![Page 1: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/1.jpg)
A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI
Kulcsár István Róbert
![Page 2: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/2.jpg)
A probléma
• E-kereskedelmi piacok gyors ütemű növekedése = elaprózódó szeletek a tortából
• Kihívás megkülönböztetni magam a konkurenciától, egyre nehezebb a vevőszerzés
• Újabb és újabb technológiák megjelenése = folyamatos fejlesztési igény
• Fogyasztói szokások változása (Multi Channel Retailing, Social Media), máshogyan és más csatornákon keresztül alapozzuk meg döntéseinket
![Page 3: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/3.jpg)
A sikeresség három szintje
A megváltozott vásárlói szokásokraadható legjobb válasz, ha többet adunk, mint a konkurensek, és amire a vevőnkszámítHatékony
Üzemeltetés
Vevőbarát kialakítás
A plusz látogatók megszerzésénél csakegy olcsóbb dolog van, a meglévőkethatékonyabban konvertálni
Megfelelő technológiai háttér, mely segítcéljaim elérésében, minél olcsóbban
Hatékony webáruház motor
![Page 4: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/4.jpg)
I.) Technológiai változások iránya
Erőforrás kérdései:
Növekvő sávszélesség, erősebb gépek
Erőforrásigényes technológiák lehetősége
Mégis egyre célorientáltabb rendszerek
![Page 5: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/5.jpg)
I.) Technológiai változások iránya
UX:
Hiányzó vásárlói élmény pótlására videók, animációk
Gördülékeny, gyors vásárlásmenet (a vevő türelmetlen)
Egyre személyre szabottabb marketing ajánlatok
![Page 6: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/6.jpg)
I.) Technológiai változások iránya
Új platformok:
Mobil eszközök növekvő aránya
Vásárlási, böngészési szokások átalakulása
![Page 7: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/7.jpg)
I.) Technológiai változások iránya
Social Média:
Közösségi média növekvő szerepe a vásárlásokban, illetve a döntés előkészítésében, vevőkiszolgálásában
![Page 8: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/8.jpg)
I.) Milyen rendszert használjak?
Egyedi:Nagyon drága
Egyetlen cég finanszírozza a fejlesztést, DE
Teljesen igényre szabható
Licenszelt:Vásárlás és utána hosszabbítás, DE
Egyedi fejlesztések is belekerülhetnek
![Page 9: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/9.jpg)
I.) Milyen rendszert használjak?
Ingyenes:Rengeteg ingyenes fejlesztés, DE
Sok biztonsági rés, macerás manuális fejlesztés
Bérelhető:Költséghatékony hosszútávú alternatíva, DE
Esetleges apróbb kompromisszum- kényszer azegyedi fejlesztésekkel
![Page 10: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/10.jpg)
I.) „SaaS” webáruházak elterjedése
Mi ez?Software as a service – külső szolgáltatásként igénybe vehető
Mindenhol ez történik, ahol „standardizálódhatnak” a szoftverek
Előnyei:Folyamatos fejlődés, nem kell technológiával törődni
Hosszú távon rendkívül költséghatékony
![Page 11: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/11.jpg)
II.) Vevőbarát kialakítás lépései
Google AnalyticsMíg nem tudom, hol a baj, nem tudok javítani
Legalább a konverziót, kosárelhagyást, látogatószámot, legfőbb kilépési pontokat, és a látogatói csatornák eredményességét
![Page 12: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/12.jpg)
II.) Vevőbarát kialakítás lépései
Tartalom stratégia:Látogatók csoportosítása
Konverziós célok kitűzése
Aloldalak megtervezése
Eszközök:Crazyegg.com - Inspectlet.com - Qualaroo.com
Optimizely.com
esettanulmányok
![Page 13: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/13.jpg)
II.) Eszközök: Crazyegg
![Page 14: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/14.jpg)
II.) Eszközök: Crazyegg
![Page 15: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/15.jpg)
II.) Eszközök: Inspectlet
![Page 16: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/16.jpg)
III.) A hatékony üzemeltetés alapjai
Tartalom marketing:Sales helyett adjunk több információt, mint a konkurensek
Legyünk piacunk szakértői
Lojális visszatérő vevőket szerzünk
SEO-nak is jó
![Page 17: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/17.jpg)
III.) A hatékony üzemeltetés alapjai
Hírlevél:Az egyik legjobb csatorna
Minőségi tartalom kell
Kell egy csali
![Page 18: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/18.jpg)
III.) A hatékony üzemeltetés alapjai
A Csali:Jó helyre rakjuk, de ha túl jó helyre tesszük, csökkena konverzió
Hasznos legyen a vevőnek
Kilépési szándéknál finomhangoltan hozzunk létrekilépési popupokat
![Page 19: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/19.jpg)
III.) A hatékony üzemeltetés alapjai
Két lépcsős konverzió:A 0,5 % alatti csatornáknak csináljunk csali landolóoldalt
A többi oldalhoz alkalmazzunk retargetálástOptimonk-kal
![Page 20: A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI · 2016-11-18 · mint a konkurensek, és amire a vevőnk számít. Hatékony Üzemeltetés. Vevőbarát. kialakítás A plusz látogatók](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050203/5f571c8d73f98405306a052b/html5/thumbnails/20.jpg)
Köszönöm a [email protected]