Download - 7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
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7 minutes A quoi sert un CRM ?
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Pourquoi un CRM ? Vous aider à Développer vos ventes
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Gérer efficacement ses contacts…
• Fichiers contacts, prospects, prescripteurs…
• Segmenter sa base
• Historiser ses emails, appels…
• Gérer ses RDV
• Détecter des besoins
• …
Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients
Base de données centralisée
Automatiquement mise à jour
Facile à exploiter
Liée aux outils de bureautique
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Réaliser des devis Professionnels
Suivre l’avancement desdevis
- Réaliser des devis Professionnels où que l’on soit (web, PDA)
- Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques…
- Identifier les raisons pour les affaires perdues
Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps !
- Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels…
Améliorer l’efficacité commerciale
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Optimiser ses actions commerciales
Préparer un plan marketing
Mettre son Marketing sur Pilotage automatique
- Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment
- Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire…
- Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter
- Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation
Exploiter à 100% sa base clients et prospects
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Piloter l’activité commerciale
Comprendre pour agir
Anticiper pour effectuer desprévisions
- Ventes, commandes, répartition des prospects et clients, les décalages des commandes…
- Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice & CA
- Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…
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Le Coaching de ses Commerciaux
• Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ?• Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !
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Analyser la rentabilité de ses actions
- Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombre de prospects, CA, marge…
- Identifier quel est le vecteur de communication
le plus approprié pour chaque segment de clients
- Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations.
- Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client
Identifier…
D’où viennent vos prospects ?
Quelles opérations rapportent le + ?
Arbitrer entre les outils
Optimiser ses actions marketing c’est…
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Pourquoi un CRM ?
Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !
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Votre richesse ce sont vos clients…
Construire une relationpersonnelle et durable
Développer ses clients àpotentiel
Identifier les clientsinactifs
Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans.
- Rester présent dans l’esprit de ses clients :newsletter, anniversaires, promotions… et faireconnaître l’entendue de sa gamme
- Faire un point mensuel / trimestriel et ranimerses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.
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Les services, un outil de fidélisation
- Avoir un historique des appels, lettres et emails.
- Gérer les contrats de services.
- Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI)
- Base de connaissances, procédures prêtes, montée en compétence.
- Mettre en place de procédures d’escalade
1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 !
Optimiser son service clients
Automatiser son SAV
Soigner la qualité des réponses
Proposer de nouveaux Services
Retenez vos clients par votre qualité de services !
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• Agir où cela apporte un impact rapide et visible
• Les licences coûtent entre 500 et 1500 €
• Ce qui coûte le plus c’est :• Le temps en interne• Les développements en dehors du standard• L’implémentation
Il faut donc opter pour une solution standard et liée à votre ERP
•Exemple avec une installation 3 postes Sage CRM Express : Licence 3 postes : 1500 € DEL + 900 € DUA = 2 400 €3 jours de prestations : 850 x 3 = 2 550 €TOTAL Tout compris : 4950 €
50% du Budget c’est du temps !
Le CRM c’est rentable !
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En Conclusion…
Ventes Intégration des fichiers Prospects
• Opérations de prospection
• Agendas & rendez-vous
• Historique des Appels, emails…
• Portefeuille affaires
• Relances & suivi
• Prévisions de vente
Administration des Ventes
Devis, commandes, BL…
• Articles & Nomenclatures
• Stocks & Achats
• Production
• Factures & CA réalisé
• Relances impayés
• Commissions
•eCommerce
Après Vente Fidélisation
Tickets & SAV
• Contrats de Service
• Segmentation
• Newsletter
• Rapports d’activités et analyse des performances
• Chaines de prospection & fidélisation
Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper !
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• Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.
• Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients !
• Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients
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