

0

279

362

Pored otvaranja novih prodajnih mesta, istovremeno smo radili i na unapređivanju lokacija i dizajnu postojećih lokacija kako bismo što efikasnije uslužili svoje korisnike i pružili im još bolje korisničko iskustvo. Stavili smo mnogo veći akcenat na ponudu dodatne opreme i obezbedili širok asortiman u rasponu od cenovno povoljnijih artikala koji su u trendu do luksuznih dodataka za našu atraktivnu ponudu pametnih telefona.

Aktivni uređaji na dohvat ruke korisnicima, dostupni za testiranje pre kupovine, deo su specijalnog korisničkog iskustva na Vipovim prodajnim mestima. Ideja je da svaki korisnik može da isproba svaki uređaj na licu mesta (telefon, tablet i laptop) i lakše napravi izbor.

Visok nivo korisničkog iskustva je nešto čemu neprekidno težimo, a pritom se najviše oslanjamo na naše zaposlene. S obzirom da su ljudi ono što čini razliku u komunikaciji, mi neprekidno radimo na edukaciji, motivaciji i unapređivanju znanja i kompetencija u oblasti prodaje.

U toku prethodne godine neprekidno smo unapređivali efikasnost rada na Vipovim prodajnim mestima u cilju smanjenja vremena neophodnog za realizaciju korisničkih zahteva.

Očekujemo da ćemo u toku 2014. godine razviti naš kanal za e-prodaju, čime ćemo uvećati postojeće kapacitete i omogućiti odlično iskustvo kupovine od kuće.

Pored pružanja usluga plaćanja računa na svim našim prodajnim mestima, u 2014. godini ćemo ponuditi alternativne kanale za plaćanje, koji bi trebalo da život korisnika učine još lakšim i da svima omoguće da koriste željeni kanal za plaćanje.

http://www.vipmobile.rs/privatni/korisnici.3.html

2.7.2. Savetnici za sve segmente poslovnih korisnika

Svesni smo da potreba za izvrsnim poslovanjem u okviru segmenta poslovnih korisnika prevazilazi osnovne usluge komunikacije i potpada pod oblast proizvoda i usluga koje je potrebno prilagoditi određenoj ciljnoj grupi. Svojim strateškim pristupom u 2013. godini pridobili smo brojne korporativne korisnike kao što su: Nelt Group d.o.o, Philip Morris Services


33



d.o.o, Actavis Group, Lactalis Group - Somboled d.o.o, Deneza M d.o.o, Food land d.o.o, Novo Nordisk Pharma d.o.o. i ostali.

Naši savetnici za korporativnu prodaju spremni su da ponude najbolji raspon usluga i proizvoda svim korporativnim klijentima, bez obzira na to koliko su veliki ili mali ili gde posluju.

2.8. Razvoj tehnologije

Vip mobile je stupio na srpsko tržište 2007. godine kao treći operater, koristeći prednosti da poslovanje ne zasniva na nasleđenim sistemima i da je u stanju da ponudi najmodernije tehnologije u domenu pristupa i transportne mreže, core sistema i servisnih platformi i usluga.

Smatramo da su glavni ciljevi za mobilne operatere u pogledu tehnologije orijentisanje na korisničko iskustvo i nastojanje da se postigne operativna efikasnost. Oblasti na koje stavljamo akcenat su sledeće:

• Neprekidno poboljšanje pokrivenosti i kvaliteta mreže• Pružanje efikasnih i delotvornih usluga i rešenja našim

klijentima• Smanjenje kompleksnosti našeg tehničkog okruženja i

poboljšanje agilnosti• Podsticanje virtuelizacije

2.8.1. Vip mreža: najvažnije karakteristike

Tokom 2013. godine Vip mobile je proširio svoju mrežu sa 107 2G i 90 3G baznih stanica, koncentrišući se na naseljena područja i poboljšanje pokrivenosti u zatvorenom prostoru, koje je povećano za više od 4,5% kada su u pitanju korisnici u najvećim gradovima.

Najvažniji projekat koji je počeo 2013. godine i koji će predstavljati našu glavnu stratešku inicijativu u pogledu mreže u narednim godinama je projekat modernizacije i širenja radio pristupne mreže. Prošle godine smo uveli 100 SRAN baznih stanica (Single Radio Access Network site = bazna stanica koja može da isporuči GSM, UMTS, HSPA i LTE standarde putem implementiranog softvera) na severu zemlje (Vojvodina, 6 većih gradova).

Posebna pažnja je posvećena povećanju mrežnog kapaciteta na području Beograda, usled značajnog povećanja intenziteta 3G saobraćaja, koje je izvršeno angažovanjem dodatnih kapaciteta u obliku trećeg nosioca UMTS dodeljenog frekvencijskog spektra na području glavnog grada. Ovo širenje kapaciteta je poboljšalo korisničko iskustvo i kvalitet usluga u domenu prenosa podataka, tako da je prosečan protok povećan za 15%. Transportni nivo je pružio podršku izgradnji radio mreže u skladu sa strateškim ciljevima implementacije potpune IP mreže (“all IP” koncept). Posebna pažnja je bila posvećena daljem širenju optičke infrastrukture, kako u pristupnom tako i u međugradskom agregacionom sloju.

