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A A LinguagemLinguagem CorporalCorporal
Marcus Marcus ViniciusVinicius M. e SilvaM. e SilvaDivisãoDivisão de Marketingde Marketing
IntroduçãoIntrodução
Qual a importância?
Albert Mehrabian constatouque no processo de comunicação interpessoal:
Verbal 7%
Vocal 38%Não-Verbal 55%
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IntroduçãoIntrodução
A linguagem do corpo é o reflexoexterno do estado emocional da
pessoa.
O segredo da leitura da linguagem corporal está em captar o estado emocional de
alguém escutando o que ele diz e observando seus gestos e comportamento.
IntroduçãoIntrodução
As As mulheresmulherespercebempercebem maismais ––
filmefilme mudomudo
““AlgumaAlguma coisacoisame me dizdiz lálá dentrodentroqueque eleele estavaestava
mentindomentindo””
OradoresOradoresperceptivosperceptivos
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IntroduçãoIntrodução
InatoInato CulturalmenteCulturalmenteadquiridoadquirido
GESTOSGESTOS
QuandoQuando vocêvocê cruzacruza ososbraçosbraços, , cruzacruza com o com o
esquerdoesquerdo porpor cimacima do do direitodireito ouou vicevice--versa?versa?
IntroduçãoIntrodução
1. 1. LeiaLeia osos gestosgestos ememgruposgrupos..
3 REGRAS PARA UMA BOA “LEITURA”3 REGRAS PARA UMA BOA “LEITURA”
CoçarCoçar a a cabeçacabeça podepode representarrepresentar::
DúvidaDúvida
IncertezaIncertezaMentiraMentira
SuorSuorCaspaCaspa
EsquecimentoEsquecimento
PiolhoPiolho
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IntroduçãoIntrodução
1. 1. LeiaLeia osos gestosgestos ememgruposgrupos..
3 REGRAS PARA UMA BOA “LEITURA”3 REGRAS PARA UMA BOA “LEITURA”
EUEU ESTOUESTOUCERTA DISSOCERTA DISSO
NÃONÃO
IntroduçãoIntrodução
2. 2. FiqueFique de de olhoolho nanacoerênciacoerência
3 REGRAS PARA UMA BOA “LEITURA”3 REGRAS PARA UMA BOA “LEITURA”
CêCê concordaconcorda comigocomigo? Hum?? Hum?
MasMas claroclaro, , WalmirWalmir!!
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IntroduçãoIntrodução
2. 2. FiqueFique de de olhoolho nanacoerênciacoerência
3 REGRAS PARA UMA BOA “LEITURA”3 REGRAS PARA UMA BOA “LEITURA”
““MeuMeu casamentocasamento vaivai bembem, Dr…”, Dr…”
IntroduçãoIntrodução
3. 3. LeveLeve emem contaconta o o contextocontexto
3 REGRAS PARA UMA BOA “LEITURA”3 REGRAS PARA UMA BOA “LEITURA”
QueixoQueixo baixobaixo
BraçosBraços cruzadoscruzados
PosiçãoPosiçãodefensivadefensiva a a
umaumaargumentaçãoargumentação
ELE PODE ESTAR ELE PODE ESTAR COM FRIO!COM FRIO!
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IntroduçãoIntroduçãoUma boa apresentação, com
grupos gestuais adequados e a sua boa aparência podem trazer
resultados excepcionais!
As As MãosMãos
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As As MãosMãos
MãosMãos espalmadasespalmadas::
VerdadeVerdade;;
HonestidadeHonestidade;;
FidelidadeFidelidade ee
SubmissãoSubmissão
“É“É verdadeverdade, , acreditemacreditem!!!”!!!”
As As MãosMãosJuramentosJuramentos –– somentesomente a a verdadeverdade
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As As MãosMãosLíderesLíderes –– imagemimagem de de sinceridadesinceridade e e franquezafranqueza
As As MãosMãos
A A franquezafranqueza nana palmapalma dasdas mãosmãos……
CriançasCriançasescondemescondemas as mãosmãosquandoquandomentemmentem..
