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平成29年度 青森県障害者虐待防止・権利擁護研修 アンガーマネジメントとメンタルヘルス
平成29年12月21日22日
青森県すこやか福祉事業団障害者総合福祉センターなつどまりさつき寮地域支援課長
日本アンガーマネジメント協会AMFT™ サイドミッション中野 正樹
1
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事件性のある虐待に至る組織の対応 障害者虐待防止法の意図
組織 不適切支援
虐待 隠蔽 刑事事件 信頼崩壊 VERY困る
2
組織 虐待疑惑 通報 事件未然 信頼 TO BE CONTINUED…
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職員失格? 乱暴な利用者に、毎日、噛みつかれ、たたかれています。
人手が足りず、業務が多く、私ばかりが働き、疲れ切ってしまい、思わずたたいてしまいました。
施設長から「虐待だ。職員失格だ!」と指摘され処分を受けました。
でも、もっとひどいことをしている職員がいます。
その職員が利用者を脅すから、利用者はさらに乱暴になって、結果、私が襲われます。
私が悪いのですか?私は職員失格なのですか?
3
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業務悪循環のシステム 知識
技術
不足
ストレス
感情
我慢
風土
業務量
順応する
しかない
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業務効率向上のシステム 知識
技術
獲得
ストレス
感情
減る
上手く
伝える
風土
業務量
変わる
定着する
5
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私が考えた虐待防止の対策
6
やり方はたくさんありますが、今日一緒にやってみましょう
結局は、組織または各自で学んでください。 技術・知識
施設長等、偉い人は実行可能なルールを定めてください。部下は確認し、従ってください。お互いの誠意が必要です。
風土・業務量
ストレス 感情
組織全体での合意形成が必要です。 可能なら
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他人をコントロールすることはできない
7
利用者をコントロールできる職員が
優れた職員だという間違った認識
あなたは誰かにコントロールされたいか?
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支援
支援とは他者への働きがけが前提となっており、支援者と日支援者というセットで意味をなす行為である。そして支援される人(被支援者)の意図を理解すること、行為の質の維持・改善、及びことがらをなす力をつけること(エンパワメントすること)がポイントである。支援行為がどう受け止められているかを常にフィードバックして、被支援者の意図に沿うように自分の行為を変える必要がある。これができない支援は本当の意味での支援ではない、とされる。
(「支援学」より一部抜粋)
8
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合理的配慮
障害者から何らかの助けを求める意思の
表明があった場合、
過度な負担になり過ぎない範囲で、
社会的障壁を取り除くために必要な便宜
のことである。 (「Wikipedia」より引用)
9
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困っている
誰が?何が?
利用者が? 職員が? 常識的に?
10
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差別のメカニズム
無知 無理解 誤解
偏見 差別 排除
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パワーポイントが見えない方は
見える位置に席をずらして
かまいません。
各自で調整方お願いします。
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14
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過去は変えられない未来は変えられる
過去(原因)
中学時代のコーチの教え方が悪い
でも過去には戻れない
現在
テニスのフォームが悪い
未来
フォームを変えることはできる
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他人は変えられない自分は変えられる
他人 想い 自分
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「誤解」
怒りは悪
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怒ればなんとかなる
怒りは吐き出せばいい
怒りは制御できない
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身を守るための防衛本能
闘争逃走反応
FIGHT OR FLIGHT RESPONSE ウォルター・B・キャノン 動物の恐怖への反応
自分の心を守る機能
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問題となる4つの怒り
19
強度が
高い
持続性が
ある
頻度が
高い
攻撃性が
ある
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20
怒ったことを覚えていますか?
ここ1週間を振り返って
すごく頭にきたこと
まあまあ腹がたったこと
軽くイラっとしたこと
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怒りは第二次感情
21
怒り
![Page 22: 平成29年度 青森県障害者虐待防止・権利擁護研修 …aosyakyo.or.jp/wordpress/wp-content/uploads/8ec985db93b3...平成29年度 青森県障害者虐待防止・権利擁護研修](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042409/5f26b109c26ba141161e35ec/html5/thumbnails/22.jpg)
ちなみに クレーム対応
22
責任者を出せ!
第一次感情は?