Slika 1. Najvažnije karakteristike Vip mobile mreže, 2013

Pokrivenost populacije

2G Vip 2012 2013

RATEL 98.4% 98.5%

broj sajtova 1290 1397

Pokrivenost populacije

3G Vip 2012 2013

RATEL 71.8% 72.5%

broj sajtova 769 859

2G2013

3G2013

3G2012

2G2012


35


34

2.8.2. Tehnologija: Korisnik na prvom mestu

Kada je reč o tehnologiji i našim korisnicima, želimo da naše usluge budu jednostavne za korišćenje i pouzdane. Iz tog razloga menjamo način na koji posmatramo tehnologiju, kako bismo mogli da je sagledamo sa gledišta korisnika, od razvoja ideje do njene primene, testiranja i održavanja bilo kog našeg rešenja. Kada je održavanje u pitanju, tokom 2013. godine smo se preusmerili sa orijentisanosti na mrežu (boxes/alarmi/praćenje događaja) i fokusirali na korisnike i usluge. Uveli smo naš Network and Service Operations Centar (NSOC) sa željom da u potpunosti, od početka do kraja, ispratimo usluge koje nudimo. Za govorne i SMS usluge uveden je sistem osiguranja kvaliteta, kako bi se pružila proaktivna podrška i prilagodljivo upravljanje u slučaju prekida u pružanju usluga. Navedeni sistem prati i izveštava o ključnim pokazateljima učinka za definisanu grupu korisnika, čime se omogućuje uvođenje upravljanja nivoom usluga (SLA) u domenu kvaliteta mobilne mreže, što je posebno bitno za poslovne korisnike.

Zalažemo se za neprekidno povećanje operativne efikasnosti i poboljšanje kvaliteta iskustva naših korisnika kroz obezbeđivanje pouzdane infrastrukture, koja u potpunosti podržava konstantan rast korišćenja mobilnog saobraćaja (u toku 2013. godine rast naših govornih usluga i usluga prenosa podataka bio je preko 40% veći u poređenju sa prethodnom godinom).


2.8.3. Vipova aktuelna kretanja

Sledeći globalni trend povećanja IP saobraćaja (internet protokol, pružanje raznih sadržaja u obliku paketa podataka), tokom 2013. godine Vip se fokusirao na poboljšavanje iskustva korisnika prilikom korišćenja prenosa podataka preko mobilne mreže. Početkom 2013. uveli smo funkciju optimizacije video sadržaja u našoj mreži, kako bismo korisnicima omogućili brži i stabilniji pregled video snimaka i istovremeno rasteretili mrežne resurse za optimalno korišćenje drugih usluga. Sistem za optimizaciju je takođe poboljšao brzinu učitavanja popularnih sadržaja uvođenjem dinamičkog prilagođavanja kvaliteta prikaza uslovima radio mreže. Na taj način smo povećali brzinu učitavanja veb-stranica za 75 odsto.

Uz podršku Sektora za razvoj proizvoda, uveli smo nove mrežne funkcije zahvaljujući kojima nudimo pakete za prenos podataka prilagođene posebnim potrebama korisnika, kao što su paketi za video striming tj. YouTube, aplikacije za razmenu poruka, itd. Takođe smo od druge polovine 2013. godine počeli da koristimo funkcije merenja prenosa podataka u realnom vremenu, koje sprečavaju visoke račune u ovom segmentu (navedena usluga raspoloživa je samo na teritoriji Srbije).

Mi podstičemo virtuelizaciju IT infrastrukture i usluga i postajemo sve fleksibilniji i brži u njihovom kreiranju. Krajem 2013. godine, 60% IT aplikacija i usluga je bilo virtuelizovano. Na taj način u prilici smo da ubrzamo uvođenje novih usluga putem efikasnih IT operacija.


37

Godišnji izveštaj

2. Vip mobile on the market

2013ZAUVEK ZELENI3. Vipova društvena odgovornost

3.1. Briga za zaposlene 3.2. Odgovornost prema zajednici 3.3. Vip sponzorstva 3.4. Odgovorno poslovanje

39


38


Korporativna društvena odgovornost je jedan od Vipovih strateških ciljeva. Kompanija iskazuje svoju društvenu odgovornost kroz davanje snažne podrške svojim zaposlenima, korisnicima, životnoj sredini i društvu.

Vip mobile ima jasnu viziju kako da unapredi svoje aktivnosti na polju društvene odgovornosti i uvek posluje kao društveno odgovorna kompanija. Društveno odgovorne inicijative su usmerene na mlade, obrazovanje, kulturu i sport, sa fokusom na populaciju starosti od 15 do 35 godina, s tim da ove aktivnosti treba da donesu pravu vrednost. Do sada su u različite DOP aktivnosti uložena značajna sredstva.