HomensHomens colocamcolocamas as mãosmãos nosnosbolsosbolsos e e cruzamcruzamosos braçosbraços..
As As mulheresmulheresdesconversamdesconversam……
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As As MãosMãos
MãosMãosespalmadasespalmadasparapara cimacima::
••SubmissãoSubmissão;;••AtitudeAtitude pacíficapacífica;;•• MostrarMostrar queque estáestádesarmadodesarmado;;
MãosMãosespalmadasespalmadasparapara baixobaixo::
••ProjeçãoProjeção dedeAutoridadeAutoridade;;
DedoDedoapontandoapontando::
••ImposiçãoImposição dedeSubmissãoSubmissão;;
As As MãosMãos
ExperiênciaExperiência com com públicopúblico::
MãosMãos parapara cimacima –– 84% dos 84% dos ouvintesouvintes;;
MãosMãos parapara baixobaixo –– 52% dos 52% dos ouvintesouvintes;;
DedoDedo emem risteriste –– 28%.28%.
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O O SorrisoSorriso
O O SorrisoSorriso
Os Os músculosmúsculos do do sorrisosorriso::
OrbicularesOrbicularesÓpticosÓpticos
ZigomáticosZigomáticosMaioresMaiores
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O O SorrisoSorriso
SorrisoSorriso é é sinalsinal de de submissãosubmissão. A . A mulhermulher sorrisorri maismais((cuidadocuidado!)!)
OlhosOlhos e canto e canto dada bocaboca parapara
baixobaixo..
O O SorrisoSorriso
PorPor queque o o sorrisosorriso é é contagiantecontagiante??
ExperiênciaExperiência do Professor Ulf do Professor Ulf DimbergDimberg, , SuéciaSuécia..
InvoluntariamenteInvoluntariamente, , espelhamosespelhamos o o sorrisosorriso / / risoriso dos dos outros outros –– mesmomesmo queque ambos ambos osos sorrisossorrisos sejamsejam falsosfalsos..
SomosSomos naturalmentenaturalmente inclinadosinclinados a a espelharespelhar osos outros.outros.
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O O SorrisoSorriso
Os Os cincocinco tipostipos comunscomuns de de sorrisosorriso
CerradoCerrado –– escondendoescondendo algoalgo..
O O SorrisoSorriso
Os Os cincocinco tipostipos comunscomuns de de sorrisosorriso
QueixoQueixo caídocaído –– treinadotreinado..
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O O SorrisoSorriso
Os Os cincocinco tipostipos comunscomuns de de sorrisosorriso
SóSó um um ladolado erguidoerguido –– a real a real emoçãoemoção estáestá no no outrooutro canto canto dada bocaboca..
O O SorrisoSorriso
Os Os cincocinco tipostipos comunscomuns de de sorrisosorriso
SorrisinhoSorrisinho Bush (Bush (texanotexano) ) –– irônicoirônico..
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O O SorrisoSorriso
Os Os cincocinco tipostipos comunscomuns de de sorrisosorriso
CabeçaCabeça baixabaixa, , olhandoolhando parapara cimacima / / ladolado –– ararjuveniljuvenil, , divertidodivertido e e misteriosomisterioso. . DestacaDestaca
feminilidadefeminilidade..
O O SorrisoSorriso
SorrirSorrir fazfaz bembem..
CasoCaso de Norman Cousinsde Norman Cousins
SorrirSorrir……
AumentaAumenta a a duraçãoduração dos dos contatoscontatos;;
FazFaz osos ContatosContatos seremseremmaismais tranqüilostranqüilos;;
CriamCriam maismaisresultadosresultados positivospositivos..
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Os Os braçosbraços
Os Os braçosbraços
QuandoQuando criançascrianças, , escondemoescondemo--nosnos atrásatrás de de poltronaspoltronas, , outrosoutros objetosobjetos e e dada saiasaia de de nossasnossas mãesmães..
