Menerajui pembaharuan dalam cara mengendalikan perniagaan kami
Laporan Prestasi
2017
Visi KamiUntuk menjadi operator air terkemuka di rantau ini
misi KamiUntuk menyampaikan pengalaman perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan kami
Laporan Prestasi Tahunan ini menggariskan operasi, pencapaian dan inisiatif utama
kami pada tahun 2017. Salah satu bidang tumpuan utama kami adalah untuk mengurangkan Air Tidak Berhasil (NRW) dan kami telah berjaya mengurangkannya dari 32.2% pada 2016 kepada 30.1% pada akhir 2017.
Fokus kami terhadap pengesanan kebocoran, pembaikan kebocoran, penggantian paip lama serta pengurusan tekanan air dan pemantauan zon pemeteran daerah telah membantu mengurangkan NRW.
Pada tahun 2017, kami telah melabur sebanyak RM391.6 juta untuk projek-projek kerja modal seperti penggantian paip, pembinaan dan menaik taraf loji rawatan air dan sistem pengagihan untuk menambah keupayaan bekalan.
Kami juga telah membuka saluran komunikasi dengan pelanggan melalui perkhidmatan pesanan ringkas (SMS) untuk menyampaikan pengumuman bersasar mengenai status air.
Kami akan terus menyampaikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami dalam usaha kami untuk menjadi operator utama di rantau ini.
sorotan 2017
Penurunan panggilan daripada
pelanggan sebanyak
23.5%
$Pelaburan
RM391.6 juta dalam kerja kapital
Paip usang sepanjang
178.55km diganti
Kadar Air Tidak Berhasil (NRW) pada
30.1%
Pertumbuhan 169%
dalam interaksi digital bersama
pelanggan
Pematuhan keseluruhan
kualiti air 99.71%
Dengan sukacitanya saya ingin membentangkan pencapaian kami bagi tahun 2017 dalam Laporan Prestasi
berwajah baharu. Kad laporan ini memaparkan informasi penting yang mengemudi perniagaan kami dalam menyediakan perkhidmatan air kepada lebih daripada 2,223,928 akaun –kira-kira 11 juta orang di Selangor, Putrajaya dan Kuala Lumpur.
Jumlah pelanggan kami telah pesat berkembang dan dalam tempoh 12 bulan yang lalu, kami telah mencatat pertumbuhan pelanggan sebanyak 3.9%, yang mencerminkan perkembangan yang memberangsangkan di kawasan di mana kami membekalkan perkhidmatan. Untuk menampung jumlah pelanggan yang semakin meningkat, kami telah memperkenalkan inisiatif-inisiatif untuk menambah nilai dalam perkhidmatan kami, yang seterusnya, memberikan manfaat yang lebih besar kepada pelanggan.
LaNGKaH BERaNiStrategi teras kami bagi tahun 2017 adalah untuk mengurangkan Air Tidak Berhasil (NRW) dan dengan bangganya ingin kami umumkan bahawa menjelang akhir 2017, kami telah mengurangkan Air Tidak Berhasil kami kepada 30.11%, pengurangan ketara daripada 32.6% pada tahun 2015 apabila kami mengambil alih perkhidmatan rawatan dan pengagihan air di Selangor, Putrajaya dan Kuala Lumpur.
Perbelanjaan Modal bagi tahun 2017, sebanyak 48.2%, adalah untuk inisiatif pengurangan NRW yang penting dalam mengurangkan kehilangan air terawat, sumber yang amat berharga bagi menjamin bekalan bagi pelanggan kami, sambil mengekalkan kedudukan kewangan yang baik.
Inisiatif mengurus dan mengganti aset, termasuk penggantian paip usang dan menaik taraf
kolam takungan serta rumah pam yang tidak digunakan, juga merupakan perbelanjaan utama pada tahun 2017, iaitu sebanyak 30.6%.
Menguruskan sumber air secara bertanggungjawab sentiasa menjadi keutamaan kami dan kami akan meneruskan inisiatif kami dalam memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada para pelanggan dan masyarakat secara amnya, serta memastikan kelestarian di masa hadapan.
Pada tahun 2017, kami membelanjakan 9.3% daripada perbelanjaan modal kami untuk membangun dan menaik taraf sistem agihan kami, termasuk meningkatkan tekanan, menambahbaik rangkaian paip serta kerja-kerja memasang paip baharu.