Vip mobile je član Globalnog dogovora Ujedinjenih nacija u Srbiji, najveće građanske volonterske inicijative na svetu, koja povezuje kompanije posvećene društveno odgovornom poslovanju sa agencijama Ujedinjenih nacija, vlastima i civilnim sektorom. Kompanija je i jedan od osnivača lokalnog Foruma poslovnih lidera Srbije.

3.1. Briga za zaposlene

U 2013. Sektor ljudskih resursa Vip mobile nastavio je da se fokusira na profesionalan razvoj zaposlenih, prepoznavanje talenata i posvećenost zaposlenih.

Vipov odnos prema zaposlenima temelji se na principima jednakih mogućnosti i poštovanja različitosti, a ulaganje u njihovo obrazovanje i profesionalni razvoj jedna je od strateških odrednica kompanije.

Naš cilj je da svaki naš zaposleni lično oseća strast za postizanjem rezultata i da doživljava Vip kao inspirativno okruženje za razvoj svoje karijere.

U toku 2013. posebna pažnja usmerena je na razvoj posvećenosti zaposlenih, unapređenje njihovih kompetencija i performansi, kao i na razvoj stimulativnog i inspirativnog radnog okruženja.

Korišćenjem najsavremenijih alata ljudskih resursa radili smo na prepoznavanju i razvoju najboljih pojedinaca i Vip talenata. Bavili smo se i unapređenjem radnog okruženja kroz osnaživanje korporativne kulture u skladu sa razvojnim stadijumom kompanije.

Istovremeno smo radili na pozicioniranju Vipa kao poželjnog poslodavca sa fokusom na mlađu populaciju i privlačenje perspektivnih talenata.

Indikatori uspeha:

• Indeks posvećenosti u istraživanju Telekom Austrija Grupe nazvanom TAGisfaction bio je 85%, što je izuzetan rezultat.

• Srpska asocijacija menadžera (SAM) je proglasila Vip za drugog najboljeg poslodavca u 2013. Vrednovani su sledeći kriterijumi: radni uslovi i motivacija zaposlenih, mogućnost stručnog usavršavanja, rukovođenje talentima, reputacija i društvena odgovornost.

• Visok procenat učešća zaposlenih u internim projektima i programima, kao i izuzetno visok nivo zadovoljstva kako sadržajem tako i efektima programa.

Učešće u upravljanju

Polna struktura zaposlenih

3. Vipova društvena odgovornost 3. Vipova društvena odgovornost

44%žene

56%muškarci

54%žene

46%muškarci

41


40

Obrazovna struktura

III stepen IV stepen V stepen VI stepen VII-1 stepen VII-2 stepen

2.5%

36.2%

0.1%

16.3%

43.8%

1.1%

Starosna struktura

0-24 24-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55+

2.8%

29.7%

38.0%

20.6%

6.1%1.5% 0.7%

0.5%

3.1.1. Investicija u razvoj zaposlenih i pogodnosti

Vip je u prošloj godini uložio 31,6 miliona dinara u različite razvojne aktivnosti zaposlenih i time ispunio jedan od strateških ciljeva kompanije. Unapređenje relevantnih kompetencija svakog zaposlenog se planira u skladu sa kompanijskom strategijom, ciljevima sektora i profesionalnim interesovanjima pojedinca. U 2013. zaposleni su učestvovali u različitim trening programima u ukupnom trajanju od 14.191 sat.

Uvođenje novih i unapređenje postojećih pogodnosti za zaposlene neki su od značajnih elemenata u radu na podizanju nivoa posvećenosti i kreiranju pozitivnog radnog okruženja. U toku 2013. godine, kompanija je uložila 14,5 miliona dinara u različite programe.

Vigor 2011 - 2013

Razvojni program usmeren je na jačanje liderstva i zadržavanje prvog i drugog nivoa menadžmenta u okviru kompanije. Vigor je započeo 2011, a prošle godine se kroz različite module radilo na rezonantnom i inovativnom liderstvu. Ukupan broj trening sati za Vigor u 2013. iznosio je 1.792, a održano je i 270 individualnih sesija za menadžere.

Upravljanje talentima

Sadržaj ovog programa u prvom delu čine identifikacija i evaluacija talenata, dok se u drugom pristupa razvoju prepoznatih talenata, na osnovu analize njihovih kompetencija.

Razvojni programi za talente među stručnjacima i početnicima realizovani su kroz više modula sa različitim temama koji počivaju na Vipovim korporativnim vrednostima, njihovoj primeni i značaju.

Vip Stars

Višegodišnji program u okviru koga prepoznajemo i nagrađujemo kolege koje postižu najbolje rezultate i služe

za uzor ostalim zaposlenima. Od 2010. godine izabrane su 4 generacije „Vip zvezda”, a prošle godine 17 zaposlenih dobilo je ovo priznanje.