De 5 a 10 De 5 a 10 anosanos, , cruzamoscruzamosfirmementefirmemente osos braçosbraçoscontra contra osos peitospeitos diantediante de de situaçõessituações queque nosnosdesagradamdesagradam de de algumaalgumaforma.forma.
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Os Os braçosbraços
TrazemosTrazemos esseesse gestogesto dadainfânciainfância. E . E eleele é é inatoinato..
Os Os chimpanzéschimpanzés fazemfazem o o mesmomesmo emem situaçõessituações de de perigoperigo..
GruposGrupos de de voluntáriosvoluntáriosforamforam orientadosorientados a a assistirassistirpalestraspalestras de de braçosbraçoscruzadoscruzados e e descruzadosdescruzados……
CAUSA E EFEITO RESULTADO
32% do 32% do grupogrupo de de braçosbraçoscruzadoscruzados retevereteve menosmenosinformaçãoinformação e e teveteve maismaispensamentospensamentos críticoscríticos..
Os Os braçosbraços
““MasMas eueu me me sintosinto maismaisconfortávelconfortável…E …E aíaí???”???”
A A posturapostura maismaisconfortávelconfortável é é
conseqüênciaconseqüência dadamaneiramaneira comocomo vocêvocê se se
sentesente……
……E E essaessa posturaposturapodepode gerargerar
reaçõesreaçõesnegativasnegativas nosnos
outrosoutros..
FaçaFaça o o testeteste com um com um grupogrupo quequevocêvocê nãonão conhececonhece……
A atitude força o gesto, e manter o gesto força a permanência da atitude.
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Os Os braçosbraços
ONGONG EmpreendedoresEmpreendedoresImobiliáriosImobiliários
PúblicoPúblico
DEBATE PÚBLICO
90% 90% cruzavamcruzavam
ososbraçosbraços……
100% 100% cruzavamcruzavam
ososbraçosbraços!!
Os Os braçosbraçosQuandoQuando vocêvocê
estiverestiverapresentandoapresentando……
QuandoQuando vocêvocê o o fazfaz, , suasua
credibilidadecredibilidadediminuidiminui
sensivelmentesensivelmente..
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Os Os braçosbraçosE o E o públicopúblico?…?…
EntregueEntregue objetosobjetos, testes, , testes, canetascanetas; ; peçapeçaparapara queque umauma pessoapessoa seguresegure algoalgo..
““EuEu vejovejo queque háhá pessoaspessoas com com dúvidasdúvidas. . FiquemFiquem àà vontadevontade emem perguntarperguntar, e , e entãoentãoprosseguimosprosseguimos.”.”
Os Os braçosbraços
EnquantoEnquanto a a pessoapessoa permanecerpermanecer de de braçosbraçoscruzadoscruzados, , suasua atitudeatitude negativanegativa permanecerápermanecerá..
AtitudeAtitude HostilHostil NegativaNegativa e e contidacontida
BraçosBraços cruzadoscruzados podempodem indicarindicar nervosismonervosismo..
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Os Os braçosbraços
DefensivoDefensivo, , masmasconfianteconfiante..
O autoO auto--abraçoabraço
MU
LHER
ESM
ULH
ERES
HO
MEN
SH
OM
ENS
Os Os braçosbraços
AjusteAjuste de de abotoadurasabotoaduras
OutrosOutros gestosgestos de de insegurançainsegurança
MexerMexer nana pulseirapulseira do do relógiorelógio
BaterBater palmaspalmas levementelevemente
EsfregarEsfregar as as mãosmãos
BrincandoBrincando com o com o botãobotão do do punhopunhodada camisacamisa
MexerMexer no no anelanel dada outraoutra mãomão
Em todos oscasos, cruzou-se o braço em frente
ao corpo.
Mesmo se vocêestiver com dor
nas costas, EVITE CRUZAR OS BRAÇOS!
