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UNIP INTERATIVA
LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343
MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803
EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V PIM V
Curso Superior: Gesto em Tecnologia da Informao SEI 2. Perodo
Estudo de Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projeto de TI e
Economia e Mercado.
SO PAULO2010
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UNIVERSIDADE PAULISTALORENZO MARQUES HSU - RA 0916343
MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803
EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781
PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VProjeto para obteno de aprovao nas disciplinas:
Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projetos de TI eEconomia e Mercado do curso superior em Gesto da Tecnologiada Informao SEI 2. Semestre - apresentado Universidade
Paulista UNIP
Orientador: Prof. Ricardo Shitsuka
SO PAULO
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2010LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343
MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803
EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781
PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VProjeto para obteno de aprovao nas disciplinas:
Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projetos de TI eEconomia e Mercado do curso superior em Gesto da Tecnologiada Informao SEI 2. Semestre - apresentado UniversidadePaulista UNIP
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
_____________________________________________/__/____Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista UNIP
____________________________________________/__/_____Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista UNIP
___________________________________________/__/_____
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Prof. Nome do ProfessorUniversidade Paulista UNIP
Tornou-se chocantemente bvio que a nossa
tecnologia excedeu a nossa humanidade; (...) mas
somente seres humanos excepcionais e irrepreensveis
suscitam idias generosas e aes elevadas
(Albert Einstein)RESUMO
Este projeto apresenta uma proposta de reformulao no departamento de TI
Tecnologia da Informao, da segunda maior montadora automobilstica do mundo
General Motors Corporation, conhecida apenas pela sigla GM, e que tambmuma multinacional com sede em Detroit, nos Estados Unidos, cuja principal rea de
negcios a produo de automveis.
Veremos nesse projeto de terceirizao, um plano de implantao,implementao e migrao de funcionrios qualificados com certificao em ITIL to importante nos dias atuais, e uma nova infraestrutura com todos os benefciosgerados pela TI, com os menores custos possveis, agregando mais valor a empresa
principalmente aps a crise.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Multinacionalhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Detroithttp://pt.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Autom%C3%B3velhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Autom%C3%B3velhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Autom%C3%B3velhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Detroithttp://pt.wikipedia.org/wiki/Multinacional -
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ABSTRACT
This project proposes a reformulation in IT - Information Technology, the
second largest automaker in the world automobile General Motors Corporation,known only by the initials GM, who is also a multinational with headquarters inDetroit, USA, whose main business area is the production of automobiles.
We will see this outsourcing project, a plan for deployment, implementationand migration of qualified employees with certification in ITIL - so importantnowadays, and a new infrastructure with all the benefits generated by TI with the
lowest possible costs, adding value
to
company especially after the
crisis.
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Sumrio
1. INTRODUO ............................................................................... 8
2. A CRISE DA GM EM 2009.............................................................. 9
2.1 Projeto de Terceirizao................................................................ 11
3. REFORMULAO NO DEPARTAMENTO DE TI...........................12
3.1 Implantao do ITIL........................................................................13
3.2 Terminologia do ITIL Infraestrutura TI.......................................13
4. TREINAMENTO ITIL........................................................................15
4.1 Implantao transio e migrao.............................................. 16
4.2 Benefcios da terceirizao ......................................................... 17
4.3 Custos do projeto ........................................................................
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5. ECONOMIA E MERCADO ............................................................
6. CONSIDERAES FINAIS...........................................................
7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................
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INTRODUO
Falta
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2. O objetivo da Empresa
A Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. com sede em Tquio, esta
visando conquistar o mercado sul americano e decidiu abrir no Brasil uma filial
comercial que ser responsvel em operacionalizar suas transaes e ampliar
abrangncia no mercado compreendido pelo Mercosul.
Para o desenvolvimento do projeto escrito o grupo dever pesquisar, aprofundar
e propor solues para atender obrigatoriamente os seguintes requisitos:
1. O ambiente fsico ir utilizar um andar em prdio comercial em um grande
centro urbano brasileiro (cabe ao grupo fazer a avalio macro e
microeconmica e assim definir e justificar a localizao).
