![Page 1: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/1.jpg)
Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
Cases en tipsPaulus Veltman
![Page 3: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/4.jpg)
Programma
1. Klantcommunicatie2. Nieuws3. Crisiscommunicatie4. Reputatiemagement5. Hoe pak je het aan?
![Page 5: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Klantcommunicatie
![Page 6: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/6.jpg)
#lift
![Page 7: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/13.jpg)
Geen klantenservice, wel dialoog
![Page 14: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/14.jpg)
Nepaccount
![Page 15: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/15.jpg)
@NS_online na een jaar
Resultaten:• Imago verbeterd• Er zitten ménsen achter NS• Ideeën voor betere dienstverleningSpeerpunten:• Sociale media breder inzetten• Minder NS-taal• Co-creatie
![Page 16: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/16.jpg)
Tweetup 7 juli 2011
![Page 17: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/17.jpg)
2. Nieuws
![Page 18: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/18.jpg)
#scriptiegate
![Page 19: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/19.jpg)
5 oktober: Succes
![Page 20: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/20.jpg)
3 november: scriptie verboden?
![Page 21: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/22.jpg)
Buzz
![Page 23: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/23.jpg)
Scriptie duikt op
![Page 24: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/24.jpg)
4 november: oude media volgen
![Page 25: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/26.jpg)
De wethouder reageert
![Page 27: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/30.jpg)
Impact binnen de Twittersphere
![Page 31: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/32.jpg)
Discussie
• Valt dit te voorkomen?• Heeft de wethouder het goed aangepakt?
![Page 33: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/33.jpg)
3. Crisiscommunicatie
![Page 34: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 37: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/37.jpg)
Aanbevelingen crisiscommunicatie
• De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is • Sla een brug tussen feiten en perceptie van feiten
door informatie te geven en de situatie te duiden• Bevestig indien mogelijk wat klopt• Ontkracht geruchten die niet kloppen• Vertel wat procedures zijn• Geef aan wanneer er “nieuw nieuws” komtNaar Wouter Jong, adviseur crisisbeheersing Nederlands Genootschap van Burgemeesters
![Page 38: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/38.jpg)
@gemeentealkmaar
![Page 39: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/43.jpg)
Geschikt?
• Het bereik, de betrouwbaarheid en de beschikbaarheid zijn geen beperkingen voor de inzet van Twitter
• De vormvereisten van Twitter zijn geen beperking voor crisisberichtgeving via dit instrument
![Page 44: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/44.jpg)
http://bit.ly/fWHAWo
![Page 45: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/45.jpg)
@gemeenteaadr
![Page 46: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/50.jpg)
Crisiscommunicatie met Twitter
• Apart crisis-account?• Maak het niet te ingewikkeld• Laat weten wat je doet• Reageer op vragen• Ga niet in discussie• Verwijs op andere media naar Twitter• Bewaar relevante tweets• Deel je ervaringen / leer van anderen
![Page 52: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/52.jpg)
4. Reputatiemanagement
![Page 53: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/54.jpg)
Domino’s reputatiemanagement:
• Lang gewacht metreageren
• Persbericht• Twitteraccount
geopend• Merk leidt
aanzienlijkereputatieschade
![Page 55: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/56.jpg)
Lesje geleerd
![Page 57: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/57.jpg)
Het kan ook waar zijn...
![Page 58: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/58.jpg)
Ilse de Lange blij met UPC
Bron: UPC (CRM Innovation Event 2010 Arnhem op website Beeckestijn.pdf)
![Page 59: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/59.jpg)
5. Hoe pak je het aan?
![Page 60: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/60.jpg)
Het doel, niet het middel
![Page 61: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/61.jpg)
Luister
![Page 62: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/63.jpg)
Stem het af
![Page 64: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/64.jpg)
Pas op je pet
![Page 65: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/65.jpg)
Pas op voor Boekestijntjes
![Page 66: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/66.jpg)
Pas op voor mystificaties
![Page 67: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/67.jpg)
Gebruik LinkedIn-groepen
![Page 68: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/68.jpg)
Geef medewerkers de ruimte
![Page 69: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/69.jpg)
Maak het persoonlijk
![Page 70: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: 20110929 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070321/558e2bcd1a28ab3d048b4727/html5/thumbnails/71.jpg)
•धन्यवा�द
@paulusveltman http://paulusveltman.nl
Deze presentatie staat op