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Os Os braçosbraços
LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorosto
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LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorosto
As As pessoaspessoas sempresempre mentemmentem. A . A mentiramentira é o é o óleoóleoqueque lubrificalubrifica as as relaçõesrelações interpessoaisinterpessoais..
QuandoQuando criançascrianças, , tapamostapamos a a bocabocaaoao mentirmentir……
……OuOu osos ouvidosouvidos quandoquandoouvimosouvimos umauma mentiramentira ououumauma broncabronca dos dos nossosnossos
paispais..
Os Os olhosolhos paraparanãonão verver o o quequequeremosqueremos..
LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorosto
EssesEsses gestosgestos tornamtornam--se se maismais sutissutis quandoquandocrescemoscrescemos..
CoçandoCoçando a a orelhaorelha
CobrindoCobrindo a a bocaboca com com
maismais discriçãodiscrição
CoçandoCoçando o o olhoolho
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LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorostoQuandoQuando nãonão queremosqueremos verver aquiloaquilo emem queque nãonãoacreditamosacreditamos,,
piscamospiscamos maismais;;nossasnossas pupilaspupilas se se contraemcontraem;;tapamostapamos osos olhosolhos;;levamoslevamos as as mãosmãos àà bocaboca;;etc.etc.
LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorosto
7 7 GestosGestos ComunsComunsAssociadosAssociados àà
MentiraMentira
1.1. TaparTapar a a bocaboca;;
2.2. TocarTocar o o nariznariz
Bill Bill clintonclinton levoulevou a a mãomão aoao nariznarizumauma vezvez a a cadacada 4 4 minutosminutos, num , num total de 26 toques, total de 26 toques, quandoquandointerrogadointerrogado sobresobre Monica Monica LevinskyLevinsky..
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LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorosto
7 7 GestosGestos ComunsComunsAssociadosAssociados àà
MentiraMentira
1.1. TaparTapar a a bocaboca;;
2.2. TocarTocar o o nariznariz;;
Mal Mal vistovisto pelopelo públicopúblico. . LigeiroLigeiropruridoprurido nana pelepele do do pescoçopescoçoquandoquando aumentaaumenta a a pressãopressãoarterial.arterial.
3. 3. CoçarCoçar a a orelhaorelha;;
4. 4. CoçarCoçar o o pescoçopescoço
LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorosto
7 7 GestosGestos ComunsComunsAssociadosAssociados àà
MentiraMentira
1.1. TaparTapar a a bocaboca;;
2.2. TocarTocar o o nariznariz;;
3. 3. CoçarCoçar a a orelhaorelha;;
4. 4. CoçarCoçar o o pescoçopescoço;;
5. 5. CoçarCoçar o o nariznariz;;É É outrooutro gestogestoinconscienteinconsciente de de cobrircobrir a a bocabocaquandoquando mentimosmentimos/ / ouvimosouvimos umaumamentiramentira..
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LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorosto
7 7 GestosGestos ComunsComunsAssociadosAssociados àà
MentiraMentira
1.1. TaparTapar a a bocaboca;;
2.2. TocarTocar o o nariznariz;;
3. 3. CoçarCoçar a a orelhaorelha;;
4. 4. CoçarCoçar o o pescoçopescoço;;
5. 5. CoçarCoçar o o nariznariz;;
6. 6. CoçarCoçar osos olhosolhos;;
QuandoQuando a a mentiramentiraé é exageradaexagerada, , chegamoschegamos a a desviardesviar osos olhosolhos..
LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorosto
E E nasnasapresentaçõesapresentações??
OlheOlhe de de doisdois a a trêstrês segundossegundos parapara quemquemestáestá lhelhe assistindoassistindo ((lighthouselighthouse).).
““VamosVamos àsàs perguntasperguntas?” ?” DepoisDepois retomeretomenormalmentenormalmente..