Sertifikacije

Sertifikacija je projekat upravljanja kompetencijama i talentima u okviru Korisničkog servisa, kao i u sektorima prodaje poslovnim korisnicima i stanovništvu. Osnovni cilj projekta je obezbeđenje kvaliteta usluge koja se pruža našim korisnicima kroz razvoj kompetencija zaposlenih koji se direktno brinu o njima. Takođe, programom se identifikuju kolege sa visokim potencijalom, koje su spremne da preuzmu još odgovornije uloge. U toku 2013. sertifikovano je ukupno: 14 agenata u Sektoru Korisničkih Servisa, 92 zaposlena u Sektoru Prodaje stanovništvu i 8 kolega iz Sektora Prodaje poslovnim korisnicima.

Pogodnosti za zaposlene

Vip nudi brojne pogodnosti zaposlenima u cilju poboljšanja kvaliteta života i zdravlja. Najbrojniji su popusti za kupovinu robe široke potrošnje i turističkih aranžmana, a odobrene su i povlastice za rekreaciju, kulturu, zabavu, kao i bankarske pogodnosti.

Zaposlenima koji imaju troje dece obezbedili smo mesečnu naknadu u iznosu od 10.000 bruto koja se isplaćuje sve dok najmlađe dete ne navrši 15 godina.

Vip vrtić i Dr Vip

U sedištu kompanije 2010. godine otvoren je vrtić „Bajka” tako da su mladi roditelji u radno vreme u velikoj meri rasterećeni brige o deci koja su u njihovoj blizini, u modernom ambijentu i pod nadzorom stručnih i kreativnih vaspitača.

U saradnji sa Domom zdravlja Novi Beograd u prostorijama kompanije 2012. godine otvorena je Vip ambulanta u kojoj zaposleni i članovi njihovih porodica mogu da obave sve preglede iz domena opšte prakse i dobiju upute za dalje lečenje i terapije.


43


42

3.1.2. Projekti usmereni na osnaživanje korporativne kulture

Jednostavnost u svemu

U toku promocije „jednostavnosti” kao ključne kompanijske vrednosti, organizovali smo interni konkurs za pojednostavljenje procesa rada pod nazivom „Jednostavnost u svemu”. Prikupljen je čak 41 predlog naših kolega za pojednostavljenje procesa rada, a prvoplasirana inicijativa Danila Bigovića odnosila se na zamenu SIM kartica i njihovo razduživanje kroz kasu i odmah je primenjena.

Vip kultura

Kako bismo zaposlene podsetili na važne odrednice Vip korporativne kulture, kao i na najznačajnije korake i dostignuća naše kompanije, organizovali smo virtuelni kviz o Vipovoj korporativnoj kulturi, a troje najbržih učesnika, sa najviše tačnih odgovora, bilo je nagrađeno.

Poslepodnevno druženje sa...

U Vipu se iza 900 vrhunskih stručnjaka i profesionalaca u svom poslu kriju planinari koji ne poznaju granice, splavari na brzim rekama, jedriličari na uzburkanim morima, strastveni kuvari, plesači i pevači svih žanrova, slikari koji nanose boje na platno (ali i u posao) i mnogi drugi talenti. Kako bismo ohrabrili naše kreativne kolege da zajedno uživamo u njihovim hobijima, pokrenuli smo interni program „Poslepodnevno druženje sa…“ i radionice poput časova kuvanja, baštovanstva, plesa, ali i stand up komedije i mini˗koncerte u kojima su glavne zvezde upravo talentovani Vipovci.

3.2. Odgovornost prema zajednici

Vip veoma povezuju sa orijentacijom prema željama i potrebama korisnika i građana Srbije jer kompanija preuzima vođstvo u različitim aktivnostima korporativne društvene odgovornosti.

Pružamo neophodnu pomoć u slučaju prirodnih nepogoda i odgovaramo na zahteve za sponzorstva, dobrotvorne i materijalne donacije i volontere. U posebnim situacijama aktiviramo humanitarni SMS broj za prikupljanje donacija od Vip korisnika za decu ili građane kojima je potrebna pomoć.

3.2.1. Ulaganje u obrazovanje

Projekat „Budi Vip student”

Pre više od šest godina Vip je pokrenuo jedan od najvećih dugoročnih projekata društvene odgovornosti u oblasti visokog obrazovanja pod nazivom „Budi Vip student”, koji je posvećen razvoju budućih stručnjaka u oblasti telekomunikacija u Srbiji. Program zvanično podržavaju Ministarstvo spoljne i unutrašnje trgovine i telekomunikacija i Ministarstvo prosvete, nauke i tehnološkog razvoja, univerziteti i fakulteti u Beogradu, Novom Sadu, Nišu i Kragujevcu sa pravom učešća, kao i brojne studentske organizacije. Projekat „Budi Vip student” obezbeđuje studentima jedinstvenu sinergiju teoretskog i praktičnog znanja iz oblasti telekomunikacija, omogućava im prenošenje ekspertize koju Vip mobile poseduje kao članica Telekom Austrija Grupe i istovremeno kreira visoko kvalifikovane mlade stručnjake koji kasnije mogu lako da se uključe u poslovne procese Vipa.