PENGGUNaaN TEKNOLOGi PiNTaRMemanfaatkan teknologi untuk merancang masa depan, kami dengan sukacitanya ingin memaklumkan bahawa pelaksanaan Customer Information System (CRIS) yang baharu – satu sistem pengurusan perhubungan pelanggan dan pengebilan bertaraf dunia – telah berjalan lancar sepanjang tahun 2017.
Sistem ini telah dilancarkan di ambang tahun baharu. Kami berharap pada tahun 2018, CRIS akan menjadi platform utama untuk menambahbaik perkhidmatan kami dalam talian bagi para pelanggan serta pihak berkepentingan hartanah dan pemaju dalam usaha kami untuk memberikan kemudahan yang lebih baik kepada semua.
Akhir sekali, semua pencapaian ini adalah hasil usaha warga kerja kami. Amalan tadbir urus dan pengurusan kami akan membimbing warga kerja kami kerana pelanggan merupakan nadi dalam segala usaha kami untuk meningkatkan perkhidmatan kami.
Dari
mEJa CEO PENGAKHIRAN YANG BAIKBAGI TAHUN 2017
suhaimi KamaralzamanKetua Pegawai Eksekutif
Kawasan Panjang Paip(km) Akaun Pengguna Penggunaan
(liter per kapita sehari)
Selangor
28,447
1,875,053 234
Kuala Lumpur & Putrajaya 348,875 199
Pada tahun 2017, kami telah melabur RM401.9 juta untuk projek-projek
kerja kapital seperti penggantian paip, inisiatif untuk mengurangkan Air Tidak Berhasil (NRW), menaik taraf loji rawatan air dan sistem pengagihan. Pelaburan ini telah meningkat dengan ketara daripada RM292.6 juta yang kami labur pada 2016 dan RM185.3 juta pada tahun 2015.
*Akhir tahun 2017
KAWASAN PERKHiDmaTaN Kami
PELaBURaN KERJa KAPITAL
PERBELaNJaaN OPERASI
menyediakan bekalan air bersih dan berkualiti tinggi pada kadar yang berpatutan untuk pelanggan
kami adalah nadi dalam semua tugasan kami setiap hari. Pertumbuhan ekonomi dalam pelbagai sektor, terutamanya di Selangor, telah meningkatkan permintaan bagi bekalan air. Untuk menampung permintaan air yang semakin meningkat, kami akan terus berusaha membuat penambahbaikan untuk memberikan hanya yang terbaik kepada pelanggan kami.
Tiga perbelanjaan operasi yang tertinggi, mengikut nilai, pada tahun 2017 adalah pembelian air (39%),
kewangan dan pajakan (29%) dan kos kakitangan (11%).
Kos Kewangan & Pajakan 25%
Kos Kewangan & Pajakan 31%
Lain-lain 16%Kimia 2%Elektrik 6%
Pembaikan & Penyenggaraan 4%
Pembaikan & Penyenggaraan 4%
Kos Staf 11%
Kos Staf 11%
2015
2016
2017
Pembelian Air 36%
Pembelian Air 39%Lain-lain 8%
Kimia 3%
Elektrik 4%
Kos Kewangan & Pajakan 29%
Lain-lain 3%
Kimia 2%
Elektrik 8%
Pembaikan & Penyenggaraan 7%
Kos Staf 11%
Pembelian Air 39%
Kerja Naik Taraf LojiProgram Mengurangkan Air Tidak BerhasilPengurusan & Penggantian AsetPembangunan & Naik Taraf Sistem Agihan
7 empangan
utama dan 1 ‘Off-River Storage’
28,447km paip di Selangor,
Kuala Lumpur dan Putrajaya
651 RumahPam, 1,573
Kolam Perkhidmatan dan 46 Kolam
Imbangan
377 Kenderaan Operasi, 10
V-Riders dan 10 Q-Riders
3 Makmal Kualiti Air dan 1,214 Stesen Pensampelan
Air
29 Loji Rawatan
Air
ASET KAMI47.7
123.1
193.7
37.4
61.3
21.5
74.1
135.7
54.10
2015 2016 2017
200
150
100
50
0
Pela
bura
n (%
)
20.0
94.50
16.70
air terawat kami a d a l a h
selamat untuk diminum kerana ia mematuhi P i a w a i a n Kualiti Air M i n u m Kebangsaan y a n g dikeluarkan o l e h Kementerian K e s i h a t a n Malaysia (KKM). Pada tahun 2017, lebih daripada 157,447 sampel air diambil oleh KKM bagi ujian dan memastikan pematuhan.