2. Definir infraestrutura de rede simples (100 clientes/estaes) com a
identificao da topologia bsica de distribuio dos equipamentos de rede,
servidores, switches, roteadores, equipamentos de Telecom e identificar a
melhor e mais segura maneira de comunicao de dados entre a filial
brasileira e a matriz japonesa. No necessria a apresentao do plano de
endereamento IP.
3. Aps selecionar a soluo de infraestrutura, o grupo dever efetuar analisefinanceira para provar a viabilidade do projeto definindo assim o portflio
financeiro de investimento do projeto, bem como os contratos de SLAs para o
servio de manuteno e suporte da rede, dos servidores e das estaes de
trabalho que operam em 24/7 e no caso so classificados como misso crtica
e definidos em 99%.
4. Definir o plano de implantao e de gerenciamento da infraestrutura com foco
na priorizao da segurana das informaes (fsica e lgica) que seroutilizadas, modificadas, transitadas, armazenadas e/ou descartadas.
5. Estabelecer um plano de treinamento aos recursos humanos envolvidos na
utilizao dessa nova estrutura de rede.
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2.1 Projeto de Terceirizao - razes e necessidades
A Tecnologia da Informao (TI) uma parte crtica dos processos de um
negcio, que s vezes requer uma rpida mudana na tecnologia aplicada no dia-a-
dia das empresas, mas que nem sempre h tempo para faz-la.
Temos uma necessidade imperativa de um setor de TI, que nos atenda de
forma completa, para que possamos centralizar o foco no negcio principal da
empresa.
Setores a serem terceirizados:
Help-Desk para o usurio Final - Os processos de uma
empresa so feitos diretamente pelos prprios funcionrios
usando seus computadores e quando h algum problema
(impossibilidade de entrar na Rede, instalao de impressoras,
por exemplo), a empresa terceirizada acionada para o
atendimento no local, remoto (via software especfico) ou por
telefone.
Contrato de Manuteno de PCs e Impressoras- Gerenciar os
equipamentos desktops (PCs), notebooks/laptops e perifricos
dos diversos funcionrios de uma empresa atrapalha a
execuo das tarefas primordiais do Departamento de TI. Esse
gerenciamento pode ser totalmente feito pela empresa
terceirizada e inclui: instalao de novos componentes de
hardware ou software, administrao das licenas de uso,reparo de equipamento e manuteno preventiva.
Administrao de Rede/Comunicao (PABX) - A
terceirizao pode ser utilizada no apenas nas questes
envolvendo as instalaes fsicas de cabeamento, mas tambm
a instalao e monitoramento do firewall, servidores e outros
equipamentos que mantenham a rede funcionando com sua
mxima eficincia, 24 horas por dia, 7 dias na semana.(Administradores de Rede) .
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Aplicao ERP negcio - A escolha, o desenvolvimento e a
manuteno dos sistemas vitais de uma empresa, so algumas
das tarefas essenciais de um departamento de TI. A viso
obtida atravs das vrias experincias em clientes, permite
terceirizao ser uma boa conselheira nesse sentido. (Analista
de Sistemas, Analistas de Suporte)
ITIL Implementao da metodologia e processos ITIL em toda
a companhia, para organizar, documentar a infraestrutura e
melhorar a qualidade dos servios de TI.
3. REFORMULAO NO DEPARTAMENTO DE TI
Situao atual
3.1 Implantao do ITILO objetivo principal do ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
prover operao otimizada de TI, e o gerenciamento dos processos de forma a
atender as exigncias do negcio em um custo justificvel.
Objetivos do ITIL:
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3.2 Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI
Definio
composta por muitos elementos, incluindo hardware, software, instalaes
de comunicao de dados, procedimentos e documentao relacionados e
pessoas;
Direta ou indiretamente suporta os processos de negcio da organizao;
Elementos so relacionados, dependentes entre si e operam juntos,
suportando os processos de negcios da organizao;
Na maioria das organizaes, usado por muitas pessoas; cada vez mais
comum que os clientes tambm tenham acesso infraestrutura de TI. Ex:
hardware, software, processos, procedimentos, documentao, pessoas
(conjunto de conhecimentos), instalaes.