Za učešće u projektu u prethodnih šest generacija prijavilo se oko 900 talentovanih studenata sa 20 fakulteta širom Srbije, sa prosekom ocena iznad 8,00. Nagrađeno je njih 117, od kojih je 17 dobilo posao u Vipu.

„Budi Vip student” je 2009. godine nagrađen kao najbolji marketinški događaj od strane magazina Taboo i Privredne

komore Srbije. Projekat je 2010. godine dobio Evropsku nagradu za volontiranje zaposlenih na nacionalnom nivou, kao najbolji projekat u kategoriji inovacija.

Partnerstva u oblasti obrazovanja

U cilju podrške razvoja mladih talenata, kompanija Vip mobile je 2011. godine sklopila strateška partnerstva sa Fakultetom organizacionih nauka i Saobraćajnim fakultetom, a od 2013. godine, uspostavljena je saradnja i sa lokalnom grupom Udruženja studenata elektrotehnike Evrope (EESTEC) u Beogradu. Strateška partnerstva se realizuju kroz organizaciju studentskih praksi u Vipu, gostujućih predavanja Vipovih stručnjaka na fakultetima, kao i omogućavanje studentima da istraživačke i naučne radove pišu u saradnji sa mentorima iz Vipa.

Vip mobile je 2009. godine postao član Alpbah kluba i uključio se u program ulaganja u studente i mlade stručnjake iz Srbije. Putem stipendiranja Vip omogućava istaknutim studentima fakulteta u Srbiji učešće na seminarima i simpozijumima Evropskog foruma Alpbah i podstiče sticanje novih znanja i razmenu iskustava sa stručnjacima iz svih delova sveta.

3.2.2. Podrška zajednici

Vip novogodišnja donacija

Od 2008. godine, umesto podele korporativnih novogodišnjih poklona poslovnim partnerima i zaposlenima, Vip sredstva namenjena u tu svrhu donira za pomoć najranjivijim društvenim grupama poput dece bez roditeljskog staranja, mališana sa autizmom, slepim i slabovidim osobama, žrtvama trgovine ljudima i deci oboleloj od astme.

Ispitivanje plućne funkcije dece u Srbiji

Prošle godine, zahvaljujući novogodišnjoj donaciji kompanije Vip i njenih korisnika u vrednosti od 3 miliona dinara, Društvu za prava dece sa astmom „Dašak” je omogućena kupovina najmodernijeg spirometra, aparata za proveru plućne funkcije. Takođe je u 8 gradova u Srbiji omogućena realizacija projekta ispitivanja plućne funkcije dece uzrasta od 6 do 18 godina starosti.

Rezultati merenja poslužiće za izradu lokalnih standarda parametara plućne funkcije dece. Projekat se sprovodi pod pokroviteljstvom Ministarstva zdravlja i Ministarstva prosvete, nauke i tehnološkog razvoja, dok su njegovi nosioci pedijatri pulmolozi iz gradova koje istraživanje obuhvata.

Humanitarni SMS brojevi

Sledeći strategiju društveno odgovornog poslovanja, Vip mobile u dobrotvorne svrhe omogućava SMS donatorstvo za prikupljanje sredstava za akcije koje su od opštedruštvenog interesa, uključujući i filantropske svrhe. Samo u 2013. godini preko humanitarnih SMS brojeva prikupljeno je preko 20 miliona dinara u različite humanitarne svrhe. Vip ne naplaćuje administriranje humanitarnih SMS brojeva, a sav prikupljeni novac se svakog meseca prebacuje direktno na račun organizacije koja je dobila humanitarni broj na korišćenje.


45


44

Volontiranje zaposlenih Vipovi zaposleni često sami iniciraju i uključujuju se u brojne volonterske aktivnosti, ulažući energiju, vreme i znanje za dobrobit drugih ljudi i zajednice.

Zaposleni u Vipu svake godine pripremaju novogodišnje poklone za decu bez roditeljskog staranja, učeštvuju u tradicionalnoj volonterskoj akciji „Naš Beograd” koju organizuje Forum poslovnih lidera Srbije, posvećuju se mentorskom radu sa studentima koji borave na praksi u Vipu, učestvuju u akcijama dobrovoljnog davanja krvi, kao i u ekološkim akcijama koje redovno organizuje Vipov Eko tim.

Razvoj preduzetništva

Vip prepoznaje značaj preduzetništva za razvoj Srbije i želi da podstakne vlasnike porodičnih firmi da steknu potrebna znanja i veštine za uspešno upravljanje i nastup na tržištu. Moderne tehnologije, u kojima prednjače telekomunikacije, pomažu menadžerima da unaprede porodični biznis, jer omogućavaju poslovanje po najsavremenijim standardima, i otvaraju nove mogućnosti na domaćem i bolji pristup stranim tržištima.

U 2013. godini, u saradnji sa Privrednom komorom Srbije, Vip je prvi put dodelio Priznanje Vip BizPartner najuspešnijim mladim preduzetnicima, vlasnicima tri mala i srednja porodična preduzeća iz oblasti proizvodnje, trgovine i bezbednosti i zaštite na radu.