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LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorostoComentárioComentário sobresobre
osos olhosolhos
OlharOlhar Social Social
OlharOlhar ÍntimoÍntimo
OlharOlhar do do PoderPoder
LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorostoComentárioComentário sobresobre
osos olhosolhos
OlharOlhar Social Social
OlharOlhar ÍntimoÍntimo
OlharOlhar do do PoderPoder
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LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorosto
7 7 GestosGestos ComunsComunsAssociadosAssociados àà
MentiraMentira
1.1. TaparTapar a a bocaboca;;
2.2. TocarTocar o o nariznariz;;
3. 3. CoçarCoçar a a orelhaorelha;;
4. 4. CoçarCoçar o o pescoçopescoço;;
5. 5. CoçarCoçar o o nariznariz;;
6. 6. CoçarCoçar osos olhosolhos;;MesmoMesmo motivomotivopelopelo qualqualcoçamoscoçamos o o pescoçopescoço..7. 7. AfrouxarAfrouxar o o colarinhocolarinho;;
LevandoLevando as as mãosmãos aoao rostorosto
LembreLembre--se de se de interpretarinterpretar o o contextocontexto!!!!!!
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MaisMais algunsalguns gruposgrupos gestuaisgestuais
GestosGestos dada platéiaplatéia
Tamborilar os dedos e sacudir os pés…
…Gestos de impaciência.
QuandoQuando issoisso aconteceracontecer, , tentetente mudarmudar o o gestogesto do do ouvinteouvinte–– fazendofazendo--oo participarparticipar, , porpor exemploexemplo. Se . Se todostodos estiveremestiverem
assimassim, é , é melhormelhor terminarterminar a a apresentaçãoapresentação o o quantoquantoantes!antes!
MaisMais algunsalguns gruposgrupos gestuaisgestuais
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CríticosCríticos
CabeçaCabeça se se sustentasustenta, , indicadorindicador levantadolevantado ––
InteresseInteresse..
PolegarPolegar passapassa agora agora parapara baixobaixo –– AvaliaçãoAvaliação
NegativaNegativa..CoçandoCoçando o o queixoqueixo ––
AvaliandoAvaliando..
PermanecimentoPermanecimento do do gestogesto levaleva a a coçarcoçar osos
olhosolhos..
MaisMais algunsalguns gruposgrupos gestuaisgestuais
InsegurançaInsegurança
MordendoMordendo osos óculosóculos ––adiandoadiando a a decisãodecisão..
BaforadaBaforada de de cigarrocigarro ––adiandoadiando a a decisãodecisão..
DedoDedo / / canetacaneta àà bocaboca–– insegurançainsegurança, , necessidadenecessidade de de
afirmaçãoafirmação..
MaisMais algunsalguns gruposgrupos gestuaisgestuais
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OlharOlhar porpor sobresobre ososóculosóculos –– intimidadorintimidador..
CabeçaCabeça pendendopendendoparapara o o ladolado ––submissãosubmissão..
MaisMais algunsalguns gruposgrupos gestuaisgestuais
DireçãoDireção dos dos péspés
PosiçãoPosição muitomuitonegativanegativa parapara certascertas
apresentaçõesapresentações..
MaisMais algunsalguns gruposgrupos gestuaisgestuais
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DicasDicas
DicasDicas
““LubrificantesLubrificantes””
VERBALVERBAL NÃONÃO--VERBALVERBAL
EntendoEntendo…… AssintaAssinta
Hum, hum…Hum, hum… OlheOlhe fixamentefixamente
InteressanteInteressante…… InclineIncline--se se àà frentefrente
SérioSério?????? ““DêDê passagempassagem””
““VamosVamos lálá!” !” ““PodePode falarfalar!”!”
ErgaErga as as sobrancelhassobrancelhas
““Me Me falefale maismais a a respeitorespeito”” FranzirFranzir o o cenhocenho
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DicasDicas
CochichanteCochichante
Pare de Pare de falarfalar, , olheolheparapara quemquem cochichacochicha e e ergaerga as as sobrancelhassobrancelhas, , ““pedindopedindo licençalicença” ” parapara
continuarcontinuar..
