Download - A MINŐSÉG FOGALMA
A MINŐSÉG FOGALMA• A minőség az egység (az egyedileg leírható és
vizsgálható folyamat, termék, szervezet, illetve ezek kombinációja) azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják azon képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen (ISO8402)
„A minőség: a használatra való alkalmasság.”
(Juran)
A MINŐSÉG SZINTJEI
A termék /szolgáltatás/, cég
- megfelel a szabványok követelményeinek
- megfelel a használati alkalmasságnak
- kielégíti a megfogalmazott vevői igényeket
- kielégíti a vevő látens igényeit
- megfelel a környezetvédelmi elvárásoknak
- megfelel a társadalmi elvárásoknak
TQM DEFINÍCIÓJA
• A TQM (ISO8402-1994) olyan vállalatirányítási módszer, amelynek középpontjában a minőség áll, a vállalat valamennyi tagjának a részvételén alapul, és hosszú táv sikerre törekszik a fogyasztó megelégedettségének, valamint a vállalat összes tagja és a társadalom hasznának figyelembevételével.
TQM JELLEMZŐI I.- emberközpontú
- a vevői megelégedettséget állítja a középpontba
- a cég szervezet valamennyi munkatársára kiterjed
- a munkatársak megelégedettségének az elérésére törekszik
- pozitív hozzáállás, elkötelezettség minden szinten
TQM JELLEMZŐI II.
- a döntési jogkör leadására törekszik minden szinten (lapos piramis)
- elvárás a tágabb értelemben vett közösség szükségletei és elvárásai kielégítése terén elért eredmény is
- megvalósítása hosszú folyamat (USA tapasztalat: 5-7 év)
- folyamatos fejlesztésre törekszik
- profitcentrikus
TQM ALAPPILLÉREI
• Vezetés elkötelezettsége
• Vevőközpontú szemlélet
• Folyamatos javítás
• Az alkalmazottak felhatalmazása
• Team munka
• Állandó továbbképzés
TQM LEGFONTOSABB ALAPELVEI I.
- Filozófia: a hibaokok megelőzése
- Módszer: a vezetés elkötelezett, aktív stratégiai irányítása
- Kiterjedése: valamennyi dolgozóra
- Hatékonyság mérése: a minőségköltségek segítségével
- Követelmény: hibamentesség
- Szabályozott területei: a szervezet egésze
- Cél: a folyamatos javítás
TQM LEGFONTOSABB ALAPELVEI II.
ISO-9000 JELLEMZŐI I.
- rendszerben gondolkodik
- nem terjed ki a cég valamennyi munkatársára
- a folyamatok szabályozottságára, dokumentáltságára helyezi a hangsúlyt
- nem fektet kellő hangsúlyt a vevői megelégedettség elérésének megkövetelésére („vevőszolgálat”)
ISO-9000 JELLEMZŐI II.
- hatáskörök, felelősségek tisztázása alapján a hierarchiának megfelelően osztja el a döntési jogköröket
- nem tartalmaz követelményt az élet minőségéhez, a környezethez, és a globális erőforrások megőrzésére irányuló hozzájárulásáról
- viszonylag gyorsan, 1-2 év alatt teljesíthető a követelményszint
- minőség centrikus
A minőség jellemzőkkel szembeni elvárások, a Kano-modell
PDCA - ciklus /A folyamatos fejlesztés modellje
A minőségbiztosítási rendszer hatékonyságának alakulása
A Nemzeti Minőségi Díj modellje
A folyamatos fejlesztés eszköztára (problémamegoldási technikák)
- Adatfelvételi lap
- K-J módszer
- Benchmarking
- Brainstorming
- OK-hatásdiagramm (Ishikawa d.)
- Fa-diagramm
- Flow-chart (folyamat) diagramm
- Hisztogramm
- Szabályozó kártyák
- Pareto diagramm
- Mátrix diagramm
- Hálódiagramm
- Korrekció számítás
- Faktoranalízis
A COMENIUS 2000 közoktatási minőségfejlesztési program szerkezete
Ösztönző környezet Minőségkultúra terjesztése
A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM
SZERKEZETE I.
INTÉZMÉNYI SZINT FENNTARTÓI SZINT
I. Intézményi modell Partnerközpontúműködés:(Ráhangolódás aminőségirányításra)Önértékelés,helyzetfelismerés.Az érdekelt felek(partnerek) azonosítása.Igényfelmérés.Célmeghatározás(fontossági sorrend).Intézkedési terv (kötetlenkivitelezés).
Párbeszéd éskonszenzusteremtés:Helyi igényfelmérésen éspartnerekkel történőpárbeszéden alapulókonszenzusteremtés. Akonszenzuson alapulóoktatástervezéskialakítása.
I. Fenntartói modell
A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM
SZERKEZETE II.
INTÉZMÉNYI SZINT FENNTARTÓI SZINT
II. Intézményi modell A teljes körűminőségirányításalkalmazása:A folyamatokszabályozása, aszervezeti kultúrafejlesztése, a folyamatatosfejlesztés képességénekkialakítása.
Teljes körűminőségirányítás ésegyüttműködés.Fenntartó, azintézmények, valamint azoktatásban érdekelttovábbi partnerekegyüttműködésénektámogatása éskoordinációja. Aszervezeti kultúra építése.
II. Fenntartói modell
A COMENIUS 2000 KÖZOKTATÁSI MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM
SZERKEZETE III.INTÉZMÉNYI SZINT FENNTARTÓI SZINT
III. Intézményi modell A minőségfejlesztésterjesztése, multiplikáció:A teljes körűminőségirányításirendszerrel rendelkezőóvoda, iskola, kollégiumképes bázisintézménykéntsegíteni más intézményekminőségfejlesztésitevékenységét. A teljeskörű minőségirányításirendszerrel rendelkezőintézmény egyesmunkatársai, vagymunkatársi csoportjai –szigorú előminősítés ésképzés után – képesektanácsadói, vagykonzulensi tevékenységelvégzésére.
Ösztönző környezetkialakítása._Minőségelvűfinanszírozás.Szervezeti kultúrafejlesztése. A fenntartókközötti együttműködésfejlesztése.
III. Fenntartói modell