Cilj Vipovog priznanja je da podstakne mlade menadžere na unapređenje porodičnog biznisa poslovanjem po najsavremenijim standardima uz pomoć modernih tehnologija.

3.2.3. Vip Ekomotivacija

O projektu

U nastojanju da zaštitu životne sredine uključi u sve aspekte poslovanja, kompanija Vip mobile uvela je dugoročni program „Vip Ekomotivacija” koji je namenjen kako zaposlenima, tako i korisnicima i široj javnosti. U okviru kompanije zaposleni se neprekidno podsećaju na brigu o životnoj sredini kroz poruke o uštedi energije, vode i drugih resursa, kao i o reciklaži i ostalim važnim pitanjima. U cilju smanjenja količine komunalnog otpada, postavljene su kante za reciklažu papira, plastike, stakla i metala. Električni otpad se prikuplja odvojeno i reciklira u skladu sa zakonskom regulativom. U cilju smanjenja emisije gasova staklene bašte teži se optimizaciji broja službenih putovanja, a podstiče se korišćenje video˗konferencijskih sala za sastanke sa članicama Telekom Austrija Grupe. Vozni park Vipa, u skladu sa Ekomotivacijom, čini i 27 hibridnih Toyota Prius vozila. Korišćenjem alternativnih izvora energije ova vozila smanjuju emisiju CO2 za čak 45 tona godišnje.

Sa željom da i svoje korisnike motiviše na odgovorno ponašanje, Vip je 2012. godine započeo akciju prikupljanja starih mobilnih telefona. U okviru akcije prikupljeno je više od 100.000 telefona koji su predati reciklažnom centru na zbrinjavanje. Prikupljanjem starih mobilnih telefona od svojih korisnika Vip je sprečio njihov negativan uticaj i omogućio da se njihove komponente ponovo iskoriste za neke druge funkcije.

Interne kampanje

Kako bi se zaposlenima ukazalo na značaj odgovornog odnosa prema svom okruženju i pametnog upravljanja prirodnim resursima na poslu, ali i u svakodnevnom životu, već nekoliko godina unutar Vipa se organizuju različiti projekti ekološke motivacije.

Uz podršku Vipovog eko tima, koji čine zaposleni iz različitih sektora i na volonterskoj osnovi predstavljaju ambasadore kompanije, organizuju se različite aktivnosti u cilju obeležavanja važnih ekoloških datuma: Dana planete Zemlje, Sata za planetu Zemlju, Dana zaštite životne sredine i drugih.

Zaposleni su angažovani na uređenju zelenih površina, sađenju biljaka i aktivnostima reciklaže.

U 2013. godini prostorije upravne zgrade Vipa brendirane su ekološkim porukama koje podsećaju na značaj reciklaže i pozivaju zaposlene da se uključe u Ekomotivaciju.

Pored poziva zaposlenima da se uključe u Ekomotivaciju i daju svoj lični doprinos, organizovan je i interni foto konkurs u kome su zaposleni putem fotografije imali mogućnost da pokažu svoje angažovanje na ovom polju. Autor najinspirativnije fotografije nagrađen je unikatnim Vip biciklom.

Specijalni događaji

Kao još jedan način da pozove korisnike da preduzmu inicijativu i da se uključe u Ekomotivaciju, Vip je organizovao akciju u kojoj su „leteći baštovani” ulepšavali fasade starih beogradskih zgrada cvećem i drugim zelenilom i tako ekomotivisali sugrađane da ulepšaju svoje balkone.

Najprometnija autobuska stajališta u Beogradu preuređena su tako da predstavljaju mesta za prikupljanje plastičnih flaša za reciklažu, a na samim stajalištima prikazano je kako bi Beograd mogao da izgleda kada bi svi učestvovali u Ekomotivaciji.


47


46

U organizaciji kompanije Vip mobile i Centra za zaštitu odojčadi, dece i omladine u Zvečanskoj ulici u Beogradu održana je ekološka volonterska akcija povodom završetka prve faze radova na izgradnji Terapeutske bašte. Izgradnja je omogućena programom „Vip ekomotivacija” u okviru kojeg je kompanija Vip donirala 500 dinara za svaki telefon koji su njeni korisnici reciklirali tokom juna meseca 2013. godine. Uz stručnu pomoć poznatih „Gerila baštovana” volonteri su sadili začinsko bilje i povrće u delu Terapeutske bašte namenjenom za uzgajanje povrća i tako pomogli mališanima da se bolje upoznaju i povežu sa prirodom i zdravim navikama u ishrani.

Pored sađenja biljaka sa „Gerila baštovanima”, prisutni su učestvovali i u kreativnoj radionici „Mjuziklaža”, tokom koje su deca pravila muzičke instrumente od materijala pogodnih za reciklažu.