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怒りの発生と その対策
行動 思考 発生
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怒
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発生 怒りの感情のピーク
24
怒り
長くて6秒
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私たちを怒らせるものの正体
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一見すると、とても正しいように思えるが・・・
・・・でも全てが不必要なのではない
自分の願望、希望、欲求、
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自分が 最も居心地がいいと感じていること 自分が 絶対だと信じていること 自分が 長年親しんでいること 他人が なんと言おうと自分には正しいこと
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怒る理由
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理想
現実
会社 こども 上司 男性 女性 親 ルール
他
ギャップ
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感情発生のプロセス
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出来事との遭遇
出来事の意味づけ
「怒り」の感情発生
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NG
OK
思考
29
同じ
境界線
![Page 30: 平成29年度 青森県障害者虐待防止・権利擁護研修 …aosyakyo.or.jp/wordpress/wp-content/uploads/8ec985db93b3...平成29年度 青森県障害者虐待防止・権利擁護研修](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042409/5f26b109c26ba141161e35ec/html5/thumbnails/30.jpg)
重要なこと そうでないこと
30
![Page 31: 平成29年度 青森県障害者虐待防止・権利擁護研修 …aosyakyo.or.jp/wordpress/wp-content/uploads/8ec985db93b3...平成29年度 青森県障害者虐待防止・権利擁護研修](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042409/5f26b109c26ba141161e35ec/html5/thumbnails/31.jpg)
重要でない
行動決定
31
重要
余力のあるときにやる できる行動を探し行う 今すぐ計画し努力する
放置する そのうちアリになる
今は考えないでおく 現実を受け入れる
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未来 自分 見方 反応
過去 他人 出来事 反射
![Page 33: 平成29年度 青森県障害者虐待防止・権利擁護研修 …aosyakyo.or.jp/wordpress/wp-content/uploads/8ec985db93b3...平成29年度 青森県障害者虐待防止・権利擁護研修](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042409/5f26b109c26ba141161e35ec/html5/thumbnails/33.jpg)
自分の力で 変えられないこと
コントロール できないこと
行動決定
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自分の力で 変えられること
コントロール できること
今は考えないでおく 余力のあるときにやる 今すぐ計画し努力する
放置する そのうちアリになる
現実を受け入れる できる行動を探し行う
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信頼関係の上にコミュニケーション
信頼関係があっての「ばかやろう」
と
信頼関係のない「ばかやろう」は全く違いますよね。
信頼関係のためにもコミュニケーションは大切
34
![Page 35: 平成29年度 青森県障害者虐待防止・権利擁護研修 …aosyakyo.or.jp/wordpress/wp-content/uploads/8ec985db93b3...平成29年度 青森県障害者虐待防止・権利擁護研修](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042409/5f26b109c26ba141161e35ec/html5/thumbnails/35.jpg)
パワハラの差
35
これ
パワハラかな?
これ
パワハラだな!
16.7% 53.8%
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怒る 行動
36
第1段階 出来事との
遭遇
第2・3段階 意味づけと感情
行動
「私と仕事とどっちが大切なの!」
うわ、でた。 いいかげんにしてほしい (イラッ・ムカッ)
お前はバカか
NG
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コントロール あなたは誰かにコントロールされたいか?
誰かに動いてもらうとき、怒りは有効か?
暴力的な怒りで、その話は伝わるか?
相手を屈服させたいのか?
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悪い怒り方
機嫌
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人格否定
人前 感情ぶつけ
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NGワード
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いつも、絶対、必ず
前からいってるけど 何度もいってるけど
なんで?、 なぜ?、 どうして?
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自信
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勉強
しつけ・ルール
自己肯定感 存在への自信
能力への自信
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自信とプライド
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自信が無くプライドが高い人は 怒りやすい
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伝え上手タイプ(アサーティブ)
伝えたいことを
具体的に
シンプルに
相手と会話の
キャッチボールをしながら、
一緒に問題を解決していく
42
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非主張的な人は 相手の攻撃性を高める ことも多くある
• 相手が攻撃的な人の場合、
こちらが非主張的になると、
相手の攻撃性を強めてしまうことになる。
相手が自分に攻撃的なのは、
自分の関わり方にも問題があるとも考えられる。
43
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10のポイント
1. なにを1番言いたいのか、はっきりさせる
2. 自分の本当の気持ちを言葉にする
3. 相手の人格ではなく、とった行動に注目する
4. 注意をするときは、何がどう変わってほしいかを具体的に伝える
5. 私メッセージ
44
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10のポイント
6. ノンバーバル(態度・語調)に気をつける
7. 相手と対等の関係で伝える
8. キャッチボールで伝え合う(対話をする)
9. 「自分が正しい」という気持ちで話さない
10. 相手の怒りに過剰反応しない
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結果が思い通りにならないこともある
相手と対等に向き合って
自分が伝えなくてはいけないことを素直に
(アサーティブ10のポイントに沿って)伝えた
ということをゴールにする
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運命
思考 言葉 行動
習慣 性格 運命
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態度は大切。言葉は大切。 技法 リフレイミング
落ち着きがない
見栄っ張り
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後悔しない
怒ってしまった
ではなく
「怒ると決めて怒った」
つまり、自分の感情に責任を持つ
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仕事:チームワーク
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情報や意識をどうやって共有する?
ぜひ、具体的なチームのルールを。
後悔しないこととハラスメントは違う。
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仕事:支援
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利用者を理解し、技術を磨く。
「できること」「できないこと」「すべき
こと」の、明確な線をチームで決める。
後悔しないことと虐待は違う。
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アンガーマネジメントとは
理論を学び 技術を覚え トレーニング
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野球を覚えるように、テニスを覚えるように…
自転車に乗るように、最初から上手い人もいれば
なかなか上手くならない人もいるが、
やり続けるとできるようになる。
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自分の感情は自分のもの
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怒りの連鎖を断ち切ろう
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全ての人が自分の感情に責任をもてば
私たちは怒りの連鎖を断ち切ることができると信じています。
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アンガーログアプリ 「感情日記」
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Google Play(アンドロイド)https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.angermanagement.diary
iOS(iPhone)
https://itunes.apple.com/jp/app/gan-qing-ri-ji-emotion-log/id1140388884?l=en&mt=8
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お問い合わせ
一般社団法人 日本アンガーマネジメント協会
公式ウェブサイト https://www.angermanagement.co.jp
メールアドレス [email protected]
電話番号 03-6435-2120(平日10時~17時)
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