Kami juga menjalankan pensampelan dan ujian air dalaman melalui makmal-makmal pengujian yang bertauliah bagi memastikan piawaian sentiasa dipatuhi. Kami berasa bangga untuk menyatakan kami dapat mengekalkan pematuhan keseluruhan sebanyak 99.71%.
KUALITI aiR
2015
108,236
92,666
107,786
91,867
2016 2017
160,000
140,000
120,000
100,000
80,000
60,000
40,000
20,000
0
100%
98%
96%
94%
92%
90%
Analisis Kualiti (Bilangan ujian yang dijalankan)Pematuhan Kualiti (Bilangan sampel yang diambil)Pematuhan Kualiti (%)
157,911
157,447
99.6% 99.1%99.71%
Sam
pel A
ir
Pem
atuh
an K
ualit
i
AIR TiDaK BERHasiL
Kami telah melabur lebih RM193.6 juta dalam pelbagai program untuk mengurangkan
jumlah air terawat yang hilang di sepanjang sistem pengagihan sebelum ia sampai kepada pelanggan kami. Dengan sukacitanya kami ingin menyatakan bahawa kami berjaya mengurangkan NRW kami daripada 32.2% pada tahun 2016 kepada 30.1% pada tahun 2017.
2015 2016 2017
34.00
33.00
32.00
31.00
30.00
29.00
28.00
32.0 32.2
30.1
Kada
r NRW
(%)
PROGRAM PENGGaNTiaN PaiP
iNTERaKsi PELANGGAN
Penggantian Paip dalam Kilometer
Kawasan yang mempunyai frekuensi paip pecah tertinggi disenaraikan sebagai ‘hotspot’ dalam
program penggantian paip. Pada tahun 2017, 34 kawasan ‘hotspot’ telah dikenalpasti untuk kerja penggantian paip. Kos untuk menggantikan paip di kawasan ‘hotspot’ ini ialah RM161.2 juta. Jumlah panjang paip di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya adalah 28,447 kilometer pada Disember 2017.
SMS 6,939 5,963 16,061
Faks 10,332 7,377 7,859
E-mel 67,132 80,314 93,970
Pos 56 105 303
Panggilan 1,216,538 1,318,700 1,008,764
Kaunter 672,543 604,317 578,958
Facebook – 24,780 35,492
Twitter – – 348
Instagram – – 2,714
WhatsApp 446 446 501
mySYABAS 32,624 80,974 106,347
Saluran Komunikasi 2015 2016 2017
Pengurusan Air Selangor Sdn Bhd (1082296-U) Ibu Pejabat Air Selangor, Jalan Pantai Baharu, 59200 Kuala Lumpur • Tel: 03-2088 5400 • Faks: 2088 5449 • e-mail: [email protected]
Pada tahun 2017, jumlah paip yang pecah adalah 5,398 berbanding 4,940
pada tahun 2016, sebahagian besarnya adalah disebabkan oleh paip usang. Kami berjaya menurunkan jumlah kebocoran paip sebanyak 14.4% dengan pelbagai inisiatif NRW seperti pemeriksaan kebocoran dan program penggantian paip.
PaiP PECaHDAN BOCOR
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
1,000
0
140,000
120,000
100,000
80,000
40,000
20,000
0
16
14
12
10
8
6
4
2
0
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Paip
Pec
ah S
ehar
i
Paip
Pec
ah S
etah
unPa
ip B
ocor
Set
ahun
Paip
Boc
or S
ehar
i
Paip Pecah SetahunPurata Paip Pecah Sehari
Paip Bocor SetahunPurata Paip Bocor Sehari
2015
2015
12.6
324
13.5
326
15.0
279
4,600
118,404
119,037
101,776
4,940
5,398
2016
2016
2017
2017
Paip Pecah
Paip Bocor
Tahun Panjang Paip2015 Tiada projek yang dianugerahkan
2016 144.5 KM (23 hotspots)
2017 178.55 KM (34 hotspots)