3.3 Central de Servios
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4. Treinamento ITIL
Para realizar o treinamento de todos os profissionais de TI, a GM estar
fazendo uma parceria com o portal de online training da empresa Skill Soft
(www.skillsoft.com) , onde todos podero ser treinados nos 9 mdulos do ITIL
utilizando o seu login de rede e ao finalizar o curso, a GM disponibilizar um diplomainterno e exigir que todos os colaboradores que realizem a prova de certificao
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ITIL V. Dentro do prazo de 12 meses aps a concluso do curso online e em todos
os casos de aprovao realizar o reembolso do valor investido na realizao da
prova.
4.1 Implantao, migrao e transio de funcionrios equipamentos e
servios:
- Equipe de funcionrios qualificados com certificao em ITIL;
Acessrios de hardware, software padro e substituio de itens;
Instalao, integrao/adaptao, teste. Integrao de aplicativos administrativos
e aplicativos tcnicos;
Entrega do sistema de comunicao corporativa em condio aceitvel e pronto
para ser utilizado;
Instrues iniciais aos usurios;
Treinamento, (se contratado especialmente para isso), informao ao usurio;
Operao do sistema de comunicao corporativa e de todos os processos
auxiliares;
Linha direta, servios de atendimento;
Gerenciamento da configurao, problemas e mudanas;
Atualizao de hardware e software;
Administrao de redes locais ou partes essenciais dela para a interface do
sistema de administrao de estado;
Sugestes sobre opes alternativas para mais desenvolvimento;
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Estratgias operacionais com vista especialmente para atingir e manter as
melhores prticas vigentes;
Relatrios; Migrao para o sistema padro de comunicao corporativa (incluindo operao
de rede) em troca de taxas extras;
Migrao de aplicativos tcnicos (quando contratado especialmente para isso);
Harmonizao e coordenao.
4.2 Benefcios gerados pela terceirizao:
Evita problemas com recrutamento adequado com funcionrios qualificados;
Reduz a dependncia em relao a alguns poucos funcionrios com
conhecimento altamente especializado;
Desafoga os especialistas do trabalho rotineiro;
Libera os Recursos Humanos para tarefas especficas do departamento; Reduz o pessoal, evita no aumento de nmero de funcionrios e situaes
de acmulo de trabalho;
Reduz custos e aumenta a transparncia dos gastos, especialmente quando
os gastos so alocados/includos no oramento da unidade usuria;
Aumenta a conscincia sobre os custos;
Evita gastos elevados de capital espordicos com novas TIC (Tecnologia da
Informao e comunicao);
Converte custos fixos em gastos que podem ser diretamente direcionados
para produtos;
Facilita o planejamento, a conduo e o monitoramento dos custos;
Evita dbitos excessivos ao se proceder a contrataes e aquisies;
Providncias relativas a financiamento de acordo com os termos de contrato;
Acelera os processos de negcios; Simplifica os processo de compra de TIC;
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Evita a escassez de pessoal de TIC;
Concentrao nos negcios essenciais;
Aumenta a qualidade das, operaes de TIC sem aumento de custos;
Reduz o tempo do ciclo de implementao de projetos de TIC e/ou opagamento pelo uso de hardware e software de TIC;
Alta flexibilidade na disponibilidade dos servios de TIC. Implementao de medidas de TI de acordo com o cronograma.
Acesso a competncias especiais na rea de TIC e utilizao de
procedimentos padronizados. Aplicao de mtodos modernos de
desenvolvimento.
Acelerao dos processos de mudana de TIC. Acelerao no ritmo de
inovao.
Segurana de dados potencialmente alta, p. ex.: devido cpia de segurana
dos centros computacionais do contratado.
Gerenciamento da informao mais organizado para alcanar objetivos
gerais do que para tomar decises sobre casos individuais.
Reduo de riscos tecnolgicos ao transferi-los para o contratado em virtude
dos termos de contrato. Aumento da disponibilidade de TIC.
Acelerao do ritmo de inovao.
Independe de implementao tcnica.
Possibilidade de reduo dos inputs em informao, coordenao e
processos de tomada de deciso
Reduo de inputs necessrios, p. ex.: para reparao de erros, manuteno,
introduo de novo release.
4.3 Custos de implantao/implementao do projeto
Falta
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5. ECONOMIA E MERCADO
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6. CONSIDERAES FINAIS
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Gelita - Improving Quality of Life Disponvel em: http://www.gelita.com.Acesso em
14/11/2009.
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