Green Fest

Drugi put zaredom Vip je bio sponzor festivala zelene kulture „Green Fest” na kome se kroz radionice, predavanja, debate i filmove ukazuje na svakodnevne probleme naše okoline i mogućnosti za pozitivno delovanje svakog pojedinca. U okviru festivala raspisan je konkurs za najbolji film snimljen mobilnim telefonom „Pronađi inspiraciju za ekomotivaciju” na kome je svako mogao uz pomoć svog mobilnog telefona da napravi kratak video zapis i iznese svoje viđenje problema ili rešenja za unapređenje životne sredine. Vip je na festivalu organizovao i prikupljanje starih mobilnih telefona, a svi posetioci su imali priliku da uz pomoć interaktivne platforme svoje ekološke poruke uz fotografiju sa festivala postave na društvene mreže, koriste zen baštu, ili napune svoj telefon uz pomoć specijalne klupe˗bicikla.

Green Fest je za tri dana posetilo 9.000 ljudi, na filmskom programu prikazano je 123 filma, a održana je i 21 radionica, dok je 19 kompanija učestvovalo u izložbenom delu programa. U okviru Vip reciklažnog programa, prikupljen je ukupno 41 stari mobilni telefon.

Rezultati

U okviru kompanije, na reciklažu se predaju papir prikupljen na prodajnim mestima i u sedištu kompanije, ambalažni reciklabilan otpad, kao i sva električna oprema koja nije u upotrebi. U 2013. godini prikupljeno je i reciklirano:

• 6 tona papira, • 11 tona ambalažnog otpada i • 16 tona električne i elektronske opreme.

U okviru promocije „Vip Ekomotivacija” korisnicima je omogućeno da na Vip prodajna mesta donesu svoje stare telefone, a svi prikupljeni telefoni predati su reciklažnom centru na zbrinjavanje. U 2013. godini prikupljeno je ukupno 81.000 starih mobilnih telefona.

Vip korisnicima omogućeno je elektronsko plaćanje računa i u 2013. godini 135.000 korisnika uštedelo je 27,6 tona papira.

3.3. Vip sponzorstva

Opredeljenje Vipa je da podržava mlade koji postižu vrhunske rezultate, poseduju takmičarski duh, imaju želju za uspehom, smeli su, energični i različiti od drugih, što se u potpunosti poklapa sa karakterom našeg brenda.

U skladu sa poslovnom strategijom kompanije, naša sponzorstva usmerena su ka mladima koji se afirmišu u oblasti sporta i kulture, kao i onima koji učestvuju u ekološkim aktivnostima.

3.3.1. Partnerstvo sa Odbojkaškim savezom Srbije

Ključ uspešnog dugoročnog brend partnerstva je fokusiranje na rast. Vip investira u srpsku odbojku od 2008. godine kako bi doprineo popularizaciji ovog sporta, istovremeno uvećavajući pozitivan učinak ovog sponzorstva na Vipov brend.

Uz Vipovu podršku naši nacionalni timovi su uspešno učestvovali na različitim prestižnim međunarodnim takmičenjima u toku 2013. godine. Seniorski ženski tim osvojio je bronzanu medalju na Svetskom Grand Prix takmičenju, 4. mesto na Evropskom šampionatu i 5. mesto u CEV evropskoj ligi. S druge strane, seniorski muški tim osvojio je bronzanu medalju na Evropskom šampionatu i 8. mesto u Svetskoj ligi. Juniori su se vratili sa Balkanskog šampionata sa dve medalje, zlatnom i srebrnom. U kategoriji kadeta, žene su osvojile srebrnu medalju na Evropskoj olimpijadi za mlade i bronzanu medalju na Balkanskom šampionatu.

Društveno odgovorne aktivnosti pod nazivom „Odbojka spaja” nastavljene su i prošlog leta, kada su naši nacionalni timovi posetili i poklonili dresove deci ometenoj u razvoju i deci bez roditeljskog staranja u centrima „Kolevka” u Subotici, „Sremčica” u Beogradu i „SOS selu” u Novom Sadu.

Kao Generalni sponzor Odbojkaškog saveza Srbije (OSS), osim što podržava dvoransku odbojku, Vip je kreirao i razvio profesionalne i atraktivne turnire u odbojci na pesku, kako nacionalne - Vip Beach Masters (VBM) tako i međunarodne - CEV evropski šampionat Masters serije.


49


48

Nacionalno prvenstvo u odbojci na pesku „Vip Beach Masters 2013” je bilo najveće do sada budući da je obuhvatilo 10 gradova širom Srbije. U periodu od 21. juna do 25. avgusta, održani su turniri u odbojci na pesku u Novom Sadu, Bačkoj Palanci, Aranđelovcu, Užicu, Baču, Velikom Gradištu, Kanjiži, Temerinu i Kraljevu. Tradicionalno, Finale nacionalnog prvenstva rezervisano je za Beograd (28-31. avgust) kao kulminacija sezone i mesto na kome Srbija dobija nove šampione u odbojci na pesku. U finalu se nadmetao ukupno 61 ženski i muški tim. Pored nacionalnih turnira, VBM 2013 obuhvatio je i organizaciju CEV Evropskog šampionata u odbojci na pesku - Novi Sad Masters, koji je prošlog leta ugostio 74 tima iz 28 evropskih zemalja.