Use a Use a técnicatécnica lightouselightouse..
MalMal--humoradohumoradoSabeSabe--tudotudoAcusadorAcusador
PeçaPeça parapara queque eleelesejaseja maismaisespecíficoespecífico..
Use Use pressãopressão de de igualigual parapara igualigual..
EspereEspere eleele respirarrespirar. . AgradeçaAgradeça e e prossigaprossigasuasua apresentaçãoapresentação..
InterrompaInterrompa e e peçapeçaaoao grupogrupo parapara
comentarcomentar..
NãoNão se se esmoreçaesmoreça com com
eleele..
Concorde com o Concorde com o queque eleele dizdiz,,
INSEGUROINSEGURO
AGRESSIVOAGRESSIVO
PRECISA SE PRECISA SE AUTOAUTO--
AFIRMARAFIRMAR
EspereEspere um um erroerroe e peçapeça aoao grupogrupoparapara corrigicorrigi--lo.lo.
PlatéiasPlatéias DifíceisDifíceis
INFORMOUINFORMOU--SE SE E TEM QUE E TEM QUE MOSTRAR MOSTRAR
ISSOISSO
EXIBIDOEXIBIDO
TAGARELATAGARELA
FreieFreie--oo com com umaumaperguntapergunta difícildifícil..
TEM ALGUÉM TEM ALGUÉM EM CASA QUE EM CASA QUE O ABORRECEO ABORRECE
VAI LHE USAR VAI LHE USAR COMO BODECOMO BODE--EXPIATÓRIOEXPIATÓRIO
MostreMostre queque o o propósitopropósito de de suasua
apresentaçãoapresentação é ser é ser construtivoconstrutivo
EXPLICAM EXPLICAM POR VOCÊPOR VOCÊ
FAZEM PIADA DE FAZEM PIADA DE SUA SUA
APRESENTAÇÃOAPRESENTAÇÃO
DicasDicas
GesticulandoGesticulando
MãosMãos nana alturaalturado do peitopeito. .
GesticuleGesticule, , masmas nãonão enceneencene!!
OlheOlhe parapara no no mínimomínimotrêstrês pessoaspessoas fictíciasfictíciasdispostasdispostashomogeneamentehomogeneamente nanasalasala
NÃO EXAGERE!NÃO EXAGERE!
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DicasDicasPosturasPosturas
PolegaresPolegaresexpostosexpostos ––
AlertaAlerta e e dominantedominante..
MãosMãos ààfrentefrente –– Alto Alto
controlecontrole / / TensoTenso..
BraçosBraçosabertosabertos–– abertoaberto
/ / legítimolegítimo
ApoiadoApoiadonana Mesa Mesa ––autoritárioautoritário
/ / envolvidoenvolvido
““EscorandoEscorando--se” se” –– casual, casual, nãonão se se deixadeixa ameaçarameaçar..
DicasDicasEviteEvite mantermanter osos olhosolhos emem suassuas anotaçõesanotações;;
Se Se vocêvocê nãonão estáestá nervosonervoso entãoentão háhá algoalgo de de erradoerrado……
SempreSempre gesticulegesticule e use a e use a ênfaseênfase verbal;verbal;
Pause Pause sempresempre –– as as pausaspausas sãosão sempresempre maioresmaioresprapra vocêvocê queque pro pro públicopúblico..
Use Use sempresempre o humor o humor –– lembrelembre--se se queque o o sorrisosorrisocontagiacontagia!!
SejaSeja entusiastaentusiasta –– se se vocêvocê nãonão for, for, quemquem seráserá??
NãoNão tentetente ganharganhar o Nobel o Nobel emem técnicastécnicas de de apresentaçãoapresentação –– issoisso podepode piorarpiorar suasua performance;performance;
KISS KISS –– Keep It Short and Simple!Keep It Short and Simple!
THE TRAINER’S POCKET BOOK, John Townsend
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Fontes de Pesquisa:
THE TRAINER’S POCKET BOOK, John Townsend
(pdf)