Vip Beach Masters škola odbojke i kamp odbojke na pesku za decu takođe su aktivnosti koje je obuhvatio „Vip Beach Masters 2013”.

Vladimir Vanja Grbić, naš čuveni odbojkaš, potpredsednik OSS, član FIVB komisije za razvoj odbojke i ambasador specijalne olimpijade za odbojku, treći put za redom je realizovao program škole odbojke. Zajedno sa ostalim profesonalnim trenerima Vanja je vodio školu odbojke na pesku za decu uzrasta do 14 godina u svim gradovima u kojima su održani turniri. Časovi su održani u 11 gradova svakog dana održavanja turnira i učestvovalo je 3.150 dece. U protekle 3 godine, ukupno 6.190 dece je pohađalo VBM školu odbojke. Ideja je da se svake godine što više dece zainteresuje za odbojku na pesku time što će im se pružiti prilika da uče od najboljih.

U toku nacionalnog finala u Beogradu, 40 najtalentovanijih dečaka i devojčica iz 10 gradova pozvano je da treniraju u odbojkaškom kampu.

3.3.2. „Beogradski festival igre”

„Beogradski festival igre” je prošle godine proslavio svoju 10. godišnjicu uz program dostojan jubileja. Tokom godina ovaj Festival je stekao istaknuto mesto među najboljim evropskim i svetskim festivalima igre, postajući najznačajnija manifestacija savremene igre u zemlji i regionu.

Vip mobile, u svojstvu generalnog sponzora šesti put za redom, prošle godine je ponosno podržao Deseti beogradski festival igre, koji je u periodu od 15. do 19. aprila okupio ljubitelje savremene igre u Beogradu, Novom Sadu i Pančevu. Ukupno 18.700 posetilaca videlo je 15 plesnih komada iz 11 zemalja širom sveta. Program festivala i njegove paralelne aktivnosti izazvali su veliki publicitet pri čemu je izvođenja pratilo 119 akreditovanih novinara iz Srbije i inostranstva.

Vip mobile i Beogradski festival igre zajedničkim naporima neprekidno unapređuju program i pratećih aktivnosti festivala, doprinoseći popularizaciji savremene igre u našoj zemlji

i regionu. Zahvaljujući ovoj saradnji, Srbija je postala nezaobilazna stanica za veliki broj značajnih inostranih plesnih naslova.

Prošle godine, treći put za redom, dodelili smo nagradu „Vip poziva” istaknutom plesnom umetniku koji je postigao zavidnu karijeru u inostranstvu, promovišući Srbiju i domaću plesnu scenu. Laureat je Vesna Orlić, zamenik direktora baleta Bečke državne opere i Baleta narodne opere u Beču.

Kroz prateći projekat „Vip talenti”, najmlađim baletskim talentima omogućeno je pohađanje visoko kvalitetnih edukativnih i praktičnih radionica koje su vodili svetski priznati pedagozi. Cilj projekta je da doprinese usmeravanju dece na njihovom putu profesionalnog bavljenja umetničkom igrom. U toku septembra i maja 2012. i juna 2013. godine održana je teorijska nastava u 17 različitih osnovnih škola u Beogradu i Zemunu, kako bi se što više dece upoznalo i zainteresovalo za savremenu igru.



50

3.4. Odgovorno poslovanje

Vip mobile, kao član Telekom Austrija Grupe, ispunjava najviše standarde korporativnog upravljanja, koji su osnova za uspostavljanje odličnih i dugoročnih odnosa sa našim korisnicima, partnerima i nadležnim državnim institucijama.

Telekom Austrija Grupa kotirana je na Bečkoj berzi i posluje u skladu sa austrijskim zakonima o trgovini hartijama od vrednosti i propisima berze.

Vip mobile svoje poslovanje vodi u skladu sa svim važećim zakonima i propisima Republike Srbije, kao i sa načelima poslovne etike. Vip je posvećen punoj transparentnosti u

izveštavanju o poslovanju. Compliance je aktivno primenjen i uključen u postojeće procese i kontrole.

Pravi način - pravi rezultati. Svest o Compliance-u provlači se kroz Kodeks ponašanja, politiku spovođenja Compliance-a, redovne Compliance treninge za sve nivoe zaposlenih u Vip mobile, pravila o „uzbunjivaču” (na lokanom i Grupnom nivou), sesije procene Compliance rizika, što sve zajedno jasno ukazuje da nam je važno ne samo da ostvarimo svoje ciljeve već i kako to činimo. Naši poslovni partneri, korisnici usluga, deoničari, javnost, kao i naši zaposleni od nas očekuju da to bude u skladu sa najvišim standardima, i u pogledu integriteta.


Godišnji izveštaj 2013.

www.vipmobile.rs

Download - 2013odgovornoposlovanje.rs/wp-content/uploads/2015/03/vip-GODISNJI... · Kada su u pitanju telekomunikacije, Srbija je i dalje tržište koje se razvija i ima veliki potencijal. I

Top Related